Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja, Sistem Penghargaan dan Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerial pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000
SKRIPSI
PENGARUH SISTEM PENGUKURAN KINERJA, SISTEM
PENGHARGAANDANTOTALQUALITYMANAGEMENT
TERHADAPKINERJA MANAJERIAL PADA PT POS
INDONESIA (PERSERO) KANTORPOS
MEDAN 20000
OLEH
BUDI SETIAWAN SIREGAR
140522081
PROGRAM STUDI S1 AKUNTANSI
DEPARTEMEN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya
bahwa skripsi saya yang berjudul “Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja,
Sistem Penghargaan dan Total Quality Management terhadap Kinerja
Manajerialpada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000”
adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik
guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga,
dan/ atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/ atau
dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika
penulisan ilmiah.
Apabila dikemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam
skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan,
Januari2017
Yang Membuat Pernyataan,
BUDI SETIAWAN SIREGAR
NIM : 140522081
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH SISTEM PENGUKURAN KINERJA, SISTEM
PENGHARGAANDANTOTALQUALITYMANAGEMENT
TERHADAPKINERJA MANAJERIAL PADA PT POS
INDONESIA (PERSERO) KANTORPOS
MEDAN 20000
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk
melihat apakah ada pengaruh sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaan, dan
total quality management terhadap kinerja manajerial.
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer.
Teknikpengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, yaitu dengan cara
menyebarkandaftar pertanyaan secara tertulis dan diisi oleh para karyawan di PT.
Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000.Variabel dalam penelitian ini
adalah sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaandan total quality
management sebagai variabel X (independen), dan kinerjamanajerial sebagai
variabel Y (dependen), dengan jumlah sampel 41.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, sistem penghargaan
dan total quality management berpengaruh signifikan terhadap kinerja
manajerial,sedangkan sistem pengukuran kinerjatidak berpengaruh signifikan
terhadapkinerja manajerial. Dan sistem pengukuran kinerja, sistemreward dan
total quality management secara simultan berpengaruhsignifikan terhadap kinerja
manajerial.
Kata kunci : Sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaan, total
qualitymanagement dan kinerja manajerial.
ii
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE EFFECT OF PERFORMANCE MEASUREMENTSYSTEM, REWARD
SYSTEM AND TOTAL QUALITY MANAGEMENTON MANAGERIAL
PERFORMANCE AT PT. POS INDONESIA (PERSERO)
KANTOR POS MEDAN 20000
This research is using quantitative study aimed to see whether there are
influence of performance measurement system, reward system and total quality
management on managerial performance.
The type of data used is primary data in this research. The data collection
technique was collected by questionnaires, that is by spreading a written list of
questions and filled in by the employees at PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor
Pos Medan 20000. The object of this research are performance measurement
system, reward system and total quality management as X variable (independent),
and managerial performance as Y variable (dependent) with 41 samples.
The result of this research shows that reward system and total quality
management have significant effect on managerial performance partially, while
performance measurement system has not significant effect on managerial
performance partially. And performance measurement system, reward system and
total quality management have significanteffect on managerial performance
simultaneously.
Keywords : Performance measurement system, reward system, total quality
management, managerial performance.
iii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala
limpahan Rahmat, Inayah, Taufik dan Karunia-Nya yang selalu menyertai penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Shalawat dan salam selalu
tercurahkan kepada Baginda Rasulullah SAW. Penulisan skripsi ini merupakan
salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan
skripsi ini, baik dari segi isi maupun penyajiannya. Untuk dapat menyelesaikan
Skripsi ini, tentunya tidak dapat terlepas dari segala hambatan dan kesulitan yang
penulis hadapi. Namun berkat hidayah dari Allah SWT skripsi ini dapat
diselesaikan.Terima
kasih
penulis
ucapkan
yang
teristimewa
bagi
ibundatercintaLinda Watiyang selalu memberikan nasihat,semangat, doa dan
kasih sayang yang tiada pernah putus penulis rasakan, sehingga ini menjadi
hadiah bagi beliau serta abang, kakak dan adik tercintai.
