Analisis E-Marketing dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Pemesanan Online di PT. Coffindo
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Kemajuan di bidang teknologi, komputer, dan telekomunikasi mendukung
perkembangan Teknologi Internet (IT). Dengan internet pelaku bisnis tidak lagi
mengalami kesulitan dalam memperoleh informasi apapun, untuk menunjang
aktivitas bisnisnya, bahkan sekarang cenderung dapat diperoleh berbagai macam
informasi, sehingga informasi harus disaring untuk mendapatkan informasi yang
tepat dan relevan. Hal tersebut mengubah abad informasi menjadi abad internet.
Penggunaan internet dalam bisnis berubah dari fungsi sebagai alat untuk
pertukaran informasi secara elektronik menjadi alat untuk aplikasi strategi bisnis,
seperti: pemasaran, penjualan, dan pelayanan pelanggan. Pemasaran di internet
cederung menembus berbagai rintangan, batas bangsa, dan tanpa aturan-aturan
yang baku. Sedangkan pemasaran konvensional, barang mengalir dalam partaipartai besar, melalui pelabuhan laut, pakai kontainer, distributor, lembaga
penjamin, importir, dan lembaga bank.
Pemasaran di internet sama dengan direct marketing, dimana konsumen
berhubungan langsung dengan penjual, walaupun penjualnya berada di luar
negeri. Penggunaan internet untuk aplikasi strategi bisnis di Indonesia peluangnya
cukup besar, tapi banyak orang tidak menyadari, Penggunaan internet di
Indonesia untuk keperluan bisnis sebesar 43%, menunjukkan beberapa perusahaan
telah menerapkan internet untuk berbisnis, yang dikenal dengan E-Business atau
E-Commerce.
Universitas Sumatera Utara
Penggunaan internet dalam bisnis mengalami perkembangan, dari
pertukaran informasi secara elektronik ke aplikasi strategi bisnis, seperti:
pemasaran, penjualan, dan pelayanan pelanggan. Internet memungkinkan orang
dari organisasi atau lokasi yang berbeda bekerja sama sebagai satu tim virtual
untuk mengembangkan, memproduksi, memasarkan, dan memelihara produk atau
pelayanan. Dengan internet memungkinkan aplikasi Electronic Commerce (EC)
dapat digunakan pada jaringan global, dan biasanya dilengkapi dengan aplikasi
pemrosesan pesanan secara On-line, Electronic Data Interchange (EDI) untuk
mengirim dokumen bisnis, dan keamanan sistem pembayaran Electronic Funds
Transfer (EFT).
Akibat internet, pemasaran terhadap perusahaan, produk, dan pelayanan
menjadi proses yang interaktif saat ini. Situs Web perusahaan bukan hanya
sekedar menyajikan katalog produk dan media promosi, melainkan digunakan
untuk berdialog, berdiskusi, dan berkonsultasi dengan konsumen secara On-line,
bulletin boards, kuesioner elektronik, mailing lists, dan pengiriman surat
elektronik. Sehingga konsumen dapat dilibatkan secara langsung dalam
perancangan, pengembangan, pemasaran, dan penjualan produk.
Tujuan dari pemasaran interaktif adalah untuk memikat dan memelihara
konsumen yang akan menjadi rekan bisnis dalam penciptaan, pembelian, dan
pengembangan produk dan layanan. Konsumen tidak hanya sebagai peserta pasif
yang menerima iklan sebelum membeli, melainkan konsumen diharapkan proaktif
dan interaktif dalam pemasaran. Menurut Lawrence (2003), tujuan perusahaan
membangun situs komersial pada World Wide Web adalah :
a. Menarik konsumen baru melalui pemasaran dan periklanan Web.
Universitas Sumatera Utara
b. Memperbaiki pelayanan konsumen yang sudah ada melalui fungsi
pelayanan dan dukungan situs buat konsumen.
c. Mengembangkan saluran pemasaran dan distribusi berdasarkan Web yang
baru untuk produk yang sudah ada.
d. Mengembangkan informasi baru dari produk melalu situs.
PT. Coffindo merupakan perusahaan yang bergerak dibidang ekspor
komoditi, terutama biji kopi yang terdiri dari kopi Arabica dan Robusta. Dalam
memasarkan produknya PT. Coffindo melalui situs www.coffindo.com yang
beroperasi sejak tahun 2004.
Dalam menjalankan aktivitasnya terutama dalam hal persediaan (supply),
PT. Coffindo menjalin kerjasama dengan agen-agen kopi yang ada di Sumatera
Utara, Aceh, Lampung dan Sulawesi atau melakukan kerjasama perdagangan
dengan perusahaan sejenis yang ada di Sumatera Utara.
Sebelum melakukan promosi melalui situs www.coffindo.com, PT.
