Analisis positioning foto copy berdasarkan sikap konsumen : studi pada usaha Foto Copy Yusuf dan Copy Center Student Hall Kampus I Universitas Sanata Dharma, Mrican Yogyakarta periode April-Oktober 2011 - USD Repository
ANALISIS POSITIONING FOTO COPY BERDASARKAN SIKAP KONSUMEN
Studi pada Usaha Foto Copy Yusuf dan Copy Center Student Hall Kampus I Universitas Sanata Dharma, Mrican Yogyakarta
Yogyakarta Periode April – Oktober 2011 Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen Oleh :
Yanuarius Pelo Tawa NIM : 07 2214 042
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2011
ANALISIS POSITIONING FOTO COPY BERDASARKAN SIKAP KONSUMEN
Studi pada Usaha Foto Copy Yusuf dan Copy Center Student Hall Kampus I Universitas Sanata Dharma, Mrican Yogyakarta
Yogyakarta Periode April – Oktober 2011 Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen Oleh :
Yanuarius Pelo Tawa NIM : 07 2214 042
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2011
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Quod Libentissime Accepi, Libentissime Et Dabo
“Apa yang Saya Terima dengan Gembira, dengan Gembira pula Saya
Bagikan”
(Constitusi. SX)
Skripsi ini Saya Persembahkan Untuk :
♥ Tuhan Yesus Kristus dan Bunda Maria yang selalu mendampingi, menyertaiku melalui berkat dan kuasa cinta-Nya. ♥ Alm. Opa Thomas Wawo dan Oma Agustina Wea atas doanya. ♥ Orang Tua, serta segenap Anggota Keluarga Besar yang selalu memberikan support dan doanya. ♥ Segenap Bapak dan Ibu Dosen yang telah membimbing, mendampingi saya dalam setiap kegiatan perkuliahan. ♥ Keluarga Besar Komando Resimen Mahasiswa Satuan Menwa Ignatian USD yang selalu membantu dan menyemangatiku. ♥ Teman-teman Kuliah, terkhusus Manajemen Angkatan 2007 yang selalu membantu dan mendukungku. ♥ Terima kasih juga buat semua yang sudah mensupport saya dengan caranya masing-masing yang tidak saya sebutkan satu persatu.
UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya menyatakan bahwa Skripsi dengan judul:
ANALISIS POSITIONING FOTO COPY BERDASARKAN SIKAP
KONSUMEN
Studi pada Usaha Foto Copy Yusuf dan Copy Center Student Hall Kampus I Universitas Sanata Dharma, Mrican Yogyakarta
Yogyakarta Periode April – Oktober 2011 dan diajukan untuk diuji pada tanggal 28 November 2011 adalah hasil karya saya Dengan ini, saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat serta pemikiran dari penulis lain yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa membarikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya.
Bila dikemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut, maka saya bersedia menerima sanksi yaitu skripsi ini digugurkan, ijasah dikembalikan kepada pimpinan Universitas Sanata Dharma dan gelar akademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta bila diperlukan bersedia diproses sesuai dengan aturan perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal 70).
Yogyakarta, 30 November 2011 Yang membuat pernyataan
Yanuarius Pelo Tawa
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA
Yang berkepentingan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma: Nama : Yanuarius Pelo Tawa Nomor Mahasiswa : 072214042
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:
ANALISIS POSITIONING FOTO COPY BERDASARKAN SIKAP
KONSUMEN
Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikannya secara terbatas, dan mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya maupun memberi royalti kepada saya selama mencantumkan nama saya sebagai penulis. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal : 30 November 2011 Yang menyatakan (Yanuarius Pelo Tawa)
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan judul “Analisis Positioning Foto Copy Berdasarkan Sikap Konsumen” Studi pada Usaha Foto Copy Yusuf dan Copy Center Student Hall Kampus I Universitas Sanata Dharma, Mrican Yogyakarta. Skripsi ini ditulis dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bimbingan dan bantuan berbagai pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, dan pada kesempatan ini perkenankan penulis mengucapkan terimaksih kepada : 1. Romo Dr. Ir. P. Wiryono P.,S.J. selaku Rektor Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak Drs. Y.P. Supardiyono, M.Si.,Akt.,QIA selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
3. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E.,M.B.A., selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma.
4. Ibu Dra. Diah Utari.,BR, M.Si. selaku dosen pembimbing I yang telah membantu, membimbing dan mengarahkan penulis dengan sepenuh hati.
5. Bapak Drs. P. Rubiyatno, MM., selaku dosen Pembimbing II yang telah membantu, membimbing dan mengarahkan penulis dengan sepenuh hati, sehingga skripsi ini menjadi lebih baik.
6. Segenap Bapak, Ibu Dosen dan Staf pengajar Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen, Karyawan, BAA, Perpustakaan Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada saya.
7. Bapak Siprianus Longa dan Mama Martina Pau atas cinta, kasih sayang dan doanya
8. Bapak Krispinus Sada sek, Bpk Kornelis Lena sek, Bpk Flavianus Mepe sek, Mama Detha Loa atas segala bentuk dukungannya.
