E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag dan belum mendapat tanggapan

PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE JANUARI 2015

Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Januari 2015 terjawab 100% untuk permohonan informasi yang masuk melalui e-mail contact.us@kemendag.go.id, CMS, maupun yang datang langsung ke desk pelayanan informasi publik. Permohonan informasi yang diterima melalui cms dan e-mail pada bulan Januari 2015 berjumlah 145 dengan informasi yang paling banyak ditanyakan mengenai kebijakan di bidang Perdagangan Luar Negeri berjumlah 41. Selain itu, e-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag diantaranya 9 e- mail kepada Perdagangan Dalam Negeri, 8 e-mail kepada Sekretariat Jenderal, 6 e-mail kepada Pengembangan Eskpor Nasional.

Untuk E-LAPOR! pada bulan Januari 2015 diterima sebanyak 3 laporan dan sudah diteruskan kepada unit terkait untuk mendapatkan jawaban tetapi sampai berakhirnya bulan Januari jawaban dari unit belum ada. Sementara untuk E-LAPOR! yang diterima dalam bulan Desember 2014, 2 diantaranya baru dijawab pada bulan Januari 2015.

Permasalahan yang disampaikan melalui e-lapor kepada Kementerian Perdagangan adalah mengenai perizinan ekspor/impor, harga jagung yang anjlok, pemblokiran Impor Terdaftar, penjualan minuman beralkohol di minimarket, dan penjualan barang KW yang di duga illegal di ITC Mangga Dua.

Lampiran 1

Rekapitulasi Pertanyaan/Keluhan Yang Masuk Melalui Alamat E-mail contact.us@kemendag.go.id

Periode Januari 2015

Jan

Total

Total E-mail Masuk 75 75 E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas

67 67 Kemendag

Sudah ada tanggapan dari unit kerja 1 1 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan

7 7 Belum ada tanggapan dari unit kerja

100% E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag dan belum mendapat tanggapan

Persentasi

dari Unit Terkait 1. Ditjen SPK

0 0 2. Ditjen Daglu

0 0 3. Ditjen PDN

0 0 4. Ditjen KPI

0 0 5. Ditjen PEN

Chart Permohonan Informasi Melalui E-mail Contact.Us periode Januari 2015

Chart Disposisi Unit Melalui E-mail Contact.Us periode Januari 2015

Keterangan: PEN

Ses Menteri

1 e-mail

Lampiran 2

Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS Januari 2015

Jan

Total

Total E-mail Masuk

E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag

Diteruskan ke unit kerja*

Sudah ada tanggapan dari unit kerja

Hanya bersifat pemberitahuan / undangan / keluhan

Belum ada tanggapan dari unit kerja

1. Ditjen SPK

2. Ditjen Daglu

3. Ditjen PDN

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut periode Januari 2015

Matriks E-mail diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI periode Januari 2015

PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE FEBRUARI 2015

Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Februari 2015 terjawab 100% untuk permohonan informasi yang masuk melalui e-mail contact.us@kemendag.go.id , CMS. Permohonan informasi yang diterima melalui cms dan e-mail pada bulan Februari 2015 berjumlah 142 dengan informasi yang paling banyak ditanyakan mengenai perijinan usaha perdagangan serta seputar legalitas perusahaan di bidang Perdagangan Dalam Negeri berjumlah 18. Selain itu, e-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag diantaranya 7 e-mail kepada Perdagangan Luar Negeri, 6 e-mail kepada Sekretariat Jenderal, 7 e-mail kepada Pengembangan Eskpor Nasional dan 7 e-mail kepada Standardisasi dan Perlindungan Konsumen.

Untuk E-LAPOR! pada bulan Februari 2015 diterima sebanyak 4 laporan dan diteruskan kepada unit terkait untuk mendapatkan jawaban. Semua laporan sudah mendapat respon dan tanggapan dari unit terkait.

Permasalahan yang disampaikan melalui e-lapor kepada Kementerian Perdagangan adalah keberatan atas kebijakan Surat Keterangan Asal (SKA), harga karet yang anjlok, pengaduan konsumen terkait pembelian barang , peraturan tentang pembatasan penjualan minuman beralkohol di minimarket.

Untuk laporan program Pelayanan SMS Gateway melalui layanan SMS PAK RACHMAT GOBEL, pada bulan Februari menerima sebanyak 119 SMS. Pesan yang masuk melalui SMS Gateway terkait perijinan perdagangan dan kenaikan harga beras. Dari total SMS yang masuk, terdapat 37 SMS yang belum mendapat tanggapan dari unit, diantaranya : DAGLU 21 SMS; PDN 4 SMS; SPK 5 SMS; BAPPEBTI 5 SMS; PEN 2 SMS dan KPI 1 SMS.

Lampiran 1

Rekapitulasi Pertanyaan/Keluhan Yang Masuk Melalui Alamat E-mail contact.us@kemendag.go.id

Periode Februari 2015

Total E-mail Masuk 75 76 151 E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag

67 56 123 Sudah ada tanggapan dari unit kerja

1 2 3 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan

7 17 24 Belum ada tanggapan dari unit kerja

E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag dan belum mendapat tanggapan dari Unit Terkait

1. Ditjen SPK

2. Ditjen Daglu

3. Ditjen PDN

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

0 0 0 10. Sekretaris Mendag

9. BAPPEBTI

Chart Permohonan Informasi Melalui E-mail Contact.Us periode Februari 2015

Chart Disposisi Unit Melalui E-mail Contact.Us periode Februari 2015

Ses Menteri

4 e-mail

KPI

1 e-mail

SPK

2 e-mail

Lampiran 2

Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS Februari 2015

Total Email Masuk

70 66 7136

Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag

6 32 38

Diteruskan ke unit kerja*

64 34 98

Sudah ada tanggapan dari unit kerja

64 34 98

Hanya bersifat pemberitahuan / undangan / keluhan

Belum ada tanggapan dari unit kerja

1. Ditjen SPK

2. Ditjen Daglu

39 2 41

3. Ditjen PDN

9 14 23

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja .

Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut periode Februari 2015

Matriks E-mail diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI periode Februari 2015

PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE MARET 2015

Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Maret 2015 terjawab 100% untuk permohonan informasi yang masuk melalui e-mail contact.us@kemendag.go.id . Sebagian besar pertanyaan bulan Maret merupakan permohonan informasi perizinan, informasi magang atau lowongan pekerjaan. E-mail yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada Sekretariat Jenderal, sebanyak 5 e-mail.

Permohonan informasi yang masuk melalui CMS terjawab sebesar 97,36%. Sebagian besar pertanyaan yang masuk melalui CMS merupakan yang terkait legalitas perusahaan, harga beras, serta permohonan informasi data-data untuk skripsi atau thesis. Disposisi paling banyak ditujukan Kepada Ditjen Perdagangan Dalam Negeri, sebanyak 23 e-mail.

Untuk E-LAPOR!, pada bulan Maret 2015 pelayanan menerima info Kemendag sebanyak

20 laporan dan telah meneruskan laporan tersebut pada unit terkait. Saat ini, semua laporan sudah mendapat respon dan tanggapan. Laporan yang disampaikan melalui E-LAPOR! kepada Kementerian Perdagangan adalah mengenai harga sarang walet yang anjlok, pengaduan konsumen terkait pembelian barang , harga beras yang terus mengalami kenaikan, kesulitan pengurusan impor, dan pelayanan UPTP yang kurang maksimal.

Sementara itu, program Pelayanan SMS Gateway melalui layanan SMS PAK RACHMAT GOBEL pada bulan Maret menerima 45 SMS. Pesan yang masuk melalui SMS Gateway terkait impor pakaian bekas, kenaikan harga beras, serta tata cara pengurusan ekspor impor. Dari total SMS yang masuk, terdapat 7 SMS yang belum mendapat tanggapan dari unit, diantaranya : Ditjen Perdagangan Luar Negeri 3 SMS; Ditjen Perdagangan Dalam Negeri 2 SMS; Ditjen Standardisasi dan Perlindungan Konsumen 1 SMS; dan Ditjen Pengembangan Ekspor Nasional 1 SMS .

Dari keseluruhan permohonan informasi yang diterima Pelayanan Informasi Kemendag selama Maret 2015 yang mencapai 214 permohonan, informasi yang paling banyak ditanyakan masyarakat adalah mengenai legalitas perusahaan yang merupakan domain dari Perdagangan Dalam Negeri sejumlah 26 permohonan. Selain itu, e-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag diantaranya 10 e-mail kepada Perdagangan Luar Negeri, 15 e-mail kepada Sekretariat Jenderal, 12 e-mail kepada Pengembangan Eskpor Nasional dan 10 e-mail kepada Standardisasi dan Perlindungan Konsumen.

Lampiran 1

Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui Alamat E-mail contact.us@kemendag.go.id

Periode Januari-Maret 2015

Jan

Feb

Mar Total

Total E-mail Masuk 75 76 100 251 E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag

67 56 85 208 Sudah ada tanggapan dari unit kerja

1 2 2 5 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan

7 17 13 37 Belum ada tanggapan dari unit kerja

E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag dan belum mendapat tanggapan dari Unit Terkait 1. Ditjen SPK

0 0 0 0 2. Ditjen Daglu

0 1 0 1 3. Ditjen PDN

0 0 0 0 4. Ditjen KPI

0 0 0 0 5. Ditjen PEN

0 0 0 0 10. Sekretaris Mendag

Chart Pertanyaan Yang Masuk Melalui

Alamat E-mail contact.us@kemendag.go.id

Periode Januari - Maret 2015

Chart Disposisi Unit Melalui

Alamat E-mail contact.us@kemendag.go.id

Periode Maret 2015

Keterangan:

1. Ditjen SPK

2. Ditjen Daglu

3. Ditjen PDN

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

Lampiran 2

Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS Januari-Maret 2015

Total Email Masuk

250 Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag

70 66 114

6 32 43 81 Diteruskan ke unit kerja*

64 34 68 166 Sudah ada tanggapan dari unit kerja

64 34 68 166 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan / keluhan

0 3 0 3 Belum ada tanggapan dari unit kerja

1. Ditjen SPK

2. Ditjen Daglu

39 2 9 50

3. Ditjen PDN

9 14 23 46

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut periode Maret 2015

Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI periode Maret 2015

Lampiran 3

Rekapitulasi Pertanyaan/Pengaduan yang Masuk Melalui E-LAPOR!

Periode Maret 2015

Maret

Total

Total Laporan Masuk 20 20 Hanya bersifat pemberitahuan (FYI)

2 2 Bersifat Laporan

18 18 Belum ada tanggapan dari unit kerja

80% SMS YANG DITERUSKAN KE UNIT

Persentasi yang Terjawab

80%

1. Ditjen SPK 3 3 2. Ditjen Daglu

9 9 3. Ditjen PDN

5 5 4. Ditjen KPI

- 5. Ditjen PEN

20 *Disposisi bisa lebih dari satu unit

TOTAL

Lampiran 4

Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui SMS “SMS PAK RACHMAT GOBEL” Periode Maret 2015

Maret

Total

Total SMS Masuk

Hanya bersifat sapaan

Bersifat Pertanyaan

Bersifat lainnya

Belum ada tanggapan dari unit kerja

SMS YANG DITERUSKAN KE UNIT

1. Ditjen SPK

2. Ditjen Daglu

3. Ditjen PDN

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

6. Setjen

7. Itjen

8. BPPKP

9. BAPPEBTI

TOTAL

PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE APRIL 2015

Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode April 2015 dapat menjawab 100% pertanyaan informasi yang masuk melalui e-mail contact.us@kemendag.go.id. Sebagian besar pertanyaan pada bulan April adalah seputar perizinan dan peluang data usaha, seperti list eksportir/importir atau pengecekan legalitas perusahaan. E-mail yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada Ditjen PDN, sebanyak 7 (tujuh) e-mail. Namun, terdapat 1 (satu) pertanyaan yang belum dijawab oleh Ditjen Daglu pada bulan Februari 2015 mengenai surat persetujuan ekspor.

