Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Pengguna Jampersal Terhadap Pelayanan Kesehatan di Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan Medan Denai
Lampiran 1
LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI PARTISIPAN PENELITIAN
Judul Penelitian: Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Pengguna Jampersal (jaminan persalinan) terhadap Pelayanan Kesehatan di Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan Medan Denai
Nama : Cut Nirwana Antariksa
Nim :101101033 Saya adalah mahasiswi Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara. Saat
ini saya sedang melakukan penelitian. Penelitian ini merupakan salah satu syarat
untuk menyelesaikan tugas akhir di Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera
Utara.Untuk keperluan tersebut, saya mohon kesediaan Ibu untuk menjadi partisipan
dalam penelitian ini. Selanjutnya saya mohon kesediaan Ibu untuk mengisi kuesioner
ini dengan jujur dan apa adanya.Penelitian ini bersifat sukarela, sehingga Ibu bebas untuk mengundurkan diri
setiap saat tanpa ada sanksi apapun. Identitas pribadi dan semua informasi yang Ibu
berikan akan dirahasiakan dan hanya akan digunakan untuk keperluan penelitian ini.
Jika bersedia, silahkan menandatangani lembar persetujuan ini sebagai bukti
kesukarelaan Ibu.Atas partisipasi Ibu dalam penelitian ini saya ucapkan terima kasih.
Medan, Maret 2014 Responden, Peneliti, (Tanda Tangan Partisipan) (Cut Nirwana A)
Lampiran 2
INSTRUMEN PENELITIAN PETUNJUK 1.
Jika ada pernyataan yang kurang jelas dan tidak dimengerti, dapat ditanyakan kepada peneliti.
2. Mohon untuk mengisi sejujur-jujurrnya
A. DATA DEMOGRAFI 1.
d. ( ) Diploma
b. ( ) SMP
e. ( ) Sarjana
3. Pendidikan : a. ( ) SD
f. ( ) Lain-lain 4. komplikasi pada kehamilan/persalinan:
5. Persalinan anak ke:
6. Tempat Bersalin: a. ( ) Klinik Bersalin
b. ( ) Rumah Sakit
c. ( ) Puskesmas
7. Penghasilan : ( ) < Rp. 1.505.850 ( ) > Rp. 1.505.850
2. Pekerjaan :
Usia :
c. ( ) SMA
B. Faktor – faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna program jampersal terhadap pelayanan kesehatan
Petunjuk: Berilah tanda ceklist ( √) pada salah satu pernyataan sesuai pengalaman Ibu sebagai pasien pengguna jampersal Ket: SM : sangat memuaskan TM: tidak memuaskan M : memuaskan STM : sangat tidak memuaskan