9. Sahabat dan teman-teman seperjuangan khususnya Satmenwa Ignatian USD, Manajemen Angkatan 2007, serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah membantu dengan caranya masing-masing dalam penulisan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca guna menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi.
Yogyakarta, 30 November 2011 Penulis
Yanuarius Pelo Tawa
DAFTAR ISI
HalamanHALAMAN JUDUL ...................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................ ii HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ iii HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................ iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ....................... v HALAMAN LEMBAR PERNYATAAN PUBLIKASI ................................ vi HALAMAN KATA PENGANTAR .............................................................. vii HALAMAN DAFTAR ISI ............................................................................ ix HALAMAN DAFTAR TABEL .................................................................... xii HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ............................................................ xiv HALAMAN ABSTRAK ................................................................................ xv HALAMAN ABSTRAK .................................................................................. xvi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah .................................................................
1 B. Rumusan Masalah ...........................................................................
5 C. Batasan Masalah .............................................................................
5 D. Tujuan Penelitian ............................................................................
6 E. Manfaat Penelitian ..........................................................................
6 F. Sistematika Penelitian .....................................................................
8 BAB II LANDASAN TEORI A. Kegiatan Pemasaran ........................................................................
10 B. Positioning ......................................................................................
11 C. Sikap Konsumen .............................................................................
21 D. Penelitian Sebelumnya ....................................................................
25 E. Kerangka Konseptual ......................................................................
27
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian ...............................................................................
28 B. Subyek dan Obyek Penelitian .........................................................
28 C. Waktu dan Lokasi Penelitian ..........................................................
29 D. Variabel Penelitian ..........................................................................
29 E. Defenisi Operasional .......................................................................
30 F. Populasi dan Sampel .......................................................................
32 G. Tenik Pengambilan Sampel ............................................................
33 H. Sumber Data ...................................................................................
33 I. Teknik Pengumpulan Data ..............................................................
34 J. Teknik Pengujian Instrumen ...........................................................
34 K. Teknik Analisis Data.......................................................................
36 1. Analisis Deskriptif ................................................................
36 2. Analisis Indeks Sikap Konsumen .........................................
38 3. Analisis Multiatribut Attitude Model ....................................
39 BAB IV GAMBARAN UMUM LOKASI PENELIIAN
A. Copy Center Student Hall Kampus I Mrican 1. Sejarah Berdirinya .....................................................................
44 2. Lokasi Usaha Bersama Sanata Dharma ...........................................
46 3. Azas, Sifat, dan Tujuan ..........................................................
46 4. Kegiatan Layanan Jasa ...........................................................
46 5. Kepengurusan Usaha Bersama Sanata Dharma .....................
47 B. Foto Copy Yusuf 1. Sejarah Berdirinya .....................................................................
51
51 2. Jenis Pelayanan ...............................................................................
3. Visi, Misi ................................................................................
52 4. Lokasi Usaha Foto Copy Yusuf ......................................................
52 5. Kepengurusan Usaha Foto Copy Yusuf .................................
53
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
1. Deskripsi Data .................................................................................
54
2. Pengujian Instrumen Penelitian ......................................................
55
3. Analisis Presentase..........................................................................
58
4. Sikap Konsumen .............................................................................
61
5. Analisis Prioritas Kepentingan .......................................................
63
6. Analisis Multiatribut Attitude Model ..............................................
65
7. Pembahasan ....................................................................................
96 BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan ..................................................................................... 103
B. Saran ............................................................................................... 104
C. Keterbatasan .................................................................................... 107
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 108
LAMPIRAN ....................................................................................................... 110
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel V.1 Hasil Uji Validitas Penelitian ..........................................................70 Tabel V.16 Harga yang Mahal .....................................................................
83 Tabel V.29 Menggunakan Mesin Foto Copy yang Baik .................................
82 Tabel V.28 Mendapatkan Hasil yang sepadan dengan Uang yang Dibayarkan
81 Tabel V.27 Hasil Copyannya Baik ..................................................................
80 Tabel V.26 Menggunakan Kertas HVS/Folio seperti yang diinginkan ......
79 Tabel V.25 Jam Operasi Foto Copy sangat Cukup ......................................
78 Tabel V.24 Penanganan Terhadap Keluhan Konsumen ..............................
77 Tabel V.23 Kemampuan Karyawan dalam Berkomunikasi Baik ................
76 Tabel V.22 Karyawan Tanggap dalam Melayani Konsumen ......................
75 Tabel V.21 Kesesuaian Pelayanan dengan Janji yang ditawarkan ...................
74 Tabel V.20 Kecepatan dan Ketepatan dalam Pelayanan ..................................
73 Tabel V.19 Karyawannya Jujur pada Pelanggan ..............................................
72 Tabel V.18 Karyawannya Sangat Ramah .........................................................
71 Tabel V.17 Harga Murah .............................................................................
69 Tabel V.15 Harga yang Wajar .....................................................................
56 Tabel V.2 Hasil Uji Reliabilitas Penelitian.......................................................
68 Tabel V.14 Harga yang Bersaing .................................................................
67 Tabel V.13 Lokasi yang tepat dan Strategis .....................................................
66 Tabel V.12 Mudah dijangkau ...........................................................................
66 Tabel V.11 Hasil Peringkat Kepentingan, Urutan Prioritas dan Bobot .......
64 Tabel V.10 Bobot dari Urutan Tingkat Kepentingan .......................................
63 Tabel V.9 Data Hasil Peringkat Kepentingan ..............................................
61 Tabel V.8 Data Urutan Tingkat Kepentingan ..............................................
60 Tabel V.7 Sikap Konsumen Terhadap Atribut Positioning .........................
60 Tabel V.6 Persentase Responden Berdasarkan Lama Menggunakan FC ....
Persentase Responden Berdasarkan FC.yang sering dikunjungi .
