Peranan Jasa Percetakan untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada PD. Wen Aksen Bandung.
!
!
"
#$
% %
%
&
$ '()'
!
*' +) ,
-
!
.!
!
"
#
!
!
$
%
&
'
(
'
)
'
'
*
'
!
#
'
(
+
"
#
"
!,
!
#
-
,
.
/-0
!
'
1
/
!
'
1
-
-
*
.
*
!
"
#
.
2
2
#
!
(
3 4
#
1
(
*
)
*
0
!
!
1 0
1
1
/
1
*$
2
%
.
/
.
' 5 /
$ 5
#
!
)
,
,
-
*$
2
!
%
2
"+
&
"
6
3
,
"
7
* $
,
-
*
* $
7
2
"(
4
(
,
4
"
!
2
#
,
!
* $
.
2
)+
)(
1
))
. -
. - *
. -
3
!
'
"
. -
3
!
%
"
. -
3
!
. -
3
!
.
4
""
. -
3
!
. 0
4
"#
. -
!
/
!
0
.! !
. -
#+
, 5
-
"
4
. -
#
!
. -
(.
. -
)' 5
#
!
#
.
#
4
.! !
#
,
#
,
#"
+
, 5
. -
##
, 5
. -
. -
, 5
.
. -
. -
")
-
. -
. -
"
"(
3
. -
"
.! !
. -
. -
-
-
,
#(
,
'
*
4 ,
!
, 5
.
, 5
#)
,
(+
(
(
. -
"
. -
#
-
,
(
, 5
2
-
(
. -
" 3 !
/
(
. -
"
4
. -
"
-4
. -
"
!
. -
"
. -
# *
. -
#
-
)
. -
#
- 7
)
* $
!
%
2
("
.
4
* $
.! !
4
* $
3
&
2
(#
((
2
()
-
)
8
-
+
8
-
!
8
-
!
8
-
3
8
-
1
,
. 0
/
* $
+
2
"
!
"
#
$
#
$
!
#
&
$
%
#
!
$
'
(
)
*
#
$
+
,
#
$
+
(
+
$
)
*
#
#
(
!
$
$
-
#
"
$
!
#$
!
,
&
'
($
.
.
# !$
%
/
0
&
%
)
$)
/
&
*%
%
(
111 ) -230
%
&
)%
)
/4
"
&
11* ) --50
5
&
# !$
+ ,, -
-
./%
)
* 6
/
0
!
6
(
6
.
/
/.
0
!
- 6
!
0
.
6
4
.
/
0
3
&
# !$
%
)
0
)%
)
/
,
1
' 20 # $ $%
11 ) 570
&
0
3
)%
)
/8
%4
!$
+ ,,
-
5
6
111 ) -0
'
5
,/%
)
$
/
!
0
/
0
7
9
/
"
0
/!
0
!
:
#
/
0
2
&
# !$
%
&
0
)
)
%
$
&
%
'
/
,
1
' 20 # $ $%
11 ) - 0
&
0
3
)%
)
!
/8
1
' 20 # $ $
+ ,,, -
6
111 ) *-30
-
6 ",/%
)
* ,
,
&
, .
&
.
;
( <
,
/6
0
&
/
0
=
,
-
4
9
$
/$
&
,
>
0
*1
#
!
3
(
#
2
#! #
7
>
!
6
/
?
.
0
/6
?
/
$
/!
:
)
0
0
0
/:
0
!
!
**
)%
#
$
8
'
$
&
.
>
>
#
$
,
)
* #
@
#
&
#
$
#
( A
.
.
>
$
$
*
9
$
7
4
#
<
* (
6
B 4<
) /1 0 31-37(5
:C 7!
$
* *>
1. Pelaksanaan dimensi kualitas jasa pada PD. Wen Aksen sudah baik. Hal ini
dapat dibuktikan melalui data kuesioner yang telah diolah, dimana sebagian
besar jawaban responden adalah setuju (positif) pada saat diajukan pertanyaan
mengenai kualitas pelayanan.
2. Kepuasan yang dirasakan pelanggan selama mencetak di PD. Wen Aksen
secara keseluruhan sudah baik. Hal ini dapat dibuktikan melalui data
kuesioner yang telah diolah, dimana sebagian besar jawaban responden adalah
setuju (positif) pada saat diajukan pertanyaan mengenai kepuasan yang
dirasakan oleh pelanggan.