Coffindo masih menggunakan sistem manual (jemput bola) yaitu dari database
pelanggan yang telah dimiliki oleh PT. Coffindo sebelumnya dan dengan cara
mencari data-data perusahaan importir biji kopi dari berbagai sumber. Selain itu
PT. Coffindo juga menggunakan jasa broker baik dalam maupun luar negeri.
Dengan sistem manual seperti yang disebutkan sebelumnya. Selain biaya yang
relatif besar dan merepotkan, sistem ini juga tidak efektif dalam mencari
pelanggan baru dari luar negeri karena komunikasi tidak optimal. Dengan
demikian perusahaan akan sulit untuk bekembang
Menyadari hal tersebut, selanjutnya pihak manajemen PT. Coffindo
mengambil keputusan untuk membuat situs PT. Coffindo sebagai media promosi
Universitas Sumatera Utara
yang diharapkan dapat meningkatkan sales PT. Coffindo. Situs ini berperan untuk
memberikan informasi tentang produk yang dijual keseluruh dunia. Situs
merupakan salah satu bagian dari e-marketing, beberapa alat e-marketing lainnya
adalah search engine, iklan mini dan email (Onggo, 2007).
Berdasarkan data 3 (tiga) tahun terakhir beroperasi, jumlah pengunjung
website PT. Coffindo dapat dikatakan meningkat hingga mencapai 25200 hit
ditahun 2011, akan tetapi jika dilihat berdasarkan jumlah pengunjung yang
menghubungi divisi marketing setelah mengunjungi website PT. Coffindo masih
relatif kecil, hal ini dapat dilihat melalui salah satu parameter keberhasilan dalam
mempromosikan produk melalui situs, dimana tingkat pemesanan produk tidak
pernah mencapai target yang diharapkan, seperti terlihat pada Tabel 1.1.
Tabel 1.1 Jumlah Pengunjung Situs, Target dan Realisasi Jumlah Pemesanan
Online PT. Coffindo Tahun 2009 s/d 2011
Jumlah
Target
Realisasi Jumlah
Jumlah
Tahun Pengunjung
Pemesanan
Pemesanan
Kontrak Yang
Website
Online
Online
Deal
2009
4745
25
5
3
2010
8000
50
9
6
2011
25200
75
21
10
Sumber : PT. Coffindo (2011)
Dari Tabel 1.1, terlihat bahwa jumlah pengunjung situs mengalami
peningkatan dari tahun 2009 sampai dengan 2011, namun jumlah pengunjung
situs yang meningkat tidak disertai dengan realisasi dari target jumlah pemesanan
online yang tidak pernah tercapai. Pemesanan online yang cenderung menurun,
juga berdampak pada jumlah kontrak yang disepakati (deal) yang juga menurun.
Kondisi ini menunjukkan bahwa pemasaran online atau e-marketing yang
Universitas Sumatera Utara
dilakukan PT. Coffindo harus dibenahi agar mampu meningkatkan pemesanan
online.
1.2 Rumusan Masalah
Dari uraian pada Latar Belakang Masalah pada penelitian ini adalah
peningkatan jumlah pengunjung situs tidak mampu memenuhi target pemesanan
online. Dari permasalahan tersebut maka dirumuskan masalah sebagai berikut :
a. Apakah pelaksanaan e-marketing di PT. Coffindo dalam meningkatkan
pemesanan secara online sudah efektif ?
b. Faktor-faktor apakah yang menyebabkan pemasaran online di PT.
Coffindo belum mencapai target yang diharapkan ?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah :
a. Merekomendasikan perbaikan E-Marketing dalam upaya meningkatkan
efektifitas pemasaran online di PT. Coffindo.
b. Mengetahui sejauh mana pelaksanaan E-Marketing di PT. Coffindo dalam
upaya meningkatkan pemesanan secara online.
1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi :
a. PT. Coffindo, sebagai bahan masukan dalam membenahi pemasaran
melalui situs www.coffindo.com agar dapat meningkatkan jumlah
pemesanan online.
b. Magister Manajemen USU, sebagai bahan referensi dalam bidang
pemasaran online.
Universitas Sumatera Utara
c. Bagi Peneliti, sebagai wujud aplikasi keilmuan yang diperoleh dari
perkuliahan khususnya di bidang pemasaran online.
d. Peneliti Selanjutnya, sebagai bahan referensi bagi penelitian yang sejenis.
1.5 Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian
a. Batasan
Adapun yang menjadi batasan penelitian ini adalah ditujukan hanya
kepada para pengunjung situs www.coffindo.com yang melakukan
hubungan melalui e-mail mulai tahun 2009 sampai dengan 2011.
b. Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup dari penelitian ini hanya terkait pada evaluasi terhadap
pelaksanaan e-marketing yang dilakukan oleh PT. Coffindo dalam
memasarkan produk kopi.