59 Tabel V.5
58 Tabel V.4 Presentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .........................
57 Tabel V.3 Presentase Responden Berdasarkan Umur ......................................
84
Tabel V.30 Menggunakan Printer Laser ..........................................................
85 Tabel V.31 Ketersediaan Komputer yang Baik ...........................................
86 Tabel V.32 Ketersediaan Bangku/Kursi ......................................................
87 Tabel V.33 Ketersediaan Fasilitas Parkir ....................................................
88 Tabel V.34 Ketersediaan Ruang Tunggu ....................................................
89 Tabel V.35 Keluasaan dalam Akses Masuk dan Keluar ...................................
90 Tabel V.36 Kebersihan dan Kerapihan .............................................................
91 Tabel V.37 Sirkulasi Udara dalam Ruangan Baik .......................................
92 Tabel V.38 Hasil Selisih untuk Masing-masing Atribut dan Bobotnya ......
93
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor Lampiran Judul Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Lampiran 2 Tabulasi Karakteristik Responden Lampiran 3 Print Out Hasil Olah Data Uji Validitas Lampiran 4 Print Out Hasil Olah Data Uji Reliabilitas Lampiran 5 Tabulasi Persepsi Konsumen Lampiran 6 Tabulasi Pengukuran Sikap Konsumen Lampiran 7 Tabulasi Jawaban Responden atas Atribut Positioning
ABSTRAK
ANALISIS POSITIONING FOTO COPY BERDASARKAN SIKAP
KONSUMEN
Studi pada Usaha Foto Copy Yusuf dan Copy Center Student Hall Kampus I Universitas Sanata Dharma, Mrican Yogyakarta
Yogyakarta Periode April – Oktober 2011 Yanuarius Pelo Tawa
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
2011 Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui model dan strategi positioning yang diterapkan oleh usaha foto copy Yusuf dan Copy Center Student Hall
Kampus I USD Mrican menurut sikap konsumen, Untuk mengetahui tingkat kepuasan serta tingkat loyalitas konsumen terhadap foto copy Yusuf dan Copy Center di kalangan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa kampus I dan II Universitas Sanata Dharma yang pernah menggunakan jasa foto copy Yusuf dan Copy Center yang berada di Student Hall Kampus I USD, Mrican. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling yang ditentukan dengan cara quota sampling sebesar 100 orang mahasiswa kampus I dan II USD, Mrican yang ditemui peneliti sedang menggunakan jasa usaha foto copy Yusuf dan Copy Center Student hall.
Penulis menggunakan teknik pengumpulan data dengan observasi, dan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis Multiatribut
Attitude Model . Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa dari hasil
analisis positioning multiatribut attitude model diperoleh sikap konsumen untuk foto copy Yusuf dinilai cukup baik. Sedangkan untuk Copy Center dinilai kurang baik oleh konsumen. Ini menunjukan bahwa konsumen cukup puas dengan beberapa atribut positioning yang diterapkan oleh usaha foto copy Yusuf, sedangkan bagi Copy Center konsumen menilai kurang puas. Dari tingkat kepuasan dapat disimpulkan bahwa ada kecenderungan konsumen masih loyal terhadap foto copy Yusuf, karena tingkat kepuasan konsumen berada pada nilai sikap netral (cukup puas), sedangkan bagi Copy Center dapat ditarik kesimpulan bahwa konsumennya tidak loyal, karena tingkat kepuasan konsumen berada nilai sikap negatif (kurang puas).
Kata Kunci: Positioning, foto copy Yusuf dan Copy Center.
ABSTRACT
AN ANALYSIS ON PHOTO COPY POSITIONING BASED ON
CUSTOMERS’ ATTITUDES
A Study at Yusuf Photo Copy and Student Copy Centre in Campus I Hall Sanata Dharma University, Mrican Yogyakarta
April – October 2011 Yanuarius Pelo Tawa
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
2011 This research was aimed to find out the positioning model and strategy applied by Yusuf Photo Copy and Students Copy Center in Campus I Hall in
Sanata Dharma University Mrican based on customers’ attitudes, and to find out the levels of satisfaction and loyalty of customers to Yusuf Photo Copy and Copy Centre among students of Sanata Dharma University Yogyakarta.
The population in this research was students in Campus I and II Sanata Dharma University who had ever done copying in Yusuf Photo Copy and Copy Centre in the Student Hall Campus I Sanata Dharma University, Mrican. The technique used to take the sample was purposive sampling determined by quota sampling as many as 100.
