Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Strategi Komunikasi Pengiklan Barang Bekas di OLX.co.id dalam Membangun Kepercayaan Pembeli T1 362012026 BAB I
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 LATAR BELAKANG
Berkembangnya kemajuan teknologi saat ini membuat masyarakat semakin
terbantu dalam melakukan berbagai kegiatan, minimnya waktu yang didapatkan
membuat masyarakat semakin menginginkan sesuatu yang cepat dan mudah. Salah
satu penunjangnya adalah Internet. Internet merupakan sebuah new media yang saat
ini banyak digandrungi oleh berbagai lapisan masyarakat dengan mudah orang bisa
mengakses apapun yang mereka perlukan hanya dengan hitungan detik. Ini yang
membuat internet semakin berjaya di tengah banyaknya media lain yang saat ini
hadir. Dalam buku Chatia Hastasari (2014 ; 178) Awal mula terbentuknya internet
sendiri berawal dari munculnya telegraf, kemudian telegraf mulai diperkenalkan pada
tahun 1830an oleh penemu Inggris dan Amerika Serikat. Kemudian pada tahun 1844
seorang bernama Samuel F.B.Morse mulai mengoperasikan telegraf komersial. The
Assosiated Press yang merupakan layanan jasa tanpa kabel merupakan cikal bakal
dari word wide web saat ini. Salah satu hal yang dapat dilakukan dengan mudah
dengan internet adalah belanja. Dengan menggunakan waktu yang singkat dan praktis
kita semua dengan mudah dapat mencari semua barang yang kita butuhkan untuk
keperluan kita sehari-hari,
Penggunaan internet dalam e commerce dapat
memberikan dampak positif yaitu dalam melakukan interaksi global tanpa batasan
tempat dan waktu yang saat ini menjadi hal yang biasa. Kegiatan belanja yang
dulunya dilakukan harus dengan pergi ke pusat perbelanjaan ataupun toko, kini
dengan mudah dapat dilakukan hanya dengan cara belanja online. Dalam buku
Barkatula Abdul Halim dan Prasetyo Teguh (2006 ; 3) dikatakan Transaksi belanja
yang lebih praktis tanpa harus melibatkan face to face, lebih praktis tanpa
memerlukan pena dan kertas, sehingga pelaku bisnis tidak diperlukan lagi, sehingga
1
dapat dikatakan perdagangan elektronik e-commerce dapat menjadi penggerak
ekonomi baru dalam bidang teknologi.
Belanja online atau yang sering disebut saat ini dengan e – commerce
memiliki beberapa sebutan seperti Internet Commerce atau Ecom atau Immerce yang
pada dasarnya semua sebutan diatas mempunyai makna yang sama . istilah tersebut
berarti membeli atau menjual secara elektronik, dan kegiatan ini dilakukan pada
jaringan intenet. Electronic commerce (e-commerce) merupakan penemuan baru
dalam bentuk perdagangan yang dinilai lebih dari perdagangan pada umumnya.
Sistem pembayaran tradisional yang dikenal dengan perdagangan di mana penjual
dan pembeli bertemu secara kini berubah menjadi konsep telemarketing. Berdasarkan
data yang diperoleh dari Kominfo Indonesia menduduki peringkat ke 6 di dunia
sebagai negara pengakses pengguna internet terbanyak di dunia, di prediksi pada
tahun 2017 eMarketer memperkirakan bahwa pengguna internet di Indonesia akan
mencapai 112 juta orang mengalahkan Jepang sebagai peringkat ke 5 pengguna
internet terbanyak di dunia
2
Gambar. 1
Pengguna Internet di Indonesia1
Sumber : Kominfo
Salah satu media yang digunakan dalam situs belanja online yang kini banyak
menjamur di Indonesia adalah OLX.co.id. OLX merupakan situs belanja online yang
banyak digunakan orang untuk membeli barang kebutuhan maupun menjual produk.
OLX2 sendiri merupakan situs belanja online yang berdiri pada tahun 2006 yang
bermula dari Negara Argentina. Di dalam OLX terdapat banyak pengiklan yang
menawarkan barang yang mereka jual kepada konsumen. Mulai dari barang
elektronik, kendaraan, kebutuhan sekunder seperti sepatu dan tas, termasuk barang-
1
https://kominfo.go.id/content/detail/4286/pengguna-internet-indonesia-nomor-enamdunia/0/sorotan_media diunduh pada tanggal 8 Agustus 2016 pukul 15.00 WIB
2
http://www.olx.com/ diunduh pada tanggal 22 November 2015 pukul 13.30 WIB
3
barang bekas. Berbagai macam bentuk dan variasi barang bekas dijual di situs media
online ini, dengan harga yang bervariasi pula. Dalam OLX terdapat beberapa
pengiklan yang mengiklankan barangnya lebih dari satu kali. Dari hal diatas penulis
ingin melihat bagaimana pengiklan barang di OLX mampu untuk menjual barang
bekas.