3. Pengaruh antara kualitas pelayanan dan kepuasan yang dirasakan oleh
konsumen ditunjukkan dengan adanya korelasi yang cukup kuat sebesar
0,6796 dan besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan selama mencetak di PD. Wen Aksen adalah 46,19 % dan sisanya
dianggap sebagai faktor lain diluar dari penelitian. Adanya signifikasi antara
variabel X (kualitas pelayanan) dan variable Y (kepuasan pelanggan selama
mencetak di PD. Wen Aksen) terbukti dengan menggunakan tingkat
signifikasi α = 5%, maka thitung > ttabel = 4,9021 > 2,0484 sehingga Ho ditolak
dan Hi diterima dengan kata lain terdapat hubungan yang positif antara
99
Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan yang Mencetak di PD. Wen
Aksen.
1. Dengan telah dilakukan penelitian ini maka hendaknya PD. Wen Aksen dapat
memahami kelebihan maupun kekurangan sebagai suatu perusahaan jasa
percetakan.
2. PD. Wen Aksen diharapkan untuk mempertahankan kualitas jasa yang ada
sekarang, bahkan lebih ditingkatkan lagi untuk memperoleh kepuasan yang
lebih bagi para konsumennya.
3. Para karyawan sebaiknya mendapatkan pengarahan yang baik agar mereka
memiliki keahlian yang baik pada saat melayani konsumen, karena karyawan
yang memiliki keahlian yang baik diharapkan dapat melayani konsumen
dengan baik pula dan memuaskan konsumennya.
4. Agar perusahaan tetap eksis dibidang usahanya, maka yang harus dilakukan
adalah menaikkan kualitas produk atau jasanya. Hal ini diharapkan dapat
memuaskan konsumen atau pelanggannya sehingga pada akhirnya akan dapat
meningkatkan
perusahaan.
penjualan
dan
mempertahankan
kelangsungan
hidup
!
"
&
)
* %
#+
# %
,
*
,
.
/
0
$
& # ' (
,
+
#
* )
)
!
"
#$
% %
%
&
$ '()'
!
*' +) ,
-
!
.!
!
"
#
!
!
$
%
&
'
(
'
)
'
'
*
'
!
#
'
(
+
"
#
"
!,
!
#
-
,
.
/-0
!
'
1
/
!
'
1
-
-
*
.
*
!
"
#
.
2
2
#
!
(
3 4
#
1
(
*
)
*
0
!
!
1 0
1
1
/
1
*$
2
%
.
/
.
' 5 /
$ 5
#
!
)
,
,
-
*$
2
!
%
2
"+
&
"
6
3
,
"
7
* $
,
-
*
* $
7
2
"(
4
(
,
4
"
!
2
#
,
!
* $
.
2
)+
)(
1
))
. -
. - *
. -
3
!
'
"
. -
3
!
%
"
. -
3
!
. -
3
!
.
4
""
. -
3
!
. 0
4
"#
. -
!
/
!
0
.! !
. -
#+
, 5
-
"
4
. -
#
!
. -
(.
. -
)' 5
#
!
#
.
#
4
.! !
#
,
#
,
#"
+
, 5
. -
##
, 5
. -
. -
, 5
.
. -
. -
")
-
. -
. -
"
"(
3
. -
"
.! !
. -
. -
-
-
,
#(
,
'
*
4 ,
!
, 5
.
, 5
#)
,
(+
(
(
. -
"
. -
#
-
,
(
, 5
2
-
(
. -
" 3 !
/
(
. -
"
4
. -
"
-4
. -
"
!
. -
"
. -
# *
. -
#
-
)
. -
#
- 7
)
* $
!
%
2
("
.
4
* $
.! !
4
* $
3
&
2
(#
((
2
()
-
)
8
-
+
8
-
!
8
-
!
8
-
3
8
-
1
,
. 0
/
* $
+
2
"
!
"
#
$
#
$
!
#
&
$
%
#
!
$
'
(
)
*
#
$
+
,
#
$
+
(
+
$
)
*
#
#
(
!
$
$
-
#
"
$
!
#$
!
