Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja, Sistem Penghargaan dan Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerial pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000

KUESIONER Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

Hal : Permohonan Pengisian Kuesioner Kepada:

Yth Bapak/Ibu Responden di Tempat

Dengan hormat,

Sehubungan dengan penelitian yang dilakukan sebagai penunjang skripsi yang berjudul “Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja, Sistem Penghargaandan Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000” yang disusun sebagai salah satu syarat kelulusan program S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi Universitas Sumatera Utara. Saya memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner yang terlampir berikut ini. Kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner ini sangat berharga bagi keberhasilan penelitian ini dan seluruh jawaban yang Bapak/Ibu/Saudara/i berikan akan dirahasiakan.

Atas bantuan dan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/i, saya ucapkan terimakasih.

Medan, Desember 2016 Peneliti :

A. IDENTITAS RESPONDEN

Petunjuk:

Berilah tanda √(centang) pada pilihan jawaban yang disediakan sesuai dengan kondisi anda.

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

1. Nama(*) : (*) Boleh Tidak Diisi.

2. Jenis kelamin : ฀Laki-laki ฀Perempuan 3. Umur :

4. Jabatan :

5. Lama kerja di perusahaan ini : ฀0-5 tahun

฀6-10 tahun ฀11-15 tahun ฀16-20 tahun ฀> 20 tahun

6. Pendidikan terakhir : ฀SMA

฀D3 ฀S1 ฀S2 ฀lainnya

B. DAFTAR PERTANYAAN

Petunjuk:

Berilah jawaban untuk setiap pernyataan berikut. Sejumlah pernyataan sedikit kontroversial, mungkin anda akan bersikap netral, akan tetapi usahakan memilih rating yang lebih menunjukkan believe/feeling (perasaan) anda.Berilah tanda

√(centang) pada pilihan jawaban yang disediakan sesuai dengan kondisi anda pada salah satu nomor antara 1 sampai 5:

I. SISTEM PENGUKURAN KINERJA

Keterangan Jawaban:

1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 2 = Tidak Setuju (TS)

3 = Ragu-ragu (RR) 4 = Setuju (S)

5 = Sangat Setuju (SS)

No. Pernyataan STS TS RR S SS

1. Sistem pengukuran kinerja yang diterapkan mampu memotivasi untuk selalu bekerja secara maksimal.

2. Sistem pengukuran kinerja yang diterapkan sudah baik. 3. Sistem pengukuran kinerja

yang diterapkan sangat membantu dalam pengambilan keputusan manajemen.

4. Penerapan sistem pengukuran kinerja mampu membantu dalam pemberian informasi kepada manajer mengenai kualitas.

5. Sistem pengukuran kinerja yang diterapkan mampu mengelola operasi secara efektif dan efisien.

6. Sistem pengukuran kinerja yang diterapkan mampu meningkatkan kinerja perusahaan.

II. SISTEM PENGHARGAAN

Keterangan Jawaban:

1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 2 = Tidak Setuju (TS)

3 = Ragu-ragu (RR) 4 = Setuju (S)

5 = Sangat Setuju (SS)

No. Pernyataan STS TS RR S SS

1. Penerapan gaji yang terima sesuai dengan apa yang telah dilakukan untuk perusahaan. 2. Perusahaan telah memberikan

bonus sesuai dengan kinerja karyawan nya.

3. Uang lembur yang ditetapkan perusahaan telah dihitung secara adil.

4. Besarnya tunjangan hari raya yang diberikan oleh perusahaan telah diterapkan sesuai dengan harapan karyawan nya.

5. Besarnya tunjangan hari tua yang diterapkan membuat karyawan merasa aman untuk bekerja di perusahaan.

6. Setiap karyawan diakui dan dihargai dalam bekerja.

7. Pemberikan kompensasi telah dilakukan secara memadai. 8. Karyawan puas dengan gaji

yang diterima selama ini.

9. Perusahaan mengakui atas keberhasilan karyawan.

10. Karyawan puas dengan fasilitas kesehatan yang diberikan oleh perusahaan selama ini.

secara merata.

12. Perusahaan sudah menerapkan sistem penghargaan (reward) secara baik.

III. TOTAL QUALITY MANAGEMENT Keterangan Jawaban:

1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 2 = Tidak Setuju (TS)

3 = Ragu-ragu (RR) 4 = Setuju (S)

5 = Sangat Setuju (SS)

No. Pernyataan STS TS RR S SS

1. Perusahaan selalu memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk mengajukan keluhannya. 2. Manajemen memiliki rencana

operasional yang diterapkan sebagai gambaran untuk sasaran kualitas.

3. Manajemen tingkat secara aktif

mendukung dan mempromosikan implementasi

untuk diterapkan sebagai standar kualitas pelayanan.

4. Pertemuan kelompok untuk membahas permasalahan, merupakan komitmen jangka panjang yang telah diterapkan oleh perusahaan.

5. Sulitnya untuk menerapkan kerjasama tim menyebabkan tujuan perusahaan tidak tercapai.

6. Pertemuan kelompok diadakan untuk membahas dan memperbaiki sistem secara berkesinambungan telah

dilakukan dengan baik.

7. Pendidikan/pelatihan selalu diberikan kepada setiap karyawan.

8. Karyawan diberikan kebebasan untuk menyampaikan pendapat dan mengambil keputusan merupakan salah satu bentuk kepercayaan perusahaan kepada karyawannya.

9. Manajer dan karyawan

mempunyai kesatuan tujuan untuk bersama-sama memajukan perusahaan.

10. Perusahaan selalu melibatkan karyawan dalam proses pengambilan keputusan telah diterapkan dengan baik.

IV. KINERJA MANAJERIAL

Keterangan Jawaban:

1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 2 = Tidak Setuju (TS)

3 = Ragu-ragu (RR) 4 = Setuju (S)

5 = Sangat Setuju (SS)

No. Pernyataan STS TS RR S SS

1. Perencanaan

Manajemen perusahaan sebaiknya menentukan tujuan,

kebijakan, dan tindakan/pelaksanaan,

penjadwalan kerja, penganggaran, merancang

prosedur, pemrograman. 2. Investigasi

catatan, laporan, dan rekening, mengukur hasil, menentukan persediaan, analisis pekerjaan. 3. Pengkoordinasian

Perusahaan sebaiknya melakukan tukar-menukar

informasi dengan orang lain dibagian organisasi yang lain untuk meningkatkan dan menyesuaikan program, memberi tahu bagian yang lain,

hubungan dengan manajer lain. 4. Evaluasi

Manajemen perusahaan sebaiknya menilai dan mengukur

proposal, kinerja yang diamati atau dilaporkan, penilaian pegawai, penilaian catatan hasil, pemeriksaan produk.

5. Pengawasan (Supervisi)

Manajemen Perusahaan sebaiknya mengarahkan,

memimpin, dan mengembangkan bawahan, membimbing, melatih dan menjelaskan peraturan kerja pada bawahan, memberikan tugas pekerjaan dan menangani bawahan.

6. Pemilihan Staff

Perusahaan sebaiknya mempertahankan angkatan kerja

dibagian anda, merekrut mewawancarai, dan memilih pegawai baru, menempatkan, mempromosikan dan memutasi pegawai.

7. Negosiasi

Perusahaan sebaiknya

melakukan Pembelian,

penjualan, atau melakukan kontrak untuk barang dan jasa, menghubungi pemasok, tawar-menawar dengan wakil penjual,

tawar-menawar secara kelompok.

8. Perwakilan (Representatif)

Perusahaan sebaiknya menghadiri pertemuan dengan

perusahaan lain, pertemuan perkumpulan bisnis, pidato secara kemasyarakatan, mempromosikan tujuan umum

Variabel Kinerja Manajerial (Y)

Lampiran 2. Hasil Kuesioner Penelitian

Y P

R 1 2 3 4 5 6 7 8 JLH

1 4 5 4 4 4 5 5 5 36

2 4 4 3 4 5 4 3 4 31

3 4 4 4 4 5 5 4 4 34

4 4 4 4 4 4 4 4 4 32

5 4 4 4 4 4 4 4 4 32

6 5 5 5 5 5 5 5 5 40

7 _{4 4 4 4 4 4 4 4 32}

8 5 4 4 5 5 5 4 5 37

9 4 4 4 4 4 4 4 4 32

10 4 4 4 4 4 4 5 4 33

11 5 5 4 4 5 5 5 4 37

12 5 4 4 5 5 5 5 5 38

13 5 5 4 5 5 5 5 5 39

14 4 4 4 4 4 4 4 4 32

15 5 5 5 4 5 2 4 5 35

16 4 4 4 4 5 5 4 5 35

17 4 4 4 4 5 5 4 4 34

18 3 5 4 4 5 3 4 5 33

19 _{4 5 4 4 5 4 5 4 35}

20 4 4 4 4 4 4 4 4 32

21 5 4 5 5 4 5 4 5 37

22 4 4 4 4 4 5 4 5 34

23 5 4 4 5 4 5 4 2 33

24 4 4 5 5 4 4 5 4 35

25 4 4 4 4 4 4 4 4 32

26 4 4 4 4 5 5 4 4 34

27 4 4 4 4 4 4 4 4 32

28 4 4 4 4 4 4 4 4 32

29 4 4 4 4 4 4 4 4 32

30 4 5 4 4 4 5 4 5 35

31 _{4 4 4 4 4 4 5 3 32}

32 3 3 4 3 4 4 3 3 27

33 4 4 4 4 4 4 4 4 32

35 4 3 4 4 4 4 3 4 30

36 4 4 4 4 4 4 4 4 32

37 _{4 4 4 4 4 4 4 4 32}

38 4 4 4 4 4 4 4 4 32

39 5 3 4 5 5 5 5 5 37

40 4 4 4 4 4 4 4 4 32

41 _{4 5 3 4 5 4 5 3 33}

Variabel Sistem Pengukuran Kinerja (X1)

