Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Faktor Penyebab Technostress terhadap Kinerja Pegawai dengan Dukungan Organisasi sebagai Moderating Variabel

Pengaruh Faktor Penyebab Technostress
terhadap Kinerja Pegawai dengan Dukungan
Organisasi sebagai Moderating Variabel

Tesis
Diajukan kepada
Program Pascasarjana Magister Manajemen
untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen

Oleh:
Endah Nur Fitriyani
NIM: 912013035

Program Pascasarjana Magister Manajemen
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga
2015

i

PERPUSTAKAAN UNIvERSITAS

TINIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
Jl Dipooegoro 52 60 Saiatiga 5071 I
Jawa Tengah, Indonesia

Telp. 0298 321212,Fax.0298 321+33
Email: Iibrary@adm.uksw.edu ; http: / /libray.uksw edu

PERTiJYATA,AN PERSETUJTJAN AKSE 5

Saya yang bertanda tangan di trawah ini:

Narna

Endah Nur Fitriyani

NIM

91201303s

Email

Fakultas

Ekonomika dan Bisnis

Program

Judul tugas aktrir

Pengaruh Faktor Perryebab Technoslress terhadap Kinerja Fegawai dengan Dukungan

: endah.nur.fitriyani@grnail.com

Studi : Magistar Manajernen

Organisasi sebagai Moder rtirug Variabel

Dengan ini saya menyerahkanhak non-efuHrcif kepada Perpustakaan Universitas - Universitas Kristen Satya
Wacana untuk menyimpan mengatur akses serta melakukan pengelolaan terhadap karya saya ini dengan
mengaou pada ketentuan akses tugas akhir elekhonik sebagai berilart

V

fteri

tanda pada kotak yang sesuai):

&- Saya mengrjhrkao karya tersebut diunggah ke dalam aplikasi Repositori

FerpustakaanUniversitas,

dan/atau portal GARUDA

n b- Sayatidak

mengijinkan kaqratersebut diunggah ke dalam opiike*i Repositori Perpustakaan Universitas,
portal
GARUDA* +
dan/atau

pihak saja. Pengajar, pewilti, rta* *alzssistEq tl.rrxg tnery,:ershivtn is.ak rzop-ekslztsif kepadtt
Rrpasitori Perpusla*,aan Universi.ttt; sitai rnefigamJntli:a* hasil l*r..:n rnereka ruasih mt*iliki iro* copgr"igtt atus ttt:rya t*xatns
Ha*va ai;sn menarnpil-kox halaman jedu! d*n abstra]: Piii*e* ini hanls diiary:tri tkng*:t pt$elarant aktssn lertuJis dai pentbi-rnhing't.1:

Ilak. 1,avg tfuiak wb"ttashanT.a bagi sant

Otlr1 (E!{4a{A!tlll Ol.e

l, ptirlpl I

Dernikian perry'atiian iiri

sa1-a

truat dengan sehenarnlu-

Saiatiga 25 Juni 2015

Men-aetahui.

Frof Christantius Dwiatnradj4 SE-, ME-, Ph-D"

F-L{B-081

PERPUSTAKAAN UNIYERS ITAS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
Jl. Diponegoro

'telp.

0298

52 -50

Salatiga 5071 I

Jawa Tengah, Indonesia
321212,Fu.0298 321+33

Email : librry@adm. uksw. edu ; http: / /

librry.

uksw. edu

PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT
Saya -vang bertanda tangan di ba',vah ini:

Nama

Endah Nur Iritriyani

NIM

e12013035

Email

Fakultas

Ekonomika dan Bisnis

Program

Judul tugas akhir

Pengaruh Faktor Penyebab Technostress terhadap Kinerja Pegawai dengan Dukungar-t
Organisasi sebagai A{oderctting Variabel

Pernbirnbing

Prof. Clrristantius Dwiatrnadja, SIl.. ME.. Ph.D.

: endah.nu

r. titri-v-'ani@ gm ai l.

com

Studi : Magister Manajemen

Dengan ini nrenyatakan hahwa:

1. Hasil karya yang saya seralrkan ini adalah asli dan trelum pernah diajukan untuk mendapatkan

gelar

kesarjanaan baik di lJniversita^s Kristen Satya Wacana rnaupun di institusi pendidikan lainnya.

2. Hasil karya saya ini bukan

saduran/terjemahan melainkan merupakan gagasan. rumusan. dan hasii
pelaksanaan penelitian/implementasi saya sendiri. tanpa trantuan pihak lain. kecuali arahan pembimbing

akademik dan narasumber penelitian-

3. Hasil l,larya

saya ini merupakan hasil revisi terakhir setelah diujikan yangtelah diketahui dan disetujui oleh

pembimbing.

4.

