Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Dinas Tata Ruang Dan Tata Bangunan Dalam Pengurusan Izin Membangun Bangunan (IMB) di Kota Medan

Daftar Pustaka
Sumber buku:
Arsyad, Lincolin (1991). Ikhtisar teori dan Soal Jawab Ekonomi Mikro, Edisi
1.Yogyakarta: Penerbit BPFE.
Grossman, Michael. 1972. On The Concept of Health Capital and Demand for
Health. Journal of Political Economic. Vol. 80
Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik; Konsep, Dimensi, Indikator, dan
Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Kristiadi,1999, dkk. Pemberdayaan Birokrasi Dalam Pembangunan, Jakarta,
Gramedia, Pustaka Harapan.
Kunawangsih, Tri dan Antyo Pracoyo. 2006. Aspek Dasar Ekonomi Mikro. Jakarta:
PT Grasindo.
Kotler, Philip. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks
Kelompok Gramedia.
Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan Costumer Satisfaction. Jakarta:
Penerbit P.T. Alumni.
Pamudji. 1994. Profesionalisme Aparatur

Negara dalam Rangka Meningkatkan

Pelayanan Publik. Jakarta: Widyapraja

Rahmayanti, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima ( Mencegah Pembelotan
dan Membangun Customer Loyality ).Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ratminto & Atik Septi Winarsih. (2006). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Sugiyono. 2010, MetodePenelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D;Penerbit CV
Alfabeta, Bandung.
Susanta, Gatut. 2002. Mudah Mengurus IMB. Jakarta: Raih Asa Sukses
Tjiptono,Fandy. 2001. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono,Fandy. 2004. Manajamen Jasa, edisi kedua, cetakan ketiga. Penerbit: Andy,
Yogyakarta.

74
Universitas Sumatera Utara

Umar, 2003. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Gramedia Pustaka
Utama
Yamit, Zulian. (2004). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Ekonisia, Yogyakarta.
Sumber Jurnal :
Asa Benita Widyanti, Imam santoso. 2012. Analisis pengaruh kualitas layanan dan
tingkat kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (Studi kasus rumah

makan ayam bakar Lintang, Malang)
Sujatmiko, Purnomo Budi Santoso. 2013. Upaya Peningkatan Pelayanan Terhadap
Kepuasan Mahasiswa (Studi kasus Fakultas Teknik Universitas Brawijaya)
Sumber Internet :
http://www.pemkomedan.go.id/layanan.php
http://dilihatya.com/1840/pengertian-pelayanan-publik-dan-prima-menurut-para-ahli
http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/28829/4/Chapter%20II.pdf

75
Universitas Sumatera Utara