Pengaruh Kepercayaan Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk smartphone Samsung Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Usu
SKRIPSI
PENGARUH KEPERCAYAANDAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SMARTPHONE SAMSUNG PADA
MAHASISWA USU MEDAN
DISUSUN OLEH:
MAHARANI BATUBARA
NIM : 100502095
PROGRAM STUDI S1-MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul “pengaruh kepercayaan dan citra perusahaan terhadap
keputusan pembelian
produkSmartphone
Samsung pada Mahasiswa Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Usu”. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh
kepercayaan dan citra perusahaan terhadap keputusan pembelian produk Smartphone
Samsung padaMahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Usu.
Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan statistic
yang menggunakan alat analisis regresi linier berganda, pengujian data menggunakan
bantuan SPSS 17,00ForWindows®.Data yang digunakan adalah data primer dan
sekunder.Sampel penelitian ini adalah pengguna produk Smartphone Samsung yang
berjumlah 97 orang.Teknik pengambilan sampel dengan mengggunakan metode
purposive sampling.
Hasil penelitian ini berdasarkan analisis regresi linier berganda menunjukkan
bahwa variabel kepercayaan dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian produk smartphone Samsung pada mahasiswa fakultas
ekonomi dan bisnis Usu, sedangkan pengaruh besar parsial variabel citra perusahaan
mempunyai pengaruh paling besar terhadap keputusan pembelian produk Smartphone
Samsung pada mahasiswa Ekonomi dan Bisnis Usu.
Kata kunci :Kepercayaan, Citra perusahaan dan Keputusan Pembelian.
i
ABSTRACT
The title of this research is “ the effect of trust and corporate image towards
purchase decision in the university student faculty economy and businis university
nort sumatera. The objective of this research would be to know the effect of trust and
corporate image towards purchase decision in the university student faculty economy
and businis university nort sumatera.
Analysis method using descriptive analysis method and statistic using
multiple linear regression, simultaneous test and partial test. The calculation of data
analysis was used SPSS 17.0 for windows®. The data that used were primer and
secondary. While the sample of this research is the university student.The sampling
technigue using apurposive sampling method.
The result of this research bt multiple linier regression test shows that the trust
and corporate image have positive and significant effecton purchase decision in the
university student faculty economy and businis university nort sumatera. And based
on partial test showed that the corporate image variable has dominant effect towards
purchase decision in the university student faculty economy and businis university
nort sumatera.
Keywords : trust, corporate image, and also costumer loyalty.
ii
KATA PENGANTAR
Alhamdulilahirrobbil’alamin, Puji dan Syukur penulis panjatkan kepada
ALLAH SWT atas segala berkah, rahmat, kasih, karunia dan ridhonya singga penulis
dapat menyelesaikan pembuatan skripsi ini dengan baik sebagai salah satu syarat
untuk memperoleh sarjana ekonomi pada Departemen Menejemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatra Utara.
Penulis selama masa perkuliahan hingga penulisan skripsi ini telah banyak
mendapat bimbingan, nasehat, dan dorongan dari berbagai pihak. Pada kesempatan
ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua
orang tua penulis yang merupakan sumber inspirasi dan senantiasa memberikan kasih
sayang, motivasi, nasehat, serta doa yang selalu menyertai penulis.Pada kesempatan
ini penulis juga mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini :
1. Bapak Prof. Dr.Azhar Maksum, SE, M.Ec,Ac,Ak,CA selaku dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatra Utara.
2. Ibu Dr. isfenti Sadalia, SE, ME & Dra. Marhayanie selaku ketua dan
sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatra
Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini,SE, M.Si selaku ketua program Studi
Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatra Utara.
iii
4. Ibu Prof. Rismayani M.Si selaku dosen pembimbing.
5. Ibu Fivi Rahmatus Sofiyah SE.M.Si selaku dosen penguji I dan penguji II.
6. Kepada teman-teman Manajemen Stambuk 2010 yang sudah memberikan
motivasi, dukungan, dan persahabatan kepada saya, sehingga saya dapat
terpacu untuk menyelesaikan skripsi ini.
iv
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ……………………………………………………………………
ABSTRACK ……………………………………………………………………
KATA PENGANTAR
……………………………………………………
DAFTAR ISI ……………………………………………………………………
DAFTAR TABEL ……………………………………………………………
DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………………
i
ii
iii
v
viii
ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1
1.2
1.3
1.4
Latar Belakang Masalah……………………………………….
