1. Home
  2. Lainnya

Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Pelayanan Kesehatan terhadap Loyalitas Rawat Jalan Pasien pada Klinik X diBandung (Studi Kasus Klinik Jelekong Baleendah).

$
&

$

%

&
'

(
)
*

+
+

,

/


'

'
, -

+

+*
+.

, .

,
,

0
*

(


'

*

1

2*

Universitas Kristen Maranatha

)

5
25

2

5

7

5

2

2

5

5 6

5
4
1

1
5 6

2

4


5
2
4
$

1 6

5

2&

)

$

2

)
%


5
8 2

2

4
5

5

4

8

5

5
8


5

5

)
5

4

5

<

5

5 2

5
5


2
8

5

5 4

7

8 "1 6

2

28

2

D

2


2

Universitas Kristen Maranatha

5
'
'%>% %* &!# $444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444
'%>% %*

*+

%'%*44444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 444

$*;%)%%*

% >(%* %$;% ) >(

$*;%)%%*


1>( % ( >% !$%*

%)%

$(

(44444444444444444444444444444444

* >()(%*444444444444444444444444444444

*+%*)%$444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444

%1 )$% 444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444
%1 )$%&)44444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 D
% )%$ ( (444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444D
% )%$ +% 1%$ 44444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444D
% )%$ )%1 >4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444D
% )%$ >%

4


($%*EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE44 44@#

>

1

4/ (

EEEEEEEEEEEEEEEEEEE

<

44444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 ,

43

)
434 )


EEEEEEEEEEEEEEEE

434/

EEEEEEEEEEEEEE444 /

4A

/4

4444444444444444444444444444444444444444444444444444

4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 3

>
/4 4

)

4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 .
444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 .

D

Universitas Kristen Maranatha

/4 4/

444444444444444444444444444444444444444444 B

/4 43 1

444EEEEEEEEEEEEEE444 0

/4 434

1

/4 434 / #

5 7

5 1

/4 434/4 #

5 1

/4 434/4/ #

5 1

/4 4A
/4 4A4

EEEEEEEEEE4 0
E444EEEE444444 C
EEE44EEE44/,
E444EEEEEE44/
EEEEEEEEEEEEEEEE444/.

<

EEEEEEEEEEE4/.

/4 4A4/

EEEEEEEEEEEE444/0

/4 4A43

.

5 5
EEEEEEEEEEE443

/4 4A4A

444EEEEEEEEEEEE4443A

/4 4A4.

'

EEEE4EEEEEEEE44A,

/4 4.

EEEE444EEEEEEEE444A

/4 4B4

EEEEEEEEEE44EE444EAA

/4 4B4

EEEEEEEEE4444AA

/4 4B4/

EEEEEEEEEEE444E4AA

/4/

4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444A0
/4/4

EEEEEEEEE44A0

/4/4/ &

EEEEEEE4AC

/43 >
/434
/434/
/4343

EEEEEEEEEEEEEEEEE4.
<

>

EEEEEEEEEEE4.
>
>

EEEEEEEEEEEEEE4.A
EEEEEEEEEEEEE4 4..

D

Universitas Kristen Maranatha

/4A

)

44444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444.B

/4.

EEEEEEEEEEEEEEEEE4.C

/4B

34

'

444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444B.

>

34/ #

6
5

<

34/4 #
34/4/

444444444444444444444444444444444444 BB

5
<

!

44444444444444444444444444444B-

444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444B!

343 !5

#

5 EEEEEEEEEEEB-

4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444--

3434

444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444-0

3434/

!

34343

EEEEEEEEEEEEEEEEEEE440,

34A

4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444-C

444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444440,

34.

EEEE444444444444444444444444444444444444444444444444444440

34B )

EEEEEEEEEEEEEEEEEE440

34-

EEEEEEEEEEEEEE40/

34-4

EE4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 0/
34-4/ ? 6 8

EEEEEE4444444444444444444444444444444444444444444444 03

34-43 !5

EEEEEEEEEEEEEEEEEE44403

%

444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444403

340
3404

#

3404/

$

34043

%

EEEEEEEEEEEEEEEEE4440A
5

EEEEEEEEEEEEEEEEE0A
EEEEEEEEEEEEEEE440.

D

Universitas Kristen Maranatha

340434

*

EEEEEEEEEEEEEEEE40.

340434/

EEEEEEEEEEEEEE0B

3404343

'

EEEEEEEEEEEEE400

3404A %



EEEEEEEEEEEEEEEEEE4 /3

>

EEEEEEEEEEEEEEE44 /0

D

Universitas Kristen Maranatha

!

"

#$$$% &

!

'

!

(
(

#)

*

+

"
,

%

-

.
!

#

,

,

&

!

!