Permohonan informasi yang masuk melalui CMS Contact Us Website juga dapat dijawab sebesar 100%. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar perizinan dan legalitas perusahaan. Disposisi paling banyak juga ditujukan kepada Ditjen PDN, sebanyak 11 (sebelas) e-mail. Terdapat 3 (tiga) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit, yaitu Ditjen SPK dan Ditjen Daglu.

Selama bulan April 2015, E-LAPOR! Menerima 4 (empat) laporan. Hanya 1 (satu) laporan yang belum ditanggapi oleh unit Ditjen PDN mengenai UU No. 7 tahun 2014 tentang distribusi barang dengan skema piramida.

Sementara itu, program Pelayanan SMS Gateway melalui layanan SMS PAK RACHMAT GOBEL pada bulan April menerima 53 SMS. Pesan yang masuk melalui SMS Gateway terkait peraturan mengenai pembatasan penjualan minuman beralkohol di minimarket dan harga sembako. Namun, terdapat 18 SMS yang belum dijawab oleh beberapa unit terkait, yaitu Ditjen Daglu, Ditjen PDN, Ditjen PEN dan Ditjen SPK.

Adapun permohonan informasi dari masyarakat yang datang langsung ke Desk Information adalah mengenai waralaba dan permohonan magang di lingkungan Kemendag yang langsung dapat ditangani oleh petugas Desk Information.

Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Kemendag selama bulan April 2015 mencapai 217 pertanyaan. Pusat Humas berhasil merespon sekitar 80% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai saluran permohonan informasi yang Kemendag siapkan. Namun untuk pertanyaan yang memerlukan jawaban detail, maka Pusat Humas meneruskannya ke unit terkait. Unit yang paling banyak mendapat disposisi dari Pelayanan Informasi adalah Ditjen Perdagangan Dalam Negeri sebanyak 27 pertanyaan seputar penjualan minuman beralkohol, legalitas perusahaan, permintaan list eksportir, dll. Selanjutnya, 15 pertanyaan diteruskan ke Ditjen PEN, 14 pertanyaan ke Ditjen Daglu dan 13 pertanyaan ke Ditjen SPK.

Lampiran 1

Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail contact.us@kemendag.go.id

Periode Januari - April 2015

Apr Total

80 331 E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag

Total E-mail Masuk

67 56 85 59 267 Diteruskan ke unit kerja*

8 21 22 19 70 Sudah ada tanggapan dari unit kerja

1 2 2 4 9 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan

7 17 13 17 54 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja

E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag

1. Ditjen SPK

2. Ditjen Daglu

3. Ditjen PDN

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

70 * Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

TOTAL

Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari - April 2015

Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari - April 2015

Lampiran 2

Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS

Periode Januari - April 2015

Apr Total

78 328 Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag

Total Email Masuk

70 66 114

6 32 43 30 111 Diteruskan ke unit kerja*

64 34 71 43 209 Sudah ada tanggapan dari unit kerja

64 34 67 43 209 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan

0 3 1 0 3 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja

E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag

1. Ditjen SPK

4 5 7 7 16

2. Ditjen Daglu

39 2 9 10 60

3. Ditjen PDN

9 14 23 11 57

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

TOTAL

205

* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui CMS Periode Januari - April 2015

Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui CMS Periode Januari - April 2015

Lampiran 3

Rekapitulasi Pertanyaan/Pengaduan yang Masuk Melalui E-LAPOR! Periode Januari - April 2015

Apr Total

Total Laporan Masuk 6 4 20 4 34 Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag

1 0 0 0 1 Diteruskan ke unit kerja*

5 4 20 4 33 Sudah ada tanggapan dari unit kerja

2 4 11 3 20 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan

0 0 0 0 0 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja

LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag

1. Ditjen SPK

2. Ditjen Daglu

3. Ditjen PDN

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

TOTAL

* LAPORAN yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja

Chart Laporan Yang Masuk Melalui Aplikasi e-LAPOR! Periode Januari - April 2015

Chart Disposisi Unit Melalui Aplikasi e-LAPOR! Bulan April 2015

Lampiran 4

Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui SMS “SMS PAK RACHMAT GOBEL” Periode Januari – April 2015

Apr Total

Total SMS Masuk

45 53 224 SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag

7 119

0 21 18 11 50 Diteruskan ke unit kerja*

7 72 27 42 274 Sudah ada tanggapan dari unit kerja

4 60 20 37 121 Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan

0 26 29 4 59 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja

SMS yang diteruskan pada Unit di Kemendag

1. Ditjen SPK

1 7 1 3 11

2. Ditjen Daglu

2 27 5 3 35

3. Ditjen PDN

2 41 12 2 41

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

*SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

Chart SMS Yang Masuk Melalui SMS PAK RACHMAT GOBEL Periode Januari - April 2015

Total SMS SMS yang Diteruskan ke

Sudah ada

Hanya bersifat

Belum

Masuk dijawab unit kerja*

tanggapan dari

sapaan /

mendapat

langsung oleh

unit kerja

pemberitahuan tanggapan dari

Pusat Humas

/ undangan

unit kerja

Kemendag

Chart Disposisi Unit Melalui “SMS PAK RACHMAT GOBEL” Bulan April 2015

PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE MEI 2015

Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Mei 2015 dapat menjawab

melalui e-mail contact.us@kemendag.go.id. Sebagian besar pertanyaan pada bulan Mei adalah seputar dukungan data peluang usaha dan perizinan, seperti Laporan Realisasi Ekspor/Impor, data pertumbuhan barang/jasa tertentu beberapa tahun terakhir, dan pengecekan legalitas perusahaan. E-mail yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada Ditjen PDN sebanyak 12 e-mail. Untuk bulan ini terdapat 3 (tiga) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit kerja, yaitu Ditjen Daglu dan Ditjen PDN mengenai konfirmasi keaslian surat dan Ditjen SPK mengenai konfirmasi running text di televisi mengenai Selang Karet LPG Merk Gas Kita yang tidak sesuai dengan SNI.

