Pengaruh Displin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang Chapter III VI

BAB III
DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN
A. Sejarah Singkat Kecamatan Pancur Batu
Sebelum Tahun 1945 atau pada Zaman Pemerintahan Belanda
Kecamatan Pancur Batu disebut dengan Sinuan Bunga dengan Ibu Kota
Arhnemia. Pada Tahun 1952 Gubernur Kepala Daerah Tk.I Sumatera Utara
yakni Abdul Hakim mengadakan perubahan Pamong Sipil Kabupaten Daerah
Tk.II Deli Serdang secara Administratif dibagi atas 6 (enam) kewedanaan
yang terdiri dari 30 (tiga puluh) kecamatan, salah satunya adalah Kecamatan
Pancur Batu dengan Kewedanaan Deli Hulu.
Pada Tahun 1974 sejalan dengan perluasan Kotamadya Medan bahwa
Desa Lau Cih, Desa Namo Gajah, Desa Simalingkar-B, Desa Kemenangan
Tani, Desa Simpang Selayang dan sebahagian Desa Baru telah menjadi
Kotamadya Medan sampai sekarang, dan selanjutnya Kecamatan Pancur Batu
pada masa itu terdiri dari 59 desa.
Pada masa sebelum Tahun 1990 Kecamatan Pancur Batu dileburkan
menjadi 25 Desa dengan luas areal ± 11.147,35 Ha.
Situasi kondisi pemerintahan Kecamatan Pancur Batu berjalan dan
berlangsung sejak dari Tahun 1949 sampai sekarang, dan juga kepala
pemerintah dimulai Asisten Wedana sampai sebutan Camat, silih berganti
denga Tabel Data sebagai berikut :

38

Universitas Sumatera Utara

Daftar Nama Camat Pancur Batu
Tabel 2
NO

Nama Camat

Masa Jabatan

1

Damai Gurusinga

1949 s/d 1950

2

Sampuran Manik

1950 s/d 1952

3

Nongkoh Barus

1952 s/d 1960

4

Masa Sinulingga

1960 s/d 1963

5

Tandil Tarigan

1963 s/d 1968

6

Ngalem Suryadi, BA

1968 s/d 1974

7

Zainal Aris, BA

1974 s/d 1976

8

Djelah Simarmata

1976 s/d 1979

9

Drs. Esron Munthe

1979 s/d 1985

10

Drs. Johan Kuasa Barus

1985 s/d 1991

11

Drs. Kalijunjung Simanjuntak

1991 s/d 1993

12

Drs. Herman Sinar Ginting

1993 s/d 1995

13

Drs. Suhatsyah D. Nasution

1995 s/d 1998

14

Drs. Jupiter K. Purba

1998 s/d 2001

15

Drs. Neken Ketaren

2001 s/d 2005

16

SP. Tambunan, SE

2005 s/d 2008

17

Drs. Haris Binar Ginting

2008 s/d 2010

18

Suryadi Aritonang, S.Sos, M.Si

2010 s/d 2013

19

Drs.

Antonius

Pangaribuan, 2013

M.MA

s/d

Keterangan

Sampai Juni 2013
Juli 2013 s/d sekarang

sekarang

B. Kondisi Geografis Kecamatan Pancur Batu
Secara Geografis batas-batas wilayah Kecamatan Pancur Batu adalah
sebagai berikut :
1. Sebelah Utara berbatasan dengan Kecamatan Medan Tuntungan dan
Medan Sunggal
2. Sebelah Selatan berbatasan dengan Kecamatan Sibolangit
3. Sebelah Timur berbatasan dengan Desa Namo Rambe

39

Universitas Sumatera Utara

4. Sebelah Barat berbatasan dengan Kecamatan Kutalimbaru
Jarak Ibu Kecamatan Pancur Batu dengan Ibu Kota Propinsi Sumatera Utara
sepanjang 17 Km dan dengan Kota Kabupaten Deli Serdang adalah 35 Km.
Dan keadaan alam Kecamatan Pancur Batu adalah datar, landai dan
berbukit (dataran tinggi) dengan ketinggian rata-rata ± 60 m di atas permukaan
laut, beriklim sedang serta dipengaruhi musim panas dan musim penghujan,
dengan suhu maksimum 33°C dan minimum 29°C serta dilintasi beberapa
sungai.

C. Kondisi Demografis
Adapun nama-nama Desa di wilayah Kecamatan Pancur Batu adalah :
1. Bintang Meriah
2. Baru
3. Tiang Layar
4. Durin Tonggal
5. Hulu
6. Namo Riam
7. Namo Simpur
8. Pertampilen
9. Perumnas Simalingkar
10. Sembahe Baru
11. Suka Raya
12. Tuntungan – I
13. Tuntungan – II

40

Universitas Sumatera Utara

14. Durin Jangak
15. Durin Simbelang
16. Sugou
17. Gunung Tinggi
18. Lama
19. Namo Bintang
20. Namo Rih
21. Salam Tani
22. Sei Gelugur
23. Simalingkar – A
24. Tengah
25. Tanjung Anom

41

Universitas Sumatera Utara

D. Kependudukan
Tabel 3

Data Penduduk Kecamatan Pancur Batu sampai dengan 30 Juni 2016
NO

Nama Desa

1

Bintang Meriah

2

Baru

3

31 Desember 2015

30 Juni 2016

419 KK, 1.225 Jiwa

423 KK, 1.480 Jiwa

1.660 KK, 6.422 Jiwa

1.788 KK, 6.778 Jiwa

Tiang Layar

352 KK, 1.265 Jiwa

395 KK, 1.480 Jiwa

4

Durin Tonggal

877 KK, 3.353 Jiwa

931 KK, 3.380 Jiwa

5

Hulu

1.053 KK, 4.301 Jiwa

1.076 KK, 4.526 Jiwa

6

Namo Riam

422 KK, 1.909 Jiwa

458 KK, 2.015 Jiwa

7

Namo Simpur

287 KK, 1.429 Jiwa

379 KK, 1.640 Jiwa

8

Pertampilen

424 KK, 1.650 Jiwa

437 KK, 1.690 Jiwa

9

Perumnas

1.774 KK, 8.257 Jiwa

1.833 KK, 8.490 Jiwa

10

Simalingkar

632 KK, 2.688 Jiwa

656 KK, 2.701 Jiwa

11

Sembahe baru

1.087 KK, 3.992 Jiwa

1.094 KK, 4.194 Jiwa

12

Sukaraya

877 KK, 3.384 Jiwa

883 KK, 3.862 Jiwa

13

Tuntungan I

1.536 KK, 5.592 Jiwa

1.424 KK, 5.661 Jiwa

14

Tuntungan II

517 KK, 1.564 Jiwa

538 KK, 1.594 Jiwa

15

Durin Jangak

787 KK, 2.876 Jiwa

829 KK, 2.914 Jiwa

16

Durin Simbelang

380 KK, 1.395 Jiwa

382 KK, 1.423 Jiwa

17

Sugou

481 KK, 1.879 Jiwa

712 KK, 1.896 Jiwa

18

Gunung Tinggi

1.366 KK, 4.989 Jiwa

1.614 KK, 5.784 Jiwa

19

Lama

1.368 KK, 6.031 Jiwa

1.780 KK, 6.075 Jiwa

20

Namo Bintang

339 KK, 1.537 Jiwa

409 KK, 1.587 Jiwa

21

Namo Rih

459 KK, 1.193 Jiwa

391 KK, 1.240 Jiwa

22

Salam Tani

1.498 KK, 6.189 Jiwa

1.253 KK, 6.230 Jiwa

23

Sei Glugur

801 KK, 3.617 Jiwa

803 KK, 3.695 Jiwa

24

Simalingkar A

664 KK, 2.639 Jiwa

698 KK, 2.671 Jiwa

25

Tengah

2.434 KK, 9.736 Jiwa

2.462 KK, 9.788 Jiwa

22.485 KK, 89.112 Jiwa

23.648 KK, 92.794 Jiwa

Tanjung Anom
jumlah

42

Universitas Sumatera Utara

Adapun penduduk yang mendiami Kecamatan Pancur Batu terdiri dari
berbagai suku kedaan 30 Juni 2016 antara lain :
Suku Karo