Pada kesempatan ini penulis juga ingin menyampaikan ucapan terima
kasih kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, MAFIS, Ak, CPA, CA selaku
Ketua Departemen Akuntansi dan Bapak Drs. Syahrul Rambe, MM., Ak.
selaku Sekretaris Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
iv
Universitas Sumatera Utara
3. Bapak Drs. Firman Syarif, M.Si., Ak dan Ibu Dra. Mutia Ismail, MM., Ak
selaku Ketua Program Studi dan Sekretaris Program Studi S-1 Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Syahrurrahman, SE, M.Si, Ak., Bapak Drs. Rustam, M.Si, Ak, CA
dan Bapak Drs. Sucipto, MM, Ak selaku dosen pembimbing, dosen
pengujidan dosen pembanding yang telah membantu penulis dalam
memberikan saran dan kritik yang membangun demi kesempurnaan skripsi
ini.
5. BapakSucipto selaku manajer SDM yang telah memberikan izin penulis
melakukan research pada PT. Kantor Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos
Medan 20000.
6. Seluruh Staff dan karyawan pada PT. Kantor Pos Indonesia (Persero)
Kantor Pos Medan 20000 yang telah banyak membantu penulis selama
melakukan research dan memberikan data-data yang sangat penulis
butuhkan.
7. Terkhusus terimakasih kepada sahabat-sahabat penulis Victor Lumbanraja,
Isnan, Edo, Zul Amri, Eko, Surya dan Eri Gondrong serta seluruh keluarga
besar FC Anak Rantau yang memberikan dukungan dan motivasi.
8. Terimakasih Himpunan Mahasiswa Islam yang secara tidak langsung
membentuk watak penulis menjadi Insan akademis, Pencipta, Pengabdi
yang bernafaskan Islam dan bertanggung jawab atas terwujudnya
masyarakat adil makmur yang diridhoi Allahusubhanuwata’ala.
v
Universitas Sumatera Utara
Peneliti mengucapkan terima kasih dan semoga Allah SWT Tuhan Yang
Maha Besar memberikan anugerah dan Kasih-Nya atas cinta kasih, dukungan,
motivasi, dan jasa-jasa mereka.
Medan,
Penulis,
Januari 2017
BUDI SETIAWAN SIREGAR
NIM : 140522081
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
PERNYATAAN ....................................................................................
............................................................................................ iABSTRAK
.......................................................................................... iiABSTRACT
........................................................................iiiKATA PENGANTAR
.......................................................................................ivDAFTAR ISI
............................................................................................................ vii
DAFTAR TABEL .................................................................................
DAFTAR GAMBAR .............................................................................
DAFTAR GAMBAR .............................................................................
ix
x
xi
BAB I
PENDAHULUAN .................................................................
1.1. Latar Belakang Penelitian ...............................................
1.2.Rumusan Masalah ............................................................
1.3. Tujuan Penelitian .............................................................
1.4. Manfaat Penelitian ...........................................................
1
1
7
8
8
BAB II
TINJAUANPUSTAKA.........................................................
2.1. Tinjauan Teoritis ............................................................
2.1.1.Kinerja Manajerial .................................................
2.1.2.Sistem Pengukuran Kinerja ..........................................
2.1.3.Sistem Penghargaan.......................................................
2.1.4.Total Quality Management ............................................
2.2. Tinjauan Penelitian Terdahulu.........................................
2.3. Kerangka Konseptual .....................................................
2.4. Hipotesis Penelitian ........................................................
9
9
9
12
16
19
24
25
27
BAB III METODOLOGI PENELITIAN .........................................
3.1. Jenis Penelitian ................................................................
3.2. Batasan Operasional ........................................................
3.3. Definisi Operasional .......................................................
3.3.1. Kinerja Manajerial ................................................
3.3.2. Sistem Pengukuran Kinerja ..................................
3.3.3.Sistem Penghargaan ...............................................
3.3.4.Total Quality Management .....................................
3.4. Pengukuran Variabel .......................................................
3.5. Populasi dan Sampel Penelitian ......................................
3.5.1.Populasi ..................................................................
