Nilai Konsumen Muslim : Efek Moderasi Religiusitas dalam Niat Pembelian Ulang (Studi pada Pengguna Hijab di Kota Surakarta).

Nilai Konsumen Muslim : Efek Moderasi Religiusitas dalam Niat
Pembelian Ulang
(Studi pada Pengguna Hijab di Kota Surakarta)

Disusun Oleh :
RENNY SILVIANA FAJRIN
NIM.F0213085

Disusun untuk Melengkapi Tugas – tugas dan Memenuhi Persyaratan
Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi S1 Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2017

i

ABSTRAK

NILAI KONSUMEN MUSLIM : EFEK MODERASI RELIGIUSITAS DALAM
NIAT PEMBELIAN ULANG
(Studi pada Pengguna Hijab di Kota Surakarta)
RENNY SILVIANA FAJRIN
NIM. F0213085
Perceived value pada produk-produk Islami menjadi tema yang menarik
untuk diteliti karena besarnya jumlah konsumen muslim di pasar dunia. Namun
di sisi lain, nilai konsumenmuslim berorientasi pada pasar ini belum jelas. Oleh
karena itu, penelitian ini memiliki tujuan untuk menguji : 1) pengaruh nilai
konsumen muslim terhadap kepuasan konsumen, 2) pengaruh kepuasan
konsumen hijab terhadap niat pembelian ulang, 3) pengaruh religiusitas
memoderasi hubungan kepuasan konsumen terhadap niat pembelian ulang.
Responden penelitian ini adalah pengguna hijab merek Rabbani di
Surakarta yang memiliki niat membeli kembali hijab Rabbani. Data diambil
menggunakan metode non probability sampling dan teknik purposive
sampling.Uji instrumen yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas
dengan SPSS. Alat uji yang digunakan adalah SEM Partial Least Square (PLS).
Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa: 1) nilai konsumen muslim
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, 2)
kepuasan konsumen berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap niat

pembelian ulang, dan 3) religiusitas memperkuat hubungan kepuasan
konsumen dan niat pembelian ulang. Kekurangan dalam penelitian ini
adalahhanya berfokus pada beberapa dimensi perceived value. Untuk itu
peneliti berharap di penelitian selanjutnya untuk melengkapi kekurangan yang
ada pada penelitian ini.

Kata kunci: nilai konsumen muslim, kepuasan konsumen,
ulang, religiusitas

niat pembelian

ii

ABSTRACT
MUSLIM CUSTOMER PERCEIVED VALUE : MODERATION EFFECT OF
RELIGIOSITY ON INTENTION TO REPURCHASE
(A Study on Hijab Users in Surakarta)
By:
RENNY SILVIANA FAJRIN
F0213058

Perceived value of Islamic products become an interesting theme for
the research because of the large number of Muslim consumers in the world.
On the other hand, the value perceived by the market oriented muslim
consumersis yet unclear Therefore, the aim of this study is to examine: 1) the
influence of muslim customer perceived value(MCPV) on customer satisfaction,
2) the effect of customer satisfaction on the intention to repurchase and 3) the
influence of religiosity moderates correlation of customer satisfaction and
intention to repurchase .
The respondents for this study consist of customers hijab Rabbani in
Surakarta who have intention to repurchase. Datawere taken by using the
method of non-probability sampling and purposive sampling technique.. Test
instrument used in this study is validity and reliability test.Test equipment used
in this study is SEM Partial Least Square (PLS).
The results of this study stated that: 1) the muslim customer perceived
value(MCPV) has significant positive effect on customer satisfaction, 2)
customer satisfaction has significant positive effect on the intention to
repurchase, and 3) the religiosity stengthens relation between consumer
satisfaction and intention to repurchase of customer.The laxity of this study is it
using only five dimensions of perceived value. Thus in the future the researcher
expect for the next research to complete the weaknesses in this study.

