Kinerja Penyampaian Jasa Dalam Rangka Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Shuttles Services Citi Trans Di Bandung.
! "
#
$
!!
%
&
!
%
&
'
'
!
!
#
$
#
%
#
$ &
%
#
$
'
&
(&
'
$ $
&
)*)
&
)*+
,
$
-
)
,
.
/
)*0
1
)*2
1
$ $
3
3
4
+*)
5
+*)*)
,
5
+*)*)*)
5
+*)*)*+
6
+*)*)*0
-
)7
+*)*)*2
))
+*)*)*/ $
)2
+*)*+
)1
&
+*)*0
8
+*)*0*)
+7
8
+7
+*)*0*+
+)
+*)*0*0
+0
+*)*2
9
,
+2
+*+
+*0
+1
8
$ $
4
0*)
0*+
07
&
8,
4
0*0
0)
8
9
%
,
9
0+
!
01
0*2
0:
0*/
;
$ $
,
&
2*)
&
82*)*)
2*)*+
8
27
$
.
.,
22
9
!
4
!
22
25
2*+
!
2*+*)
9
>
&
/0
5/
2*+*0
9
5:
$ $
&
/*)
62
/*+
6/
#
&
&
#
9 0*)
4
8
$ &
9
9 2*)
,
@$
9 2*+
9 2*0
00
!
!
#
!
3 +775
3 +775
//
!
9 2*/
!
#
9 2*5
9
2*6
9
2*:
9
2*)7
9
2*))
9
2*)+
,
9
8
2*)0
9
2*)2
9
2*)/
9
2*)1
!
.
8
8
,
3
!
/6
3 +775
3 +775
!
!
1)
3 +775
3 +775
@
/:
17
3 +775
&8
1+
10
; .
3 +775
,
/5
3 +775
!
,
3 +775 /1
3 +775
!
!
9
//
3 +775
9 2*2
9 2*1
/2
12
!
3 +775
&
!
A
1/
3 +775
!
3 +775
1/
11
A
!
3 +775
15
&
9
2*)5
A
!
9
2*)6
9
2*):
9
2*+7
3 +775
.
2*+)
9
2*++
;
!
1:
57
A
B
2*+0
16
3 +775
, .
!
3 +775
5+
8 ,
9
A
3 +775
2*+2
50
-8
9
A
3 +77
2*+/
52
8
!
,
3 +775
9
2*+1
9
2*+5
9
2*+6
9
2*+:
. ,
9
2*07 !8
8
5/
$ 9;
$
5)
9
3 +775
!
9
3 +775
3 +775
!
9
!
A
!
9
A
A
!
9
16
8
.
-!
!
!
!
3 +775
3 +775
3 +775
3 +775
51
55
56
56
67
&
#
9
$
+*)
)0
9
+*+
9
+*0
,
07
4
!
25
?
&
&
)
9
&
+
&
0
9
&
2
$ 8
8-
C&
8 ,
8
8
!
?
!
"#
$
!
%
,
&''
'())*')*'(+'
'-
.
&!
%
&''
0
/
'
#
1 2(+(*-
!
#
$
#
3
4 +)
#
4 *))
+)
/
5
%5 #
#
!
#
/
#
6
7
.
!
.
(
%#
-
.
6
.
& 9
6
6
.
6
!
<
8
6:;:
,
.
>
6
&
/
(
.
8
!
=
@
#
4
!"!
/
A
#
#
B
/
,
6
#
/
!
.
6
6
&
!
6
?
1
(
!
6
1
$ !%!
!
,
&
<
(
6
<
6
&
!
.
,
( $
/
<
,
,
,
+
,
&
-
"+!
6
& #
,
6
,
'
,
( >
6
!
%
- #
6
E=
,
,
6
!
?
,
#
.
4
/
-
$
6
&
6
,
,
,
6
& % -
%(-
,
,
E?
6
(
6
& % -
6
,
6
,
%(-
6
E+
,
E*
!
"
!#
$ $
'
"
%
$
&
($ ! )
!# $ $
%$
0
'
*+ ,--.+
1 23
!4 *
63 )
$
1
$ )
/
!
!
*
8
%$
9+ 3 3$
"+ 5
:
3
3 )
8
, *
9+ 3 3$
"+ 5
:
3
3 )
8
, *
$
+
5
%
*
#
+/
5
7
4*
1
($ ! )
,+
;
$
,
"
$
+
$ $
3 )
;
+
+
+ $
*
$ ;
#
$
* !
:
$
! 1 2
Universitas Kristen Maranatha
+
0
!$
,
3 )
:
( <
=
)
>
8 ! 3$
% 2?5
"
:)$
+
+
,
$ ($ ! )
+
$ 48
$
Universitas Kristen Maranatha
#
$
!!
