Analisis Respon Masyarakat Kota Medan terhadap Biaya Administrasi Perbankan
SKRIPSI
ANALISIS RESPON MASYARAKAT KOTA MEDAN TERHADAP
BIAYA ADMINISTRASI PERBANKAN
OLEH
FACHRUROZY
120501024
PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN
DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
ANALISIS RESPON MASYARAKAT KOTA MEDAN TERHADAP
BIAYA ADMINISTRASI PERBANKAN
Penelitian ini bertujuan untuk melihat presepsi masyarakat kota Medan
terhadap biaya administrasi perbankan. Presepsi masyarakat yang dilihat dari segi
kemauan dan kemampuannya untuk membayar biaya administrasi. Biaya
administrasi perbankan merupakan bagian dari Sistem Pelayanan yang terus
meningkat dan semakin diperhitungkan seiring dengan pertumbuhan ekonomi
serta bank yang terus mendukung sistem keuangan yang lebih baik.
Penelitian menggunakan data primer dan sekunder dalam proses
penyelesaiannya dengan didukung oleh studi pustaka dan penyebaran kuesioner
kepada responden yang menjadi target penelitian yaitu nasabah perbankan di Kota
Medan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden masih
belum mengetahui jumlah pasti dari biaya administrasi bank yang harus mereka
bayarkan. Banyak juga dari nasabah yang memeiliki pendapatan lebih dari cukup
selama sebulan dan mampu untuk membayar biaya administrasi, tetapi masih
keberatan untuk mau membayar biaya administrasi yang telah ditetapkan oleh
bank. Secara umum responden lebih mau dan mampu untuk membayar biaya
administrasi berdasarkan kewajaran mereka yaitu pada tingkat harga Rp 5.00010.000 .
Kata kunci: Biaya Administrasi,
Membayar, Nasabah
Kemauan
Membayar,Kesanggupan
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The purpose of this research aims to see the perception of the public of
Medan to the administrative costs of banking. Perception of society in terms of
willingness and ability to pay administrative costs. The administrative cost is part
of the banking service system is increasing and increasingly taken into account
along with economic growth as well as the bank continues to support the financial
system better.
The research uses primary and secondary data in the process of
completion, supported by the literature and distributing questionnaires to the
respondents to target research that banking customers in the city of Medan.
The results indicates that most of the respondents still do not know the
exact number of bank administration fees they have to pay. Many also of
customers who memeiliki revenue was more than enough for a month and can
afford to pay the administrative costs, but still reluctant to want to pay an
administration fee set by the bank. In general, respondents are more willing and
able to pay the administrative fee based on their reasonableness ie at the price of
IDR 5,000-10,000.
Keywords :Administrative Costs, Willingness to Pay, Ability to Pay, Bank
Customer
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT atas segala limpahan
rahmat dan hidayahNyasehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi
ini berjudul “Analisis Presepsi Masyarakat Kota Medan Terhadap Biaya
Administrasi Perbankan”.Penyusunan skripsi ini merupakan salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Departemen Ekonomi Pembangunan, Universitas Sumatera Utara.
Penulis telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi dan doa dari
berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Sehingga pada kesempatan ini penulis
menyampaikan ucapan terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan
bantuan dan bimbingan, terutama kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. Ramli, S.E.,M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Wahyu Ario Pratomo, SE, M.Ec, selaku Ketua Departemen Ekonomi
Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara serta
Bapak Drs. Syahrir Hakim Nasution, M.Si selaku Sekretaris Departemen
Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara.
3.
Bapak Irsyad Lubis, SE, M.Soc, Sc, Ph.D, selaku Ketua Program Studi S1
Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara. Bapak Paidi Hidayat, SE, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi S1
Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara
4.
Bapak Wahyu Ario Pratomo, S.E., M.Ec., selaku dosen pembimbing yang
telah banyak meluangkan waktu dalam memberikan petunjuk, pengarahan,
dan bimbingan dari awal hingga selesainya skripsi ini.
5.
Bapak Alm. Kasyful Mahalli, S.E., M.Si., Ph.D., danIbuInggrita Gusti Sari
NST, S.E., M.Si., selaku dosen penguji I dan penguji II yang telah
memberikan masukan dan arahan dalam penulisan skripsi ini.
