E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag dan belum mendapat tanggapan
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE JANUARI 2015
Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Januari 2015 terjawab 100% untuk permohonan informasi yang masuk melalui e-mail contact.us@kemendag.go.id, CMS, maupun yang datang langsung ke desk pelayanan informasi publik. Permohonan informasi yang diterima melalui cms dan e-mail pada bulan Januari 2015 berjumlah 145 dengan informasi yang paling banyak ditanyakan mengenai kebijakan di bidang Perdagangan Luar Negeri berjumlah 41. Selain itu, e-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag diantaranya 9 e- mail kepada Perdagangan Dalam Negeri, 8 e-mail kepada Sekretariat Jenderal, 6 e-mail kepada Pengembangan Eskpor Nasional.
Untuk E-LAPOR! pada bulan Januari 2015 diterima sebanyak 3 laporan dan sudah diteruskan kepada unit terkait untuk mendapatkan jawaban tetapi sampai berakhirnya bulan Januari jawaban dari unit belum ada. Sementara untuk E-LAPOR! yang diterima dalam bulan Desember 2014, 2 diantaranya baru dijawab pada bulan Januari 2015.
Permasalahan yang disampaikan melalui e-lapor kepada Kementerian Perdagangan adalah mengenai perizinan ekspor/impor, harga jagung yang anjlok, pemblokiran Impor Terdaftar, penjualan minuman beralkohol di minimarket, dan penjualan barang KW yang di duga illegal di ITC Mangga Dua.
Lampiran 1
Rekapitulasi Pertanyaan/Keluhan Yang Masuk Melalui Alamat E-mail contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari 2015
Jan
Total
Total E-mail Masuk 75 75 E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas
67 67 Kemendag
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 1 1 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
7 7 Belum ada tanggapan dari unit kerja
100% E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag dan belum mendapat tanggapan
Persentasi
dari Unit Terkait 1. Ditjen SPK
0 0 2. Ditjen Daglu
0 0 3. Ditjen PDN
0 0 4. Ditjen KPI
0 0 5. Ditjen PEN
Chart Permohonan Informasi Melalui E-mail Contact.Us periode Januari 2015
Chart Disposisi Unit Melalui E-mail Contact.Us periode Januari 2015
Keterangan: PEN
Ses Menteri
1 e-mail
Lampiran 2
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS Januari 2015
Jan
Total
Total E-mail Masuk
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan / keluhan
Belum ada tanggapan dari unit kerja
1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut periode Januari 2015
Matriks E-mail diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI periode Januari 2015
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE FEBRUARI 2015
Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Februari 2015 terjawab 100% untuk permohonan informasi yang masuk melalui e-mail contact.us@kemendag.go.id , CMS. Permohonan informasi yang diterima melalui cms dan e-mail pada bulan Februari 2015 berjumlah 142 dengan informasi yang paling banyak ditanyakan mengenai perijinan usaha perdagangan serta seputar legalitas perusahaan di bidang Perdagangan Dalam Negeri berjumlah 18. Selain itu, e-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag diantaranya 7 e-mail kepada Perdagangan Luar Negeri, 6 e-mail kepada Sekretariat Jenderal, 7 e-mail kepada Pengembangan Eskpor Nasional dan 7 e-mail kepada Standardisasi dan Perlindungan Konsumen.
Untuk E-LAPOR! pada bulan Februari 2015 diterima sebanyak 4 laporan dan diteruskan kepada unit terkait untuk mendapatkan jawaban. Semua laporan sudah mendapat respon dan tanggapan dari unit terkait.
Permasalahan yang disampaikan melalui e-lapor kepada Kementerian Perdagangan adalah keberatan atas kebijakan Surat Keterangan Asal (SKA), harga karet yang anjlok, pengaduan konsumen terkait pembelian barang , peraturan tentang pembatasan penjualan minuman beralkohol di minimarket.
Untuk laporan program Pelayanan SMS Gateway melalui layanan SMS PAK RACHMAT GOBEL, pada bulan Februari menerima sebanyak 119 SMS. Pesan yang masuk melalui SMS Gateway terkait perijinan perdagangan dan kenaikan harga beras. Dari total SMS yang masuk, terdapat 37 SMS yang belum mendapat tanggapan dari unit, diantaranya : DAGLU 21 SMS; PDN 4 SMS; SPK 5 SMS; BAPPEBTI 5 SMS; PEN 2 SMS dan KPI 1 SMS.
Lampiran 1
Rekapitulasi Pertanyaan/Keluhan Yang Masuk Melalui Alamat E-mail contact.us@kemendag.go.id
Periode Februari 2015
Total E-mail Masuk 75 76 151 E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
67 56 123 Sudah ada tanggapan dari unit kerja
1 2 3 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
7 17 24 Belum ada tanggapan dari unit kerja
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag dan belum mendapat tanggapan dari Unit Terkait
1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
0 0 0 10. Sekretaris Mendag
9. BAPPEBTI
Chart Permohonan Informasi Melalui E-mail Contact.Us periode Februari 2015
Chart Disposisi Unit Melalui E-mail Contact.Us periode Februari 2015
Ses Menteri
4 e-mail
KPI
1 e-mail
SPK
2 e-mail
Lampiran 2
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS Februari 2015
Total Email Masuk
70 66 7136
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
6 32 38
Diteruskan ke unit kerja*
64 34 98
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
64 34 98
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan / keluhan
Belum ada tanggapan dari unit kerja
1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
39 2 41
3. Ditjen PDN
9 14 23
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja .
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut periode Februari 2015
Matriks E-mail diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI periode Februari 2015
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE MARET 2015
Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Maret 2015 terjawab 100% untuk permohonan informasi yang masuk melalui e-mail contact.us@kemendag.go.id . Sebagian besar pertanyaan bulan Maret merupakan permohonan informasi perizinan, informasi magang atau lowongan pekerjaan. E-mail yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada Sekretariat Jenderal, sebanyak 5 e-mail.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS terjawab sebesar 97,36%. Sebagian besar pertanyaan yang masuk melalui CMS merupakan yang terkait legalitas perusahaan, harga beras, serta permohonan informasi data-data untuk skripsi atau thesis. Disposisi paling banyak ditujukan Kepada Ditjen Perdagangan Dalam Negeri, sebanyak 23 e-mail.
Untuk E-LAPOR!, pada bulan Maret 2015 pelayanan menerima info Kemendag sebanyak
20 laporan dan telah meneruskan laporan tersebut pada unit terkait. Saat ini, semua laporan sudah mendapat respon dan tanggapan. Laporan yang disampaikan melalui E-LAPOR! kepada Kementerian Perdagangan adalah mengenai harga sarang walet yang anjlok, pengaduan konsumen terkait pembelian barang , harga beras yang terus mengalami kenaikan, kesulitan pengurusan impor, dan pelayanan UPTP yang kurang maksimal.
Sementara itu, program Pelayanan SMS Gateway melalui layanan SMS PAK RACHMAT GOBEL pada bulan Maret menerima 45 SMS. Pesan yang masuk melalui SMS Gateway terkait impor pakaian bekas, kenaikan harga beras, serta tata cara pengurusan ekspor impor. Dari total SMS yang masuk, terdapat 7 SMS yang belum mendapat tanggapan dari unit, diantaranya : Ditjen Perdagangan Luar Negeri 3 SMS; Ditjen Perdagangan Dalam Negeri 2 SMS; Ditjen Standardisasi dan Perlindungan Konsumen 1 SMS; dan Ditjen Pengembangan Ekspor Nasional 1 SMS .
Dari keseluruhan permohonan informasi yang diterima Pelayanan Informasi Kemendag selama Maret 2015 yang mencapai 214 permohonan, informasi yang paling banyak ditanyakan masyarakat adalah mengenai legalitas perusahaan yang merupakan domain dari Perdagangan Dalam Negeri sejumlah 26 permohonan. Selain itu, e-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag diantaranya 10 e-mail kepada Perdagangan Luar Negeri, 15 e-mail kepada Sekretariat Jenderal, 12 e-mail kepada Pengembangan Eskpor Nasional dan 10 e-mail kepada Standardisasi dan Perlindungan Konsumen.
Lampiran 1
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui Alamat E-mail contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari-Maret 2015
Jan
Feb
Mar Total
Total E-mail Masuk 75 76 100 251 E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
67 56 85 208 Sudah ada tanggapan dari unit kerja
1 2 2 5 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
7 17 13 37 Belum ada tanggapan dari unit kerja
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag dan belum mendapat tanggapan dari Unit Terkait 1. Ditjen SPK
0 0 0 0 2. Ditjen Daglu
0 1 0 1 3. Ditjen PDN
0 0 0 0 4. Ditjen KPI
0 0 0 0 5. Ditjen PEN
0 0 0 0 10. Sekretaris Mendag
Chart Pertanyaan Yang Masuk Melalui
Alamat E-mail contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari - Maret 2015
Chart Disposisi Unit Melalui
Alamat E-mail contact.us@kemendag.go.id
Periode Maret 2015
Keterangan:
1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
Lampiran 2
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS Januari-Maret 2015
Total Email Masuk
250 Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
70 66 114
6 32 43 81 Diteruskan ke unit kerja*
64 34 68 166 Sudah ada tanggapan dari unit kerja
64 34 68 166 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan / keluhan
0 3 0 3 Belum ada tanggapan dari unit kerja
1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
39 2 9 50
3. Ditjen PDN
9 14 23 46
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut periode Maret 2015
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI periode Maret 2015
Lampiran 3
Rekapitulasi Pertanyaan/Pengaduan yang Masuk Melalui E-LAPOR!
Periode Maret 2015
Maret
Total
Total Laporan Masuk 20 20 Hanya bersifat pemberitahuan (FYI)
2 2 Bersifat Laporan
18 18 Belum ada tanggapan dari unit kerja
80% SMS YANG DITERUSKAN KE UNIT
Persentasi yang Terjawab
80%
1. Ditjen SPK 3 3 2. Ditjen Daglu
9 9 3. Ditjen PDN
5 5 4. Ditjen KPI
- 5. Ditjen PEN
20 *Disposisi bisa lebih dari satu unit
TOTAL
Lampiran 4
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui SMS “SMS PAK RACHMAT GOBEL” Periode Maret 2015
Maret
Total
Total SMS Masuk
Hanya bersifat sapaan
Bersifat Pertanyaan
Bersifat lainnya
Belum ada tanggapan dari unit kerja
SMS YANG DITERUSKAN KE UNIT
1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
6. Setjen
7. Itjen
8. BPPKP
9. BAPPEBTI
TOTAL
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE APRIL 2015
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode April 2015 dapat menjawab 100% pertanyaan informasi yang masuk melalui e-mail contact.us@kemendag.go.id. Sebagian besar pertanyaan pada bulan April adalah seputar perizinan dan peluang data usaha, seperti list eksportir/importir atau pengecekan legalitas perusahaan. E-mail yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada Ditjen PDN, sebanyak 7 (tujuh) e-mail. Namun, terdapat 1 (satu) pertanyaan yang belum dijawab oleh Ditjen Daglu pada bulan Februari 2015 mengenai surat persetujuan ekspor.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS Contact Us Website juga dapat dijawab sebesar 100%. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar perizinan dan legalitas perusahaan. Disposisi paling banyak juga ditujukan kepada Ditjen PDN, sebanyak 11 (sebelas) e-mail. Terdapat 3 (tiga) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit, yaitu Ditjen SPK dan Ditjen Daglu.