7.843 KK

Suku Jawa

6.440 KK

Suku Minang

2.260 KK

Suku Cina

174 KK

Suku Tapanuli Utara

3.783 KK

Suku Tapanuli Selatan

2.483 KK

Suku Nias

454 KK

Suku Tamil

211 KK
Jumlah

23.648 KK

Data menurut kewarganegaraan keadaan 30 Juni 2016 adalah sebagai berikut :
WNI

23.609 KK

WNI Turunan

39 KK

WNA

0 KK
Jumlah

23.648 KK

Data penduduk menurut pemeluk agama, (30 Juni 2016) sebanyak :
Islam

56.138 orang

Kristen

26.513 orang

Katholik

8.795 orang

Hindu

910 orang

Budha

428 orang
Jumlah

92.794 orang

43

Universitas Sumatera Utara

Adapun mata pencaharian penduduk di Kecamatan Pancur Batu terdiri dari :
Petani

54%

Pedagang

19%

Pegawai Negeri

12%

Karyawan

8%

Buruh harian lepas

3%

E. Struktur Organisasi Kecamatan Pancur Batu Kabupaten Deli
Serdang
Struktur organisasi di Kantor Kecamatan Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang
adalah sebagai

44

Universitas Sumatera Utara

F. Tugas Pokok dan Fungsi Kantor Kecamatan Pancur Batu Kabupaten
Deli Serdang
1. Camat
Camat mempunyai tugas membantu Bupati dalam penyelenggaraan
pemerintahan, pembangunan dan pembinaan kehidupan kemasyarakatan.
Tugas-tugas Camat adalah sebagai berikut :
a.

Menyelesaikan

tugas-tugas

pemerintah

umum

dan

tugas-tugas

pemerintahan kewenangan yang diberikan Bupati kepada Camat.
b. Membuat program kerja tahunan dengan mengacu pada progran kerja
pemerintahan Kabupaten Deli Serdang.
c.

Menjalankan kewajiban pemerintah Kabupaten Deli Serdang di Tingkat

Kecamatan.
d. Melaksanakan pembinaan karir pegawai di lingkungan Kecamatan.
e.

Mengevaluasi dan menilai hasil pelaksanaan tugaspara bawahan di

lingkungan Kecamatan
f.

Melaksanakan tugas lainnya yang diberikan atasan.

g. Memberikan petunjuk dan arah pada bawahan.
h. Memberi penilaian DP-3 staf sekcam dan para kepala seksi dan dan
menandatangani DP-3 staf di Kecamatan.
i.

Mendisposisi surat-suratkepada bawahan sesuai dengan bidang tugas

masing-masing.

45

Universitas Sumatera Utara

j.

Menetapkan prosedur pedoman teknis terhadap kelancaran pelaksanaan

tugas pemerintah dan pembangunan dan masyarakat.
2. Sekretaris Camat
a.

Menerima petunjuk dan arahan sesuai dengan disposisi atasan.

b. Mendistribusikan surat-surat sesuai dengan disposisi atasan.
c.

Meneliti surst-surat yang akan ditandatangani oleh Camat.

d. Memaraf surat-surat yang akn ditandatangani oleh Camat.
e.

Memberi Petunjuk kepada bawahan dalam melaksanakan tugasnya.

f.

Melaksanakan pengkajian masalah strategis Kecamatan.

g. Melaksanakan pembinaan karakter terhadap bawahan.
h. Mengkoordinasikan pelaksanaan tugas terhadap setiap kepala.
i.

Mengadakan pembinaan Administrasi Organisasi dan tata laksana serta

memberikan pelayanan teknis administrasi kepada seluruh staf.
j.

Membagi tugas kepada bawahan/staf sesuai dengan bintangnya dan

memonitoring pelaksanaannya.
3. Kepala Sub Bagian Umum
a.

Menerima petunjuk dan arahan sesuai dengan disposisi atasan.

b. Memberi petunjuk, membagi tugas dan membimbing bawahan agar
pelaksanaan tugas berjalan lancer dan tertib.
c. Membantu sekretaris melaksanakan pengelolaan administrasi umum.
46

Universitas Sumatera Utara

d.

Membantu sekretaris melaksanakan pengelolaan administrasi

kepegawaian.
e.

Membantu sekretaris melaksanakan pengelolaan administrasi

perlengkapan.
f.

Menggandakan, menomori dan mendistribusikan surat masuk dan surat

keluar.
g.

Memeriksa, meneliti dan mengarsipkan surat masuk dan surat keluar.

h. Menyusun laporan pelaksanaan tugas kepada atasan sesuai hasil yang
telah dicapai sebagai pertanggungjawaban pelaksanaan tugas.
4. Kepala Sub Bagian Keuangan dan Program
a. Menyusun rencana dan program kerja operasional kegiatan pelayanan dan
megkoordinasika penyususnan rencana dan program rencana kecamatan.
b. Menyususn rencana operasional dan koordinasi kegiatan dan program
kerja kecamatan.
c. Mengkoordinasikan rencana dan program kegiatan perangkat daerah
lainnya di wilayah kecamatan.
d. Melaksanakan penyusunan rencana strategi kecamatan.
e. Melaksanakan penyusunan rancangan peraturan penunjang pelaksanaan
tugas.
f. Melaksanakan monitoring dan evaluasi serta pelaporan pelaksanaan tugas.
g. Melaksanakan koordinasi penyusunan program dengan sub unit kerja
lainnya di lingkungan kecamatan.

47

Universitas Sumatera Utara

h. Melaksanakan

administrasi

keuangan

yang

meliputi

pembukuan

pertanggungjawaban dan verifikasi serta penyusunan perhubungan
anggaran.
i. Melaksanakan pengurusan biaya perpindahan pegawai dan anti rugi gaji
pegawai serta pembayaran hak-hak keuangan lainnya.
j. Melaksanakan evaluasi keuangan terhadap hasil pelaksanaan program dan
rencana strategis kecamatan.
5. Kasie Pemerintahan
a. Melakukan koordinasi dengan satuan kerja perangkat daerah dan instansi
vertikal di bidang penyelenggaraan pemerintahan.
b. Melakukan koordinasi dan sinkronisasi perencanaan dengan satuan kerja
perangkat daerah dan instansi vertikal di bidang penyelenggaraan
pemerintahan.
c. Melakukan

evaluasi

dan

melaporkan

penyelenggaraan

kegiatan

pemerintahan di tingkat kecamatan kepada Bupati.
d. Melakukan pembinaan dan pengawasan tertib administrasi pemerintah
desa atau kelurahan.
e. Memberikan hubungan, supervisi, fasilitas dan kosultasi pelaksanaan
administrasi desa atau kelurahan.
f. Melakukan pembinaan dan pengawasan terhadap kepala desa atau
kelurahan.
g. Melakukan evaluasi penyelenggaraan pemerintahan desa atau kelurahan di
tingkat kecamatan.