3.5.2. Sampel ..................................................................
3.6. Jenis Data MetodePengumpulan Data ............................
3.7. MetodePengumpulan Data ..............................................
3.8. Teknik Analisis Data .......................................................
3.8.1.Analisis Statistik Deskriptif....................................
28
28
28
29
29
30
32
33
38
39
39
40
41
41
41
42
vii
Universitas Sumatera Utara
3.8.2. UjiKualitas Data ....................................................
3.8.2.1. UjiUji Validitas Data ...............................
3.8.2.2. Uji Reliabilitas Data ..................................
3.8.3. Uji Asumsi Klasik ................................................
3.8.3.1.Uji Normalitas ...........................................
3.8.3.2. Uji Heterokedastisitas ...............................
3.8.3.3. Uji Multikolinieritas ..................................
42
42
43
43
43
44
44
3.9. Pengujian Hipotesis .........................................................
3.9.1.Analisis Regresi Linier Berganda ..........................
3.9.2.Uji Secara Simultan (Uji-F) ...................................
3.9.3. Uji Secara Parsial (Uji-t) .......................................
3.9.4.Koefisien Determinasi (R²) ....................................
44
45
45
46
46
BAB IVHASIL DAN PEMBAHASAN ...............................................
4.1.Gambaran Umum Perusahaan ..........................................
4.1.1. Sejarah Perusahaan................................................
4.1.1. Visi dan Misi Perusahaan .........................................
4.2.Hasil Penelitian .................................................................
4.2.1. Deskriptif Responden ............................................
4.2.2. Analisis Statistik Deskriptif...................................
4.2.3. Uji Kualitas Data ...................................................
4.2.3.1. Uji Validitas Data .....................................
4.2.3.2. Uji Reliabilitas Data .................................
4.2.4. Uji Asumsi Klasik ................................................
4.2.4.1.Uji Normalitas ...........................................
4.2.4.2. Uji Heterokedastisitas ...............................
4.2.4.3. Uji Multikolinieritas ..................................
4.2.5. Pengujian hipotesis ...............................................
4.2.5.1.Analisis Regresi Linier Berganda ..............
4.2.5.2.Uji Secara Simultan (Uji-F) .......................
4.2.5.3. Uji Secara Parsial (Uji-t) ...........................
4.2.5.4. Koefisien Determinasi (R2) .......................
4.3. Pembahasan Penelitian ...................................................
4.3.1. Sistem Pengukuran Kinerja terhadap Kinerja Manajerial ....
4.3.2. Sistem Penghargaan terhadap Kinerja Manajerial..............
4.3.3.Total quality management terhadap Kinerja Manajerial .......
47
47
49
49
50
50
51
53
53
55
56
56
58
59
60
60
61
62
64
65
66
67
68
BAB VKESIMPULAN DAN SARAN .................................................
5.1. Kesimpulan .....................................................................
5.2. Saran ................................................................................
69
69
69
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................
71
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
2.1
RingkasanPenelitianTerdahulu ..................................
24
3.1
Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ........
37
3.2
Skala Likert ...............................................................
39
4.1
Deskripsi Responden .................................................
51
4.2
Statistik Deskriptif .....................................................
52
4.3Uji Validitas Data .........................................................................
54
4.4Uji Reliabilitas Data ......................................................................
55
4.5Uji Normalitas (1-Sample KS Test) ..............................................
58
4.6Uji Multikolinieritas ......................................................................
60
4.7Analisis Regresi Linier Berganda..................................................
61
4.8Uji Simultan (Uji-F) ......................................................................
61
4.9 Uji Parsial (Uji-t) ..........................................................................
62
Uji Koefisien Determinasi (R2) .................................
65
4.10
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
Halaman
2.1
Manfaat Total Quality Management (TQM) .............
23
2.2
Kerangka Konseptual ...............................................
25
4.1
Grafik Histogram .....................................................
56
4.2
NormalP-P Plot .........................................................
57
4.3
Grafik Scatterplot ......................................................
59
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Judul
Halaman
1
Kuesioner Penelitian ................................................
74
2
Hasil Kuesioner Penelitian .......................................
82
3
Hasil Analisis Data (SPSS 22) ..................................
87
4
Surat Permohonan Research .....................................
95
5
Surat Izin Research dari Perusahaan .........................