Permohonan informasi yang masuk melalui CMS menu Contact Us di website juga dapat dijawab sebesar 98,73%. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar perizinan dan dukungan data peluang usaha. Disposisi paling banyak juga

ditujukan kepada Ditjen PDN sebanyak 12 e-mail. Hingga saat ini masih terdapat 1 (satu) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit yaitu Ditjen PDN yaitu mengenai legalitas PT. Best Profit Future (BPF).

Selama bulan Mei 2015, E-LAPOR! menerima 2 (dua) laporan terkait kebakaran pasar dan harga karet. Pertanyaan didisposisikan kepada Ditjen Daglu dan Ditjen PDN. Kedua unit tersebut memberikan respon tepat waktu.

Sementara itu, program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan SMS PAK RACHMAT GOBEL pada bulan Mei menerima 57 SMS. Pesan yang masuk melalui saluran PSDR terkait peraturan mengenai isu dugaan beras yang mengandung plastik, penjualan minuman beralkohol di minimarket serta harga sembako. Masih terdapat 1 SMS yang belum dijawab oleh Ditjen SPK mengenai pemusnahan ribuan selang karet lpg merk gas kita.

Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Kemendag selama bulan Mei 2015 mencapai 213 pertanyaan. Pusat Humas berhasil merespon sekitar 97.65% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai saluran permohonan informasi yang Kemendag siapkan . Namun untuk pertanyaan yang memerlukan jawaban detail, maka Pusat Humas meneruskannya ke unit terkait. Unit yang paling banyak mendapat disposisi dari Pelayanan Informasi adalah Ditjen PDN sebanyak 30 pertanyaan seputar harga sembako, penjualan minuman beralkohol, legalitas perusahaan, dll. Selanjutnya, 14 pertanyaan diteruskan ke Setjen, dan 11 pertanyaan ke BPPKP.

Lampiran 1

Periode Januari - Mei 2015

Mei Total

80 75 406 E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag

Total E-mail Masuk

67 56 85 59 53 320 Diteruskan ke unit kerja*

8 21 22 19 22 92 Sudah ada tanggapan dari unit kerja

1 2 2 4 12 21 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan

7 17 13 17 7 61 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja

E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag

1. Ditjen SPK

2. Ditjen Daglu

3. Ditjen PDN

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

96 * Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

TOTAL

Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari - Mei 2015

Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI

Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari - Mei 2015

Lampiran 2

Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS Periode Januari - Mei 2015

Apr Mei Total

Total Email Masuk

78 79 407 Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag

70 66 114

6 32 43 30 33 145 Diteruskan ke unit kerja*

64 34 71 43 46 254 Sudah ada tanggapan dari unit kerja

64 34 67 43 45 253 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan

0 3 1 0 0 3 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja

E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag

1. Ditjen SPK

4 5 7 7 1 17

2. Ditjen Daglu

39 2 9 10 2 62

3. Ditjen PDN

9 14 23 11 12 69

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

TOTAL

256

* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui CMS Periode Januari - Mei 2015

Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI

Melalui CMS Periode Januari - Mei 2015

Lampiran 3

Rekapitulasi Pertanyaan/Pengaduan yang Masuk Melalui E-LAPOR! Periode Januari - Mei 2015

Mei Total

Total Laporan Masuk 6 5 20 5 2 38 Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat

1 0 0 0 0 1 Humas Kemendag

Diteruskan ke unit kerja* 5 5 20 5 2 37 Sudah ada tanggapan dari unit kerja

5 5 17 5 2 34 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan

0 0 0 0 0 0 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja

LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag

1. Ditjen SPK

2. Ditjen Daglu

3. Ditjen PDN

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

TOTAL

* LAPORAN yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

Chart Laporan Yang Masuk Melalui Aplikasi e-LAPOR! Periode Januari - Mei 2015

0 Apr Total Laporan Laporan yang Diteruskan ke

Belum Mei Masuk

Sudah ada

Hanya bersifat

dijawab

unit kerja* tanggapan dari pemberitahuan

mendapat

langsung

unit kerja

/ undangan tanggapan dari

oleh Pusat

unit kerja

Humas Kemendag

Chart Disposisi Unit Melalui Aplikasi e-LAPOR! Bulan Jan - Mei 2015

Lampiran 4

Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui SMS “SMS PAK RACHMAT GOBEL”

Periode Januari – Mei 2015

Mei Total

57 1072 SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas

Total SMS Masuk

Diteruskan ke unit kerja* 7 72 27 42 8 156 Sudah ada tanggapan dari unit kerja

4 60 20 37 2 123 Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan

0 26 29 4 5 64 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja

SMS yang diteruskan pada Unit di Kemendag

1. Ditjen SPK

2. Ditjen Daglu

3. Ditjen PDN

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

*SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

Chart SMS Yang Masuk Melalui SMS PAK RACHMAT GOBEL Periode Januari - Mei 2015

Chart Disposisi Unit Melalui “SMS PAK RACHMAT GOBEL” Periode Januari - Mei 2015

PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE JUNI 2015

Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Juni 2015 dapat menjawab

melalui e-mail contact.us@kemendag.go.id. Sebagian besar pertanyaan pada bulan Juni adalah seputar dukungan data peluang usaha dan lainnya seperti permohonan magang dan narasumbe. E-mail yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada Ditjen Daglu sebanyak 3 e-mail. Untuk bulan ini terdapat 1 (satu) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit kerja, yaitu Ditjen SPK mengenai Disperindag Kab. kepulauan Meranti provinsi Riau yang menggunakan surat tugas sebagai alasan mencari keuntungan pribadi.

Permohonan informasi yang masuk melalui CMS menu Contact Us di website juga dapat dijawab sebesar 99,17%. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar perizinan dan undangan narasumber ataupun permohonan sponsorship. Disposisi paling banyak juga ditujukan kepada Ditjen Daglu sebanyak 10 e-mail. Hingga saat ini masih terdapat 3 (tiga) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit yaitu Ditjen Daglu mengenai minyak Nilam dan minyak Pala; Ditjen SPK mengenai penghinaan terhadap produk tupperware dan Ditjen PDN mengenai harga bawang merah yang anjlok.