48

Universitas Sumatera Utara

h. Melaporkan pelaksanaan pembinaan dan pengawasan penyelenggaraan
pemerintahan desa atau kelurahan serta administrasi pertahanan.
6. Kasie Ketentraman dan Ketertiban Umum
a. Melakukan koordinasi dengan kepolisian Negara Republik Indonesia dan
Tentara

Nasional

Indonesia

mengenai

program

dan

kegiatan

penyelenggaraan ketentraman dan ketertiban umum di wilayah kecamatan.
b. Melakukan koordinasi dengan pemuka agama yang berada di wilayah
kerja kecamatan untuk mewujudkan ketentraman dan ketertiban umum
masyarakat di wilayah kecamatan.
c. Melaporkan pelaksanaan pembinaan ketentraman dan ketertiban kepada
camat.
7. Kasie Pemberdayaan Masyarakat
a. Menginventarisasi permasalahan-permasalahan yang berhubungan dengan
bidang tugas seksi pemberdayaan masyarakat dan menyiapkan bahanbahan dalam rangka pemecahan masalah.
b. Melakukan penyusunan laporan pelaksanaan tugas dengan cara mencari,
mengumpulkan, menghimpun, mengolah data dan informasi yang
berhubungan dengan bidang tugas.
c. Menyiapkan

bahan

untuk

pembinaan

dan

pengawasan

terhadap

keseluruhan unit kerja baik pemerintah maupun swasta yang mempunyai
program kerja dan kegiatan pemberdayaan masyarakat di wilayah kerja
kecamatan.

49

Universitas Sumatera Utara

d. Menyiapkan bahan evaluasi terhadap berbagai kegiatan pemberdayaan
masyarakat di wilayah kecamatan baik yang dilakukan oleh unit kerja
pemerintah maupun swasta.
e. Menyiapkan pelaksanaan tugas-tugas lain di bidang peamberdayaan
masyarakat sesuai denga peraturan perundang-undangan.
f. Menyiapkan pelaporan pelaksanaan tugas pemberdayaan masyarakat di
wilayah kerja kecamatan kepada Bupati dengan tembusan kepada satuan
kerja perangkat daerah yang membidangi pemberdayaan masyarakat
sesuai dengan peraturan perundang- undangan.
8. Kasie Kebersihan
a. Menyusan bahan penyelenggaraan pengelolaan kebersihan di wilayah
kecamatan.
b. Menyusun dan mengkoordinasikan jadwal pengambilan sampah di
kelurahan atau desa.
c. Melaksanakan koordinasi dengan Dinas Pertamanan dan Kebersihan.
d. Melaksanakan koordinasi kerjasama dengan lembaga masyarakat.
e. Menyiapkan bahan dalam memberdayakan masyarakat dalam hal
kebersihan.
f. Melaksanakan administrasi pemberian rekomendasi dan perizinan yang
bersesuaian dengan tugas pokok dan fungsinya.
g. Menyusun laporan pelaksanaan tugas secara berkala berdasarkan tugas
pokok dan fungsinya.

50

Universitas Sumatera Utara

9. Kasie Kesejahteraan Sosial
a. Melakukan pengumpulan bahan penyusunan pedoman dan petunjuk teknis
pembinaan dibidang agama, termasuk urusan haji, serta pendidikan dan
kesehatan di kecamatan.
b. Melakukan pengumpulan bahan penyusun pedoman dan petunjuk teknis
pembinaan dibidang social, tenaga kerja dan transmigrasi untuk
meningkatkan kesejahteraan masyarakat di kecamatan.
c. Melakukan pengumpulan bahan penyusun pedoman dan petunjuk teknis
pembinaan dibidang pemberdayaan perempuan dan keluarga berencana di
kecamatan.
d. Melaporkan pelaksanaan kegiatan kesejahteraan sosial di wilayah
kecamatan kepada camat.
G. Visi dan Misi Kecamatan Pancur Batu
1. Visi
Kecamatan Pancur Batu yang maju dan berdaya saing dengan
masyarakatnya yang religius dan bersatu dalam kebhinekaan beragam peran
sosial kemasyarakatan dan budaya daerah.
2. Misi
Misi Kecamatan Pancur Batu adalah:
a. Meningkatkan sumber daya aparatur pemerintah yang berkualitas.
b. Meningkatkan mutu pelayanan publik kepada masyarakat.
c. Meningkatkan fasilitas kebersihan lingkungan.
d. Meningkatkan

kualitas

kehidupan

beragam

berperan

sosial

kemasyarakatan dan berbudaya daerah.
51

Universitas Sumatera Utara

BAB IV
PENYAJIA DATA
Penyajian data pada bab ini merupakan hasil dari kuisioner yang telah
disebarkan kepada pegawa Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli
Serdang yang berjumlah 33 orang. Pada bab ini, penulis menyajikan data-data
yang diperoleh selama penelitian pada Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten
Deli Serdang. Penyajian data meliputi identitas data responden, jawaban
responden terhadap pertanyaan yang diajukan berdasarkan daftar pertanyaan
pada kuisioner.
A. Deskripsi Data Identitas Responden
1. Identitas Responden Menurut Jenis Kelamin
Dari data tentang jenis kelamin dapat disimpulkan bahwa jumlah
pegawai perempuan lebih banyan dibandingkan pegawa laki-laki.
Setelah melakukan distribusi kuisioner kepada responden jenis kelamin
responden pada penelitia ini diuraikan sebagai berikut.
Tabel 4
Identitas Responden Menurut Jenis Kelamin
No

Jenis Kelamin

Frekuensi

Presentase (%)

1

Laki-laki

15

45.5

2

Perempuan

18

54.5

33

100

Total

Sumber : Kuisioner penelitian 2017

52

Universitas Sumatera Utara

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa responden yang
berjenis kelamin laki-laki berjumlah 15 orang (45.5%) dan responden yang
berjenis kelamin perempuan berjumlah 18 orang (54.5%). Dengan demikian
dapat disimpulkan bahwa jumlah responden perempuan lebih banyak dari
jumlah responden laki-laki.
2. Identitas Responden Menurut Usia
Bila dilihat identitas responden menurut umur, maka responden dalam
penelitian ini yang lebih banyak adalah berusia 51-60 tahun, yang data
selengkapnya dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 5
Identitas Responden Menurut Usia
No

Usia

Frekuensi

Presentase (%)

1

21-30 tahun

9

27.3

2

31-40 tahun

6

18.2

3

41-50 tahun

6

18.2

4

51-60 tahun

12

36.3

5

60 tahun ke atas

Total

0

0

33

100

Sumber: Kuisioner penelitian 2017
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa responden yang
berusia anatara 21-30 tahun berjumlah 9 orang (27.3%), responden yang
berusia anatara 31-40 tahun berjumlah 6 orang (18.2%), responden yang
berusia antara 41-50 orang berjumlah 6 orang (18.2%), responden yang
berusia antara 51-60 tahun berjumlah12 orang (36.3%), responden yang
berusia 60 tahun ke atas berjumlah 0 orang (0%).