Situs jual beli OLX sendiri masih menjadi situs jual beli yang diminati oleh
para pengiklan barang bekas dan barang baru secara gratis. Saat ini sepertinya OLX
memfokuskan jual beli online barang bekas seperti kendaraan bermotor, gadget,
sampai pada perabotan rumah tangga bekas meski barang baru masih dijual dalam
OLX akan tetapi fasilitas penjualan yang diberikan barang bekas banyak
dibandingkan barang baru.3 Dalam buku Barkatula Abdul Halim dan Prasetyo Teguh
(2006 ; 3) Penggunaan internet sebagai media baru dalam perdagangan dirasa
memiliki sisi positif dan negatif. Aspek positif dari perdagangan internet melalui
jaringan online, telah meningkatkan peranan dan fungsi perdaganan sekaligus
memberikan kemudahan dan efisiensi. Aspek negatif dari pengembangan ini adalah
berkaitan dengan persoalan keamanan dalam bertransaksi dengan menggunakan
media e commercel. Seperti diketahui untuk bisa menjual barang dengan kondisi
bekas bukanlah merupakan hal yang mudah karena kondisi barang dan cara
meyakinkan pembeli bahwa barang yang dijual merupakan barang bekas namun
masih bagus tidaklah mudah. Perasaan ragu dari pembeli karena barang yang
diiklankan adalah barang bekas merupakan sesuatu yang mampu terjadi dalam
transaksi belanja online salah satunya di OLX.
Dalam transaksi e commerce seringkali terjadi beberapa penyelewengan yang
cenderung melibatkan konsumen. Diantaranya seperti produk yang dipesan tidak
sesuai dengan produk yang ditawarkan, kesalahan pembayaran, ketidaktepatan waktu
dalam pengiriman barang dan hal hal lain yang tidak sesuai dengan kesepakatan.
3
http://4muda.com/10-tempat-jual-beli-online-terpopuler-di-indonesia-untuk-berbisnis-online/
diunduh pada tanggal 22 November Pukul 14.00 WIB
4
Dalam e commerce baik penjual maupun pembeli tidak tervisualisasi karena
mengingat transaksi dilakukan dalam dunia maya. Dalam penelitian ini, peneliti
memfokuskan pada strategi para pengiklan barang bekas di OLX.co.id dalam
meyakinkan pembeli supaya penelitian ini tidak melebar.
1.2. RUMUSAN MASALAH
Dari latar belakang yang sudah dijelaskan di atas peneliti akhirnya
merumuskan masalah sebagai berikut :
Bagaimana strategi komunikasi pengiklan barang bekas di OLX.co.id dalam
membangun kepercayaan pembeli ?
1.3. TUJUAN PENELITIAN
1.3.1 Tujuan Umum
Berdasarkan rumusan masa`lah di atas penulis ingin menggambarkan strategi
komunikasi pengiklan barang bekas di OLX.co.id dalam membangun kepercayaan
pembeli, mengingat bahwa sesungguhnya untuk meyakinkan pembeli dalam jual beli
online bukanlah merupakan hal yang mudah dan membutuhkan suatu strategi yang
tepat hingga pada akhirnya tidak hanya strategi dan aktor yang berperan dalam jual
beli online tersebut namun juga jaringan yang terbentuk di dalamnya.
1.3.2 Tujuan Khusus
1. Ingin melihat lebih dalam pesan apa saja yang disampaikan oleh aktor dan
aktan yang terdapat dalam situs jual beli online, hingga mampu mencapai
tujuan yang diinginkan.
2. Menjelaskan jaringan ANT (Actor Network Theory) dalam strategi
komunikasi pengiklan barang bekas dalam situs jual beli online.