Keywords:muslim customer perceived value, consumer satisfaction, intention to
repurchase, religiosity

iii

HALAMAN PERSETUJUAN

Skripsi dengan judul :

Nilai Konsumen Muslim : Efek Moderasi Religiusitas dalam Niat
Pembelian Ulang
(Studi pada Pengguna Hijab di Kota Surakarta)

Disusun oleh:
Renny Silviana Fajrin
NIM. F0213085

Surakarta,
Disetujui dan diterima oleh

Dosen pembimbing

Haryanto, S.E., M.Si.
197403092006041001

iv

HALAMAN PENGESAHAN

Nilai Konsumen Muslim : Efek Moderasi Religiusitas dalam Niat
Pembelian Ulang
(Studi pada Pengguna Hijab di Kota Surakarta)

Telah disetujui dan diterima dengan baik oleh Tim Penguji Skripsi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret guna melengkapi tugas-tugas
dan memenuhi syarat-syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi S1 Manajemen

Ketua Tim Penguji: ………………

Anggota Tim Penguji: ………………

Pembimbing :

Mengetahui,
Ketua Program Studi Manajemen

Reza Rahardian, S.E, M.Si.
NIP. 19197406092000121001

v

SURAT PERNYATAAN SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret:
Nama

:

RENNY SILVIANA FAJRIN

NIM

:

F0213085

Program Studi

:

MANAJEMEN

JudulSkripsi

:

NILAI KONSUMEN MUSLIM : EFEK RELIGIUSITAS
DALAM NIAT PEMBELIAN ULANG

Studi pada Pengguna Hijab di Kota Surakarta

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa penulisan Skripsi ini merupakan hasil
dari penelitian sendiri yang telah dilakukan dan bukan merupakan plagiasi dari
karya orang lain.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila
dikemudian hari terdapat bukti penyimpangan dalam pernyataan ini, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan pencabutan
gelar sarjananya sesuai dengan peraturan yang ada di Universitas Sebelas
Maret.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan keadaan sadar tanpa paksaan dari
pihak manapun.
Surakarta, 17 Febuari 2017
Mahasiswa

Renny Silviana Fajrin
NIM. F0213085

vi

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan untuk :
Kedua orang tua dan kakak saya

vii

HALAMAN MOTTO

Jika kamu lunak terhadap dirimu sendiri, dunia akan keras padamu.
Jika kamu keras terhadap dirimu sendiri, dunia akan lunak kepadamu.
Dan pilihan ada ditanganmu
(Penulis)

viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur Alhamudlillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang
telah banyak mengkaruniakan nikmat-Nya yang tak terhitung,sehingga penulis

dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “NILAI KONSUMEN MUSLIM :
EFEK RELIGIUSITAS DALAM NIAT PEMBELIAN ULANG (Studi pada
Pengguna Hijab di Kota Surakarta).” Sebagai syarat untuk memeroleh gelar
Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
Pada kesempatan ini, penulis haturkan pula penghargaan dan terima kasih
kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan sejak masa persiapan
hingga akhir penyusunan skripsi ini. Secara khusus, penghargaan dan terima
kasih penulis haturkan kepada :
1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Reza Rahardian, SE, M.Si, selaku ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Haryanto, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing skripsi yang
telah memberikan bimbingan, arahan, dan masukan kepada penulis
hingga skripsi ini selesai.
4. Ibu Siti Khoiriyah, S.E, M.Si selaku dosen pembimbing akademik yang
telah memberikan bimbingan kepada penulis sepanjang menempuh
studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta.

5. Kedua orang tua penulis yaitu Alm . Bapak Okto Fajar Suryanto dan Ibu
Yerry Retno Gayatri, yang telah memberikan bimbingan, dukungan, dan
doa, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir di jenjang
pendidikan S1.

ix

6. Kakak penulis yaitu Aurio Fajrin Valentino, yang selalu menyemangati
penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
7. Franda, Sonia, Arinta, Pramesti, Nurul, Fuar, Kharisma, dan Mutia
selaku orang terdekat penulis yang telah memberi dukungan, semangat
serta keceriaan kepada penulis.
8. Rekan-rekan Manajemen 2013, khususnya Manajemen B yang selalu
memberikan motivasi kepada penulis.
9. Teman-teman KKN Jatikuwung yang telah memberi semangat kepada
penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
10. Kakak-kakak tingkat Manajemen pemasaran yang selalu memberikan
saran dan bantuan kepada penulis
11. Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi yang
tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis

menyadari

bahwa

dalam

penulisan

ini

masih

banyak

kekurangan dan jauh dari sempurna, oleh karena itu, apabila ada kata yang
tidak

berkenan

untuk

pembaca,

penulis

mohon

maaf.

Penulis

juga

mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak untuk kesempurnaan dari
skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca khusus nya bagi
penulis sendiri.