Dalam karya saya ini tidak terdapat karya atau pendapat y'ang telah ditulis atau dipublikasikan orang lain.
kecuali yang digunakan seba-uai acuan cialam naskah dengan menvebutkan nama perlgarang dan dicantumkan
dalam daftar pustaka.

saya buat dengan sesunggtihnya. Apabila di kemudialr hari terbukti ada pen,v-impangan dan
ketidakbenaran dalarn peutljatafin ini maka saya Lrersedia rnenerima ;alksi akadernik berupa pencabutan gelar
y"ang telah diperoleh karena karya sa1''a ini, serta sanksi lain lang sesuai den-ean ketentuan 1'ang berlaku di
Pernyataan

ini

Universitas Kristen Sat3ia Wacana.

Salatig4 25 Juni 2015

Endatr Nur Fitri5.3pi

r-Lt8-080

ii

iii

Motto
Vision without action is a daydream,
action without vision is a nightmare
-Japanese Proverb-

The only way to do great work
is to love what you do
-Steve Jobs-

iv

ABSTRACT

This

research

aims

to

study

the

phenomenon

of

technostress, that is, stress experienced by technology
users. It considers how technostress creators influence
employee performance and examine the influence of
organizational
minimize

support

the

effect

as

the

of

moderating

technostress

effect

creator

to
and

performance. Respondents of this research were 63
employees of KPP Pratama Salatiga who use information
and

technology.

Multiple

regression

analysis

and

Moderated Regression Analysis (MRA) were utilized to test
the influence and the moderating effect among variables.
The findings revealed that only techno-overload which
significantly influences performance. While organizational
support was found to moderate the influence of technoinvasion and techno-complexity.

Keywords

: Techno-overload, techno-invasion, technocomplexity,

techno-insecurity,

uncertainty,

performance,

support.

v

techno-

organizational

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari fenomena
technostress, yaitu stres yang dialami oleh para pengguna
teknologi.

Penelitian

ini

bertujuan

untuk

mengkaji

pengaruh faktor penyebab technostress terhadap kinerja
pegawai dan menguji pengaruh dukungan organisasi
sebagai variabel moderasi untuk mempengaruhi faktor
penyebab

technostress

dan

kinerja.

Responden

dari

penelitian ini adalah 63 pegawai KPP Pratama Salatiga
yang menggunakan informasi dan teknologi. Analisis
regresi berganda dan Moderated Regression Analysis
(MRA) digunakan untuk menguji pengaruh dan efek dari
variabel moderasi dari seluruh variable. Hasil pengujian
menunjukkan
berpengaruh

bahwa
signifikan

hanya

techno-overload

terhadap

kinerja

yang

pegawai.

Sedangkan dukungan organisasi secara signifikan hanya
berpengaruh

terhadap

techno-invasion

dan

techno-

complexity.

Kata kunci : Techno-overload, techno-invasion, technocomplexity,

techno-insecurity,

techno-

uncertainty, kinerja, dukungan organisasi.

vi

Ucapan Terima Kasih
Dengan segala kerendahan hati, penulis mengucap
syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa karena
dengan karunia dan ridho-Nya sehingga tesis dengan
judul

Pengaruh

Faktor

Penyebab

Technostress

terhadap Kinerja Pegawai dengan Dukungan Organisasi
sebagai Moderating Variabel dapat diselesaikan.
Tulisan ini tidak akan pernah terwujud seperti saat
ini tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak, baik
berupa bimbingan, saran, dukungan moral maupun
materiil. Oleh karenanya penulis menyampaikan ucapan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Prof. Christantius Dwiatmadja, SE., ME., Ph.D selaku
pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu
memberikan masukan di tengah kesibukannya yang
padat.
2. Prof. Supramono., SE., MBA., DBA, Bp. Hari Sunarto,
SE.,MBA.,Ph.D dan Ibu Ir. Lieli Suharti., MM., Ph.D
selaku dosen penguji dalam ujian proposal dan ujian
tesis yang telah memberikan banyak masukan.
3. Seluruh dosen MM UKSW dan seluruh staff MM.
4. Teman-temanku MM angkatan 28: Clarce, Pak Jose,
Pak Rudolfo, Pak Luis, Pak Thobi, Mas Ari, Mas Nov
dan Boy terima kasih atas segala pengalaman baru
selama kuliah dan senang sekali bisa mengenal
kalian semua.

vii

5. Kepala kantor dan seluruh pegawai KPP Pratama
Salatiga yang telah memberikan izin dan bersedia
meluangkan waktu untuk menjadi responden dalam
penelitian ini.
6. Seluruh pihak yang telah banyak membantu dalam
proses perizinan penelitian.
7. Tesis ini penulis persembahkan untuk orang-orang
terkasih. Untuk bapak dan ibu, terima kasih untuk
doa, kasih sayang dan pengorbanan yang tiada henti.
Untuk teman hidupku, Yusuf Heri Prasetyo, terima
kasih untuk doa, dukungan, semangat, kesabaran
dan bantuan dalam segala hal. Untuk jagoan kecilku,
Naufal Raffasya Alfarezel, terima kasih telah menjadi
penyemangat dan penghibur yang luar biasa. Dan
untuk mertuaku dan tante cantik, terima kasih
untuk doa dan dukungannya selama ini.
Hanya doa dan ucapan syukur yang dapat penulis
panjatkan, semoga Tuhan Yang Maha Esa berkenan
membalas semua kebaikan Bapak, Ibu, Saudara serta
teman-teman.
Akhir kata penulis sangat mengharapkan semoga
tesis ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang
berkepentingan.
Salatiga, Juni 2015

