Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Sunlight Cair Pada Konsumen Rumah Tangga Di Kelurahan Helvetia Tengah Medan

Lampiran 1. Kuisioner Penelitian
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
PROGRAM STUDI ILMU MANAJEMEN

Lampiran
Hal

: 1 (satu) set kuisioner
: Permohonan menjadi
Responden penelitian

Medan,

Maret 2012

Kepada Yth,
Bapak/Ibu/Sdr/i
DiTempat

Dengan hormat,

Saya adalah mahasiswa Sekolah Pascasarja Universitas Sumatera Utara
Program Studi Ilmu Manajemen. Saat ini sedang melakukan penelitian dibawah
bimbingan Dr. Endang Sulistiarini, M.Si, dan Dr. Beby Karenina, MBA. Adapun
tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
produk, harga, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian sabun Sunlight pada
konsumen rumah tangga di Kelurahan Helvetia Tengah Medan.
Saya memohon kesedian Bapak/Ibu/Sdr/i untuk berpartisipasi mengisi
kuisioner ini. Adapun permohonan ini, sedikit banyak akan mengganggu pekerjaan
Bapak/Ibu/Sdr/i. Namun demikian semua jawaban yang Bapak/Ibu/Sdr/i berikan,
kerahasiannya terjamin, dan semata-mata hanya untuk kepentingan penelitian ilmiah
dalam penyelesaian tesis.
Atas kesediaan dan partisipasi Bapak/Ibu/Sdr/i untuk mengisi dan
mengembalikan kuisioner ini, tidak lupa saya mengucapkan terima kasih sebesarbesarnya.

Hormat Saya
Peneliti,

HESTI SABRINA

Universitas Sumatera Utara

PETUNJUK MENGISI KUISIONER:
1. Mohon memberi tanda ( √ ) pada jawaban yang Bapak/Ibu/Sdr/i anggap paling
sesuai.
2. Mohon mengisi bagian yang membutuhkan jawaban tertulis.
3. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja.
4. Setelah melakukan pengisian, mohon Bapak/Ibu/Sdr/i melipat kuisioner ini dan
memberikannya kepada yang menyerahkan kuisioner ini pertama kali.
STS
TS
KS
S
SS

= Sangat Tidak Setujui
= Tidak Setuju
= Kurang Setuju
= Setuju
= Sangat Setuju

IDENTITAS RESPONDEN:
………….. tahun

1.

Usia

2.

Jenis Kelamin

Pria

PERNYATAAN

Wanita

STS

PENILAIAN

TS
KS
S

SS

STS

PENILAIAN
TS
KS
S

SS

STS

PENILAIAN
TS
KS

S

SS

Pernyataan Mengenai Kualitas Produk
1. Sabun Sunlight cair dapat menghancurkan
ikatan lemak yang membandel.
2. Formula ekstra kental dan ekstra busa
membuat sabun Sunlight cair memiliki daya
tahan yang lebih ekonomis.
3. Sabun Sunlight dapat membersihkan
kotoran lebih cepat.
PERNYATAAN
Pernyataan Mengenai Harga
4. Harga sabun Sunlight cair sesuai dengan
kemampuan dan daya beli konsumen.
5. Harga sabun Sunlight cair sesuai dengan
kualitasnya.
6. Sabun Sunlight cair memiliki harga yang
bersaing dengan produk sabun pencuci

piring cair yang lain.
PERNYATAAN

Universitas Sumatera Utara

Pernyataan Mengenai Word of Mouth
7. Kualitas produk yang dimiliki sabun
Sunlight cair sering dibicarakan orang lain
kepada Saya.
8. Saya sering dibujuk orang lain untuk beralih
ke sabun Sunlight cair.
9. Saya membeli sabun Sunlight cair karena
adanya motivasi dari orang lain.
PERNYATAAN
STS

PENILAIAN
TS
KS
S

SS

Pernyataan Mengenai Keputusan Pembelian
10. Saya membeli sabun Sunlight cair untuk
memenuhi
kebutuhan
membersihkan
peralatan rumah tangga.
11. Saya membeli sabun Sunlight cair karena
ingin mencobanya.
12. Saya membeli sabun Sunlight cair karena
telah terbiasa menggunakannya

Terima Kasih

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 2. Tabulasi Data Jawaban Responden
X1

No.Resp
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19

20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33

Butir
1 2 3
4 4 5
4 5 4
4 4 5

4 5 4
4 5 4
4 4 5
4 4 5
4 4 3
4 4 3
4 4 5
3 4 4
4 4 4
4 4 5
4 4 4
4 4 4
4 4 5
4 4 5
4 4 4
4 4 3
4 4 5
5 5 5
5 5 4
4 5 4

5 4 4
4 5 4
4 4 5
5 4 5
4 3 3
4 3 4
4 4 5
4 4 5
4 4 4
4 3 2

X2
Total
13
13
13
13
13
13
13
11
11
13
11
12
13
12
12
13
13
12
11
13
15
14
13
13
13
13
14
10
11
13
13
12
9