5
1.4. MANFAAT PENELITIAN
a. Manfaat Praktis :
Melalui penelitian ini penulis berharap akan adanya suatu pemahaman baru
mengenai bagaimana strategi komunikasi pengiklan barang bekas dalam OLX.co.id
dalam membangun kepercayaan pembeli.
b. Manfaat Teoritis :
Dari penelitian ini penulis berharap dapat melakukan suatu analisis yang
berkaitan dengan strategi komunikasi dalam jual beli online yaitu pengiklan barang
bekas di OLX.co.id menggunakan jaringan ANT (Actor Network Theory) sehingga
mampu memberikan gambaran secara mendetail siapa saja aktor dan aktan yang
membentuk jaringan ini.
1.5 KONSEP dan BATASAN PENELITIAN
Penelitian berjudul “Strategi Komunikasi Pengiklan Barang Bekas di OLX.co.id
dalam membangun kepercayaan pembeli” ini menggunakan konsep yang dijadikan
acuan sebagai kerangka analisis yaitu :
1. Strategi Komunikasi
Strategi taktik keperluan bagaimana tujuan yang diinginkan dapat diperoleh
atau di dapat 4. Oleh sebab itu, strategi biasanya terdiri dari 2 taktik atau
lebih, dengan anggapan salah satu taktik lebih bagus dari yang lainnya.
Dengan demikian strategi merupakan kumpulan taktik dengan maksud
mencapai tujuan dan sasaran. Pada strategi komunikasi pemasaran berbasis
4
http://repository.fisip-untirta.ac.id/299/ diunduh pada tanggal 22 November 2015 pukul 15.00 WIB.
6
online digambarkan bahwa objektif (tujuan untuk mengonline - kan) dan
ketersediaan sumber merupakan alasan utama dalam melakukan sistem ini.
2. Pengiklan
Orang yang melakukan pesan penjualan dengan cara persuasif yang diarahkan
kepada calon pembeli. Dalam hal ini penulis membagi pengiklan kedalam 2
karakteristik, yaitu pengiklan barang bekas secara Continue dan pengiklan
barang bekas secara Tidak Continue
3. Barang bekas
Barang bekas yang dimaksud dalam penelitian ini adalah produk tidak
terpakai yang akan diiklankan oleh penjual di OLX.com
4. OLX
OLX merupakan sebuah situs jual beli online yang berasal dari Argentina.
Kini situs jual beli online ini sudah tersebar hampir di 40 negara berkembang
dan 50 bahasa.5
5
http://www.olx.com/ diunduh pada tanggal 03 Desember 2015 pada pukul 17.00 WIB
7
PENDAHULUAN
1.1 LATAR BELAKANG
Berkembangnya kemajuan teknologi saat ini membuat masyarakat semakin
terbantu dalam melakukan berbagai kegiatan, minimnya waktu yang didapatkan
membuat masyarakat semakin menginginkan sesuatu yang cepat dan mudah. Salah
satu penunjangnya adalah Internet. Internet merupakan sebuah new media yang saat
ini banyak digandrungi oleh berbagai lapisan masyarakat dengan mudah orang bisa
mengakses apapun yang mereka perlukan hanya dengan hitungan detik. Ini yang
membuat internet semakin berjaya di tengah banyaknya media lain yang saat ini
hadir. Dalam buku Chatia Hastasari (2014 ; 178) Awal mula terbentuknya internet
sendiri berawal dari munculnya telegraf, kemudian telegraf mulai diperkenalkan pada
tahun 1830an oleh penemu Inggris dan Amerika Serikat. Kemudian pada tahun 1844
seorang bernama Samuel F.B.Morse mulai mengoperasikan telegraf komersial. The
Assosiated Press yang merupakan layanan jasa tanpa kabel merupakan cikal bakal
dari word wide web saat ini. Salah satu hal yang dapat dilakukan dengan mudah
dengan internet adalah belanja. Dengan menggunakan waktu yang singkat dan praktis
kita semua dengan mudah dapat mencari semua barang yang kita butuhkan untuk
keperluan kita sehari-hari,
Penggunaan internet dalam e commerce dapat
memberikan dampak positif yaitu dalam melakukan interaksi global tanpa batasan
tempat dan waktu yang saat ini menjadi hal yang biasa. Kegiatan belanja yang
dulunya dilakukan harus dengan pergi ke pusat perbelanjaan ataupun toko, kini
dengan mudah dapat dilakukan hanya dengan cara belanja online. Dalam buku
Barkatula Abdul Halim dan Prasetyo Teguh (2006 ; 3) dikatakan Transaksi belanja
yang lebih praktis tanpa harus melibatkan face to face, lebih praktis tanpa
memerlukan pena dan kertas, sehingga pelaku bisnis tidak diperlukan lagi, sehingga
1
dapat dikatakan perdagangan elektronik e-commerce dapat menjadi penggerak
ekonomi baru dalam bidang teknologi.