Universitas Sumatera Utara
6.
Seluruh Staff Akademik di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara, khususnya Departemen Ekonomi PembangunanFakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
7.
Rekan-rekan mahasiswa stambuk 2012 S1 Ekonomi Pembangunan khusunya
rekan “CBC”yang sangat mengesankan serta para junior yang selalu
memberikan semangat dan dukungan dalam mendampingi penulis hingga
selesainya skripsi ini.
Dengan segala kerendahan hati, penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak
sempurna dan masih terdapat kekurangan yang disebabkan keterbatasan penulis
dalam pengetahuan dan pengulasan skripsi.Oleh karena itu, penulis mengharapkan
saran yang membangun sehingga skripsi ini dapat dijadikan acuan dalam
penulisan karya-karya ilmiah selanjutnya.Semoga skripsi ini memberikan manfaat
bagi penulis maupun para pembaca.Amin ya rabbal alamin.
Medan, Juni 2016
Penulis
FACHRUROZY
NIM: 120501024
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK .........................................................................................................
.............................................................................................................................i
DAFTAR ISI..................................................................................................... .
.............................................................................................................................iii
DAFTAR TABEL .............................................................................................
.............................................................................................................................v
DAFTAR GAMBAR .........................................................................................vi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .................................................................. ..... 1
1.2 Perumusan Masalah .............................................................. .. 8
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................. .. 8
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................ .. 9
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Bank ....................................................................................... .. 10
2.2 Fungsi Bank .......................................................................... .. 12
2.3 Sistem Penghimpunan Dana Bank...................................... 14
2.4 Sistem Penyaluran Dana Bank............................................ 18
2.5 Biaya......................................................................................... 19
2.6 Biaya Operasional dan Pendapatan Operasional...................... 24
2.7 Konsep Kemamuan Membayar dan Kemauan Membayar....... 25
2.8 Penelitian Terdahulu..........................................................
28
2.9 Kerangka Konseptual........................................................
31
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian .......................................................................32
3.2 Lokasi Penelitian ....................................................................32
3.3 Batasan Operasional ...............................................................33
3.4 Definisi Operasional ...............................................................33
3.5 Skala Pengukuran Variabel.....................................................34
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian ..............................................35
3.7 Jenis dan Sumber Data............................................................36
3.8 Metode Pengumpulan Data.....................................................36
3.9 Teknik Analisis Data ..............................................................37
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum....................................................................40
4.1.1 Kota Medan........................................................ ........40
4.1.2 Jumlah Penduduk Kota Medan............................ .......43
4.1.3 Perkembangan Ekonomi Kota Medan................... .....44
4.2 Hasil Penelitian .......................................................................46
Universitas Sumatera Utara
4.2.1 Profil Nasabah..................................................... .... 46
4.2.2 Profil Usia Responden ................................................46
4.2.3 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin........
47
4.2.4 Profil Responden Berdasarkan Status.................... .... 48
4.2.5 Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ...48
4.2.6 Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan... ..49
4.3 Analisis Crosstab............................................................ ...........50
4.3.1 Hubungan Tingkat Usia Terhadap Kemampuan
Dalam Membayar Biaya Administrasi Perbankan..... ..50
4.3.2 Hubungan Tingkat Pendidikan Terhadap
KemampuanDalam Membayar Biaya Administrasi ..
Perbankan ......................................................................52
4.3.3 Hubungan Tingkat Pendapatan Terhadap
KemampuanDalam Membayar Biaya Administrasi ..
Perbankan ......................................................................53
