Citra Departemen Ilmu Komunikasi dan Ekspektasi Mahasiswa (Studi Deskriptif tentang Citra Departemen Ilmu Komunikasi dan Ekspektasi Mahasiswa Ilmu Komunikasi FISIP USU)

CITRA DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI DAN
EKSPEKTASI MAHASISWA
(Studi Deskriptif tentang Citra Departemen Ilmu Komunikasi dan
Ekspektasi Mahasiswa Ilmu Komunikasi FISIP USU)

SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
sarjana Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu
Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara

Oleh :
TAKDIR JULIANDA
100904014

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
MEDAN
2015

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI

Lembar Persetujuan
Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh:
Nama

: Takdir Julianda

NIM

: 100904014

Departemen

: Ilmu Komunikasi

Judul

: Citra Departemen Ilmu Komunikasi dan Ekspektasi Mahasiswa
(Studi Deskriptif tentang Citra Departemen Ilmu Komunikasi dan
Ekspektasi Mahasiswa Ilmu Komunikasi FISIP USU)
Medan, 9 November 2015

Dosen Pembimbing

Ketua Departemen

Dra. Dayana, M.Si
MA

Dra. Fatma Wardy Lubis,

NIP. 196007281987032002

NIP. 196208281987012001

Dekan FISIP

Prof. Dr. Badaruddin, M.Si
NIP. 196805251992031002

Ditetapkan di : Medan
Tanggal

: 2010
PERNYATAAN ORISINALITAS

Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang di kutip
maupun yang dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika
dikemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya
bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku.

Nama

: Takdir Julianda

NIM

: 100904014

Tanda Tangan :
Tanggal

: 9 November 2015

KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, berkat
rahmat dan kuasa-Nya yang telah dilimpahkan kepada penulis sehingga dapat
menyelesaikan penulisan skripsi ini untuk melengkapi syarat memperoleh gelar
kesarjanaan pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara.
Dalam penulisan skripsi ini, peneliti menyadari banyaknya dukungan serta
bantuan baik secara moril maupun materil dari berbagai pihak, khususnya kepada
kedua orang tua terkasih, atas doa serta dukungan yang terus mengalir tanpa henti
sehingga peneliti mampu menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Tidak lupa pula
dukungan dari saudara serta rekan-rekan tercinta yang telah memberikan banyak
masukan dan dukungan tanpa henti. Dalam kesempatan ini, peneliti juga ingin
mengucapkan

terima

kasih

yang

sebesar-besarnya

kepada

Ayahanda

Abdurrahman Hamid yang selalu sabar dan perhatian menuntun anaknya, dan
ibunda Darwani yang selalu dengan setia tulus mendoakan, mendidik,. Serta
kedua saudara, adinda Maryanti yang telah berusaha membimbing serta
memberitahu kekurangan dari skripsi ini dan abangda Fitwah Affandi yang selalu
memberikan semangat dalam menjalani perkuliahan hingga selesai.
Dan juga penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin selaku Dekan FISIP Universitas

Sumatera Utara.
2. Ibu Fatma Wardy Lubis, M.A selaku ketua Departemen Ilmu
Komunikasi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Dayana, M.Si, selaku pembimbing yang telah dengan
sabar, tulus, dan ikhlas, meluangkan waktu, tenaga dan ilmu dalam
membimbing dan memotivasi penulis selama proses penyusunan
skripsi.

4. Bapak dan Ibu dosen Departemen Ilmu Komunikasi yang telah
memberikan bekal ilmu pengetahuan dengan ikhlas sehingga
penulis dapat menyelesaikan studi dan penulisan skripsi ini.
5. Seluruh staf di lingkungan kampus FISIP USU yang telah banyak
membantu penulis dalam menjalani proses perkuliahan dan
penulisan skripsi ini.
6. Sahabat-sahabat Mabeskom10, Muhammad Azan, Ade Tia, Angga
Agascy, Ardana Basyira, Ananda Ramadhan, Billy Iskandar,
Bahktiar Widodo, Cafry Indra, Ditta Maharani, Fitra Atahari, Indra
Wahyudi,

Muhammad

Amal,

Muhammad

Jailani

Ginting,

Muhammad Irfan, Muhammad Suandri, Muhammad Ghozali,
Muhammad Zikri Asmara, Nia Ervina, Rahmad Utomo, Risyad
Arif, Ria Yunita Melati, Rizky Aziz, Indra Mora Nasution, Tengku
Lisfi, Wantria, Yustian, Rara Siregar, Melisa Siregar, Anindita
Putri, Fanny Aulia, Lia Atikah, dan kamu yang akan menjadi
pendamping hidup saya yang telah ikut serta mendukung, memberi
masukan dan memotivasi penulis dalam menyelesaikan skripsi.
7. Seluruh teman-teman di lingkungan kampus FISIP USU dan
Departeman Komunkasi yang tidak dapat penulis sebutkan satu
persatu, yang telah banyak membantu penulis dalam menjalankan
proses perkuliahan selama ini.