Selama bulan April 2015, E-LAPOR! Menerima 4 (empat) laporan. Hanya 1 (satu) laporan yang belum ditanggapi oleh unit Ditjen PDN mengenai UU No. 7 tahun 2014 tentang distribusi barang dengan skema piramida.
Sementara itu, program Pelayanan SMS Gateway melalui layanan SMS PAK RACHMAT GOBEL pada bulan April menerima 53 SMS. Pesan yang masuk melalui SMS Gateway terkait peraturan mengenai pembatasan penjualan minuman beralkohol di minimarket dan harga sembako. Namun, terdapat 18 SMS yang belum dijawab oleh beberapa unit terkait, yaitu Ditjen Daglu, Ditjen PDN, Ditjen PEN dan Ditjen SPK.
Adapun permohonan informasi dari masyarakat yang datang langsung ke Desk Information adalah mengenai waralaba dan permohonan magang di lingkungan Kemendag yang langsung dapat ditangani oleh petugas Desk Information.
Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Kemendag selama bulan April 2015 mencapai 217 pertanyaan. Pusat Humas berhasil merespon sekitar 80% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai saluran permohonan informasi yang Kemendag siapkan. Namun untuk pertanyaan yang memerlukan jawaban detail, maka Pusat Humas meneruskannya ke unit terkait. Unit yang paling banyak mendapat disposisi dari Pelayanan Informasi adalah Ditjen Perdagangan Dalam Negeri sebanyak 27 pertanyaan seputar penjualan minuman beralkohol, legalitas perusahaan, permintaan list eksportir, dll. Selanjutnya, 15 pertanyaan diteruskan ke Ditjen PEN, 14 pertanyaan ke Ditjen Daglu dan 13 pertanyaan ke Ditjen SPK.
Lampiran 1
Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari - April 2015
Apr Total
80 331 E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
Total E-mail Masuk
67 56 85 59 267 Diteruskan ke unit kerja*
8 21 22 19 70 Sudah ada tanggapan dari unit kerja
1 2 2 4 9 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
7 17 13 17 54 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
70 * Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
TOTAL
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari - April 2015
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari - April 2015
Lampiran 2
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS
Periode Januari - April 2015
Apr Total
78 328 Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
Total Email Masuk
70 66 114
6 32 43 30 111 Diteruskan ke unit kerja*
64 34 71 43 209 Sudah ada tanggapan dari unit kerja
64 34 67 43 209 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
0 3 1 0 3 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK
4 5 7 7 16
2. Ditjen Daglu
39 2 9 10 60
3. Ditjen PDN
9 14 23 11 57
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
TOTAL
205
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui CMS Periode Januari - April 2015
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui CMS Periode Januari - April 2015
Lampiran 3
Rekapitulasi Pertanyaan/Pengaduan yang Masuk Melalui E-LAPOR! Periode Januari - April 2015
Apr Total
Total Laporan Masuk 6 4 20 4 34 Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
1 0 0 0 1 Diteruskan ke unit kerja*
5 4 20 4 33 Sudah ada tanggapan dari unit kerja
2 4 11 3 20 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
0 0 0 0 0 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
TOTAL
* LAPORAN yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja
Chart Laporan Yang Masuk Melalui Aplikasi e-LAPOR! Periode Januari - April 2015
Chart Disposisi Unit Melalui Aplikasi e-LAPOR! Bulan April 2015
Lampiran 4
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui SMS “SMS PAK RACHMAT GOBEL” Periode Januari – April 2015
Apr Total
Total SMS Masuk
45 53 224 SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
7 119
0 21 18 11 50 Diteruskan ke unit kerja*
7 72 27 42 274 Sudah ada tanggapan dari unit kerja
4 60 20 37 121 Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan
0 26 29 4 59 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
SMS yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK
1 7 1 3 11
2. Ditjen Daglu
2 27 5 3 35
3. Ditjen PDN
2 41 12 2 41
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
*SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Chart SMS Yang Masuk Melalui SMS PAK RACHMAT GOBEL Periode Januari - April 2015
Total SMS SMS yang Diteruskan ke
Sudah ada
Hanya bersifat
Belum
Masuk dijawab unit kerja*
tanggapan dari
sapaan /
mendapat
langsung oleh
unit kerja
pemberitahuan tanggapan dari
Pusat Humas
/ undangan
unit kerja
Kemendag
Chart Disposisi Unit Melalui “SMS PAK RACHMAT GOBEL” Bulan April 2015
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE MEI 2015
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Mei 2015 dapat menjawab
melalui e-mail contact.us@kemendag.go.id. Sebagian besar pertanyaan pada bulan Mei adalah seputar dukungan data peluang usaha dan perizinan, seperti Laporan Realisasi Ekspor/Impor, data pertumbuhan barang/jasa tertentu beberapa tahun terakhir, dan pengecekan legalitas perusahaan. E-mail yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada Ditjen PDN sebanyak 12 e-mail. Untuk bulan ini terdapat 3 (tiga) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit kerja, yaitu Ditjen Daglu dan Ditjen PDN mengenai konfirmasi keaslian surat dan Ditjen SPK mengenai konfirmasi running text di televisi mengenai Selang Karet LPG Merk Gas Kita yang tidak sesuai dengan SNI.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS menu Contact Us di website juga dapat dijawab sebesar 98,73%. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar perizinan dan dukungan data peluang usaha. Disposisi paling banyak juga
ditujukan kepada Ditjen PDN sebanyak 12 e-mail. Hingga saat ini masih terdapat 1 (satu) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit yaitu Ditjen PDN yaitu mengenai legalitas PT. Best Profit Future (BPF).