X1 P

R 1 2 3 4 5 6 JLH

1 4 4 4 4 4 4 24

2 4 3 4 5 3 3 22

3 4 4 5 5 4 4 26

4 4 4 4 4 4 4 24

5 4 4 4 4 4 4 24

6 5 5 5 5 5 5 30

7 4 4 4 4 4 4 24

8 3 3 3 3 3 3 18

9 5 4 4 4 5 4 26

10 _{4 4 4 4 4 5 25}

11 4 4 4 5 5 5 27

12 3 4 4 4 4 4 23

13 3 4 4 4 4 4 23

14 4 4 5 5 3 4 25

15 4 5 4 4 4 4 25

16 4 4 5 4 5 5 27

17 2 3 4 5 4 2 20

18 4 4 5 5 3 4 25

19 4 5 4 5 4 3 25

20 4 4 4 4 4 4 24

21 4 5 5 5 5 5 29

22 _{4 4 5 4 4 5 26}

23 4 5 4 5 3 2 23

24 4 4 4 5 5 5 27

28 4 4 4 4 4 4 24

29 4 4 4 4 4 4 24

30 _{4 4 5 4 4 5 26}

31 4 4 4 5 5 5 27

32 4 4 2 4 4 4 22

33 2 3 3 3 3 3 17

34 4 3 4 4 4 4 23

35 4 3 4 4 4 4 23

36 4 4 4 4 4 4 24

37 4 4 4 4 4 4 24

38 4 4 4 4 4 4 24

39 3 4 4 4 4 4 23

40 4 4 4 4 4 4 24

41 4 5 4 5 4 5 27

Variabel Sistem Penghargaan (X2)

X2 P

R 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 JLH

1 2 4 2 4 4 4 3 3 3 3 4 3 39

2 4 4 4 4 3 3 5 3 2 4 2 3 41

3 _{5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 55}

4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 50

5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 45

6 2 1 1 5 1 3 3 2 5 1 5 5 34

7 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 44

8 4 2 2 2 3 4 3 2 3 4 4 2 35

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

10 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 52

11 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 51

12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 49

13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

14 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 47

15 _{4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 52}

16 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 54

17 5 4 3 4 5 4 3 4 4 5 4 5 50

18 4 5 5 4 3 4 5 3 4 4 3 4 48

19 4 3 4 4 5 4 3 4 5 4 3 4 47

21 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 56

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

23 _{4 5 2 4 4 3 4 3 4 5 2 3 43}

24 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 55

25 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 47

26 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 54

27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

28 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 2 3 41

29 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 44

30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 47

31 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 55

32 4 4 4 4 5 5 5 2 4 5 5 4 51

33 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 33

34 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 44

35 _{4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 45}

36 2 4 2 4 4 4 2 2 2 2 4 2 34

37 4 5 5 5 5 4 5 3 4 4 4 4 52

38 2 4 2 4 4 4 2 2 2 2 4 2 34

39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

40 2 4 2 4 4 4 2 2 2 2 4 2 34

41 _{4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 53}

Variabel Total Quality Management (X3)

X3 P

R 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JLH

1 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 22

2 5 4 3 2 3 4 2 2 4 3 32

3 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 44

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 38

6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

8 _{4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 38}

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

10 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44

14 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 45

15 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 46

16 _{5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 46}

17 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 44

18 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 41

19 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 45

20 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 22

21 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 49

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

23 4 4 5 4 5 4 3 4 4 5 42

24 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 46

25 4 4 4 4 4 4 4 2 5 2 37

26 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 45

27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

28 _{4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39}

29 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39

30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

31 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39

32 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 36

33 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 38

34 4 5 3 4 3 4 4 4 5 3 39

35 4 5 3 4 3 4 3 3 5 3 37

36 2 2 2 2 4 2 2 2 3 2 23

37 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41

38 2 2 2 2 4 2 2 2 3 2 23

39 5 3 2 4 5 4 5 5 5 5 43

40 _{2 2 2 2 4 2 2 2 3 2 23}

Lampiran 3. Hasil Analisis Data (SPSS 22)

Correlations (Y)

Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8

Kinerja Manajerial Y.1 Pearson Correlation 1 .195 .349* .778** .356* .389* .413** .288 .746**

Sig. (2-tailed) .222 .025 .000 .022 .012 .007 .068 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41

Y.2 Pearson Correlation .195 1 .088 .117 .384* -.032 .546** .279 .543** Sig. (2-tailed) .222 .583 .468 .013 .841 .000 .077 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41

Y.3 Pearson Correlation .349* .088 1 .392* -.098 -.059 .184 .357* .400** Sig. (2-tailed) .025 .583 .011 .544 .712 .250 .022 .010

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41

Y.4 Pearson Correlation .778** .117 .392* 1 .283 .436** .463** .323* .749** Sig. (2-tailed) .000 .468 .011 .073 .004 .002 .040 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41

Y.5 Pearson Correlation .356* .384* -.098 .283 1 .208 .300 .341* .578** Sig. (2-tailed) .022 .013 .544 .073 .191 .057 .029 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41

Y.6 Pearson Correlation .389* -.032 -.059 .436** .208 1 .262 .172 .522** Sig. (2-tailed) .012 .841 .712 .004 .191 .098 .282 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41

Y.7 Pearson Correlation .413** .546** .184 .463** .300 .262 1 .179 .694** Sig. (2-tailed) .007 .000 .250 .002 .057 .098 .263 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41

Y.8 Pearson Correlation .288 .279 .357* .323* .341* .172 .179 1 .626** Sig. (2-tailed) .068 .077 .022 .040 .029 .282 .263 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41

Kinerja Manajerial

Pearson Correlation .746** .543** .400** .749** .578** .522** .694** .626** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .010 .000 .000 .000 .000 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Correlations (X1)

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6

Sistem Pengukuran

Kinerja X1.1 Pearson Correlation 1 .478** .344* .293 .392* .488** .731**

Sig. (2-tailed) .002 .027 .063 .011 .001 .000

N 41 41 41 41 41 41 41

X1.2 Pearson Correlation .478** 1 .304 .408** .310* .302 .666** Sig. (2-tailed) .002 .053 .008 .049 .055 .000

N 41 41 41 41 41 41 41

X1.3 Pearson Correlation .344* .304 1 .488** .195 .366* .659** Sig. (2-tailed) .027 .053 .001 .222 .018 .000

N 41 41 41 41 41 41 41

X1.4 Pearson Correlation .293 .408** .488** 1 .183 .067 .568** Sig. (2-tailed) .063 .008 .001 .251 .679 .000

N 41 41 41 41 41 41 41

X1.5 Pearson Correlation .392* .310* .195 .183 1 .666** .691** Sig. (2-tailed) .011 .049 .222 .251 .000 .000

N 41 41 41 41 41 41 41

X1.6 Pearson Correlation .488** .302 .366* .067 .666** 1 .749** Sig. (2-tailed) .001 .055 .018 .679 .000 .000

N 41 41 41 41 41 41 41

Sistem Pengukuran Kinerja

Pearson Correlation .731** .666** .659** .568** .691** .749** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 41 41 41 41 41 41 41

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Correlations (X2)

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9 X2.10 X2.11 X2.12

Sistem Penghar gaan X2.1 Pearson

Correlation 1 .509

**

.703** .122 .427** .467** .647** .656** .639** .818** .108 .622** .840** Sig. (2-tailed) .001 .000 .446 .005 .002 .000 .000 .000 .000 .500 .000 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

X2.2 Pearson

Correlation .509

**

1 .534** .329* .596** .475** .437** .401** .185 .540** -.030 .191 .629** Sig. (2-tailed) .001 .000 .036 .000 .002 .004 .009 .247 .000 .852 .231 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

X2.3 Pearson

Correlation .703

**

.534**

1 .291 .395*

.392*

.750**

.665**

.456**

.572**

.113 .541**

.803**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .065 .011 .011 .000 .000 .003 .000 .481 .000 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

X2.4 Pearson

Correlation .122 .329

*

.291 1 .283 .135 .293 .327* .245 .080 .369* .409** .462** Sig. (2-tailed) .446 .036 .065 .073 .399 .063 .037 .122 .619 .017 .008 .002

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

X2.5 Pearson

Correlation .427

**

.596** .395* .283 1 .647** .180 .377* .242 .583** .176 .246 .617** Sig. (2-tailed) .005 .000 .011 .073 .000 .260 .015 .127 .000 .272 .121 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

X2.6 Pearson

Correlation .467

**

.475** .392* .135 .647** 1 .203 .225 .310* .440** .305 .321* .571** Sig. (2-tailed) .002 .002 .011 .399 .000 .203 .157 .048 .004 .053 .041 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

X2.7 Pearson

Correlation .647

**

.437**

.750**

.293 .180 .203 1 .536**

.446**

.660**

.150 .562**

.740**

Sig. (2-tailed) .000 .004 .000 .063 .260 .203 .000 .004 .000 .349 .000 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

X2.8 Pearson

Correlation .656

**

.401** .665** .327* .377* .225 .536** 1 .571** .514** .212 .558** .759** Sig. (2-tailed) .000 .009 .000 .037 .015 .157 .000 .000 .001 .183 .000 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

X2.9 Pearson

Correlation .639

**

.185 .456** .245 .242 .310* .446** .571** 1 .534** .318* .789** .714** Sig. (2-tailed) .000 .247 .003 .122 .127 .048 .004 .000 .000 .043 .000 .000

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .619 .000 .004 .000 .001 .000 .419 .000 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

X2.11 Pearson

Correlation .108 -.030 .113 .369

*

.176 .305 .150 .212 .318* .130 1 .449** .391* Sig. (2-tailed) .500 .852 .481 .017 .272 .053 .349 .183 .043 .419 .003 .012

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

X2.12 Pearson

Correlation .622

**

.191 .541**

.409**

.246 .321*

.562**

.558**

.789**

.545**

.449**

1 .773**

Sig. (2-tailed) .000 .231 .000 .008 .121 .041 .000 .000 .000 .000 .003 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

Sistem Pengha rgaan

Pearson

Correlation .840

** .629** .803** .462** .617** .571** .740** .759** .714** .803** .391* .773** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .002 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .012 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Correlations (X3)

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 X3.9 X3.10

Total Quality Management X3.1 Pearson Correlation 1 .704**

.469** .641** .517** .851** .769** .731** .689** .751** .877**

Sig. (2-tailed) .000 .002 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

X3.2 Pearson Correlation .704** 1 .732** .637** .212 .793** .547** .540** .545** .482** .772** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .184 .000 .000 .000 .000 .001 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

X3.3 Pearson Correlation .469**

.732**

1 .665**

.224 .632**

.425**

.417**

.336*

.516**

.682**

Sig. (2-tailed) .002 .000 .000 .160 .000 .006 .007 .032 .001 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

X3.4 Pearson Correlation .641** .637** .665** 1 .462** .782** .750** .793** .589** .813** .886** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .002 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