Butir
1 2 3
4 4 4
4 4 5
3 4 5
4 4 5
5 4 5
4 4 5
4 4 5
4 4 5
4 4 5
4 5 5
3 4 5
3 4 4
3 4 5
4 4 4
4 4 3
4 4 5
4 4 4
3 4 4
3 4 5
3 4 5
4 5 5
4 4 5
4 5 5
4 3 5
3 5 5
3 4 5
4 4 4
4 3 2
4 4 4
4 4 3
4 4 5
4 4 4
4 4 4

Total
12
13
12
13
14
13
13
13
13
14
12
11
12
12
11
13
12
11
12
12
14
13
14
12
13
12
12
9
12
11
13
12
12

X3
Y
Butir
Butir
1 2 3 Total 1 2 3 Total
4 4 3
11
4 3 4
11
5 4 5
14
4 3 4
11
4 3 4
11
5 4 4
13
4 4 5
13
4 5 5
14
4 4 4
12
4 4 5
13
4 4 3
11
4 3 4
11
4 4 5
13
4 4 3
11
4 3 4
11
4 4 5
13
4 3 4
11
4 4 3
11
4 3 4
11
3 4 3
10
4 4 5
13
3 4 4
11
4 5 5
14
4 3 4
11
4 4 3
11
4 4 3
11
4 4 3
11
4 4 4
12
4 4 4
12
4 3 4
11
4 4 3
11
4 4 5
13
4 4 4
12
4 4 3
11
4 4 3
11
4 4 3
11
4 4 4
12
4 4 3
11
4 4 4
12
4 3 4
11
5 5 5
15
2 3 4
9
4 5 5
14
5 4 4
13
5 4 4
13
4 5 5
14
4 4 5
13
4 4 5
13
4 5 5
14
4 3 4
11
4 4 3
11
2 3 3
8
3 4 4
11
4 5 5
14
4 3 2
9
4 3 4
11
4 4 5
13
4 4 5
13
4 3 4
11
4 4 5
13
4 4 3
11
4 4 4
12
4 4 4
12
4 3 3
10
4 3 4
11
5 3 2
10

Universitas Sumatera Utara

34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71

4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
5
4
3
4
5
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
3
2
3
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4

4
4
5
5
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
5
2
4
4
5
4
3
3
5
4
3
4
4
5
5
5

12
13
13
13
11
12
10
11
11
11
12
11
11
9
12
10
12
9
9
8
9
12
14
9
11
12
14
13
11
11
13
12
9
11
11
13
13
13

4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
3
4
3
5
3
3
3
3
3
5
4
3
4
5
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3

4
4
4
4
4
4
2
4
3
4
4
3
3
3
4
3
5
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3

4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
3
2
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
2
4
4
4

12
13
13
13
13
14
10
13
11
13
12
11
11
10
12
9
14
8
9
8
10
11
12
10
10
12
13
11
11
11
13
12
12
10
10
11
11
10

4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
3
3
2
2
2
5
2
4
2
2
3
5
3
3
4
4
3
4
4
4
3
2
3
4
4
3
3

3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
2
3
3
2
2
2
4
2
3
2
2
2
4
2
3
3
5
2
5
3
4
4
2
3
4
4
3
3

4
3
3
3
5
4
2
4
3
4
3
3
3
2
2
2
4
2
4
2
3
3
4
2
2
4
4
4
4
3
4
4
1
2
3
4
4
4

11
11
11
11
13
13
9
13
11
12
9
9
9
6
6
6
13
6
11
6
7
8
13
7
8
11
13
9
13
10
12
11
5
8
11
12
10
10

4
3
4
4
4
4
3
5
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3

3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
5
3
3
3
3
2
4
4
3
3
5
3
4
2
4
4
3
3
3
4
3
4

3
4
5
4
5
4
4
4
3
4
3
2
2
3
3
4
4
3
3
3
3
2
5
2
1
3
4
2
4
3
3
4
3
1
4
4
4
4

10
11
13
12
13
12
10
13
10
12
11
8
8
9
9
11
13
9
9
9
9
7
13
9
8
10
13
9
12
9
11
12
9
8
11
11
10
11

Universitas Sumatera Utara

72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96

4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4

4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4

4
4
5
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
5

12
14
13
12
11
13
12
12
12
12
12
11
11
11
11
10
11
10
11
11
10
12
11
11
13

3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4

4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
3
4
3
5
4
4
3
4
4
4
3
4

11
10
11
11
10
11
11
11
10
12
10
11
10
10
11
11
13
10
10
11
11
12
12
11
12

3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4

3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4

4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3

10
10
11
11
11
10
11
10
10
11
10
10
10
11
11
10
11
10
11
10
10
11
11
11
11

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
5
5

4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
2
2
2

4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
2
3
3
3

11
11
10
10
10
11
10
10
10
10
9
10
10
9
11
10
11
10
10
10
9
9
9
10
10

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 3. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Variabel Kualitas Produk (X1)

Universitas Sumatera Utara

Variabel Harga (X2)

Universitas Sumatera Utara

Variabel Word of Mouth (X3)

Universitas Sumatera Utara

Variabel Keputusan Pembelian (Y)

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 4. Hasil Output SPSS: Analisis Regresi

Universitas Sumatera Utara

.

Universitas Sumatera Utara