Pengaruh Kepercayaan Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk smartphone Samsung Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Usu

Lampiran 1. Daftar Kuesioner

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH KEPERCAYAAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SMARTPHONE SAMSUNG PADA

MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

No. Responden:

Bersama ini, Saya mohon kesediaan Saudara/i untuk mengisi kuesioner yang dibawah ini.Informasi yang Saudara/i berikan merupakan bantuan yang sangat berarti bagi saya dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatiaannya saya ucapkan terimakasih.

Identitas Responden:

1) Nama :

2) Usia / Jenis Kelamin : 3) Jurusan / Stambuk : 4) Type smartphoneSamsung : Petunjuk Pengisian:

Berilah tanda chek lish ( ) pada salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat saudara.

Kreteria penelitian :

 Sangat Tidak setuju (STS) : diberi skor 1  Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2

 Kurang Setuju (KS) : diberi skor 3  Setuju (S) : diberi skor 4  Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5

a. Kepercayaan (X1)

No PERTANYAAN STS TS KS S SS

1 Smartphone Samsung memiliki kesesuaian harga dan fitur yang lengkap.

2 Smartphone Samsung bertanggung jawab atas produk yang ditawarkan.

3 Smartphone Samsung memiliki daya tahan yang baik

b. Citra Perusahaan (X2)

NO PERTANYAAN STS TS KS S SS

1 Smartphone Samsung memiliki citra perusahaan yang baik

2 Saya bangga ketika menggunakan smartphone Samsung

3 Smartphone Samsung adalah salah satu smartphone yang memiliki kualitas yang baik

4 Smartphone Samsung lebih populer atau terkenal dibandingkan dengan smartphone lain

5 Samrtphone Samsung mampu bersaing dengan perusahaan telekomunikasi yang memiliki fitur yang sama

c. Keputusan Pembelian (Y)

NO PERTANYAAN STS TS KS S SS

1 Saya memutuskan membeli smartphone Samsung karena sesuai dengan kebutuhan saya

2 Saya memutuskan membeli smartphone Samsung karena memiliki manfaat produk yang tinggi

3 Saya sudah melakukan keputusan pembelian yang tepat dalam membeli smartphone Samsung yang saya miliki saat ini

Lampiran 2. Hasil Pengujian SPSS Reliability

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

.752 11

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

VAR00001 37.8000 16.993 .533 .751

VAR00002 38.1667 17.178 .389 .768

VAR00003 38.0667 20.202 .007 .803

VAR00004 37.5667 17.702 .670 .747

VAR00005 37.8000 16.648 .510 .752

VAR00006 37.9333 16.547 .443 .762

VAR00007 38.2333 15.978 .509 .753

VAR00008 37.9000 16.438 .536 .749

VAR00009 37.9000 19.403 .186 .785

VAR00010 38.2000 18.097 .465 .761

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

.813 9

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

VAR00001 30.2333 14.944 .649 .779

VAR00002 30.6000 15.283 .456 .803

VAR00004 30.0000 16.207 .672 .787

VAR00005 30.2333 15.082 .530 .792

VAR00006 30.3667 15.137 .435 .807

VAR00007 30.6667 14.230 .559 .789

VAR00008 30.3333 15.333 .477 .799

VAR00010 30.6333 16.723 .434 .804

Regression Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables

Removed Method 1 CitraPerusahaan,

Kepercayaana

. Enter

a. All requested variables entered.

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .408a .167 .149 1.52349

a. Predictors: (Constant), CitraPerusahaan, Kepercayaan b. Dependent Variable: KeputusanPembelian

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 5.787 1.554 3.723 .000

Kepercayaan -.008 .119 -.007 -.067 .947

CitraPerusahaan .299 .077 .412 3.866 .000

a. Dependent Variable: KeputusanPembelian Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 9.8819 13.1517 11.7938 .67468 97

Std. Predicted Value -2.834 2.013 .000 1.000 97

Standard Error of Predicted Value

.160 .700 .251 .093 97

Adjusted Predicted Value 9.6535 13.2158 11.7852 .69369 97

Residual -6.96487 3.31007 .00000 1.50754 97

Std. Residual -4.572 2.173 .000 .990 97

Stud. Residual -4.597 2.235 .003 1.003 97

Deleted Residual -7.04218 3.50262 .00864 1.54964 97 Stud. Deleted Residual -5.193 2.285 -.004 1.037 97

Mahal. Distance .064 19.279 1.979 2.616 97

Cook's Distance .000 .167 .009 .021 97

Centered Leverage Value .001 .201 .021 .027 97

a. Dependent Variable: KeputusanPembelian

Npar Tests

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

N

Normal Mean Parametersa..bStd. Deviation Most Extreme Absolute Differences Positif Negatif Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed)

97 .0000000 1.50754105 .105 .059 -.105 1.035 .234

c. Test distribution is Normal. d. Calculated from data.

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 5.787 1.554 3.723 .000

Kepercayaan -.008 .119 -.007 -.067 .947 .781 1.280

Citra .299 .077 .412 3.866 .000 .781 1.280

a. Dependent Variable: keputusan

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 43.699 2 21.850 9.414 .000a

Residual 218.177 94 2.321

a. Predictors: (Constant), CitraPerusahaan, Kepercayaan b. Dependent Variable: KeputusanPembelian