.. 1
Perumusan Masalahan ........................................................................ 9
Tujuan Penelitian................................................................................ 9
Mamfaat Penelitian ............................................................................ 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Teori tentang Keputusan Pembelian .............................................................. 11
2.1.1 Pengertian Keputusan Pembelian ....................................... 11
2.1.2 Faktor utama yang Mempengaruhi Prilaku Konsumen...... 12
2.1.2.1 faktor Budaya ......................................................... 12
2.1.2.2 Faktor Social .......................................................... 14
2.1.2.3 Faktor Pribadi ......................................................... 14
2.1.2.4 Faktor Psikologis .................................................... 16
2.1.3 Proses Pengambilan Keputusan ......................................... 16
2.1.4 Jenis-jenis Tingkah laku Pembelian Konsumen................. 20
2.1.5 Langkah-langkah keputusan pembelian ............................. 21
2.2 Teori tentang Kepercayaan................................................................. 24
2.2.1 Pengertian Kepercayaan ..................................................... 24
2.2.2 Kepercayaan Konsumen tantang Atribut Produk............................. 25
2.2.3 Kepercayaan, Sikap, dan Prilaku Terbentuk .................................... 27
2.3 Teori tentang Citra Perusahaan .......................................................... 28
2.3.1 Pengertian Citra Perusahaan............................................... 28
2.4 Penelitian Terdahulu ...................................................................................... 32
2.5 Kerangka Konseptual ..................................................................................... 33
2.6 Hipotesis......................................................................................................... 34
v
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian………………………………………........….... 35
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ............................................................ 35
3.3 Batasan Operasional ....................................................................................... 35
3.4 Defenisi Operasional Variabel ....................................................................... 36
3.5 Populasi dan Sampel ...................................................................................... 38
3.5.1 Populasi .............................................................................. 38
3.5.2 Sampel ................................................................................ 39
3.6 Metode Pengumpulan Data ............................................................................ 41
3.7 Jenis Data dan Sumber Data .......................................................................... 42
3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas ......................................................................... 43
3.8.1Uji Validitas ........................................................................ 43
3.8.2 Uji Reliabilitas.................................................................... 45
3.9 Model Analisis Data....................................................................................... 46
3.9.1 Model Analisis Deskriptif .................................................. 46
3.9.2 Model Analisis Statistik (Analisis Regresi Berganda) ....... 47
3.10Uji Asumsi Klasik ....................................................................... 48
3.10.1 Uji Normalitas .................................................................. 48
3.10.2 Uji Heteroskedastisitas ..................................................... 49
3.10.3 Uji multikolinearitas ......................................................... 49
BAB VI
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ............................................................ 50
4.1.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan .......................................... 50
4.1.2 Visi dan Misi Samsung ..................................................... 51
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ......................................... 51
4.1.4 Smartphone Samsung ........................................................ 55
4.1.5 Jenis-jenis Smartphone Samsung ...................................... 46
4.1.6 Logo Samsung ................................................................... 52
4.2 Analisis Penelitian ...................................................................... 63
4.2.1 Analisis Deskriftif Responden .......................................... 63
4.2.2 Analisis Deskriftif Variabel penelitian .............................. 65
4.3 Uji Asumsi Klasik ...................................................................... 69
4.3.1 Uji Normalitas .......................................................................... 69
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas ............................................................. 71
4.3.3 Uji Multikolinieritas .......................................................... 74
4.4 Analisis Statistik ( Analisis Regresi Berganda ) ......................... 75
4.4.1 Koefisien Determinan (R2) ................................................ 78
vi
4.4.2 Uji Simultan (Uji F) ................................................................................... 79
4.4.3 Uji Parsial ( Uji T) .............................................................. 81
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .................................................................................. 84
5.2 Saran ............................................................................................ 84
vii
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
1.1
Daftar Harga Smartphone Merek Samsung 2014 ..........................