96
xi
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH SISTEM PENGUKURAN KINERJA, SISTEM
PENGHARGAANDANTOTALQUALITYMANAGEMENT
TERHADAPKINERJA MANAJERIAL PADA PT POS
INDONESIA (PERSERO) KANTORPOS
MEDAN 20000
OLEH
BUDI SETIAWAN SIREGAR
140522081
PROGRAM STUDI S1 AKUNTANSI
DEPARTEMEN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya
bahwa skripsi saya yang berjudul “Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja,
Sistem Penghargaan dan Total Quality Management terhadap Kinerja
Manajerialpada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000”
adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik
guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga,
dan/ atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/ atau
dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika
penulisan ilmiah.
Apabila dikemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam
skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan,
Januari2017
Yang Membuat Pernyataan,
BUDI SETIAWAN SIREGAR
NIM : 140522081
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH SISTEM PENGUKURAN KINERJA, SISTEM
PENGHARGAANDANTOTALQUALITYMANAGEMENT
TERHADAPKINERJA MANAJERIAL PADA PT POS
INDONESIA (PERSERO) KANTORPOS
MEDAN 20000
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk
melihat apakah ada pengaruh sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaan, dan
total quality management terhadap kinerja manajerial.
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer.
Teknikpengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, yaitu dengan cara
menyebarkandaftar pertanyaan secara tertulis dan diisi oleh para karyawan di PT.
Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000.Variabel dalam penelitian ini
adalah sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaandan total quality
management sebagai variabel X (independen), dan kinerjamanajerial sebagai
variabel Y (dependen), dengan jumlah sampel 41.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, sistem penghargaan
dan total quality management berpengaruh signifikan terhadap kinerja
manajerial,sedangkan sistem pengukuran kinerjatidak berpengaruh signifikan
terhadapkinerja manajerial. Dan sistem pengukuran kinerja, sistemreward dan
total quality management secara simultan berpengaruhsignifikan terhadap kinerja
manajerial.
Kata kunci : Sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaan, total
qualitymanagement dan kinerja manajerial.
ii
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE EFFECT OF PERFORMANCE MEASUREMENTSYSTEM, REWARD
SYSTEM AND TOTAL QUALITY MANAGEMENTON MANAGERIAL
PERFORMANCE AT PT. POS INDONESIA (PERSERO)
KANTOR POS MEDAN 20000
This research is using quantitative study aimed to see whether there are
influence of performance measurement system, reward system and total quality
management on managerial performance.
The type of data used is primary data in this research. The data collection
technique was collected by questionnaires, that is by spreading a written list of
questions and filled in by the employees at PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor
Pos Medan 20000. The object of this research are performance measurement
system, reward system and total quality management as X variable (independent),
and managerial performance as Y variable (dependent) with 41 samples.
The result of this research shows that reward system and total quality
management have significant effect on managerial performance partially, while
performance measurement system has not significant effect on managerial
performance partially. And performance measurement system, reward system and
total quality management have significanteffect on managerial performance
simultaneously.
Keywords : Performance measurement system, reward system, total quality
management, managerial performance.
iii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala
limpahan Rahmat, Inayah, Taufik dan Karunia-Nya yang selalu menyertai penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Shalawat dan salam selalu
tercurahkan kepada Baginda Rasulullah SAW. Penulisan skripsi ini merupakan
salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan
skripsi ini, baik dari segi isi maupun penyajiannya. Untuk dapat menyelesaikan
Skripsi ini, tentunya tidak dapat terlepas dari segala hambatan dan kesulitan yang
penulis hadapi. Namun berkat hidayah dari Allah SWT skripsi ini dapat
diselesaikan.Terima
kasih
penulis
ucapkan
yang
teristimewa
bagi
ibundatercintaLinda Watiyang selalu memberikan nasihat,semangat, doa dan
kasih sayang yang tiada pernah putus penulis rasakan, sehingga ini menjadi
hadiah bagi beliau serta abang, kakak dan adik tercintai.
