ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Pada Keputusan Pembelian Produk Handphone Nokia.
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI
PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
HANDPHONE NOKIA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
KUNCORO
NIM : B 100 080 065
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
HALAMAN PENGESAIIAN
Yang bertandatangandibawahini telah membacaskripsi denganjudul:
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAIY PROMOSI
PADA KEPUTUS$I PEMBELIAI\ PRODUK
HANDPHOITE NOKIA
Yangditulisoleh:
KUNqORO
B 100080065
berpendapatbatrwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
Penandatanganan
untuk diterima.
(Anton A Setyawan,
Mengetatrui
DekanFakultasEkonomi
UniversitasMuhammadiyahSurakarta
t
sE., M. Si.)
KUNCORO
B 100 080 065
MANAJEMEN
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK
DAN PROMOSI PADA KEPUTUSAN
PEMBELIAN PRODUK HANDPHONE NOKIA
12 NOVEMBER 2012
KUNCORO
iii
MOTTO
“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan“
QS Alam Nasroh: 6
“Kebenaran biarpun bagaimana sakitnya lebih baik daripada kemunafikan.
Dan kita tak usah merasa malu dengan kekurangan-kekurangan kita”
Soe Hok Gie
iv
PERSEMBAHAN
Dengan penuh penghormatan yang mendalam, teriring doa dan puji syukur kehadirat
Allah SWT, kupersembahkan karya sederhana ini kepada :
Bapak dan ibu yang kusayangi dan kuhormati, terimakasih atas do’a restunya yang
menjadi semangat dan motivasi
untuk menyelesaikan karya ini
Teman- teman terbaik yang selalu membantu dan mendukungku
Almamaterku.
v
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah. Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT
yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahNya sehingga penulis dapat
menyelesaikan penelitian dan penyusunan skripsi dengan judul “ANALISIS
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI PADA KEPUTUSAN
PEMBELIAN
PRODUK
HANDPHONE
NOKIA”.
Adapun
maksud
penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi sebagian tugas dan syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pemasaran.
Dalam penyusunan skripsi ini telah diusahakan sebaik mungkin, akan
tetapi disadari bahwa masih banyak kekurangan, disebabkan karena keterbatasan
kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki penulis. Selain itu skripsi ini dapat
selesai karena adanya dukungan, bantuan serta kerjasama dari berbagai pihak.
Untuk itu perkenankanlah pada kesempatan ini disampaikan banyak terima kasih
kepada:
1. Bapak Dr. H. Triyono, SE., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Drs. H. Agus Muqorobin, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Lukman Hakim, SE. M.Si, selaku Pembimbing Akademik yang telah
memberikan pengarahan dan nasehat selama masa kuliah di Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vi
4. Bapak Anton A. Setyawan, SE. M.Si, Pembimbing Utama yang telah dengan
ikhlas memberikan pengarahan, bimbingan dan ilmunya untuk penulisan
skripsi ini hingga selesai.
5. Bapak/Ibu/Saudara/Saudari responden yang terhormat atas partisipasi dan
kerjasamanya dalam pengisian kuesioner.
6. Teman-teman seperjuangan FE Manajemen 2008 yang tidak dapat disebutkan
satu persatu.
7. Semua kerabatku yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu yang turut
membantu atas terselesaikannya skripsi ini, terima kasih atas dukungan dan
bantuannya.
Demikian ucapan terima kasih dari penulis, semoga segala bantuan dan
pertolongan kepada penulis dapat menjadi sebagai amal kebaikan dan diterima
oleh Allah SWT. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan
sumbangan pemikiran yang bermanfaat bagi berbagai pihak yang memerlukan
dan membutuhkan.
Surakarta, 12 November 2012
Penulis
KUNCORO
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL.......................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
ii
HALAMAN KEASLIAN SKRIPSI ..............................................................
iii
MOTTO ..........................................................................................................
iv
PERSEMBAHAN ..........................................................................................
v
KATA PENGANTAR ...................................................................................
vi
DAFTAR ISI ..................................................................................................
x
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
xv
ABSTRAK .....................................................................................................
xvi
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah .........................................................
1
B. Perumusan Masalah ................................................................
4
C. Tujuan Penelitian ....................................................................
4
D. Manfaat Penelitian ..................................................................
5
E. Sistematika Penulisan .............................................................
6
TINJAUAN PUSTAKA
A. Kajian Teoritis ......................................................................
8
1. Pemasaran ........................................................................
8
viii
BAB III
BAB IV
2. Kualitas Produk ...............................................................
11
3. Promosi ...........................................................................
15
4. Perilaku Konsumen .........................................................
17
5. Keputusan Pembelian ......................................................
20
B. Penelitian Terdahulu .............................................................
22
C. Hipotesis ...............................................................................
24
METODOLOGI PENELITIAN
A. Kerangka Pemikiran ..............................................................
26
B. Data dan Sumber Data ...........................................................
26
C. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling ................................
