Prediktor Organizational Citizenship Behavior Karyawan di The Breezes Bali Resort & Spa Seminyak.
TESIS
PREDIKTOR ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP
BEHAVIOR KARYAWAN DI THE BREEZES BALI
RESORT & SPA SEMINYAK
A.A. NGR. BAYU SURYANATHA
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
TESIS
PREDIKTOR ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP
BEHAVIOR KARYAWAN DI THE BREEZES BALI
RESORT & SPA SEMINYAK
A.A. NGR. BAYU SURYANATHA
NIM : 1490661021
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
i
PREDIKTOR ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP
BEHAVIOR KARYAWAN DI THE BREEZES BALI
RESORT & SPA SEMINYAK
Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister
Pada Program Magister, Program Studi Manajemen
Program Pascasarjana Universitas Udayana
A.A. NGR. BAYU SURYANATHA
NIM : 1490661021
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
ii
Lembar Pengesahan
Tesis Ini Telah Disetujui
Tanggal 20 September 2016
Pembimbing Utama,
Pembimbing Pendamping,
Dr. I Gde Adnyana Sudibya, SE., M.Kes., Ak
NIP. 19541113 198103 1 003
Dr. I Gede Riana, SE., MM
NIP. 19631127 198601 1 001
Mengetahui
Direktur
Program Pascasarjana
Universitas Udayana,
Ketua Program Studi Magister Manajemen
Program Pascasarjana
Universitas Udayana,
Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K)
NIP. 19590215 198510 2 001
Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE.,M.Si
NIP. 19590801 198601 2 001
iii
Tesis ini Telah Diuji pada
Tanggal 26 Agustus 2016
Panitia Penguji Tesis Berdasarkan SK Rektor Universitas Udayana,
No. : 4299/H14.4/HK/2016, Tanggal 23 Agustus 2016
Ketua
: Dr. I Gde Adnyana Sudibya, SE., M.Kes., Ak
Anggota
:
1.
Dr. I Gede Riana, SE., MM
2.
Prof. Dr. Wayan Gede Supartha, SE., SU
3.
Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE., M.Si
4.
Dr. Dra. IG.A. Manuati Dewi, MA.
iv
SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT
NAMA
: A.A. NGR. BAYU SURYANATHA
NIM
: 1490661021
PROGRAM STUDI
: MAGISTER MANAJEMEN
JUDUL TESIS
: PREDIKTOR ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP
BEHAVIOR KARYAWAN DI THE BREEZES BALI
RESORT & SPA SEMINYAK
Dengan ini menyatakan bahwa karya ilmiah Tesis ini bebas plagiat
Apabila di kemudian hari terdapat plagiat dalam karya ilmiah ini maka saya
bersedia menerima sanksi sesuai peraturan Mendiknas RI No 17 tahun 2010 dan
peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Denpasar, 20 September 2016
(A.A. Ngr. Bayu Suryanatha)
v
UCAPAN TERIMA KASIH
Pertama-tama penulis memanjatkan puji syukur kehadapan Ida Hyang
Widhi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa, karena hanya atas asung wara nugrahaNya/karunia-Nya, tesis ini dapat diselesaikan.
Pada kesempatan ini perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada Dr. I Gde Adnyana Sudibya, SE., M.Kes., Ak
sebagai pembimbing utama yang dengan penuh perhatian telah memberikan
dorongan, semangat, bimbingan, dan saran selama penulis mengikuti program
Magister Manajemen, khususnya dalam penyelesaian tesis ini. Terima kasih
sebesar-besarnya pula penulis sampaikan kepada Dr. I Gede Riana, SE., MM
sebagai pembimbing pendamping yang dengan penuh perhatian dan kesabaran
telah memberikan bimbingan dan saran kepada penulis.
Ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya juga penulis sampaikan
kepada Rektor Universitas Udayana atas kesempatan dan fasilitas yang diberikan
kepada penulis untuk mengikuti dan menyelesaikan pendidikan Program Magister
di Universitas Udayana. Ucapan terima kasih ini juga ditunjukkan kepada
Direktur Program Pascasarjana Universitas Udayana yang dijabat oleh Prof. Dr.
dr. A. A. Raka Sudewi, Sp.S(K) atas kesempatan yang diberikan kepada penulis
untuk menjadi mahasiswa Program Magister pada Program Pascasarjana
Universitas Udayana. Tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada Dr. I
Nyoman Mahendra Yasa, SE., M.Si sebagai Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Udayana atas ijin yang diberikan kepada penulis untuk mengikuti
pendidikan program Magister Manajemen. Pada kesempatan ini, penulis juga
menyampaikan rasa terimakasih kepada Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE., M.Si
sebagai Ketua Program MM Unud. Ungkapan termakasih penulis sampaikan pula
kepada para penguji tesis, yaitu Prof. Dr. Wayan Gede Supartha, SE., SU, Dr.
Desak Ketut Sintaasih, SE.,M.Si dan Dr. Dra. IG.A. Manuati Dewi, MA yang
telah memberikan masukan, saran sanggahan dan koreksi sehingga tesis ini dapat
terwujud seperti ini.
vi
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang
tulus disertai penghargaan kepada semua guru-guru yang telah membimbing
penulis, mulai dari sekolah dasar sampai perguruan tinggi. Juga penulis ucapkan
terima kasih kepada Ayah (A.A. Ngr. Surya Kencana, SE.) dan Ibu (Ida Ayu
Ketut Susilawati) yang telah mengasuh dan membesarkan penulis, memberikan
dasar-dasar berpikir logik dan suasana demokratis sehingga tercipta lahan yang
baik untuk berkembangnya kreativitas. Akhirnya penulis sampaikan terima kasih
kepada Saudara Kandung (A.A. Bgs. Tegar Paranacita dan A.A. Mutiara
Triushani Violitha) yang tercinta, Ni Kadek Sri Widiastuti, SPd dengan penuh
pengorbanan telah memberikan kepada penulis kesempatan untuk lebih
berkonsentrasi menyelesaikan tesis ini. Rekan mahasiswa dan mahasiswi Program
Magister Manajemen, Program Studi Manajemen Sumber Daya Manusia Program
Pascasarjana Universitas Udayana angkatan XXXII lainnya.
Semoga Ida Hyang Widi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa selalu
melimpahkan rahmat-Nya kepada semua pihak yang telah membantu pelaksanaan
dan penyelesaian tesis ini serta kepada penulis sekeluarga.
Penulis
vii
ABSTRAK
PREDIKTOR ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
KARYAWAN DI THE BREEZES BALI RESORT & SPA SEMINYAK
Penelitian ini bertujuan untuk 1) menganalisis pengaruh kepuasan kerja
karyawan terhadap komitmen organisasional, 2) menganalisis pengaruh kepuasan
kerja karyawan terhadap organizational citizenship behavior (OCB), 3)
menganalisis pengaruh komitmen organisasional terhadap organizational
citizenship behavior (OCB) dan 4) menganalisis peran mediasi komitmen
organisasional pada pengaruh kepuasan kerja karyawan terhadap OCB. Jenis
penelitian yang digunakan adalah jenis metode penelitian explanatory research
atau penelitian pengujian hipotesis. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
karyawan The Breezes Bali Resort & Spa Seminyak. Teknik penentuan sampel
dilakukan dengan metode proportionate random sampling dengan 108 minimal
sampel karyawan sebagai responden penelitian. Pengumpulan data dilakukan
melalui observasi, kuisoner dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan
adalah PLS (Partial Least Square). Berdasarkan hasil yang diperoleh dalam
penelitian ini 1) Kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap
komitmen organisasional, 2) Kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan
terhadap organizational citizenship behavior (OCB), 3) Komitmen organisasional
berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational citizenship behavior
(OCB) dan 4) Komitmen organisasional memediasi pengaruh kepuasan kerja
karyawan terhadap OCB.