Validitas

VAR00001

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 1 1.0 1.0 1.0

2.00 4 4.1 4.1 5.2

3.00 11 11.3 11.3 16.5

4.00 53 54.6 54.6 71.1

5.00 28 28.9 28.9 100.0

Total 97 100.0 100.0

VAR00002

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 1 1.0 1.0 1.0

2.00 4 4.1 4.1 5.2

3.00 9 9.3 9.3 14.4

4.00 76 78.4 78.4 92.8

5.00 7 7.2 7.2 100.0

VAR00003

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 1 1.0 1.0 1.0

2.00 2 2.1 2.1 3.1

3.00 20 20.6 20.6 23.7

4.00 57 58.8 58.8 82.5

5.00 17 17.5 17.5 100.0

Total 97 100.0 100.0

VAR00004

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 1 1.0 1.0 1.0

3.00 7 7.2 7.2 8.2

4.00 62 63.9 63.9 72.2

5.00 27 27.8 27.8 100.0

Total 97 100.0 100.0

VAR00005

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 2 2.1 2.1 2.1

3.00 12 12.4 12.4 14.4

4.00 47 48.5 48.5 62.9

VAR00004

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 1 1.0 1.0 1.0

3.00 7 7.2 7.2 8.2

4.00 62 63.9 63.9 72.2

5.00 27 27.8 27.8 100.0

Total 97 100.0 100.0

VAR00006

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 1 1.0 1.0 1.0

2.00 3 3.1 3.1 4.1

3.00 10 10.3 10.3 14.4

4.00 69 71.1 71.1 85.6

5.00 14 14.4 14.4 100.0

Total 97 100.0 100.0

VAR00007

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 1 1.0 1.0 1.0

2.00 3 3.1 3.1 4.1

3.00 13 13.4 13.4 17.5

4.00 57 58.8 58.8 76.3

5.00 23 23.7 23.7 100.0

VAR00008

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 1 1.0 1.0 1.0

2.00 2 2.1 2.1 3.1

3.00 10 10.3 10.3 13.4

4.00 60 61.9 61.9 75.3

5.00 24 24.7 24.7 100.0

Total 97 100.0 100.0

VAR00009

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 2 2.1 2.1 2.1

3.00 19 19.6 19.6 21.6

4.00 52 53.6 53.6 75.3

5.00 24 24.7 24.7 100.0

Total 97 100.0 100.0

VAR00010

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 3.00 23 23.7 23.7 23.7

4.00 52 53.6 53.6 77.3

5.00 22 22.7 22.7 100.0

VAR00011

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 1 1.0 1.0 1.0

3.00 23 23.7 23.7 24.7

4.00 58 59.8 59.8 84.5

5.00 15 15.5 15.5 100.0

Lampiran 3. Sebaran Jawaban Responden

No kepercayaan Jmlh Citra perusahaan jmlh Keputusan pembelian

jmlh

1 5 4 3 12 5 5 4 4 4 22 5 4 3 12

2 3 4 5 12 5 5 3 4 4 21 5 4 3 12

3 1 4 5 10 5 5 4 3 2 19 5 4 4 13

4 4 4 4 12 3 5 5 4 4 21 5 5 5 5

5 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12

6 4 4 3 11 5 5 5 5 4 24 3 4 4 11

7 5 5 4 14 4 5 5 4 4 22 4 3 4 11

8 3 4 4 11 3 4 4 4 4 19 4 4 4 12

9 4 4 4 12 5 4 4 4 4 21 5 5 3 13

10 4 4 5 13 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12

11 2 4 3 9 3 4 4 4 5 20 5 5 5 15

12 4 4 4 12 4 5 5 5 5 24 5 4 4 13

13 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12

14 3 4 4 11 5 5 5 2 4 21 4 3 2 9

15 4 4 4 12 4 5 3 4 4 20 4 3 4 11

16 4 1 4 9 4 4 1 3 4 16 4 4 4 12

17 5 4 5 14 5 5 5 4 4 23 4 4 5 13

18 4 3 3 10 4 4 4 3 3 18 4 4 4 12

19 4 3 4 11 5 5 4 4 4 22 4 3 4 11

20 4 4 4 12 4 3 4 3 4 18 4 4 4 12

21 5 5 3 13 5 5 5 5 5 25 4 4 4 12

22 2 2 4 8 4 3 4 2 4 17 5 3 3 11

23 4 4 3 11 4 3 3 4 3 17 3 3 3 9

24 4 4 4 12 4 4 4 3 4 19 4 3 3 10

25 4 3 3 10 4 4 4 3 3 18 3 3 3 9

26 4 4 4 12 4 5 4 4 4 21 4 3 4 11

27 3 4 4 11 4 4 4 1 1 14 3 3 4 10

28 3 4 4 11 3 2 2 4 4 15 4 4 3 11

29 4 3 4 11 4 4 4 3 4 19 3 3 3 9

30 4 3 4 11 4 4 4 4 3 19 3 3 3 9

31 5 3 4 12 4 4 4 4 4 20 3 3 3 9

32 4 3 3 10 4 4 5 5 5 23 4 4 4 12

33 5 4 3 12 4 4 4 3 5 20 4 4 4 12

34 4 4 5 13 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12

35 4 4 4 12 4 3 4 5 4 20 4 4 4 12

36 4 4 4 12 5 4 4 4 5 22 4 4 5 13

38 4 4 3 11 5 5 5 3 4 22 4 4 3 11

39 4 4 2 10 4 4 2 3 3 16 4 4 3 11

40 4 4 4 12 4 3 4 3 4 18 4 4 4 12

41 5 5 3 13 5 5 5 5 5 25 4 4 4 12

42 2 2 4 8 4 3 4 2 4 17 5 3 3 11

43 4 4 3 11 4 3 3 4 3 17 3 3 3 9

44 4 4 4 12 4 4 4 3 4 19 4 3 3 10

45 5 5 5 15 5 4 4 4 4 21 4 4 4 12

46 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12

47 4 4 3 11 4 3 3 4 4 18 3 4 4 11

48 4 4 3 11 4 4 4 4 5 21 4 4 4 12

49 5 4 4 13 3 4 4 4 4 19 3 3 4 10

50 4 4 1 9 3 4 4 3 2 16 4 4 4 12

51 2 2 4 8 4 3 4 4 4 19 3 4 4 11

52 4 4 3 11 4 3 4 4 4 19 5 5 4 14

53 4 4 4 12 5 3 4 4 4 20 2 4 5 11

54 4 4 4 12 4 3 3 4 4 18 4 3 3 10

55 4 5 5 14 5 4 3 4 4 20 3 4 4 11

56 4 4 3 11 4 4 5 4 4 21 3 3 3 9

57 4 4 4 12 4 4 4 4 3 19 4 4 4 12

58 3 4 5 12 4 4 4 5 4 21 4 4 3 11

59 4 4 4 12 4 4 4 5 5 22 4 4 4 12

60 5 4 4 13 4 4 3 5 5 21 3 4 3 10

61 5 5 3 13 4 4 2 4 4 18 4 3 3 10

62 4 2 3 9 4 4 4 4 3 19 4 4 3 11

63 3 4 3 10 5 5 3 5 5 23 5 5 4 14

64 5 5 5 15 2 2 4 4 3 15 3 5 4 12

65 3 4 2 9 4 4 3 4 3 18 4 4 4 12

66 3 3 4 10 4 4 4 4 4 20 5 4 4 13

67 4 4 3 11 4 4 4 5 4 21 4 5 4 13

68 4 4 5 13 4 4 4 5 4 21 4 4 5 13

69 4 4 5 13 4 4 4 5 4 21 3 4 4 11

70 4 4 4 12 5 4 4 5 4 22 3 3 4 10

71 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 3 4 4 11

72 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 5 5 4 14

73 4 4 4 12 5 4 4 4 4 21 2 4 5 11

74 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 3 3 10

75 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 3 5 4 12

76 5 4 4 13 5 5 4 4 4 22 4 4 5 13

77 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12

79 5 4 5 14 4 5 4 5 4 22 4 4 4 12

80 5 4 5 14 5 5 4 5 4 23 4 5 5 14

81 5 4 4 13 4 5 4 5 4 22 4 5 4 13

82 5 4 4 13 4 5 4 5 4 22 5 5 4 14

83 5 4 4 13 4 5 5 5 4 23 4 5 4 13

84 5 4 5 14 5 5 5 5 5 25 5 4 5 14

85 5 4 5 14 4 5 5 5 5 24 5 5 4 14

86 5 4 4 13 4 5 4 5 5 23 5 5 5 15

87 5 4 4 13 4 5 4 4 5 22 5 4 4 13

88 3 4 4 11 5 5 4 4 5 23 5 5 4 14

89 4 4 4 12 4 5 4 4 5 22 5 4 5 14

90 4 4 4 12 4 5 4 4 5 22 5 4 4 13

91 5 4 4 13 5 5 4 4 5 23 5 5 5 15

92 5 4 4 13 5 5 4 4 5 23 4 4 4 12

93 5 4 4 13 5 5 4 4 5 23 4 5 4 13

94 5 4 5 14 5 5 4 4 5 23 4 5 4 13

95 5 4 5 14 4 5 4 4 5 22 4 5 4 13

96 4 3 4 11 4 4 4 4 4 20 5 3 5 13

DAFTAR PUSTAKA BUKU :

Kotler.Philip dan Armstrong, Gary. 2005. Prinsip-prinsip Pemasaran. Erlangga Jakarta.

Mowen, Jhon, C dan Micheal Minor. 2002. Prilaku Konsumen. Jilid satu. Erlangga: Jakarta.

Nazir, M. 2005. Metode Penelitian. Cetakan keenam.Ghalia Indonesia. Jakarta. Rofiq. A. 2007. Pengaruh Dimensi Kepercayaan (trust) Terhadap Partisipasi

Pelanggan E-commerce (studi Pada Pelanggan E-commerce diindonesia). Tesis (dipublikasikan) Universitas Brawijaya Malang.

Setiadi, Nugroho J.. 2003. Perilaku Konsumen. Jakarta Timur: Kencana Prenada media.

Situmorang, Syafrizal Helmi dan Lufti Muslich. 2012. Analisis Data : Untuk Riset Manajemen dan Bisnis.

Situmorang, SyafrizalHelmi, Iskandar Muda, Doli M. Ja’far Dalimunte, Fadli dan Fauzie Syarif. 2010. Analisis Data : Untuk Riset Manajemen dan Bisnis.Medan : USU Press.

Sugiyono, 2012.Metode Penelitian Bisnis. Cetakan keenam belas, CV Alfabeta, Bandung.

Sumarwan, Ujang, 2004. Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya dalam

Pemasaran,Cetakan Kedua, Ghalia Indonesia, Bogor.

Sutojo, Siswanto. 2004. Membangun Citra Perusahaan :building The Corporate

Umar, Husein.Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis.Edisi Keenam. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

SKRIPSI :

E. Desi Arista. “Pengaruh Iklan, Kepercayaan dan Citra Merek terhadap Minat Beli Smartphone samsung (Studi Kasus Pada MahasiswaUniversitas Indonesia Depok)”. Skripsi Universitas Indonesia.Depok.

Ari. 2013. “Pengaruh bauran pemasaran dan citra perusahaan terhadapkeputusan pembelian produk samrtphone Samsung Galaxy series pada pengunjung plaza Mellenium Medan.

Budi, 2002.“Pengaruh kualitas produk dan citra perusahaan terhadap keputusan pembelian pada produk Smartphone Samsung pada mahasiswa pendidikan ekonomi universitasnegri Surabaya”.

Novitrianinggit, Prasita. 2004. “Pengaruh Kepercayaan dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati (Studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Ilmu Ekonomi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Sumatra Utara)”. Skripsi Ekonomi USU.

JURNAL :

Arafah, Willy. 2004. Analisis kualitas Pelayanan Rumah sakit Terhadap Image (Studi Pada Rumah Sakit “X” di Jakarta Selatan. Journal Media Riset Bisnis dan Menejemen, Vol.4 No.1 : 55-75

Darsono, L. I. 2008. Hubungan Perceived Service Quality dan Loyalitas :Peran Trust dan Satisfaction sebagai Mediator. Journal The 2nd National Conference

UKWMS. Surabaya.

Prasarnphanic, P, Ph,D. 2007. “Does Trust Matter to Develop Customer Loyalty in Online Business ?”. Journal Proceedings of the 24th South East asia Regional Computer Conference. Bangkok, Thailand.

INTERNET :

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Pada penelitian ini digunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Deskriptif kuantitatif menurut Nazir (2005:58) adalah metode dalam meneliti status kelompok menusia, suatu system pemikiran, ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang yang bertujuan untuk membuat deskripsi, gambaran, atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat, serta hubungan antar fenomena yang diselidiki.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Universitas Sumatra Utara, Jalan Dr. Mansyur No.9, Padang Bulan Medan 20155, Sumatra Utara. Waktu penelitian ini dimulai pada bulan Maret sampai dengan selesai.

3.3 Batasan Operasional

Batasan operasional dalam penelitian ini adalah :

a. Penelitian ini hanya dibatasi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatra Utara yang pernah membeli produk Smartphone Samsung.

b. Variabel independen (X) yang terdiri atas kepercayaan (X1), citra

perusahaan (X2).

c. Variabel (Y) yaitu Keputusan Pembelian dalam menggunakan produk smartphone Samsung.

3.4 Definisi Operasional Variabel Penelitian

Menurut Sugiyono (2012:8), variabel penelitian pada dasarnya adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya.

Dalam penelitian ini digunakan dua variabel yaitu vaariabel independen dan variabel dependen.

a. Variabel independen (X)

Variabel independen merupakan variabel yang dapat mempengaruhi perubahan dalam variabel dependen dan mempunyai hubungan yang positif ataupun yang negative bagi variabel dependen nantinya. Variabel independen sering juga disebut variabel bebas atau variabel yang mempengaruhi (Situmorang, 2012:8). Dalam penelitian ini variabel independen yang ditentukan ada 2, yaitu: Kepercayaan (X1), Citra perusahaan (X2),

b. Variabel dependen (Y)

Variabel dependen adalah variabel yang menjadi perhatian utama dalam sebuah pengamatan. Tujuan penelitian adalah memahami dan membuat

variabel terikat, menjelaskan variabilitasnya atau memprediksinya. Variabel dependen sering disebut dengan variabel terikat atau terpengaruh (Situmorang, 2012:8). Variabel dependen dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian konsumen konsumen (Y).