Penulis

viii

DAFTAR ISI

Halaman Judul .........................................................
Lembar Pengesahan ..................................................
Pernyataan Tidak Plagiat ...........................................
Motto .........................................................................
Abstract ....................................................................
Abstrak .....................................................................
Ucapan Terima Kasih ................................................
Daftar Isi ...................................................................
Daftar Tabel ..............................................................

i
ii
iii
iv
v
vi
vii
ix
xii

BAB I PENDAHULUAN
1.1
1.2
1.3
1.4

Latar Belakang ...........................................
Rumusan Masalah ......................................
Tujuan Penelitian .......................................
Manfaat Penelitian ......................................

1
7
8
9

BAB II TELAAH PUSTAKA
2.1 Penalaran Konsep .......................................
2.1.1 Technostress ...............................................
2.1.1.1 Faktor Penyebab Technostress ...............
2.1.2 Kinerja ........................................................
2.1.3 Dukungan Organisasi .................................
2.2 Perumusan Hipotesis ..................................
2.2.1 Pengaruh Faktor techno-overload terhadap
kinerja ............................................................
2.2.2 Pengaruh Faktor techno-invasion terhadap
kinerja ............................................................
2.2.3 Pengaruh Faktor techno-complexity terhadap
kinerja ............................................................

ix

10
10
12
14
17
18
18
19
20

2.2.4 Pengaruh Faktor techno-insecurity terhadap
kinerja ...........................................................
2.2.5 Pengaruh faktor techno-uncertainty terhadap
kinerja ............................................................
2.2.6 Pengaruh dukungan organisasi terhadap
faktor penyebab technostress dan kinerja ....
2.3 Model Penelitian .........................................

21
22
22
24

BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Populasi dan Sampel ..................................
3.2 Variabel, Definisi dan Indikator ..................
3.3 Jenis dan Sumber Data ..............................
3.4 Metode Pengumpulan Data .........................
3.5 Teknik Analisis ...........................................
3.5.1 Pengujian Instrumen Penelitian ..................
3.5.1.1 Uji Validitas ..........................................
3.5.1.2 Uji Reliabilitas ......................................
3.5.2 Uji Asumsi Klasik ........................................
3.5.2.1 Uji Normalitas ......................................
3.5.2.2 Uji Multikolinearitas ..............................
3.5.2.3 Uji Heterokedastisitas............................
3.5.3 Uji Hipotesis ...............................................
3.5.4 Teknik Analisis Regresi dengan
menggunakan Variabel Moderating ............

25
25
28
28
29
29
29
30
30
31
31
31
32
32

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1
4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.2
4.2.1
4.2.2
4.3

Analisis Deskriptif .........................................
Deskripsi Tingkat Pengembalian Kuesioner....
Deskripsi Responden ....................................
Deskripsi Jawaban Responden .....................
Uji Kualitas Data ..........................................
Uji Validitas ..................................................
Uji Reliabilitas ..............................................
Uji Asumsi Klasik .........................................
x

34
35
36
37
45
45
46
47

4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.4
4.5

Uji Normalitas ...............................................
Uji Multikolinearitas .....................................
Uji Heterokedastisitas ...................................
Pengujian Hipotesis ......................................
Pembahasan .................................................

47
48
48
49
55

BAB V PENUTUP
5.1
5.2
5.2.1
5.2.2
5.3

Simpulan ......................................................
Implikasi ......................................................
Implikasi Teoritis ..........................................
Implikasi Terapan .........................................
Keterbatasan Penelitian dan Agenda
Penelitian Mendatang ....................................

63
64
64
66
68

DAFTAR PUSTAKA ..................................................... 70
LAMPIRAN .................................................................. 77

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1

Deskripsi responden ................................. 36

Tabel 4.2

Penilaian Analisis Deskriptif ..................... 38

Tabel 4.3

Deskripsi Variabel techno-overload ............ 38

Tabel 4.4

Deskripsi Variabel techno-invasion ............. 39

Tabel 4.5

Deskripsi Variabel techno-complexity .......... 40

Tabel 4.6

Deskripsi Variabel techno-insecurity ........... 41

Tabel 4.7

Deskripsi Variabel techno-uncertainty ........ 42

Tabel 4.8

Deskripsi Variabel dukungan Organisasi .. 43

Tabel 4.9

Deskripsi Variabel Kinerja ......................... 44

Tabel 4.10 Ringkasan Hasil Uji Validitas Instrumen .... 45
Tabel 4.11 Ringkasan Hasil Uji Reliabilitas Instrumen 46
Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas .................................. 47
Tabel 4.13 Ringkasan Hasil Uji Multikolinearitas ........ 48
Tabel 4.14 Ringkasan Hasil Uji Heterokedastisitas ...... 49
Tabel 4.15 Hasil Uji Regresi Berganda......................... 50
Tabel 4.16 Ringkasan Hasil Uji Variabel Moderasi....... 53

xii