1.2 Data Penjualan dan Pangsa Pasar berbagai Produk Smartphone ..................
1.3
Top FiveSmartphone VendorsShipments, Market Share ...............
2.1
Penelitian Terdahulu .....................................................................
3.1
Operasionalisasi Variabel..............................................................
3.2
Jumlah Mahasiswa FEB USU Angkatan 2012,2013 dan 2014 .........
3.3
Jumlah Sampel Program Studi ..........................................................
3.4
UJi Validitas ..................................................................................
3.5
Uji Validitas ..................................................................................
3.6
Uji Reabilitas .................................................................................
4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................
4.2
Analisis Deskriftif Responden Berdasarkan Usia .........................
4.3
Analisis Deskriftif Responden Berdasarkan Jurusan ....................
4.4
Distribusi Jawaban responden terhadap kepercayaan ..................
4.5
Distribusi Jawaban responden Citra Perusahaan ..........................
4.6
Distribusi Jawaban responden terhadap Keputusan Pembelian ...
4.7
Uji Normalitas ..............................................................................
4.8
Uji Glejser ....................................................................................
4.9
Uji Multikolinieritas .....................................................................
4.10
Hasil Regresi Linier Berganda .....................................................
4.11
Koefisien Determinan ...................................................................
4.12
Uji F .............................................................................................
4.13
Uji T .............................................................................................
viii
5
7
8
32
37
39
40
44
44
46
63
64
64
66
67
68
71
73
74
76
78
81
83
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
1.1
2.1
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
Judul
Halaman
Varian Produk Smatphone Samsung Galaxy Series ....................
Kerangka Konseptual Penelitian .................................................
Strukturorganisasi Perusahaan Samsung.....................................
Jenis-jenis Smartphone Samsung ...............................................
Logo Samsung ............................................................................
Histogram Uji Normalitas ..........................................................
Histogram Uji Normalitas ...........................................................
Uji Normalitas ............................................................................
Scatter Plot Uji heteroskedastisitas .............................................
ix
4
34
52
57
62
69
70
71
72
PENGARUH KEPERCAYAANDAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SMARTPHONE SAMSUNG PADA
MAHASISWA USU MEDAN
DISUSUN OLEH:
MAHARANI BATUBARA
NIM : 100502095
PROGRAM STUDI S1-MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul “pengaruh kepercayaan dan citra perusahaan terhadap
keputusan pembelian
produkSmartphone
Samsung pada Mahasiswa Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Usu”. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh
kepercayaan dan citra perusahaan terhadap keputusan pembelian produk Smartphone
Samsung padaMahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Usu.
Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan statistic
yang menggunakan alat analisis regresi linier berganda, pengujian data menggunakan
bantuan SPSS 17,00ForWindows®.Data yang digunakan adalah data primer dan
sekunder.Sampel penelitian ini adalah pengguna produk Smartphone Samsung yang
berjumlah 97 orang.Teknik pengambilan sampel dengan mengggunakan metode
purposive sampling.
Hasil penelitian ini berdasarkan analisis regresi linier berganda menunjukkan
bahwa variabel kepercayaan dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian produk smartphone Samsung pada mahasiswa fakultas
ekonomi dan bisnis Usu, sedangkan pengaruh besar parsial variabel citra perusahaan
mempunyai pengaruh paling besar terhadap keputusan pembelian produk Smartphone
Samsung pada mahasiswa Ekonomi dan Bisnis Usu.
Kata kunci :Kepercayaan, Citra perusahaan dan Keputusan Pembelian.
i
ABSTRACT
The title of this research is “ the effect of trust and corporate image towards
purchase decision in the university student faculty economy and businis university
nort sumatera. The objective of this research would be to know the effect of trust and
corporate image towards purchase decision in the university student faculty economy
and businis university nort sumatera.
Analysis method using descriptive analysis method and statistic using
multiple linear regression, simultaneous test and partial test. The calculation of data
analysis was used SPSS 17.0 for windows®. The data that used were primer and
secondary. While the sample of this research is the university student.The sampling
technigue using apurposive sampling method.