X3.5 Pearson Correlation .517** .212 .224 .462** 1 .484** .637** .588** .230 .621** .597** Sig. (2-tailed) .001 .184 .160 .002 .001 .000 .000 .149 .000 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

X3.6 Pearson Correlation .851**

.793**

.632**

.782**

.484**

1 .779**

.726**

.684**

.703**

.917**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

X3.7 Pearson Correlation .769** .547** .425** .750** .637** .779** 1 .851** .650** .754** .881** Sig. (2-tailed) .000 .000 .006 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

X3.8 Pearson Correlation .731**

.540** .417** .793** .588** .726** .851**

1 .616**

.831**

.877**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .007 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

X3.9 Pearson Correlation .689** .545** .336* .589** .230 .684** .650** .616** 1 .634** .728** Sig. (2-tailed) .000 .000 .032 .000 .149 .000 .000 .000 .000 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

X3.10 Pearson Correlation .751** .482** .516** .813** .621** .703** .754** .831** .634** 1 .877** Sig. (2-tailed) .000 .001 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

Total Quality Manage ment

Pearson Correlation .877**

.772** .682** .886** .597** .917** .881** .877** .728** .877** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N

41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 41 100.0

Excludeda 0 .0

Total 41 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 41 100.0

Excludeda 0 .0

Total 41 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 41 100.0

Excludeda 0 .0

Total 41 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 41 100.0

Excludeda 0 .0

Total 41 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics (Y) Cronbach's

Alpha N of Items

.747 8

Reliability Statistics (X1) Cronbach's

Alpha N of Items

.763 6

Reliability Statistics (X2) Cronbach's

Alpha N of Items

.894 12

Reliability Statistics (X3) Cronbach's

Alpha N of Items

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 41

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation 2.18566858 Most Extreme Differences Absolute .134

Positive .134

Negative -.084

Test Statistic .134

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 25.846 3.704 6.977 .000

Sistem Pengukuran

Kinerja .280 .161 .266 1.738 .091 .815 1.227

Sistem Penghargaan -.176 .074 -.471 -2.381 .023 .489 2.046 Total Quality Management .228 .068 .637 3.370 .002 .535 1.869 a. Dependent Variable: Kinerja Manajerial

ANOVAa Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 79.158 3 26.386 5.109 .005b

Residual _{191.086 37 5.164}

Total _{270.244 40}

a. Dependent Variable: Kinerja Manajerial

b. Predictors: (Constant), Total Quality Management, Sistem Pengukuran Kinerja, Sistem Penghargaan

Model Summaryb

Model R

R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F

Change df1 df2

Sig. F Change

1 .541a .293 .236 2.273 .293 5.109 3 37 .005

a. Predictors: (Constant), Total Quality Management, Sistem Pengukuran Kinerja, Sistem Penghargaan

DAFTAR PUSTAKA

Anggraeni, Y. 2010. “Pengaruh Penerapan Total Quality Management, Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan Terhadap Kinerja Manajerial (Studi Empiris Pada PT. KA (Persero) DAOP IX Jember).” Tidak Dipublikasikan. Skripsi. Jember: Universitas Jember.

Byars, L.L, dan Rue, L.W., 1997. Human Resource Management, 5th edition,Chicago : The Mc.Graw Hill Companies, Inc.

Dahwan, Ibnu, 2008. “PT. Pos Indonesia di simpang jalan”, diakses dari

Dewi, Intan Ratna, 2008. ’Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM), Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan (Reward) TerhadapKinerja Manajerial (Studi Empiris pada Hotel di Kota Padang danBukittinggi)”, Skripsi S-1, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Padang,Sumatera Barat.

Erlina, 2008. Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi dan Manajemen. USU Press, Medan.

Firstcha Noviyanty, 2010. “Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Reward Terhadap HubunganAntara Total Quality Management dengan Kinerja Manajerial pada PT. Noer Transport Tama Wisata”, Skripsi S-1, Fakultas Ekonomi, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”, Jawa Timur.

Ghozali, Imam, 2010. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Ginting, Paham dan Syafrizal H.Situmorang, 2008. Filsafat Ilmu dan MetodeRiset, USU Press, Medan.

Halim, A., Tjahjono, A., dan Husein, M.F., 2009. Sistem PengendalianManajemen, Edisi Revisi, UPP AMP YKPN, Yogyakarta. Hansen, D. R. and M. M. Mowen, 2007. Akuntansi Manajemen. Erlangga.

Jakarta.

Hasanah, Hikmah. 2013. “Pengaruh Total Quality ManagementTerhadap Kinerja Manajerial Dengan Sistem Pengukuran Kinerja Dan Sistem Penghargaan Sebagai Variabel Moderating (Studi Empiris Pada Staf Akuntansi

Dipublikasikan. Skripsi. Jakarta: Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.

Herianto, Anang Bagus, 2010. “Partisipasi penganggaran dan sistem penghargaan terhadap kinerja manajerial pada PT.Garam (Persero) diSurabaya”, Skripsi S-1, Fakultas Ekonomi, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”, Jawa Timur.

Husein Umar, 2011, MetodologiPenelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Rajawali Pers. Jakarta.

Indriantoro, Nur dan Supomo, Bambang, 2011. Metodologi Penelitian BisnisUntuk Akuntansi dan Manajemen.Edisi Pertama. BPFE.Yogyakarta. Mardiyah, Ainul Aida & Listianingsih. 2005. Pengaruh Sistem Pengukuran

Kinerja, Sistem Reward dan Profit Center terhadap Hubungan Antara Total Quality Management dengan Kinerja Manajerial.Jurnal SNA VIII.

Mulyadi,2007. Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen: Sistem Pelipat Ganda Kinerja Perusahaan, Edisi III, Salemba Empat, Jakarta. Nasution, 2010. Manajemen Mutu Terpadu. Edisi Ketiga. Ghalia Indonesia.

Jakarta.

Pane, Hariati Susanti, 2010. “Pengaruh Penerapan Total Quality Management terhadap Kinerja Management pada PT Pantja Surya”, Skripsi S-1, Fakultas Ekonomi, Universitas Sumatera Utara, Medan.

Prawirosentono, Suyadi. 2010. Manajemen Sumberdaya Manusia: Kebijakan Kinerja Karyawan: Kiat Membangun Organisasi Kompetitif Era Perdagangan Bebas Dunia. Edisi kedua. BPFE. Yogyakarta.

Rahman, Syaiful, Muhammad Nasir, dan Sri Handayani, 2007. “Pengaruh SistemPengukuran Kinerja Terhadap Kejelas Peran, Pemberdayaan Psikologisdan Kinerja Manajerial (Pendekatan Partial Least Square)”. SNA X, Hal.1-35, Makassar.

Rakhmawati, Haridian Yuliatha, 2011. “Pengaruh Total Quality Management, Sistem Penghargaan dan Sistem Akuntansi Manajemen terhadap Kinerja Manajerial Pada PT..Inbisco Niagatama Semesta (Mayora Indah Tbk.Group) Jakarta”, Surabaya.

Robert L. Mathis & John H. Jackson. 2006. Human Resources Management. Edisi sepuluh. Salemba Empat. Jakarta.

Sari, Dewi Maya, 2009. “Pengaruh total quality management terhadap kinerja manajerial pada PT.Super Andalas Steel”, Skripsi S-1, Fakultas Ekonomi, Universitas Sumatera Utara, Medan.

Sastrohadiwiryo, B.S., 2005. Manajemen Tenaga Kerja Indonesia : Pendekatan Administratif dan Operasional. PT Bumi Aksara. Jakarta.

Sekaran, Uma, 2006. Metodologi Penelitian Untuk Bisnis. Jilid 1 Edisi 4. Salemba Empat, Jakarta.

Sianipar, R. D. 2013. _“Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja Dan Sistem Reward Terhadap Kinerja Manajerial (Studi Empiris Pada Perusahaan Bumn Di Kota Padang).” Tidak Dipublikasikan. Skripsi. Sumatera Barat: Universitas Negeri Padang.

Simamora, Henry. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia. STIE YKPN, Yogyakarta.

Situmorang, Syafrizal Helmi, dkk, 2010. Analisis Data Penelitian, USU Pres,Medan.

Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R dan D, Alfabeta :Bandung.

Supriyono, 2009, “Sistem Pengendalian Manajemen”, Edisi Pertama, Yogyakarta: BPFE.

Tjiptono, Fandi dan Anastasia Diana, 2007, Total Quality Management, Edisi Revisi, Penerbit Andi, Yogyakarta

Wibowo, Prof. Dr. SE. M.Phil. 2007. Manajemen Kierja. PT. Rajagrafindo Persada. Jakarta.

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1. JenisPenelitian

Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Menurut Sugiyono (2008) metode penelitian kuantitatif digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu. Teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.

3.2. BatasanOperasional

Agar penelitian ini terarah dan tidak menyimpang dari permasalahan yang akan diteliti, maka perlu adanya batasan masalah dalam melakukan penelitian. Batasan pada penelitian ini adalah :

1. Penelitian ini hanya menggunakan 3 variabel bebas, yaitu : sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaan,dan total quality management untuk mengukur kinerja manajerial di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor PosMedan 20000. Berdasarkan keterbatasan penelitian yang disebutkan, diharapkan penelitian selanjutnya dapat menggunakan variabel lain.

2. Objek penelitian ini dilakukan hanya pada satu perusahaan yaitu di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000. Berdasarkan keterbatasan ini diharapkan penelitian selanjutnya dilakukan pada beberapa perusahaan sejenis.

3. Sulitnya ditemukan validitas data pada penelitian ini mengingatresponden terkadang tidak memberikan jawaban yang sebenarnya atau jujur.

3.3. Definisi Operasional

3.3.1. Kinerja Manajerial

Kinerja Manajerial adalah kinerja para individu anggota organisasi dalamkegiatan-kegiatan manajerial, antara lain : perencanaan, investigasi, koordinasi,evaluasi, supervise, pengaturan staff (staffing), negoisasi dan representasi(Mulyadi, 2007).

1. Perencanaan

Dalam arti kemampuan untuk menentukan tujuan, kebijakan dan tindakan ataupelaksanaan, penjadwalan kerja, penganggaran, merancang prosedur danpemograman.

2. Investigasi

Yaitu kemampuan mengumpulkan, menyampaikan informasi untuk catatan,laporan dan rekening, mengukur hasil, menentukan persedian, dan analisispekerjaan.