" 001%
!
,
,
2

2

/

,
,
,

,

'

3

"#$$1%

,
,

,
"!
"'

"*

0045 ,

(

"+3 7

" 006%

!

)

,
+

,
.

#$$/%

0065
8

%

00)%
#$$)%

!

.

9:;< +=

$

,
( !
"
9

"

% 3

'

"

%

%

>

(
#$

+

#$ #

1

"

%

"

%

!
(

.
#)6

"
:
6

/$1

$

)$$

/

/61

#

2
7
&
/$$

0

)#

1

)#4

)

)0?

?

)10

1

1 $

4

1 4

4

1/#

6

-

+

+
1$$$

@

#$ #
?

!
.

*

&
@

#
# $

%

&

!

'

!

600
500
400
300
Grafik Jumlah Kunjungan
Pasien Bulan September
2011 - Agustus 2012

200
100

@

Agustus

Juli

Juni

Mei

April

Maret

Febuari

Januari

Desember

November

Oktober

September

0

#$ #

&

!
#$

A +

#$ #

*
,

,

4

,

?$$

#$
(
#$
A+

#$ #
#
(

Jumlah
pembelian ulang
1.850
37%

@

)

Jumlah Pasien
yang terdaftar
3.150
63%

#$ #

6

( $

(

*

Jumlah Pasien yang
ang terdaftar
Jumlah pembelian
ian ulang
u

&

!
#$

A +

(

#$ #

1$$$

!

/ 1$

?/B

.
&
!

C

'

'

.
.

.
&

61$

/4B
"1 $$$%
"/ 1$%

'

61$

/4B

!

+

" 00?%

,
,

&

0

(
+
)

, ,
%

- /
% , ,%

,(

,
-

,

%

# -

% , ,% 0

%. #

,%

,

.)
,

# 1

,
,

23

$

&

!
8

61$
/4B

&

!

,
(

@

$

(

.
( !

'

"

"

%

%

"
D

(

"

D

4

"

%

E

'

( !

"

"

%

%

(

"

.

% 3

9

% 3

% 9

.

#

%
"

%

!

E

((

4

"

&

&
+

@

( !
'

"

%

"

%
D

"
(

E

"
% 9

% 3
"

%

#
( !
"

% 3

9

4

"

%

"
(

'

"

%

%

"

%

!

D

E

%

@

#

@

-

/

@

#

9

!

5
.
@

,
.

,,

,

%

.

,,,

.

, ,

/

.
,

,6

,

.

6
.

)

-

!"#
-

$

% "#
# &

-

'

&#(!
)

)

$

# *
#
)

+ ,

&#% &
% "

/

.
0

Universitas Kristen Maranatha

11"

)
.

#

-

!"

#
-

)

'2"

)

#

-

$

% "

#
-

"
$
#

'&
Universitas Kristen Maranatha

!

"
'

# $

%
(

*

# * - '

*

' * (

+

*

,

.
344

&
)

/
.

'

*

0

112

*

$

2

!

"
!

5

(

5

'

' ) 111,

6 $

7*

*

6 $

8 -

7*

*

6 $

8 -

*

6 $

8 -

7*

$ *

*
' ) 111,
*
' ) 119,

7*

$

*
*

:
6 *

7

11
6 $

#

#
"; (

%

<

11"
&
# )
'

$

%

'
*

6

2 1&291

(

#

+
0'

,

<

) 11 ,
-

$
)

,
0'

'

.

=
<

#
# $

'
+

7$

(
=

*

5

$ -

! 5

- '
<

744 *

11> $
) 1 ,
"6

/

0

* 344

.
$

&

>

$
'

Dokumen yang terkait

Pengaruh Nilai Nasabah, Kualitas Pelayanan, Deposito Mudharabah dan Atribut Produk Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah ( Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Medan)

2 74 96

Pengaruh Beban Kerja Perawat Terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap RSU Dr.F.L. Tobing Sibolga

22 106 97

Analisis Persepsi Pasien Pulang Atas Permintaan Sendiri (PAPS) terhadap Kualitas Pelayanan dan Harga di Ruang Rawat Inap Terpadu (Rindu) A RSUP Haji Adam Malik Medan Tahun 2013

21 191 115

Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Puskesmas Kecamatan Hatonduhan)

9 89 89

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I / Bukit Barisan Medan

9 91 125

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Haemodialisa Peserta Askes Sosial di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Medan Tahun 2012

4 43 175

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Ruangan Kelas I di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Medan

1 47 174

Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RSUD Cut Meutia Kabupaten Aceh Utara

20 143 116

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Kabanjahe

0 36 158

Analisis pengaruh kualitas jasa konsultasi terhadap loyalitas pelanggan : studi kasus pada pelanggan Laboratorium Klinik Sentausa Bandar Lampung.

0 0 120