8.

Semua pihak yang tidak dapat penulis sebut satu persatu yang
telah membantu dalam penyelesaian penulisan skripsi ini.
Akhirnya, dengan segala kerendahan hati penulis menyadari masih

banyak

terdapat

kekurangan-kekurangan,

sehingga

penulis

mengharapkan saran dan kritik bersifat membangun.
Medan, 9 November 2015

Takdir Julianda

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI AKHIR
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan
di bawah ini :
Nama

: Takdir Julianda

NIM

: 100904014

Departemen

: Ilmu Komunikasi

Fakultas

: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas

: Universitas Sumatera Utara

Jenis karya

: Skripsi

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non
Exclusive Royalty – Free Rights) atas karya ilmiah saya yang berjudul Citra
Departemen Ilmu Komunikasi dan Ekspektasi Mahasiswa (Studi Deskriptif
tentang Citra Departemen Ilmu Komunikasi dan Ekspektasi Mahasiswa Ilmu
Komunikasi FISIP USU) beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan
Hak Bebas Royalty Noneksklusif ini Universitas Sumatera Utara berhak
menyimpan, mengalih media/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin
dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan

sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.

Dibuat di: Medan
Pada Tanggal : 9 November 2015
Yang Menyatakan

(Takdir Julianda)

ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Citra Departemen Ilmu Komunikasi dan Ekspektasi
Mahasiswa (Studi Deskriptif tentang Citra Departemen Ilmu Komunikasi dan
Ekspektasi Mahasiswa Ilmu Komunikasi FISIP USU). Tujuan penelitian adalah
Untuk mengetahui citra dan ekspektasi mahasiswa terhadap departemen ilmu
komunikasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah komunikasi ,
Public Relation, citra perusahaan, dan ekspektasi. Penelitian ini bersifat kuantitatif
dan kualitatif dengan menggunakan metode deskriptif. Metode ini
menggambarkan keadaan subjek atau objek penelitian pada saat sekarang ini
berdasarkan fakta-fakta yang tampak atau sebagaimana adanya.. Untuk melihat
penilaian citra Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU dipilih komponen
penilaian seperti kesan, kepercayaan dan sikap mahasiswa terhadap Departemen
Ilmu Komunikasi FISIP USU. Sedangkan untuk melihat penilaian ekspektasi
mahasiswa terhadap Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU dipilih komponen
penilaian seperti bukti fisik (tangible), andal (reliability), tanggap
(responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty). Dalam meneliti
citra Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU, penulis mengambil sampel acak
sebanyak 3 (tiga) orang mahasiswa Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU
yang diolah secara kualitatif menghasilkan citra yang negatif. Untuk meneliti
ekspektasi mahasiswa terhadap Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU,
penulis mengambil sampel acak sebanyak 47 orang mahasiswa Departemen Ilmu
Komunikasi FISIP USU yang diolah secara kuantitatif menghasilkan 58.7 %
responden Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU dapat diandalkan dan
adanya jaminan untuk membuat Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU
menjadi lebih baik lagi sebesar 73.4 % reponden, namun 51.6 % mahasiswa
mengatakan Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU mempunyai fasilitas fisik
yang belum memadai, belum tanggap sebanyak 59.1 % responden dan belum
berempati sebanyak 57.4 % responden.Sampel yang diambil yaitu sebanyak 47
responden yang di dapat dari perhitungan rumus Taro Yamane. Teknik penarikan
sampel yang digunakan adalah Proportionate Stratified Random Sampling .
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini melalui dua cara
yaitu Studi Kepustakaan dan Studi Lapangan. Teknik analisis data yang
digunakan adalah analisis tabel tunggal.
Kata Kunci :
Citra Departemen Ilmu Komunikasi, Ekspektasi Mahasiswa

