Pengaruh Displin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang

DAFTAR PUSTAKA
A.S.Moenir. 2003. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta :
Aksara.
Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.
Bandung :
PT. Rineka Cipta.

Boediono. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta : PT. Rineka
Cipta.
Handoko, T. Hani. 2003. Manajemen. Yogyakarta : BPFE.
I.G.Wursanto. 1999. Managemen Kepegawaian. Yogyakarta : Kenisiu.
Ranupandojo. 2001. Manajemen Personalia. Jakarta : BPFE.
Revida, Erika. 2010. Manajemen SDM Aparatur di Indonesia. Medan :
USU.
Singarimbun, Masri. 1997. Metode Penelitian Survey. Jakarta : LP3ES.
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Administrasi. Bandung : CV. Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 1995. Strategic Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset

Sumber Lain :
Keputusan Mentri Negara Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 63
Tahun 2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan

publik.

87

Universitas Sumatera Utara