Kata kunci: kepuasan kerja, komitmen
citizenship behavior (OCB).
viii
organisasi
dan
organizational
ABSTRACT
PREDICTOR ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
EMPLOYEES IN THE BREEZES BALI RESORT & SPA SEMINYAK
This study aims to 1) analyze the influence of employee satisfaction on
organizational commitment, 2) analyze the influence of employee satisfaction on
organizational citizenship behavior (OCB), 3) analyze the effect of organizational
commitment on organizational citizenship behavior (OCB) and 4) to analyze the
role of mediation commitment the organizational influence employee satisfaction
on OCB. This type of research is a kind of explanatory research methods or
research hypothesis testing. The population in this study were all employees of
The Breezes Bali Resort & Spa Seminyak. Sampling technique was conducted by
proportionate random sampling with a sample of at least 108 employees as
respondents. Data collected through observation, questionnaires and interviews.
Data analysis technique used is PLS (Partial Least Square). Based on the results
obtained in this study 1) Job satisfaction positive and significant effect on
organizational commitment, 2) Job satisfaction positive and significant effect on
organizational citizenship behavior (OCB), 3) Commitment organizational
positive and significant effect on organizational citizenship behavior (OCB) and
4) organizational commitment mediates the influence of employee satisfaction on
OCB.
Keywords:
job satisfaction, organizational commitment and organizational
citizenship behavior (OCB).
ix
DAFTAR ISI
Halaman
SAMPUL DALAM .........................................................................................
i
PRASYARAT GELAR ...................................................................................
ii
LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................................
iii
PENETAPAN PANITIA PENGUJI ................................................................
iv
SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ................................................
v
UCAPAN TERIMAKASIH ............................................................................
vi
ABSTRAK ....................................................................................................... viii
ABSTRACT ....................................................................................................
ix
DAFTAR ISI ...................................................................................................
x
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................
xv
BAB I
1.1
1.2
1.3
1.4
PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah ..................................................................
Rumusan Masalah ...........................................................................
Tujuan Penelitian.............................................................................
Manfaat Penelitian...........................................................................
1
8
8
9
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1
Organizational Citizenship Behavior (OCB) ..................................
2.1.1
Pengertian OCB ..............................................................................
2.1.2
Dimensi OCB ..................................................................................
2.1.3
Variabel yang mempengaruhi OCB ................................................
2.2
Komitmen Organisasional ...............................................................
2.2.1
Pengertian Komitmen Organisasional .............................................
2.2.2
Dimensi Komitmen Organisasional ................................................
2.3
Kepuasan Kerja Karyawan ..............................................................
2.3.1
Teori Kepuasan Kerja......................................................................
2.3.2
Pengertian Kepuasan Kerja Karyawan ............................................
2.3.3
Dimensi Kepuasan Kerja Karyawan ...............................................
10
10
11
13
15
15
16
18
18
19
21
BAB III KERANGKA BERPIKIR, KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS
PENELITIAN
3.1
Kerangka Berpikir dan Konseptual .................................................
3.2
Hipotesis Penelitian .........................................................................
3.2.1
Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Komitmen Organisasional .....
3.2.2
Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap OCB .......................................
3.2.3
Pengaruh Komitmen Organisasional terhadap OCB .......................
3.2.4
Pengaruh tidak langsung Kepuasan Kerja terhadap OCB
melalui Komitmen Organisasional ..................................................
x
24
26
26
29
32
34
BAB IV
4.1
4.1.1
4.1.2
4.2
4.2.1
4.2.2
4.3
4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.3.4
4.4
4.5
4.5.1
4.5.2
4.6
4.6.1
4.6.2
METODE PENELITIAN
Rancangan Penelitian dan Ruang Lingkup Penelitian ....................
Rancangan Penelitian ......................................................................
Ruang Lingkup Penelitian ...............................................................
