Strategi Pemasaran Digital silabus id
Strategi Pemasaran Digital
Pemasaran digital adalah kegiatan pemasaran mulai dari explorasi pasar, mengikat dan
mengeskusi pasar yang menggunaka media horizontal
Digital marketing kini merupakan
strategi yang sangat popular dan digunakan oleh hampir sebagian besar marketers di seluruh
dunia. Hal ini merupakan dampak dari meningkatnya dunia internet dan teknologi, sehingga
membuat internet menjadi market yang sangat prospektif.
Digital marketing juga turut ditandai dengan munculnya berbagai Digital Agency, baik di dunia
maupun digital agency di Indonesia. Digital Agency adalah perusahaan konsultan yang akan
membantu usaha atau bisnis Anda dalam berbagai hal yang berkaitan dengan dunia digital,
misalnya dalam ruang lingkup kerja marketing, promosi, teknologi, kreatif, development dan lain
sebagainya.
So, Digital marketing mencakup banyak teknik dan praktik yang terkandung dalam kategori
pemasaran internet. Digital marketing juga turut menggabungkan faktor psikologis, humanis,
antropologi, dan teknologi yang akan menjadi media baru dengan kapasitas besar, interaktif, dan
multimedia.
Digital marketing akan menghasilkan interaksi antara produsen, perantara pasar, dan konsumen.
Digital marketing juga memiliki banya kelebihan yang tidak dimiliki oleh strategi marketing
konvensional (off line marketing), diantaranya adalah dalam hal measurement atau tolak ukur
keberhasilan dari sebuah strategi. Digital marketing memiliki banyak tools untuk mengukur
seberapa besar efektifitasnya, misalnya dengan menggunakan Google Analytic
Pemasaran sudah mengalami beberapa perkembangan yakni
1. Era komoditas adalah era dimana pedagang menjual barang dengan jumlahyang relative
besar seperti penjulan beras dengan jumlah besar Ton, kg
2. Era produk adalah era yang berorientasi terhadap pemberian nilai tambah terhadap
produk (value). Mengubah ukuran produk dari yang skala besar menjadi lebih kecil
contoh kopi dalam sachet
3. Era service pemberian jasa berorientasi kepada pelayanan kepada pelanggan. Contoh
SPG yang mengenalkan produk kepada konsume dengan ramah
4. Era experience pengalaman pelanggan cerita dari orang ke orang tentang pengalaman
produk. Era ini berorientasi melihat manusia sebagai asset . contoh pelayanan starbuck
Perkembangan dunia internet memang sangat cepat dan banyak orang yang dapat
mengaksesnya dan mendorong berkembangnya perdagangan online (e-commerce), dalam hal
ini banyak perusahaan- peusahaan yang memafaatkan internet sebagai sarana promosi produk
ataupun promosi perusahaan itu sendiri. Para marketers juga sangat dimudahkan dalam hal
nya mencari data atau informasi terhadap pelanggan kalau zaman dahulu mereka
menggunakan yellow pages (buku kuning) atau yang sering disebut buku telepon tapi
sekarang sudah adanya google yang akan memudahkan pencarian data atau inoformasi
pelanggan.
Model Perilaku Pelanggan
a. Sebelum Era Digital
Konsep AIDMA adalah proses yang mengarahkan konsumen untuk membeli beberapa produk.
Konsep AIDMA menggambarkan hal pertama yang ingin dicapai adalah membuat konsumen
menjadi sadar akan produk (Attention), lalu mendapatkan ketertarikan (Interest), kemudian
memunculkan keinginan untuk mendapatkan produk atau jasa yang diiklankan (Desire),
kemudian menghafalnya (Memory), dan tahap terakhir adalah melakukan pembelian (Action).
Konsep AIDMA berasumsi pada tindakan yang diambil oleh orang yang menonton Televisi
sebagai media beriklan, dilihat dari satu konsep yaitu menghafal atau melihat secara berulang
(Memory), bukan perilaku orang yang belanja di toko-toko konvensional. Berangkat dari konsep
AIDMA yang tidak relevan dengan perilaku konsumen di tengah kemajuan teknologi (internet),
b. Sesudah Era Digital
Konsep AISAS,
a. Attention
Pesan atau iklan haruslah menarik perhatian khalayak sasarannya, untuk itu pesan atau
iklan memerlukan bantuan lain seperti ukuran (size untuk media cetak atau durasi air
time untuk media penyiaran), penggunaan warna, tata letak, jenis huruf yang ditampilkan,
serta berbagai suara khusus untuk iklan radio dan televisi. Hal yang pokok dan sangat
perlu untuk diperhatikan adalah bahwa perhatian calon konsumen harus didapatkan.
b. Interest
Setelah perhatian akan pesan sudah berhasil direbut, persoalan yang dihadapi adalah
apakah konsumen memiliki minat dan keingintahuan lebih. Untuk itu mereka harus
dirangsang agar mau membaca dan mengikuti pesan-pesan yang disampaikan
c. Search
Search merupakan berkah bagi konsumen dengan adanya mesin pencari, sebelum
mengambil keputusan, maka konsumen akan berusaha mencari informasi sebanyakbanyaknya lewat search engine. Product review, tulisan di blogs, website-website lain,
milist, dan semua informasi akan terpampang dengan jelas di mesin pencari, inilah yang
membantu konsumen untuk mengambil keputusan.
d. Action
Action adalah tindakan konsumen, pada tahap ini the real experience tercipta. Proses
interaksi langsung antara konsumen dengan sales channel, transaksi, delivery, konsumsi,
hingga after sales service merupakan satu kesatuan pengalaman yang benar-benar harus
senantiasa dijaga agar sesuai bahkan melebihi ekspektasi dari konsumen.
e. Share
Share adalah hasil setelah konsumen merasakan semua pengalaman interaksi mereka
dengan produk/brand, mereka akan membagi pengalamannya kepada orang lain melalui
email, chat, blogs, mailist, online forum, dan lain-lain. Sehingga pengalaman baik
ataupun buruk akan mudah tersebar ke banyak orang, dan juga akan terendus oleh search
engine. Melalui konsep AISAS ini, perusahaan melihat bahwa consumer sebagai orang
yang aktif, yang dapat melakukan pencarian akan informasi dan membagikan informasi
yang sudah didapat kepada orang lain.
