Model Antarmuka Evaluasi Kinerja Layanan

12/11/2015

LATAR BELAKANG
MODEL ANTARMUKA EVALUASI
KINERJA LAYANAN
BERBASIS ARSITEKTUR
KOMPUTASI AWAN
UNTUK MEMBANGUN
STRATEGI TATA KELOLA TI
N. Tri Suswanto Saptadi
Hans Christian Marwi

Teknik Informatika,
Universitas Atma Jaya
Makassar

PROBLEM
• Bagaimana membangun model

• Pandangan tata kelola TI di rumah sakit
• Keberadaan teknologi komputasi awan

Roadmap

• Membangun strategi tata
kelola TI

• Model antarmuka evaluasi
kinerja layanan

Arsitektur
Komputasi
Awan

antarmuka evaluasi kinerja layanan

• Bagaimana menerapkan teori komputasi
awan dalam penyusunan tata kelola TI
dalam membangun strategi tata kelola TI

TAHAPAN PENELITIAN

Pemetaan
Aktivitas
Evaluasi

• Menggunakan instrumen observation dan interview untuk
memetakan aktivitas evaluasi,

11

• Membuat model proses bisnis,
• Membangun Enterprise Architecture dengan mengadopsi
komputasi awan, TOGAF dan evaluasi kinerja layanan,

• Membuat desain antarmuka evaluasi kinerja layanan

N
o
1
2
3

4
5
6
7
8
9
10

12
13

Sumber:
Data diolah dari
Bagian Humas
dan Promosi,
2014

14
15
16

17
18
19

Aktivitas

Pasien

Layanan informasi kesehatan bagi pelanggan
Feedback terhadap layanan yang telah diberikan kepada pasien
Penawaran jasa konsultasi dokter bagi pelanggan
Layanan penunjang medis
Penawaran MOU baik baru, memperpanjang dan revisi
Informasi kegiatan sosial dan kesehatan kepada masyarakat
Menjalin hubungan dan kerjasama dalam bidang kesehatan
Kepuasan layanan bagi pasien (pelanggan)
Persentase terhadap jumlah pasien rawat inap maupun jalan
Jumlah kunjungan pasien ke penunjang medis seperti laboratorium,
fisioterapi, radiologi
Jumlah kertas resep yang diterima baik yang masuk dan keluar seperti: IGD,

rawat jalan, dokter luar rumah sakit
Cara pembayaran terhadap perawatan dan kunjungan seperti: pribadi,
asuransi, jamkesmas
Penyampaian materi dan menyaluran media promosi kepada pelanggan
melalui pertimbangan pimpinan
Kegiatan sosial dan kesehatan di masyarakat
Upaya strategis terkait dengan pengambilan terhadap tren jumlah pasien
seperti sedikit (tidak puas), sudah lama & ada kunjungan ke perusahaan
Menentukan media promosi harus disampaikan ke pimpinan (selebaran)
Menentukan jenis produk pada souvenir, leaflet, buku profil, website
Menentukan kegiatan sosial seperti kunjungan ke nelayan (penyuluhan)
Secara keseluruhan terdapat proses persetujuan anggaran yang diusulkan
secara periodik setiap Juni yang dikumpulkan ke sekretariat



Promosi

Humas


































1

12/11/2015

Metode Adopsi Cloud, TOGAF
dan Evaluasi Kinerja Layanan

Context Diagram

Sistem Berbasis Desktop

Kategori Entreprise Architecture
dan Model Perangkat Antarmuka

Navigasi
Web
Evaluasi
Kinerja

WEBSITE
Rumah sakit

2

12/11/2015

Desain Website

Evaluasi Kinerja

Strategi Tata Kelola TI
• Pembangunan strategi perlu melibatkan stakeholders agar dapat
meningkatkan kualitas layanan.

• Pembangunan ini akan menyempurnakan blueprint dan roadmap
pengembangan Tata Kelola TI.

Rekomendasi
• Hasil perancangan model antarmuka
evaluasi kinerja layanan dapat
digunakan oleh rumah sakit.

• Penggunaan model antarmuka
dengan standar arsitektur teknologi
komputasi awan.

3