Tabel 3.1 berikut menyajikan oprasionalisasi variabel yang digunakan dalam penelitian:

Tabel 3.1

Operasionalisasi Variabel

Variabel Definisi operasional Indikator Skala

Kepercayaan (X1)

Kepercayaan adalah semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat konsumen tentang objek, atribut, dan mamfaat produk.

1. Kepuasan

2. Kesesuaian harga 3. Pengalaman 4. Daya Tahan 5. Mamfaat

Likert

Citra Perusahaan

(X2)

Citra Perusahaan adalah Persepsi mengenai kualitas yang digabungkan dengan nama dan kesan konsumen secara keseluruhan terhadap suatu produk.

1. Disukai 2. Kemampuan 3. Kualitas 4. Kinerja

5. Tanggung Jawab

Keputusan Pembelian

(Y)

Keputusan Pembelian adalah proses

pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan

untuk mengevaluasi dua atau lebih prilakualternatif, dan memilih salah satu diantaranya.

1. Sesuai kebutuhan 2. Mempunyai manfaat

3. Keputusan yang tepat dalam membeli produk

4. Melakukan pembelian berulang

Likert

3.5 Populasi dan Sampel 3.5.1 Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan kareteristik tertentu yang ditetapkan peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2012:115). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa dan mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara angkatan 2012, 2013, dan 2014 dari 6 program studi yaitu : Ekonomi Pembangunan 549, Akutansi 817, Manajemen 828, D3 Keuangan 602, D3 Kesekretariatan 375, D3 Akutansi 536 yang berjumlah 3707 Orang mahasiswa, yang dapat dilihat sebagai berikut:

Tabel 3.2

Jumlah Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara Angkatan 2012, 2013, dan 2014 Program Studi Tahun

2012 Tahun 2013 Tahun 2014 Jumlah Mahasiswa

Ekonomi Pembangunan 227 181 141 549

Akutansi 375 238 204 817

Manajemen 367 250 211 828

D3 Keuangan 267 213 122 602

D3 Kesekretariatan 157 142 76 375

D3 Akutansi 225 190 121 536

Jumlah 1618 1214 875 3707

Jumlah Keseluruhan 3707

Sumber : repository.usu.ac.id

3.5.2 Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karekteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono.2012:116). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa dan mahasiswi Universitas Sumatera Utara Angkatan 2012, 2013, 2014 Sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin ( Umar, 2004:78 ), yaitu: 2 1 Ne N n + =

Dimana: n= Jumlah Sampel N= Jumlah Populasi e= Tarif Kesalahan =10%

Maka jumlah Sampel yang diperoleh

97 ) 1 . 0 ( 3707 1 3707 2 = + = n

Melalui perhitungan rumus Slovin maka diperoleh jumlah sampel sebanyak 97 orang mahasiswa yang terdiri dari 6 program studi yang berbeda. Oleh karena itu dalam sampel berlapis, untuk peluang terpilih antara satu strata dengan yang lain mungkin sama mungkin pula berbeda. Sedangkan dalam menentukan jumlah sampel untuk masing-masing kelas adalah dengan rumus ( Sugiyono, 2006:67 ), yaitu :

ni = Ni . n

N

Dimana : ni = Jumlah sampel menurut Stratum

Ni = Jumlah sampel seluruhnya

N = Jumlah populasi menurut Stratum n = Jumlah populasi seluruhnya

Berdasarkan rumus tersebut, selanjutnya dapat dihitung besarnya sampel dari masing-masing program studi adalah sebagai berikut :

Tabel 3.3

Jumlah Sampel Program Studi

Program Studi Perhitungan Sampel

Ekonomi Pembangunan 549

3707 X 97 = 14,36 14

Akutansi 817

3707 X 97 = 21,37 21

Manajemen 828

3707 X 97 = 21,66 22

D3 Keuangan 602

3707 X 97 = 15,75 16 D3 kesekretariatan 375

3707 X 97 = 9,81 10

D3 Akutansi 536

3707 X 97 = 14,02 14

Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan metode purposive sampling.Metode purposive sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan pada karakteristik tertentu. Kriteria pemilihan sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah:

1. Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara Angkatan 2012, 2013,dan 2014.

2. Mahasiswa yang sudah atau yang akan melakukan pembelianSmartphone Samsung.

3.6 Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah :

a. Daftar pertanyaan (questionare)

Dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner dan diberikan kepada responden yang telah dan pernah membeli produk laptop merek asus di plaza medan fair yang menjadi sampel penelitian.

b. Penelitian (Observation)

Yaitu dengan melihat dan mengamati secara langsung ke lokasi penelitian yakni pengunjung Plaza Medan Fair.

c. Wawancara (Interview)

Dilakukan langsung kepada konsumen yang telah dan pernah membeli produk laptop merek asus di Plaza Medan Fair yang menjadi responden dalam penelitian ini.

d. Studi Dokumentasi

Dilakukan dengan cara mengumpulkan dan mempelajari data-data yang diperoleh dari berbagai macam buku pendukung, jurnal, dan informasi dari internet yang berhubungan dengan penelitian.

3.7 Jenis Data dan Sumber Data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : a. Data Primer

Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dilapangan yang bersumber dari hasil pengamatan langsung dilokasi penelitian yaitu pada pengunjung Plaza Medan Fair dengan memberikan pertanyaan (quesionare) dan wawancara.

b. Data Sekunder

Data sekunder adalah data pendukung bagi data primer yang diperoleh dari berbagai macam buku pendukung, jurnal, dan informasi dari internet yang berhubungan dengan penelitian ini

3.8 Uji Validitas dan Reabilitas

Pengujian Validitas dan Reabilitas dilakukan terhadap 30 responden diluar sampel, tetapi memiliki karakteristik yang sama dengan sampel yang digunakan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

3.8.1. Uji Validitas

Uji validitas adalah uji tingkat keaslihan alat ukur yang digunakan instrument dikatakan valid berarti menunjukan alat ukur yang dipergunakan untuk mendapatkan data itu valid atau dapat dipergunakan untuk mengukur apa yang seharusnya dan melakukan yang seharusnya dilakukan, dengan kreteria sebagai berikut :

1. Jika r hitung> r tabelmaka pernyataan tersebut dinyatakan valid.

2. Jika r hitung < r tabel maka pernyataan tersebutdinyatakan tidak valid.

Penyebaran kuesioner khusus dalam uji validitas dan reliabilitas diberikan kepada 30 responden diluar dari responden penelitian, tetapi memiliki karakteristik yang sama dengan respoonden penelitian. Nilai rtabel dengan ketentuan df = jumlah kasus = 30 dan tingkat signifikansi sebesar 5% maka angka yang diperoleh = 0,361.

Tabel 3.4 Uji Validitas

No Pertanyaan rhitung rtabel Validitas

1 P1 0.533 0,361 Valid

2 P2 _0.389 0,361 Valid

3 P3 _0.007 0,361 Tidak Valid

4 P4 _0.670 0,361 Valid

5 P5 _0.510 0,361 Valid

6 P6 _0.443 0,361 Valid

7 P7 _0.509 0,361 Valid

8 P8 _0.536 0,361 Valid

9 P9 _0.186 0,361 Tidak Valid

10 P10 _0.465 0,361 Valid

11 P11 _0.623 0,361 Valid

Sumber: Hasil Pengelolahan Spss, 2015

Pada Tabel 3.4, terlihat pada pertanyaan ke 3 dan 9 data tidak valid karna rtabel untuk sampel 30 sebesar 0,361, sedangkan nilai corrected item

total correlation pada pertanyaan 3 dan 9 dibawah 0.361. berarti data 3 dan 9 harus dibuang dan dilakukan pengujian kembali.

Uji Validitas

No Pertanyaan rhitung rtabel Validitas

1 P1 _0.649 0,361 Valid

2 P2 _0.456 0,361 Valid

4 P4 _0.672 0,361 Valid

5 P5 _0.530 0,361 Valid

6 P6 _0.435 0,361 Valid

7 P7 _0.559 0,361 Valid

8 P8 _0.477 0,361 Valid

10 P10 _0.434 0,361 Valid

11 P11 _0.543 0,361 Valid

Sumber: Hasil Pengelolahan Spss, 2015

Pada Tabel 4.5 menunjukkan bahwa setelah diuji kembali seluruh butir pertanyaan telah valit karena rhitung> rtabel.Dengan demikian, kuesioner dapat

dilanjutkan pada tahap pengujian reliabilitas. 3.8.2 Uji Reliabilitas

Uji realiabilitas menunjukkan tingkat kestabilan, konsistensi, dan atau kehandalan instrumen untuk menggambarkan gejala seperti yang ada. Suatu instrumen dikatakan reliabel apabila instrumen tersebut digunakan untuk subjek yang sama, dalam waktu dan kondisi yang berbeda, tetapi menunjukan hasil yang sama.