Mengapa Kita harus menggunaka Internet sebagai sarana Marketing
a. Cakupan pasar yang sangat besar
Di Indonesia penduduk sudah mulai menggunakan internet di dalam kehidupan
sehari-hari dengan jumlah 74,6 juta penduduk , rata-rata masarakat mengakses
internet 3 jam sehari dan paling bannyak mengunjungi media social, browsing,
mencari berita , cek email, download / upload, dan chating. Dan diprediksikan
pengguna intenet pada tahun 2015 akan terus meningkat
b. Mudah dan murah menggunakan riset pasar
Sangat mudah untuk melakukan riset pasar hanya dengan alat yang disediakan google
yaitu google keyword tool .
c. Memasarkan produk (barang dan jasa atau informasi ) tanpa melihat stuktur usaha
Menjual barang dan jasa jika menggunakan intenet tidak harus memerlukan tempat
usaha yang besar. Hanya dengan website kita bisa melakukan usaha
d. 24 jam sehari
Kita bisa bebas melakukan perdagangan tanpa ada batas waktu yang ditentukan kapan
saja dan dimana saja
e. Berbayar atau gratis
Ada yang berbayar, berbayar jika kita menggunakan website untuk, kalau yang gratis
kita bisa menggunakan blogger, wordpress media social dll.
f. Cepat murah dan tepat sasaran
Internet sebagai media pemasaran memang sangatlah efektif karena banyak
menghemat biaya dan tepat pada sasaran. Internet merupakan jalur komunikasi dua
arah dimana orang dapat melakukan komunikasi berulang-ulang. Internet sangat
beguna sebagai deliver information (pengirim informasi) yang dapat medukung
keputusan pembelian saat ingin melakukan pembelian.
Evolusi Website
Pada tahun 1998 website digunakan perusahaan hanya sebagai profil suatu perusahaan itu sendiri
namum pada tahun 2008 website berkembang dan dijadikan saluran penjualan oleh perusahaan
yakni menjual produk perusahaan dengan menfaatkan internet, pada tahun 2012 website sudah
menjadi bisnis dimana website sudah berisi bisnis perusahaan itu dari promosi produk , produk
produk yang dijual contohnya seperti lazada, untuk Lazada website ini menggunakan konsep
B2C yaitu busnines to consumer adalah adalah kegiatan E-businesses dalam pelayanan secara
langsung kepada konsumen melalui barang atau jasa. Dengan penjualan langsung di internet dan
pemesanan dapat langsung dilakukan oleh konsumen karena biaya sudah tercantum. kelebihan
dari B2c adalah sebagai berikut :
Disebut dengan transaksi pasar
Konsumen m’pelajari produk yang ditawarkan melalui publikasi
Membeli dengan electronic cash & sistem secure payment
Memintaagar barang dikirimkan
Dan kaskus menggunakan konsep C2C consumers to consumers adalah C2C adalah model ecommerce yang menjamur di Indonesia saat ini. Contoh dari C2C adalah iklan baris dan tokotoko buku online dadakan (dimiliki oleh individu yang umumnya memanfaatkan layanan blog
gratis seperti blogspot). C2C terjadi seorang individu melakukan penjualan produk/jasa langsung
kepada individu lainnya.
Lalu ada juga Alibaba website ini mengugunakan konsep B2B busineses to busineses adalah
B2B adalah transaksi secara elektronik antara entitas atau obyek bisnis yang satu ke obyek bisnis
lainnya, dapat disimpulkan B2B adalah :
Disebut juga transaksi antar perusahaan
Transaksinya menggunakan EDI dan email untuk pembelian barang dan jasa, informasi
& konsultasi
Digunakan untuk pengiriman dan permintaan proposal bisnis.
keterangan :
EDI - singkatan dari Electronic Data Interchange sebenarnya adalah sebuah metode pertukaran
dokumen bisnis antar aplikasi komputer - antar perusahaan/instansi secara elektronis dengan
menggunakan format standar yang telah disepakati.
Ekosistem Pemasaran Digital
1. Awareness
mendefinisikan kesadaran merek sebagai kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali
atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu.
a.
Top of mind Adalah merek yang disebutkan pertama kali oleh konsumen atau yang
pertama kali muncul dalam benak konsumen. Dengan kata lain, merek tersebut
merupakan merek utama dari berbagai merek yang ada dalam benak konsumen.
b. Brand recall Yaitu pengingatan kembali merek secara spontan tanpa adanya bantuan
(unaided recall).
c.
Brand recognition Adalah tingkat minimal dari kesadaran merek dimana pengenalan
suatu merek mucul lagi setelah dilakukan pengingatan kembali lewat bantuan (aided
recall)
d. Unaware of brand
Adalah tingkat paling rendah dalam piramida kesadaran merek
dimana kosumen tidak menyadari adanya suatu merek walaupun sudah dilakukan
pengingatan kembali lewat bantuan (aided recall).
Brand awereness bertujuan untuk menggali repon dan persepsi dari pasar : target yang
terjangkau, meningkatkan pencarian merek, meningkatkan lalu lintas web dll, untuk
meningkatkan merek dalam website dapat menggunakan iklan dan iklan ada yang berbayar
dan adapun yang gratis
Iklan berbayar
Pay per click Layanan iklan berbayar setelah iklan digital anda diklik pada Web site
tertentu atau campaign pada halaman pencari milik Google maupun Yahoo. Umumnya
program advertising ini dibagi atas dua bagian, selain iklan PPC ada juga iklan CPM.
Ketika Ad (iklan) diklik pengguna internet akan diantarkan pada landing page Web atau
Blog. Industri iklan berbayar di internet dengan membeli keyword pada harga yang
ditentukan oleh tingkat kompetisi masih didominasi oleh Google dengan nama produk
Google AdWords
Pay per impression sering disingkat CPI , adalah istilah yang digunakan dalam iklan
online dan pemasaran yang berkaitan dengan lalu lintas web . Hal ini mengacu pada
biaya internet marketing atau email kampanye iklan di mana pengiklan membayar setiap
kali iklan ditampilkan . Secara khusus , itu adalah biaya atau beban yang dikeluarkan
untuk pemasaran pelanggan potensial yang melihat iklan contoh detik adpoint, iklan baris
Pay Per Action (PPA); pemilik blog/website (affiliate) dibayar bila ada pengunjung yang
melakukan pembelian dari websitenya atau link affiliatenya. Program PPA ini cukup
populer karena memang memberikan penghasilan yang cukup besar bagi internet
marketer. ClickBank.com dan Amazon.com adalah 2 perusahaan yang sangat terkenal utk
program PPA ini. Namun memang ada perbedaan antara keduanya. Perbedaan antara
clickbank dan amazon adalah pada produknya, kalau clickbank menjual produk
berbentuk digital (Ebook/ buku elektronik) sedangkan amazon menjual produk berbentuk
fisik.