No. Item SM M TM STM Faktor akses layanan kesehatan
1. Layanan Jampersal dapat diperoleh setiap saat
2. Layanan Jampersal dapat diperoleh ditempat yang terjangkau
3. Tenaga Kesehatan memberikan informasi yang jelas mengenai program Jampersal
4. Pengurusan sistem klaim jampersal mudah Faktor Mutu Layanan Kesehatan
1. Tenaga Kesehatan melakukan pemeriksaan kehamilan sesuai dengan standar pelayanan KIA
2 Tenaga kesehatan terampil saat melakukan pertolongan persalinan
3. Tenaga kesehatan melakukan pelayanan nifas sesuai standar pelayanan KIA
4. Tenaga kesehatan memberikan pelayanan bayi baru lahir sesuai dengan standar pelayanan KIA
5. Tenaga kesehatan memberikan konseling KB yang tepat dan aman digunakan selama masa nifas
6. Tenaga kesehatan memberikan konseling KB yang tepat dan aman digunakan setelah masa nifas
7. Tenaga kesehatan merespon keluhan kesehatan dengan cepat Faktor Proses Layanan kesehatan
1. Tenaga kesehatan memberikan pelayanan sesuai keinginan saya
2. Tenaga kesehatan memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan saya
3. Tenaga kesehatan memberikan informasi tentang kondisi kesehatan saya dengan jelas setelah melakukan pemeriksaan
4. Tenaga kesehatan memperhatikan kondisi kesehatan saya saat melakukan pemeriksaan kehamilan
5. Tenaga kesehatan memperhatikan kondisi kesehatan saya selama proses persalinan
6. Tenaga kesehatan memperhatikan kondisi kesehatan saya saat kunjungan masa nifas
7. Tenaga kesehatan memberikan pelayanan yang baik selama masa kehamilan
8. Tenaga kesehatan memberikan pelayanan yang baik selama proses persalinan
9. Tenaga kesehatan memberikan pelayanan yang baik selama masa nifas Faktor Sistem Layanan Kesehatan
1. Sikap petugas administrasi yang ramah sewaktu mendaftarkan diri dipusat penerimaan pasien
2. Petugas administrasi memberikan informasi yang jelas mengenai kelebihan program Jampersal
3. Petugas administrasi memberikan informasi yang jelas mengenai kekurangan program Jampersal
4. Kondisi ruang tunggu yang disediakan memadai 5.
Kondisi ruang perawatan yang disediakan memadai
6. Kelengkapan fasilitas medis yang disediakan saat melakukan pemeriksaan memadai
7. Pelayanan yang diterima berdasarkan prosedur Jampersal
Lampiran 3 JADWAL PENELITIAN No September Oktober November Desember Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Aktivitas Penelitian
2013 2013 2013 2013 2014 2014 2014 2014 2014 2014 2014 Minggu Ke- 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Pengajuan judul penelitian
2 Menyusun Bab
1
3 Menyusun Bab
2
4 Menyusun Bab
3
5 Menyusun Bab
4
6 Menyerahkan proposal penelitian
7 Ujian sidang proposal
8 Revisi proposal penelitian
9 Uji Validitas & Reliabilitas
10 Pengumpulan data responden
11 Analisa data
12 Pengajuan sidang skripsi
13 Ujian sidang skripsi
14 Revisi skripsi
15 Mengumpulkan skripsi
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4
Analisa Data dengan Komputerisasi
usiaCumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 17-25
20
39.2
39.2
39.2 26-35
24
47.1
47.1
86.3 36-45
7
13.7 13.7 100.0 Total 51 100.0 100.0
pekerjaan
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
IRT
38
74.5
74.5
74.5 PNS
3
5.9
5.9
80.4 WIRASWASTA
10
19.6 19.6 100.0 Total 51 100.0 100.0
pendidikan
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid DIPLOMA
3
5.9
5.9
5.9 lain-lain
1
2.0
2.0
7.8 SARJANA
5
9.8
9.8
17.6 SD
2
3.9
3.9
21.6 SMA
29
56.9
56.9
78.4 SMP
11
21.6 21.6 100.0 Total 51 100.0 100.0
komplikasi
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak ada 51 100.0 100.0 100.0
persalinanke
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
18
35.3
35.3
35.3
2
18
35.3
35.3
70.6
3
9
17.6
17.6
88.2
4
4
7.8
7.8
96.1
6
2
3.9 3.9 100.0 Total 51 100.0 100.0
tempatbersalin
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Klinik Bersalin
41
80.4
80.4
80.4 rumah sakit
10
19.6 19.6 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan1
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
2
14
27.5
27.5