3. Koordinasi

Yaitu kemampuan tukar menukar informasi dengan orang lain dibagianorganisasi lain untuk mengaitkan dan menyesuaikan program, memberitahubagian lain dan hubungan dengan manajer lain.

Yaitu kemampuan untuk menilai dan mengukur proposal, kinerja yangdiamati dan dilaporkan, menilai pegawai, penilaian catatan hasil, penilaianlaporan keuangan, dan pemeriksaan produk.

5. Supervisi

Yaitu kemapuan untuk mengarahkan, memimpin dan mengembangkanbawahan dan menjelaskan peraturan kerja pada bawahan.

6. Pengaturan staff

Yaitu kemampuan untuk memepertahankan angkatan kerja, merekrut,mewawancarai, memilih, karyawan baru, menempatkan, mempromosikan danmemutasi karyawan.

7. Negoisasi

Yaitu kemampuan untuk melalukan pembelian, penjualan melakukantawar menawar dengan wakil penjual, tawar menawar secara kelompok.

8. Representasi

Yaitu kemampuan untuk menghadiri pertemuan-pertemuan denganperusahaan lain, pertemuan perkumpulan bisnis, pidato intuk acarakemasyarakatan, pendekatan dengan masyarakat, mempromosikan tujuan umumperusahaan.

3.3.2. Sistem Pengukuran Kinerja

Pengukuran kinerja adalah penentuan secara periodik efektivitas operasional suatu organisasi, bagian organisasi dan personelnya, berdasarkan sasaran, standar dan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya. Oleh karena itu,

organisasi pada dasarnya dioperasikan oleh sumber daya manusia, maka penilaian kinerja sesungguhnya merupakan penilaian atas perilaku manusia dalam melaksanakan peran yang mereka mainkan di dalam organisasi (Mulyadi, 2007). Menurut Hansen dan Mowen (2007) sistem pengukuran kinerja yaitu secara tradisional dan kontemporer. Sistem pengukuran kinerja tradisional dilakukan dengan membandingkan kinerja aktual dengan kinerja yang dianggarkan atau biaya standar sesuai dengan karakteristik pertanggungjawabannya, sedangkan sistem pengukuran kinerja kontemporer menggunakan aktivitas sebagai pondasinya.

Pada dasarnya pengukuran kinerja sendiri merupakan penilaian perilaku manusia dalam melaksanakan peran yang dimainkannya dalam mencapai tujuan organisasi (Mulyadi, 2007). Pengukuran kinerja dapat dibedakan menjadi 2 yaitu :

1. Pengukuran Kinerja Intern

Merupakan penilaian atas kontribusi yang dapat diberikan oleh suatu bagian dari pencapaian tujuan perusahaan baik dibidang keuangan atau secara keseluruhan. Pengukuran ini dilakukan dengan maksud memberikan petunjuk pembuatan keputusan dan mengevaluasi kinerja manajerial.

2. Pengukuran Kinerja Ektern

Merupakan pengukuran atas prestasi yang dicapai oleh suatu satuan perusahaan dalam suatu periode tertentu yang mencerminkan tingkat hasil pelaksanaan kegiatannya. Pengukuran/penilaian ini dilakukan dengan maksud

sebagai dasar penentu kebijakan penanaman modalnya sehingga dapat meningkatkan efisiensi, efektifitas dan produktifitas.

Menurut Rahman, dkk (2007) sistempengukuran kinerja adalah frekuensi pengukuran kinerja pada manajer dalam unitorganisasi yang dipimpin mengenai kualitas dalam aktivitas operasionalperusahaan. Sistem pengukuran kinerja memiliki sasaran implementasi strategi,dalam menetapkan sistem pengukuran kinerja manajemen puncak memilihserangkaian ukuran-ukuran yang menunjukkan strategi perusahaan. Ukuran-ukuran-ukuranini dapat dilihat sebagai faktor kesuksesan kritis saat ini dan masa depan.Jika faktor-faktor ini diperbaiki, maka perusahaan telah menerapkan strateginya.

3.3.3. Sistem Penghargaan

Sistem Penghargaan (kompensasi) merupakan apa yang diterima oleh parakaryawan sebagai ganti kontribusi mereka pada organisasi (Simamora, 2006).Sistem penghargaan berbasis kinerja merupakan salah satu alat pengendalian penting yang digunakan oleh perusahaan untuk memotivasi personel agar mencapai tujuan sesuai dengan yang diharapkan perusahaan. Sistem ini dibutuhkan perusahaan jika perusahaan memasuki lingkungan bisnis yang menuntut diperkerjakannya tenaga kerja dan alat produksinya terpadu menjadi satu dalam diri tenaga kerja. Penghargaan atas kinerja personil dilandasi oleh informasi yang dihasilkan dari penilaian atas kinerja personil. Jenis-jenis pengharagaan tersebut meliputi intrinstik dan ekstrinstik yang diterima sebagai hasil menyelesaikan suatu pekerjaan (Mulyadi, 2007).

Penghargaan intrinsik berupa rasa puas diri yang diperoleh seseorang yang telah berhasil menyelesaikan pekerjaannya dengan baik dan telah mencapai sasaran tertentu. Untuk meningkatkan penghargaan intrinsik manajemen dapat menggunakan berbagi teknik seperti penambahan tanggung jawab, partisipasi dalam pengambilan keputusan, dan usaha lain yang meningkatkan harga diri seseorang dan mendorong orang untuk menjadi yang terbaik.

2. Sistem Penghargaan Ekstrinsik

Penghargaan ekstrinsik terdiri dari kompensasi yang diberikan kepada personel, baik yang berupa langsung, tidak langsung, maupun berupa kompensasi non moneter. Kompensasi langsung adalah pembayaran langsung berupa gaji atau upah pokok, honorarium lembur atau hari libur, pembagian laba, pembagian saham, dan berbagai bonus lain yang didasarkan atas kinerja personel. Penghargaan tidak langsung adalah semua pembayaran untuk kesejahteraan personel seperti asuransi kecelakaan, asuransi hari tua, honorarium liburan, tunjangan masa sakit penghargaan non moneter dapat berupa sesuatu yang secara ekstra diberikan perusahaan kepada personelnya seperti ruang kerja yang memiliki lokasi dan fasilitas istimewa, tempat parker khusus, gelar istimewa, dan sekretaris pribadi.

3.3.4. Total Quality Management

Total Quality Management merupakan suatu pendekatan dalammenjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing

proses danlingkungannya yang mempunyai komponen yaitu : fokus pada pelanggan, obsesipada kualitas, pendekatan ilmiah, komitmen jangka panjang, kerjasama tim,perbaikan sistem secara berkesinambungan,pendidikan dan pelatihan, kebebasanyang terkendali, kesatuan tujuan, adanya keterlibatan dan pemberdayaankaryawan yang mempunyai komponen yaitu (Nasution 2010). 1. Fokus pada pelanggan

Dalam TQM, baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternalmerupakan driver. Pelanggan eksternal menentukan kualitas produk atau jasayang disampaikan kepada mereka, sedangkan pelanggan internal berperan besardalam menentukan kualitas tenaga kerja, proses, dan lingkungan yangberhubungan dengan produk atau jasa.

2. Obsesi terhadap kualitas

Dalam organisasi yang menerapkan TQM, pelanggan internal daneksternal menentukan kualitas. Dengan kualitas yang ditetapkan tersebut,organisasi harus terobsesi untuk memenuhi atau melebihi apa yang ditentukanmereka. Hal ini berarti bahwa semua karyawan pada setiap level berusahamelaksanakan setiap aspek pekerjaannya berdasarkan perspektif. Bagaimana kitadapat melakukannya dengan lebih baik? Bila suatu organisasi terobses dengankualitas, maka berlaku prinsip “good enough is never good enough”.

3. Pendekatan Ilmiah

Pendekatan ilmiah sangat diperlukan dalam penerapan TQM, terutamauntuk mendesain pekerjaan dan dalam proses pengambilan keputusan

danpemecahan masalah yang berkaitan dengan pekerjaan yang didesain tersebut.Dengan demikian, data diperlukan dan dipergunakan dalam menyusun patok duga(benchmark), memantau prestasi, dan melaksanakan perbaikan. 4. Komitmen Jangka Panjang

TQM merupakan suatu paradigma baru dalam melaksanakan bisnis. Untukitu,dibutuhkan budaya perusahaan yang baru pula. Oleh karena itu, komitmenjangka panjang sangat penting guna mengadakan perubahan budaya agarpenerapan TQM dapat berjalan dengan sukses.

5. Kerjasama Tim (Teamwork)

Dalam organisasi yang dikelola secara tradisional seringkali diciptakanpersaingan antar departemen yang ada dalam organisasi tersebut agar dayasaingnya terdongkrak. Sementara itu, dalam organisasi yang menerapkan TQM,kerjasama tim, kemitraan, dan hubungan dijalin dan dibina, baik antar karyawanperusahaan maupun dengan pemasok, lembaga-lembagapemerintah, danmasyarakat sekitarnya.

6. Perbaikan Sistem Secara Berkesinambungan

Setiap produk dan atau jasa dihasilkan dengan memanfaatkan proses-prosestertentu di dalam suatu sistem/ lingkungan. Oleh karena itu, sistem yangada perlu diperbaiki secara terus- menerus agar kualitas yang dihasilkannya dapatmakin meningkat.

7. Pendidikan dan Pelatihan

menyebabkanperusahaan yang bersangkutan tidak berkembang dan sulit bersaing denganperusahaan lainnya, apalagi dalam era persaingan global. Sedangkan dalamorganisasi yang menerapkan TQM, pendidikan dan pelatihan merupakan faktoryang fundamental. Setiap orang diharapkan dan didorong untuk terus belajar.Dengan belajar, setiap orang dalam perusahaan dapat meningkatkan keterampilanteknis dan keahlian profesionalnya.

8. Kebebasan yang terkendali

Dalam TQM, keterlibatan dan pemberdayaan karyawan dalampengambilan keputusan dan pemecahan masalah merupakan unsur yang sangatpenting. Hal ini dikarenakan unsur tersebut dapat meningkatkan “rasa memiliki”dan tanggung jawab karyawan terhadap keputusan yang telah dibuat. 9. Kesatuan Tujuan

Supaya TQM dapat diterapkan dengan baik, maka perusahaan harusmemiliki kesatuan tujuan. Dengan demikian, setiap usaha dapat diarahkan padatujuan yang sama. Akan tetapi, kesatuan tujuan ini tidak berarti bahwa harusselalu ada persetujuan/ kesepakatan antara pihak manajemen dan karyawan,misalnya mengenai upah dan kondisi kerja.