Paid Review meminta website lain untuk mereview website kita
Free Advertising
Article submission memplubikasikan artikel baik tentang produk atau perusahaan dan
dikirim ke direktori artikel sehingga memperoleh backlink ke website. Contoh
ezinearticles.com , articlebase.com
Classified ads iklan adalah adalah salah satu cara promosi barang dan jasa yang
umumnya ditemukan di koran. Cara ini merupakan pengembangan dari promosi iklan
yang mengutamakan daya tarik dengan gambar dan dengan informasi yang lebih lengkap
dan terperinci dalam bentuk teks. Iklan baris mengutamakan informasi yang paling inti
yang perlu diketahui oleh peminatnya. Karena itu biasanya iklan baris hanya memuat
informasi seperlunya dan hanya membutuhkan beberapa baris saja. Biasanya koran-koran
mensyaratkan iklan baris minimal 2-3 baris dilengkapi sekali dengan laman, nomor
telepon, dan sebagainya untuk menambah keberkesanan iklan baris tersebut. Karena tidak
menggunakan gambar sebagai daya tariknya, iklan baris dimuat secara berkelompok
sesuai dengan isinya. Misalnya, kelompok barang yang dijual dipasang dalam baris yang
berbeda dengan kelompok barang yang dicari. Selanjutnya, barang-barang yang dijual
pun diklasifikasikan lebih jauh: tanah, rumah, mobil, motor, dll. Penjual atau pembeli
biasanya memberikan nomor telepon atau alamat rumah di mana barang itu dapat dilihat,
dibeli, dan diambil.
Market place atau forum jual beli contoh took bagus, berniaga, dll
2. Consideration (Minat dan Keinginan)
Setiap perusahaan pasti menginginkan posisi nya berada di no 1
a. Upaya untuk memperoleh posisi yang terbaik di search engine
b. Posisi yang terbaik adalah berada pada halaman awal hasil pencarian Google untuk kata
kunci yang ditargetkan
c. Kata kunci target dapat ditentukan dengan terlebih dahulu melakukan riset keyword
Untuk memperoleh di posisi paling bisa dilakukan dengan 2 cara yaitu dengan bayar dan gratis
1. Berbayar / S.E.M (Search engine Marketing)
Search Engine Marketing adalah pemasaran yang melibatkan promosi situs web dengan
visibilitas di halaman mesin pencari atau SERP, dan dilakuan dengan cara bayar kepada
pihak penyedia search engine contoh goole. ada beberapa hal yang harus diperhatikan
sebelum melakukan SEM. antara lain :
Pemilihan Keyword yang tepat Pemilihan keyword yang spesifik dan tepat akan
membantu kita untuk mendapatkan petunjuk. ketepatan amat diperlukan disini.
Pemilihan Teks/Gambar Pemilihan Teks/gambar amatlah penting, teks/gambar
haruslah menarik dan menjawab kebutuhan pengunjung. belum lagi terbatasnya
jumalh teks. ini sangat menantang anda :D.
Bidding Cost Per Click yang Tepat Klik paling tinggi tentu akan lebih sering
dimunculkan iklannya, namun dengan budget terbatas, kita harus mampu
mengatur strategi bidding yang tepat dan efektif.
2. Gratis / S.E.O (Search Engine Optimazation)
Search Engine Optimazation adalah proses meningkatkan visibilitas sebuah website atau
halaman web di search engine melalui cara natural (alami) atau tidak berbayar suatu cara
atau teknik untuk membuat situs atau blog kita berada pada halaman/posisi satu di mesin
pencarian (search engine) seperti Google, Bing, dan Yahoo.
Pengertian dari SEO juga sangat luas tetapi semuanya mencakup hal yang sama yaitu
mengoptimisasi suatu halaman website/blog agar berada pada halaman/posisi satu di search
engine dengan kata kunci yang ditarget.
Contoh SEO
Saya mempunyai sebuah artikel di website ini yaitu “cara membuat jaringan warnet”, kemudian
saya optimasi halaman artikel tersebut dengan teknik SEO yang saya gunakan dan dengan
mentarget kata kunci “cara membuat jaringan warnet”, setelah saya optimasi dengan baik alhasil
halaman tersebut dapat ranking satu dengan kata kunci yang saya target tersebut.
Pemasaran surat elektronik
Pemasaran ini adalah pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan dengan melalui email biasanya
pelanggan akan dikirimkan promosi produk atau jasa untuk ditawarkan kepada pelanggan.
Pemasaran ini bersifat favorability (percakapan positif ) seperti peningkatan pembicaraan melalui
blog, pelanggan mengirimkan informasi dari dalam web kepada orang lain (pixel tracking)
Purchase intent ( intensi pembelian )
Purchase intent ( intensi pembelian ) yaitu 7cs Convenience (kenyamanan), Content( konten),
customization (kostumasi), Community (komuniti), Connectivity (hubungan), Costumers Care
(pelayanan pelanggan), Comunication (komunikasi)
1. Convenience (kenyamanan),
Kemampuan pelanngan untuk mengakses dan medapatkan informasi yang terdapat pada
display website secara tepat. Kenyamanan dalam website sangat dibutuhkan karena ada 3
fakta pengunjung website ketika mengunjungi website yaitu :
a. 70 % pengunjung website segera keluar hanya dalan 30 detik
Hal ini disebabkan karena display website yang memerlukan koneksi yang cepat yang
menyebabkan pengunjung memerlukan waktu yang lama untuk masuk ke website
tersebut, karena terlalu lama maka pengunjung memutuskan utuk meninggalkan
website tersebut.
b. 30 % pelanggan potensial meninggalkan website karena merak tidak menjumpai hal
yang mereka inginkan
Dalam hal ini pelanggan tidak dapat menemukan apa yang dia cari dan inginkan atau
jika ada tidak sesuai yang diharapkan baik dari segi hargam kualitas barang dan lainlain
c. 66 % pelanggan yang sudah masuk kehalaman pembelian gagal melakukan transaksi
Hal ini disebabkan tidak adanya tata cara pembayaran yang jelas, pengiriman yang
kurang jelas atau tata cara yang sangat rumit dan membuat pelannga malas untuk
melakukan transaksi dan kurangnya kepercayaa (trust) yang diberikan kepada
pelanggan
2. Content( konten)
Content dalam website adalah segala sesuatu yang dapat dilihat oleh pengunjung baik
berupa gambar, tulisan, animasi, video, suara, tombol navigasi dan sebagainya. Jadi jika
kita mengunjungi suatu website sebenarnya yang kita kunjungi adalah content.
