Strategi Bisnis Usaha Jasa Doorsmeer Dalam Menarik Konsumen (Studi Pada Sabena Doorsmeer di Medan)

  

LAMPIRAN 1

DAFTAR WAWANCARA

  Hasil wawancara informan kunci Daftar Pertanyaan Jawaban

  1. Sebenarnya kami tidak memiliki

Strategi apakah yang diterapkan agar jasa dari strategi khusus, bagi kami yang

  Sabena doorsmeer penting adalah mengutamakan menjadi unggul dari para kualitas jasa yang baik dan juga pesaing dan menjadi layanan yang kami berikan, karena itu pilihan pelanggan? menjadi tanggung jawab kami kepada para konsumen. Selain itu kami juga memasang harga yang tidak mahal sehingga dapat dijangkau oleh masyarakat.

  2. Sabena Kami menggunakan shampoe, sabun Bagaimana

  doorsmeer memfokuskan maupun pewangi yang berkualitas

  strateginya pada strategi baik sehingga konsumen mendapatkan persaingan harga juga hasil terbaik dari layanan kami. Kami menjaga kualitas jasa dan menggunakan standard oprassional pelayanannya? procedure sehingga kualitas jasa tidak berubah-berubah dan bagi karyawan diwajibkan untuk berlaku sopan, cepat tanggap, dan melayani konsumen dengan sebaik-baiknya. Dalam ruang tunggu kami memberikan layanan yang bersifat umum seperti ruang tunggu yang luas dilengkapi dengan fasilitas TV, Koran, dll juga kebersihan ruangan, meja dan juga penyediaan kursi yang nyaman.

  3. Kami memperkerjakan tenaga ahli

Apa yang perusahaan lakukan untuk yang telah berpengalaman dalam

  meningkatkan kinerja bidangnya. Selain itu kami tidak lupa dan kualitas pekerja untuk memberikan pelatihan kepada sehingga dapat pekerja kami berupa training keahlian. memberikan jasa cuci Untuk meningkatkan kualitas kami, kendaraan yang baik ke selama sebulan sekali diadakan konsumen? diskusi untuk melihat kinerja kami.

  Kami juga memiliki costumer service yang bertugas untuk menerima keluhan dari konsumen kami sehingga kami dapat meningkatkan pelayanan kami. Dan untuk meningkatkan bonus uang setiap satu mobil yang berhasil dicuci.

  4. Kami pernah melakukan promosi

Strategi promosi seperti berupa pemberian kopi gratis kepada

  apakah yang dilakukan konsumen yang akan mencuci kendaraannya, kopi menjadi pilihan Sabena doorsmeer demi karena kopi dapat dinikmati oleh kalangan muda ataupun tua. Selain itu menjaga eksistensinya promosi lain yang kami lakukan yaitu memberikan kupon gratis 1 kali cuci dimata konsumen ? mobil setelah melakukan pencucian 5 kali.

  5. Hambatan dari aspek internal dapat Hal apakah yang menjadi berupa pekerja yang tidak loyal ketika hambatan bagi Sabena pengunjung sedang sepi karena ketika doorsmeer sepi pekerja sedikit

  doorsmeer selama ini mendapatkan bonus sehingga pekerja

  tidak betah, jadi kami harus merekrut ditinjau dari aspek atau mencari pekerja baru. Selain itu, kami masih kekurangan karyawan internal dan eksternal sehingga menghambat pekerjaan sehingga pencucian mejadi lebih perusahaan ? lama. Hambatan dari aspek eksternal yaitu harga barang produksi yang tidak konsisten sehingga sulit untuk menentukan harga jasa. Hambatan yang kedua yaitu ketika musim hujan konsumen sepi selain itu selera masyarakat cenderung berubah-ubah oleh karena itu kami selalu meningkatkan promosi kami.

  6. Pihak eksternal yang cukup

Menurut anda siapa saja mempengaruhi menurut saya adalah

  pihak eksternal yang para penjual jasa sejenis, karena lokasi Sabena doorsmeer berdekatan dengan mempengaruhi maju doorsmeer-doorsmeer besar seperti Sehat doorsmeer dan Radja mundurnya perusahaan autodoorsmeer. Mendapat persaingan dari doorsmeer lain membuat kami dan apakah berpengaruh harus terus meningkatkan kualitas perusahaan kami, jadi walaupun posisi terhadap perkembangan doorsmeer kami berdekatan, kami tetap harus memiliki keunggulan Sabena doorsmeer? tersendiri dibanding pesaing kami.