10. Adanya Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan

Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan dapat meningkatkankemungkinan dihasilkannya keputusan yang baik, rencana yang baik, atauperbaikan yang lebih efektif, karena juga mencakup pandangan dan pemikirandari pihak pihak yang langsung berhubungan dengan situasi kerja

sertameningkatkan ”rasa memiliki” dan tanggung jawab atas keputusan denganmelibatkan orang-orang yang harus melaksanakannya.

Secara ringkas definisi operasional dan pengukuran variabel dalampenelitian ini dapat dilihat pada tabel 3.1 berikut :

Tabel 3.1

Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel Variabel

Penelitian

Defenisi Operasional Pengukuran Variabel Skala

Variabel Independen Sistem Pengukuran Kinerja ( X1 )

Sistem pengukuran kinerja adalah frekuensi pengukuran kinerja pada manajer dalam unit organisasi yang dipimpin mengenai kualitas dalam aktivitas operasional perusahaan. 1).Motivasi perusahaan. 2).Penerapan sistem pengukuran kinerja. 3).Pengambilan keputusan manajemen.

4).Pemberian informasi kepada manajer.

5).Pengelolaan operasi secara efektif dan efisien.

6).Peningkatan kinerja perusahaan. Skala Interval Sistem Penghargaan ( X2 )

Sistem Penghargaanadalah apa yang diterima oleh para karyawan sebagai ganti kontribusi mereka pada organisasi. Sistem reward atau penghargaan organisasional berisi jenis-jenis penghargaan yang ditawarkan dan dibagi bagikan kepada karyawan. Penghargaan intrinsik berupa rasa puas diri yang diperoleh seseorang yang telah berhasil menyelesaikan pekerjaannya dengan baik dan telah mencapai sasaran tertentu. Penghargaan ekstrinsik terdiri dari kompensasi yang

diberikan kepada personel, baik yang berupa langsung, tidak langsung, maupun berupa kompensasi non moneter.

1).Penerapan gaji. 2).Pemberian bonus. 3).Penetapan uang lembur. 4). Penerapan tunjangan hari raya.

5).Penerapan tunjangan hari tua.

6).Karyawan diakui dan dihargai.

7).Pemberian kompensasi. 8).Kepuasan penerimaan gaji. 9).Pengakuan perusahaan atas keberhasilan karyawan. 10).Kepuasan karyawan atas fasilitas kesehatan.

11).Pemberian peluang naik pangkat.

12).Penerapan penghargaan.

Skala Interval

Management

( X3 )

pendekatandalam menjalankan usahayang mencoba

untukmemaksimumkan daya saingorganisasi melalui perbaikanterus menerus atas produk,jasa, tenaga kerja, proses danlingkungannya.

operasional.

3).Penerapan standar kualitas pelayanan.

4).Komitmen jangka panjang. 5).Penerapkan kerjasama tim. 6).Pertemuan untuk membahas dan memperbaiki sistem. 7).Pemberian

pendidikan/pelatihan kepada setiap karyawan.

8).Kebebasan menyampaikan pendapat.

9).Kesatuan tujuan diantara manajer dan karyawan. 10).Keterlibatan karyawan dalam pengambilan keputusan.

Skala Interval Variabel Dependen Kinerja Manajerial ( Y )

Kinerja manajerial adalah kinerja para individu anggota organisasi dalam kegiatan-kegiatan manajerial, antara lain : perencanaan, investigasi, koordinasi, evaluasi, supervisi, pengaturan staff (staffing), negoisasi, dan representasi.

1).Perencanaan menentukan tujuan. 2).Investigasi mengumpulkan informasi. 3).Pengkoordinasian dalam penyesuaikan program. 4).Evaluasi untuk menilai. 5).Pengawasan untuk mengarahkan pemimpin. 6).Pemilihan staff untuk mengarahkan peraturan perusahaan kepada karyawan baru.

7).Negoisasi dengan pemasok untuk pemesanan barang dan jasa.

8).Penetapan karyawan berprestasi untuk mewakili perusahaan menghadiri pertemuan dengan perusahaan lain.

Skala Interval

3.4. PengukuranVariabel

Penelitian ini menggunakan skala likert, yaitu digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. (Situmorang,2010). Menurut Sekaran (2006) Skala likert didesain untuk menelaah seberapa subjek sutuju atau tidak setuju dengan pernyataan pada skala 5

titik. Menurut Soewadji (2012) untuk jawaban negatif atau tidak puas Likert member skor dari yang paling kecil sampai yang paling besar. Dengan menggunakan skala Likert ,maka variable yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variable. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item – item instrument yang dapat berupa pernyataann atau pertanyaan. Dalam melaukukan penelitian terhadap varibel yang akan diuji pada setiap jawaban yang akan diberikan skor. Skor yang diberikan adalah :

Tabel 3.2 Skala Likert

No. Jawaban Skor

1. Sangat Setuju ( SS ) 5

2. Setuju ( S ) 4

3. Ragu-Ragu (RR) 3

4 Tidak Setuju (TS) 2

5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1

Sumber : Soewadji ( 2012 )

3.5. Populasi dan Sampel Penelitian

3.5.1.Populasi

Populasi adalah semua obyek, semua gejala dan semua kejadian atau peristiwa yang akan dipilih harus sesuai dengan masalah yang akan diteliti

dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulan. Populasi pada penelitian ini adalah Pegawai pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000 berjumlah 70 orang.

3.5.2.Sampel

Sampel adalah sebagian populasi yang memiliki karakteristik yang relatif sama dan dianggap bisa mewakili populasi(Indriantoro dan Supomo, 2011). Teknik penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Simple Random Sampling dalam memlilih unit kerja sebagai unit analisis. Menurut Indriantoro dan Supomo (2011),Simple Random Sampling yaitu pemilihan sampel secara acak sederhana yang memberikan kesempatan yang sama yang bersifat tak terbatas pada setiap elemen populasi untuk dipilih sebagai sampel.

Ukuran sampel ini ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin (Umar, 2011) sebagai berikut:

n = N

N (e)2 _{+ 1}

Dimana: n = ukuran sampel N = ukuran populasi

e = persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan sampelyang masih dapat ditolelir.

Dalam hal ini total jumlah karyawan sebanyak 70 orang maka sampelyang diambil dengan kelonggaran ketelitian sebesar 10% yaitu:

n = N

N (e)2 _{+ 1} = n =

70

Dengan menggunakan rumus Slovin di atas, maka jumlah sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 41responden.

3.6. Jenis Data

Data pengujian yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Menurut Indriantoro dan Supomo (2011) “Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli (tidak melalui media perantara)”. Pengiriman dan pengambilan kuisioner kepada responden diserahkan secara langsung dan acak kepada pegawai PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000.

3.7. MetodePengumpulan Data

Metode pengumpulan data di dalam penelitian ini adalah kuesioner yaitu teknik pengumpulan data dengan cara menyebarkan daftar pertanyaan secara tertulis dan di isi oleh para karyawan di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000 yang menjadi responden penelitian, yang digunakan sebagai alat memperoleh data yang sesuai dengan tujuan penelitian dan penjabaran dari hipotesis. Dalam penelitian ini digunakan skala interval, yaitu mengukur sikap dengan mengatakan kesetujuan atau ketidaksetujuan terhadap pernyataan yang diajukan dengan skor 5 ( SS = Sangat Setuju ), skor 4 ( S = Setuju ), skor 3 ( RR = Ragu-Ragu ), skor 2 ( TS = Tidak Setuju ), skor 1 ( STS = Sangat Tidak Setuju ).

3.8. TeknikAnalisis Data

2010). Analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan program SPSS ( Statistical Package for Social Science)22.0 for windows. Beberapa teknik analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu:

3.8.1. Analisis Statistik Deskriptif

Teknik ini merupakan suatu teknik analisis dimana data yang dikumpulkan mula-mula disusun, diklasifikasikan dan dianalisis sehingga akan memberikan gambaran yang jelas mengenai perusahaan dan masalah yang sedang diteliti (Situmorang dkk, 2010).Analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan program SPSS 22.0 for windows.

3.8.2. UjiKualitas Data

Sebelum data diolah dan dianalisis, maka terlebih dahulu harus dilakukan pengujian terhadap kualitas data untuk mengetahui kesungguhan para responden dalam menjawab pertanyaan, yakni Pengujian validitas (test of validity) dan Pengujian reliabilitas (test of reliability)(Ginting dan Situmorang, 2008). Pengujian validitas dan reliabilitas pada penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS (Statistical Package for theSocial Science) 22.0 for windows.

3.8.2.1. UjiValiditas Data

”Uji Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang diukur” (Ginting dan Situmorang, 2008). Untuk menguji validitas konstruk, dilakukan dengan cara mengkorelasikan antara skor butir pertanyaan dengan skor totalnya. Masing-masing item (skor butir) dilihat harga korelasinya. Bila harga korelasinya positif dan r>= 0,361 tabel maka

butir instrument tersebut dinyatakan valid atau memiliki validitas konstruk yang baik. Jika menggunakan teknik alpha dalam SPSS, untuk melihat validitas eksternal maka nilai Corrected Item-Total Correlation dibandingkan dengan r tabel (Situmorang dkk, 2010).

3.8.2.2. Uji Reliabilitas Data

Menurut (Ghozali 2010) “Pengujian dilakukan dengan menggunakanprogram SPSS, butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitasditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut:pertanyaan dinyatakan reliable jika memberikan nilai Cronbanch Alpha > 0,60”.

3.8.3. Uji Asumsi Klasik

Sebelum dilakukan pengujian hipotesis dengan menggunakan analisisregresi, maka diperlukan pengujian asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, ujimultikolinearitas dan uji heteroskedastisitas. Dalam permasalahan regresi, adanyauji asumsi klasik diperlukan karena dapat mempengaruhi bisa tidaknya

kesimpulan suatu analisis.

3.8.3.1. Uji Normalitas

Tujuan uji normalitas adalah untuk mengetahui apakah distribusi sebuahdata mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data denganbentuk lonceng. Data yang baik adalah data yang mempunyai pola

pendekatankolmogorv smirnorv. Dengan menggunakan tingkat signifikan 5 % (0,05) makajika nilai Asymp. Sig (2-tailed) diatas nilai signifikan 5% artinya variabel residualberdistribusi normal (Situmorang dkk, 2010).