53

Universitas Sumatera Utara

3. Identitas Responden Menurut Pendidikan Terakhir
Bila dilihat identitas responden dari tingkat pendidikan terakhir, maka
umumnya tingkat pendidikan responden dalam penelitian ini adalah
SMA/Sederajat, yang data selengkapnya dapat dilihat pada tabel di bawah ini :
Tabel 6
Identitas Responden Menurut Pendidikan Terakhir
No

Pendidikan Terakhir

Frekuensi

Presentase (%)
0

1

SMP/Sederajat

0

2

SMA/Sederajat

19

3

Diploma

3

9.1

4

Sarjana

7

21.2

5

Pasca Sarjana

4

12.1

33

100

Total

57.6

Sumber : kuisioner penelitian 2017
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa responden (pegawai)
yang bekerja di Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang mayoritas
dari tamatan SMA/Sederajat yaitu berjumlah 19 orang (57.6%). Sementara
pegawai dengan latar belakang pendidikan DIII/Diploma tiga sebanyak 3
orang (9,1%), Sarjana seabanyak 7 orang (21.2%) dan Pasca Sarjana sebanyak
4 orang (12.1%).
4. Identitas Responden Menurut Masa Kerja
Bila dilihat identitas responden berdasarkan masa kerja, maka
responden dalam penelitian ini yang lebih banyak masa kerjanya adalah
berusia antara 21-25 tahun. Data selengkapnya dapat dilihat pada tabel di
bawah ini :

54

Universitas Sumatera Utara

Tabel 7
Identitas Responden Menurut Masa Kerja
No

Masa Kerja

Frekuensi

Presentase (%)

1

0-5 tahun

4

12.1

2

6-10 tahun

5

15.2

3

11-15 tahun

7

21.2

4

16-20 tahun

6

18.2

5

21-25 tahun

11

33.3

Total

33

100

Sumber : Kuisioner penelitian 2017
Dilihat dari tabel di atas mayoritas responden memiliki masa kerja
antara 21-25 tahun yaitu sebanyak 11 orang (33.3%), yang kedua terbanyak
adalah yang masa kerjanya antara 11-15 tahun yaitu sebanyak 7 orang
(21.2%), lalu yang masa kerjanya antara 16-20 tahun yaitu sebanyak 6 orang
(18.2%), yang masa kerjanya antara 6-10 tahun yaitu sebanyak 5 orang
(15.2%), yang paling sedikit adalah yang masa kerjanya antara 0-5 tahun yaitu
sebanyak 4 orang (12.1%).
5. Identitas Responden Menurut Golongan
Bila dilihat dari identitas responden menurut golongan, maka
responden dalam penelitian ini yang lebih banyak adalah golongan III. Data
selengkapnya dapat dilihat dari tabel di bawah ini.
Tabel 8
Identitas Responden Menurut Golongan
No

Golongan

Frekuensi

Presentase (%)

55

Universitas Sumatera Utara

1

I

2

6.1

2

II

11

33.3

3

III

14

42.4

4

IV

2

6.1

5

Honorer

4

12.1

33

100

Total

Sumber : Kuisioner penelitian 2017
Dilihat dari tabel di atas mayoritas responden bergolongan III yaitu
sebanyak 14 orang (42.4%), yang kedua terbanyak adalah yang bergolongan II
yaitu sebanyak 11 orang (33.3%), kemudian pegawai honorer sebanyak 4
orang (12.1%), yang paling sedikit adalah yang bergolongan I dan IV yang
masing-masing memiliki frekuensi yang sama yaitu sebanyak 2 orang (6.1%).
B. Deskripsi Data Variabel Penelitian
Penelitian ini menggunakan 2 variabel yang terdiri dari variabel bebas
yaitu Disiplin Kerja (X) dan variabel terikat Kualitas Pelayanan Publik (Y).
Variabel X terdiri dari 10 item pertanyaan dan variabel Y terdiri dari 15 item
pertanyaan. Untuk lebih jelasnya akan dideskripsikan sebagai berikut :
1. Informasi Jawaban Responden Terhadap Pertanyaan Tentang
Disiplin Kerja Sebagai Variabel Bebas (X)
Untuk mengukur variabel disiplin kerja, digunakan 10 pertanyaan yang
diperoleh dari indicator-indikator yang telah ditentukan. Pada setiap
pertanyaan diberikan alternatif jawaban, dan kepada responden diminta untuk
memilih salah satu dari kelima alternative jawaban tersebut. Berdasarkan
jawaban dari responden dari kuisioner yang telah disebarkan yang berisis
pertanyaan variabel X (Disiplin Kerja), maka diperoleh hasil sebagai berikut :
56

Universitas Sumatera Utara

Tabel 9
Jawaban responden mengenai datang ke kantor dengan tertib dan tepat
waktu
No

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

1

Sangat Setuju

14

42.4

2

Setuju

16

45.8

3

Ragu-ragu

3

9.1

4

Kurang Setuju

0

0

5

Tidak Setuju

0

0

33

100

Total

Sumber : Kuisioner Penelitian 2017
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat
setuju mengenai datang ke kantor dengan tertib dan tepat waktu ada sebanyak
14 orang (42.4%), yang menyatakan setuju sebanyak 16 orang (45.8%), yang
menyatakan ragu-ragu ada sebanyak 3 orang (9.1%). Dapat disimpulkan
bahwa mayoritas pegawai datang ke kantor dengan tertib dan tepat waktu.
Tabel 10
Jawaban responden mengenai pulang dari kantor dengan tertib dan
tepat waktu
No

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

1

Sangat Setuju

14

42.4

2

Setuju

14

42.4

3

Ragu-ragu

5

15.2

4

Kurang Setuju

0

0

5

Tidak Setuju

0

0

33

100

Total

Sumber : Kuisioner penelitian 2017

57

Universitas Sumatera Utara

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat
setuju mengenai pulang dari kantor dengan tertib dan tepat waktu sebanyak 14
orang (42.4%), yang menyatakan setuju sebanyak 14 orang (42.4%), yang
menyatakan ragu-ragu sebanyak 5 orang (15.2%). Dapat disimpulka bahwa
mayoritas pegawai pulang dari kantor dengan tertib dan tepat waktu.
Tabel 11
Jawaban responden mengenai selalu berpakaian dengan rapi di kantor
No

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

1

Sangat Setuju

13

39.4

2

Setuju

19

57.6

3

Ragu-ragu

1

3

4

Kurang Setuju

0

0

5

Tidak Setuju

0

0

33

100

Total

Sumber : Kuisioner penelitian 2017
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat
setuju mengenai selalu berpakaian rapi di kantor sebanyak 13 orang (39.4%),
yang menyatakan setuju sebanyak 19 orang (57.6%), yang menyatakan raguragu sebanyak 1 orang (3%). Dapat disimpulkan bahwa mayoritas pegawai
selalu berpakaian dengan rapi di kantor.

58

Universitas Sumatera Utara

Tabel 12
Jawaban responden mengenai memelihara sarana dan prasarana, barang
dan jasa kantor dengan sebaik-baiknya.
No

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

1

Sangat Setuju

12

36.4

2

Setuju

19

57.6

3

Ragu-ragu

2

6

4

Kurang Setuju

0

0

5

Tidak Setuju

0

0

33

100

Total

Sumber : kuisioner penelitian 2017
Dapat dilihat dari tabel di atas bahwa responden yang menyatakan sangat
setuju mengenai memelihara sarana dan prasarana, barang dan jasa kantor
dengan sebaik-baiknya sebanyak 12 orang (36.4%), yang menjawab setuju
sebanyak 19 orang (57.6%), yang menjawab ragu-ragu sebanyak 2 orang
(6%). Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden memelihara sarana dan
prasarana, barang dan jasa kantor dengan sebaik-baiknya.
Tabel 13
Jawaban responden mengenai menaati segala peraturan dan kebijakan
organisasi yang berlaku baik tertulis maupun tidak tertulis
No

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

8

24.3

20

60.6

1

Sangat Setuju

2

Setuju

3

Ragu-ragu

2

6

4

Kurang Setuju

3

9.1

5

Tidak Setuju

0

0

33

100

Total

Sumber : Kuisioner penelitian 2017

59

Universitas Sumatera Utara

Dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju mengenai
menaati segala peraturan dan kebijakan organisasi yang berlaku baik tertulis
maupun tidak tertulis sebanyak 8 orang (24.3%), yang menyatakan setuju
sebanyak 20 orang (60.6%), yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 2 orang
(6%), yang menyatakan kurang setuju sebanyak 3 orang (9.1%).