Belanja online atau yang sering disebut saat ini dengan e – commerce
memiliki beberapa sebutan seperti Internet Commerce atau Ecom atau Immerce yang
pada dasarnya semua sebutan diatas mempunyai makna yang sama . istilah tersebut
berarti membeli atau menjual secara elektronik, dan kegiatan ini dilakukan pada
jaringan intenet. Electronic commerce (e-commerce) merupakan penemuan baru
dalam bentuk perdagangan yang dinilai lebih dari perdagangan pada umumnya.
Sistem pembayaran tradisional yang dikenal dengan perdagangan di mana penjual
dan pembeli bertemu secara kini berubah menjadi konsep telemarketing. Berdasarkan
data yang diperoleh dari Kominfo Indonesia menduduki peringkat ke 6 di dunia
sebagai negara pengakses pengguna internet terbanyak di dunia, di prediksi pada
tahun 2017 eMarketer memperkirakan bahwa pengguna internet di Indonesia akan
mencapai 112 juta orang mengalahkan Jepang sebagai peringkat ke 5 pengguna
internet terbanyak di dunia
2
Gambar. 1
Pengguna Internet di Indonesia1
Sumber : Kominfo
Salah satu media yang digunakan dalam situs belanja online yang kini banyak
menjamur di Indonesia adalah OLX.co.id. OLX merupakan situs belanja online yang
banyak digunakan orang untuk membeli barang kebutuhan maupun menjual produk.
OLX2 sendiri merupakan situs belanja online yang berdiri pada tahun 2006 yang
bermula dari Negara Argentina. Di dalam OLX terdapat banyak pengiklan yang
menawarkan barang yang mereka jual kepada konsumen. Mulai dari barang
elektronik, kendaraan, kebutuhan sekunder seperti sepatu dan tas, termasuk barang-
1
https://kominfo.go.id/content/detail/4286/pengguna-internet-indonesia-nomor-enamdunia/0/sorotan_media diunduh pada tanggal 8 Agustus 2016 pukul 15.00 WIB
2
http://www.olx.com/ diunduh pada tanggal 22 November 2015 pukul 13.30 WIB
3
barang bekas. Berbagai macam bentuk dan variasi barang bekas dijual di situs media
online ini, dengan harga yang bervariasi pula. Dalam OLX terdapat beberapa
pengiklan yang mengiklankan barangnya lebih dari satu kali. Dari hal diatas penulis
ingin melihat bagaimana pengiklan barang di OLX mampu untuk menjual barang
bekas.
Situs jual beli OLX sendiri masih menjadi situs jual beli yang diminati oleh
para pengiklan barang bekas dan barang baru secara gratis. Saat ini sepertinya OLX
memfokuskan jual beli online barang bekas seperti kendaraan bermotor, gadget,
sampai pada perabotan rumah tangga bekas meski barang baru masih dijual dalam
OLX akan tetapi fasilitas penjualan yang diberikan barang bekas banyak
dibandingkan barang baru.3 Dalam buku Barkatula Abdul Halim dan Prasetyo Teguh
(2006 ; 3) Penggunaan internet sebagai media baru dalam perdagangan dirasa
memiliki sisi positif dan negatif. Aspek positif dari perdagangan internet melalui
jaringan online, telah meningkatkan peranan dan fungsi perdaganan sekaligus
memberikan kemudahan dan efisiensi. Aspek negatif dari pengembangan ini adalah
berkaitan dengan persoalan keamanan dalam bertransaksi dengan menggunakan
media e commercel. Seperti diketahui untuk bisa menjual barang dengan kondisi
bekas bukanlah merupakan hal yang mudah karena kondisi barang dan cara
meyakinkan pembeli bahwa barang yang dijual merupakan barang bekas namun
masih bagus tidaklah mudah. Perasaan ragu dari pembeli karena barang yang
diiklankan adalah barang bekas merupakan sesuatu yang mampu terjadi dalam
transaksi belanja online salah satunya di OLX.
Dalam transaksi e commerce seringkali terjadi beberapa penyelewengan yang
cenderung melibatkan konsumen. Diantaranya seperti produk yang dipesan tidak
sesuai dengan produk yang ditawarkan, kesalahan pembayaran, ketidaktepatan waktu
dalam pengiriman barang dan hal hal lain yang tidak sesuai dengan kesepakatan.