3.8.3.2. Uji Heterokedastisitas

Menurut Erlina (2008), “uji ini bertujuan untuk melihat apakah dalammodel regresi terjadi ketidaksamaan variabel dari residual pengamatan kepengamatan lain”. Jika varians dari residual dari suatu pengamatan ke pengamatanlainnya tetap, maka disebut Homoskedastisitas. Dan jika varians berbeda, makadisebut Heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah tidak terjadiheteroskedastisitas (Erlina, 2008).

3.8.3.3. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresiditemukan adanya korelasi di antara variabel independen. Jika terjadi korelasi,berarti terjadi masalah multikolinearitas. Model regresi yang baik seharusnyatidak terjadi korelasi di antara variabel independen. Untuk melihat ada atautidaknya multikolinearitas dalam model regresi dilihat dari nilai tolerance danlawannya Variance Inflation Factor (VIF). (Ghozali,2010)Adanya multikolinearitas dapat diliht dari tolerance value atau nilaivariance inflation factor (VIF). Batas tolerance value adalah 0,1 dan batasan VIFadalah 5, dimana :

1. Tolerance value < 0,1 atau VIF >5 = terjadi multikolinearitas. 2. Tolerance value > 0,1 atau VIF <5 = tidak terjadi multikolinearitas.

mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel bebas terhadap variable terikat maka dilakukan pengujian terhadap hipotesis yang diajukan pada penelitianini. Untuk menguji kebenaran hipotesis tersebut digunakan alat uji :

3.9.1. Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis data merupakan bagian yang penting dalam suatu penelitian,karena analisis data merupakan suatu usaha untuk menemukan jawaban atas suatupermasalahan yang terjadi.Untuk melihat bagaimana pengaruh dari variabel independen terhadapvariabel dependen dalam penilitian ini, maka model analisis yang digunakanadalah model regresi linear berganda. Adapun persamaan regresi yang digunakan adalah:

Y= a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e

Dimana:

Y = Kinerja Manajerial a = Konstanta Regresi

b = Koefisien Variabel Bebas X1 = Sistem Pengukuran Kerja X2 = Sistem Penghargaan X3 = Total Quality Managemen e = error term

3.9.2. Uji Secara Simultan (Uji-F)

Uji ini pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen yang dimasukkan dalam model ini mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen.Uji-F menunjukkan seberapa jauh pengaruh variable independen secara simultan terhadap variabel dependen.

Ho diterima dan Ha ditolak jika F hitung < F tabel pada α = 5 % Ho ditolak dan Ha diterima jika F hitung > F tabel pada α = 5 %

3.9.3. Uji Secara Parsial (Uji-t)

Uji-T digunakan untuk menentukan seberapa besar pengaruh variabelbebas secara parsial terhadap variabel terikat.

Kriteria pengambilan keputusan :

Ho diterima dan Ha ditolak jika t hitung <t tabel pada α = 5 % Ho ditolak dan Ha diterima jika t hitung >t tabel pada α = 5 %

3.9.4. Koefisien Determinasi (R²)

Pengujian koefisien determinan (Adjusted R²) digunakan untuk mengukur proporsiatau persentase sumbangan variabel independen yang diteliti terhadap variasi naikturunnya variabel dependen (Ghozali 2010). Selanjutnya, Ghozali (2010)menerangkan bahwa koefisien determinan berkisar antara nol sampai dengan satu(0 ≤ R² ≤ 1). Hal ini berarti bila R² = 0 menunjukkan tidak adanya pengaruhantara variabel independen terhadap variabel dependen, bila R² semakin besarmendekati 1 menunjukkan semakin kuatnya pengaruh variabel independenterhadap variabel dependen dan bila R² semakin kecil mendekati nol maka dapatdikatakan semakin kecilnya pengaruh variabel independen terhadap variable dependen.

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum Perusahaan

4.1.1.Sejarah Perusahaan

PT. POS Indonesia ( Persero ) adalah salah satu Badan Usaha Milik Negara ( BUMN) yang ada di Indonesia. Pentingnya komunikasi secara tertulis menjadi ide pertama timbulnya gagasan untuk mendirikan perusahaan ini. Selain itu, pendirian juga bertujuan menjamin keamanan antar surat menyurat penduduk Indonesia. PT POS Indonesia ( Persero) Medan juga merupakan satu bagian dari BUMN, seperti halnya PT. Indosat, PT Telkom, Pt kereta Api dan PT PLN.Kantor pos yang pertama di Indonesia didirikan di kota Jakarta ( pada masa kolonial belanda disebut juga Batavia) pada tanggal 26 agustus 1746 oleh Gubernur jendral G. W. Barron Van Inhoff. Sedangkan kantor pos yang berlokasi atau berkedudukan di kota Medan saat ini bernama Kantor Pos Medan yang dididirikan pada tahun 1901.

Seiring dengan perkembangan peranan kantor pos, terlebih lagi setelah ditemukannya Teknologi Telegraf dan Telepon pada tahun 1907 maka dibentulkah jawatan pos, telegraf dan telepon ( jawatan PPT ). Jawatan ini merupakan bagian dari departemen perusahaan - perusahaan pemerintah kolonial belanda yang didasarkan pada undang- undang perusahaan Negara hindia belanda.

bow ( Dinas pekerjaan umum) di Bandung. Datangnya jepang di Indonesia dan mengambil kekuasaan dari tangan belanda membuat struktur organisasi jawatan ini berubah. Menurut struktur organisasi yang dibuat oleh pemerintahan militer jepang, jawatan ini terbagi menjadi jawatan PTT Sumatra, Jawatan PTT jawa dan jawatan PTT Sulawesi.

Dengan proklamasi kemerdekaan Indonesia pada tanggal 17 agustus 1945, angkatan muda PTT ( AMPTT) mengambila alih kantor PTT pusat dari tangan pemerintah militer jepang. Sejak 27 september 1945, jawatan PTT jawa secara resmi berganti nama menjadi PTT Republik Indonesia dengan pimpinan pertama Soeharto dan R. Dirja sebagai wakilnya.

Dalam perkembangan selanjutnya, sesuai peraturan Pemerintah pengganti undang- undang ( Perpu ) No. 19 tahun 1960. Jawatan PTT dinyatakan memenuhi syarat untuk berubah status menjadi perusahaan Negara ( PN). Sesuai dengan peraturan ini, berganti nama menjadi perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi ( PN Postel ). Pada tahun 1965, lingkup kerja PN Postel mengalami perkembangan yang sangat pesat. Untuk memaksimalkan kinerjanya, PN Postel ini kemudian dibagi menjadi dua Perusahaan Negara yaitu PN Pos dan Giro, PN Telekomunikasi berdasarkan PP No. 29 tahun 1965.

Berdasarkan Undang- Undang No. 9 status BUMN ditetapkan menjadi tiga bentuk yaitu perusahaan jawatan ( Perjan), perusahaan umum ( Perum), dan perusahaan perseroan. Untuk menyesuaikan dengan ketentuan yang baru ini, diterbitkanlah PP No. 24 tahun 1978 yang khusus mengatur tentang Perum pos dan Giro.

Langkah lain juga sangat penting artinya bagi perum pos dan Giro adalah penandatanganan naskah kerja sama dengan pengoperasian sarana lalu lintas berita elektronik yang secara resmi dioperasikan sejak November 1985. Sejalan dengan itu, agar dapat menghadapi pertumbuhan dunia yang semakin maju dan penuh persaingan diperlukan adanya penyesuaian atas badan yang fleksibel, dinamis dan mampu mengembangkan pelayanan yang lebih baik.

Oleh karena itu, pada tanggal 20 Juni 1995, berdasarkan PP No. 5 tahun 1995 perum Pos dan Giro di ubah menjadi PT. POS Indonesia (persero). Ditetapkan tujuan Pos dan Giro adalah membangun, mengembangkan dan mengusahakan pelyanan pos dalam arti yang seluas- luasnya guna mempertinggi kelancaran hubungan. Dengan demikian pengolahan surat, warkat, dan kartu pos dimonopoli oleh Negara melalui PT POS Indonesia. Perusahaan swasta hanya boleh menggarap bidang usaha pada surat pos jenis tertentu, yang dimaksud dengan pos jenis tertentu adalah barang cetakan, surat kabar, telegram dan bungkusan kecil.

4.1.2.Visi dan Misi Perusahaan

Pengertian visi adalah keadaan organisasi yang diharapkan terwujud dimasa depan. Visi mengarahkan kepada organisasi, ingin menjadi apa organisasi dimasa mendatang. Visi yang baik akan berperan sebagai sumber inspirasi dan komitmen yang mendorong perilaku dan kinerja baru bagi setiap personel organisasi dan menunjukkan jalan mereka mencapai solusi. Sedangkan misi itu adalah tujuan yang unik yang dimiliki organisasi yang

akan mencerminkan cakupan organisasi kegiatan/operasi dari organisasi yang bersangkutan.

Visi PT. POS Indonesia ( Persero ) Medan 20000 adalah :

2009-2010 : Integrated mail, logistic and financial services infranstructure

2011- 2013 : Indonesia’s leader in the mail logistic and finacila services

2014 – 2018 : ASEAN champion of postal industries

Misi PT. POS Indonesia ( Persero ) Medan 20000 adalah :

“Pos Indonesia menyediakan solusi handal dalam mail, logistic dan jasa

keuangan dengan menggunakan jaringan bisnis dan infrastruktur terluas

serta mengembangkan hubungan kolaboratif”.

4.2. Hasil Penelitian

4.2.1.Deskriptif Responden

Dari 41kuisioner yang dapat diolah, gambaran umum responden yang terinci pada tabel 4.1 dilihat dari jenis kelamin responden, pria 21 orang (51,22%) dan wanita 20 orang (48,78%), artinya responden hampir merata dilihat dari klasifikasi jenis kelamin. Dilihat dari tingkat pendidikan responden, S1 ada12 orang (29,27%), Diploma ada16 orang (39,02%) dan SMA Sederajat ada 13 orang (31,71%)hal ini berarti sebagian besar responden adalah sarjana atau D3 yang menunjukkan bahwa sebagian besar responden berpendidikan tinggi dan mampu untuk memahami pertanyaan dalam kuisioner dan berkompeten dalam memberikan jawaban. Serta dilihat dari lamanya responden bekerja, kurang dari 6tahun ada 11 orang (26,83%), 6-10 tahun ada 10 orang (24,39%) dan lebih dari 10 tahun 20 orang (48,78%). Hal ini menunjukkan

sebagian besar responden telah bekerja selama lebih dari 5 tahun yang berarti bahwa sebagian besar responden memiliki pengalaman kerja dan memahami hal-hal yang berkaitan dengan penelitian ini.