Selama bulan Juni 2015, E-LAPOR! menerima 7 (tujuh) laporan diantaranya mengenai kebakaran pasar dan harga karet. Pertanyaan di disposisikan kepada Ditjen Daglu, Ditjen PDN, Ditjen SPK dan Setjen. Untuk bulan Juni, terdapat 1 laporan yang belum mendapat respon oleh unit Ditjen SPK yaitu mengenai Labeling.

Sementara itu, program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan SMS PAK RACHMAT GOBEL pada bulan Juni menerima 60 SMS. Pesan yang masuk melalui saluran PSDR mengenai isu dugaan beras yang mengandung plastik, harga sembako serta sidak pasar tradisional. Masih terdapat 8 (delapan) SMS yang belum direspon oleh unit yaitu Ditjen PDN mengenai harga bahan pokok yang anjlok, Ditjen DAGLU mengenai perizinan, Ditjen SPK mengenai pengaduan usaha serta Sesmen mengenai undangan kegiatan Mendag.

Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Kemendag selama bulan Juni 2015 mencapai 215 pertanyaan. Pusat Humas berhasil merespon sekitar 93,95% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai saluran permohonan informasi yang Kemendag siapkan . Namun untuk pertanyaan yang memerlukan jawaban detail, maka Pusat Humas meneruskannya ke unit terkait. Unit yang paling banyak mendapat disposisi dari Pelayanan Informasi adalah Ditjen Daglu sebanyak 19 pertanyaan seputar perizinan seperti persyaratan ekspor impor maupun perijinan perusahaan. Selanjutnya, 12 pertanyaan diteruskan ke PDN, dan 6 pertanyaan ke BPPKP.

Lampiran 1

Periode Januari - Juni 2015

Mei Juni Total

80 75 68 474 E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas

Total E-mail Masuk

75 76 100

67 56 85 55 59 53 375 Kemendag

Diteruskan ke unit kerja* 8 21 22 19 22 9 101 Sudah ada tanggapan dari unit kerja

1 2 2 4 12 2 23 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan

7 18 13 17 9 10 74 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja

E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag

1. Ditjen SPK

0 2 3 2 4 1 12

2. Ditjen Daglu

2 5 1 1 4 3 15

3. Ditjen PDN

0 4 3 7 12 2 28

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

1 4 2 2 0 2 11

103 * Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

TOTAL

Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari - Juni 2015

Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI

Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari - Juni 2015

Lampiran 2

Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS Periode Januari - Juni 2015

Mei Juni Total

Total Email Masuk

78 79 80 484 Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag

70 66 114

6 32 43 30 33 44 189 Diteruskan ke unit kerja*

64 34 71 43 46 36 294 Sudah ada tanggapan dari unit kerja

64 34 71 43 46 33 291 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan

0 0 0 0 0 0 0 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja

100% 96,25% 99,17% E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag 1. Ditjen SPK

2. Ditjen Daglu

39 2 9 9 2 10 72

3. Ditjen PDN

9 14 23 8 12 7 76

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

TOTAL

292

* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui CMS Periode Januari - Juni 2015

Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI

Melalui CMS Periode Januari - Juni 2015

Lampiran 3

Rekapitulasi Pertanyaan/Pengaduan yang Masuk Melalui E-LAPOR! Periode Januari - Juni 2015

Mei Jun Total

Total Laporan Masuk 6 5 20 5 2 7 45 Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas

1 0 0 0 0 0 1 Kemendag

Diteruskan ke unit kerja* 5 5 20 5 2 7 44 Sudah ada tanggapan dari unit kerja

5 5 17 5 2 6 40 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan

0 0 0 0 0 0 0 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja

% LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag 1. Ditjen SPK

2. Ditjen Daglu

3. Ditjen PDN

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

TOTAL

* LAPORAN yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

Chart Laporan Yang Masuk Melalui Aplikasi e-LAPOR! Periode Januari - Juni 2015

Chart Disposisi Unit Melalui Aplikasi e-LAPOR! Bulan Jan - Juni 2015

Lampiran 4

Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui SMS “SMS PAK RACHMAT GOBEL” Periode Januari – Juni 2015

Mei Jun Total

57 60 1087 SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas

Total SMS Masuk

Diteruskan ke unit kerja* 7 72 27 42 8 13 169 Sudah ada tanggapan dari unit kerja

4 60 20 37 2 5 128 Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan /

0 26 29 4 5 64 undangan

Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 3 12 7 11 1 8 42

% SMS yang diteruskan pada Unit di Kemendag 1. Ditjen SPK

2. Ditjen Daglu

3. Ditjen PDN

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

*SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

Chart SMS Yang Masuk Melalui SMS PAK RACHMAT GOBEL Periode Januari - Juni 2015

Chart Disposisi Unit Melalui “SMS PAK RACHMAT GOBEL” Periode Januari - Mei 2015

PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE JULI 2015

Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Juli 2015 dapat menjawab

melalui e-mail contact.us@kemendag.go.id. Sebagian besar pertanyaan pada bulan Juli adalah seputar perizinan dan dukungan data peluang usaha. E-mail yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada Setjen sebanyak 10 e-mail. Untuk bulan ini terdapat satu pertanyaan yang belum dijawab oleh unit kerja, yaitu laporan mengenai produk toy candy merek HAPPY TOY yang tidak berSNI.

Permohonan informasi yang masuk melalui CMS menu Contact Us di website juga dapat dijawab sebesar 91,83%. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar perizinan dan dukungan data peluang usaha. Disposisi paling banyak juga ditujukan kepada Ditjen PDN sebanyak 10 e-mail. Hingga saat ini masih terdapat 4 (empat) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit yaitu Ditjen PDN mengenai peredaran gula rafinasi di Kota Kendari yang meresahkan warga; Legalitas perusahaan Bima Sakti Indonesia dan Indonesiaberbisnismedia.com; turunnya harga komoditas kertas bekas jelang Idul Fitri dan laporan terkait Perusahaan JAP Garage.