Menurut Ghozali dan kuncoro (dalam Situmorang, 2010:80) butir pernyataan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas akan ditentukan reliabilitasnya dengan kreteria sebagai berikut :

1. Menurut Ghozali jika nilai Cronbach’s Alpha > 0.60 maka pernyataan reliabel.

2. Menurut Kuncoro jika nilai Cronbach’s Alpha > 0.80 maka pernyataan reliabel.

Tabel 3.5 Uji Reliabilitas Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.813 9

Sumber: Hasil Pengelolahan Spss, 2015

Pada 9 pertanyaan pada tingkat signifikansi 5% diketahui bahwa koefisien apha (Cronbach’s Alpha) adalah sebesar 0,813. Ini berarti 0,813 > 0.60 dan 0,813 > 0,80 sehingga dapat dinyatakan bahwan kuesioner tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dijadikan sebagai instrumen penelitian.

3.9 Model Analisis Data

3.9.1 Model Analisis Deskriptif

Model analisis deskriptif merupakan model analisis data dimana peneliti mengumpulkan, mengklasifikasikan, dan menyajikan data sehingga

dapat memberikan gambaran umum yang jelas mengenai masalah yang diteliti.

3.9.2 Model Analisis Statistik (Analisis Regresi Berganda)

Peneliti menggunakan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independen(X) terhadap variabel dependen (Y). Peneliti menggunakan bantuan program software SPSS (Statistic Product and Service Solution) versi 17.0 agar hasil yang diperoleh lebih terarah maka peneliti memerlukan bantuan :

a. Uji Serentak (uji F)

Uji F digunakan untuk menguji apakah setiap variabel bebas (X) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat (Y) . Kriteria pengambilan keputusan:

Ho diterima jika F hitung< F tabel

H0 ditolak jika F hitung> F tabel , pada α 5%

b. Uji secara Parsial / Uji t

Test uji parsial menguji setiap variabel (X) apakah mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat (Y) secara parsial. Kriteria pengambilan keputusan :

Ho diterima jika t hitung< t tabel

c. Pengujian Goodness of Fit (R2)

Koefisien Goodness of Fit atau koefisien determinasi digunakan untuk mengukur kontribusi variabel-variabel dependen dalam menerangkan variabel independen.Koefisien determinasi (R2) ini berkisar antara nol sampai dengan satu (0 ≤ R 2≤ 1). Semakin mendekati nol atau sama dengan nol berarti kontribusi variabel dependen terhadap variabel independen lemah dan bahkan dapat diabaikan , sebaliknya semakin mendekati satu berarti kontribusi semakin baik.

3.10 Uji Asumsi Klasik 3.10.1 Uji Normalitas

Uji Normalitas bertujuan untuk mengetahui suatu distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan bentuk lonceng dan distribusi data tersebut tidak menceng ke kiri atau menceng ke kanan. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan pendekatan Histogram, Pendekatan Grafik, dan Pendekatan Kolmogorov Smirnov. Dengan menggunakan tingkat signifikan 5% (0,05) maka jika nilai Asymp.Sig. (2 – tailed) di atas nilai signifikan 5% (0.05) artinya variabel residual berdistribusi normal.

3.10.2 Uji Heteroskedastisitas

Uji Heteroskedastisitas varians independen adalah konstan untuk setiap nilai tertentu variabel independen (homokedastisitas). Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas.

Heteroskedastisitas diuji dengan menggunakan uji Glejser dengan pengambilan keputusan jika variabel independen signifikan secara statistic mempengaruhi variabel dependen, maka ada indikasi terjadi heteroskedastisitas.Jika probabilitas signifikannya diatas tingkat kepercayaan 5% dapat disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas.

3.10.3 Uji Multikolinearitas

Variabel independen yang satu dengan yang lain dalam model regresi berganda tidak saling berhubungan secara sempurna. Untuk mengetahui ada tidaknya gejala multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya nilai Tolerance dan VIF (Variance Inflation Factor).

Nilai umum yang biasa dipakai adalah nilai Tolerance > 1, atau nilai VIF < 5, maka tidak terjadi multikolinearitas.

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Perusahaan

4.1.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan

Samsung adalah salah satu penyedia terbesar di dunia teknologi.Dimulai sebagai perusahaan perdagangan ekspor berbagai produk dari Korea Selatan ke Beijing, Cina.Didirikan oleh Lee Byung-chul pada tahun 1938, Samsung secara bertahap berkembang menjadi korporasi multinasional yang sekarang ini.

The Samsung Group adalah konglomerat terbesar didunia.Merupakan bisnis internasional yang terletak di Korea Selatan, semua kesatuan merk Samsung, termasuk Samsung Electronics (perusahaan elektronik terbesar di dunia), Samsung Heavy Industries (salah satu shipbuilders terbesar di dunia), dan Samsung Engineering & Construction (perusahaan kontraktor global utama).

Kata Samsung berarti "tiga bintang" di Korea. Hal ini menjadi nama yang terkait dengan berbagai jenis dunia usaha di Korea Selatan dan di berbagai bagian dunia. Secara internasional, orang mengasosiasikan nama dengan elektronik, teknologi informasi dan pengembangan.

Samsung telah tumbuh menjadi salah satu perusahaan elektronik terkemuka di dunia, dengan spesialisasi pada media dan peralatan digital,

semikonduktor, memori, dan integrasi sistem. Kini proses dan produk inovatif dan berkualitas Samsung telah diakui di dunia. Itu semua menjadi tonggak utama dalam sejarah Samsung, menunjukkan bagaimana perusahaan ini telah mengembangkan jajaran dan pencapaian produknya, meningkatkan pendapatan dan saham pasarnya, dan mengikuti misinya untuk memberikan hidup yang lebih baik bagi pelanggan di seluruh dunia.

4.1.2 Visi dan Misi Samsung

Samsung dipandu oleh satu visi: memimpin pergerakan konvergensi digital, mengembangkan teknologi yang inovatif dan proses efisien yang menciptakan pasar baru, memperkaya hidup semua orang, dan terus menjadikan Samsung sebagai pemimpin digital yang terpercaya. Sedangkan misi Samsungadalah menjadi “digital-εCompany” yang terbaik.

4.1.3 Struktur organisasi perusahaan

Struktur organisasi merupakan gambaran tentang perusahaan yang menetapkan bagaimana tugas akan dibagi, siapa pelapor kepada siapa, danmekanisme koordinasi yang formal serta pola interaksi yang akan diikuti. Berikut ini merupakan gambaran bagan struktur organisasi perusahaan Samsung.

Gambar 4.1

Struktur Organisasi Pesrusahaan Samsung

Berdasarkan diagram struktur organisasi tersebut diatas, maka struktur organisasi yang digunakan oleh perusahaan Samsung diindonesia dalam mengatur perusahaannya menggunakan struktur organisasi garis,dimana wewenang mengalir dari pimpinan kebawahan sampai bagian yang paling bawah yaitu karyawan.

Uraian kerja pada perusahaan ini digambarkan pada stuktur organisasi, pada setiap bagiannya memiliki wewenang dan tanggung jawab yang telah disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Untuk mengetahui secara lebih

DIREKTUR

SENIOR MANAGER

ASISTEN MANAGER

OPERATOR SUPERVISOR

OPERATOR SUPERVISOR

OPERATOR SUPERVISOR ASISTEN

MANAGER MANAGER MANAGER

jelas wewenang dan tanggung jawab dari masing-masing bagian, akan diuraikan sebagai berikut :

Tugas Direktur Produksi

1. Merencanakan strategi planning produksi, mengakurasikan plan produksi sesuai dengan informasi dari meeting manager dan data plan,melakukan koordinasi dengan pihak engineering.

2. Mengontrol kondisi produksi, check material.

3. Membuat lokasi produksi di line produksi sesuai dengan basic model. 4. Pencapaian quality target dengan meeting mingguan dan bulanan. 5. Mengontrol kondisi quality accident interman/external.

6. Perbaikan di line produksi untuk mencapai target set/worker.

Tugas Senior Manager

1. Mendukung main produksi sehingga tercapai on time produksi.

2. Mencegah gangguan produksi yang disebabkan oleh kecelakaan kualitas yang disebabkan oleh salah spes material.

3. Bersama departemen terkaitmelakukan follow up masalah-masalah yang terjadi yang dip roses.

4. Membuat laporan perbaikan untuk hal-hal diatas. 5. Control modification order.

Tugas Manager

1. Memantau perkembangan usaha dan prestasi masing-masing bawahannya.

2. Mengendalikan seluruhbagian unit yang menjadi tanggung jawabnya. 3. Menyusun program kerja perusahaan.

4. Bertanggung jawab kepada seniormanager.

Tugas Asisten Manager

1. melakukan perawatan dan perbaikan mesin.

2. Melakukan over houl sesuai jadwal yang sudah ditentukan. 3. Production support dan production innovation.

4. Bertanggung jawab kepada manager.

Tugas Supervisor

1. Check kondisi material. 2. Check kondisi preparation. 3. Balancing data material.

4. Follow up material urgent export.

Tugas operator

1. Mengoperasikan mesin sesuai dengan standar kerja.

2. Melaksanakan proses produksi sesuai dengan standar proses produksi.

4.1.4 Smartphone Samsung

Jika sebuah handphone (featured phone) umumnya hanya digunakan untuk membuat panggilan suara dan sms, sebuah smartphone memiliki kemampuan jauh di atas itu. Meskipun belum ditetapkan secara resmi standar dari sebuah smartphone, smartphone adalah sebuah perangkat komunikasi dengan kemampuan layaknya handphone yang juga memiliki kemampuan lain yang bisa berguna untuk hampir segala hal. Sebuah smartphone sudah dibekali oleh sistem operasi tertentu, seperti Samsung Galaxy dan lain – lain.Samsung saat ini dikenal sebagai produsen handphone Android terbesar di dunia bahkan popularitas handphone Samsung pun mengalahkan Apple iPhone.