4.3.4 Hubungan Tingkat Usia Terhadap Kemauan Dalam .
Membayar Biaya Administrasi Perbankan ...................54
4.3.5 Hubungan Tingkat Pendidikan Terhadap Kemauan
Dalam Membayar Biaya Administrasi Perbankan........55
4.3.6 Hubungan Tingkat Pendapatan Terhadap Kemauan
Dalam Membayar Biaya Administrasi Perbankan ...... 57
4.3.7 Hubungan Usia Terhadap Kewajaran Dalam
Membayar Biaya Administrasi Perbankan............... 59
4.3.8 Hubungan Pendidikan Terhadap Kewajaran Dalam
Membayar Biaya Administrasi Perbankan...................60
4.3.9 Hubungan Pendapatan Terhadap Kewajaran Dalam
Membayar Biaya Administrasi Perbankan.............. .... 61
4.3.10 Hubungan Usia Terhadap Alasan Kemauan
Membayar Biaya Administrasi Perbankan .................. 63
4.3.11Hubungan Pendidikan Terhadap Alasan Kemauan
Membayar Biaya Administrasi Perbankan................. . 64
4.3.12 Hubungan Pendapatan Terhadap Alasan Kemauan
Membayar Biaya Administrasi Perbankan .................. 66
4.3.13 Hubungan Usia Terhadap Kemahalan Dalam
Membayar Biaya Administrasi Perbankan ..................68
4.3.14 Hubungan PendidikanTerhadap Kemahalan
Dalam Membayar Biaya Administrasi Perbankan...... . 69
4.3.15 Hubungan PendapatanTerhadap Kemahalan
Dalam Membayar Biaya Administrasi Perbankan...... . 71
4.3.16 Hubungan Usia Terhadap Frekuensi TetapMenyukai
Bank Meskipun BiayaMeningkat.............................. 72
4.3.17 Hubungan Pendidikan Terhadap Frekuensi Tetap
Menyukai Bank Meskipun Biaya meningkat.............. 74
4.3.18 Hubungan Pendapatan Terhadap Frekuensi Menyukai
Universitas Sumatera Utara
Bank Meskipun Biaya
Meningkat..............................754.4 Tingkat Efisiensi Bank Melalui
Biaya Administrasi
Perbankan Dilihat dari Tingkat BOPO.................................. 77
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ...........................................................................79
5.2 Saran .....................................................................................80
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................82
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
1.1
3.1
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
4.21
4.22
No. Tabel
Judul
Halaman
Tarif Khusus Biaya Administrasi Bank Mandiri...................3
Teknik Analisis Data.............................................................37
Batas Wilayah Kota Medan...................................................41
Karakteristik Kota Medan.....................................................42
Penduduk di Kota Medan Menurut Kecamatan dan
Jenis Kelamin Tahun 2012....................................................44
Perbandingan Peranan dan Kontribusi Antar Lapangan
Usaha Terhadap PDRB Pada Kondisi Harga Berlaku
Tahun 2005-2007..................................................................45
Komposisi Responden Berdasarkan Kelompok Umur.........47
Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin......................47
Profil Responden Berdasarkan Status...................................48
Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan.............49
Presepsi Nasabah Terhadap Kemampuan Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Usia.............50
Presepsi Nasabah Terhadap Kemampuan Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendidikan..52
Presepsi Nasabah Terhadap Kemampuan Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendapatan..53
Presepsi Nasabah Terhadap Kemauan Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Usia.............54
Presepsi Nasabah Terhadap Kemauan Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendidikan..56
Presepsi Nasabah Terhadap Kemauan Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendapatan..57
Presepsi Nasabah Terhadap Kewajaran Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Usia.............59
Presepsi Nasabah Terhadap Kewajaran Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendidikan..61
Presepsi Nasabah Terhadap Kewajaran Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendapatan..62
Presepsi Nasabah Terhadap Alasan Mau Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Usia.............63
Presepsi Nasabah Terhadap Alasan Mau Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendidikan..65
Presepsi Nasabah Terhadap Alasan Mau Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendapatan..66
Presepsi Nasabah Terhadap Kemahalan Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Usia.............68
Presepsi Nasabah Terhadap Kemahalan Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendidikan..70
Judul
Halaman
Universitas Sumatera Utara
4.23
4.24
4.25
4.26
4.27
Presepsi Nasabah Terhadap Kemahalan Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendapatan…
Presepsi Nasabah Terhadap Alasan Menyukai Bank
Berdasarkan Tingkat Usia....................................................
Presepsi Nasabah Terhadap Alasan Menyukai Bank
Berdasarkan Tingkat Pendidikan..........................................
Presepsi Nasabah Terhadap Alasan Menyukai Bank
Berdasarkan Tingkat Pendapatan..........................................
Biaya Operasional dan Pendapatan Operasional..................