Selama bulan Juli 2015, E-LAPOR! menerima 4 (empat) laporan diantaranya mengenai perlindungan konsumen dan harga karet. Pertanyaan di disposisikan kepada Ditjen Daglu, Ditjen PDN, dan Ditjen SPK. Untuk bulan Juli, seluruh laporan telah direspon oleh unit, namun hingga saat ini masih terdapat 4 laporan yang belum dijawab sejak Januari 2015 (Lampiran 3).

Sementara itu, program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan SMS PAK RACHMAT GOBEL pada bulan Juli menerima 35 SMS. Pesan yang masuk melalui saluran PSDR mengenai perlindungan konsumen yang dirugikan oleh Lazada, tindak lanjut pasar, dan perizinan. Masih terdapat 3 (tiga) SMS yang belum direspon oleh unit yaitu Ditjen PDN mengenai PT ALS yang meresahkan warga Cikampek dan Ditjen Daglu mengenai impor barang dari China yang menggunakan fasilitas Form E serta laporan mengenai tertundanya pembelian barang oleh PT Insan Asri Semesta.

Pada bulan Juli, terdapat 1 (satu) pemohon informasi yang datang melalui Desk Information. Informasi yang diminta adalah mengenai Permendag Nomor 50/M- DAG/PER/7/2015 dan sudah terjawab oleh petugas pelayanan Desk Information.

Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Kemendag selama bulan Juli 2015 mencapai 148 pertanyaan. Pusat Humas berhasil merespon sekitar 93,19% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai saluran permohonan informasi yang Kemendag siapkan. Namun, untuk pertanyaan yang memerlukan jawaban detail maka Pusat Humas meneruskannya ke unit terkait. Unit yang paling banyak

mendapat disposisi dari Pelayanan Informasi adalah Ditjen PDN sebanyak 14 pertanyaan mendapat disposisi dari Pelayanan Informasi adalah Ditjen PDN sebanyak 14 pertanyaan

Lampiran 1

Periode Januari - Juli 2015

Juli Total

80 75 68 59 533 E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas

Total E-mail Masuk

67 56 85 59 53 55 43 418 Kemendag

Diteruskan ke unit kerja* 8 21 22 19 22 9 15 116 Sudah ada tanggapan dari unit kerja

1 2 2 4 12 2 2 25 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan

7 18 13 17 9 10 13 87 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja

E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag

1. Ditjen SPK

2. Ditjen Daglu

3. Ditjen PDN

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

121 * Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

TOTAL

Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut

Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari - Juli 2015

Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI

Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari - Juli 2015

Lampiran 2

Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS

Periode Januari - Juli 2015

Juli Juli Total

78 79 77 49 533 Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag

Total Email Masuk

70 66 114

6 32 43 30 33 44 19 208 Diteruskan ke unit kerja*

64 34 71 43 46 33 30 321 Sudah ada tanggapan dari unit kerja

64 34 71 43 46 33 26 317 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan

0 3 1 0 0 0 0 4 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja

100% 91,83% 98,49% E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag 1. Ditjen SPK

2. Ditjen Daglu

39 2 9 9 2 9 5 76

3. Ditjen PDN

9 14 23 8 12 6 10 85

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

TOTAL

319

* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui CMS Periode Januari - Juli 2015

Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI

Melalui CMS Periode Januari - Juli 2015

Lampiran 3

Tabel Rekapitulasi LAPOR!

Jun Jul Total

Total Laporan Masuk 6 5 20 5 2 7 3 49 Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas

1 0 0 0 0 0 0 2 Kemendag

Diteruskan ke unit kerja* 5 5 20 5 2 7 3 47 Sudah ada tanggapan dari unit kerja

5 5 17 5 2 6 3 43 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan

0 0 0 0 0 0 0 0 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja

PERSENTASI

85,71% 100% 91,67% LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag 1. Ditjen SPK

2. Ditjen Daglu

3. Ditjen PDN

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

TOTAL

* LAPORAN yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

Chart Laporan Yang Masuk Melalui Saluran Pengaduan LAPOR! Periode Januari – Juli 2015

Chart Disposisi Unit Melalui Saluran Pengaduan LAPOR!

Periode Juli 2015

Lampiran 4

Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui SMS “SMS PAK RACHMAT GOBEL” Periode Januari – Juli 2015

Jun Jul Total

57 60 35 1087 SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas

Total SMS Masuk

Diteruskan ke unit kerja* 7 72 27 42 8 13 4 168 Sudah ada tanggapan dari unit kerja

4 60 20 37 2 5 1 128 Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan

0 26 29 4 5 0 0 64 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja

SMS yang diteruskan pada Unit di Kemendag

1. Ditjen SPK

2. Ditjen Daglu

3. Ditjen PDN

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

*SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

Chart SMS Yang Masuk Melalui SMS PAK RACHMAT GOBEL Periode Januari - Juli 2015

Chart Disposisi Unit Melalui “SMS PAK RACHMAT GOBEL”

Periode Januari - Juli 2015

PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE AGUSTUS 2015

Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Agustus 2015 dapat menjawab

melalui e-mail contact.us@kemendag.go.id. Sebagian besar pertanyaan pada bulan Agustus adalah seputar dukungan data peluang usaha. E-mail yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada PDN sebanyak 4 (empat) e-mail. Terdapat 3 (tiga) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit kerja, yaitu pengaduan seputar belanja online di Lazada, pertanyaan seputar SNI, dan penipuan yang dilakukan oleh Seller di China.

Permohonan informasi yang masuk melalui CMS menu Contact Us di website juga dapat dijawab sebesar 98,50%. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah dukungan data peluang usaha dan bahan pokok. Disposisi paling banyak ditujukan kepada Ditjen PEN sebanyak 20 e-mail. Hingga saat ini masih terdapat 2 (dua) pertanyaan yang belum dijawab yaitu pengaduan tentang pembongkaran pasar yang tak kunjung selesai dan pengcekan perusahaan yang menjual software accounting accurate.

Selama bulan Agustus 2015, E-LAPOR! menerima 10 laporan. Laporan yang paling banyak adalah mengenai perlindungan konsumen, perizinan, dan harga bahan pokok dan strategis. Pertanyaan di disposisikan kepada Ditjen SPK, Ditjen Daglu, dan Ditjen PDN. Terdapat 5 (lima) laporan yang belum dijawab selama bulan Agustus 2015.

