Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Dinas Tata Ruang Dan Tata Bangunan Dalam Pengurusan Izin Membangun Bangunan (IMB) di Kota Medan

LAMPIRAN 1
KUISIONER PENELITIAN
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYAN
DINAS TATA RUANG DAN TATA BANGUNAN DALAM PENGURUSAN IZIN
MEMBANGUN BANGUNAN (IMB) DI KOTA MEDAN

Bersama ini saya mohon kesediaan Anda untuk mengisi daftar kuisioner yang
di berikan. Informasi yang anda berikan sangat membantu dalam menyelesaikan
penelitian ini. Atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan terima kasih.
Petunjuk pengisian
Peneliti menginginkan pendapat anda mengenai kualitas pelayanan Kantor Dinas Tata
Ruang dan Tata Bangunan Kota Medan. Anda diminta untuk menjawab pertanyaan
yang di ajukan dengan petunjuk pengisian, yaitu : pertanyaan bagian ini menyediakan
jawaban dengan kode (1,2,3,4,5). Setiap pertanyaan hanya boleh menyilang (X) satu
jawaban dalam kolom kinerja.
Alternatif Penilaian Jawaban:
Untuk Penilaian Kerja:
1=Sangat tidak baik
2=Tidak baik
3=Kurang baik
4=Baik

5=Sangat baik

76
Universitas Sumatera Utara

Identitas Responden
1. Nama :
2. Jenis Kelamin :
3. Usia :
4. Status :
5. Jenis Bangunan yang Diurus :
NO PERTANYAAN
Tangible (Wujud Fisik)
1. Bagaimana pendapat Anda mengenai ketersediaan
fasilitas di dalam kantor Dinas Tata Ruang dan Tata
Bangunan (DTRTB) kota Medan.
2. Bagaimana pendapat Anda mengenai kondisi fisik
bangunan,kebersihan,kerapian
dan
kenyamanan

lingkungan di dalam dan luar kantor.
3. Bagaimana pendapat Anda mengenai penampilan
petugas.
4. Bagaimana pendapat Anda mengenai ketersediaan
fasilitas pendukung yang disediakan kantor (ruang
tunggu,mushalla,parkir,dll).
Reliability (Kehandalan)
1. Bagaimana pendapat Anda mengenai kemampuan
petugas dalam memberikan pelayanan.
2. Bagaimana pendapat Anda mengenai kemampuan
petugas dalam menjawab pertanyaan.
3. Bagaimana pendapat Anda mengenai ketelitian
petugas dalam bekerja.
4. Bagaimana pendapat Anda mengenai kepengurusan
izin di dalam kantor.
Responsiveness (Ketanggapan)
1. Menurut pendapat Anda bagaimana kemampuan
petugas untuk cepat tanggap dalam menyelesaikan
keluhan pada pengurusan izin.
2. Menurut pendapat Anda bagaimana kecekatan (daya

1

KINERJA
2
3
4

5

77
Universitas Sumatera Utara

3.

4.

1.

2.

3.
4.

1.

2.

3.

4.

tanggap) petugas dalam membantu pengurusan izin
pada saat di butuhkan.
Bagaimana pendapat Anda terhadap kesadaran
petugas jika terjadi kesalahan dalam pengurusan izin
di dalam kantor.
Bagaimanapendapatandaterhadapkemauan
petugas
jika terjadi kesalahan dalam pengurusan izin di dalam

kantor.
Assurance (Jaminan)
Menurut pendapat Anda apakah Anda percaya dan
yakin terhadap kemampuan petugas pada saat
memberikan informasi kepada masyarakat yang
melakukan pengurusan izin.
Bagaimana pendapat Anda mengenai kesopanan dan
keramahan petugas dalam melayani masyarakat yang
melakukan pengurusan izin.
Menurut pendapat Anda apakah Anda yakin terhadap
kemampuan petugas pada saat bekerja.
Bagaimana pendapat Anda mengenai keramahan
petugas dengan masyarakat yang melakukan
pengurusan izin.
Emphaty ( Kepedulian)
Bagaimana pendapat Anda mengenai perhatian
petugas dalam menangani masyarakat yang
melakukan pengurusan izin dan kesediaan petugas
dalam memberikan waktu khusus memamndu.
Bagaimana pendapat Anda mengenai keakraban

petugas terhadap masyarakat yang melakukan
pengurusan izin.
Bagaimana pendapat Anda mengenai perlakuan
petugas terhadap masyarakat yang melakukan
pengurusan izin, apakah dibeda-bedakan atau tidak.
Bagaimana pendapat Anda mengenai kesimpatikan
petugas dalam menangani masyarakat pada saat
terjadi hal-hal yang tidak terduga.

78
Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 2
HASIL PENGOLAHAN DATA

1. UjiNormalitas

2. UjiMultikolonieritas

Collinearity Statistics

Tolerance

VIF

.567

1.763

.430

2.326

.241

4.154

.219

4.569

.297

3.368

79
Universitas Sumatera Utara

3. UjiHeterokedastisitas

Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1

B
(Constant)

Coefficients

Std. Error

Beta

-.074

.347

X1

.197

.024

X2

.259

X3

t

Sig.
-.213

.832

.202

8.197

.000

.027

.273

9.651

.000

.210

.033

.242

6.407

.000

X4

.116

.030

.153

3.862

.000

X5

.222

.028

.272

8.004

.000

4. KoefisienDeterminasi
b

Model Summary
Model

1

R

.984

a

R

Adjusted

Std. Error

Square

R Square

of the

R Square

F

Estimate

Change

Change

.968

.966

.24795

Change Statistics

.968 563.398

df1 df2

DurbinSig. F

Watson

Change
5

94

.000

2.041

a. Predictors: (Constant), X5, X1, X2, X3, X4
b. Dependent Variable: Y

80
Universitas Sumatera Utara

5. HasilUji T
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1

B
(Constant)

Std. Error
-.074

.347

X1

.197

.024

X2

.259

X3

Coefficients
Beta

t

Sig.
-.213

.832

.202

8.197

.000

.027

.273

9.651

.000

.210

.033

.242

6.407

.000

X4

.116

.030

.153

3.862

.000

X5

.222

.028

.272

8.004

.000

6. HasilUji f
a

ANOVA
Model

Sum of Squares
Regression

1

Residual
Total

Df

Mean Square

173.181

5

34.636

5.779

94

.061

178.960

99

F
563.398

Sig.
.000

b

a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X5, X1, X2, X3, X4

81
Universitas Sumatera Utara