Variabel Penelitian ..........................................................................
Identifikasi variabel .........................................................................
Definisi operasional variabel ...........................................................
Pengumpulan Data ..........................................................................
Jenis Data ........................................................................................
Sumber Data ....................................................................................
Populasi dan Sampel Penelitian ......................................................
Metode Pengumpulan Data .............................................................
Instrumen Penelitian........................................................................
Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen .........................................
Uji Validitas ....................................................................................
Uji Reliabilitas ................................................................................
Metode Analisis Data ......................................................................
Analisis Deskriptif ..........................................................................
Analisis Inferensial..........................................................................
BAB V
5.1
5.1.1
5.1.2
5.1.3
5.1.3.1
5.1.3.2
5.1.3.3
5.1.4
5.1.4.1
5.1.4.2
5.1.5
5.2
5.2.1
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian ...............................................................................
Gambaran Umum Daerah Penelitian...............................................
Karakteristik Responden .................................................................
Deskripsi Variabel Penelitian ..........................................................
Deskripsi Variabel OCB..................................................................
Deskripsi Variabel Komitmen Organisasional ...............................
Deskripsi Variabel Kepuasan Kerja ................................................
Evaluasi Model................................................................................
Hasil Model Pengukuran (Outer Model) .........................................
Hasil Model Struktural (Inner Model) ............................................
Pengujian Hipotesis .........................................................................
Pembahasan .....................................................................................
Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Komitmen
Organisasional .................................................................................
Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap OCB .......................................
Pengaruh Komitmen Organisasional terhadap OCB .......................
Pengaruh tidak langsung Kepuasan Kerja terhadap OCB melalui
Komitmen Organisasional ...............................................................
Implikasi Penelitian .........................................................................
Keterbatasan Penelitian ...................................................................
5.2.2
5.2.3
5.2.4
5.3
5.4
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
6.1
Simpulan .........................................................................................
6.2
Saran ................................................................................................
xi
36
36
36
36
36
37
41
41
41
42
43
43
44
44
45
46
46
46
52
52
55
57
58
60
62
64
64
67
69
71
71
73
74
76
77
78
79
80
DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................
LAMPIRAN ...................................................................................................
xii
81
89
DAFTAR TABEL
No
4.1
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
5.9
Nama Tabel
Halaman
Sampel Karyawan The Breezes Bali Resort & Spa Seminyak ..............
43
Karakteristik Responden ........................................................................
56
Deskripsi Variabel OCB.........................................................................
59
Deskripsi Variabel Komitmen Organisasional ......................................
61
Deskripsi Variabel Kepuasan Kerja .......................................................
63
Outer Loading Variabel Penelitian.........................................................
65
Discriminant validity Variabel Penelitian .............................................
66
Composite Reliability Variabel Penelitian .............................................
67
2
Nilai R Variabel Endogen .....................................................................
68
Path Coeffecient Variabel Kepuasan Kerja Karyawan (X), Komitmen
Organisasional (Y1) dan OCB (Y2)............................................................
5.10 Direct Effect dan Indirect Effect Kepuasan Kerja Karyawan (X), Komitmen
Organisasional (Y1) dan OCB (Y2) ............................................................
xiii
69
73
DAFTAR GAMBAR
No
3.1
4.1
5.1
Nama Gambar
Halaman
Kerangka Konsep ...................................................................................
26
Pengembangan Diagram Alur Penelitian ...............................................
47
Model Struktural Penelitian (Inner Model) ............................................
67
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
No
1
2
3
4
5
6
7
Nama Lampiran
Halaman
Kuesioner Penelitian ..............................................................................
89
Validitas dan Reliabilitas .......................................................................