Selama bulan Mei 2015, E-LAPOR! menerima 2 (dua) laporan terkait kebakaran pasar dan harga karet. Pertanyaan didisposisikan kepada Ditjen Daglu dan Ditjen PDN. Kedua unit tersebut memberikan respon tepat waktu.
Sementara itu, program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan SMS PAK RACHMAT GOBEL pada bulan Mei menerima 57 SMS. Pesan yang masuk melalui saluran PSDR terkait peraturan mengenai isu dugaan beras yang mengandung plastik, penjualan minuman beralkohol di minimarket serta harga sembako. Masih terdapat 1 SMS yang belum dijawab oleh Ditjen SPK mengenai pemusnahan ribuan selang karet lpg merk gas kita.
Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Kemendag selama bulan Mei 2015 mencapai 213 pertanyaan. Pusat Humas berhasil merespon sekitar 97.65% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai saluran permohonan informasi yang Kemendag siapkan . Namun untuk pertanyaan yang memerlukan jawaban detail, maka Pusat Humas meneruskannya ke unit terkait. Unit yang paling banyak mendapat disposisi dari Pelayanan Informasi adalah Ditjen PDN sebanyak 30 pertanyaan seputar harga sembako, penjualan minuman beralkohol, legalitas perusahaan, dll. Selanjutnya, 14 pertanyaan diteruskan ke Setjen, dan 11 pertanyaan ke BPPKP.
Lampiran 1
Periode Januari - Mei 2015
Mei Total
80 75 406 E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
Total E-mail Masuk
67 56 85 59 53 320 Diteruskan ke unit kerja*
8 21 22 19 22 92 Sudah ada tanggapan dari unit kerja
1 2 2 4 12 21 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
7 17 13 17 7 61 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
96 * Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
TOTAL
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari - Mei 2015
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari - Mei 2015
Lampiran 2
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS Periode Januari - Mei 2015
Apr Mei Total
Total Email Masuk
78 79 407 Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
70 66 114
6 32 43 30 33 145 Diteruskan ke unit kerja*
64 34 71 43 46 254 Sudah ada tanggapan dari unit kerja
64 34 67 43 45 253 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
0 3 1 0 0 3 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK
4 5 7 7 1 17
2. Ditjen Daglu
39 2 9 10 2 62
3. Ditjen PDN
9 14 23 11 12 69
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
TOTAL
256
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui CMS Periode Januari - Mei 2015
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui CMS Periode Januari - Mei 2015
Lampiran 3
Rekapitulasi Pertanyaan/Pengaduan yang Masuk Melalui E-LAPOR! Periode Januari - Mei 2015
Mei Total
Total Laporan Masuk 6 5 20 5 2 38 Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat
1 0 0 0 0 1 Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja* 5 5 20 5 2 37 Sudah ada tanggapan dari unit kerja
5 5 17 5 2 34 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
0 0 0 0 0 0 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
TOTAL
* LAPORAN yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Chart Laporan Yang Masuk Melalui Aplikasi e-LAPOR! Periode Januari - Mei 2015
0 Apr Total Laporan Laporan yang Diteruskan ke
Belum Mei Masuk
Sudah ada
Hanya bersifat
dijawab
unit kerja* tanggapan dari pemberitahuan
mendapat
langsung
unit kerja
/ undangan tanggapan dari
oleh Pusat
unit kerja
Humas Kemendag
Chart Disposisi Unit Melalui Aplikasi e-LAPOR! Bulan Jan - Mei 2015
Lampiran 4
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui SMS “SMS PAK RACHMAT GOBEL”
Periode Januari – Mei 2015
Mei Total
57 1072 SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas
Total SMS Masuk
Diteruskan ke unit kerja* 7 72 27 42 8 156 Sudah ada tanggapan dari unit kerja
4 60 20 37 2 123 Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan
0 26 29 4 5 64 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
SMS yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
*SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Chart SMS Yang Masuk Melalui SMS PAK RACHMAT GOBEL Periode Januari - Mei 2015
Chart Disposisi Unit Melalui “SMS PAK RACHMAT GOBEL” Periode Januari - Mei 2015
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE JUNI 2015
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Juni 2015 dapat menjawab
melalui e-mail contact.us@kemendag.go.id. Sebagian besar pertanyaan pada bulan Juni adalah seputar dukungan data peluang usaha dan lainnya seperti permohonan magang dan narasumbe. E-mail yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada Ditjen Daglu sebanyak 3 e-mail. Untuk bulan ini terdapat 1 (satu) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit kerja, yaitu Ditjen SPK mengenai Disperindag Kab. kepulauan Meranti provinsi Riau yang menggunakan surat tugas sebagai alasan mencari keuntungan pribadi.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS menu Contact Us di website juga dapat dijawab sebesar 99,17%. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar perizinan dan undangan narasumber ataupun permohonan sponsorship. Disposisi paling banyak juga ditujukan kepada Ditjen Daglu sebanyak 10 e-mail. Hingga saat ini masih terdapat 3 (tiga) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit yaitu Ditjen Daglu mengenai minyak Nilam dan minyak Pala; Ditjen SPK mengenai penghinaan terhadap produk tupperware dan Ditjen PDN mengenai harga bawang merah yang anjlok.