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Kemajuan di bidang teknologi, komputer, dan telekomunikasi mendukung
perkembangan Teknologi Internet (IT). Dengan internet pelaku bisnis tidak lagi
mengalami kesulitan dalam memperoleh informasi apapun, untuk menunjang
aktivitas bisnisnya, bahkan sekarang cenderung dapat diperoleh berbagai macam
informasi, sehingga informasi harus disaring untuk mendapatkan informasi yang
tepat dan relevan. Hal tersebut mengubah abad informasi menjadi abad internet.
Penggunaan internet dalam bisnis berubah dari fungsi sebagai alat untuk
pertukaran informasi secara elektronik menjadi alat untuk aplikasi strategi bisnis,
seperti: pemasaran, penjualan, dan pelayanan pelanggan. Pemasaran di internet
cederung menembus berbagai rintangan, batas bangsa, dan tanpa aturan-aturan
yang baku. Sedangkan pemasaran konvensional, barang mengalir dalam partaipartai besar, melalui pelabuhan laut, pakai kontainer, distributor, lembaga
penjamin, importir, dan lembaga bank.
Pemasaran di internet sama dengan direct marketing, dimana konsumen
berhubungan langsung dengan penjual, walaupun penjualnya berada di luar
negeri. Penggunaan internet untuk aplikasi strategi bisnis di Indonesia peluangnya
cukup besar, tapi banyak orang tidak menyadari, Penggunaan internet di
Indonesia untuk keperluan bisnis sebesar 43%, menunjukkan beberapa perusahaan
telah menerapkan internet untuk berbisnis, yang dikenal dengan E-Business atau
E-Commerce.
Universitas Sumatera Utara
Penggunaan internet dalam bisnis mengalami perkembangan, dari
pertukaran informasi secara elektronik ke aplikasi strategi bisnis, seperti:
pemasaran, penjualan, dan pelayanan pelanggan. Internet memungkinkan orang
dari organisasi atau lokasi yang berbeda bekerja sama sebagai satu tim virtual
untuk mengembangkan, memproduksi, memasarkan, dan memelihara produk atau
pelayanan. Dengan internet memungkinkan aplikasi Electronic Commerce (EC)
dapat digunakan pada jaringan global, dan biasanya dilengkapi dengan aplikasi
pemrosesan pesanan secara On-line, Electronic Data Interchange (EDI) untuk
mengirim dokumen bisnis, dan keamanan sistem pembayaran Electronic Funds
Transfer (EFT).
Akibat internet, pemasaran terhadap perusahaan, produk, dan pelayanan
menjadi proses yang interaktif saat ini. Situs Web perusahaan bukan hanya
sekedar menyajikan katalog produk dan media promosi, melainkan digunakan
untuk berdialog, berdiskusi, dan berkonsultasi dengan konsumen secara On-line,
bulletin boards, kuesioner elektronik, mailing lists, dan pengiriman surat
elektronik. Sehingga konsumen dapat dilibatkan secara langsung dalam
perancangan, pengembangan, pemasaran, dan penjualan produk.
Tujuan dari pemasaran interaktif adalah untuk memikat dan memelihara
konsumen yang akan menjadi rekan bisnis dalam penciptaan, pembelian, dan
pengembangan produk dan layanan. Konsumen tidak hanya sebagai peserta pasif
yang menerima iklan sebelum membeli, melainkan konsumen diharapkan proaktif
dan interaktif dalam pemasaran. Menurut Lawrence (2003), tujuan perusahaan
membangun situs komersial pada World Wide Web adalah :
a. Menarik konsumen baru melalui pemasaran dan periklanan Web.
Universitas Sumatera Utara
b. Memperbaiki pelayanan konsumen yang sudah ada melalui fungsi
pelayanan dan dukungan situs buat konsumen.
c. Mengembangkan saluran pemasaran dan distribusi berdasarkan Web yang
baru untuk produk yang sudah ada.
d. Mengembangkan informasi baru dari produk melalu situs.
PT. Coffindo merupakan perusahaan yang bergerak dibidang ekspor
komoditi, terutama biji kopi yang terdiri dari kopi Arabica dan Robusta. Dalam
memasarkan produknya PT. Coffindo melalui situs www.coffindo.com yang
beroperasi sejak tahun 2004.
Dalam menjalankan aktivitasnya terutama dalam hal persediaan (supply),
PT. Coffindo menjalin kerjasama dengan agen-agen kopi yang ada di Sumatera
Utara, Aceh, Lampung dan Sulawesi atau melakukan kerjasama perdagangan
dengan perusahaan sejenis yang ada di Sumatera Utara.
Sebelum melakukan promosi melalui situs www.coffindo.com, PT.