95
Karakteristik Responden ........................................................................ 107
Frequencies............................................................................................. 108
Inner Model, Hasil Uji Outer Loadings ................................................. 110
Overview, Laten Variabel Coeficient, Composite Relibility,
Total Effects .......................................................................................... 111
Diagram Path dan Path Coefficients ...................................................... 112
xv
PREDIKTOR ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP
BEHAVIOR KARYAWAN DI THE BREEZES BALI
RESORT & SPA SEMINYAK
A.A. NGR. BAYU SURYANATHA
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
TESIS
PREDIKTOR ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP
BEHAVIOR KARYAWAN DI THE BREEZES BALI
RESORT & SPA SEMINYAK
A.A. NGR. BAYU SURYANATHA
NIM : 1490661021
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
i
PREDIKTOR ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP
BEHAVIOR KARYAWAN DI THE BREEZES BALI
RESORT & SPA SEMINYAK
Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister
Pada Program Magister, Program Studi Manajemen
Program Pascasarjana Universitas Udayana
A.A. NGR. BAYU SURYANATHA
NIM : 1490661021
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
ii
Lembar Pengesahan
Tesis Ini Telah Disetujui
Tanggal 20 September 2016
Pembimbing Utama,
Pembimbing Pendamping,
Dr. I Gde Adnyana Sudibya, SE., M.Kes., Ak
NIP. 19541113 198103 1 003
Dr. I Gede Riana, SE., MM
NIP. 19631127 198601 1 001
Mengetahui
Direktur
Program Pascasarjana
Universitas Udayana,
Ketua Program Studi Magister Manajemen
Program Pascasarjana
Universitas Udayana,
Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K)
NIP. 19590215 198510 2 001
Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE.,M.Si
NIP. 19590801 198601 2 001
iii
Tesis ini Telah Diuji pada
Tanggal 26 Agustus 2016
Panitia Penguji Tesis Berdasarkan SK Rektor Universitas Udayana,
No. : 4299/H14.4/HK/2016, Tanggal 23 Agustus 2016
Ketua
: Dr. I Gde Adnyana Sudibya, SE., M.Kes., Ak
Anggota
:
1.
Dr. I Gede Riana, SE., MM
2.
Prof. Dr. Wayan Gede Supartha, SE., SU
3.
Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE., M.Si
4.
Dr. Dra. IG.A. Manuati Dewi, MA.
iv
SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT
NAMA
: A.A. NGR. BAYU SURYANATHA
NIM
: 1490661021
PROGRAM STUDI
: MAGISTER MANAJEMEN
JUDUL TESIS
: PREDIKTOR ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP
BEHAVIOR KARYAWAN DI THE BREEZES BALI
RESORT & SPA SEMINYAK
Dengan ini menyatakan bahwa karya ilmiah Tesis ini bebas plagiat
Apabila di kemudian hari terdapat plagiat dalam karya ilmiah ini maka saya
bersedia menerima sanksi sesuai peraturan Mendiknas RI No 17 tahun 2010 dan
peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Denpasar, 20 September 2016
(A.A. Ngr. Bayu Suryanatha)
v
UCAPAN TERIMA KASIH
Pertama-tama penulis memanjatkan puji syukur kehadapan Ida Hyang
Widhi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa, karena hanya atas asung wara nugrahaNya/karunia-Nya, tesis ini dapat diselesaikan.
Pada kesempatan ini perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada Dr. I Gde Adnyana Sudibya, SE., M.Kes., Ak
sebagai pembimbing utama yang dengan penuh perhatian telah memberikan
dorongan, semangat, bimbingan, dan saran selama penulis mengikuti program
Magister Manajemen, khususnya dalam penyelesaian tesis ini. Terima kasih
sebesar-besarnya pula penulis sampaikan kepada Dr. I Gede Riana, SE., MM
sebagai pembimbing pendamping yang dengan penuh perhatian dan kesabaran
telah memberikan bimbingan dan saran kepada penulis.
Ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya juga penulis sampaikan
kepada Rektor Universitas Udayana atas kesempatan dan fasilitas yang diberikan
kepada penulis untuk mengikuti dan menyelesaikan pendidikan Program Magister
di Universitas Udayana. Ucapan terima kasih ini juga ditunjukkan kepada
Direktur Program Pascasarjana Universitas Udayana yang dijabat oleh Prof. Dr.
dr. A. A. Raka Sudewi, Sp.S(K) atas kesempatan yang diberikan kepada penulis
untuk menjadi mahasiswa Program Magister pada Program Pascasarjana
Universitas Udayana. Tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada Dr. I
Nyoman Mahendra Yasa, SE., M.Si sebagai Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Udayana atas ijin yang diberikan kepada penulis untuk mengikuti
pendidikan program Magister Manajemen. Pada kesempatan ini, penulis juga
menyampaikan rasa terimakasih kepada Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE., M.Si
sebagai Ketua Program MM Unud. Ungkapan termakasih penulis sampaikan pula
kepada para penguji tesis, yaitu Prof. Dr. Wayan Gede Supartha, SE., SU, Dr.
Desak Ketut Sintaasih, SE.,M.Si dan Dr. Dra. IG.A. Manuati Dewi, MA yang
telah memberikan masukan, saran sanggahan dan koreksi sehingga tesis ini dapat
terwujud seperti ini.
vi
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang
tulus disertai penghargaan kepada semua guru-guru yang telah membimbing
penulis, mulai dari sekolah dasar sampai perguruan tinggi. Juga penulis ucapkan
terima kasih kepada Ayah (A.A. Ngr. Surya Kencana, SE.) dan Ibu (Ida Ayu
Ketut Susilawati) yang telah mengasuh dan membesarkan penulis, memberikan
dasar-dasar berpikir logik dan suasana demokratis sehingga tercipta lahan yang
baik untuk berkembangnya kreativitas. Akhirnya penulis sampaikan terima kasih
kepada Saudara Kandung (A.A. Bgs. Tegar Paranacita dan A.A. Mutiara
Triushani Violitha) yang tercinta, Ni Kadek Sri Widiastuti, SPd dengan penuh
pengorbanan telah memberikan kepada penulis kesempatan untuk lebih
berkonsentrasi menyelesaikan tesis ini. Rekan mahasiswa dan mahasiswi Program
Magister Manajemen, Program Studi Manajemen Sumber Daya Manusia Program
Pascasarjana Universitas Udayana angkatan XXXII lainnya.
Semoga Ida Hyang Widi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa selalu
melimpahkan rahmat-Nya kepada semua pihak yang telah membantu pelaksanaan
dan penyelesaian tesis ini serta kepada penulis sekeluarga.
Penulis
vii
ABSTRAK
PREDIKTOR ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
KARYAWAN DI THE BREEZES BALI RESORT & SPA SEMINYAK
Penelitian ini bertujuan untuk 1) menganalisis pengaruh kepuasan kerja
karyawan terhadap komitmen organisasional, 2) menganalisis pengaruh kepuasan
kerja karyawan terhadap organizational citizenship behavior (OCB), 3)
menganalisis pengaruh komitmen organisasional terhadap organizational
citizenship behavior (OCB) dan 4) menganalisis peran mediasi komitmen
organisasional pada pengaruh kepuasan kerja karyawan terhadap OCB. Jenis
penelitian yang digunakan adalah jenis metode penelitian explanatory research
atau penelitian pengujian hipotesis. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
karyawan The Breezes Bali Resort & Spa Seminyak. Teknik penentuan sampel
dilakukan dengan metode proportionate random sampling dengan 108 minimal
sampel karyawan sebagai responden penelitian. Pengumpulan data dilakukan
melalui observasi, kuisoner dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan
adalah PLS (Partial Least Square). Berdasarkan hasil yang diperoleh dalam
penelitian ini 1) Kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap
komitmen organisasional, 2) Kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan
terhadap organizational citizenship behavior (OCB), 3) Komitmen organisasional
berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational citizenship behavior
(OCB) dan 4) Komitmen organisasional memediasi pengaruh kepuasan kerja
karyawan terhadap OCB.