Selama bulan Juni 2015, E-LAPOR! menerima 7 (tujuh) laporan diantaranya mengenai kebakaran pasar dan harga karet. Pertanyaan di disposisikan kepada Ditjen Daglu, Ditjen PDN, Ditjen SPK dan Setjen. Untuk bulan Juni, terdapat 1 laporan yang belum mendapat respon oleh unit Ditjen SPK yaitu mengenai Labeling.
Sementara itu, program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan SMS PAK RACHMAT GOBEL pada bulan Juni menerima 60 SMS. Pesan yang masuk melalui saluran PSDR mengenai isu dugaan beras yang mengandung plastik, harga sembako serta sidak pasar tradisional. Masih terdapat 8 (delapan) SMS yang belum direspon oleh unit yaitu Ditjen PDN mengenai harga bahan pokok yang anjlok, Ditjen DAGLU mengenai perizinan, Ditjen SPK mengenai pengaduan usaha serta Sesmen mengenai undangan kegiatan Mendag.
Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Kemendag selama bulan Juni 2015 mencapai 215 pertanyaan. Pusat Humas berhasil merespon sekitar 93,95% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai saluran permohonan informasi yang Kemendag siapkan . Namun untuk pertanyaan yang memerlukan jawaban detail, maka Pusat Humas meneruskannya ke unit terkait. Unit yang paling banyak mendapat disposisi dari Pelayanan Informasi adalah Ditjen Daglu sebanyak 19 pertanyaan seputar perizinan seperti persyaratan ekspor impor maupun perijinan perusahaan. Selanjutnya, 12 pertanyaan diteruskan ke PDN, dan 6 pertanyaan ke BPPKP.
Lampiran 1
Periode Januari - Juni 2015
Mei Juni Total
80 75 68 474 E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas
Total E-mail Masuk
75 76 100
67 56 85 55 59 53 375 Kemendag
Diteruskan ke unit kerja* 8 21 22 19 22 9 101 Sudah ada tanggapan dari unit kerja
1 2 2 4 12 2 23 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
7 18 13 17 9 10 74 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK
0 2 3 2 4 1 12
2. Ditjen Daglu
2 5 1 1 4 3 15
3. Ditjen PDN
0 4 3 7 12 2 28
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
1 4 2 2 0 2 11
103 * Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
TOTAL
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari - Juni 2015
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari - Juni 2015
Lampiran 2
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS Periode Januari - Juni 2015
Mei Juni Total
Total Email Masuk
78 79 80 484 Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
70 66 114
6 32 43 30 33 44 189 Diteruskan ke unit kerja*
64 34 71 43 46 36 294 Sudah ada tanggapan dari unit kerja
64 34 71 43 46 33 291 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
0 0 0 0 0 0 0 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
100% 96,25% 99,17% E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag 1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
39 2 9 9 2 10 72
3. Ditjen PDN
9 14 23 8 12 7 76
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
TOTAL
292
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui CMS Periode Januari - Juni 2015
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui CMS Periode Januari - Juni 2015
Lampiran 3
Rekapitulasi Pertanyaan/Pengaduan yang Masuk Melalui E-LAPOR! Periode Januari - Juni 2015
Mei Jun Total
Total Laporan Masuk 6 5 20 5 2 7 45 Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas
1 0 0 0 0 0 1 Kemendag
Diteruskan ke unit kerja* 5 5 20 5 2 7 44 Sudah ada tanggapan dari unit kerja
5 5 17 5 2 6 40 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
0 0 0 0 0 0 0 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
% LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag 1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
TOTAL
* LAPORAN yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Chart Laporan Yang Masuk Melalui Aplikasi e-LAPOR! Periode Januari - Juni 2015
Chart Disposisi Unit Melalui Aplikasi e-LAPOR! Bulan Jan - Juni 2015
Lampiran 4
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui SMS “SMS PAK RACHMAT GOBEL” Periode Januari – Juni 2015
Mei Jun Total
57 60 1087 SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas
Total SMS Masuk
Diteruskan ke unit kerja* 7 72 27 42 8 13 169 Sudah ada tanggapan dari unit kerja
4 60 20 37 2 5 128 Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan /
0 26 29 4 5 64 undangan
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 3 12 7 11 1 8 42
% SMS yang diteruskan pada Unit di Kemendag 1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
*SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Chart SMS Yang Masuk Melalui SMS PAK RACHMAT GOBEL Periode Januari - Juni 2015
Chart Disposisi Unit Melalui “SMS PAK RACHMAT GOBEL” Periode Januari - Mei 2015
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE JULI 2015
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Juli 2015 dapat menjawab
melalui e-mail contact.us@kemendag.go.id. Sebagian besar pertanyaan pada bulan Juli adalah seputar perizinan dan dukungan data peluang usaha. E-mail yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada Setjen sebanyak 10 e-mail. Untuk bulan ini terdapat satu pertanyaan yang belum dijawab oleh unit kerja, yaitu laporan mengenai produk toy candy merek HAPPY TOY yang tidak berSNI.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS menu Contact Us di website juga dapat dijawab sebesar 91,83%. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar perizinan dan dukungan data peluang usaha. Disposisi paling banyak juga ditujukan kepada Ditjen PDN sebanyak 10 e-mail. Hingga saat ini masih terdapat 4 (empat) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit yaitu Ditjen PDN mengenai peredaran gula rafinasi di Kota Kendari yang meresahkan warga; Legalitas perusahaan Bima Sakti Indonesia dan Indonesiaberbisnismedia.com; turunnya harga komoditas kertas bekas jelang Idul Fitri dan laporan terkait Perusahaan JAP Garage.