  Pihak lain yang mempengaruhi adalah pemerintah khususnya dalam program usaha mandiri, karena dari sini kami bisa mendapatkan kredit sehingga dapat mengembangkan usaha kami. Selain itu, teknologi juga berpengaruh penting. Dengan kemudahan internet kami dapat berkomunikasi dengan pelanggan kami diberbagai penjuru tanpa harus bertatap muka.

  Hasil wawancara informan utama Daftar Pertanyaan Jawaban 1. kualitas harga, Informan 1: Menurut saya kualitas jasa

  Bagaimana pelayanan dan jasa Sabena cuci mobil Sabena doorsmeer ini bagus

  doorsmeer? dan harganya juga terjangkau. Saya

  adalah pelanggan tetap mereka, karena saya puas dengan pelayanan juga karyawannya sangat ramah. Pelayanan dan kualitas jasa yang diberikan Sabena doorsmeer selalu memuaskan Informan 2: Sebenarnya saya tahu Sabena doorsmeer ini dari rekomendasi teman saya, karena teman saya bilang doorsmeer disini lebih murah dan enak dibanding tempat lain. Saya puas dengan kualitas layanan dan kebersihan cucian mobil disini, tidak mengecewakan. Bahkan saya sudah menjadi langganan disini. Saya suka dengan konsep ruang tunggu yang luas, lebih nyaman nunggu disini

  2. Informan 1: Pada awalnya saya hanya

Apakah anda pernah tidak puas dengan pelayanan yang diberikan mencoba-coba untuk mencuci mobil di

  oleh Sabena doorsmeer? Sabena doorsmeer. Harga doorsmeer Sabena tidak begitu mahal. Pelayanan cukup baik hanya saja pengerjaan doorsmeer lebih lama jadi kalau ingin cepet saya tidak pernah doorsmeer disini Informan 2: Layanan dalam hal fasilitas ruang tunggu Sabena doorsmeer kurang lengkap, sekarang ruang tunggu doorsmeer lain sudah dilengkapi dengan fasilitas wifi gratis. Selain itu fasilitas ruang tunggu tidak ada yang no smoking area jadi kadang saya lebih

  3. Ruang tunggu Sabena menggunakan

Bagaimana mengenai fasilitas ruang tunggu Sabena doorsmeer? konsep café, sangat cocok dengan

  kegemaran saya yang suka nongkrong. Jadi sambil menunggu mobil dicuci saya bisa sekalian nongkrong disini.

  Menu yang ditawarkan di ruang tunggu Sabena doorsmeer juga bervariasi sehingga walaupun harus menunggu cucian mobil yang lama saya tidak sampai bosan. Fasilitas yang saya sukai dari ruang tunggu Sabena itu karena adanya sofa jadi saya merasa lebih nyaman nunggunya

  4. Informan 1: Pada awalnya saya tidak

Strategi promosi seperti apakah yang dilakukan Sabena doorsmeer? mengetahui tentang promosi Sabena

  Saya baru mengetahui setelah mobil saya selesai di doorsmeer. Menurut saya Sabena tidak efektif dalam melakukan promosinya karena tidak banyak orang yang mengetahui promosi Sabena tersebut. Promosi Sabena gratis 1 kali nyuci setelah 5 kali sangat menarik, dan itu merupakan salah satu alasan saya men-doorsmeer di Sabena. Informan 2: Saya sendiri mengenal Sabena doorsmeer dari rekomendasi teman saya bukan melalui promosi, jadi saya kurang tahu media-media apa yang digunakan oleh Sabena

  doorsmeer . Menurut saya cukup efektif

  promosi dari Sabena karena setiap saya mengajak temen atau sodara, mereka cukup tertarik dengan promosi yang diberikan Sabena.