Pengaturan content ini dilakukan pada saat pemograman website (coding), entah itu jenis
contentnya, warna, posisi dan sebagainya. Hal inilah yang mendasari perencanaan
pembuatan website harus dilakukan sebaik mungkin, karena content-content yang akan
ditampilkan pada website baik posisi maupun jenisnya akan ditentukan dari sini. Konten
juga berisi informasi yang bermanfaast dan relevan yang sesuai dengan kebutuhan dan
minat dari target pelanggan . konten memiliki peran penting untuk menjaga pengunjung
menghabiskan waktu lama berselancar di dalam website dengan kata lain konten
bertujuan agar menahan pengunjung agar tidak keluar dari website.
3. customization (kostumasi),
customization adalah penampilan website yang sesuai dengan profil pengunjung desain
website juga harus bagus dan simpel . bertujuan untuk menciptakan perasaan hubungan
personal yang meningkatkan pengalama pelanggan berhubungan dengan website
4. Community (komunitas)
Web Komunitas adalah Website yang berbasis komunitas, website yang memberikan
berbagai fasilitas menarik untuk berbagi dalam suatu komunitas. Yang memudahkan
dalam melakukan komunikasi, relasi antar sesama dan kelompok , berbagi informasi dan
akses terhadap layanan website. Tempat pertemuan komunitas online yang memiliki
kesamaan minat. Web komunitas juga banyak disediakan oleh perusahaan tertentu untuk
melihat reaksi terhadap produk yang dibeli dan sebagai bahan perbaikan/ evaluasi
perusahaan . Contohnya sperti komunitas mobil Toyota, komunitas mobil daihatsu dan
lain-lain
5. Connectivity (hubungan)
Connectivity membangun hubungan yang berkelenjutan kepada konsumen, terkait
dengan keterhubungan antara pengunjung dengan situs yang berhubungan (menggunakan
media link) . perusahaan dapat menyediakan sejumlah pilihan link, sebagai pelengakp
dari tujuab dan nilai0nilai yang hendak dicapai dalam benak pengunjung, sekaligus
menignkatkan lalu lintas kunjungan dari situs lain
6. Costumers Care (pelayanan pelanggan)
System pendukung yang menjaga hubunga antara pelangga dengan perusahaan
pealanggan dapat berkomunikasi/ berinteraski melalui sebagai berikut : surat elektronik
(email), online chat (yahoo messenger), akses telepon tidak berbaya (tool free), halaman
Tanya jawab (FAQ)
7. Comunication (komunikasi)
Internet menyediakan kesempatan bagi perusahaan untuk berdialog dengan pealanggan
melalui surat elektronik, live chat, survey online, dan media social. Hal ini bertujuan agar
perusahaan dapat membangun hubungan yang erat dengan pelanggan dengan cara
memberikan informasi dan pengingat terkait hal berikut : penawaran khusus, berta baru,
progam dan kegiatan , serta hal-hal lain yang sesuai dengan keinginan pelanggan .
Pembelian (purchase)
Pembelian akan dilakukan oleh pelanggan jika pelanggan menemukan hal yang dia inginkan di
dalam website dan tata cara pembayaran yang mudah, proses pengiriman yang jelas dan website
nya juga jelas ada alamat usahanya
Loyaliti
Loyalitas adalah kesetian pelanggan terhadap suatu produk tertentu dikarenaka kepuasan yang
didapatkan dari produk/pelayanan. Loyalitas dalam pemasaran digital dapat melalui hubungan
surat elektronik dan media social.
Evaluasi dan perbaiki
Setiap strategi pemasaran digital harus diukur untuk memnetukan mana yang terbaik dan mana
yang perlu di perbaiki dalam hal ini google menyediakan alat untuk melakukannya yaitu
1. Google analytics
Google Analytics adalah layanan gratis dari Google yang menampilkan statistik
pengunjung sebuah situs web. Google Analytics dapat menelusuri pengunjung
berdasarkan informasi halaman pengacu, termasuk mesin pencari, iklan, jaringan payper-click, email marketing, dan juga tautan yang terkandung dalam dokumen PDF. Jika
diintegrasikan dengan AdWords, Google Analytics juga bermanfaat untuk menganalisis
efektfitas iklan AdWords yang dipasang di Google. Dengan Google Analytics, pengguna
dapat mengetahui iklan dan kata kunci apa yang paling banyak merujuk ke situs web
pengguna. Aplikasi Google Analytics dapat di akses melalui alamat
http://google.com/analytics/Google Analytics juga digunakan untuk mengetahui
kepadatan trafik dari website/blog. Dengan menggunakan Google Analytics seseorang
dapat membuat report tentang trafik website/blog dalam jangka waktu harian, mingguan,
atau bulanan Untuk mendaftar pada Google Analytics, seseorang hanya perlu memiliki
akun Google.
2. Costumers feedbacks
Costumers feedbacks Adalah layanan online adalah aplikasi web yang memungkinkan
perusahaan untuk mengelola saran dan keluhan pengguna secara terstruktur
TUGAS SEMINAR PRODI PEMASARAN
Disusun Oleh
BUDY SETYAWAN
:2012.3.1037
RIDHO ANGITA : 2012.3.1010
WISNU HENDARTO : 2012.3.1009
ABDURAHIM
: 2012.3.1022
BRAM ABI YOSTA
: 2012.3.1019
AKEDEMI PIMPINAN PERUSAHAAN
JL. TIMBUL NO 34 CIPEDAK, JAGAKARSA
JAKARTA SELATAN
Pemasaran digital adalah kegiatan pemasaran mulai dari explorasi pasar, mengikat dan
mengeskusi pasar yang menggunaka media horizontal
Digital marketing kini merupakan
strategi yang sangat popular dan digunakan oleh hampir sebagian besar marketers di seluruh
dunia. Hal ini merupakan dampak dari meningkatnya dunia internet dan teknologi, sehingga
membuat internet menjadi market yang sangat prospektif.