Dapat

disimpulkan bahwa mayoritas responden menaati segala peraturan dan
kebijakan organisasi yang berlaku baik tertulis maupun tidak tertulis.
Tabel 14
Jawaban responden mengenai melaksanakan tiap pekerjaan dengan
tepat waktu
No

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

9

27.3

22

66.7

1

Sangat Setuju

2

Setuju

3

Ragu-ragu

2

6

4

Kurang Setuju

0

0

5

Tidak Setuju

0

0

33

100

Total

Sumber : Kuisioner penelitian 2017
Dapat dilihat dari tabel di atas bahwa responden yang menyatakan sangat
setuju mengenai melaksanakan tiap pekerjaan dengan teapat waktu sebanyak 9
orang (27.3%), yang menyatakan setuju sebanyak 22 orang (66.7%), yang
menyatakan ragu-ragu sebanyak 2 orang (6%). Dapat disimpulkan bahwa
mayoritas responden melaksanakan tiap pekerjaan dengan tepat waktu.

60

Universitas Sumatera Utara

Tabel 15
Jawaban responden mengenai melaksanakan tiap pekerjaan dengan teliti
dan sebaik-baiknya
No

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

1

Sangat Setuju

12

36.4

2

Setuju

18

54.5

3

Ragu-ragu

3

9.1

4

Kurang Setuju

5

Tidak Setuju

0

Total

0

0

0

33

100

Sumber : Kuisioner penelitian 2017
Dapat dilihat dari tabel di atas bahwa responden yang menyatakan sangat
setuju mengenai melaksanakan tiap pekerjaan dengan teliti dan sebaik-baiknya
sebanyak 12 orang (36.4%), yang menyatakan setuju sebanyak 18 orang
(54.5%), yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 3 orang (9.1%). Dapat
disimpulkan bahwa mayoritas responden melaksanakan tiap pekerjaan dengan
teliti dan sebaik-baiknya.
Tabel 16
Jawaban responden mengenai memberikan pelayanan yang maksimal
kepada masyarakat.
No

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

1

Sangat Setuju

16

48.5

2

Setuju

12

36.4

3

Ragu-ragu

5

15.1

4

Kurang Setuju

0

0

5

Tidak Setuju

0

0

33

100

Total

Sumber : Kuisioner penelitian 2017

61

Universitas Sumatera Utara

Dapat dilihat dari tabel di atas bahwa responden yang menyatakan sangat
setuju mengenai memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat
sebanyak 16 orang (48.5%), yang menyatakan setuju sebanyak 12 orang
(36.4%), yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 5 orang (15.1%). Dapat
disimpulkan bahwa mayoritas responden telah memberikan pelayanan yang
maksimal kepada masyarakat.
Tabel 17
Jawaban responden mengenai memiliki rasa tanggungjawab dalam
bekerja
No

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

1

Sangat Setuju

12

36.4

2

Setuju

21

63.6

3

Ragu-ragu

0

0

4

Kurang Setuju

0

0

5

Tidak Setuju

0

0

33

100

Total

Sumber : Kuisioner penelitian 2017
Dapat dilihat dari tabel di atas bahwa responden yang menyatakan sangat
setuju mengenai memiliki rasa tanggungjawab dalam bekerja sebanyak 12
orang (36.4%), yang menyatakan setuju sebanyak 21 orang (63.6%). Dapat
disimpulkan bahwa mayoritas responden memiliki rasa tanggungjawab dalam
bekerja.

62

Universitas Sumatera Utara

Tabel 18
Jawaban responden mengenai
dikarenakan kurang/tidak disiplin
No

tidak

Kategori

pernah

mendapat

Frekuensi

Presentase (%)

13

39.4

1

Sangat Setuju

2

Setuju

7

21.2

3

Ragu-ragu

0

0

4

Kurang Setuju

1

3

5

Tidak Setuju

Total

sanksi

12

36.4

33

100

Sumber : Kuisioner penelitian 2017
Dapat dilihat dari tabel di atas bahwa responden yang menyatakan sangat
setuju mengenai tidak pernah mendapat sanksi dikarenakan kurang/tidak
disiplin sebanyak 13 orang (39.4%), yang menyatak setuju sebanyak 7 orang
(21.2%), yang menyatakan kurang setuju sebanyak 1 orang (3%), yang
menyatakan tidak setuju sebanyak 12 orang (36.4%). Dapat disimpulkan
bahwa beberapa pegawai tidak pernah mendapat sanksi dikarenakan
kurang/tidak disiplin. Dan beberapa lainnya pernah mendapat sanksi
dikarenakan kurang/tidak disiplin.
2. Informasi Jawaban Responden Terhadap Pertanyaan Tentang
Kualitas Pelayanan Publik Sebagai Variabel Terikat (Y)
Tabel 19
Jawaban responden mengenai pelayanan dilaksanakan dengan sederhana
dalam arti dilaksanakan secara cepat dan tidak berbeli-belit
No

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

63

Universitas Sumatera Utara

1

Sangat Setuju

15

45.5

2

Setuju

17

51.5

3

Ragu-ragu

1

3

4

Kurang Setuju

0

0

5

Tidak Setuju

0

0

33

100

Total

Sumber : Kuisioner penelitian 2017
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat
setuju mengenai pelayanan dilaksanakan dengan sederhana dalam arti
dilaksanakan secara cepat dan tidak berbelit-belit sebanyak 15 orang (45.5%),
yang menjawab setuju sebanyak 17 orang (51.5%), yang menjawab ragu-ragu
sebanyak 1 orang (3%). Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden
melaksanakan pelayanan dengan sederhana dalam arti dilaksanakan secara
cepat dan tidak berbeli-belit.
Tabel 20
Jawaban responden mengenai ruang tempat pelayanan cukup nyaman
No

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

1

Sangat Setuju

10

30.3

2

Setuju

17

51.5

3

Ragu-ragu

4

12.1

4

Kurang Setuju

2

6.1

5

Tidak Setuju

0

0

33

100

Total

Sumber :Kuisioner penelitian 2017
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju
megenai ruang tempat pelayanan cukup nyaman sebanyak 10 orang (30.3%),
yang menjawab setuju sebanyak 17 orang (51.5%), yang menjawab ragu-ragu
64

Universitas Sumatera Utara

sebanyak 4 orang (12.1%), yang menjawab kurang setuju sebanyak 2 orang
(6.1%). Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa ruang
tempat pelayanan cukup nyaman.
Tabel 21
Jawaban responden mengenai merespon dengan cepat (tanggap) atas
keluhan/persoalan yang disampaikan masyarakat.
No

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

1

Sangat Setuju

14

42.4

2

Setuju

16

48.5

3

Ragu-ragu

3

9.1

4

Kurang Setuju

0

0

5

Tidak Setuju

0

0

33

100

Total

Sumber : kuisioner penelitian 2017
Dari tabel di atas dapat dilhat bahwa responden yang menjawab sangat setuju
mengenai merespon dengan cepat (tanggap) atas keluhan/persoalan yang
disampaikan masyarakat sebanyak 14 orang (42.4%), yang menjawab setuju
sebanyak 16 orang (48.5%), yang menjawab ragu-ragu sebanyak 3 orang
(9.1%). Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden merespon dengan
cepat (tanggap) atas keluhan/persoalan yang disampaikan masyarakat.