Selama bulan Juli 2015, E-LAPOR! menerima 4 (empat) laporan diantaranya mengenai perlindungan konsumen dan harga karet. Pertanyaan di disposisikan kepada Ditjen Daglu, Ditjen PDN, dan Ditjen SPK. Untuk bulan Juli, seluruh laporan telah direspon oleh unit, namun hingga saat ini masih terdapat 4 laporan yang belum dijawab sejak Januari 2015 (Lampiran 3).
Sementara itu, program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan SMS PAK RACHMAT GOBEL pada bulan Juli menerima 35 SMS. Pesan yang masuk melalui saluran PSDR mengenai perlindungan konsumen yang dirugikan oleh Lazada, tindak lanjut pasar, dan perizinan. Masih terdapat 3 (tiga) SMS yang belum direspon oleh unit yaitu Ditjen PDN mengenai PT ALS yang meresahkan warga Cikampek dan Ditjen Daglu mengenai impor barang dari China yang menggunakan fasilitas Form E serta laporan mengenai tertundanya pembelian barang oleh PT Insan Asri Semesta.
Pada bulan Juli, terdapat 1 (satu) pemohon informasi yang datang melalui Desk Information. Informasi yang diminta adalah mengenai Permendag Nomor 50/M- DAG/PER/7/2015 dan sudah terjawab oleh petugas pelayanan Desk Information.
Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Kemendag selama bulan Juli 2015 mencapai 148 pertanyaan. Pusat Humas berhasil merespon sekitar 93,19% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai saluran permohonan informasi yang Kemendag siapkan. Namun, untuk pertanyaan yang memerlukan jawaban detail maka Pusat Humas meneruskannya ke unit terkait. Unit yang paling banyak
mendapat disposisi dari Pelayanan Informasi adalah Ditjen PDN sebanyak 14 pertanyaan mendapat disposisi dari Pelayanan Informasi adalah Ditjen PDN sebanyak 14 pertanyaan
Lampiran 1
Periode Januari - Juli 2015
Juli Total
80 75 68 59 533 E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas
Total E-mail Masuk
67 56 85 59 53 55 43 418 Kemendag
Diteruskan ke unit kerja* 8 21 22 19 22 9 15 116 Sudah ada tanggapan dari unit kerja
1 2 2 4 12 2 2 25 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
7 18 13 17 9 10 13 87 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
121 * Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
TOTAL
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari - Juli 2015
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari - Juli 2015
Lampiran 2
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS
Periode Januari - Juli 2015
Juli Juli Total
78 79 77 49 533 Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
Total Email Masuk
70 66 114
6 32 43 30 33 44 19 208 Diteruskan ke unit kerja*
64 34 71 43 46 33 30 321 Sudah ada tanggapan dari unit kerja
64 34 71 43 46 33 26 317 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
0 3 1 0 0 0 0 4 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
100% 91,83% 98,49% E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag 1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
39 2 9 9 2 9 5 76
3. Ditjen PDN
9 14 23 8 12 6 10 85
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
TOTAL
319
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui CMS Periode Januari - Juli 2015
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui CMS Periode Januari - Juli 2015
Lampiran 3
Tabel Rekapitulasi LAPOR!
Jun Jul Total
Total Laporan Masuk 6 5 20 5 2 7 3 49 Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas
1 0 0 0 0 0 0 2 Kemendag
Diteruskan ke unit kerja* 5 5 20 5 2 7 3 47 Sudah ada tanggapan dari unit kerja
5 5 17 5 2 6 3 43 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
0 0 0 0 0 0 0 0 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
PERSENTASI
85,71% 100% 91,67% LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag 1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
TOTAL
* LAPORAN yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Chart Laporan Yang Masuk Melalui Saluran Pengaduan LAPOR! Periode Januari – Juli 2015
Chart Disposisi Unit Melalui Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode Juli 2015
Lampiran 4
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui SMS “SMS PAK RACHMAT GOBEL” Periode Januari – Juli 2015
Jun Jul Total
57 60 35 1087 SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas
Total SMS Masuk
Diteruskan ke unit kerja* 7 72 27 42 8 13 4 168 Sudah ada tanggapan dari unit kerja
4 60 20 37 2 5 1 128 Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan
0 26 29 4 5 0 0 64 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
SMS yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
*SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Chart SMS Yang Masuk Melalui SMS PAK RACHMAT GOBEL Periode Januari - Juli 2015
Chart Disposisi Unit Melalui “SMS PAK RACHMAT GOBEL”
Periode Januari - Juli 2015
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE AGUSTUS 2015
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Agustus 2015 dapat menjawab
melalui e-mail contact.us@kemendag.go.id. Sebagian besar pertanyaan pada bulan Agustus adalah seputar dukungan data peluang usaha. E-mail yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada PDN sebanyak 4 (empat) e-mail. Terdapat 3 (tiga) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit kerja, yaitu pengaduan seputar belanja online di Lazada, pertanyaan seputar SNI, dan penipuan yang dilakukan oleh Seller di China.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS menu Contact Us di website juga dapat dijawab sebesar 98,50%. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah dukungan data peluang usaha dan bahan pokok. Disposisi paling banyak ditujukan kepada Ditjen PEN sebanyak 20 e-mail. Hingga saat ini masih terdapat 2 (dua) pertanyaan yang belum dijawab yaitu pengaduan tentang pembongkaran pasar yang tak kunjung selesai dan pengcekan perusahaan yang menjual software accounting accurate.
Selama bulan Agustus 2015, E-LAPOR! menerima 10 laporan. Laporan yang paling banyak adalah mengenai perlindungan konsumen, perizinan, dan harga bahan pokok dan strategis. Pertanyaan di disposisikan kepada Ditjen SPK, Ditjen Daglu, dan Ditjen PDN. Terdapat 5 (lima) laporan yang belum dijawab selama bulan Agustus 2015.