Digital marketing juga turut ditandai dengan munculnya berbagai Digital Agency, baik di dunia
maupun digital agency di Indonesia. Digital Agency adalah perusahaan konsultan yang akan
membantu usaha atau bisnis Anda dalam berbagai hal yang berkaitan dengan dunia digital,
misalnya dalam ruang lingkup kerja marketing, promosi, teknologi, kreatif, development dan lain
sebagainya.
So, Digital marketing mencakup banyak teknik dan praktik yang terkandung dalam kategori
pemasaran internet. Digital marketing juga turut menggabungkan faktor psikologis, humanis,
antropologi, dan teknologi yang akan menjadi media baru dengan kapasitas besar, interaktif, dan
multimedia.
Digital marketing akan menghasilkan interaksi antara produsen, perantara pasar, dan konsumen.
Digital marketing juga memiliki banya kelebihan yang tidak dimiliki oleh strategi marketing
konvensional (off line marketing), diantaranya adalah dalam hal measurement atau tolak ukur
keberhasilan dari sebuah strategi. Digital marketing memiliki banyak tools untuk mengukur
seberapa besar efektifitasnya, misalnya dengan menggunakan Google Analytic
Pemasaran sudah mengalami beberapa perkembangan yakni
1. Era komoditas adalah era dimana pedagang menjual barang dengan jumlahyang relative
besar seperti penjulan beras dengan jumlah besar Ton, kg
2. Era produk adalah era yang berorientasi terhadap pemberian nilai tambah terhadap
produk (value). Mengubah ukuran produk dari yang skala besar menjadi lebih kecil
contoh kopi dalam sachet
3. Era service pemberian jasa berorientasi kepada pelayanan kepada pelanggan. Contoh
SPG yang mengenalkan produk kepada konsume dengan ramah
4. Era experience pengalaman pelanggan cerita dari orang ke orang tentang pengalaman
produk. Era ini berorientasi melihat manusia sebagai asset . contoh pelayanan starbuck
Perkembangan dunia internet memang sangat cepat dan banyak orang yang dapat
mengaksesnya dan mendorong berkembangnya perdagangan online (e-commerce), dalam hal
ini banyak perusahaan- peusahaan yang memafaatkan internet sebagai sarana promosi produk
ataupun promosi perusahaan itu sendiri. Para marketers juga sangat dimudahkan dalam hal
nya mencari data atau informasi terhadap pelanggan kalau zaman dahulu mereka
menggunakan yellow pages (buku kuning) atau yang sering disebut buku telepon tapi
sekarang sudah adanya google yang akan memudahkan pencarian data atau inoformasi
pelanggan.
Model Perilaku Pelanggan
a. Sebelum Era Digital
Konsep AIDMA adalah proses yang mengarahkan konsumen untuk membeli beberapa produk.
Konsep AIDMA menggambarkan hal pertama yang ingin dicapai adalah membuat konsumen
menjadi sadar akan produk (Attention), lalu mendapatkan ketertarikan (Interest), kemudian
memunculkan keinginan untuk mendapatkan produk atau jasa yang diiklankan (Desire),
kemudian menghafalnya (Memory), dan tahap terakhir adalah melakukan pembelian (Action).
Konsep AIDMA berasumsi pada tindakan yang diambil oleh orang yang menonton Televisi
sebagai media beriklan, dilihat dari satu konsep yaitu menghafal atau melihat secara berulang
(Memory), bukan perilaku orang yang belanja di toko-toko konvensional. Berangkat dari konsep
AIDMA yang tidak relevan dengan perilaku konsumen di tengah kemajuan teknologi (internet),
b. Sesudah Era Digital
Konsep AISAS,
a. Attention
Pesan atau iklan haruslah menarik perhatian khalayak sasarannya, untuk itu pesan atau
iklan memerlukan bantuan lain seperti ukuran (size untuk media cetak atau durasi air
time untuk media penyiaran), penggunaan warna, tata letak, jenis huruf yang ditampilkan,
serta berbagai suara khusus untuk iklan radio dan televisi. Hal yang pokok dan sangat
perlu untuk diperhatikan adalah bahwa perhatian calon konsumen harus didapatkan.
b. Interest
Setelah perhatian akan pesan sudah berhasil direbut, persoalan yang dihadapi adalah
apakah konsumen memiliki minat dan keingintahuan lebih. Untuk itu mereka harus
dirangsang agar mau membaca dan mengikuti pesan-pesan yang disampaikan
c. Search
Search merupakan berkah bagi konsumen dengan adanya mesin pencari, sebelum
mengambil keputusan, maka konsumen akan berusaha mencari informasi sebanyakbanyaknya lewat search engine. Product review, tulisan di blogs, website-website lain,
milist, dan semua informasi akan terpampang dengan jelas di mesin pencari, inilah yang
membantu konsumen untuk mengambil keputusan.
d. Action
Action adalah tindakan konsumen, pada tahap ini the real experience tercipta. Proses
interaksi langsung antara konsumen dengan sales channel, transaksi, delivery, konsumsi,
hingga after sales service merupakan satu kesatuan pengalaman yang benar-benar harus
senantiasa dijaga agar sesuai bahkan melebihi ekspektasi dari konsumen.
e. Share
Share adalah hasil setelah konsumen merasakan semua pengalaman interaksi mereka
dengan produk/brand, mereka akan membagi pengalamannya kepada orang lain melalui
email, chat, blogs, mailist, online forum, dan lain-lain. Sehingga pengalaman baik
ataupun buruk akan mudah tersebar ke banyak orang, dan juga akan terendus oleh search
engine. Melalui konsep AISAS ini, perusahaan melihat bahwa consumer sebagai orang
yang aktif, yang dapat melakukan pencarian akan informasi dan membagikan informasi
yang sudah didapat kepada orang lain.