The researcher collected the data by doing observations, and distributing questionnaires. The data were analyzed using Multi-attribute Attitude Model. Based on the positioning analysis using the multi-attribute attitude model, the results of this research showed that the customers’ attitudes to Yusuf Photo Copy were quite good. On the other hand, the customers’ attitudes to the Copy Centre were not good enough. It showed that the customers were satisfied enough with the positioning attribute applied by Yusuf Photo Copy. On the other hand, the customers of Copy Centre were not satisfied enough. Based on the levels of satisfaction, it could be concluded that the customers tended to be loyal with Yusuf photo copy, because the level of customers’ satisfaction was in the neutral position (satisfied enough). On the other hand, it could be concluded that the customers of Copy Centre were not loyal, because the level of satisfaction was in the negative attitude (not satisfied enough).
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Kemajuan di bidang perekonomian selama ini telah banyak membawa akibat perkembangan yang cukup pesat dalam bidang usaha kecil menengah. Sejalan dengan itu banyak bermunculan usaha yang bergerak di bidang jasa
seperti foto copy. Yogyakarta yang dikenal dengan kota pelajar, memberikan suatu hal yang menjanjikan dalam bisnis ini. Belanja foto copy para mahasiswa maupun pelajar memang terbilang banyak. Mereka memerlukannya untuk penggandaan buku teks, catatan kuliah, skripsi, tugas, contekan dan lain sebagainya. Selain itu, seiring dengan banyaknya kebutuhan para pelajar dan mahasiswa akan keberadaan usaha foto copy untuk memperlancar dan memenuhi kebutuhan sekolah dan perkuliahan, usaha foto copy juga mempunyai tantangan tersendiri yaitu maraknya usaha foto copy yang lokasi usahanya sangat berdekatan, misalnya yang berada di sekitar lokasi kampus I dan II Sanata Dharma, sehingga menyebabkan persaingan yang cukup ketat.
Dalam menghadapi persaingan, positioning sangat berperan yaitu bagaimana sebuah produk di mata konsumen yang membedakannya dengan produk pesaing.
Positioning adalah tindakan perusahaan untuk merancang produk dan bauran pemasaran agar dapat tercipta kesan tertentu diingatan konsumen.
Menurut Kotler (1991, p.295). Positioning juga merupakan suatu strategi untuk membangun kepercayaan, keyakinan dan kompetensi bagi konsumen serta mendapatkan kepercayaan pelanggan untuk dengan sukarela mengikuti perusahaan. Sehingga dengan demikian konsumen segmen memahami dan menghargai apa yang dilakukan perusahaan dalam kaitannya dengan para pesaingnya. Bagi perusahaan tindakan untuk meneliti atau mengindentifikasi posisi pesaing dan memutuskan untuk mengambil posisi setaraf dengan posisi pesaing atau mencari kesempatan dalam pasar. Jika posisi perusahaan itu sendiri dekat dengan pesaing lainnya, perusahaan itu harus menyeleksi dan kemudian mencari perbedaan lebih lanjut melalui perbedaan-perbedaan tersendiri.
Dalam hal mempositioningkan usaha foto copy yang persaingannya cukup ketat, para pelaku usaha foto copy yang menjalankan usahanya di lokasi sekitar kampus I dan II Universitas Sanata Dharma Mrican, perlu menerapkan strategi khusus agar dapat bersaing, misalnya mengunggulkan kualitas cetakan, pelayanan yang baik, harga yang terjangkau, dan lain sebagainya, sehingga memberikan kepuasan kepada konsumen, adanya rekomendasi positif kepada orang lain serta berkeinginan untuk kembali membeli atau menggunakan jasa foto copy.
Selain itu positioning merupakan penentu penting bagi konsumen pada saat memutuskan untuk membeli, maka para pelaku usaha foto copy harus memperhatikan dan memberikan pelayanan dan kualitas produk yang terbaik untuk memberikan kepuasan kepada konsumen agar mampu bersaing. Dalam kajian pada kapabilitas perusahaan (company) positioning harus mencerminkan kekuatan dan keunggulan kompetitif perusahaan, seperti lokasi yang strategis dan ekonomis. Bidang usaha foto copy merupakan sebuah bidang usaha yang betul-betul memerlukan analisa khusus tentang lokasi. Pemilihan lokasi yang tepat, tentunya sangat perlu dipikirkan bagi para pelaku usaha yang akan berkecimpung dalam bidang ini. Apabila ditelaah lebih lanjut, usaha jasa foto copy lebih cenderung berkaitan dengan hal-hal yang sifatnya jasa layanan dokumen, baik itu dokumen suatu perkantoran swasta atau pemerintah, sekolah atau kampus maupun sekedar penyedia jasa layanan dokumen bagi penduduk sekitar lokasi usaha yang sifatnya cenderung temporer. Dengan kondisi tersebut jasa foto copy berperan sebagai "pemancing" konsumen untuk melakukan transaksi lainnya yang berpotensi mendatangkan keuntungan yang lebih besar, seperti, laminating, jilid, ATK (alat tulis Kantor), dll.