27
D. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional .......................
28
E. Alat Instrumen .......................................................................
30
F. Analisis Data .........................................................................
31
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Obyek Penelitian ...........................................
35
1. Sejarah Singkat dan Perkembangan FE UMS .........................
35
2. Visi, Misi dan Tujuan FE UMS ..............................................
37
B. Analisis Data ...............................................................................
38
1. Analisis Kualitatif ...................................................................
38
2. Analisis Instrumen Penelitian .................................................
41
3. Uji Asumsi Klasik ..................................................................
42
4. Uji Hipotesis ...........................................................................
45
C. Pembahasan ...............................................................................
51
ix
BAB V PENUTUP
A. Simpulan.......................................................................................
54
B. Saran ................ ............................................................................
54
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...........
38
Tabel IV.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ..........................
39
Tabel IV.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Semester ...................
39
Tabel IV.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan .....................
40
Tabel IV.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Besarnya Uang Saku .
40
Tabel IV.6
Deskriptif Data Penelitian ......................................................
41
Tabel IV.7
Hasil Uji Validitas ...................................................................
41
Tabel IV.8
Hasil Uji Reliabilitas ...............................................................
42
Tabel IV.9
Hasil Uji Multikolinearitas .....................................................
44
Tabel IV.10 Hasil Uji Hipotesis Penelitian ................................................
45
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1
Model Proses Pembelian Lima Tahap...............................
20
Gambar III.1
Kerangka Pemikiran .........................................................
26
Gambar IV.1
Grafik Normal Probability Plot untuk Uji Normalitas .....
43
Gambar IV.2
Grafik Scatterplot untuk Uji Heteroskedastisitas .............
44
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.
Kuesioner
Lampiran 2.
Data Penelitian
Lampiran 3.
Hasil Uji Deskriptif Responden Penelitian
Lampiran 4.
Hasil Uji Deskriptif Data Penelitian
Lampiran 5.
Hasil Uji Validitas Instrument
Lampiran 6.
Hasil Uji Reliabilitas Instrument
Lampiran 7.
Hasil Uji Asumsi Klasik
Lampiran 8.
Hasil Uji Hipotesis
Lampiran 9.
Distribusi Nilai rtabel
Lampiran 10. Distribusi Nilai ttabel
Lampiran 11. Distribusi Nilai Ftabel
xiii
ABSTRAKSI
Rumusan masalah dalam penelitian ini antara lain: (1) Apakah kualitas
produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk “Handphone Nokia”?
(2) Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk
“Handphone Nokia”?
Penelitian merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei,
yaitu penelitian dengan menganalisis angka-angka yang diperoleh dari hasil
survey dalam bentuk penyebaran kuesioner kepada sampel penelitian. Populasi
adalah semua pemakai handphone Nokia. Pengambilan sampel penelitian
menggunakan metode non probability sampling dengan accidental sampling yang
teknik penarikan sampelnya secara kebetulan yang ditemui di lapangan atau lokasi
penelitian.
Hasil analisis data diperoleh hasil sebagai berikut: (1) Uji F menunjukkan
kualitas produk dan promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian. Hal ini ditunjukkan oleh nilai Fhitung sebesar 15,091 dan
signifikansi sebesar 0,000. (2) Uji t menunjukkan kualitas produk dan promosi
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini
ditunjukkan oleh variabel kualitas produk nilai thitung 3,215 dan nilai signifikansi
0,002 dan variabel promosi thitung sebesar 3,788 dan nilai signifikansi sebesar
0,000. (3) Uji regresi linear berganda diperoleh koefisien regresi variabel promosi
merupakan varuabel yang nilai koefisien regresinya (B) paling besar yaitu 0,247.
Hal ini menunjukkan bahwa variabel promosi merupakan variabel yang paling
besar mempengaruhi keputusan pembelian. (4) Uji koefisien determinasi (R2)
diperoleh 0,237 atau 23,7% berarti kemampuan variabel-variabel independen
yang meliputi kualitas produk (X1) dan promosi (X2) dalam menjelaskan variabel
dependen hanya sebesar 23,7%, sisanya (76,3%) dipengaruhi oleh variabel lain di
luar model.