Mengapa Kita harus menggunaka Internet sebagai sarana Marketing
a. Cakupan pasar yang sangat besar
Di Indonesia penduduk sudah mulai menggunakan internet di dalam kehidupan
sehari-hari dengan jumlah 74,6 juta penduduk , rata-rata masarakat mengakses
internet 3 jam sehari dan paling bannyak mengunjungi media social, browsing,
mencari berita , cek email, download / upload, dan chating. Dan diprediksikan
pengguna intenet pada tahun 2015 akan terus meningkat
b. Mudah dan murah menggunakan riset pasar
Sangat mudah untuk melakukan riset pasar hanya dengan alat yang disediakan google
yaitu google keyword tool .
c. Memasarkan produk (barang dan jasa atau informasi ) tanpa melihat stuktur usaha
Menjual barang dan jasa jika menggunakan intenet tidak harus memerlukan tempat
usaha yang besar. Hanya dengan website kita bisa melakukan usaha
d. 24 jam sehari
Kita bisa bebas melakukan perdagangan tanpa ada batas waktu yang ditentukan kapan
saja dan dimana saja
e. Berbayar atau gratis
Ada yang berbayar, berbayar jika kita menggunakan website untuk, kalau yang gratis
kita bisa menggunakan blogger, wordpress media social dll.
f. Cepat murah dan tepat sasaran
Internet sebagai media pemasaran memang sangatlah efektif karena banyak
menghemat biaya dan tepat pada sasaran. Internet merupakan jalur komunikasi dua
arah dimana orang dapat melakukan komunikasi berulang-ulang. Internet sangat
beguna sebagai deliver information (pengirim informasi) yang dapat medukung
keputusan pembelian saat ingin melakukan pembelian.
Evolusi Website
Pada tahun 1998 website digunakan perusahaan hanya sebagai profil suatu perusahaan itu sendiri
namum pada tahun 2008 website berkembang dan dijadikan saluran penjualan oleh perusahaan
yakni menjual produk perusahaan dengan menfaatkan internet, pada tahun 2012 website sudah
menjadi bisnis dimana website sudah berisi bisnis perusahaan itu dari promosi produk , produk
produk yang dijual contohnya seperti lazada, untuk Lazada website ini menggunakan konsep
B2C yaitu busnines to consumer adalah adalah kegiatan E-businesses dalam pelayanan secara
langsung kepada konsumen melalui barang atau jasa. Dengan penjualan langsung di internet dan
pemesanan dapat langsung dilakukan oleh konsumen karena biaya sudah tercantum. kelebihan
dari B2c adalah sebagai berikut :
Disebut dengan transaksi pasar
Konsumen m’pelajari produk yang ditawarkan melalui publikasi
Membeli dengan electronic cash & sistem secure payment
Memintaagar barang dikirimkan
Dan kaskus menggunakan konsep C2C consumers to consumers adalah C2C adalah model ecommerce yang menjamur di Indonesia saat ini. Contoh dari C2C adalah iklan baris dan tokotoko buku online dadakan (dimiliki oleh individu yang umumnya memanfaatkan layanan blog
gratis seperti blogspot). C2C terjadi seorang individu melakukan penjualan produk/jasa langsung
kepada individu lainnya.
Lalu ada juga Alibaba website ini mengugunakan konsep B2B busineses to busineses adalah
B2B adalah transaksi secara elektronik antara entitas atau obyek bisnis yang satu ke obyek bisnis
lainnya, dapat disimpulkan B2B adalah :
Disebut juga transaksi antar perusahaan
Transaksinya menggunakan EDI dan email untuk pembelian barang dan jasa, informasi
& konsultasi
Digunakan untuk pengiriman dan permintaan proposal bisnis.
keterangan :
EDI - singkatan dari Electronic Data Interchange sebenarnya adalah sebuah metode pertukaran
dokumen bisnis antar aplikasi komputer - antar perusahaan/instansi secara elektronis dengan
menggunakan format standar yang telah disepakati.
Ekosistem Pemasaran Digital
1. Awareness
mendefinisikan kesadaran merek sebagai kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali
atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu.
a.
Top of mind Adalah merek yang disebutkan pertama kali oleh konsumen atau yang
pertama kali muncul dalam benak konsumen. Dengan kata lain, merek tersebut
merupakan merek utama dari berbagai merek yang ada dalam benak konsumen.
b. Brand recall Yaitu pengingatan kembali merek secara spontan tanpa adanya bantuan
(unaided recall).
c.
Brand recognition Adalah tingkat minimal dari kesadaran merek dimana pengenalan
suatu merek mucul lagi setelah dilakukan pengingatan kembali lewat bantuan (aided
recall)
d. Unaware of brand
Adalah tingkat paling rendah dalam piramida kesadaran merek
dimana kosumen tidak menyadari adanya suatu merek walaupun sudah dilakukan
pengingatan kembali lewat bantuan (aided recall).
Brand awereness bertujuan untuk menggali repon dan persepsi dari pasar : target yang
terjangkau, meningkatkan pencarian merek, meningkatkan lalu lintas web dll, untuk
meningkatkan merek dalam website dapat menggunakan iklan dan iklan ada yang berbayar
dan adapun yang gratis
Iklan berbayar
Pay per click Layanan iklan berbayar setelah iklan digital anda diklik pada Web site
tertentu atau campaign pada halaman pencari milik Google maupun Yahoo. Umumnya
program advertising ini dibagi atas dua bagian, selain iklan PPC ada juga iklan CPM.
Ketika Ad (iklan) diklik pengguna internet akan diantarkan pada landing page Web atau
Blog. Industri iklan berbayar di internet dengan membeli keyword pada harga yang
ditentukan oleh tingkat kompetisi masih didominasi oleh Google dengan nama produk
Google AdWords
Pay per impression sering disingkat CPI , adalah istilah yang digunakan dalam iklan
online dan pemasaran yang berkaitan dengan lalu lintas web . Hal ini mengacu pada
biaya internet marketing atau email kampanye iklan di mana pengiklan membayar setiap
kali iklan ditampilkan . Secara khusus , itu adalah biaya atau beban yang dikeluarkan
untuk pemasaran pelanggan potensial yang melihat iklan contoh detik adpoint, iklan baris
Pay Per Action (PPA); pemilik blog/website (affiliate) dibayar bila ada pengunjung yang
melakukan pembelian dari websitenya atau link affiliatenya. Program PPA ini cukup
populer karena memang memberikan penghasilan yang cukup besar bagi internet
marketer. ClickBank.com dan Amazon.com adalah 2 perusahaan yang sangat terkenal utk
program PPA ini. Namun memang ada perbedaan antara keduanya. Perbedaan antara
clickbank dan amazon adalah pada produknya, kalau clickbank menjual produk
berbentuk digital (Ebook/ buku elektronik) sedangkan amazon menjual produk berbentuk
fisik.