Samsung meluncurkan handphone Android pertamanya, yakni Samsung i7500.Handphone ini menawarkan layar sentuh AMOLED berukuran 3.2 inci.Selanjutnya, keberhasilan Samsung dalam platform Android dimulai dengan peluncuran Samsung Galaxy S. Handphone ini diluncurkan oleh Samsung pada Maret 2010.Dan, tingkat penjualan handphone inipun cukup tinggi. Pada Januari 2011. Samsung berhasil menjual

handphone ini sebanyak 10 juta unit.Keberhasilan tersebut diikuti oleh suksesor dari Galaxy S. Di antaranya adalah Samsung Galaxy S II dan Samsung Galaxy S III.Tak hanya itu, beberapa handphone Galaxy lainnya pun memperoleh sambutan tinggi di pasaran.Di antaranya adalah Samsung Galaxy Mini, Samsung Galaxy Young serta Samsung Galaxy Note. .

Samsungmengembangkan sebuah sistem operasi sendiri yang disebutnya sebagai OS Bada.Penamaan OS tersebut pun diambil oleh Samsung dari bahasa Korea yang memiliki arti lautan.Pada April 2010, Samsung meluncurkan handphone pintar berbasis OS Bada pertamanya, yakni Samsung Wave S8500.Handphone ini menggunakan prosesor single core 1GHz dengan GPU PowerVR SGX 540.Pada bagian layar, handphone ini dilengkapi dengan layar Super AMOLED berukuran 3.3 inci serta kemampuan untuk merekam video HD 720p.Handphone inipun mampu terjual sebanyak 1 juta unit dalam empat minggu pertamanya. Selain itu,Samsung juga memiliki handphone pintar lainnya yang menggunakan OS Windows Phone 7. Dan, handphone Windows Phone pertama yang diluncurkan oleh Samsung adalah Samsung Omnia 7.Namun tingkat penjualan handphone ini masih belum bisa menyaingi tingkat penjualan Samsung Galaxy.

4.1.5 Jenis-Jenis Smartphone Samsung Gambar 4.2

Jenis-Jenis smartphoneSamsung

• 8" Display • S Pen

• Reading Mode • Multi Windows • Voice Call

• Fun - Perfect Playmate

• Relationship - Stay Connected

• Life Task - Pocket assistance

• Android OS v4.1.2 Jelly Bean

• Dual Camera 5MP with LED Flash

• Internal Memory 4 GB. 512 MB RAM

• 3.5" Full Touch Screen

• Wi-Fi Tethering, Processor Cortex A9

• 1.0 GHz Dual Core Processor • 4.0” WVGA Super AMOLED • 1GB RAM

• 8GB Internal Memory, with microSD •BT 4.0 / WiFi 802.11 a/b/g/n

• The latest in technology with Android 4.0 (Ice Cream Sandwich)

• The Fastest in performance with 1,4Ghz Quad Core Processor

• Amazing display with HD Super AMOLED

• Sees your best side with Burst SHot 8MP (rear + 1,9MP (front) intelligent camera

• Android 4.1 (Jelly Bean)

• 5.5” HD Super Amoled, 1.6GHz Quad Core Processor

• 8MP Camera (Rear) + 1.9MP (Front), HD video recording & playback

• 16GB Internal Memory + 2GB RAM (up to 64 GB micro SD)

• Air View, Pop up Note, Pop up Video, Photo Note, Paper Artist

• Android 2.3 Gingerbread

• HSDPA 7,2Mbps

• 2MP camera

• The latest in technology with Android 4.0 (Ice Cream Sandwich) • The Fastest in performance with 1,4Ghz Quad Core Processor • Amazing display with HD Super AMOLED

• Sees your best side with Burst SHot 8MP (rear + 1,9MP (front) intelligent camera

• DUAL CORE Processor • Android™ 2.3 (Gingerbread) • 3,8" WVGA Touchscreen

• 768MB RAM, 4GB Internal Memory

• Android 4.0 (Ice Cream Sandwich) • 3.0” QVGA LCD

• 4GB Internal Memory • Touch and Type

• 4,3" SUPER AMOLED Plus Display

• Dual Core Application Processor

GALAXY W

• Android™ 2.3 (Gingerbread)

• HSDPA 14,4Mps

• 3,7" TFT WVGA touchscreen

4.1.6 Logo Samsung

Gambar 4.3 Logo Samsung

4.2.1 Analisis deskriftif responden

Intrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar pertanyaan (kuesioner).Analisis deskriptif pada penelitian ini diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada 97 orang responden mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.Kuesioner deskriptif responden dan jawaban atas pertanyaan yang diberikan. Karakteristik responden dalam penelitian ini adalah berdasarkan jenis kelamin, usia, dan jurusan.

1. Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.1

Karakteristik responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Persentase ( % )

Pria 45 46,3%

Wanita 52 53,7%

Total 97 100 %

Sumber : Hasil penelitian, 2015

Pada Tabel 4.1 terlihat bahwa karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin adalah 45 orang responden (46,3%) berjenis kelamin pria dan 52 orang responden (53,7%) berjenis kelamin perempuan.

Tabel 4.2

Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah Persentase %

19 42 43,2 %

20 30 30.9 %

21 25 25,9%

Total 97 100 %

Sumber : Hasil penelitiaan, 2015

Tabel 4.2 menunjukkan bahwa responden yang paling banyak berusia 19 tahun sebesar 43,2% Mahasiswa, 30,9% Mahasiswa berusia 20 tahun, dan 25,9% Mahasiswa berusian 21 tahun.

3. Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Jurusan Tabel 4.3

Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Jurusan Jurusan Jumlah Persentase (%) Ekonomi Pembangunan

14

14,4 % Akutansi

21

21,6 % Manajemen

22

22.6 % D3 Keuangan

16

16,4 % D3 Kesekretariatan

10

Lanjutan

Jurusan Jumlah Persentase (%) D3 Akutansi

14

14,4%

Total 97 100 %

Sumber : hasil penelitian, 2015

Tabel 4.3 menunjukkan bahwa jurusan menejemen menjadi jurusan terbanyak dalam penelitian ini yaitu sebanyak 22,6 %, 21,6% jurusan akutansi, 16,4% jurusan D3 keuangan, 14,4% ekonomi pembangunan dan D3 akutansi, dan 10,6% D3 kesekretariatan.

4.2.2 Analisis Deskriftif Variabel Penelitian

Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan kepercayaan dan citra perusahaan terhadap keputusan pembelian produk smartphone Samsung pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatra Utara. Variabel kelompok Kepercayaan (X1) terdiri dari 3 butir pertanyaan, variabel Citra

Perusahaan(X2) terdiri dari 5 butir pertanyaan, Keputusan Pembelian (Y)

Tabel 4.4

Penjelasan Responden Atas Variabel Kepercayaan (X1)

Indikator STS TS KS S SS Total

F % F % F % F % F % F % P1 1 1.0 4 4.1 11 11,3 53 54,6 28 28,9 97 100 P2 1 1,0 4 4,1 9 9,3 76 78,4 7 7,2 97 100 P3 1 1,0 2 2,1 20 20,6 57 58,8 17 17,5 97 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2015

Berdasarkan Tabel 4.4 diperoleh hasil sebagai berikut :

1. Pada pertanyaan pertama sebanyak 1% sangat tidak setuju, 4,1% menyatakan tidak setuju, 11,3% kurang setuju, 54,6% menyatakan setuju, dan 28,9% menyatakan sangat setuju.

2. Pada pertanyaan kedua sebanyak 1% sangat tidak setuju, 4,1% menyatakan tidak setuju, 9,3% kurang setuju, 78,4% menyatakan setuju, dan 7,2% menyatakan sangat setuju.

3. Pada pertanyaan ketiga 1% sangat tidak setuju, 2,1% menyatakan tidak setuju, 20,6% kurang setuju, 58,8% menyatakan setuju, dan 17,5% menyatakan sangat setuju.

Tabel 4.5

Penjelasan Responden Atas Variabel Citra Perusahaan (X2)

Indikator STS TS KS S SS Total

F % F % F % F % F % F % P1 0 0 1 1,0 7 7,2 62 63,9 27 27,8 97 100 P2 0 0 2 2,1 12 12,4 47 48,5 36 37,1 97 100 P3 1 1,0 3 3,1 10 10,3 69 71,1 14 14,4 97 100 P4 1 1,0 3 3,1 13 13,4 57 58,8 23 23,7 97 100 P5 1 1,0 2 2,1 10 10,3 60 61,9 24 24,7 97 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2015

Berdasarkan Tabel 4.4 diperoleh hasil sebagai berikut :

1. Pada pertanyaan pertama sebanyak 1% tidak setuju, 7,2% menyatakan kurang setuju, 63,9% setuju, dan 27,8% menyatakan sangat setuju.

2. Pada pertanyaan kedua sebanyak 2,1% tidak setuju, 12,4% menyatakan kurang setuju, 48,5% setuju, dan 37,1% menyatakan sangat setuju.

3. Pada pertanyaan ketiga sebanyak 1% sangat tidak setuju, 3,1% menyatakan tidak setuju, 10,3% kurang setuju, 71,1% menyatakan setuju, dan 14,4% menyatakan sangat setuju.

4. Pada pertanyaan keempat 1% sangat tidak setuju, 3,1% menyatakan tidak setuju, 13,4% kurang setuju, 58,8% menyatakan setuju, dan 23,7% menyatakan sangat setuju.

5. Pada pertanyaan ketiga 1% sangat tidak setuju, 2,1% menyatakan tidak setuju, 10,3% kurang setuju, 61,9% menyatakan setuju, dan 24,7% menyatakan sangat setuju.