3
http://4muda.com/10-tempat-jual-beli-online-terpopuler-di-indonesia-untuk-berbisnis-online/
diunduh pada tanggal 22 November Pukul 14.00 WIB
4
Dalam e commerce baik penjual maupun pembeli tidak tervisualisasi karena
mengingat transaksi dilakukan dalam dunia maya. Dalam penelitian ini, peneliti
memfokuskan pada strategi para pengiklan barang bekas di OLX.co.id dalam
meyakinkan pembeli supaya penelitian ini tidak melebar.
1.2. RUMUSAN MASALAH
Dari latar belakang yang sudah dijelaskan di atas peneliti akhirnya
merumuskan masalah sebagai berikut :
Bagaimana strategi komunikasi pengiklan barang bekas di OLX.co.id dalam
membangun kepercayaan pembeli ?
1.3. TUJUAN PENELITIAN
1.3.1 Tujuan Umum
Berdasarkan rumusan masa`lah di atas penulis ingin menggambarkan strategi
komunikasi pengiklan barang bekas di OLX.co.id dalam membangun kepercayaan
pembeli, mengingat bahwa sesungguhnya untuk meyakinkan pembeli dalam jual beli
online bukanlah merupakan hal yang mudah dan membutuhkan suatu strategi yang
tepat hingga pada akhirnya tidak hanya strategi dan aktor yang berperan dalam jual
beli online tersebut namun juga jaringan yang terbentuk di dalamnya.
1.3.2 Tujuan Khusus
1. Ingin melihat lebih dalam pesan apa saja yang disampaikan oleh aktor dan
aktan yang terdapat dalam situs jual beli online, hingga mampu mencapai
tujuan yang diinginkan.
2. Menjelaskan jaringan ANT (Actor Network Theory) dalam strategi
komunikasi pengiklan barang bekas dalam situs jual beli online.
5
1.4. MANFAAT PENELITIAN
a. Manfaat Praktis :
Melalui penelitian ini penulis berharap akan adanya suatu pemahaman baru
mengenai bagaimana strategi komunikasi pengiklan barang bekas dalam OLX.co.id
dalam membangun kepercayaan pembeli.
b. Manfaat Teoritis :
Dari penelitian ini penulis berharap dapat melakukan suatu analisis yang
berkaitan dengan strategi komunikasi dalam jual beli online yaitu pengiklan barang
bekas di OLX.co.id menggunakan jaringan ANT (Actor Network Theory) sehingga
mampu memberikan gambaran secara mendetail siapa saja aktor dan aktan yang
membentuk jaringan ini.
1.5 KONSEP dan BATASAN PENELITIAN
Penelitian berjudul “Strategi Komunikasi Pengiklan Barang Bekas di OLX.co.id
dalam membangun kepercayaan pembeli” ini menggunakan konsep yang dijadikan
acuan sebagai kerangka analisis yaitu :
1. Strategi Komunikasi
Strategi taktik keperluan bagaimana tujuan yang diinginkan dapat diperoleh
atau di dapat 4. Oleh sebab itu, strategi biasanya terdiri dari 2 taktik atau
lebih, dengan anggapan salah satu taktik lebih bagus dari yang lainnya.
Dengan demikian strategi merupakan kumpulan taktik dengan maksud
mencapai tujuan dan sasaran. Pada strategi komunikasi pemasaran berbasis
4
http://repository.fisip-untirta.ac.id/299/ diunduh pada tanggal 22 November 2015 pukul 15.00 WIB.
6
online digambarkan bahwa objektif (tujuan untuk mengonline - kan) dan
ketersediaan sumber merupakan alasan utama dalam melakukan sistem ini.
2. Pengiklan
Orang yang melakukan pesan penjualan dengan cara persuasif yang diarahkan
kepada calon pembeli. Dalam hal ini penulis membagi pengiklan kedalam 2
karakteristik, yaitu pengiklan barang bekas secara Continue dan pengiklan
barang bekas secara Tidak Continue
3. Barang bekas
Barang bekas yang dimaksud dalam penelitian ini adalah produk tidak
terpakai yang akan diiklankan oleh penjual di OLX.com
4. OLX
OLX merupakan sebuah situs jual beli online yang berasal dari Argentina.
Kini situs jual beli online ini sudah tersebar hampir di 40 negara berkembang
dan 50 bahasa.5
5
http://www.olx.com/ diunduh pada tanggal 03 Desember 2015 pada pukul 17.00 WIB
7