Pada kesempatan ini penulis juga ingin menyampaikan ucapan terima
kasih kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, MAFIS, Ak, CPA, CA selaku
Ketua Departemen Akuntansi dan Bapak Drs. Syahrul Rambe, MM., Ak.
selaku Sekretaris Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
iv
Universitas Sumatera Utara
3. Bapak Drs. Firman Syarif, M.Si., Ak dan Ibu Dra. Mutia Ismail, MM., Ak
selaku Ketua Program Studi dan Sekretaris Program Studi S-1 Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Syahrurrahman, SE, M.Si, Ak., Bapak Drs. Rustam, M.Si, Ak, CA
dan Bapak Drs. Sucipto, MM, Ak selaku dosen pembimbing, dosen
pengujidan dosen pembanding yang telah membantu penulis dalam
memberikan saran dan kritik yang membangun demi kesempurnaan skripsi
ini.
5. BapakSucipto selaku manajer SDM yang telah memberikan izin penulis
melakukan research pada PT. Kantor Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos
Medan 20000.
6. Seluruh Staff dan karyawan pada PT. Kantor Pos Indonesia (Persero)
Kantor Pos Medan 20000 yang telah banyak membantu penulis selama
melakukan research dan memberikan data-data yang sangat penulis
butuhkan.
7. Terkhusus terimakasih kepada sahabat-sahabat penulis Victor Lumbanraja,
Isnan, Edo, Zul Amri, Eko, Surya dan Eri Gondrong serta seluruh keluarga
besar FC Anak Rantau yang memberikan dukungan dan motivasi.
8. Terimakasih Himpunan Mahasiswa Islam yang secara tidak langsung
membentuk watak penulis menjadi Insan akademis, Pencipta, Pengabdi
yang bernafaskan Islam dan bertanggung jawab atas terwujudnya
masyarakat adil makmur yang diridhoi Allahusubhanuwata’ala.
v
Universitas Sumatera Utara
Peneliti mengucapkan terima kasih dan semoga Allah SWT Tuhan Yang
Maha Besar memberikan anugerah dan Kasih-Nya atas cinta kasih, dukungan,
motivasi, dan jasa-jasa mereka.
Medan,
Penulis,
Januari 2017
BUDI SETIAWAN SIREGAR
NIM : 140522081
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
PERNYATAAN ....................................................................................
............................................................................................ iABSTRAK
.......................................................................................... iiABSTRACT
........................................................................iiiKATA PENGANTAR
.......................................................................................ivDAFTAR ISI
............................................................................................................ vii
DAFTAR TABEL .................................................................................
DAFTAR GAMBAR .............................................................................
DAFTAR GAMBAR .............................................................................
ix
x
xi
BAB I
PENDAHULUAN .................................................................
1.1. Latar Belakang Penelitian ...............................................
1.2.Rumusan Masalah ............................................................
1.3. Tujuan Penelitian .............................................................
1.4. Manfaat Penelitian ...........................................................
1
1
7
8
8
BAB II
TINJAUANPUSTAKA.........................................................
2.1. Tinjauan Teoritis ............................................................
2.1.1.Kinerja Manajerial .................................................
2.1.2.Sistem Pengukuran Kinerja ..........................................
2.1.3.Sistem Penghargaan.......................................................
2.1.4.Total Quality Management ............................................
2.2. Tinjauan Penelitian Terdahulu.........................................
2.3. Kerangka Konseptual .....................................................
2.4. Hipotesis Penelitian ........................................................
9
9
9
12
16
19
24
25
27
BAB III METODOLOGI PENELITIAN .........................................
3.1. Jenis Penelitian ................................................................
3.2. Batasan Operasional ........................................................
3.3. Definisi Operasional .......................................................
3.3.1. Kinerja Manajerial ................................................
3.3.2. Sistem Pengukuran Kinerja ..................................
3.3.3.Sistem Penghargaan ...............................................
3.3.4.Total Quality Management .....................................
3.4. Pengukuran Variabel .......................................................
3.5. Populasi dan Sampel Penelitian ......................................
3.5.1.Populasi ..................................................................
3.5.2. Sampel ..................................................................
3.6. Jenis Data MetodePengumpulan Data ............................
3.7. MetodePengumpulan Data ..............................................
3.8. Teknik Analisis Data .......................................................
3.8.1.Analisis Statistik Deskriptif....................................