Tabel 4.6

Penjelasan Responden Atas Variabel Keputusan Pembelian (Y)

Indikator STS TS KS S SS Total

F % F % F % F % F % F % P1 0 0 2 2,1 19 19,6 52 53,6 24 24,7 97 100 P2 0 0 0 0 23 23,7 52 53,6 22 22,7 97 100 P3 0 0 1 1,0 23 23,7 58 59,8 15 15,5 97 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2015

Berdasarkan Tabel 4.4 diperoleh hasil sebagai berikut :

1. Pada pertanyaan pertama sebanyak 2,1% tidak setuju, 19,6% menyatakan kurang setuju, 53,6% setuju, dan 24,7% menyatakan sangat setuju.

2. Pada pertanyaaan kedua sebanyak 23,7% menyatakan kurang setuju, 53,6% setuju, 22,7% menyatakan sangat setuju.

3. Pada pertanyaan ketiga sebanyak 1% tidak setuju, 23,7% menyatakan kurang setuju, 59,8% setuju, dan 15,5% menyatakan sangat setuju.

4.3 Uji Asumsi Klasik 4.3.1 Uji Normalitas

Ada dua cara untuk mendeteksi apakah data distribusi normal atau tidak, yaitu dengan pendekatan grafik dan pendekatan Kolmogorv-Smirnov.

1. Pendekatan Grafik

Salah satu cara untuk melihat normalitas adalah dengan melihat grafik histogram dan grafik normalplot yang membandingkan antara dua observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal.

Gambar 4.4 Histogram Uji Normalitas Sumber : Hasil Pengelolahan Spss, 2015

Berdasarkan Gambar 4.4 dapat diketahui bahwa variabel berdistribusi normal, hal ini ditunjukkan oleh distribusi data yang berbentuk lonceng dan tidak melenceng kekiri atau kekanan.

Gambar 4.5 Histogram Uji Normalitas Sumber : Hasil Pengelolahan Spss, 2015

Berdasarkan Gambar 4.5 dapat diketahui bahwa data berdistribusi normal dapat dilihat pada scatterplot, terlihat titik yang mengikuti data disepanjang garis diagonal.

2. Pendekatan kolmogorv-Smirnov

Uji normalitas dengan grafik bisa saja terlihat berdistribusi normal, padahal secara statistic tidak berdistribusi normal. Berikut ini pengujian normalitas yang berdasarkan dengan uji statistic non-parametik

Kolmogrov-Smirnov (K-S) untuk memastikan apakah data benar berdistribusi normal.

Tabel 4.7 Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual N

Normal Mean Parametersa..bStd. Deviation Most Extreme Absolute Differences Positif Negatif Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed)

97 .0000000 1.50754105 .105 .059 -.105 1.035 .234 a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Berdasarkan Tabel 4.7 terlihat bahwa nilai asymp.Sig. (2-tailed) adalah 0,234. Dan diatas nilai signifikan 5% (0.05), dengan kata lain variabel residual berdistribusi normal.

4.3.2 Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas ini bertujuan untuk menguji apakah didalam model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari suatu variabel pengamatan kepengamatan lain. Jika varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan

yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedatisitas.

Ada dua cara untuk mendetaksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas, yaitu:

1. Metode Grafik

Dasar analisis adalah tidak ada pola jelas, serta titik-titik meyebar diatas dan dibawah angka nol (0) pada sumbuh Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas, sedangkan jika pola tertentu, seperti titik-titik yang membentuk pola tertentu yang teratur, maka mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.

Gambar 4.6 Scatter Plot Uji Heteroskedastisitas Sumber : hasil Pengelolahan Spss, 2015

Berdasarkan Gambar 4.6 dapat dilihat dari grafik Scatterplotyang disajikan, terlihat titik-titik meyebar secara acak tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas serta tersebarbaik diatas maupun dibawah angka nol pada sumbu Y. hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas pada data residual.

2. Uji Glejser

Uji Glejser dilakukan dengan cara meregresikan antara variabel independen dengan nilai absolut residualnya. Jika nilai signifikansi antara variabel independen dengan absolut residual lebih dari 0,05 maka tidak terjadi masalah heteroskedastisitas.

Tabel 4.8 Uji Glejser

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.307 1.005 1.300 .197

Kepercayaan -.066 .077 -.100 -.859 .393

CitraPerusahaan .030 .050 .070 .603 .548

a. Dependent Variable: absut

Sumber: Hasil Pengelolahan Spss, 2015

Berdasarkan Tabel 4.8 terlihat jelas menunjukkan tidak satupun variabel indevenden yang signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen absolute Ut (absUt). Hal ini terlihat

dari probabilitas signifikansinya diatas tingkat kepercayaan 5% (0,05), jadi disimpulkan model regresi tidak mempengaruhi heteroskedastisitas.

4.3.3 Uji Multikolinieritas

Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah variabel pada model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antar variabel independen. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independen. Berikut ini disajikan cara mendeteksi multikolinieritas dengan menganalisis matriks korelasi antar variabel dan perhitungan nilai.

Tabel 4.9 Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 5.787 1.554 3.723 .000

Kepercayaan -.008 .119 -.007 -.067 .947 .781 1.280

Citra .299 .077 .412 3.866 .000 .781 1.280

a. Dependent Variable: keputusan Sumber: Hasil Penelitian, 2015

Berdasarkan Tabel 4,9 dapat dilihat bahwa:

a. Nilai Vif dari kepercayaan dan citra perusahaan lebih kecil atau dibawah 5 (VIF < 5), ini berarti tidak terkena multikolinieritas antar variabel indevenden dalam model regresi.

b. Nilai Tolerance dari kepercayaan dan citra perusahaan lebih besar dari 0,1 (Tolerance > 0,1), ini berarti tidak terdapat multikolinieritas antar variabel independen dalam model regresi.

4.4 Analisis Statistik (Analisis Regresi Berganda)

Metode analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui berapa besar pengaruh variabel bebas (kelompok referensi, pekerjaan dan keadaan ekonomi, serta gaya hidup dan nilai) terhadap variabel terikat (keputusan pembelian). Data diolah secara statistic untuk keperluan analisis dan pengujian hipotesis dengan menggunakan alat bantu program SPSS17,0for windows.

Persamaan regresi berganda yang digunakan adalah :

Y= a+ b1X1 + b2X2+e Keterangan:

Y = Keputusan Pembelian

b1,b2 = Koefisien regresi

X1 = Variabel Kepercayaan

X2 =Variabel Citra Perusahaan

E = Standard error

Berdasarkan pengujian penggunaan SPSS versi 17,0For windows, maka hasil persamaaan regresi linear berganda dapat dilihat padatabel 4.9 berikut ini :

Tabel 4.10

Hasil Regresi Berganda Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 5.787 1.554 3.723 .000

Kepercayaan -.008 .119 -.007 -.067 .947

CitraPerusahaan .299 .077 .412 3.866 .000

a. Dependent Variable: KeputusanPembelian Sumber : Hasil Pengelolahan Spss, 2015

Berdasarkan Tabel 4.9 diketahui pada kolom kedua (unstandardized Coefficients) bagian B diperoleh nilai b1 variabel

0,299 dan nilai konstanta (a) adalah 5,787 maka diperoleh persamaan regresi linear berganda sebagai berikut :

Y= 5,787+(-0,008) X1+0,299 X2+e

Berdasarkan persamaan diatas maka dapat diuraikan sebagai berikut :

1. Konstanta (a) = 5,787 ini menunjukkan bahwa jika variabel kepercayaan dan citra perusahaan dianggap konstan maka tingkat variabel keputusan pembelian produk Smartphone Samsung pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Usu sebesar 5,787.

2. Koefisien b1 (X1) = 0,008, menunjukkan bahwa variabel

kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian atau dengan kata lain jika variabel kepercayaan ditingkankan maka keputusan pembelian akan meningkat.

3. Koefisien b2 (X2) = 0,299 menunjukkan bahwa variabel citra

perusahaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian atau dengan kata lain jika variabel citra perusahaan ditingkankan maka keputusan pembelian akan meningkat.

4.4.1 Koefisien Determinan (R2)

Pengujian koefisien determinan (R2) digunakan untuk mengukur proporsi atau persentasekemampuan model dalam menerangkan variabel terikat.Koefisien determinan bersekitar antara nol sampai satu (0 < R2> 1).Jika R2semakin besar (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa semakin kuat pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dan berlaku sebaliknya jika R2 semakin kecil (mendekati nol), maka semakin kecil pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.

Tabel 4.11

Koefisien Determinan R2 Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .408a .167 .149 1.52349

a. Predictors: (Constant), CitraPerusahaan, Kepercayaan b. Dependent Variable: KeputusanPembelian

Sumber: Hasil pengelolahan Spss, 2015

Berdasarkan tabel 4.11 dapat dilihat bahwa:

a. R = 0,408 berarti hubungan antar variabel kepercayaan dan citra perusahaan terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian (Y) sebesar 40,8 %. Artinya hubungannya erat.

b. Adjusted R Square sebesar 0,149 berarti 14,9% variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh kepercayaan dan citra perusahaan. Sedangkan sisanya dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini.

c. Standard Error of Estimated (standar deviasi) artinya mengukur variasi dari nilai yang diperediksi. Dalam penelitian ini standar deviasi berarti model semakin baik.

4.4.2 Uji Simultan (Uji-F)

Pengujian ini dilakukan untuk melihat secara bersama-sama pengaruh atau hubungan positif dan signifikan variabel bebas (X1 dan

X2) yaitu kepercayaan dan citra perusahaan terhadap variabel terikat

(Y) berupa keputusan pembelian produk smartphone Samsung.