Kata Kunci: Kualitas produk, promosi, keputusan pembelian handphone Nokia
xiv
PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
HANDPHONE NOKIA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
KUNCORO
NIM : B 100 080 065
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
HALAMAN PENGESAIIAN
Yang bertandatangandibawahini telah membacaskripsi denganjudul:
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAIY PROMOSI
PADA KEPUTUS$I PEMBELIAI\ PRODUK
HANDPHOITE NOKIA
Yangditulisoleh:
KUNqORO
B 100080065
berpendapatbatrwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
Penandatanganan
untuk diterima.
(Anton A Setyawan,
Mengetatrui
DekanFakultasEkonomi
UniversitasMuhammadiyahSurakarta
t
sE., M. Si.)
KUNCORO
B 100 080 065
MANAJEMEN
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK
DAN PROMOSI PADA KEPUTUSAN
PEMBELIAN PRODUK HANDPHONE NOKIA
12 NOVEMBER 2012
KUNCORO
iii
MOTTO
“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan“
QS Alam Nasroh: 6
“Kebenaran biarpun bagaimana sakitnya lebih baik daripada kemunafikan.
Dan kita tak usah merasa malu dengan kekurangan-kekurangan kita”
Soe Hok Gie
iv
PERSEMBAHAN
Dengan penuh penghormatan yang mendalam, teriring doa dan puji syukur kehadirat
Allah SWT, kupersembahkan karya sederhana ini kepada :
Bapak dan ibu yang kusayangi dan kuhormati, terimakasih atas do’a restunya yang
menjadi semangat dan motivasi
untuk menyelesaikan karya ini
Teman- teman terbaik yang selalu membantu dan mendukungku
Almamaterku.
v
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah. Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT
yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahNya sehingga penulis dapat
menyelesaikan penelitian dan penyusunan skripsi dengan judul “ANALISIS
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI PADA KEPUTUSAN
PEMBELIAN
PRODUK
HANDPHONE
NOKIA”.
Adapun
maksud
penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi sebagian tugas dan syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pemasaran.
Dalam penyusunan skripsi ini telah diusahakan sebaik mungkin, akan
tetapi disadari bahwa masih banyak kekurangan, disebabkan karena keterbatasan
kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki penulis. Selain itu skripsi ini dapat
selesai karena adanya dukungan, bantuan serta kerjasama dari berbagai pihak.
Untuk itu perkenankanlah pada kesempatan ini disampaikan banyak terima kasih
kepada:
1. Bapak Dr. H. Triyono, SE., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Drs. H. Agus Muqorobin, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Lukman Hakim, SE. M.Si, selaku Pembimbing Akademik yang telah
memberikan pengarahan dan nasehat selama masa kuliah di Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vi
4. Bapak Anton A. Setyawan, SE. M.Si, Pembimbing Utama yang telah dengan
ikhlas memberikan pengarahan, bimbingan dan ilmunya untuk penulisan
skripsi ini hingga selesai.
5. Bapak/Ibu/Saudara/Saudari responden yang terhormat atas partisipasi dan
kerjasamanya dalam pengisian kuesioner.
6. Teman-teman seperjuangan FE Manajemen 2008 yang tidak dapat disebutkan
satu persatu.
7. Semua kerabatku yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu yang turut
membantu atas terselesaikannya skripsi ini, terima kasih atas dukungan dan
bantuannya.
Demikian ucapan terima kasih dari penulis, semoga segala bantuan dan
pertolongan kepada penulis dapat menjadi sebagai amal kebaikan dan diterima
oleh Allah SWT. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan
sumbangan pemikiran yang bermanfaat bagi berbagai pihak yang memerlukan
dan membutuhkan.
Surakarta, 12 November 2012
Penulis
KUNCORO
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL.......................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
ii
HALAMAN KEASLIAN SKRIPSI ..............................................................
iii
MOTTO ..........................................................................................................
iv
PERSEMBAHAN ..........................................................................................
v
KATA PENGANTAR ...................................................................................
vi
DAFTAR ISI ..................................................................................................
x
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
xv
ABSTRAK .....................................................................................................
xvi
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah .........................................................
1
B. Perumusan Masalah ................................................................
4
C. Tujuan Penelitian ....................................................................
4
D. Manfaat Penelitian ..................................................................
5
E. Sistematika Penulisan .............................................................
6
TINJAUAN PUSTAKA
A. Kajian Teoritis ......................................................................
8
1. Pemasaran ........................................................................
8
viii
BAB III
BAB IV
2. Kualitas Produk ...............................................................
11
3. Promosi ...........................................................................
15
4. Perilaku Konsumen .........................................................
17
5. Keputusan Pembelian ......................................................
20
B. Penelitian Terdahulu .............................................................
22
C. Hipotesis ...............................................................................
24
METODOLOGI PENELITIAN
A. Kerangka Pemikiran ..............................................................
26
B. Data dan Sumber Data ...........................................................
26
C. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling ................................