65

Universitas Sumatera Utara

Tabel 22
Jawaban responden mengenai memberitahu waktu yang pasti dari
penyelesaian setiap tahapan pengurusan.
No

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

1

Sangat Setuju

12

36.4

2

Setuju

18

54.5

3

Ragu-ragu

3

9.1

4

Kurang Setuju

0

0

5

Tidak Setuju

0

0

33

100

Total

Sumber : Kuisioner penelitian 2017
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju
mengenai memberitahu waktu yang pasti dari penyelesaian setiap tahapan
pengurusan sebanyak 12 orang (36.4%), yang menjawab setuju sebanyak 18
orang (54.5%), yang menjawab ragu-ragu sebanyak 3 orang (9.1%). Dapat
disimpulkan bahwa mayoritas responden memberitahu waktu yang pasti dari
penyelesaian setiap tahapan pengurusan.
Tabel 23
Jawaban responden mengenai menyelesaikan hasil pelayanan sesuai
dengan waktu yang dijanjikan.
No

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

6

18.2

23

69.7

1

Sangat Setuju

2

Setuju

3

Ragu-ragu

4

12.1

4

Kurang Setuju

0

0

5

Tidak Setuju

0

0

33

100

Total

Sumber : Kuisioner penelitian 2017

66

Universitas Sumatera Utara

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju
mengenai menyelesaikan hasil pelayanan sesuai dengan waktu yang dijanjikan
sebanyak 6 orang (18.2%), yang menjawab setuju sebanyak 23 orang (69.7%),
yang menjawab ragu-ragu sebanyak 4 orang (12.1%). Dapat disimpulkan
bahwa mayoritas responden menyelesaikan hasil pelayanan sesuai dengan
sesuai dengan waktu yang dijanjikan.
Tabel 24
Jawaban responden mengenai memberikan pelayanan tidak pernah
melakukan kesalahan
No

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

4

12.1

17

51.5

1

Sangat Setuju

2

Setuju

3

Ragu-ragu

5

15.2

4

Kurang Setuju

6

18.2

5

Tidak Setuju

1

3

33

100

Total

Sumber : Kuisioner penelitian 2017
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju
mengenai memberikan pelayanan tidak pernah melakukan kesalahan sebanyak
4 orang (12.1%), yang menjawab setuju sebanyak 17 orang (51.1%), yang
menjawab ragu-ragu sebanyak 5 orang (15.2%), yang menjawab kurang setuju
sebanyak 6 orang (18.2%), yang menjawab tidak setuju sebanyak 1 orang
(3%). Dapat disimpulkan bahwa beberapa responden tidak pernah melakukan
kesalahan dalam memberikan pelayanan, sementara beberapa lainnya pernah
melakukan kesalahan dalam memberikan pealayanan.

67

Universitas Sumatera Utara

Tabel 25
Jawaban responden mengenai mampu berkomunikasi yang baik dengan
masyarakat
No

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

1

Sangat Setuju

13

39.4

2

Setuju

20

60.6

3

Ragu-ragu

0

0

4

Kurang Setuju

0

0

5

Tidak Setuju

0

0

33

100

Total

Sumber : Kuisioner penelitian 2017
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat
setuju mengenai mampu berkomunikasi yang baik dengan masyarakat
sebanyak 13 orang (39.4%), yang menjawab setuju sebanyak 20 orang
(60.6%).

Dapat

disimpulkan

bahwa

mayoritas

responden

mampu

berkomunikasi yang baik dengan masyarakat.
Tabel 26
Jawaban responden mengenai melayani kebutuhan masyarakat dari
sejak awal dan setiap saat
No

Kategori

1

Sangat Setuju

2

Setuju

3

Ragu-ragu

4

Kurang Setuju

5

Tidak Setuju

Frekuensi

Presentase (%)

8

24.2

22

66.7

2

6.1
1

Total

3

0

0

33

100

Sumber : Kuisioner penelitian 2017

68

Universitas Sumatera Utara

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju
mengenai melayani kebutuhan masyarakat dari sejak awal dan setiap saat
sebanyak 8 orang (24.2%), yang menjawab setuju sebanyak 22 orang (66.7%),
yang menjawab ragu-ragu sebanyak 2 orang (6.1%), yang menjawab kurang
setuju sebanyak 1 orang (3%). Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden
melayani kebutuhan masyarakat dari sejak awal dan setiap saat.

Tabel 27
Jawaban responden mengenai memberi informasi yang dibutuhkan
masyarakat dengan tepat.
No

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

1

Sangat Setuju

11

33.3

2

Setuju

21

63.7

3

Ragu-ragu

1

3

4

Kurang Setuju

0

0

5

Tidak Setuju

0

0

33

100

Total

Sumber : Kuisioner penelitian 2017
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat
setuju mengenai member informasi yang dibutuhkan masyarakat dengan tepat
sebanyak 11 orang (33.3%), yang menyatakan setuju sebanyak 21 orang
(63.7%), yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 1 orang (3%). Dapat
disimpulkan bahwa mayoritas responden memberikan informasi yang
dibutuhkan masyarakat dengan tepat.

69

Universitas Sumatera Utara

Tabel 28
Jawaban responden mengenai pelayanan dapat diakses masyarakat
dengan mudah
No

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

9

27.3

17

51.5

1

Sangat Setuju

2

Setuju

3

Ragu-ragu

7

21.2

4

Kurang Setuju

0

0

5

Tidak Setuju

0

0

33

100

Total

Sumber : Kuisioner penelitian 2017
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju
mengenai pelayanan dapat diakses masyarakat dengan mudah sebanyak 9
orang (27.3%), yang menjawab setuju sebanyak 17 orang (51.5%), yang
menjawab ragu-ragu sebanyak 7 orang (21.2%). Dapat disimpulkan bahwa
mayoritas responden menyatakan setuju bahwa pelayanan dapat diakses
masyarakat dengan mudah.
Tabel 29
Jawaban responden mengenai pelayanan ditunjang dengan tersedianya
layanan komunikasi
No

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

9

27.3

20

60.6

1

Sangat Setuju

2

Setuju

3

Ragu-ragu

3

9.1

4

Kurang Setuju

1

3

5

Tidak Setuju

0

0

33

100

Total

Sumber : Kuisioner penelitian 2017

70

Universitas Sumatera Utara

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat
setuju mengenai pelayanan ditunjang dengan tersedianya layanan komunikasi
sebanyak 9 orang (27.3%), yang menjawab setuju sebanyak 20 orang (60.6%),
yang menjawab ragu-ragu sebanyak 3 orang (9.1%), yang menjawab kurang
setuju sebanyak 1 orang (3%). Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden
setuju mengenai pelayanan ditunjang dengan tersedianya layanan komunikasi.
Tabel 30
Jawaban responden mengenai memberikan pelayanan dengan segera dan
memuaskan.
No

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

8

24.2

21

63.7

1

Sangat Setuju

2

Setuju

3

Ragu-ragu

4

12.1

4

Kurang Setuju

0

0

5

Tidak Setuju

0

0

33

100

Total

Sumber : Kuisioner penelitian 2017
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat
setuju mengenai memberikan pelayanan dengan segera dan memuaskan
sebanyak 8 orang (24.2%), yang menjawab setuju sebanyak 21 orang (63.7%),
yang menjawab ragu-ragu sebanyak 4 orang (12.1%). Dapat disimpulkan
bahwa mayoritas responden memberikan pelayanan dengan segera dan
memuaskan masyarakat.