Model hipotesis yang digunakan dalam uji F ini adalah sebagai berikut :

H0: b1,b2 = 0, artinya secara bersama-sama tidak terdapat pengaruh yang positif dari variabel bebas (X1,X2) yaitu berupa kepercayaan dan citra perusahaan terhadap keputusan pembelian (Y).

Ha: b1,b2 = 0, artinya secara bersama-sama terhadap pengaruh yang positif dari variabel bebas (X1,X2) yaitu berupa kepercayaan dan citra perusahaan terhadap keputusan pembelian (Y).

Kreteria pengambilan keputusannya adalah :

H0 diterima jika F hitung< F tabel , pada α 5%

Ha ditolak jika F hitung> F tabel , pada α 5%

Untuk menentukan nilai F, maka diperlukan adanya derajat bebas pembilang dan derajat bebas penyebut, dengan rumus sebagai berikut :

Df (pembilang) = k-1

Df (penyebut) = n-k

Keterangan:

n = jumlah sampel penelitian

k = jumlah variabel bebas dan terikat

Pada penelitian ini diketahui jumlah sampel (n) 97 dan jumlah keseluruhan variabel (k) adalah 3 sehingga diperoleh :

1. df (pembilang) = 3 – 1 = 2 2. df (penyebut) = 97 – 3 = 95

Nilai Fhitung akan diperoleh dengan menggunakan bantuan Spss

17,0for windows, kemudian akan dibandingkan dengan Ftabel pada

Tabel 4.12 Uji Simultan (Uji-F)

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1Regression 43.699 2 21.850 9.414 .000a

Residual 218.177 94 2.321

Total 261.876 96

a. Predictors: (Constant), CitraPerusahaan, Kepercayaan b. Dependent Variable: KeputusanPembelian

Sumber: Hasil Pengelolahan Spss, 2015

Berdasarkan tabel 4.12 dapat dilihat bahwa nilai Fhitung (9,414)

> Ftabel (3,09) dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Hal ini

menunjukkan bahwa variabel bebas yang terdiri dari kepercayaan (X1),

citra perusahaan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap

variabel terikat Keputusan pembelian produk Smartphone Samsung pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.Dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima.

4.4.3 Uji Parsial (Uji-t)

Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh suatu variabel indevenden secara parsial (individual) terhadap variasi variabel dependen.

Kreteria pengujiannya adalah :

H0 : b1 = b2 = 0, artinya secara parsial tidak terdapat positif dan signifikan dari variabel bebas yaitu kepercayaan (X1), citra perusahaan (X2) terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian (Y).

Ha : b1 = b2 = 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas yaitu kepercayaan (X1), citra perusahaan (X2) terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian (Y).

Kreteria pengambilan keputusannya yaitu :

H0 diterima jika thitung< ttabel , pada α 5%

Ha ditolak jika thitung> ttabel , pada α 5%

Besar nilai ttabeldiperoleh dengan derajat bebas (df) = n-k = 97-2 = 95

Maka ttabel= 0,05 (95) = 1,660

Tabel 4.13 Uji Parsial (Uji-t)

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 5.787 1.554 3.723 .000

Kepercayaan -.008 .119 -.007 -.067 .947

CitraPerusahaan .299 .077 .412 3.866 .000

a. Dependent Variable: KeputusanPembelian Sumber : Hasil Pengelolahan Spss, 2015

Berdasarkan tabel 4.13 dapat diketahui bahwa :

1. Variabel kepercayaan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian, hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,947 > 0,05. Dan nilai thitung -0,067 < ttabel 1,660. Artinya

walaupun ditingkatkan variabel kepercayaan maka keputusan konsumen tidak akan meningkat.

2. Variabel citra perusahaan berpengarruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai thitung 3,866 > ttabel 1,660.

Artinya jika ditingkatkan variabel citra perusahaan maka keputusan pembelian akan meningkat.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan

Dari hasil penelitian dan pembahasan, maka ditaruk kesimpulan sebagai berikut : secara serempak variabel kepercayaan dan citra perusahaan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian produk Smartphone Samsung pada mahasiswa fakultas Ekonomi dan Bisnis USU, dan secara parsial hanya variabel Citra Perusahaan yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Smartphone Samsung pada mahasiswa fakultas Ekonomi dan Bisnis USU yang artinya bahwa responden yang membeli Smartphone sangat dipengaruhi oleh Citra Perusahaan. Sedangkan variabel kepercayaan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Smartphone Samsung pada mahasiswa fakultas Ekonomi dan Bisnis USU.

5.2 Saran

Perusahaan Smartphone Samsung harus mampu mempertahankan dan meningkatkan Citra perusahaan pelanggan dengan berbagai usaha lain,karena variabel ini merupakan variabel yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk

Smartphone Samsung pada mahasiswa fakultas Ekonomi dan Bisnis USU. Sedangkan variabel lainnya laitu variabel Kepercayaan dapat lebih ditingkatkan agar dapat menjadi faktor pendukung dan berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian yang tentunya akan menambah jumlah pembeli dan meningkatkan penjualan, meskipun variabel kepercayaan secara persial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Smartphone Samsung pada mahasiswa fakultas Ekonomi dan Bisnis USU. Dan juga variabel kepercayaanbukan tidak penting bagi konsumen, namun dikarenakan pelaksanaan variabel ini tidak terlihat jelas interaksinya bagi konsumen yang membeli produk Smartphone Samsung.

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Teori Tentang Keputusan Pembelian 2.1.1 Pengertian Keputusan Pembelian

Dalam membeli produk yang diinginkan, seorang konsumen harus penyesalan yang akan terjadi di kemudian hari. Proses pengambilan keputusan yang rumit sering melibatkan beberapa keputusan. Suatu keputusan (decision) melibatkan pilihan diantara dua atau lebih alternative tindakan (atau pelaku).Keputusan selalu mensyaratkan pilihan diantara beberapa prilaku yang berbeda.

Memahami perilaku konsumen dan mengenal pelanggan bukanlah hal yang sederhana, pelanggan mungkin menyatakan kebutuhan dan keinginan mereka namun dapat bertindak sebaliknya.Mereka mungkin menanggapi pengaruh yang mengubah pikiran mereka pada menit-menit terakhir.Karenanya pemasar harus mempelajari keinginan, persepsi serta perilaku pembelian pelanggan sasaran mereka.

Menurut Setiadi (2003:415), inti dari pengambilan keputusan konsumen (consumerdecision making) adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya. Hasil dari proses

pengintegrasian ini adalah suatu pilihan (choice), yang disajikan secara kognitif sebagai keinginan berperilaku.

Dalam membeli produk yang diinginkan, seorang konsumen harus menentukan keputusan pembelian yang tepat, kalau tidak, mungkin saja penyesalan yang akan terjadi di kemudian hari. Proses pengambilan keputusan yang rumit sering melibatkan beberapa keputusan. Suatu keputusan (decision) melibatkan pilihan di antara dua atau lebih alternatif tindakan (atau perilaku). Keputusan selalu mensyaratkan pilihan di antara beberapa perilaku yang berbeda.

Pada kebanyakan orang,perilaku pembelian konsumenseringkalidiawalidan dipengaruhiolehbanyaknya rangsangan dari

luardirinya,baik berupa rangsangan pemasaran maupun rangsangan dari lingkungannya.Rangsangan tersebut kemudian diproses dalam diri seusai dengankarakteristik pribadinya, sebelum akhirnya diambil keputusan pembelian.Karakteristikpribadi konsumenyangdipergunakanuntukmemproses rangsangan tersebut sangat komplek dan salah satunya adalahmotivasi untuk membeli.

2.1.2 Faktor Utama Yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian 2.1.2.1 Faktor Budaya

Faktor budaya memiliki pengaruh yang luas dan mendalam terhadap perilaku.Peran budaya, sub-budaya, dan kelas sosial pembeli

sangatlah penting.Budaya adalah penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar.Setiap budaya terdiri dari sub-budaya yang lebih kecil yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi anggota-anggotanya.Sub-budaya terdiri dari bangsa, agama, kelompok ras dan daerah geografis.Banyak sub-budaya yang membentuk segmen pasar penting, dan pemasar sering merancang produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.Kelas sosial, tidak hanya mencerminkan penghasilan, tetapi juga indikator lain seperti pekerjaan, pendidikan, dan tempat tinggal. Kelas sosial berbeda dalam busana, cara berbicara, preferensi rekreasi, dan banyak ciri-ciri lain. Kelas sosial memiliki beberapa ciri. Pertama, orang-orang dalam kelas sosial yang sama cenderung bertingkah laku lebih seragam daripada orang-orang dari dua kelas sosial yang berbeda. Kedua, orang-orang yang merasa menempati inferior atau superior sehubungan dengan kelas sosial mereka.Ketiga, kelas sosial seseorang ditandai oleh sekumpulan variabel, seperti pekerjaan, penghasilan, kesejahteraaan, pendidikan, dan pandangan terhadap nilai daripada suatu variabel. Keempat, individu dapat pindah dari satu kelas sosial ke kelas sosial lain, ke atas dan ke bawah sepanjang hidup mereka. Luasnya mobilitas ini bergantung pada kelakuan stratifikasi sosial dalam suatu masyarakat.

2.1.2.2 Faktor Sosial

Sebagai tambahan atas faktor budaya, perilaku seorang konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti keleompok acuan, keluarga, serta peran dan status.

Kelompok acuan, banyak kelompok yang mempengaruhi perilaku seseorang. Kelompok acuan seseorang terdiri dari sumua kelompok yang memiliki pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang. Kelompok yang memiliki pengaruh langsung terhadap seseorang dinamakan Kelompok Keanggotaan.