Tabel 4.1 Deskripsi Responden

No Kriteria Jumlah Persentase (%)

1

Jenis Kelamin : a. Pria

b. Wanita 21 orang 20 orang

51,22% 48,78% TOTAL 41 orang 100% 2 Pendidikan : a. S1

b. D3

c. SMA Sederajat

12 orang 16 orang 13 orang

29,27% 39,02% 31,71%

TOTAL 41 orang 100%

3 Lama Bekerja : a. <6 tahun

b. 6-10 tahun c. > 10 tahun

11 orang 10 orang 20 orang

26,83% 24,39% 48,78%

TOTAL 41 orang 100%

Sumber : Data Primer diolah, 2017

4.2.2.Analisis Statistik Deskriptif

Analisis deskriptif merupakan suatu metode dengan menggunakan data-data yang dikumpulkan, diklasifikasikan, dan diinterpretasikan secara objektif sehingga memberikan informasi dan gambaran mengenai nilai minimum, nilai maksimum, nilai rata-rata (mean), dan standar deviasi (standard deviation) data yang digunakan dalam penelitian ini. Statistik deskriptif pada penelitian ini dapat dilihat pada tabel 4.2 berikut ini:

Tabel 4.2 Statistik Deskriptif Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Kinerja Manajerial 41 27 40 33.51 2.599

Sistem Pengukuran Kinerja 41 17 30 24.39 2.469

Sistem Penghargaan 41 32 56 46.02 6.948

Total Quality Management 41 22 50 39.22 7.265

Valid N (listwise) 41 Sumber : Data Primer diolah, 2017

Tabel 4.2 diatas menunjukkan bahwa jumlah responden (N) pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000 dalam penelitian ini sebanyak 41 responden.

• Kinerja manajerial (Y) memiliki nilai rata-rata (mean) sebesar33,51, nilai terendah (minimum) sebesar 27, nilai tertinggi (maksimum) 40 dan standar deviasi sebesar 2,599 lebih kecil dari nilai rata-rata(mean) yaitu sebesar 33,51. Dengan melihat nilai standar deviasi yang lebihkecil dari nilai mean-nya maka data yang digunakan dalam variabel kinerjamanajerial (Y) mempunyai sebaran yang kecil.

• Sistem pengukuran kinerja (X1) memiliki nilai rata-rata (mean) sebesar24,39, nilai terendah (minimum) sebesar 17, nilai tertinggi (maksimum)sebesar 30, dan standar deviasi sebesar 2,469 lebih kecil jikadibandingkan nilai mean-nya. Dengan melihat besarnya nilaistandar deviasi yang lebih kecil dari mean-nya maka data yang digunakan dalamvariabel sistem pengukuran kinerja mempunyai sebaran yang kecil.

• Sistem Penghargaan(X2) memiliki nilai rata-rata (mean) sebesar 46,02nilai terendah (minimum) sebesar 32, nilai tertinggi (maksimum) sebesar56dan

standar deviasi sebesar 6,948 lebih kecil jika dibandingkan nilai mean-nya. Dengan melihat besarnya nilai standar deviasi yanglebih kecil dari mean-nya maka data yang digunakan dalam variabel sistempenghargaan mempunyai sebaran yang kecil.

• Total quality management (X3) memiliki nilai rata-rata (mean) terbesarsebesar 39,22, nilaiterendah (minimum) adalah 22 dan nilai tertinggi (maksimum) 50 dan standar deviasi sebesar 7,265 lebih kecil jikadibandingkan nilai mean-nya. Dengan melihat besarnya nilaistandar deviasi yang lebih kecil dari mean-nya maka data yang digunakan dalamvariabel total quality management mempunyai sebaran yang kecil.

4.2.3. Uji Kualitas Data

Sebelum data diolah dan dianalisis, maka terlebih dahulu harus dilakukan pengujian terhadap kualitas data untuk mengetahui kesungguhan para responden dalam menjawab pertanyaan, yakni Pengujian validitas (test of validity) dan Pengujian reliabilitas (test of reliability). Pengujian validitas dan reliabilitas pada penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS (Statistical Package for the Social Science) 22.0 for windows.

4.2.3.1. Uji Validitas Data

”Uji Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang diukur” (Ginting dan Situmorang, 2008). Untuk menguji validitas konstruk, dilakukan dengan cara mengkorelasikan antara skor butir

butir instrument tersebut dinyatakan valid atau memiliki validitas konstruk yang baik.Pada tahap survey terdapat 36 pernyataan yang ada pada kuesioner berkaitan dengan variabel bebas (X) terdiri dari : sistem pengukuran kinerja (X1), sistem penghargaan(X2), total qualitymanagement (X3) dan variabel

terikat (Y) yaitu kinerja manajerial.Berdasarkan tabel 4.3 yang merupakan ringkasan dari hasil uji validitas, dapat diketahui bahwa instrumen-instrumen pada setiap variabel dalam penelitian ini adalah valid. Hal ini dibuktikan dengan nilai rhitung > rtabel.

Tabel 4.3Uji Validitas Data

No Variabel Butir

Pertanyaan rhitung rtabel Kriteria Ket. 1 Kinerja

Manajerial (Y) Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 0,746 0,543 0,400 0,749 0,578 0,522 0,694 0,626 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

2 Sistem Pengukuran Kinerja (X1) X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 0,731 0,666 0,659 0,568 0,691 0,749 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel Valid Valid Valid Valid Valid Valid

3 Sistem Penghargaan (X2) X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9 0,840 0,629 0,803 0,462 0,617 0,571 0,740 0,759 0,714 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

X2.10 X2.11 X2.12 0,803 0,391 0,773 0,312 0,312 0,312 rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel Valid Valid Valid

4 Total Quality Management (X3) X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 X3.9 X3.10 0,877 0,772 0,682 0,886 0,597 0,917 0,881 0,877 0,728 0,877 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel rhitung>rtabel Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Sumber : Data Primer diolah, 2017

4.2.3.2. Uji Reliabilitas

Menurut (Ghozali 2010) “Pengujian dilakukan dengan menggunakanprogram SPSS, butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitasditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut:pertanyaan dinyatakan reliable jika memberikan nilai Cronbanch Alpha > 0,60”.Tabel 4.4 merupakan ringkasan dari hasil uji reliabilitas. Berdasarkan Tabel 4.4 berikut ini dapat dilihat bahwa seluruh variabel dalam penelitian ini reliabel. Hal ini dibuktikan dengan nilai Cronbach Alpha > 0,60.

Tabel 4.4 Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach’s Alpha N of Items Keterangan

Kinerja Manajerial (Y) 0,747 8 Reliable

Sistem Pengukuran Kinerja (X1) 0,763 6 Reliable

Sistem Penghargaan (X2) 0,894 12 Reliable

4.2.4.Uji Asumsi Klasik

4.2.4.1. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel terikat dan variabel bebas mempunyai distribusi normal ataukah tidak.Uji normalitas dapat dilihat melalui grafik Histogram dan grafik P-P Plots. Pada uji grafik, data yang memiliki pola seperti lonceng pada diagram histogram dan pada grafik P-P Plots titik-titik yang menyebar disekitar garis diagonal merupakan data yang baik.

Berikut ini hasil uji normalitas berdasarkan grafik.

Gambar 4.2Normal P-P Plot

Dilihat dari grafik Histogram dan grafik P-P Plot diatas maka dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal karena data memiliki pola seperti lonceng pada diagram histogram dan pada grafik PP Plots titik-titik yang menyebar disekitar garis diagonal.

Melakukan uji normalitas menggunakan grafik tidaklah cukup, diperlukan perhitungan secara statistik untuk membuktikannya. Oleh karena itu dilakukan dengan uji Kolmogorov Smirov dengan kriteria sebagai berikut:

1. Nilai Signifikan <0,05, maka distribusi data adalah tidak normal 2. Nilai Signifikan > 0,05, maka distribusi data adalah normal

Tabel 4.5 Uji Normalitas (1-Sample KS Test) One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 41

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation 2.18566858 Most Extreme Differences Absolute .134

Positive .134

Negative -.084

Test Statistic .134

Asymp. Sig. (2-tailed) .063c

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

Sumber : Data Primer diolah, 2017

Hasil pengujian yang ditunjukkan pada tabel 4.5 yaitu nilai Kolmogorov Smirnov sebesar 0,134 dengan nilaip-value(Asymp. Sig. (2-tailed))sebesar 0,063. Karena p-value (Asymp. Sig. (2-tailed))>0.05 berarti data berdistribusi normal.

4.2.4.2.Uji Heterokedastisitas

Menurut Erlina (2008:106), “uji ini bertujuan untuk melihat apakah dalammodel regresi terjadi ketidaksamaan variabel dari residual pengamatan kepengamatan lain”. Jika varians dari residual dari suatu pengamatan ke pengamatanlainnya tetap, maka disebut Homoskedastisitas. Dan jika varians berbeda, makadisebut Heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah tidak terjadiheteroskedastisitas (Erlina 2008).

Gambar 4.3Grafik Scatterplot

Dari gambar 4.3 grafik Scatterplot dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar dan tidak membentuk pola tertentu dan titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka heteroskedastisitas tidak terjadi.

4.2.4.3. Uji Multikolinieritas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresiditemukan adanya korelasi di antara variabel independen. Jika terjadi korelasi, berarti terjadi masalah multikolinearitas. Model regresi yang baik seharusnyatidak terjadi korelasi di antara variabel independen. Untuk melihat ada atautidaknya multikolinearitas dalam model regresi dilihat dari nilai tolerance dan lawannya Variance Inflation Factor (VIF). (Ghozali,2010)

Adanya multikolinearitas dapat diliht dari tolerance value atau nilaivariance inflation factor (VIF). Batas tolerance value adalah 0,1 dan

1. Tolerance value < 0,1 atau VIF >5 = terjadi multikolinearitas. 2. Tolerance value > 0,1 atau VIF <5 = tidak terjadi multikolinearitas.