27.5
3
31
60.8
60.8
88.2
4
6
11.8 11.8 100.0
pernyataan1
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
2
14
27.5
27.5
27.5
3
31
60.8
60.8
88.2
4
6
11.8 11.8 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan2
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
2
9
17.6
17.6
17.6
3
38
74.5
74.5
92.2
4
4
7.8 7.8 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan3
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
3
5.9
5.9
5.9
2
19
37.3
37.3
43.1
3
25
49.0
49.0
92.2
4
4
7.8 7.8 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan4
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid
2
10
19.6
19.6
19.6
3
32
62.7
62.7
82.4
4
9
17.6 17.6 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan5
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
2
9
17.6
17.6
17.6
3
38
74.5
74.5
92.2
4
4
7.8 7.8 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan6
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
2
2
3.9
3.9
3.9
3
43
84.3
84.3
88.2
4
6
11.8 11.8 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan7
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
2
3.9
3.9
3.9
2
16
31.4
31.4
35.3
3
29
56.9
56.9
92.2
4
4
7.8 7.8 100.0
pernyataan7
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
2
3.9
3.9
3.9
2
16
31.4
31.4
35.3
3
29
56.9
56.9
92.2
4
4
7.8 7.8 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan8
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
2
3
5.9
5.9
5.9
3
41
80.4
80.4
86.3
4
7
13.7 13.7 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan9
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
2
3.9
3.9
3.9
2
17
33.3
33.3
37.3
3
26
51.0
51.0
88.2
4
6
11.8 11.8 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan10
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
6
11.8
11.8
11.8
2
23
45.1
45.1
56.9
3
21
41.2
41.2
98.0
4
1
2.0 2.0 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan11
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
2
13
25.5
25.5
25.5
3
35
68.6
68.6
94.1
4
3
5.9 5.9 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan12
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
5
9.8
9.8
9.8
2
31
60.8
60.8
70.6
3
9
17.6
17.6
88.2
4
6
11.8 11.8 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan13
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid
2
10
19.6
19.6
19.6
3
35
68.6
68.6
88.2
4
6
11.8 11.8 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan14
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
2
7
13.7
13.7
13.7
3
39
76.5
76.5
90.2
4
5
9.8 9.8 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan15
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
2
5
9.8
9.8
9.8
3
41
80.4
80.4
90.2
4
5
9.8 9.8 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan16
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
2
4
7.8
7.8
7.8
3
42
82.4
82.4
90.2
4
5
9.8 9.8 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan17
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
2
3.9
3.9
3.9
2
11
21.6
21.6
25.5
3
34
66.7
66.7
92.2
4
4
7.8 7.8 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan18
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
1
2.0
2.0
2.0
2
7
13.7
13.7
15.7
3
40
78.4
78.4
94.1
4
3
5.9 5.9 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan19
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
1
2.0
2.0
2.0
2
4
7.8
7.8
9.8
3
42
82.4
82.4
92.2
4
4
7.8 7.8 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan20
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
4
7.8
7.8
7.8
2
16
31.4
31.4
39.2
3
29
56.9
56.9
96.1
4
2
3.9 3.9 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan21
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
2
13
25.5
25.5
25.5
3
32
62.7
62.7
88.2
4
6
11.8 11.8 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan22
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
4
7.8
7.8
7.8
2
22
43.1
43.1
51.0
3
20
39.2
39.2
90.2
4
5
9.8 9.8 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan23
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