  5. Sabena doorsmeer berada tidak terlalu Apakah lokasi Sabena doorsmeer jauh dari rumah saya. Menurut saya mudah dijangkau? lokasi Sabena doorsmeer sangat strategis karena terletak di jalan utama dan termasuk pada daerah perumahan

  

6. Menurut saya kualitas produk jasa

Bagaimana kualitas produk yang

  Sabena doorsmeer sudah dapat ditawarkan oleh Sabena doorsmeer. dikatakan baik dan memuaskan jika dilihat dari segi harganya. Namun produk Sabena ini masih kurang lengkap dan bervariasi. Pilihan produk yang di tawarkan juga tidak semenarik

  7. Inovasi Sabena doorsmeer dengan

Apakah inovasi yang dilakukan

  Sabena doorsmeer sudah baik? menyediakan ruang tunggu yang luas sangat menarik. Sabena doorsmeer mampu memberikan kesan berbeda dengan doorsmeer lainnya. Selain itu penataan ruang tunggunya juga baik sehingga meningkatkan kenyamanan. Penggunaan sofa merupakan inovasi yang paling saya sukai. Promosi yang dilakukan Sabena menurut saya tidak kreatif karena hanya mengikuti promosi

  doorsmeer pesaing.

  8. menurut anda Informan 1: Selama saya menjadi Bagaimanakah keamanan dan kenyamanan dalam pelanggan di Sabena, saya tidak pernah menggunakan jasa Sabena mendapatkan kerusakan ataupun

  doorsmeer? kehilangan pada mobil saya. Begitu

  juga ketika berada di ruang tunggu saya selalu merasa nyaman terutama karena keramahan dan kesopanan karyawan Sabena doorsmeer. Selain itu lokasi ruang tunggu tidak terlalu dekat dengan area doorsmeer sehingga meningkatkan kenyamanan. Informan 2: Ruang tunggu Sabena

  doorsmeer tidak menggunakan fasilitas

  ac/pendingin ruangan sehingga saat cuaca sedang panas akan mengganggu kenyamanan saya dalam menunggu kendaraan yang dicuci. Menurut saya keamanan Sabena kurang terjamin karena tidak ada satpam/security yang berjaga.

  9. Saya pernah menggunakan jasa Bagaimana perbandingan Sabena

  doorsmeer dengan pesaing? doorsmeer ditempat lain.,menurut saya

  perbedaannya dengan doorsmeer lain terletak diruang tunggu Sabena yang luas dan juga terbuka. Kalau dibandingkan dengan doorsmeer lain yang selevel dengan Sabena saya rasa kualitas dan kerapian pekerja Sabena lebih baik.

  10. Informan 1: Perbandingan dengan

Menurut anda apa kekurangan

  Sabena doorsmeer disbanding doorsmeer lain mungkin fasilitas ruang pesaing? tunggu Sabena doorsmeer kurang lengkap, sekarang ruang tunggu doorsmeer lain sudah dilengkapi dengan fasilitas wifi gratis. dengan doorsmeer lain pelayanan Sabena tidak kalah dengan doorsmeer-

  doorsmeer mahal namun produk

  7 Agung

  13 Hafidil

  19 Perempuan SMK Mahasiswi Konsumen

  12 Faika

  22 Laki-Laki SMA Mahasiswa Konsumen

  11 Zaki

  27 Laki-Laki S1 Karyawan Konsumen

  10 Muzafar

  37 Laki-Laki S2 Karyawan Konsumen

  9 Nasution

  39 Laki-Laki SMA Wirausaha Konsumen

  8 Ramadhan

  17 Laki-Laki SMP Pelajar Konsumen

  25 Perempuan S1 Mahasiswi Konsumen

  layanannya kurang banyak dan kurang bervariasi.

  6 Anggi

  22 Laki-Laki SMA Mahasiswa Konsumen

  5 Khairil

  41 Laki-Laki S1 Wirausaha Konsumen

  4 Alfiandi

  34 Laki-Laki S2 Karyawan Konsumen

  3 Rozi

  26 Perempuan D3 Karyawan Konsumen

  2 Vani

  57 Perempuan S1 Wirausaha Pemilik Usaha

  1 Vilma

  Daftar informan kunci dan utama penelitian NO Nama Usia Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan Keterangan

  LAMPIRAN 2 DAFTAR INFORMAN

  17 Laki-Laki SMP Pelajar Konsumen

  14 Ridho

  21 Laki-Laki SMA Mahasiswa Konsumen

  15 Nazwi

  21 Laki-Laki SMA Mahasiswa Konsumen

  16 Ferdy

  43 Laki-Laki SMA Wirausaha Konsumen