The result of this research bt multiple linier regression test shows that the trust
and corporate image have positive and significant effecton purchase decision in the
university student faculty economy and businis university nort sumatera. And based
on partial test showed that the corporate image variable has dominant effect towards
purchase decision in the university student faculty economy and businis university
nort sumatera.
Keywords : trust, corporate image, and also costumer loyalty.
ii
KATA PENGANTAR
Alhamdulilahirrobbil’alamin, Puji dan Syukur penulis panjatkan kepada
ALLAH SWT atas segala berkah, rahmat, kasih, karunia dan ridhonya singga penulis
dapat menyelesaikan pembuatan skripsi ini dengan baik sebagai salah satu syarat
untuk memperoleh sarjana ekonomi pada Departemen Menejemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatra Utara.
Penulis selama masa perkuliahan hingga penulisan skripsi ini telah banyak
mendapat bimbingan, nasehat, dan dorongan dari berbagai pihak. Pada kesempatan
ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua
orang tua penulis yang merupakan sumber inspirasi dan senantiasa memberikan kasih
sayang, motivasi, nasehat, serta doa yang selalu menyertai penulis.Pada kesempatan
ini penulis juga mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini :
1. Bapak Prof. Dr.Azhar Maksum, SE, M.Ec,Ac,Ak,CA selaku dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatra Utara.
2. Ibu Dr. isfenti Sadalia, SE, ME & Dra. Marhayanie selaku ketua dan
sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatra
Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini,SE, M.Si selaku ketua program Studi
Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatra Utara.
iii
4. Ibu Prof. Rismayani M.Si selaku dosen pembimbing.
5. Ibu Fivi Rahmatus Sofiyah SE.M.Si selaku dosen penguji I dan penguji II.
6. Kepada teman-teman Manajemen Stambuk 2010 yang sudah memberikan
motivasi, dukungan, dan persahabatan kepada saya, sehingga saya dapat
terpacu untuk menyelesaikan skripsi ini.
iv
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ……………………………………………………………………
ABSTRACK ……………………………………………………………………
KATA PENGANTAR
……………………………………………………
DAFTAR ISI ……………………………………………………………………
DAFTAR TABEL ……………………………………………………………
DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………………
i
ii
iii
v
viii
ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1
1.2
1.3
1.4
Latar Belakang Masalah……………………………………….
.. 1
Perumusan Masalahan ........................................................................ 9
Tujuan Penelitian................................................................................ 9
Mamfaat Penelitian ............................................................................ 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Teori tentang Keputusan Pembelian .............................................................. 11
2.1.1 Pengertian Keputusan Pembelian ....................................... 11
2.1.2 Faktor utama yang Mempengaruhi Prilaku Konsumen...... 12
2.1.2.1 faktor Budaya ......................................................... 12
2.1.2.2 Faktor Social .......................................................... 14
2.1.2.3 Faktor Pribadi ......................................................... 14
2.1.2.4 Faktor Psikologis .................................................... 16
2.1.3 Proses Pengambilan Keputusan ......................................... 16
2.1.4 Jenis-jenis Tingkah laku Pembelian Konsumen................. 20
2.1.5 Langkah-langkah keputusan pembelian ............................. 21
2.2 Teori tentang Kepercayaan................................................................. 24
2.2.1 Pengertian Kepercayaan ..................................................... 24
2.2.2 Kepercayaan Konsumen tantang Atribut Produk............................. 25
2.2.3 Kepercayaan, Sikap, dan Prilaku Terbentuk .................................... 27
2.3 Teori tentang Citra Perusahaan .......................................................... 28
2.3.1 Pengertian Citra Perusahaan............................................... 28
2.4 Penelitian Terdahulu ...................................................................................... 32
2.5 Kerangka Konseptual ..................................................................................... 33
2.6 Hipotesis......................................................................................................... 34
v
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian………………………………………........….... 35
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ............................................................ 35
3.3 Batasan Operasional ....................................................................................... 35
3.4 Defenisi Operasional Variabel ....................................................................... 36
3.5 Populasi dan Sampel ...................................................................................... 38
3.5.1 Populasi .............................................................................. 38
3.5.2 Sampel ................................................................................ 39
3.6 Metode Pengumpulan Data ............................................................................ 41
3.7 Jenis Data dan Sumber Data .......................................................................... 42
3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas ......................................................................... 43
3.8.1Uji Validitas ........................................................................ 43