Dalam skripsi ini, peneliti akan menganalisa positioning usaha jasa foto copy Yusuf dan Copy Center yang berada di Student Hall kampus I Universitas Sanata Dharma, Mrican dengan konsumen utama pada umumnya adalah para mahasiswa.
Keberadaan lokasi fasilitas usaha jasa foto copy Yusuf dan Copy Center yang berada di Student Hall kampus I Universitas Sanata Dharma, Mrican, memang sangat menjanjikan sekaligus mempunyai tantangan tersendiri yaitu harus menghadapi persaingan yang cukup ketat karena lokasi usaha sangat berdekatan antara satu dengan yang lainnya, sehingga positioning atas usaha jasa foto copy harus bersifat unik, sehingga dengan mudah dapat mendiferensiasikan diri dari para pesaing. Positioning juga harus berkelanjutan dan selalu relevan dengan berbagai perubahan lingkungan bisnis, serta dapat menanamkan sebuah persepsi, identitas dan kepribadian di dalam benak konsumen, agar usaha jasa foto copy tetap exist dan sekaligus dapat bersaing.
Positioning harus selalu konsisten dan tidak berubah. Karena persepsi, identitas dan kepribadian yang terus menerus berubah akan menimbulkan kebingungan di benak konsumen dan pemahaman mereka akan tawaran perusahaan akan kehilangan fokus.
Latar belakang seperti yang telah disebutkan di atas, menjadi dasar penelitian yang akan dilakukan oleh peneliti dengan judul “ANALISIS POSITIONING USAHA JASA FOTO COPY BERDASARKAN SIKAP KONSUMEN”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut maka permasalahan yang akan diteliti oleh peneliti dapat dirumuskan sebagai berikut :
1. Bagaimana positioning usaha jasa foto copy Yusuf dan Copy Center menurut sikap konsumen?
2. Bagaimana kepuasan konsumen terhadap Usaha jasa foto copy Yusuf dan Copy Center ?
3. Bagaimana loyalitas konsumen terhadap Usaha jasa foto copy Yusuf dan Copy Center ?
C. Batasan Masalah
Dalam penelitian ini, batasan masalah yang ditetapkan peneliti adalah : Peneliti akan meneliti mengenai analisis positioning usaha jasa foto copy Yusuf, dan Copy Center yang berada di Student Hall Kampus I USD, Mrican.
Atribut yang akan dianalisis dalam penelitian ini meliputi sikap konsumen tentang : a. Lokasi
b. Harga
c. Pelayanan
d. Kualitas cetakan
e. Teknologi yang mendukung
f. Keyamanan tempat
D. Tujuan Penelitian
a) Untuk mengetahui model dan strategi positioning yang diterapkan oleh usaha jasa foto copy Yusuf dan Copy Center yang berada di Student
Hall Kampus I USD, Mrican berdasarkan sikap konsumen.
b) Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap usaha jasa foto copy Yusuf dan Copy Center yang berada di Student Hall Kampus I USD,
Mrican.
c) Untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen terhadap usaha jasa foto copy Yusuf dan Copy Center yang berada di Student Hall Kampus I USD,
Mrican.
E. Manfaat Penelitian
1. Manfaat Bagi Peneliti
Manfaatnya bagi peneliti adalah peneliti dapat menambah dan mengembangkan wawasan yang selama ini diperoleh dalam perkuliahan, serta menambah pengetahuan tentang penerapan positioning dalam usaha jasa foto copy, yang nantinya hal ini sangat berguna bagi peneliti ketika memasuki dunia kerja maupun dalam membuka usaha.
2. Manfaat Bagi Pengelola Usaha Bagi para pengelola usaha jasa foto copy, dengan hasil dari penelitian ini diharapkan dapat mengukur, menilai, mengenal posisi usaha jasa foto copy, dan memahami apa yang sebenarnya ada didalam pikiran konsumen sesuai dengan kondisi dan kenyataan yang ada dalam masyarakat sehingga dapat memberikan sumbangan pikiran dalam rangka meningkatkan kualitas produk guna memenuhi kepuasan konsumen, agar konsumen percaya dan loyal terhadap produk dalam pembelian kembali produk tersebut. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat membantu para pengelola usaha jasa foto copy sebagai bahan masukan apabila dalam penelitian ini ditemukan suatu hal yang baru dan bermanfaat untuk perkembangan usahanya.
3. Manfaat Bagi Pembaca dan Peneliti selanjutnya Memberikan pengetahuan mengenai analisis positioning dalam usaha jasa foto copy, serta memberikan sumbangan pemikiran, informasi serta acuan bagi penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan penelitian ini.
F. Sistematika Penulisan
BAB I Pendahuluan Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, rumusan
masalah,batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.
BAB II Landasan Teori Dalam bab ini penulis menguraikan tentang landasan teori
yang berhubungan dengan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini.
BAB III Metode Penelitian Bab ini mengemukakan tentang jenis penelitian, subyek dan
obyek penelitian, waktu dan lokasi, variabel penelitian, pengukuran variabel, populasi dan sampel, teknik pengambilan sampel, sumber data, teknik pengumpulan data, teknik pengujian instrumen dan teknik analisis data.
BAB IV Gambaran Umum Lokasi Penelitian Bab ini berisi tentang uraian gambaran umum lokasi penelitian dan perusahaan.