Paid Review meminta website lain untuk mereview website kita
Free Advertising
Article submission memplubikasikan artikel baik tentang produk atau perusahaan dan
dikirim ke direktori artikel sehingga memperoleh backlink ke website. Contoh
ezinearticles.com , articlebase.com
Classified ads iklan adalah adalah salah satu cara promosi barang dan jasa yang
umumnya ditemukan di koran. Cara ini merupakan pengembangan dari promosi iklan
yang mengutamakan daya tarik dengan gambar dan dengan informasi yang lebih lengkap
dan terperinci dalam bentuk teks. Iklan baris mengutamakan informasi yang paling inti
yang perlu diketahui oleh peminatnya. Karena itu biasanya iklan baris hanya memuat
informasi seperlunya dan hanya membutuhkan beberapa baris saja. Biasanya koran-koran
mensyaratkan iklan baris minimal 2-3 baris dilengkapi sekali dengan laman, nomor
telepon, dan sebagainya untuk menambah keberkesanan iklan baris tersebut. Karena tidak
menggunakan gambar sebagai daya tariknya, iklan baris dimuat secara berkelompok
sesuai dengan isinya. Misalnya, kelompok barang yang dijual dipasang dalam baris yang
berbeda dengan kelompok barang yang dicari. Selanjutnya, barang-barang yang dijual
pun diklasifikasikan lebih jauh: tanah, rumah, mobil, motor, dll. Penjual atau pembeli
biasanya memberikan nomor telepon atau alamat rumah di mana barang itu dapat dilihat,
dibeli, dan diambil.
Market place atau forum jual beli contoh took bagus, berniaga, dll
2. Consideration (Minat dan Keinginan)
Setiap perusahaan pasti menginginkan posisi nya berada di no 1
a. Upaya untuk memperoleh posisi yang terbaik di search engine
b. Posisi yang terbaik adalah berada pada halaman awal hasil pencarian Google untuk kata
kunci yang ditargetkan
c. Kata kunci target dapat ditentukan dengan terlebih dahulu melakukan riset keyword
Untuk memperoleh di posisi paling bisa dilakukan dengan 2 cara yaitu dengan bayar dan gratis
1. Berbayar / S.E.M (Search engine Marketing)
Search Engine Marketing adalah pemasaran yang melibatkan promosi situs web dengan
visibilitas di halaman mesin pencari atau SERP, dan dilakuan dengan cara bayar kepada
pihak penyedia search engine contoh goole. ada beberapa hal yang harus diperhatikan
sebelum melakukan SEM. antara lain :
Pemilihan Keyword yang tepat Pemilihan keyword yang spesifik dan tepat akan
membantu kita untuk mendapatkan petunjuk. ketepatan amat diperlukan disini.
Pemilihan Teks/Gambar Pemilihan Teks/gambar amatlah penting, teks/gambar
haruslah menarik dan menjawab kebutuhan pengunjung. belum lagi terbatasnya
jumalh teks. ini sangat menantang anda :D.
Bidding Cost Per Click yang Tepat Klik paling tinggi tentu akan lebih sering
dimunculkan iklannya, namun dengan budget terbatas, kita harus mampu
mengatur strategi bidding yang tepat dan efektif.
2. Gratis / S.E.O (Search Engine Optimazation)
Search Engine Optimazation adalah proses meningkatkan visibilitas sebuah website atau
halaman web di search engine melalui cara natural (alami) atau tidak berbayar suatu cara
atau teknik untuk membuat situs atau blog kita berada pada halaman/posisi satu di mesin
pencarian (search engine) seperti Google, Bing, dan Yahoo.
Pengertian dari SEO juga sangat luas tetapi semuanya mencakup hal yang sama yaitu
mengoptimisasi suatu halaman website/blog agar berada pada halaman/posisi satu di search
engine dengan kata kunci yang ditarget.
Contoh SEO
Saya mempunyai sebuah artikel di website ini yaitu “cara membuat jaringan warnet”, kemudian
saya optimasi halaman artikel tersebut dengan teknik SEO yang saya gunakan dan dengan
mentarget kata kunci “cara membuat jaringan warnet”, setelah saya optimasi dengan baik alhasil
halaman tersebut dapat ranking satu dengan kata kunci yang saya target tersebut.
Pemasaran surat elektronik
Pemasaran ini adalah pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan dengan melalui email biasanya
pelanggan akan dikirimkan promosi produk atau jasa untuk ditawarkan kepada pelanggan.
Pemasaran ini bersifat favorability (percakapan positif ) seperti peningkatan pembicaraan melalui
blog, pelanggan mengirimkan informasi dari dalam web kepada orang lain (pixel tracking)
Purchase intent ( intensi pembelian )
Purchase intent ( intensi pembelian ) yaitu 7cs Convenience (kenyamanan), Content( konten),
customization (kostumasi), Community (komuniti), Connectivity (hubungan), Costumers Care
(pelayanan pelanggan), Comunication (komunikasi)
1. Convenience (kenyamanan),
Kemampuan pelanngan untuk mengakses dan medapatkan informasi yang terdapat pada
display website secara tepat. Kenyamanan dalam website sangat dibutuhkan karena ada 3
fakta pengunjung website ketika mengunjungi website yaitu :
a. 70 % pengunjung website segera keluar hanya dalan 30 detik
Hal ini disebabkan karena display website yang memerlukan koneksi yang cepat yang
menyebabkan pengunjung memerlukan waktu yang lama untuk masuk ke website
tersebut, karena terlalu lama maka pengunjung memutuskan utuk meninggalkan
website tersebut.
b. 30 % pelanggan potensial meninggalkan website karena merak tidak menjumpai hal
yang mereka inginkan
Dalam hal ini pelanggan tidak dapat menemukan apa yang dia cari dan inginkan atau
jika ada tidak sesuai yang diharapkan baik dari segi hargam kualitas barang dan lainlain
c. 66 % pelanggan yang sudah masuk kehalaman pembelian gagal melakukan transaksi
Hal ini disebabkan tidak adanya tata cara pembayaran yang jelas, pengiriman yang
kurang jelas atau tata cara yang sangat rumit dan membuat pelannga malas untuk
melakukan transaksi dan kurangnya kepercayaa (trust) yang diberikan kepada
pelanggan
2. Content( konten)
Content dalam website adalah segala sesuatu yang dapat dilihat oleh pengunjung baik
berupa gambar, tulisan, animasi, video, suara, tombol navigasi dan sebagainya. Jadi jika
kita mengunjungi suatu website sebenarnya yang kita kunjungi adalah content.