Sedangkan untuk program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan SMS Pak Thomas Lembong pada bulan Agustus menerima 17 SMS. Pesan yang masuk paling banyak adalah tentang pertanyaan sapaan kepada Menteri Perdagangan, harga bapok dan barang strategis. seperti harga beras, cengkeh, karet, sawit, reshuffle pak menteri, dan perizinan. Pada Bulan Agustus dilakukan penggantian nomor dari 081515222222 menjadi 08111662778. Setelah penggantian nomor layanan, hanya ada 1 (satu) SMS yang masuk di pelayanan PSDR ini.

Pada bulan Agustus, terdapat 4 (empat) pemohon informasi yang datang melalui Desk Information. Informasi yang diminta adalah mengenai proses re-export terkait stok material yang tidak terpakai perusahaan penggunan IP Besi dan Baja, pengecekan status permohonan IP, PIC untuk pameran dagang international, dan persyaratan Surat Izin Usaha Jasa Survey (SIUJS). Seluruh pertanyaan tersebut sudah dijawab oleh petugas pelayanan informasi.

Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Kemendag selama bulan Agustus 2015 mencapai 259 pertanyaan. Pusat Humas berhasil Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Kemendag selama bulan Agustus 2015 mencapai 259 pertanyaan. Pusat Humas berhasil

saluran permohonan informasi yang Kemendag siapkan. Namun, untuk pertanyaan yang

memerlukan jawaban detail maka Pusat Humas meneruskannya ke unit terkait. Unit yang

paling banyak mendapat disposisi dari Pelayanan Informasi adalah Ditjen PEN sebanyak 21

pertanyaan seputar ekspor. Selanjutnya, 19 pertanyaan diteruskan ke Setjen, dan 17 pertanyaan ke Ditjen PDN

Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik Periode Agustus 2015

Sudah ada

Hanya bersifat mendapat Saluran

pemberitahuan tanggapan Persentase Informasi

Pertanyaan

langsung

ke unit

dari unit

Masuk

oleh Pusat

kerja

/ undangan

dari unit

Contact Us 90 78 11 6 3 3 96.66% CMS

98.50% Lapor

10 0 10 5 0 5 50% PSDR

21 14 7 1 0 6 71.43% Desk

4 4 0 0 0 0 100% Information

Total

Lampiran 1

Periode Januari - Agustus 2015

Agustus Total

80 75 68 59 90 623 E-mail yang dijawab langsung

Total E-mail Masuk

67 56 85 59 53 55 43 78 496 oleh Pusat Humas Kemendag

Diteruskan ke unit kerja* 8 21 22 19 22 9 15 11 127 Sudah ada tanggapan dari unit

1 2 2 4 12 2 2 6 31 kerja

Hanya bersifat pemberitahuan / 7 18 13 17 9 10 13 3 90 undangan

Belum mendapat tanggapan 0 0 0 0 1 1 1 3 6 dari unit kerja

E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag

1. Ditjen SPK

2. Ditjen Daglu

3. Ditjen PDN

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

132 * Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

TOTAL

Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari - Agustus 2015

Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari - Agustus 2015

Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS

Lampiran 2

Periode Januari – Agustus 2015

Juli Agustus Total

78 79 77 49 134 667 Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag

Total Email Masuk

70 66 114

6 32 43 30 33 44 19 78 286 Diteruskan ke unit kerja*

64 34 71 43 46 33 30 56 377 Sudah ada tanggapan dari unit kerja

64 34 71 43 46 33 26 54 371 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan

0 3 1 0 0 0 0 0 4 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja

E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag

1. Ditjen SPK

4 5 7 7 1 2 6 10 35

2. Ditjen Daglu

39 2 9 9 2 9 5 7 83

3. Ditjen PDN

9 14 23 8 12 6 10 12 97

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

TOTAL

375

* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui CMS Periode Januari - Agustus 2015

Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui CMS Periode Januari - Agustus 2015

Lampiran 3

Tabel Rekapitulasi LAPOR!

Jul Agst Total

6 5 20 5 2 7 4 10 58 Laporan yang dijawab langsung oleh

Total Laporan Masuk

1 0 0 0 0 0 1 0 2 Pusat Humas Kemendag

Diteruskan ke unit kerja*

5 5 20 5 2 7 3 10 57 Sudah ada tanggapan dari unit kerja

5 5 17 5 2 7 3 5 49 Hanya bersifat pemberitahuan /

0 0 0 0 0 0 0 0 undangan

Belum mendapat tanggapan dari

0 0 3 0 0 0 0 8 unit kerja

100% 50% 86.21% LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag

1. Ditjen SPK

2. Ditjen Daglu

3. Ditjen PDN

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

TOTAL

* LAPORAN yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

Chart Laporan Yang Masuk Melalui Saluran Pengaduan LAPOR! Periode Januari – Agustus 2015

Chart Disposisi Unit Melalui Saluran Pengaduan LAPOR!

Periode Agustus 2015

Lampiran 4

RekapitulasiPertanyaan Yang Masuk Melalui SMS “SMS PAK RACHMAT GOBEL”

Periode Januari – Agustus 2015

Jul Agst Total

57 60 35 21 1108 SMS yang dijawab langsung oleh Pusat

Total SMSMasuk

49 47 29 14 923 Humas Kemendag

Diteruskan ke unit kerja* 7 72 27 42 8 13 4 7 175 Sudah ada tanggapan dari unit kerja

4 60 20 37 2 5 1 1 128 Hanya bersifat sapaan /

0 26 29 4 5 0 0 0 64 pemberitahuan / undangan

Belum mendapat tanggapan dari unit 3 12 7 11 1 8 3 6 47 kerja

SMS yang diteruskanpada Unit di Kemendag

1. Ditjen SPK

2. Ditjen Daglu

3. Ditjen PDN

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

*SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

Chart SMS Yang Masuk Melalui SMS PAK RACHMAT GOBEL Periode Januari - Agustus 2015

Chart Disposisi Unit Melalui “SMS PAK RACHMAT GOBEL”

PeriodeJanuari - Agustus 2015

PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE SEPTEMBER 2015

Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode September 2015 dapat menjawab 100% pertanyaan informasi yang masuk melalui e-mail contact.us@kemendag.go.id. Sebagian besar pertanyaan pada bulan September adalah seputar perizinan yang terkait dengan paket deregulasi dan dukungan data peluang usaha. E- mail yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada Sekretaris Mendag sebanyak 5 (lima) e- mail.