Coffindo masih menggunakan sistem manual (jemput bola) yaitu dari database
pelanggan yang telah dimiliki oleh PT. Coffindo sebelumnya dan dengan cara
mencari data-data perusahaan importir biji kopi dari berbagai sumber. Selain itu
PT. Coffindo juga menggunakan jasa broker baik dalam maupun luar negeri.
Dengan sistem manual seperti yang disebutkan sebelumnya. Selain biaya yang
relatif besar dan merepotkan, sistem ini juga tidak efektif dalam mencari
pelanggan baru dari luar negeri karena komunikasi tidak optimal. Dengan
demikian perusahaan akan sulit untuk bekembang
Menyadari hal tersebut, selanjutnya pihak manajemen PT. Coffindo
mengambil keputusan untuk membuat situs PT. Coffindo sebagai media promosi
Universitas Sumatera Utara
yang diharapkan dapat meningkatkan sales PT. Coffindo. Situs ini berperan untuk
memberikan informasi tentang produk yang dijual keseluruh dunia. Situs
merupakan salah satu bagian dari e-marketing, beberapa alat e-marketing lainnya
adalah search engine, iklan mini dan email (Onggo, 2007).
Berdasarkan data 3 (tiga) tahun terakhir beroperasi, jumlah pengunjung
website PT. Coffindo dapat dikatakan meningkat hingga mencapai 25200 hit
ditahun 2011, akan tetapi jika dilihat berdasarkan jumlah pengunjung yang
menghubungi divisi marketing setelah mengunjungi website PT. Coffindo masih
relatif kecil, hal ini dapat dilihat melalui salah satu parameter keberhasilan dalam
mempromosikan produk melalui situs, dimana tingkat pemesanan produk tidak
pernah mencapai target yang diharapkan, seperti terlihat pada Tabel 1.1.
Tabel 1.1 Jumlah Pengunjung Situs, Target dan Realisasi Jumlah Pemesanan
Online PT. Coffindo Tahun 2009 s/d 2011
Jumlah
Target
Realisasi Jumlah
Jumlah
Tahun Pengunjung
Pemesanan
Pemesanan
Kontrak Yang
Website
Online
Online
Deal
2009
4745
25
5
3
2010
8000
50
9
6
2011
25200
75
21
10
Sumber : PT. Coffindo (2011)
Dari Tabel 1.1, terlihat bahwa jumlah pengunjung situs mengalami
peningkatan dari tahun 2009 sampai dengan 2011, namun jumlah pengunjung
situs yang meningkat tidak disertai dengan realisasi dari target jumlah pemesanan
online yang tidak pernah tercapai. Pemesanan online yang cenderung menurun,
juga berdampak pada jumlah kontrak yang disepakati (deal) yang juga menurun.
Kondisi ini menunjukkan bahwa pemasaran online atau e-marketing yang
Universitas Sumatera Utara
dilakukan PT. Coffindo harus dibenahi agar mampu meningkatkan pemesanan
online.
1.2 Rumusan Masalah
Dari uraian pada Latar Belakang Masalah pada penelitian ini adalah
peningkatan jumlah pengunjung situs tidak mampu memenuhi target pemesanan
online. Dari permasalahan tersebut maka dirumuskan masalah sebagai berikut :
a. Apakah pelaksanaan e-marketing di PT. Coffindo dalam meningkatkan
pemesanan secara online sudah efektif ?
b. Faktor-faktor apakah yang menyebabkan pemasaran online di PT.
Coffindo belum mencapai target yang diharapkan ?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah :
a. Merekomendasikan perbaikan E-Marketing dalam upaya meningkatkan
efektifitas pemasaran online di PT. Coffindo.
b. Mengetahui sejauh mana pelaksanaan E-Marketing di PT. Coffindo dalam
upaya meningkatkan pemesanan secara online.
1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi :
a. PT. Coffindo, sebagai bahan masukan dalam membenahi pemasaran
melalui situs www.coffindo.com agar dapat meningkatkan jumlah
pemesanan online.
b. Magister Manajemen USU, sebagai bahan referensi dalam bidang
pemasaran online.
Universitas Sumatera Utara
c. Bagi Peneliti, sebagai wujud aplikasi keilmuan yang diperoleh dari
perkuliahan khususnya di bidang pemasaran online.
d. Peneliti Selanjutnya, sebagai bahan referensi bagi penelitian yang sejenis.
1.5 Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian
a. Batasan
Adapun yang menjadi batasan penelitian ini adalah ditujukan hanya
kepada para pengunjung situs www.coffindo.com yang melakukan
hubungan melalui e-mail mulai tahun 2009 sampai dengan 2011.
b. Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup dari penelitian ini hanya terkait pada evaluasi terhadap
pelaksanaan e-marketing yang dilakukan oleh PT. Coffindo dalam
memasarkan produk kopi.
Universitas Sumatera Utara