BAB V Analisis Data dan Pembahasan Dalam bab ini dikemukakan tentang proses penganalisaan
data dengan menggunakan alat analisis Multiatribut Attitude Model dan pembahasannya dari hasil analisis tersebut.
BAB VI Kesimpulan Saran dan keterbatasan Bab ini memuat kesimpulan dari hasil analisis data, saran
yang diusulkan penulis kepada perusahaan dan keterbatasan penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI A. Kegiatan Pemasaran Inti dari kegiatan pemasaran adalah mengetahui keinginan konsumen
serta berusaha memuaskan keinginan tersebut. Konsumen yang puas akan sebuah produk/jasa mempunyai kecenderungan untuk mengkonsumsi produk/jasa tersebut berulang kali, hal itu akan menciptakan konsumen yang loyal/setia. Pada akhirnya konsumen yang loyal akan meningkatkan profit perusahaan.
Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh dua faktor, yakni harapan konsumen akan kinerja sebuah produk/jasa, dan kenyataan yang mereka terima setelah mengkonsumsi produk/jasa tersebut. Konsumen akan merasa puas jika kinerja produk/jasa sama atau bahkan melebihi harapan semula. Sebaliknya, konsumen akan tidak puas jika kinerja produk/jasa tidak sesuai dengan harapannya. Oleh sebab itu, suatu perusahaan harus merancang bauran pemasaran agar dapat menciptakan kesan dalam ingatan konsumen melalui kegiatan positioning.
B. Positioning
Positioning adalah tindakan perusahaan untuk merancang produk dan bauran pemasaran agar dapat tercipta kesan tertentu diingatan konsumen.
Sehingga dengan demikian konsumen segmen memahami dan menghargai apa yang dilakukan perusahaan dalam kaitannya dengan para pesaingnya. Bagi perusahaan tindakan untuk meneliti atau mengindentifikasi posisi pesaing dan memutuskan untuk mengambil posisi setaraf dengan posisi pesaing atau mencari kesempatan dalam pasar. Jika posisi perusahaan itu sendiri dekat dengan pesaing lainnya, perusahaan itu harus menyeleksi dan kemudian mencari perbedaan lebih lanjut melalui perbedaan- perbedaan tersendiri.
Rhenald Kasali, (2006 : 506) “ Positioning is not what you do to a
product. It is what you do to the mind of the prospect”. Positioning yang
dimaksudkan dalam hal ini adalah bukan sesuatu yang anda lakukan terhadap produk, tetapi sesuatu yang anda lakukan terhadap otak calon pelanggan.
Pernyataan ini memberikan gambaran bahwa, positioning bukanlah strategi produk, tetapi strategi komunikasi. Ini berhubungan dengan bagaimana konsumen menempatkan suatu produk di benaknya, serta memiliki penilaian tertentu dan mengidentifikasikan dirinya dengan produk itu. Positioning menjadi sesuatu yang sangat penting karena dalam hal ini juga konsumen akan memproses informasi, membentuk persepsi dan bagaimana persepsi mempengaruhinya dalam pembuatan keputusan.
Positioning adalah strategi komunikasi untuk memasuki jendela otak
konsumen, agar produk. Merk, nama, mengandung arti tertentu yang dalam beberapa segi mencerminkan keunggulan terhadap produk, merk, nama lain dalam bentuk hubungan asosiatif.
Positioning sebagai strategi komunikasi, dilakukan untuk menyembatani
produk, merk, nama dengan calon konsumen. Walaupun positioning bukanlah sesuatu yang dilakukan terhadap produk, komunikasi berhubungan dengan atribut-atribut yang secara fisik maupun non fisik melekat pada produk, antara lain seperti ; warna, desain, tulisan yang tertera di label, kemasan, nama merk.
Selain itu, hal yang perlu digaris bawahi adalah komunikasi menyangkut aspek yang sangat luas, bukan saja hanya berkaitan dengan media iklan tetapi juga menyangkut soal citra yang disalurkan melalui model iklan, media yang dipilih, outlet yang menyalurkan produk, sikap para manajer dan tenaga penjual, berbagai bentuk sponsorship, produk-produk terkait, bentuk fisik bangunan dan sebagainya.
“Positioning is not what you do to a product. It is what you do to the
mind of the prosfect”, artinya positioning bukan sesuatu yang dilakukan
terhadap produk, tetapi sesuatu yang dilakukan terhadap otak, pikiran calon pelanggan.
Positioning bukanlah strategi produk, tetapi strategi komunikasi. Hal ini berhubungan dengan bagaimana konsumen menempatkan sebuah produk didalam pikirannya, sehingga calon konsumen memiliki penilaian tertentu dan mengidentifikasikan dirinya dengan produk itu, (Rhenal Kasali, dalam buku
Membidik Pasar Indonesia, Segmentasi, Targeting dan Positioning, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1998, hal. 506).
Pada saat suatu perusahaan memutuskan segment mana yang akan dimasuki, perusahaan tersebut harus memutuskan “posisi” mana yang akan dikuasainya pada segment tersebut. Posisi suatu produk adalah bagaimana suatu produk didefenisikan oleh konsumen melalui sifat-sifat pentingnya, posisi di benak konsumen yang ditempati oleh suatu produk relatif terhadap produk pesaingnya.