71
73
74
76
77
DAFTAR GAMBAR
Universitas Sumatera Utara
No. Gambar
2.1
4.1
Judul Halaman
Kerangka Konseptual ....................................................... 31
Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan......... 49
Universitas Sumatera Utara
ANALISIS RESPON MASYARAKAT KOTA MEDAN TERHADAP
BIAYA ADMINISTRASI PERBANKAN
OLEH
FACHRUROZY
120501024
PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN
DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
ANALISIS RESPON MASYARAKAT KOTA MEDAN TERHADAP
BIAYA ADMINISTRASI PERBANKAN
Penelitian ini bertujuan untuk melihat presepsi masyarakat kota Medan
terhadap biaya administrasi perbankan. Presepsi masyarakat yang dilihat dari segi
kemauan dan kemampuannya untuk membayar biaya administrasi. Biaya
administrasi perbankan merupakan bagian dari Sistem Pelayanan yang terus
meningkat dan semakin diperhitungkan seiring dengan pertumbuhan ekonomi
serta bank yang terus mendukung sistem keuangan yang lebih baik.
Penelitian menggunakan data primer dan sekunder dalam proses
penyelesaiannya dengan didukung oleh studi pustaka dan penyebaran kuesioner
kepada responden yang menjadi target penelitian yaitu nasabah perbankan di Kota
Medan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden masih
belum mengetahui jumlah pasti dari biaya administrasi bank yang harus mereka
bayarkan. Banyak juga dari nasabah yang memeiliki pendapatan lebih dari cukup
selama sebulan dan mampu untuk membayar biaya administrasi, tetapi masih
keberatan untuk mau membayar biaya administrasi yang telah ditetapkan oleh
bank. Secara umum responden lebih mau dan mampu untuk membayar biaya
administrasi berdasarkan kewajaran mereka yaitu pada tingkat harga Rp 5.00010.000 .
Kata kunci: Biaya Administrasi,
Membayar, Nasabah
Kemauan
Membayar,Kesanggupan
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The purpose of this research aims to see the perception of the public of
Medan to the administrative costs of banking. Perception of society in terms of
willingness and ability to pay administrative costs. The administrative cost is part
of the banking service system is increasing and increasingly taken into account
along with economic growth as well as the bank continues to support the financial
system better.
The research uses primary and secondary data in the process of
completion, supported by the literature and distributing questionnaires to the
respondents to target research that banking customers in the city of Medan.
The results indicates that most of the respondents still do not know the
exact number of bank administration fees they have to pay. Many also of
customers who memeiliki revenue was more than enough for a month and can
afford to pay the administrative costs, but still reluctant to want to pay an
administration fee set by the bank. In general, respondents are more willing and
able to pay the administrative fee based on their reasonableness ie at the price of
IDR 5,000-10,000.
Keywords :Administrative Costs, Willingness to Pay, Ability to Pay, Bank
Customer
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT atas segala limpahan
rahmat dan hidayahNyasehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi
ini berjudul “Analisis Presepsi Masyarakat Kota Medan Terhadap Biaya
Administrasi Perbankan”.Penyusunan skripsi ini merupakan salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Departemen Ekonomi Pembangunan, Universitas Sumatera Utara.
Penulis telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi dan doa dari
berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Sehingga pada kesempatan ini penulis
menyampaikan ucapan terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan
bantuan dan bimbingan, terutama kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. Ramli, S.E.,M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Wahyu Ario Pratomo, SE, M.Ec, selaku Ketua Departemen Ekonomi
Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara serta
Bapak Drs. Syahrir Hakim Nasution, M.Si selaku Sekretaris Departemen
Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara.
3.
Bapak Irsyad Lubis, SE, M.Soc, Sc, Ph.D, selaku Ketua Program Studi S1
Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara. Bapak Paidi Hidayat, SE, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi S1
Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara
4.
Bapak Wahyu Ario Pratomo, S.E., M.Ec., selaku dosen pembimbing yang
telah banyak meluangkan waktu dalam memberikan petunjuk, pengarahan,
dan bimbingan dari awal hingga selesainya skripsi ini.
5.
Bapak Alm. Kasyful Mahalli, S.E., M.Si., Ph.D., danIbuInggrita Gusti Sari
NST, S.E., M.Si., selaku dosen penguji I dan penguji II yang telah
memberikan masukan dan arahan dalam penulisan skripsi ini.
Universitas Sumatera Utara
6.