%
&
!
%
&
'
'
!
!
#
$
#
%
#
$ &
%
#
$
'
&
(&
'
$ $
&
)*)
&
)*+
,
$
-
)
,
.
/
)*0
1
)*2
1
$ $
3
3
4
+*)
5
+*)*)
,
5
+*)*)*)
5
+*)*)*+
6
+*)*)*0
-
)7
+*)*)*2
))
+*)*)*/ $
)2
+*)*+
)1
&
+*)*0
8
+*)*0*)
+7
8
+7
+*)*0*+
+)
+*)*0*0
+0
+*)*2
9
,
+2
+*+
+*0
+1
8
$ $
4
0*)
0*+
07
&
8,
4
0*0
0)
8
9
%
,
9
0+
!
01
0*2
0:
0*/
;
$ $
,
&
2*)
&
82*)*)
2*)*+
8
27
$
.
.,
22
9
!
4
!
22
25
2*+
!
2*+*)
9
>
&
/0
5/
2*+*0
9
5:
$ $
&
/*)
62
/*+
6/
#
&
&
#
9 0*)
4
8
$ &
9
9 2*)
,
@$
9 2*+
9 2*0
00
!
!
#
!
3 +775
3 +775
//
!
9 2*/
!
#
9 2*5
9
2*6
9
2*:
9
2*)7
9
2*))
9
2*)+
,
9
8
2*)0
9
2*)2
9
2*)/
9
2*)1
!
.
8
8
,
3
!
/6
3 +775
3 +775
!
!
1)
3 +775
3 +775
@
/:
17
3 +775
&8
1+
10
; .
3 +775
,
/5
3 +775
!
,
3 +775 /1
3 +775
!
!
9
//
3 +775
9 2*2
9 2*1
/2
12
!
3 +775
&
!
A
1/
3 +775
!
3 +775
1/
11
A
!
3 +775
15
&
9
2*)5
A
!
9
2*)6
9
2*):
9
2*+7
3 +775
.
2*+)
9
2*++
;
!
1:
57
A
B
2*+0
16
3 +775
, .
!
3 +775
5+
8 ,
9
A
3 +775
2*+2
50
-8
9
A
3 +77
2*+/
52
8
!
,
3 +775
9
2*+1
9
2*+5
9
2*+6
9
2*+:
. ,
9
2*07 !8
8
5/
$ 9;
$
5)
9
3 +775
!
9
3 +775
3 +775
!
9
!
A
!
9
A
A
!
9
16
8
.
-!
!
!
!
3 +775
3 +775
3 +775
3 +775
51
55
56
56
67
&
#
9
$
+*)
)0
9
+*+
9
+*0
,
07
4
!
25
?
&
&
)
9
&
+
&
0
9
&
2
$ 8
8-
C&
8 ,
8
8
!
?
!
"#
$
!
%
,
&''
'())*')*'(+'
'-
.
&!
%
&''
0
/
'
#
1 2(+(*-
!
#
$
#
3
4 +)
#
4 *))
+)
/
5
%5 #
#
!
#
/
#
6
7
.
!
.
(
%#
-
.
6
.
& 9
6
6
.
6
!
<
8
6:;:
,
.
>
6
&
/
(
.
8
!
=
@
#
4
!"!
/
A
#
#
B
/
,
6
#
/
!
.
6
6
&
!
6
?
1
(
!
6
1
$ !%!
!
,
&
<
(
6
<
6
&
!
.
,
( $
/
<
,
,
,
+
,
&
-
"+!
6
& #
,
6
,
'
,
( >
6
!
%
- #
6
E=
,
,
6
!
?
,
#
.
4
/
-
$
6
&
6
,
,
,
6
& % -
%(-
,
,
E?
6
(
6
& % -
6
,
6
,
%(-
6
E+
,
E*
!
"
!#
$ $
'
"
%
$
&
($ ! )
!# $ $
%$
0
'
*+ ,--.+
1 23
!4 *
63 )
$
1
$ )
/
!
!
*
8
%$
9+ 3 3$
"+ 5
:
3
3 )
8
, *
9+ 3 3$
"+ 5
:
3
3 )
8
, *
$
+
5
%
*
#
+/
5
7
4*
1
($ ! )
,+
;
$
,
"
$
+
$ $
3 )
;
+
+
+ $
*
$ ;
#
$
* !
:
$
! 1 2
Universitas Kristen Maranatha
+
0
!$
,
3 )
:
( <
=
)
>
8 ! 3$
% 2?5
"
:)$
+
+
,
$ ($ ! )
+
$ 48
$
Universitas Kristen Maranatha