Konsumen saat ini dipenuhi oleh informasi produk dan jasa. Mereka tidak dapat mengevaluasi ulang produk pada setiap saat mereka membuat keputusan pembelian. Untuk menyederhanakan proses pembelian, konsumen mengorganisasi produk ke dalam kategori - kategori mereka “memposisikan” produk dan jasa serta perusahaan di dalam benak mereka. Posisi suatu produk adalah suatu kerangka rumit dari persepsi, kesan dan perasaan yang dipegang konsumen dengan mengacu pada produk pesaing. Disinilah peran positioning dalam pemasaran yang memberikan rancangan dalam merencanakan posisi suatu produk atau usaha, sehingga dapat memberikan keunggulan dalam pasar yang dipilih
Milton M. Presley et al dalam Advertising procedure: “Positioning
product is the place your product occupies in consumers’ minds relative to
competing products. Think brand image, benefit promise, and competitive
advantage. It’s how you plan to compete in the market place. It’s the reasons customers should buy your product, and not the competitors”.
Dengan kata lain positioning adalah bagaimana sebuah produk dimata konsumen yang membedakannya dengan produk pesaing. Dalam hal ini termasuk brand image, manfaat yang dijanjikan serta competitive advantage. Inilah alasan kenapa konsumen memilih produk suatu perusahaan bukan produk pesaing.
Menurut Fanggidae, 2006, positioning adalah suatu strategi dalam kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk menciptakan perbedaan (differents), keuntungan (advantages), manfaat (benefit) yang membuat konsumen selalu ingat dengan suatu produk. Dengan kata lain sebagai usaha menempatkan sesuatu dalam pikiran orang dengan terlebih dahulu memberikan informasi tentang segala sesuatu seperti fasilitas, program yang diberikan, dosen yang dimiliki dengan cara penyuguhan kualitas pelayanan dan bagaimana mempresentasikannya.
Selanjutnya Kotler, Kartajaya, Huan dan liu, 2003 menyatakan
positioning sebagai ”the strategy for leading your cutomers credibly” yaitu
suatu strategi untuk membangun kepercayaan, keyakinan dan kompetensi bagi konsumen. Positioning adalah mengenai bagaimana perusahaan mendapatkan kepercayaan pelanggan untuk dengan sukarela mengikuti perusahaan.
Yoram Wind, dalam Kotler et all 2003 menyatakan positioning sebagai
reason for being yaitu bagaimana mendefinisikan identitas dan kepribadian
perusahaan di benak konsumen. Perusahaan harus mempunyai kredibilitas di benak konsumen untuk itu konsumen perlu dibimbing. Positioning tidak sekedar membujuk dan menciptakan citra dalam benak pelanggan, tetapi juga bagaimana merebut kepercayaan pelanggan. Positioning menyangkut menciptakan being dalam benak konsumen dan membimbing mereka dengan penuh kredibilitas. Selanjutnya positioning merupakan sebuah janji yang dibuat perusahaan kepada konsumen. Janji tersebut harus ditepati dan kemampuan perusahaan untuk menepati janji merupakan bagian yang vital dan strategi.
Karena alasan inilah, positioning yang tepat merupakan hal yang krusial bagi keberhasilan akhir perusahaan. Positioning adalah suatu tindakan atau langkah- langkah dari produsen untuk mendesain citra perusahaan dan penawaran nilai dimana konsumen didalam suatu segmen tertentu mengerti dan menghargai apa yang dilakukan suatu segmen tertentu, mengerti dan menghargai apa yang dilakukan suatu perusahaan, dibandingkan dengan pesaingnya.
Sedangkan menurut Kotler, 2003, keputusan pemilihan target pasar merupakan titik vokal dari strategi pemasaran itu sendiri dan menjadi dasar dalam menentukan tujuan dan pengembangan strategi positioning. Oleh karena itu, strategi positioning merupakan faktor utama dalam meningkatkan kekuatan posisi pasar perusahaan di suatu pasar tertentu dibanding pesaing-pesaingnya. Dari definisi diatas terkandung pengertian bahwa positioning berorientasi pada pikiran atau persepsi konsumen. Jadi positioning adalah usaha untuk menemukan suatu celah di benak konsumen agar konsumen mempunyai image yang khusus terhadap produk atau merk produk atau bahkan terhadap perusahaan.
Positioning memegang peran yang sangat besar dalam strategi
pemasaran, setelah melakukan analisis pasar dan analisis pesaing dalam suatu analisis internal perusahaan (total situation analysis).
Alasannya dunia sekarang ini dilanda over komunikasi, terjadi ledakan barang, media, maupun iklan. Akibatnya pikiran para prospek menjadi ajang pertempuran. Oleh karena itu, agar dapat berhasil dalam suatu masyarakat yang over komunikasi, perusahaan apa pun sebaiknya mampu menciptakan suatu posisi yang mempertimbangkan tidak hanya kekuatan dan kelemahan perusahaan sendiri, tetapi juga kekuatan dan kelemahan pesaingnya dalam pikiran prospeknya.
