Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan

LAMPIRAN
Lampiran 1
KUESIONER
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN PADA SALON FOR MEN NEXT
JLN. DR. MANSYUR MEDAN

Bersama ini saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk mengisi
kuesioner yang diberikan kepada Anda. Informasi yang Bapak/Ibu/Sdr/I berikan
merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini.
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk penyusunan skripsi saya. Atas bantuan
dan perhatian Anda, saya ucapkan terimakasih.
Hormat Saya,

Oktorio Saragih

Identitas Responden
Usia

:

Pekerjaan

:

Status

: a. Menikah
b. Belum menikah

Pengeluaran per bulan

: a. < Rp. 1.000.000
b. Rp. 1.000.000 – Rp. 3.000.00
c. > Rp. 3.000.000

86
Universitas Sumatera Utara

87

Frekuensi berkunjung

: 1) Dua kali

2) Lebih dari dua kali

Petunjuk Pengisian
a. Pada lembaran ini terdapat beberapa pertanyaan yang diharapkan Anda
tanggapi. Kepada Bapak/Ibu/Sdr/i saya mohon untuk berkenan menjawab
seluruh pertanyaan yang ada dengan jujur dan sebenarnya.
b. Dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, tidak ada jawaban yang
salah. Oleh karenanya, saya mengharapkan agar tidak ada jawaban yang
dikosongkan.
c. Berilah tanda checklist (√) pada kolom yang tersedia dan pilihlah sesuai
dengan keadaan yang sebenarnya.
d. Ada lima alternative jawaban yang dapat Anda pilih, yakni :
SS

= Sangat Setuju

S

= Setuju

KS

= Kurang Setuju

TS

= Tidak Setuju

STS

= Sangat Tidak Setuju

Variabel Kualitas Pelayanan
1. Tangibles
NO.

Pernyataan

1.

Salon Next memiliki lokasi yang

SS

S

KS

TS

STS

strategis
2.

Salon Next memiliki fasilitas yang

memadai dan modern

3.

Karyawan Salon Next berpenampilan
rapi dan menarik

Universitas Sumatera Utara

88

4.

Salon Next memiliki sarana
komunikasi untuk reservasi

2. Reliability
NO.

Pernyataan

1.

Karyawan Salon Next mampu

SS

S

KS

TS

STS

SS

S

KS

TS

STS

SS

S

KS

TS

STS

melakukan pekerjaan dengan cepat
dan rapi
2.

Karyawan Salon Next mampu

menyelesaikan pekerjaan sesuai
dengan permintaan pelanggan

3.

Karyawan Salon Next akurat dalam
masalah perhitungan
administrasi/biaya pada saat
membayar

3. Responsiveness
NO. Pernyataan
1.

Karyawan Salon Next membantu
pelanggan memilih model rambut
yang cocok

2.

Karyawan Salon Next menanggapi
keluhan dari pelanggan dengan baik

3.

Karyawan Salon Next tanggap
merespon permintaan pelanggan

4. Assurance
NO. Pernyataan
1.

Salon Next menjamin kerahasiaan
pribadi pelanggan

2.

Salon Next memiliki kompetensi dan
pengetahuan yang baik

3.

Salon Next menjamin hasil yang

Universitas Sumatera Utara

89

maksimal sesuai kemauan pelanggan

5. Empathy
NO. Pernyataan
1.

SS

S

KS

TS

STS

SS

S

KS

TS

STS

Salon Next memberi perhatian yang
tulus kepada pelanggan

2.

Salon Next memberikan pelayanan
tanpa membedakan status sosial
pelanggan

3.

Salon Next memiliki jam buka dan
tutup sesuai yang diinginkan
pelanggan

Variabel Loyalitas Pelanggan
NO. Pernyataan
1.

Saya menggunakan jasa salon Next
lebih dari dua (2) kali

2.

Saya menggunakan jasa sekaligus
membeli produk perawatan rambut
yang ada di salon Next

3.

Saya mereferensikan dan
merekomendasikan untuk
menggunakan jasa salon Next pada
orang lain

4.

Saya yakin menggunakan jasa salon
Next dan tidak beralih menggunakan
jasa salon lain

-Terimakasih Atas Partisipasi Anda-

Universitas Sumatera Utara