Kata kunci: kepuasan kerja, komitmen
citizenship behavior (OCB).
viii
organisasi
dan
organizational
ABSTRACT
PREDICTOR ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
EMPLOYEES IN THE BREEZES BALI RESORT & SPA SEMINYAK
This study aims to 1) analyze the influence of employee satisfaction on
organizational commitment, 2) analyze the influence of employee satisfaction on
organizational citizenship behavior (OCB), 3) analyze the effect of organizational
commitment on organizational citizenship behavior (OCB) and 4) to analyze the
role of mediation commitment the organizational influence employee satisfaction
on OCB. This type of research is a kind of explanatory research methods or
research hypothesis testing. The population in this study were all employees of
The Breezes Bali Resort & Spa Seminyak. Sampling technique was conducted by
proportionate random sampling with a sample of at least 108 employees as
respondents. Data collected through observation, questionnaires and interviews.
Data analysis technique used is PLS (Partial Least Square). Based on the results
obtained in this study 1) Job satisfaction positive and significant effect on
organizational commitment, 2) Job satisfaction positive and significant effect on
organizational citizenship behavior (OCB), 3) Commitment organizational
positive and significant effect on organizational citizenship behavior (OCB) and
4) organizational commitment mediates the influence of employee satisfaction on
OCB.
Keywords:
job satisfaction, organizational commitment and organizational
citizenship behavior (OCB).
ix
DAFTAR ISI
Halaman
SAMPUL DALAM .........................................................................................
i
PRASYARAT GELAR ...................................................................................
ii
LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................................
iii
PENETAPAN PANITIA PENGUJI ................................................................
iv
SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ................................................
v
UCAPAN TERIMAKASIH ............................................................................
vi
ABSTRAK ....................................................................................................... viii
ABSTRACT ....................................................................................................
ix
DAFTAR ISI ...................................................................................................
x
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................
xv
BAB I
1.1
1.2
1.3
1.4
PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah ..................................................................
Rumusan Masalah ...........................................................................
Tujuan Penelitian.............................................................................
Manfaat Penelitian...........................................................................
1
8
8
9
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1
Organizational Citizenship Behavior (OCB) ..................................
2.1.1
Pengertian OCB ..............................................................................
2.1.2
Dimensi OCB ..................................................................................
2.1.3
Variabel yang mempengaruhi OCB ................................................
2.2
Komitmen Organisasional ...............................................................
2.2.1
Pengertian Komitmen Organisasional .............................................
2.2.2
Dimensi Komitmen Organisasional ................................................
2.3
Kepuasan Kerja Karyawan ..............................................................
2.3.1
Teori Kepuasan Kerja......................................................................
2.3.2
Pengertian Kepuasan Kerja Karyawan ............................................
2.3.3
Dimensi Kepuasan Kerja Karyawan ...............................................
10
10
11
13
15
15
16
18
18
19
21
BAB III KERANGKA BERPIKIR, KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS
PENELITIAN
3.1
Kerangka Berpikir dan Konseptual .................................................
3.2
Hipotesis Penelitian .........................................................................
3.2.1
Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Komitmen Organisasional .....
3.2.2
Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap OCB .......................................
3.2.3
Pengaruh Komitmen Organisasional terhadap OCB .......................
3.2.4
Pengaruh tidak langsung Kepuasan Kerja terhadap OCB
melalui Komitmen Organisasional ..................................................
x
24
26
26
29
32
34
BAB IV
4.1
4.1.1
4.1.2
4.2
4.2.1
4.2.2
4.3
4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.3.4
4.4
4.5
4.5.1
4.5.2
4.6
4.6.1
4.6.2
METODE PENELITIAN
Rancangan Penelitian dan Ruang Lingkup Penelitian ....................
Rancangan Penelitian ......................................................................
Ruang Lingkup Penelitian ...............................................................
Variabel Penelitian ..........................................................................