71

Universitas Sumatera Utara

Tabel 31
Jawaban responden mengenai berkompeten dalam memberikan
pelayanan.
No

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

6

18.2

24

72.7

1

Sangat Setuju

2

Setuju

3

Ragu-ragu

3

9.1

4

Kurang Setuju

0

0

5

Tidak Setuju

0

0

33

100

Total

Sumber : Kuisioner penelitian 2017
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat
setuju mengenai berkompeten dalam memberikan pelayanan sebanyak 6 orang
(18.2%), yang menyatakan setuju sebanyak 24 orang (72.7%), yang
menyatakan ragu-ragu sebanyak 3 orang (9.1%). Dapat disimpulkan bahwa
mayoritas responden berkompeten dalam memberikan pelayan.
Tabel 32
Jawaban responden mengenai memiliki reputasi yang baik dalam
memberikan pelayanan
No

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

9

27.3

21

63.6

1

Sangat Setuju

2

Setuju

3

Ragu-ragu

3

9.1

4

Kurang Setuju

0

0

5

Tidak Setuju

0

0

33

100

Total

Sumber : Kuisioner penelitian 2017

72

Universitas Sumatera Utara

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat
setuju mengenai memiliki reputasi yang baik dalam memberikan pelayanan
sebanyak 9 orang (27.3%), yang menyatakan setuju sebanyak 21 orang
(63.6%), yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 3 orang (9.1%). Dapat
disimpulkan bahwa mayoritas responden memiliki reputasi yang baik dalam
melakukan pelayanan.
Tabel 33
Jawaban responden mengenai memberikan pelayanan dengan benar
serta sesuai dengan prosedur.
No

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

1

Sangat Setuju

10

30.3

2

Setuju

23

69.7

3

Ragu-ragu

0

0

4

Kurang Setuju

0

0

5

Tidak Setuju

0

0

33

100

Total

Sumber : Kuisioner penelitian 2017
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat
setuju mengenai memberikan pelayanan dengan benar serta sesuai dengan
prosedur sebanyak 10 orang (30.3%), yang menyatakan setuju sebanyak 23
orang (69.7%). Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden memberikan
pelayanan dengan benar serta sesuai dengan prosedur.

73

Universitas Sumatera Utara

BAB V
ANALISA DATA
A. Rekapitukasi Data
Setelah selruh data yang diperoleh dari hasil penelitian diuraikan,
maka tahap selanjutnya dalah melakukan pembahasan dan interprestasi data
untuk masing-masing variable penelitian, yakni dengan membuat rekapitulasi
data dari penilaian disiplin kerja (variable X) dan kualitas pelayanan public
(variable Y).
1. Rekapitulasi Frekuensi Klasifikasi Jawaban Responden Untuk
Disiplin Kerja (Variabel X)
Setelah data penelitian dianalisis maka diperoleh nilai/skor tertinggi
adalah 32,9418 dan nilai/skor terendah adalah 19,3585. Untuk menentukan
jarak intervalnya maka digunakan rumus sebagai berikut :

�=

���� ��������� − ���� �������ℎ
�����ℎ ��������
�=

32,942 − 19,358
5
�=

13,584
5

� = 2,717

Interval tersebut dapat digunakan untuk menyusun kategori sebagai
berikut :

74

Universitas Sumatera Utara

Untuk kategori sangat tinggi

: 30,23 – 32,942

Untuk kategori tinggi

: 27,512 – 30,229

Untuk kategori sedang

: 24,794 – 27,511

Untuk kategori rendah

: 22,076 – 24,793

Untuk kategori sangat rendah

: 19,358 – 22,075

Untuk mengetahui pengaruh disiplin kerja di Kantor Camat Pancur
Batu Kabupaten Deli Serdang, dapat dilihat dari rekapitulasi jawaban
responden dalam tabel berikut ini :
Tabel 34
Rekapitulasi Klasifikasi Jawaban Responden Berdasarkan Disiplin Kerja
Interval

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

Sangat Tinggi

30,230 – 32,942

5

15.15

Tinggi

27,512 – 30,229

8

24.24

Sedang

24,794 – 27,511

6

18.19

Rendah

22,076 – 24,793

7

21.21

Sangat Rendah

19,358 – 22,075

7

21.21

33

100

Jumlah

Sumber : Kuisioner penelitian 2017
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa disiplin kerja di Kantor Camat
Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang berada pada kategori tinggi yang
ditunjukkan dari 8 responden (24,24%), kategori rendah 7 responden
(21,21%), kategori sangat rendah 7 responden (21,21%), kategori sedang 6
responden (18,19%), kategori sangat tinggi 5 responden (15,15%).

75

Universitas Sumatera Utara

2. Kualitas Pelayanan Publik (Variabel Y)
Setelah penelitian maka diperoleh nilai/skor tertinggi adalah 51,821
dan nilai/skor terendah adalah 25,904. Untuk menentukan jarak intervalnya
maka digunakan rumus sebagai berikut :

�=

���� ��������� − ���� �������ℎ
�����ℎ ��������
�=

51,821 − 25,904
5
�=

25,916
5

� = 5,183

Interval tersebut dapat digunakan untuk menyusun kategori sebagai
berikut :
Untuk kategori sangat tinggi

: 46,639 – 51,821

Untuk kategori tinggi

: 41,455 – 46,638

Untuk kategori sedang

: 36,272 – 41,454

Untuk kategori rendah

: 31,088 – 36,271

Untuk kategori sangat rendah

: 25,904 – 31,087

76

Universitas Sumatera Utara

Tabel 35
Rekapitulasi Klasifikasi Jawaban Responden Berdasarkan Kualitas
Pelayanan Publik
Interval

Kategori

Frekuensi

Presentase (%)

Sangat Tinggi

46,639 – 51,821

6

18.19

Tinggi

41,455 – 46,638

7

21.21

Sedang

36,272 – 41,454

11

33.33

Rendah

31,088 – 36,271

7

21.21

Sangat Rendah

25,904 – 31,087

2

6.06

33

100

Jumlah

Sumber : Kuisioner penelitian 2017
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa kualitas pelayanan publik di
Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang berada pada kategori
sedang yang ditunjukkan dari 11 responden (33,33%), kategori sangat tinggi
sabanyak 6 responden (18,19%), kategori tinggi sebanyak 7 resonden
(21,21%), kategori rendah sebanyak 7 responden (21,21%), kategori sangat
rendah sebanyak 2 responden (6,06%).
3. Koefisien Korelasi Product Moment
Untuk mengetahui ada tidaknya dan besar kecilnya hubungan antara
disiplin kerja (variable x) terhadap kualitas pelayanan publik (variable y),
maka dapat dilihat dengan menggunakan rumus Korelasi Product Moment.
N = 33

Ʃx = 849,949
Ʃy = 1.326,361

77

Universitas Sumatera Utara

Ʃ� 2 = 22.445,89

Ʃ� 2 = 54.582,88
Ʃxy = 34.634,1

��� =
��� =

� .∑ �� −(∑ � )(∑ �)

���� .∑ � 2 �−(∑ � )2 ���� .∑ � 2 �−(∑ �)2 �
33 � 34.634 ,1−(849 ,949 )(1.326 ,361 )

��(33 � 22.445 ,89)−(849 ,949 )2 ��(33 � 54.582 ,88)−(1.326 ,361 )2 �

��� =

1.142 .925 ,2−1.127 .300 ,9
�[(740 .714 ,28)−(722 .412 ,8)][(1.801 .235 ,1)−(1.759 .115 )]

��� =

15.624 ,328
�[18.301 ,488 ][42.119 ,938 ]

��� =

15.624 ,328
�[(770 .857 .546 )]

��� = 15.624 ,328

27.764 ,321

��� = 0,563

Hasil perhitungan korelasi yang didapat sebesar 0,563 bernilai positif,
berarti ada hubungan antara disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan publik
pada Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang. Maka hasil dari
perhitungan korelasi sebelumnya perlu disesuaikan dengan tabel. Dari