,
&
'
($
.
.
# !$
%
/
0
&
%
)
$)
/
&
*%
%
(
111 ) -230
%
&
)%
)
/4
"
&
11* ) --50
5
&
# !$
+ ,, -
-
./%
)
* 6
/
0
!
6
(
6
.
/
/.
0
!
- 6
!
0
.
6
4
.
/
0
3
&
# !$
%
)
0
)%
)
/
,
1
' 20 # $ $%
11 ) 570
&
0
3
)%
)
/8
%4
!$
+ ,,
-
5
6
111 ) -0
'
5
,/%
)
$
/
!
0
/
0
7
9
/
"
0
/!
0
!
:
#
/
0
2
&
# !$
%
&
0
)
)
%
$
&
%
'
/
,
1
' 20 # $ $%
11 ) - 0
&
0
3
)%
)
!
/8
1
' 20 # $ $
+ ,,, -
6
111 ) *-30
-
6 ",/%
)
* ,
,
&
, .
&
.
;
( <
,
/6
0
&
/
0
=
,
-
4
9
$
/$
&
,
>
0
*1
#
!
3
(
#
2
#! #
7
>
!
6
/
?
.
0
/6
?
/
$
/!
:
)
0
0
0
/:
0
!
!
**
)%
#
$
8
'
$
&
.
>
>
#
$
,
)
* #
@
#
&
#
$
#
( A
.
.
>
$
$
*
9
$
7
4
#
<
* (
6
B 4<
) /1 0 31-37(5
:C 7!
$
* *>
1. Pelaksanaan dimensi kualitas jasa pada PD. Wen Aksen sudah baik. Hal ini
dapat dibuktikan melalui data kuesioner yang telah diolah, dimana sebagian
besar jawaban responden adalah setuju (positif) pada saat diajukan pertanyaan
mengenai kualitas pelayanan.
2. Kepuasan yang dirasakan pelanggan selama mencetak di PD. Wen Aksen
secara keseluruhan sudah baik. Hal ini dapat dibuktikan melalui data
kuesioner yang telah diolah, dimana sebagian besar jawaban responden adalah
setuju (positif) pada saat diajukan pertanyaan mengenai kepuasan yang
dirasakan oleh pelanggan.
3. Pengaruh antara kualitas pelayanan dan kepuasan yang dirasakan oleh
konsumen ditunjukkan dengan adanya korelasi yang cukup kuat sebesar
0,6796 dan besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan selama mencetak di PD. Wen Aksen adalah 46,19 % dan sisanya
dianggap sebagai faktor lain diluar dari penelitian. Adanya signifikasi antara
variabel X (kualitas pelayanan) dan variable Y (kepuasan pelanggan selama
mencetak di PD. Wen Aksen) terbukti dengan menggunakan tingkat
signifikasi α = 5%, maka thitung > ttabel = 4,9021 > 2,0484 sehingga Ho ditolak
dan Hi diterima dengan kata lain terdapat hubungan yang positif antara
99
Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan yang Mencetak di PD. Wen
Aksen.
1. Dengan telah dilakukan penelitian ini maka hendaknya PD. Wen Aksen dapat
memahami kelebihan maupun kekurangan sebagai suatu perusahaan jasa
percetakan.
2. PD. Wen Aksen diharapkan untuk mempertahankan kualitas jasa yang ada
sekarang, bahkan lebih ditingkatkan lagi untuk memperoleh kepuasan yang
lebih bagi para konsumennya.
3. Para karyawan sebaiknya mendapatkan pengarahan yang baik agar mereka
memiliki keahlian yang baik pada saat melayani konsumen, karena karyawan
yang memiliki keahlian yang baik diharapkan dapat melayani konsumen
dengan baik pula dan memuaskan konsumennya.
4. Agar perusahaan tetap eksis dibidang usahanya, maka yang harus dilakukan
adalah menaikkan kualitas produk atau jasanya. Hal ini diharapkan dapat
memuaskan konsumen atau pelanggannya sehingga pada akhirnya akan dapat
meningkatkan
perusahaan.
penjualan
dan
mempertahankan
kelangsungan
hidup
!
"
&
)
* %
#+
# %
,
*
,
.
/
0
$
& # ' (
,
+
#
* )
)