Sedangkan untuk program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan SMS Pak Thomas Lembong pada bulan Agustus menerima 17 SMS. Pesan yang masuk paling banyak adalah tentang pertanyaan sapaan kepada Menteri Perdagangan, harga bapok dan barang strategis. seperti harga beras, cengkeh, karet, sawit, reshuffle pak menteri, dan perizinan. Pada Bulan Agustus dilakukan penggantian nomor dari 081515222222 menjadi 08111662778. Setelah penggantian nomor layanan, hanya ada 1 (satu) SMS yang masuk di pelayanan PSDR ini.
Pada bulan Agustus, terdapat 4 (empat) pemohon informasi yang datang melalui Desk Information. Informasi yang diminta adalah mengenai proses re-export terkait stok material yang tidak terpakai perusahaan penggunan IP Besi dan Baja, pengecekan status permohonan IP, PIC untuk pameran dagang international, dan persyaratan Surat Izin Usaha Jasa Survey (SIUJS). Seluruh pertanyaan tersebut sudah dijawab oleh petugas pelayanan informasi.
Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Kemendag selama bulan Agustus 2015 mencapai 259 pertanyaan. Pusat Humas berhasil Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Kemendag selama bulan Agustus 2015 mencapai 259 pertanyaan. Pusat Humas berhasil
saluran permohonan informasi yang Kemendag siapkan. Namun, untuk pertanyaan yang
memerlukan jawaban detail maka Pusat Humas meneruskannya ke unit terkait. Unit yang
paling banyak mendapat disposisi dari Pelayanan Informasi adalah Ditjen PEN sebanyak 21
pertanyaan seputar ekspor. Selanjutnya, 19 pertanyaan diteruskan ke Setjen, dan 17 pertanyaan ke Ditjen PDN
Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik Periode Agustus 2015
Sudah ada
Hanya bersifat mendapat Saluran
pemberitahuan tanggapan Persentase Informasi
Pertanyaan
langsung
ke unit
dari unit
Masuk
oleh Pusat
kerja
/ undangan
dari unit
Contact Us 90 78 11 6 3 3 96.66% CMS
98.50% Lapor
10 0 10 5 0 5 50% PSDR
21 14 7 1 0 6 71.43% Desk
4 4 0 0 0 0 100% Information
Total
Lampiran 1
Periode Januari - Agustus 2015
Agustus Total
80 75 68 59 90 623 E-mail yang dijawab langsung
Total E-mail Masuk
67 56 85 59 53 55 43 78 496 oleh Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja* 8 21 22 19 22 9 15 11 127 Sudah ada tanggapan dari unit
1 2 2 4 12 2 2 6 31 kerja
Hanya bersifat pemberitahuan / 7 18 13 17 9 10 13 3 90 undangan
Belum mendapat tanggapan 0 0 0 0 1 1 1 3 6 dari unit kerja
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
132 * Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
TOTAL
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari - Agustus 2015
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari - Agustus 2015
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS
Lampiran 2
Periode Januari – Agustus 2015
Juli Agustus Total
78 79 77 49 134 667 Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
Total Email Masuk
70 66 114
6 32 43 30 33 44 19 78 286 Diteruskan ke unit kerja*
64 34 71 43 46 33 30 56 377 Sudah ada tanggapan dari unit kerja
64 34 71 43 46 33 26 54 371 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
0 3 1 0 0 0 0 0 4 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK
4 5 7 7 1 2 6 10 35
2. Ditjen Daglu
39 2 9 9 2 9 5 7 83
3. Ditjen PDN
9 14 23 8 12 6 10 12 97
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
TOTAL
375
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui CMS Periode Januari - Agustus 2015
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui CMS Periode Januari - Agustus 2015
Lampiran 3
Tabel Rekapitulasi LAPOR!
Jul Agst Total
6 5 20 5 2 7 4 10 58 Laporan yang dijawab langsung oleh
Total Laporan Masuk
1 0 0 0 0 0 1 0 2 Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
5 5 20 5 2 7 3 10 57 Sudah ada tanggapan dari unit kerja
5 5 17 5 2 7 3 5 49 Hanya bersifat pemberitahuan /
0 0 0 0 0 0 0 0 undangan
Belum mendapat tanggapan dari
0 0 3 0 0 0 0 8 unit kerja
100% 50% 86.21% LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
TOTAL
* LAPORAN yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Chart Laporan Yang Masuk Melalui Saluran Pengaduan LAPOR! Periode Januari – Agustus 2015
Chart Disposisi Unit Melalui Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode Agustus 2015
Lampiran 4
RekapitulasiPertanyaan Yang Masuk Melalui SMS “SMS PAK RACHMAT GOBEL”
Periode Januari – Agustus 2015
Jul Agst Total
57 60 35 21 1108 SMS yang dijawab langsung oleh Pusat
Total SMSMasuk
49 47 29 14 923 Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja* 7 72 27 42 8 13 4 7 175 Sudah ada tanggapan dari unit kerja
4 60 20 37 2 5 1 1 128 Hanya bersifat sapaan /
0 26 29 4 5 0 0 0 64 pemberitahuan / undangan
Belum mendapat tanggapan dari unit 3 12 7 11 1 8 3 6 47 kerja
SMS yang diteruskanpada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
*SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Chart SMS Yang Masuk Melalui SMS PAK RACHMAT GOBEL Periode Januari - Agustus 2015
Chart Disposisi Unit Melalui “SMS PAK RACHMAT GOBEL”
PeriodeJanuari - Agustus 2015
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE SEPTEMBER 2015
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode September 2015 dapat menjawab 100% pertanyaan informasi yang masuk melalui e-mail contact.us@kemendag.go.id. Sebagian besar pertanyaan pada bulan September adalah seputar perizinan yang terkait dengan paket deregulasi dan dukungan data peluang usaha. E- mail yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada Sekretaris Mendag sebanyak 5 (lima) e- mail.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS (Content Management System) menu Contact Us di website juga dapat dijawab sebesar 100%. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah dukungan data peluang usaha antara lain: list eksportir dan importir, legalitas perusahaan dan perijinan. Disposisi paling banyak ditujukan kepada Ditjen PEN sebanyak 17 e-mail. Dari keseluruhan total pertanyaan yang masuk melalui CMS, semua sudah direspon oleh petugas pelayanan informasi.