Tabel 4.6 Uji Multikolinieritas

Model

Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant)

Sistem Pengukuran Kinerja (X1) _{.815 1.227} Sistem Penghargaan (X2) _{.489 2.046} Total Quality Management (X3) _{.535 1.869} Sumber : Data Primer diolah, 2017

Pada Tabel 4.6 menunjukkan bahwa nilai tolerance variabel independen >0,1 dan nilai VIF variabel independen <5, sehingga dapat disimpulkan bahwaregresi ini tidak terjadi multikolinearitas.

4.2.5. Pengujian Hipotesis

Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel bebas terhadap variable terikat maka dilakukan pengujian terhadap hipotesis yang diajukan pada penelitian ini. Untuk menguji kebenaran hipotesis, digunakan alat uji:

4.2.5.1. Analisis Regresi Linier Berganda

Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS ver. 22. Analisis regresi linier berganda dilakukan untuk mencari pengaruh dua variabel bebas atau lebih terhadap variabel terikat. Besarnya pengaruh tersebut dapat dilihat pada tabel 4.7dibawah ini:

Tabel 4.7 Analisis Regresi Linier Berganda Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B

Std.

Error Beta

1 (Constant) 25.846 3.704 6.977 .000

Sistem Pengukuran

Kinerja (X1) .280 .161 .266 1.738 .091

Sistem Penghargaan (X2) -.176 .074 -.471 -2.381 .023 Total Quality

Management (X3) .228 .068 .637 3.370 .002

a. Dependent Variable: Kinerja Manajerial Sumber : Data Primer diolah, 2017

Hasil perhitungan pada tabel 4.7 (coefficients) diperoleh nilai persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:

4.2.5.2. Uji Secara Simultan (Uji-F)

Uji statistik F menunjukkan apakah semua variabel independen yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara simultan terhadap variabel dependen. Apabila nilai signifikansi <0,05 berarti bahwa variabel independen secara bersamaan memiliki pengaruh terhadap variabel dependen.

Tabel 4.8Uji Simultan (Uji-F) ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 79.158 3 26.386 5.109 .005b

Residual 191.086 37 5.164

Total 270.244 40

Kriteria pengambilan keputusan:

Ho diterima dan Ha ditolak jika F hitung < F tabel pada α = 5 % Ho ditolak dan Ha diterima jika F hitung > F tabel pada α = 5 %

Berdasarkan tabel 4.7 dapat dilihat bahwa dalam penelitian ini variabelindependentmempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen dengan nilai signifikansi 0,005. Berdasarkan nilai F hitung (5,109) lebih besar dari nilai F tabel (2,8) maka dapat juga ditarik kesimpulan bahwa variabel independen secara simultan berpengaruh terhadap variabeldependen (Ho ditolak dan H4 diterima).

4.2.5.3. Uji Secara Parsial (Uji-t)

Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hipotesis diterima jika nilai signifikansinya lebih kecil dari 0,05 dan hipotesis ditolak jika nilai signifikansinya lebih besar dari 0,05.

Tabel 4.9Uji Parsial (Uji-t) Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t _Sig. B

Std.

Error Beta

1 (Constant) 25.846 3.704 6.977 .000

Sistem Pengukuran

Kinerja (X1) .280 .161 .266 1.738 .091

Sistem Penghargaan (X2) -.176 .074 -.471 -2.381 .023 Total Quality

Management (X3) .228 .068 .637 3.370 .002

a. Dependent Variable: Kinerja Manajerial Sumber : Data Primer diolah, 2017

Kriteria pengambilan keputusan:

Ho diterima dan Ha ditolak jika t hitung <t tabel pada α = 5 % Ho ditolak dan Ha diterima jika t hitung >t tabel pada α = 5 % Berdasarkan tabel 4.8 menunjukkan:

1. Sistem pengukuran kinerja (X1) terhadap kinerja manajerial (Y)

Terlihat pada kolom Coefficients model 1 terdapat nilai sig 0,091. Nilai sig lebih besar dari nilai probabilitas 0,05 atau nilai 0,091 >0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak. Variabel X1 mempunyai thitung yakni 1,738

dengan ttabel=2,026. Jadi thitung<ttabel dapat disimpulkan bahwa variabel

X1 tidak memiliki kontribusi terhadap variabel Y. Nilai t positif

menunjukkan bahwa variabel X1mempunyai hubungan yang searah

dengan variabel Y. Jadi dapat disimpulkan sistem pengukuran kinerja tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial.

2. Sistem penghargaan (X2) terhadap kinerja manajerial (Y)

Terlihat pada kolom Coefficients model 1 terdapat nilai sig 0,023. Nilai sig lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05 atau nilai 0,023 <0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Variabel X2 mempunyai thitung yakni 2,381

dengan ttabel=2,026. Jadi thitung>ttabel dapat disimpulkan bahwa variabel

X2memiliki kontribusi terhadap variabel Y. Nilai t negatif menunjukkan

bahwa variabel X2mempunyai hubungan yang berlawanan arah dengan

variabel Y. Jadi dapat disimpulkan sistem penghargaanmemiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial.

vi Peneliti mengucapkan terima kasih dan semoga Allah SWT Tuhan Yang Maha Besar memberikan anugerah dan Kasih-Nya atas cinta kasih, dukungan, motivasi, dan jasa-jasa mereka.

Medan, Januari 2017 Penulis,

NIM : 140522081

vii DAFTAR ISI

Halaman PERNYATAAN ... ... iABSTRAK ... iiABSTRACT ...iiiKATA PENGANTAR ... ivDAFTAR ISI

... vii

DAFTAR TABEL ... ix

DAFTAR GAMBAR ... x

DAFTAR GAMBAR ... xi

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1. Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2.Rumusan Masalah ... 7

1.3. Tujuan Penelitian ... 8

1.4. Manfaat Penelitian ... 8

BAB II TINJAUANPUSTAKA ... 9

2.1. Tinjauan Teoritis ... 9

2.1.1.Kinerja Manajerial ... 9

2.1.2.Sistem Pengukuran Kinerja ... 12

2.1.3.Sistem Penghargaan ... 16

2.1.4.Total Quality Management ... 19

2.2. Tinjauan Penelitian Terdahulu... 24

2.3. Kerangka Konseptual ... 25

2.4. Hipotesis Penelitian ... 27

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 28

3.1. Jenis Penelitian ... 28

3.2. Batasan Operasional ... 28

3.3. Definisi Operasional ... 29

3.3.1. Kinerja Manajerial ... 29

3.3.2. Sistem Pengukuran Kinerja ... 30

3.3.3.Sistem Penghargaan ... 32

3.3.4.Total Quality Management ... 33

3.4. Pengukuran Variabel ... 38

3.5. Populasi dan Sampel Penelitian ... 39

3.5.1.Populasi ... 39

3.5.2. Sampel ... 40

3.6. Jenis Data MetodePengumpulan Data ... 41

3.7. MetodePengumpulan Data ... 41

3.8. Teknik Analisis Data ... 41

viii

3.8.2. UjiKualitas Data ... 42

3.8.2.1. UjiUji Validitas Data ... 42

3.8.2.2. Uji Reliabilitas Data ... 43

3.8.3. Uji Asumsi Klasik ... 43

3.8.3.1.Uji Normalitas ... 43

3.8.3.2. Uji Heterokedastisitas ... 44

3.8.3.3. Uji Multikolinieritas ... 44

3.9. Pengujian Hipotesis ... 44

3.9.1.Analisis Regresi Linier Berganda ... 45

3.9.2.Uji Secara Simultan (Uji-F) ... 45

3.9.3. Uji Secara Parsial (Uji-t) ... 46

3.9.4.Koefisien Determinasi (R²) ... 46

BAB IVHASIL DAN PEMBAHASAN ... 47

4.1.Gambaran Umum Perusahaan ... 47

4.1.1. Sejarah Perusahaan... 49

4.1.1. Visi dan Misi Perusahaan ... 49

4.2.Hasil Penelitian ... 50

4.2.1. Deskriptif Responden ... 50

4.2.2. Analisis Statistik Deskriptif ... 51

4.2.3. Uji Kualitas Data ... 53

4.2.3.1. Uji Validitas Data ... 53

4.2.3.2. Uji Reliabilitas Data ... 55

4.2.4. Uji Asumsi Klasik ... 56

4.2.4.1.Uji Normalitas ... 56

4.2.4.2. Uji Heterokedastisitas ... 58

4.2.4.3. Uji Multikolinieritas ... 59

4.2.5. Pengujian hipotesis ... 60

4.2.5.1.Analisis Regresi Linier Berganda ... 60

4.2.5.2.Uji Secara Simultan (Uji-F) ... 61

4.2.5.3. Uji Secara Parsial (Uji-t) ... 62

4.2.5.4. Koefisien Determinasi (R2) ... 64

4.3. Pembahasan Penelitian ... 65

4.3.1. Sistem Pengukuran Kinerja terhadap Kinerja Manajerial .... 66

4.3.2. Sistem Penghargaan terhadap Kinerja Manajerial ... 67

4.3.3.Total quality management terhadap Kinerja Manajerial ... 68

BAB VKESIMPULAN DAN SARAN ... 69

5.1. Kesimpulan ... 69

5.2. Saran ... 69

ix DAFTAR TABEL

No. Tabel Judul Halaman

2.1 RingkasanPenelitianTerdahulu ... 24

3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 37

3.2 Skala Likert ... 39

4.1 Deskripsi Responden ... 51

4.2 Statistik Deskriptif ... 52

4.3Uji Validitas Data ... 54

4.4Uji Reliabilitas Data ... 55

4.5Uji Normalitas (1-Sample KS Test) ... 58

4.6Uji Multikolinieritas ... 60

4.7Analisis Regresi Linier Berganda ... 61

4.8Uji Simultan (Uji-F) ... 61

4.9 Uji Parsial (Uji-t) ... 62

x DAFTAR GAMBAR

No. Gambar Judul Halaman

2.1 Manfaat Total Quality Management (TQM) ... 23

2.2 Kerangka Konseptual ... 25

4.1 Grafik Histogram ... 56

4.2 NormalP-P Plot ... 57

xi DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Halaman

1 Kuesioner Penelitian ... 74

2 Hasil Kuesioner Penelitian ... 82

3 Hasil Analisis Data (SPSS 22) ... 87

4 Surat Permohonan Research ... 95