1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Pengambilan Keputusan Konsumen Untuk Menginap Di Banana Inn Hotel & Spa Bandung.

ABSTRAK

ROY NURAHMAN, Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Pengambilan
Keputusan Konsumen Untuk Menginap Di Banana Inn Hotel & Spa Bandung di
bawah bimbingan Prof. Dr. Hj. Dwi Kartini Yahya, SE, Spec.Lic dan Dr. Yevis
Marty Oesman, SE, MS
__________________________________________________________________
Banana Inn Hotel & Spa Bandung merupakan perusahaan yang bergerak
di bidang jasa. Dalam memberikan pelayanan kepada konsumen perusahaan
harus memperhatikan bauran pemasaran jasa.
Bauran Pemasaran Jasa adalah variable – variable yang dapat dikontrol
oleh organisasi untuk memuaskan keinginan konsumen dalam rangka
menaikkan tingkat hunian kamar. Menurut Zeithami dan Bitner, Bauran
Pemasaran Jasa terdiri dari tujuh komponen, yaitu : produk, harga lokasi
promosi, sarana fisik, SDM dan proses.
Untuk mencapai tingkat hunian kamar yang optimal, perusahaan harus
mengetahui pengambilan keputusan konsumen yang terdiri dari 5 tahapan yaitu
: pengenalan masalah, pencarian informasi, penilaian alternatif, keputusan
membeli dan perilaku setelah pembelian.
Penelitian ini menggunakan Metode Analisis jalur untuk mengukur
pengaruh bauran pemasaran jasa dalam pengambilan keputusan konsumen

untuk menginap, sedangkan untuk mengetahui dampaknya terhadap tingkat
hunian digunakan korelasi. Adapun jumlah sampel ditetapkan sebanyak 147
responden
Hasil perhitungan memperlihatkan bahwa dari ketujuh komponen
bauran pemasaran jasa yang diteliti, berpengaruh dalam penagmbilan keputusan
konsumen untuk menginap serta berdampak terhadap tingkat hunian. Lokasi
mempunyai pengaruh terbesar dalam pengambilan keputusan konsumen untuk
menginap serta berdampak terhadap tingkat hunian. SDM mempunyai
pengaruh terbesar dalam pengambilan keputusan konsumen untuk menginap,
yaitu 99,66%. Produk mempunyai peranan sebesar 86,87%. Selanjutnya promosi
yaitu 85,61%, kemudian proses sebesar 86,12%, sedangkan untuk harga dan
lokasi masing – masing sebesar 88,21% dan 91,84%. Sedangkan pengambilan
keputusan konsumen untuk menginap memberikan peran dalam peningkatan
tingkat hunian kamar Banana Inn Hotel & Spa Bandung yaitu sebesar 89,18%.
Diagram kartesius tingkat kesesuaian menunjukkan bahwa seluruh
komponen bauran pemasaran jasa berada pada daerah optimum performance.
Namun demikian Banana Inn Hotel & Spa Bandung harus dapat
mempertahankan kondisi tersebut, terutama untuk unsure harga, dan proses
agar tetap berada dalam posisi optimum performance.


iii

Dokumen yang terkait

Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Menginap di Hotel Garuda Plaza Medan

17 93 94

PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGINAP PADA HOTEL UMM INN

0 8 24

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT UNTUK MENGINAP DI DEWARNA HOTEL MALANG

0 11 33

PENGARUH TANGGAPAN KONSUMEN ATAS BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MENGINAP DI HOTEL MARCOPOLO BANDAR LAMPUNG

1 14 72

PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MENGINAP PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MENGINAP (Studi pada Hotel Santika Yogyakarta).

0 2 17

“PENGARUH SALES PROMOTION “GROUPON VOUCHER” TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BANANA INN HOTEL BANDUNG” (Surveiterhadapwisatawanyang memutuskanmembelivoucherproduk Banana Inn Hotel Bandung).

0 4 62

Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Menginap Di Hotel Pesona Bamboe Lembang.

0 0 35

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGINAP (Survey Pada Garden Permata Hotel Bandung)

0 0 25

PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMILIH JASA HOTEL MERCURE DI KOTA PALU

0 0 12

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MENGINAP DI HOTEL INNA GARUDA YOGYAKARTA SKRIPSI

1 6 153