Identifikasi variabel .........................................................................
Definisi operasional variabel ...........................................................
Pengumpulan Data ..........................................................................
Jenis Data ........................................................................................
Sumber Data ....................................................................................
Populasi dan Sampel Penelitian ......................................................
Metode Pengumpulan Data .............................................................
Instrumen Penelitian........................................................................
Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen .........................................
Uji Validitas ....................................................................................
Uji Reliabilitas ................................................................................
Metode Analisis Data ......................................................................
Analisis Deskriptif ..........................................................................
Analisis Inferensial..........................................................................
BAB V
5.1
5.1.1
5.1.2
5.1.3
5.1.3.1
5.1.3.2
5.1.3.3
5.1.4
5.1.4.1
5.1.4.2
5.1.5
5.2
5.2.1
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian ...............................................................................
Gambaran Umum Daerah Penelitian...............................................
Karakteristik Responden .................................................................
Deskripsi Variabel Penelitian ..........................................................
Deskripsi Variabel OCB..................................................................
Deskripsi Variabel Komitmen Organisasional ...............................
Deskripsi Variabel Kepuasan Kerja ................................................
Evaluasi Model................................................................................
Hasil Model Pengukuran (Outer Model) .........................................
Hasil Model Struktural (Inner Model) ............................................
Pengujian Hipotesis .........................................................................
Pembahasan .....................................................................................
Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Komitmen
Organisasional .................................................................................
Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap OCB .......................................
Pengaruh Komitmen Organisasional terhadap OCB .......................
Pengaruh tidak langsung Kepuasan Kerja terhadap OCB melalui
Komitmen Organisasional ...............................................................
Implikasi Penelitian .........................................................................
Keterbatasan Penelitian ...................................................................
5.2.2
5.2.3
5.2.4
5.3
5.4
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
6.1
Simpulan .........................................................................................
6.2
Saran ................................................................................................
xi
36
36
36
36
36
37
41
41
41
42
43
43
44
44
45
46
46
46
52
52
55
57
58
60
62
64
64
67
69
71
71
73
74
76
77
78
79
80
DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................
LAMPIRAN ...................................................................................................
xii
81
89
DAFTAR TABEL
No
4.1
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
5.9
Nama Tabel
Halaman
Sampel Karyawan The Breezes Bali Resort & Spa Seminyak ..............
43
Karakteristik Responden ........................................................................
56
Deskripsi Variabel OCB.........................................................................
59
Deskripsi Variabel Komitmen Organisasional ......................................
61
Deskripsi Variabel Kepuasan Kerja .......................................................
63
Outer Loading Variabel Penelitian.........................................................
65
Discriminant validity Variabel Penelitian .............................................
66
Composite Reliability Variabel Penelitian .............................................
67
2
Nilai R Variabel Endogen .....................................................................
68
Path Coeffecient Variabel Kepuasan Kerja Karyawan (X), Komitmen
Organisasional (Y1) dan OCB (Y2)............................................................
5.10 Direct Effect dan Indirect Effect Kepuasan Kerja Karyawan (X), Komitmen
Organisasional (Y1) dan OCB (Y2) ............................................................
xiii
69
73
DAFTAR GAMBAR
No
3.1
4.1
5.1
Nama Gambar
Halaman
Kerangka Konsep ...................................................................................
26
Pengembangan Diagram Alur Penelitian ...............................................
47
Model Struktural Penelitian (Inner Model) ............................................
67
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
No
1
2
3
4
5
6
7
Nama Lampiran
Halaman
Kuesioner Penelitian ..............................................................................
89
Validitas dan Reliabilitas .......................................................................
95
Karakteristik Responden ........................................................................ 107
Frequencies............................................................................................. 108
Inner Model, Hasil Uji Outer Loadings ................................................. 110
Overview, Laten Variabel Coeficient, Composite Relibility,
Total Effects .......................................................................................... 111
Diagram Path dan Path Coefficients ...................................................... 112
xv