27
D. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional .......................
28
E. Alat Instrumen .......................................................................
30
F. Analisis Data .........................................................................
31
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Obyek Penelitian ...........................................
35
1. Sejarah Singkat dan Perkembangan FE UMS .........................
35
2. Visi, Misi dan Tujuan FE UMS ..............................................
37
B. Analisis Data ...............................................................................
38
1. Analisis Kualitatif ...................................................................
38
2. Analisis Instrumen Penelitian .................................................
41
3. Uji Asumsi Klasik ..................................................................
42
4. Uji Hipotesis ...........................................................................
45
C. Pembahasan ...............................................................................
51
ix
BAB V PENUTUP
A. Simpulan.......................................................................................
54
B. Saran ................ ............................................................................
54
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...........
38
Tabel IV.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ..........................
39
Tabel IV.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Semester ...................
39
Tabel IV.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan .....................
40
Tabel IV.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Besarnya Uang Saku .
40
Tabel IV.6
Deskriptif Data Penelitian ......................................................
41
Tabel IV.7
Hasil Uji Validitas ...................................................................
41
Tabel IV.8
Hasil Uji Reliabilitas ...............................................................
42
Tabel IV.9
Hasil Uji Multikolinearitas .....................................................
44
Tabel IV.10 Hasil Uji Hipotesis Penelitian ................................................
45
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1
Model Proses Pembelian Lima Tahap...............................
20
Gambar III.1
Kerangka Pemikiran .........................................................
26
Gambar IV.1
Grafik Normal Probability Plot untuk Uji Normalitas .....
43
Gambar IV.2
Grafik Scatterplot untuk Uji Heteroskedastisitas .............
44
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.
Kuesioner
Lampiran 2.
Data Penelitian
Lampiran 3.
Hasil Uji Deskriptif Responden Penelitian
Lampiran 4.
Hasil Uji Deskriptif Data Penelitian
Lampiran 5.
Hasil Uji Validitas Instrument
Lampiran 6.
Hasil Uji Reliabilitas Instrument
Lampiran 7.
Hasil Uji Asumsi Klasik
Lampiran 8.
Hasil Uji Hipotesis
Lampiran 9.
Distribusi Nilai rtabel
Lampiran 10. Distribusi Nilai ttabel
Lampiran 11. Distribusi Nilai Ftabel
xiii
ABSTRAKSI
Rumusan masalah dalam penelitian ini antara lain: (1) Apakah kualitas
produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk “Handphone Nokia”?
(2) Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk
“Handphone Nokia”?
Penelitian merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei,
yaitu penelitian dengan menganalisis angka-angka yang diperoleh dari hasil
survey dalam bentuk penyebaran kuesioner kepada sampel penelitian. Populasi
adalah semua pemakai handphone Nokia. Pengambilan sampel penelitian
menggunakan metode non probability sampling dengan accidental sampling yang
teknik penarikan sampelnya secara kebetulan yang ditemui di lapangan atau lokasi
penelitian.
Hasil analisis data diperoleh hasil sebagai berikut: (1) Uji F menunjukkan
kualitas produk dan promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian. Hal ini ditunjukkan oleh nilai Fhitung sebesar 15,091 dan
signifikansi sebesar 0,000. (2) Uji t menunjukkan kualitas produk dan promosi
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini
ditunjukkan oleh variabel kualitas produk nilai thitung 3,215 dan nilai signifikansi
0,002 dan variabel promosi thitung sebesar 3,788 dan nilai signifikansi sebesar
0,000. (3) Uji regresi linear berganda diperoleh koefisien regresi variabel promosi
merupakan varuabel yang nilai koefisien regresinya (B) paling besar yaitu 0,247.
Hal ini menunjukkan bahwa variabel promosi merupakan variabel yang paling
besar mempengaruhi keputusan pembelian. (4) Uji koefisien determinasi (R2)
diperoleh 0,237 atau 23,7% berarti kemampuan variabel-variabel independen
yang meliputi kualitas produk (X1) dan promosi (X2) dalam menjelaskan variabel
dependen hanya sebesar 23,7%, sisanya (76,3%) dipengaruhi oleh variabel lain di
luar model.
Kata Kunci: Kualitas produk, promosi, keputusan pembelian handphone Nokia
xiv