3.8.2 Uji Reliabilitas.................................................................... 45
3.9 Model Analisis Data....................................................................................... 46
3.9.1 Model Analisis Deskriptif .................................................. 46
3.9.2 Model Analisis Statistik (Analisis Regresi Berganda) ....... 47
3.10Uji Asumsi Klasik ....................................................................... 48
3.10.1 Uji Normalitas .................................................................. 48
3.10.2 Uji Heteroskedastisitas ..................................................... 49
3.10.3 Uji multikolinearitas ......................................................... 49
BAB VI
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ............................................................ 50
4.1.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan .......................................... 50
4.1.2 Visi dan Misi Samsung ..................................................... 51
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ......................................... 51
4.1.4 Smartphone Samsung ........................................................ 55
4.1.5 Jenis-jenis Smartphone Samsung ...................................... 46
4.1.6 Logo Samsung ................................................................... 52
4.2 Analisis Penelitian ...................................................................... 63
4.2.1 Analisis Deskriftif Responden .......................................... 63
4.2.2 Analisis Deskriftif Variabel penelitian .............................. 65
4.3 Uji Asumsi Klasik ...................................................................... 69
4.3.1 Uji Normalitas .......................................................................... 69
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas ............................................................. 71
4.3.3 Uji Multikolinieritas .......................................................... 74
4.4 Analisis Statistik ( Analisis Regresi Berganda ) ......................... 75
4.4.1 Koefisien Determinan (R2) ................................................ 78
vi
4.4.2 Uji Simultan (Uji F) ................................................................................... 79
4.4.3 Uji Parsial ( Uji T) .............................................................. 81
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .................................................................................. 84
5.2 Saran ............................................................................................ 84
vii
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
1.1
Daftar Harga Smartphone Merek Samsung 2014 ..........................
1.2 Data Penjualan dan Pangsa Pasar berbagai Produk Smartphone ..................
1.3
Top FiveSmartphone VendorsShipments, Market Share ...............
2.1
Penelitian Terdahulu .....................................................................
3.1
Operasionalisasi Variabel..............................................................
3.2
Jumlah Mahasiswa FEB USU Angkatan 2012,2013 dan 2014 .........
3.3
Jumlah Sampel Program Studi ..........................................................
3.4
UJi Validitas ..................................................................................
3.5
Uji Validitas ..................................................................................
3.6
Uji Reabilitas .................................................................................
4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................
4.2
Analisis Deskriftif Responden Berdasarkan Usia .........................
4.3
Analisis Deskriftif Responden Berdasarkan Jurusan ....................
4.4
Distribusi Jawaban responden terhadap kepercayaan ..................
4.5
Distribusi Jawaban responden Citra Perusahaan ..........................
4.6
Distribusi Jawaban responden terhadap Keputusan Pembelian ...
4.7
Uji Normalitas ..............................................................................
4.8
Uji Glejser ....................................................................................
4.9
Uji Multikolinieritas .....................................................................
4.10
Hasil Regresi Linier Berganda .....................................................
4.11
Koefisien Determinan ...................................................................
4.12
Uji F .............................................................................................
4.13
Uji T .............................................................................................
viii
5
7
8
32
37
39
40
44
44
46
63
64
64
66
67
68
71
73
74
76
78
81
83
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
1.1
2.1
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
Judul
Halaman
Varian Produk Smatphone Samsung Galaxy Series ....................
Kerangka Konseptual Penelitian .................................................
Strukturorganisasi Perusahaan Samsung.....................................
Jenis-jenis Smartphone Samsung ...............................................
Logo Samsung ............................................................................
Histogram Uji Normalitas ..........................................................
Histogram Uji Normalitas ...........................................................
Uji Normalitas ............................................................................
Scatter Plot Uji heteroskedastisitas .............................................
ix
4
34
52
57
62
69
70
71
72