ABSTRACT
This study, entitled The image of the Department of Communication Sciences and
Student Expectations (Descriptive Study of Communication and Image
Department of Social Communication Science Student Expectations USU). The
research objective was to determine the image and expectations of students to the
department of communication sciences. The theory used in this study is
communication, public relations, corporate image, and expectations. This research
is a quantitative and qualitative descriptive method. This method illustrates the
state of the subject or object of research at the present time based on the facts that
appear or as it is .. To look at the assessment of the Department of Social
Communication image selected USU assessment components such as
impressions, beliefs and attitudes of students to the Department of Social
Communication USU. As for seeing the assessment of students' expectations for
the Department of Social Communication USU chosen components such as
assessment of physical evidence (tangible), reliable (reliability), responsiveness
(responsiveness), assurance (assurance), and empathy (empathy). In examining
the image of the Department of Social Communication USU, the authors take a
random sample of 3 (three) students from the Department of Social
Communication USU processed qualitatively produce a negative image. To
investigate the expectations of students to the Department of Social
Communication USU, the authors take a random sample of 47 students of the
Department of Social Communication USU were analyzed quantitatively produce
58.7% of the respondents of the Department of Social Communication USU
reliable and guaranteed to make the Department of Social Communication USU
be more preferably by 73.4% of respondents, but 51.6% of the students said that
the Ministry of Social Communication Sciences USU had inadequate physical
facilities, yet responsive as much as 59.1% of respondents and not empathize as
much as 57.4% responden.Sampel taken as many as 47 respondents obtained from
Taro Yamane formula calculation. The sampling technique used is Proportionate
Stratified Random Sampling. Data collection techniques used in this study in two
ways Library Studies and Field Studies. The data analysis technique used is the
analysis of a single table.
Keywords :
The image of the Department of Communication Studies, Student Expectations

DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN ...................................................................................ii
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................... iii
LEMBAR PENYATAAN ORISINALITAS ........................................................ iv
KATA PENGANTAR .............................................................................................v
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ...........................vii
ABSTRAK ............................................................................................................. viii
DAFTAR ISI ............................................................................................................x
DAFTAR TABEL...................................................................................................xii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xiii
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ......................................................................................1
1.2 Perumusan Masalah ............................................................................................5
1.3 Pembatasan Masalah ...........................................................................................5
1.4 Tujuan Penelitian ................................................................................................6
1.5 Manfaat Penelitian ..............................................................................................6
BAB II URAIAN TEORITIS
2.1 Studi Terdahulu ...................................................................................................7
2.2 Tinjauan Pustaka .................................................................................................8
2.2.1 Komunikasi ...............................................................................................8
2.2.2 Public Relation ........................................................................................11
2.2.3 Citra Diri (Konsep Diri) ..........................................................................13
2.2.4 Ekspektasi ................................................................................................25
2.3 Kerangka Konsep ...............................................................................................28
2.4 Model Teoritis ....................................................................................................29
2.5 Definisi Operasional ..........................................................................................30
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................................................33
3.2 Metode Penelitian..............................................................................................33
3.3 Populasi dan Sampel .........................................................................................34

3.3.1 Populasi ....................................................................................................34
3.3.2 Sampel......................................................................................................34
3.4 Teknik Penarikan Sampel ..................................................................................35
3.5 Teknik Pengumpulan Data .................................................................................37
3.5.1 Penelitian lapangan (Field Research) ......................................................37
3.5.2 Studi Kepustakaan (LibraryResearch) .....................................................37
3.6 Teknik Analisis Data ..........................................................................................37
3.6.1 Analisis Citra Departemen Ilmu Komunikasi ..........................................37
3.6.2 Analisis Ekspektasi Mahasiswa ...............................................................39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Sejarah Singkat Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU..............................41
4.1.1 Visi, Misi, dan Sasaran Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU .......43
4.1.2 Struktur Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU ...............................45
4.2 Pelaksanaan dan Pengumpulan data...................................................................46
4.2.1 Profil Informan ........................................................................................47
4.3 Hasil Penelitian ..................................................................................................48
4.3.1 Variabel Citra Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU .....................48
4.3.2 Hasil Wawancara .....................................................................................51
4.3.3 Variabel Ekspektasi Mahasiswa Terhadap Departemen .........................65
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan .......................................................................................................71
5.2 Saran...................................................................................................................73
DAFTAR REFERENSI .........................................................................................74
LAMPIRAN

DAFTAR TABEL
Nomor

Judul

Halaman

2.1

Variabel Operasional........................................................................30

3.1

Jumlah Mahasiswa Terdaftar ............................................................34

3.2

Jumlah Responden Mahasiswa ........................................................36

4.1

Pengelola Departemen .....................................................................46

4.2

Hasil Empiris Indikator Penilaian Bukti Fisik .................................65

4.3

Hasil Empiris Indikator Penilaian Andal ..........................................67

4.4

Hasil Empiris Indikator Penilaian Tanggap .....................................68

4.5

Hasil Empiris Indikator Penilaian Jaminan .....................................69

4.6

Hasil Empiris Indikator Penilaian Empati ........................................69

DAFTAR GAMBAR
Nomor

Judul

Halaman

2.1

Model Teoritis .............................................................................. 29

4.1

Struktur Departemen Ilmu Komunikasi ....................................... 45

DAFTAR LAMPIRAN
1.
2.
3.
4.
5.

Tabel Fortran Cobol
Kuesioner
Display Data Hasil Wawancara Citra
Lembar Catatan Bimbingan Skripsi
Biodata