Selama bulan September 2015, E-LAPOR! menerima 7 laporan. Laporan yang paling banyak adalah mengenai harga karet dan Kelapa Sawit, harga Pala, Perizinan Impor dan perizinan UMKM. Semua laporan yang masuk, terdapat 5 (lima) laporan yang di disposisikan kepada Ditjen Daglu. Terdapat 3 (tiga) laporan yang belum dijawab selama bulan September 2015.
Sedangkan untuk program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan SMS Pak Thomas Lembong pada bulan September menerima 12 SMS. Terdapat 5 pesan yang masuk yaitu tentang kebijakan Minol dan harga bapok seperti harga beras dan 7 pesan lainnya berupa sapaan dan salam.
Pada bulan September, terdapat 6 (enam) pemohon informasi yang datang melalui Desk Information. Informasi yang diminta adalah mengenai paket Deregulasi dan permohonan penelitian untuk mahasiswa. Seluruh pertanyaan tersebut sudah dijawab oleh petugas pelayanan informasi.
Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Kemendag selama bulan September 2015 mencapai 243 pertanyaan. Pusat Humas berhasil merespon sekitar 97,11% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai
saluran permohonan informasi yang Kemendag siapkan. Namun, untuk pertanyaan yang memerlukan jawaban detail maka Pusat Humas meneruskannya ke unit terkait. Unit yang paling banyak mendapat disposisi dari Pelayanan Informasi adalah Ditjen PDN sebanyak 22 pertanyaan seputar perijinan perusahaan. Selanjutnya, 19 pertanyaan diteruskan ke Setjen, dan 18 pertanyaan ke Ditjen Daglu.
Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik Periode September 2015
Sudah ada
Hanya bersifat mendapat Saluran
pemberitahuan tanggapan Persentase Informasi
Pertanyaan
langsung
ke unit
dari unit
Masuk
oleh Pusat
kerja
/ undangan
dari unit
Contact Us 85 64 21 2 19 0 100% CMS
68 65 65 0 0 100% Lapor
133
7 1 5 3 0 3 57,14% PSDR
12 7 5 1 0 4 66,67% Desk
6 6 0 0 0 0 100% Information
Total
243
146
96 71 19 7 97.11%
Lampiran 1
Periode Januari - September 2015
Agustus Sept Total
80 75 68 59 90 85 708 E-mail yang dijawab langsung
Total E-mail Masuk
67 56 85 59 53 55 43 78 64 560 oleh Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja* 8 21 22 19 22 9 15 11 21 148 Sudah ada tanggapan dari unit
1 2 2 4 12 2 2 6 2 33 kerja
Hanya bersifat pemberitahuan / 7 18 13 17 9 10 13 3 19 109 undangan
Belum mendapat tanggapan 0 0 0 0 1 1 1 3 0 6 dari unit kerja
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
11. Lain – Lain (Komisi Anti
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari – September 2015
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui Email contact.us@kemendag.go.id Periode Januari - September 2015
Lampiran 2
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS Periode Januari - September 2015
Ag Sept Total
71 79 80 49 134 133 663 Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
Total Email Masuk
70 66 114
6 32 43 30 33 44 19 78 68 285 Diteruskan ke unit kerja*
64 34 71 41 46 36 30 56 65 378 Sudah ada tanggapan dari unit kerja
64 34 71 41 46 36 26 54 65 372 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
0 3 1 0 0 0 0 0 0 4 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK
4 5 7 7 1 2 6 10 7 49
2. Ditjen Daglu
39 2 9 11 2 9 5 7 8 92
3. Ditjen PDN
9 14 23 8 12 9 10 12 15 112
4. Ditjen KPI
0 0 1 5 5 2 0 0 0 13
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
TOTAL
450
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui CMS (Content Management System) Periode Januari - September 2015
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui CMS (Content Management System) Periode Januari - September 2015
Lampiran 3
Tabel Rekapitulasi LAPOR! Periode Januari – September 2015
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agst Sep Total
Total Laporan Masuk
6 5 20 5 2 7 4 10 7 65 Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas
1 0 0 0 0 0 1 0 1 3 Kemendag Diteruskan ke unit kerja*
5 5 20 5 2 7 3 10 5 62 Sudah ada tanggapan dari
5 5 17 5 2 7 3 54 unit kerja
Hanya bersifat
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 pemberitahuan / undangan
Belum mendapat
0 0 3 0 0 0 0 3 3 9 tanggapan dari unit kerja
LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
10. Sekretaris Mendag
TOTAL
* LAPORAN yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Chart Laporan Yang Masuk Melalui Saluran Pengaduan LAPOR! Periode Januari – September 2015
Chart Disposisi Unit Melalui Saluran Pengaduan LAPOR! Periode September 2015
Lampiran 4
RekapitulasiPertanyaan Yang Masuk Melalui SMS “SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode Januari – September 2015
Agst Sep Total