Permohonan informasi yang masuk melalui CMS (Content Management System) menu Contact Us di website juga dapat dijawab sebesar 100%. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah dukungan data peluang usaha antara lain: list eksportir dan importir, legalitas perusahaan dan perijinan. Disposisi paling banyak ditujukan kepada Ditjen PEN sebanyak 17 e-mail. Dari keseluruhan total pertanyaan yang masuk melalui CMS, semua sudah direspon oleh petugas pelayanan informasi.

Selama bulan September 2015, E-LAPOR! menerima 7 laporan. Laporan yang paling banyak adalah mengenai harga karet dan Kelapa Sawit, harga Pala, Perizinan Impor dan perizinan UMKM. Semua laporan yang masuk, terdapat 5 (lima) laporan yang di disposisikan kepada Ditjen Daglu. Terdapat 3 (tiga) laporan yang belum dijawab selama bulan September 2015.

Sedangkan untuk program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan SMS Pak Thomas Lembong pada bulan September menerima 12 SMS. Terdapat 5 pesan yang masuk yaitu tentang kebijakan Minol dan harga bapok seperti harga beras dan 7 pesan lainnya berupa sapaan dan salam.

Pada bulan September, terdapat 6 (enam) pemohon informasi yang datang melalui Desk Information. Informasi yang diminta adalah mengenai paket Deregulasi dan permohonan penelitian untuk mahasiswa. Seluruh pertanyaan tersebut sudah dijawab oleh petugas pelayanan informasi.

Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Kemendag selama bulan September 2015 mencapai 243 pertanyaan. Pusat Humas berhasil merespon sekitar 97,11% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai

saluran permohonan informasi yang Kemendag siapkan. Namun, untuk pertanyaan yang memerlukan jawaban detail maka Pusat Humas meneruskannya ke unit terkait. Unit yang paling banyak mendapat disposisi dari Pelayanan Informasi adalah Ditjen PDN sebanyak 22 pertanyaan seputar perijinan perusahaan. Selanjutnya, 19 pertanyaan diteruskan ke Setjen, dan 18 pertanyaan ke Ditjen Daglu.

Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik Periode September 2015

Sudah ada

Hanya bersifat mendapat Saluran

pemberitahuan tanggapan Persentase Informasi

Pertanyaan

langsung

ke unit

dari unit

Masuk

oleh Pusat

kerja

/ undangan

dari unit

Contact Us 85 64 21 2 19 0 100% CMS

68 65 65 0 0 100% Lapor

133

7 1 5 3 0 3 57,14% PSDR

12 7 5 1 0 4 66,67% Desk

6 6 0 0 0 0 100% Information

Total

243

146

96 71 19 7 97.11%

Lampiran 1

Periode Januari - September 2015

Agustus Sept Total

80 75 68 59 90 85 708 E-mail yang dijawab langsung

Total E-mail Masuk

67 56 85 59 53 55 43 78 64 560 oleh Pusat Humas Kemendag

Diteruskan ke unit kerja* 8 21 22 19 22 9 15 11 21 148 Sudah ada tanggapan dari unit

1 2 2 4 12 2 2 6 2 33 kerja

Hanya bersifat pemberitahuan / 7 18 13 17 9 10 13 3 19 109 undangan

Belum mendapat tanggapan 0 0 0 0 1 1 1 3 0 6 dari unit kerja

E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag

1. Ditjen SPK

2. Ditjen Daglu

3. Ditjen PDN

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

11. Lain – Lain (Komisi Anti

* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari – September 2015

Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari - September 2015

Lampiran 2

Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS Periode Januari - September 2015

Ag Sept Total

71 79 80 49 134 133 663 Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag

Total Email Masuk

70 66 114

6 32 43 30 33 44 19 78 68 285 Diteruskan ke unit kerja*

64 34 71 41 46 36 30 56 65 378 Sudah ada tanggapan dari unit kerja

64 34 71 41 46 36 26 54 65 372 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan

0 3 1 0 0 0 0 0 0 4 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja

E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag

1. Ditjen SPK

4 5 7 7 1 2 6 10 7 49

2. Ditjen Daglu

39 2 9 11 2 9 5 7 8 92

3. Ditjen PDN

9 14 23 8 12 9 10 12 15 112

4. Ditjen KPI

0 0 1 5 5 2 0 0 0 13

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

TOTAL

450

* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui CMS (Content Management System) Periode Januari - September 2015

Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui CMS (Content Management System) Periode Januari - September 2015

Lampiran 3

Tabel Rekapitulasi LAPOR! Periode Januari – September 2015

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agst Sep Total

Total Laporan Masuk

6 5 20 5 2 7 4 10 7 65 Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas

1 0 0 0 0 0 1 0 1 3 Kemendag Diteruskan ke unit kerja*

5 5 20 5 2 7 3 10 5 62 Sudah ada tanggapan dari

5 5 17 5 2 7 3 54 unit kerja

Hanya bersifat

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 pemberitahuan / undangan

Belum mendapat

0 0 3 0 0 0 0 3 3 9 tanggapan dari unit kerja

LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag

1. Ditjen SPK

2. Ditjen Daglu

3. Ditjen PDN

4. Ditjen KPI

5. Ditjen PEN

10. Sekretaris Mendag

TOTAL

* LAPORAN yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

Chart Laporan Yang Masuk Melalui Saluran Pengaduan LAPOR! Periode Januari – September 2015

Chart Disposisi Unit Melalui Saluran Pengaduan LAPOR! Periode September 2015

Lampiran 4

RekapitulasiPertanyaan Yang Masuk Melalui SMS “SMS PAK THOMAS LEMBONG”

Periode Januari – September 2015

Agst Sep Total