Itulah sebabnya, ancangan dasar ‘positioning’ tidak lagi sekadar menciptakan sesuatu yang baru dan berbeda dengan yang lain, tetapi memanfaatkan dengan cerdik apa yang ada di dalam pikiran dan mengkaitkan hubungan - hubungan yang telah ada, hal ini karena pikiran manusia juga memiliki tempat bagi setiap keping informasi yang telah dipilih untuk disimpan.
Sementara itu, pikiran konsumen sering dianologikan sebagai benteng terakhir pertahanan melawan riuhnya komunikasi, sebagai tempat menyaring, menerima atau menolak informasi yang ditawarkannya. Apabila ternyata pikiran konsumen telah terbentuk, biasanya produsen lain mengalami kesulitan untuk merubahnya, apalagi pesaingnya tidak tinggal diam melakukan reposisi.
Konkretnya, satu hal pokok yang perlu dilakukan dalam usaha ‘memaku mati’ pesan di dalam pikiran seseorang adalah sama sekali bukan yang berhubungan dengan pesannya, tapi justru pikiran itu sendiri. Pikiran yang bersih adalah pikiran yang belum dipoles oleh merek lain. Sehingga peranan
positioning merupakan sistem yang terorganisir dalam upaya menemukan suatu hal yang tepat, pada waktu yang tepat di dalam pikiran seseorang.
Proses positioning harus dimulai dengan produk itu sendiri. Untuk mencapai product positioning yang kuat suatu perusahaan perlu melakukan diferensiasi dalam banyak faktor yaitu: teknologi, harga, kualitas, saluran distribusi atau sasaran konsumennya.
Rumusan positioning Menurut Kotler, Kartajaya, Huan dan Liu, 2003, juga menjelaskan bahwa perusahaan sewaktu akan melakukan product
positioning perlu mempertimbangkan 4 (empat) hal kunci utama, disebut sebagai The Golden Rules of Product.
Adapun uraiannya sebagai berikut :
1. Perusahaan perlu mengkuti trend dan dinamika pasar, seperti trend teknologi, persaingan, sosial, dan ekonomi.
2. Perusahaan harus memfokuskan pada posisi teknologi dan kualitas.
3. Perusahaan harus mentargetkan produknya pada segmen pasar tertentu misalnya pada segmen masyarakat atas, menengah atau bawah. Karena lebih baik menjadi ikan besar dalam kolam kecil dari pada menjadi ikan kecil di kolam besar (it's better to big fish in a little pond).
4. Perusahaan harus mau bereksperimen dengan tipe produk baru, kemudian memperhatikan reaksi pasar. Jika pemakai menyarankan perubahan maka perusahaan harus menyesuaikan strateginya. Produk positioning sangat berhubungan dengan segmentasi pasar karena penempatan produk tersebut ditujukan melayani target market tertentu. Oleh karena itu, pengertian strategi produk positioning sebagai suatu strategi yang digunakan untuk menanamkan suatu citra produk di benak konsumen sehingga produk tersebut terlihat menonjol dibandingkan dengan produk pesaing.
Fokus utamanya adalah bagaimana caranya sehingga konsumen mempunyai persepsi yang sama dengan yang diharapkan produsen tentang produk yang ditawarkan.
Kembali Kotler (2003) menjelaskan beberapa cara product positioning yang dapat dilakukan pemasar dalam memasarkan produk kepada konsumen yang dituju, antara lain :
1) Penentuan posisi menurut atribut
Ini terjadi bila suatu perusahaan memposisikan dengan menonjolkan atribut produk yang lebih unggul dibanding pesaingnya, seperti ukuran, lama keberadaannya, dan seterusnya. 2) Penentuan posisi menurut manfaat
Dalam pengertian ini produk diposisikan sebagai pemimpin dalam suatu manfaat tertentu. Ada banyak bentuk manfaat yang ditonjolkan seperti waktu, kemudahan, kejelasan, kejujuran, kenikmatan, murah, jaminan dan lain sebagainya.
3) Penentuan posisi menurut penggunaan atau penerapan seperangkat nilai- nilai penggunaan atau penerapan inilah yang digunakan sebagai unsur yang ditonjolkan dibandingkan pesaingnya. 4) Penentuan posisi menurut pemakai
Ini berarti memposisikan produk sebagai yang terbaik untuk sejumlah kelompok pemakai. Dengan kata lain pasar sasaran lebih ditujukan pada sebuah atau lebih komunitas, baik dalam arti sempit maupun dalam arti luas.
5) Penentuan posisi menurut pesaing Disini produk secara keseluruhan menonjolkan nama merknya secara utuh dan diposisikan lebih baik daripada pesaing.
6) Penentuan posisi menurut kategori produk
Disini produk diposisikan sebagai pemimpin dalam suatu kategori produk.
7) Penentuan posisi harga atau kualitas
Disini produk diposisikan sebagai menawarkan nilai terbaik.yaitu dapat memposisikan diri sebagai nilai terbaik untuk harga dibandingkan penentuan posisi seperti kualitas tinggi/harga tinggi atau harga termurah.