Seluruh Staff Akademik di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara, khususnya Departemen Ekonomi PembangunanFakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
7.
Rekan-rekan mahasiswa stambuk 2012 S1 Ekonomi Pembangunan khusunya
rekan “CBC”yang sangat mengesankan serta para junior yang selalu
memberikan semangat dan dukungan dalam mendampingi penulis hingga
selesainya skripsi ini.
Dengan segala kerendahan hati, penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak
sempurna dan masih terdapat kekurangan yang disebabkan keterbatasan penulis
dalam pengetahuan dan pengulasan skripsi.Oleh karena itu, penulis mengharapkan
saran yang membangun sehingga skripsi ini dapat dijadikan acuan dalam
penulisan karya-karya ilmiah selanjutnya.Semoga skripsi ini memberikan manfaat
bagi penulis maupun para pembaca.Amin ya rabbal alamin.
Medan, Juni 2016
Penulis
FACHRUROZY
NIM: 120501024
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK .........................................................................................................
.............................................................................................................................i
DAFTAR ISI..................................................................................................... .
.............................................................................................................................iii
DAFTAR TABEL .............................................................................................
.............................................................................................................................v
DAFTAR GAMBAR .........................................................................................vi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .................................................................. ..... 1
1.2 Perumusan Masalah .............................................................. .. 8
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................. .. 8
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................ .. 9
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Bank ....................................................................................... .. 10
2.2 Fungsi Bank .......................................................................... .. 12
2.3 Sistem Penghimpunan Dana Bank...................................... 14
2.4 Sistem Penyaluran Dana Bank............................................ 18
2.5 Biaya......................................................................................... 19
2.6 Biaya Operasional dan Pendapatan Operasional...................... 24
2.7 Konsep Kemamuan Membayar dan Kemauan Membayar....... 25
2.8 Penelitian Terdahulu..........................................................
28
2.9 Kerangka Konseptual........................................................
31
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian .......................................................................32
3.2 Lokasi Penelitian ....................................................................32
3.3 Batasan Operasional ...............................................................33
3.4 Definisi Operasional ...............................................................33
3.5 Skala Pengukuran Variabel.....................................................34
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian ..............................................35
3.7 Jenis dan Sumber Data............................................................36
3.8 Metode Pengumpulan Data.....................................................36
3.9 Teknik Analisis Data ..............................................................37
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum....................................................................40
4.1.1 Kota Medan........................................................ ........40
4.1.2 Jumlah Penduduk Kota Medan............................ .......43
4.1.3 Perkembangan Ekonomi Kota Medan................... .....44
4.2 Hasil Penelitian .......................................................................46
Universitas Sumatera Utara
4.2.1 Profil Nasabah..................................................... .... 46
4.2.2 Profil Usia Responden ................................................46
4.2.3 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin........
47
4.2.4 Profil Responden Berdasarkan Status.................... .... 48
4.2.5 Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ...48
4.2.6 Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan... ..49
4.3 Analisis Crosstab............................................................ ...........50
4.3.1 Hubungan Tingkat Usia Terhadap Kemampuan
Dalam Membayar Biaya Administrasi Perbankan..... ..50
4.3.2 Hubungan Tingkat Pendidikan Terhadap
KemampuanDalam Membayar Biaya Administrasi ..
Perbankan ......................................................................52
4.3.3 Hubungan Tingkat Pendapatan Terhadap
KemampuanDalam Membayar Biaya Administrasi ..
Perbankan ......................................................................53