2
3.9
3.9
3.9
2
17
33.3
33.3
37.3
3
27
52.9
52.9
90.2
4
5
9.8 9.8 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan24
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
2
11
21.6
21.6
21.6
3
34
66.7
66.7
88.2
4
6
11.8 11.8 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan25
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
1
2.0
2.0
2.0
2
7
13.7
13.7
15.7
3
36
70.6
70.6
86.3
4
7
13.7 13.7 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan26
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid
1
1
2.0
2.0
2.0
2
9
17.6
17.6
19.6
3
35
68.6
68.6
88.2
4
6
11.8 11.8 100.0 Total 51 100.0 100.0
pernyataan27
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
1
2.0
2.0
2.0
2
9
17.6
17.6
19.6
3
35
68.6
68.6
88.2
4
6
11.8 11.8 100.0 Total 51 100.0 100.0
totalskor
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak memuaskan
2
3.9
3.9
3.9 Memuaskan
47
92.2
92.2
96.1 sangat memuaskan
2
3.9 3.9 100.0 Total 51 100.0 100.0
aksespelayanan
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak memuaskan
5
9.8
9.8
9.8 Memuaskan
39
76.5
76.5
86.3 sangat memuaskan
7
13.7 13.7 100.0 Total 51 100.0 100.0
mutupelayanan
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Memuaskan
47
92.2
92.2
92.2 sangat memuaskan
4
7.8 7.8 100.0 Total 51 100.0 100.0
prosespelayanan
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak memuaskan
2
3.9
3.9
3.9 Memuaskan
45
88.2
88.2
92.2 sangat memuaskan
4
7.8 7.8 100.0 Total 51 100.0 100.0
sistempelayanan
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak memuaskan
2
3.9
3.9
3.9 memuaskan
40
78.4
78.4
82.4 sangat memuaskan
9
17.6 17.6 100.0 Total 51 100.0 100.0
Lampiran 5
Hasil Reliabilitas
Case Processing Summary
N % Cases Valid 30 100.0
a
Excluded .0 Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Based on
Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items
.913 .917
27 Item Statistics Mean Std. Deviation N
VAR00001 2.8333 .64772
30 VAR00002 2.9000 .54772
30 VAR00003 2.6000 .62146
30 VAR00004 2.8667 .62881
30 VAR00005 2.9667 .61495
30 VAR00006 3.1333 .34575
30 VAR00007 2.7000 .70221
30 VAR00008 3.0667 .52083
30 VAR00009 2.7667 .62606
30 VAR00010 2.1333 .57135
30 VAR00011 2.9333 .58329
30 VAR00022 2.7000 .59596
Item Means 2.817 2.133 3.133 1.000 1.469 .047
Maximum / Minimum Variance N of Items
30 Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range
30 VAR00027 2.9333 .63968
30 VAR00026 2.6667 .66089
30 VAR00025 2.8667 .50742
30 VAR00024 2.7000 .59596
30 VAR00023 2.5667 .50401
30 VAR00021 2.7000 .53498
30 VAR00012 2.5333 .68145
30 VAR00020 2.7000 .65126
30 VAR00019 3.0667 .36515
30 VAR00018 2.8667 .50742
30 VAR00017 2.8667 .50742
30 VAR00016 3.1000 .40258
30 VAR00015 3.0667 .44978
30 VAR00014 2.9667 .61495
30 VAR00013 2.8667 .57135
27
Lampiran 6
Realisasi Anggaran
1.Persiapan Proposal a.
Biaya kertas dan tinta printer : Rp. 100.000,- b. Foto kopi sumber-sumber tinjauan pustaka : Rp. 100.000,-
c. Perbanyak proposal : Rp. 100.000,-
d.Biaya internet : Rp. 200.000,- e. Sidang proposal : Rp. 100.000,-
f. Pengurusan surat survei awal : Rp. 60.0000,- 2. Pengumpulan Data
a. Ethical Clearance : Rp. 100.000,-
b. Transportasi : Rp. 100.000,-
c.Penggandaan Kuisioner : Rp. 200.000,- d.
Cendera Mata : Rp. 300.000,- e. Pengurusan izin penelitian : Rp. 50.000,- 3. Analisa Data dan Penyusunan Laporan Penelitian a.
Biaya kertas dan tinta printer : Rp. 150.000,- b. Penjilidan : Rp. 100.000,-
c. Penggandaan laporan penelitian : Rp. 150.000,- 4. Biaya Tak Terduga : Rp. 100.000,-
Rp. 1.910.000,-
Lampiran 7 RIWAYAT HIDUP DATA DIRI Nama : Cut Nirwana Antariksa Tempat/Tanggal Lahir : Medan, 19 November 1990 Jenis Kelamin : Perempuan Agama : Islam Alamat : Jl. Tuba
IV gg. Perintis II no. 2 Medan e-mail :[email protected] Riwayat Pendidikan
- – SD Negeri 068084 (1997 2003) SMP Negeri
23 Medan (2003 – 2006/ tamat)
5 Medan (2006 2009 / tamat) – SMA Negeri Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara (2010 – sekaran