28
28
28
29
29
30
32
33
38
39
39
40
41
41
41
42
vii
Universitas Sumatera Utara
3.8.2. UjiKualitas Data ....................................................
3.8.2.1. UjiUji Validitas Data ...............................
3.8.2.2. Uji Reliabilitas Data ..................................
3.8.3. Uji Asumsi Klasik ................................................
3.8.3.1.Uji Normalitas ...........................................
3.8.3.2. Uji Heterokedastisitas ...............................
3.8.3.3. Uji Multikolinieritas ..................................
42
42
43
43
43
44
44
3.9. Pengujian Hipotesis .........................................................
3.9.1.Analisis Regresi Linier Berganda ..........................
3.9.2.Uji Secara Simultan (Uji-F) ...................................
3.9.3. Uji Secara Parsial (Uji-t) .......................................
3.9.4.Koefisien Determinasi (R²) ....................................
44
45
45
46
46
BAB IVHASIL DAN PEMBAHASAN ...............................................
4.1.Gambaran Umum Perusahaan ..........................................
4.1.1. Sejarah Perusahaan................................................
4.1.1. Visi dan Misi Perusahaan .........................................
4.2.Hasil Penelitian .................................................................
4.2.1. Deskriptif Responden ............................................
4.2.2. Analisis Statistik Deskriptif...................................
4.2.3. Uji Kualitas Data ...................................................
4.2.3.1. Uji Validitas Data .....................................
4.2.3.2. Uji Reliabilitas Data .................................
4.2.4. Uji Asumsi Klasik ................................................
4.2.4.1.Uji Normalitas ...........................................
4.2.4.2. Uji Heterokedastisitas ...............................
4.2.4.3. Uji Multikolinieritas ..................................
4.2.5. Pengujian hipotesis ...............................................
4.2.5.1.Analisis Regresi Linier Berganda ..............
4.2.5.2.Uji Secara Simultan (Uji-F) .......................
4.2.5.3. Uji Secara Parsial (Uji-t) ...........................
4.2.5.4. Koefisien Determinasi (R2) .......................
4.3. Pembahasan Penelitian ...................................................
4.3.1. Sistem Pengukuran Kinerja terhadap Kinerja Manajerial ....
4.3.2. Sistem Penghargaan terhadap Kinerja Manajerial..............
4.3.3.Total quality management terhadap Kinerja Manajerial .......
47
47
49
49
50
50
51
53
53
55
56
56
58
59
60
60
61
62
64
65
66
67
68
BAB VKESIMPULAN DAN SARAN .................................................
5.1. Kesimpulan .....................................................................
5.2. Saran ................................................................................
69
69
69
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................
71
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
2.1
RingkasanPenelitianTerdahulu ..................................
24
3.1
Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ........
37
3.2
Skala Likert ...............................................................
39
4.1
Deskripsi Responden .................................................
51
4.2
Statistik Deskriptif .....................................................
52
4.3Uji Validitas Data .........................................................................
54
4.4Uji Reliabilitas Data ......................................................................
55
4.5Uji Normalitas (1-Sample KS Test) ..............................................
58
4.6Uji Multikolinieritas ......................................................................
60
4.7Analisis Regresi Linier Berganda..................................................
61
4.8Uji Simultan (Uji-F) ......................................................................
61
4.9 Uji Parsial (Uji-t) ..........................................................................
62
Uji Koefisien Determinasi (R2) .................................
65
4.10
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
Halaman
2.1
Manfaat Total Quality Management (TQM) .............
23
2.2
Kerangka Konseptual ...............................................
25
4.1
Grafik Histogram .....................................................
56
4.2
NormalP-P Plot .........................................................
57
4.3
Grafik Scatterplot ......................................................
59
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Judul
Halaman
1
Kuesioner Penelitian ................................................
74
2
Hasil Kuesioner Penelitian .......................................
82
3
Hasil Analisis Data (SPSS 22) ..................................
87
4
Surat Permohonan Research .....................................
95
5
Surat Izin Research dari Perusahaan .........................
96
xi
Universitas Sumatera Utara