Surakarta, 17Februari 2017

Renny Silviana Fajrin

x

DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i
ABSTRAK ......................................................................................................... ii
ABSTRACT...................................................................................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................... iv
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. v
HALAMAN PERNYATAAN ............................................................................ vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................ vii
HALAMAN MOTTO ..................................................................................... viii
KATA PENGANTAR ...................................................................................... ix
DAFTAR ISI ................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiv
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xvi
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1

Latar Belakang Masalah .......................................................................... 1

1.2

Rumusan Masalah ................................................................................. 5

1.3

Tujuan Masalah ...................................................................................... 6

xi

1.4

Manfaat Penelitian .................................................................................. 6

BAB II KAJIAN PUSTAKAN DAN HIPOTESIS
2.1 Kajian Pustaka .......................................................................................... 8
2.1.1 Nilai Konsumen Muslim .................................................................. 8
2.1.2 Kepuasan Konsumen ................................................................... 10
2.1.3 Niat Pembelian Ulang ................................................................... 11
2.1.4 Religiusitas ................................................................................... 11
2.2

Hipotesis Penelitian .............................................................................. 15

2.3 Kerangka Penelitian ............................................................................... 18
2.4 Penelitian Terdahulu ................................................................................ 20
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Desain Penelitian ................................................................................. 22
3.2. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling ................................................ 23
3.3. Definisi Operasional ............................................................................. 24
3.4. Sumber Data, Metode Pengumpulan Data dan Uji Instrumental ........... 30
3.4.1. Sumber Data ............................................................................. 30
3.4.2. Metode Pengumpulan Data ....................................................... 30
3.4.3. Uji Instrumen ............................................................................. 31

xii

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
4.1. Objek Penelitian ..................................................................................... 37
4.2. Analisis Deskriptif ................................................................................. 38
4.3. Tanggapan Responden ........................................................................ 41
4.4. Uji Instrumen Penelitian ................................................................. ........ 49
4.5. Pengujian Model (Measurement of Fit Model) ....................................... 56
4.6. Pengujian Hipotesis .............................................................................. 57
4.7. Pembahasan ........................................................................................ 62
BAB V PENUTUP
5.1. Kesimpulan .......................................................................................... 65
5.2. Keterbatasan Penelitian ....................................................................... 66
5.3. Saran ................................................................................................... 66
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

xiii

DAFTAR TABEL
Tabel

Halaman

II.1 Penelitian Terdahulu ................................................................................ 20
III.1 Kategori Koefisien Alpha ........................................................................ 32
IV.1 Deskriptif Data Responden .................................................................... 39
IV.2 Tanggapan Responden Nilai Kualitas ..................................................... 42
IV.3 Tanggapan Responden Nilai untuk Uang ................................................ 43
IV.4 Tanggapan Responden Nilai Emoslonal.................................................. 44
IV.5 Tanggapan Responden Nilai Sosial ........................................................ 45
IV.6 Tanggapan Responden Nilai Atribut Islam ............................................... 46
IV.7 Tanggapan Responden Kepuasan Konsumen ...................................... 47
IV.8 Tanggapan Responden Niat Pembelian Ulang ...................................... 48
IV.9 Tanggapan Responden Religiusitas ........................................................ 49
IV.10 Hasil Analisis Faktor Sampel Kecil ....................................................... 50
IV.11 Analisis Faktor Rotated Component Matrix Sampel Kecil ....................... 51
IV.12 Hasil Uji Reliabilitas Sampel Kecil ........................................................ 52
IV.13 Hasil Analisis Faktor Sampel Besar ....................................................... 53
IV.14 Analisis Faktor Rotated Component Matrix Sampel Besar ..................... 54
IV.15 Hasil Uji Reliabilitas Sampel Besar ........................................................ 55
IV.16 Hasil Pengujian Model .......................................................................... 56
IV.17 Path Coefficients .................................................................................... 58
IV.18 Moderasi multigrup ............................................................................... 60

xiv

DAFTAR GAMBAR
Gambar

Halaman

I.1 Kerangka Pemikiran ................................................................................ 18
IV.1 Model Hasil Penelitian ............................................................................. 59

xv

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Lampiran 2. Tabulasi Jawaban Responden
Lampiran 3. Uji Validitas Sampel Kecil
Lampiran 4. Uji Reliabilitas Sampel Kecil
Lampiran 5. Uji Validitas Sampel Besar
Lampiran 6. Uji Reliabilitas Sampel Besar
Lampiran 7. Hasil Olahan Data Partial Least Square (PLS) 3.0

xvi