4.3.4 Hubungan Tingkat Usia Terhadap Kemauan Dalam .
Membayar Biaya Administrasi Perbankan ...................54
4.3.5 Hubungan Tingkat Pendidikan Terhadap Kemauan
Dalam Membayar Biaya Administrasi Perbankan........55
4.3.6 Hubungan Tingkat Pendapatan Terhadap Kemauan
Dalam Membayar Biaya Administrasi Perbankan ...... 57
4.3.7 Hubungan Usia Terhadap Kewajaran Dalam
Membayar Biaya Administrasi Perbankan............... 59
4.3.8 Hubungan Pendidikan Terhadap Kewajaran Dalam
Membayar Biaya Administrasi Perbankan...................60
4.3.9 Hubungan Pendapatan Terhadap Kewajaran Dalam
Membayar Biaya Administrasi Perbankan.............. .... 61
4.3.10 Hubungan Usia Terhadap Alasan Kemauan
Membayar Biaya Administrasi Perbankan .................. 63
4.3.11Hubungan Pendidikan Terhadap Alasan Kemauan
Membayar Biaya Administrasi Perbankan................. . 64
4.3.12 Hubungan Pendapatan Terhadap Alasan Kemauan
Membayar Biaya Administrasi Perbankan .................. 66
4.3.13 Hubungan Usia Terhadap Kemahalan Dalam
Membayar Biaya Administrasi Perbankan ..................68
4.3.14 Hubungan PendidikanTerhadap Kemahalan
Dalam Membayar Biaya Administrasi Perbankan...... . 69
4.3.15 Hubungan PendapatanTerhadap Kemahalan
Dalam Membayar Biaya Administrasi Perbankan...... . 71
4.3.16 Hubungan Usia Terhadap Frekuensi TetapMenyukai
Bank Meskipun BiayaMeningkat.............................. 72
4.3.17 Hubungan Pendidikan Terhadap Frekuensi Tetap
Menyukai Bank Meskipun Biaya meningkat.............. 74
4.3.18 Hubungan Pendapatan Terhadap Frekuensi Menyukai
Universitas Sumatera Utara
Bank Meskipun Biaya
Meningkat..............................754.4 Tingkat Efisiensi Bank Melalui
Biaya Administrasi
Perbankan Dilihat dari Tingkat BOPO.................................. 77
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ...........................................................................79
5.2 Saran .....................................................................................80
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................82
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
1.1
3.1
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
4.21
4.22
No. Tabel
Judul
Halaman
Tarif Khusus Biaya Administrasi Bank Mandiri...................3
Teknik Analisis Data.............................................................37
Batas Wilayah Kota Medan...................................................41
Karakteristik Kota Medan.....................................................42
Penduduk di Kota Medan Menurut Kecamatan dan
Jenis Kelamin Tahun 2012....................................................44
Perbandingan Peranan dan Kontribusi Antar Lapangan
Usaha Terhadap PDRB Pada Kondisi Harga Berlaku
Tahun 2005-2007..................................................................45
Komposisi Responden Berdasarkan Kelompok Umur.........47
Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin......................47
Profil Responden Berdasarkan Status...................................48
Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan.............49
Presepsi Nasabah Terhadap Kemampuan Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Usia.............50
Presepsi Nasabah Terhadap Kemampuan Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendidikan..52
Presepsi Nasabah Terhadap Kemampuan Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendapatan..53
Presepsi Nasabah Terhadap Kemauan Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Usia.............54
Presepsi Nasabah Terhadap Kemauan Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendidikan..56
Presepsi Nasabah Terhadap Kemauan Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendapatan..57
Presepsi Nasabah Terhadap Kewajaran Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Usia.............59
Presepsi Nasabah Terhadap Kewajaran Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendidikan..61
Presepsi Nasabah Terhadap Kewajaran Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendapatan..62
Presepsi Nasabah Terhadap Alasan Mau Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Usia.............63
Presepsi Nasabah Terhadap Alasan Mau Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendidikan..65
Presepsi Nasabah Terhadap Alasan Mau Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendapatan..66
Presepsi Nasabah Terhadap Kemahalan Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Usia.............68
Presepsi Nasabah Terhadap Kemahalan Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendidikan..70
Judul
Halaman
Universitas Sumatera Utara
4.23
4.24
4.25
4.26
4.27
Presepsi Nasabah Terhadap Kemahalan Membayar Biaya
Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendapatan…
Presepsi Nasabah Terhadap Alasan Menyukai Bank
Berdasarkan Tingkat Usia....................................................
Presepsi Nasabah Terhadap Alasan Menyukai Bank
Berdasarkan Tingkat Pendidikan..........................................
Presepsi Nasabah Terhadap Alasan Menyukai Bank
Berdasarkan Tingkat Pendapatan..........................................
Biaya Operasional dan Pendapatan Operasional..................
71
73
74
76
77
DAFTAR GAMBAR
Universitas Sumatera Utara
No. Gambar
2.1
4.1
Judul Halaman
Kerangka Konseptual ....................................................... 31
Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan......... 49
Universitas Sumatera Utara