78

Universitas Sumatera Utara

perhitungan korelasi di atas diperoleh nilai r-hitung adalah 0,563, bila
dikonsultasikan dengan nilai r-tabel untuk n=30 dan kesalahan 5% maka rtabel adalah 0,344. Dengan demikian korelasi itu signifikan dan hipotesis yang
diajukan dapat diterima karena nilai rxy adalah lebih besar dari nilai r-tabel
n=33 yaitu 0,563 > 0,344. Untuk mengetahui kadar tinggi rendahnya koefisien
korelasi, maka diperlukan interprestasi sebagai berikut :
Tabel 36
Tabel Interprestasi Koefisien Korelasi
Interval Koefisien

Tingkat Hubungan

Antara 0,00 – 0,19

Sangat rendah

Antara 0,20 – 0,39

Rendah

Antara 0,40 – 0,59

Sedang

Anatara 0,60 – 0,79

Tinggi

Antara 0,80 – 1,00

Sangat tinggi

Dari hasil perhitungan yang menggunakan rumus koefisien korelasi
product moment, maka diperoleh hasil 0,563. Jadi dapat disimpulkan dengan
adanya disiplin kerja memberikan pengaruh positif terhadap kualitas
pelayanan publik pada Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang.
Dengan kata lain, apabila salah satu variabel mengalami peningkatan, maka
akan diikuti dengan peningkatan variabel yang berkorelasi. Selain itu, dengan
mengkonsultasikan r yang diperoleh dengan tabel pedoman interprestasi, maka
dapat dilihat bahwa r = 0,563 berada pada interval koefisien antara 0,40 –
0,59. Jadi, tingkat pengaruh antara disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan
publik pada Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang berada pada
tingkat hubungan yang sedang.

79

Universitas Sumatera Utara

4. Uji Signifikansi Koefisien Korelasi (Uji “t”)
Untuk mengetahui apakah variabel X dan variabel Y terdapat
hubungan terdapat hubungan atau tidak, maka dilakukan uji signifikansi
koefisien korelasi dengan menggunakan rumus uji-t dan dk = n-2 dengan α =
0,05 (uji dua pihak) adalah sebagai berikut :

�√� − 2

�=
�=
�=

√1 − � 2

0,563√33 − 2
�1 − 0,5632
0,563√31

√1 − 0,316969

�=

0,563 � 5,568
√0,683031
3,134784
0,826457

�=

� = 3,793

Hasil perhitungan uji signifikansi koefisien korelasi didapat harga thitung adalah 3,793 selanjutnya dibandingkan dengan harga t-tabel. Jika
dilihat pada tabel t untuk kesalahan 5% uji dua pihak dan dk = 33 – 2 = 31,
maka diperoleh t-tabel adalah 2,039.
Berdasarkan perhitungan di atas, t-hitung bernilai 3,793 dan t-tabel
bernilai 2,039, maka dapat dinyatakan bahwa Ha diterima jika –tα < t-hitung

80

Universitas Sumatera Utara

>+tα (-2,039 < 3,793 dan 3,793 > 2,039) dan Ho ditolak. Dari penjelasan
tersebut ada pengaruh signifikan antara disiplin kerja terhadap kualitas
pelayanan publik pada Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang.
5. Koefisien Determinasi
Tujuan koefsien determinan ini adalah untuk mengetahui presentase besarnya
pengaruh variabel X (variabel bebas) terhadap variabel Y (variabel terikat),
yang dapat dilakukan dengan menggunakan rumus :

D

= ���� �

2

� 100%

D = (0,563)2 � 100%
D = 0,31696 � 100%
D = 31,696%
Dengan koefisien determinasi, maka diperoleh hasil sebesar 31,696%.
Ini berarti pencapaian kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Pancur
Batu Kabupaten Deli Serdang dipengaruhi oleh adanya disiplin kerja sebesar
31,696%. Sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak
dibahas dalam penelitian ini yakni sebesar 69,304%.
6. Regresi Linier Sederhana
Analisis regresi linier sederhana dilakukan bila hubumgan dua variabel
berupa hubungan kasual/sebab akibat atau fungsional. Analisis regresi linier
sederhana juga digunakan untuk melihat bagaimana variabel independen (X)
mempengaruhi variabel dependen (Y). untuk menguji regresi linier sederhana
antara variabel X dengan variabel Y, maka digunakan rumus sebagai berikut :

81

Universitas Sumatera Utara

(∑ ��)(∑ �� 2 ) − (∑ ��)(∑ ����)
�. ∑ � 2 � − (∑ ��)2

�=

�=

(1.326,316)(22.445,89) − (849,949)(34.634,1)
33 � 22.445,89 − (849,949)2
�=

(29.770.348) − (29.437.206)
740.714,3 − 722.412,8
�=

�=

333.142
18.301,49

� = 18,203

�=

� ∑ ���� − (∑ ��)(∑ ��)
� ∑ � 2 � − (∑ ��)2

�=

1.142.925 − 1.127.301
740.714,3 − 722.412,8

33 � 34.634,1 − (849,949)(1.326,316)
33 � 22.445,89 − (849,949)2

�=

15.624,33
18.301,49

� = 0,854

Berdasarkan regresi linier sederhana, nilai disiplin kerja dan kualitas
pelayanan publik pada Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang
adalah Y = 18,203 + 0,854 X. Hasil dari persamaan regresi linier di atas
mempunyai makna :
Dari hasil perhitungan regresi linier sederhana tersebut diperoleh nilai
konstanta (a) sebesar 18,203 dan (b) sebesar 0,845 yang artinya jika variabel
independen yaitu disiplin kerja tetap (X=0) maka perubahan kualitas
pelayanan publik sebesar 18,203 atau 18%. Koefisien regresi bernilai 0,845
disiplin kerja berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan publik. Nilai ini

82

Universitas Sumatera Utara

menunjukkan bahwa setiap adanya upaya penambahan satu satuan pada
disiplin kerja atau variabel X ditingkatkan 100% maka kualitas pelayanan
publik akan bertambah sebesar 0,845.

83

Universitas Sumatera Utara

BAB VI
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan tentang pengaruh
disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Pancur
Batu Kabupaten Deli Serdang, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut
:
1. Hasil rekapitulasi dari data penelitian menunjukkan bahwa disiplin kerja
terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Pancur Batu
Kabupaten Deli Serdang dapat dikatakan baik. Hal ini ditunjukkan bahwa
disiplin kerja (variabel X) berada pada kategori tinggi berdasarkan
jawaban responden yang berjumlah 8 responden (24,24%) dari total
responden sebanyak 33 orang (100%). Sedangkan untuk kualitas
pelayanan public berada pada kategori sedang berdasarkan jawaban
responden yang berjumlah 11 responden (33,33%) dari total responden
sebanyak 33 orang (100%).
2. Hasil perhitungan korelasi Product Moment yang didapat sebesar 0,563
bernilai positif, berarti ada hubungan anatara disiplin kerja terhadap
kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli
Serdang dengan tingkat hubungan sedang dengan mengkonsultasikan r
yang diperoleh dengan tabel pedoman interprestasi, maka dapat dilhat
bahwa r = 0,563 berada pada interval koefisien antara 0,40 – 0,59.

84

Universitas Sumatera Utara

3. Berdasarkan perhiungan t-hitung bernilai 3,793 dan t-tabel bernilai 2,039,
maka dapat dinyatakan bahwa Ha diterima jika –tα < t-hitung > +tα (2,039 < 3,793 dan 3,793 > 2,039) dan Ho ditolak. Dari penjelasan tersebut
ada pengaruh signifikan antara disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan
publik pada Kantor Cam