Pengaturan content ini dilakukan pada saat pemograman website (coding), entah itu jenis
contentnya, warna, posisi dan sebagainya. Hal inilah yang mendasari perencanaan
pembuatan website harus dilakukan sebaik mungkin, karena content-content yang akan
ditampilkan pada website baik posisi maupun jenisnya akan ditentukan dari sini. Konten
juga berisi informasi yang bermanfaast dan relevan yang sesuai dengan kebutuhan dan
minat dari target pelanggan . konten memiliki peran penting untuk menjaga pengunjung
menghabiskan waktu lama berselancar di dalam website dengan kata lain konten
bertujuan agar menahan pengunjung agar tidak keluar dari website.
3. customization (kostumasi),
customization adalah penampilan website yang sesuai dengan profil pengunjung desain
website juga harus bagus dan simpel . bertujuan untuk menciptakan perasaan hubungan
personal yang meningkatkan pengalama pelanggan berhubungan dengan website
4. Community (komunitas)
Web Komunitas adalah Website yang berbasis komunitas, website yang memberikan
berbagai fasilitas menarik untuk berbagi dalam suatu komunitas. Yang memudahkan
dalam melakukan komunikasi, relasi antar sesama dan kelompok , berbagi informasi dan
akses terhadap layanan website. Tempat pertemuan komunitas online yang memiliki
kesamaan minat. Web komunitas juga banyak disediakan oleh perusahaan tertentu untuk
melihat reaksi terhadap produk yang dibeli dan sebagai bahan perbaikan/ evaluasi
perusahaan . Contohnya sperti komunitas mobil Toyota, komunitas mobil daihatsu dan
lain-lain
5. Connectivity (hubungan)
Connectivity membangun hubungan yang berkelenjutan kepada konsumen, terkait
dengan keterhubungan antara pengunjung dengan situs yang berhubungan (menggunakan
media link) . perusahaan dapat menyediakan sejumlah pilihan link, sebagai pelengakp
dari tujuab dan nilai0nilai yang hendak dicapai dalam benak pengunjung, sekaligus
menignkatkan lalu lintas kunjungan dari situs lain
6. Costumers Care (pelayanan pelanggan)
System pendukung yang menjaga hubunga antara pelangga dengan perusahaan
pealanggan dapat berkomunikasi/ berinteraski melalui sebagai berikut : surat elektronik
(email), online chat (yahoo messenger), akses telepon tidak berbaya (tool free), halaman
Tanya jawab (FAQ)
7. Comunication (komunikasi)
Internet menyediakan kesempatan bagi perusahaan untuk berdialog dengan pealanggan
melalui surat elektronik, live chat, survey online, dan media social. Hal ini bertujuan agar
perusahaan dapat membangun hubungan yang erat dengan pelanggan dengan cara
memberikan informasi dan pengingat terkait hal berikut : penawaran khusus, berta baru,
progam dan kegiatan , serta hal-hal lain yang sesuai dengan keinginan pelanggan .
Pembelian (purchase)
Pembelian akan dilakukan oleh pelanggan jika pelanggan menemukan hal yang dia inginkan di
dalam website dan tata cara pembayaran yang mudah, proses pengiriman yang jelas dan website
nya juga jelas ada alamat usahanya
Loyaliti
Loyalitas adalah kesetian pelanggan terhadap suatu produk tertentu dikarenaka kepuasan yang
didapatkan dari produk/pelayanan. Loyalitas dalam pemasaran digital dapat melalui hubungan
surat elektronik dan media social.
Evaluasi dan perbaiki
Setiap strategi pemasaran digital harus diukur untuk memnetukan mana yang terbaik dan mana
yang perlu di perbaiki dalam hal ini google menyediakan alat untuk melakukannya yaitu
1. Google analytics
Google Analytics adalah layanan gratis dari Google yang menampilkan statistik
pengunjung sebuah situs web. Google Analytics dapat menelusuri pengunjung
berdasarkan informasi halaman pengacu, termasuk mesin pencari, iklan, jaringan payper-click, email marketing, dan juga tautan yang terkandung dalam dokumen PDF. Jika
diintegrasikan dengan AdWords, Google Analytics juga bermanfaat untuk menganalisis
efektfitas iklan AdWords yang dipasang di Google. Dengan Google Analytics, pengguna
dapat mengetahui iklan dan kata kunci apa yang paling banyak merujuk ke situs web
pengguna. Aplikasi Google Analytics dapat di akses melalui alamat
http://google.com/analytics/Google Analytics juga digunakan untuk mengetahui
kepadatan trafik dari website/blog. Dengan menggunakan Google Analytics seseorang
dapat membuat report tentang trafik website/blog dalam jangka waktu harian, mingguan,
atau bulanan Untuk mendaftar pada Google Analytics, seseorang hanya perlu memiliki
akun Google.
2. Costumers feedbacks
Costumers feedbacks Adalah layanan online adalah aplikasi web yang memungkinkan
perusahaan untuk mengelola saran dan keluhan pengguna secara terstruktur
TUGAS SEMINAR PRODI PEMASARAN
Disusun Oleh
BUDY SETYAWAN
:2012.3.1037
RIDHO ANGITA : 2012.3.1010
WISNU HENDARTO : 2012.3.1009
ABDURAHIM
: 2012.3.1022
BRAM ABI YOSTA
: 2012.3.1019
AKEDEMI PIMPINAN PERUSAHAAN
JL. TIMBUL NO 34 CIPEDAK, JAGAKARSA
JAKARTA SELATAN