Kelompok keanggotaan adalah kelompok kelompok primer, seperti keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja, yang berinteraksi dengan seseorang secara terus menerus dan informal.

2.1.2.3 Faktor Pribadi

Keputuasan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Karakteristik tersebut adalah usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep-konsep diri pembeli.

Usia dan tahap siklus hidup. Orang membeli barang dan jasa berbeda sepanjang hidupnya.Suatu penelitian telah mengidentifikasi

tahap siklus hidup psikologis.Orang dewasa mengalami perjalanan dan transformasi sepanjang perjalanan hidupnya.Pemasar memberikan perhatian yang besar pada situasi hidup yang berubah dan dampak mereka terhadap perilaku konsumsi.

Pekerjaan.Pekerjaan seseorang juga memperngaruhi perilaku konsumsinya.Pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok pekerjaan yang memiliki minat diatas rata-rata atas produk dan jasa mereka.

Keadaan ekonomi.Pilihan produk sangat dipengaruhi oleh keadaan ekonomi seseorang.Keadaan ekonomi terdiri dari penghasilan yang dapat dibelanjakan, tabungan dan aktiva, hutang, kemampuan untuk meminjam, dan sikap atas belanja atau menabung. Pemasar barang-barang yang peka tehadap harga terus menerus memperhatikan trend penghasilan pribadi, tabungan dan tingkat bunga, jika indikator ekonomi menandakan resesi, pemasar dapat mengambil langkah-langkah untk merancang ulang, melakukan penempatan ulang kembali harga produk mereka sehingga mereka dapat terus menawarkan nilai pada pelanggan sasarannya.

2.1.2.4 Faktor Psikologis

Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologi utama-motivasi, persepsi, pengetahuan, serta keyakinan dan pendirian

Motivasi.Seseorang memiliki bantak kebutuhan pada waktu tertentu.Beberapa kebutuhan bersifat biogenis; muncul dari tekanan biologis seperti lapar, haus, tak nyaman. Kebutuhan lain bersifat psikogenis ; mereka muncul dari tekanan psikologis seperti kebutuhan akan pengakuan, penghargaan atau rasa memiliki. Sebagiab besar kebutuhan psikogenis tidak cukup kuat untuk memotivasi orang agar bertindak dengan segera. Suatu kebutuhan akan menjadi motif jika ia di dorong hinga mencapai tingkat intensitas yang memadai. Motif adalah kebutuhan yang cukup mendorong seseorang untuk bertindak. Dengan memuaskan kebutuhan tersebut ketegangan akan berkurang.

2.1.3 Proses Pengambilan Keputusan

Menurut Setiadi (2003:16) proses pembelian yang spesifik terdiri dari urutan kejadian berikut :

Pengenalan masalah kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Tugas pemasar adalah memahami perilaku pembeli pada tiap-tiap tahap dan pengaruh apa

yang bekerja pada tahap-tahap itu. Secara rinci tahap-tahap tersebut dapat diuraikan sebagai berikut :

1. Pengenalan Masalah

Proses membeli diawali saat pembeli menyadari adanya masalah kebutuhan. Pembeli menyadari terdapat perbedaan antara kondisi sesungguhnya dengan kondisi yang diinginkannya.Kebutuhan ini dapat disebabkan oleh rangsangan internal dalam kasus pertama dari kebutuhan normal seseorang atau rangsangan eksternal seseorang.

2. Pencarian Informasi

Seseorang konsumen yang mulai timbul minatnya akan terdorong untuk mencari informasi yang lebih banyak. Salah satu faktor kunci bagi pemasar adalah sumber-sumber informasi utama yang dipertimbangkan oleh konsumen dan pengaruh relatif dari masing-masing sumber terhadap keputusan pembelian. Sumber-sumber informasi konsumen dapat dikelompokkan menjadi 4 (empat) kelompok yaitu :

a. Sumber Pribadi : Keluarga, teman, tetangga,dan kenalan.

b. Sumber Komersil : Iklan, tenaga penjual, penyalur, kemasan, pameran. c. Sumber Umum : Media massa, organisasi konsumen.

d.Sumber Pengalaman: Pernah menangani, menguji, menggunakan produk 3. Evaluasi Alternatif

Ada beberapa proses evaluasi alternatif keputusan. Kebanyakan model dari proses evaluasi konsumen sekarang bersifat kognitif, yaitu mereka memandang konsumen sebagai pembentuk penilaian terhadap produk terutama berdasarkan pertimbangan yang sadar dan rasional.

4. Keputusan Membeli

Ada 2 (dua) faktor yang mempengaruhi tujuan membeli dan keputusan membeli. Faktor yang pertama adalah sikap atau pendirian orang lain, sejauh mana sikap orang lain akan mengurangi alternatif pilihan seseorang akan tergantung pada 2 (dua) hal yaitu :

a. Intensitas sikap negatif orang lain tersebut terhadap alternatif pilihan konsumen.

b. Motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain tersebut. Faktor yang kedua adalah situasi yang tidak dapat diantisipasi. Konsumen membentuk suatu maksud pembelian, atas dasar faktor-faktor seperti pendapatan keluarga yang diharapakan, harga yang diharapkan, dan manfaat produk yang diharapkan. Ketika konsumen akan bertindak, faktor situasi yang tidak diantisipasi mungkin terjadi unutk mengubah maksud pembelian tersebut.

5. Perilaku Pasca Pembelian

Pembelian terhadap suatu produk yang dilakukan, konsumen akan mengalami beberapa tingkat kepuasan atau ketidakpuasan. Konsumen tersebut juga akan terlibat dalam tindakan-tindakan sesudah pembelian

dan penggunaan produk yang akan menarik minat pemasar. Pekerjaan pemasar tidak akan berakhir pada saat suatu produk dibeli, tetapi akan terus berlangsung hingga periode sesudah pembelian. Kepuasan pembeli merupakan fungsi dari seberapa dekatharapan pembeli atas produk tersebut dengan daya guna yang dirasakan dari produk tersebut. Jika daya guna produk produk tersebut dibawah harapan pelanggan, pelanggan tersebut akan merasa dikecewakan. Tetapi, jika memenuhi harapan, pelanggan tersebut akan merasa puas, dan jika melebihi harapan, maka pelanggan tersebut akan merasa sangat puas.

6. Kepuasan Sesudah Pembelian

Setelah membeli produk, seorang konsumen mungkin mendeteksi adanya suatu cacat. Beberapa pembeli tidak akan menginginkan produk cacat tersebut, yang lainnya akan bersifat netral ada beberapa bahkan mungkin melihat cacat itu sebagai suatu yang meningkatkan nilai produk. 7. Tindakan – Tindakan Sesudah Pembelian

Kepuasan atau ketidak puasan konsumen pada suatu produk akan mempengaruhi tingkah laku berikutnya. Jika konsumen merasa puas, maka ia akan memperlihatkan kemungkinan yang lebih tinggi untuk membeli produk itu lagi. Konsumen yang tidak puas akan mengambil satu atau dua tindakan. Mereka mungkin akan mengurangi ketidakcocokannya dengan meninggalkan atau mengembalikan produk tersebut, atau meraka mungkin berusaha mengurangi ketidakcocokannya

dengan mencari informasi yang mungkin mengkonfirmasikan produk tersebut sebagai bernilai tinggi (atau menghindari informasi yang mengkonfirmasikan produk tersebut sebagai bernilai rendah).

8. Penggunaan dan Pembuangan Sesudah Pembelian

Para pemasar juga harus mengontrol bagaimana pembeli menggunakan dan membuang suatu produk. Bila konsumen menemukan cara pemakaian pengguanaan baru, ini haruslah menarik minat pemasar karena penggunaan baru tersebut dapat diiklankan.

2.1.4 Jenis-jenis Tingkah laku Pembelian Konsumen

Menurut Kotler (2005:160) mengatakan ada beberapa tingkah laku pembelian konsumen, yaitu :

1. Tingkah Laku membeli yang kompleks

Konsumen mengalami tingkah laku pembelian yang kompleks kalau mereka terlibat dalam pembelian dan memiliki perbedaan pandangan yang berarti diantara merek. Konsumen mungkin akan terlibat bila produknya mahal, berisiko, jarang dibeli dan amat mencerminkan citra diri, pada umumnya banyak yang harus dipelajari konsumen mengenai kategori produk. 2. Tingkah Laku membeli yang mengurangi ketidakcocokan

Tingkah laku ini terjadi saat konsumenterlibat dlam pembelian produk mahal, jarang dibeli dan berisiko tetapi konsumen dapat melihat sedikit perbedaan diantara merek.

3. Tingkah Laku membeli yang merupakan kebiasaan

Tingkah laku membeli yang menjadi kebiasaan terjadi dibawah kondisi keterlibatan konsumen yang rendah dan perbedaan merek yang dirasakan besar. Dalam hal ini tingkah laku konsumen tidak diteruskan lewat urutan keyakinan sikap tingkah laku yang biasa. Konsumen tidak membentuk sikap yang kuat terhadap suatu merek, mereka memilih merek karena sudah dikenal.

4. Tingkah Laku membeli yang mencari variasi

Konsumen menjalani tingkah laku membeli yang mencari variasi dalam situasi yang ditandai dengan keterlibatan konsumen yang rendah, tetapi perbedaan merek dianggap berarti. Dalam keadaan seperti ini konsumen sering kali mengganti merek.

2.1.5 Langkah-langkah Keputusan Pembelian Konsumen

Menurut sumarwan (2004:294) , keputusan membeli atau mengkonsumsi suatu produk dengan merek tertentu akan diawali oleh langkah-langkah sebagai berikut:

4. Ibu Prof. Rismayani M.Si selaku dosen pembimbing.

5. Ibu Fivi Rahmatus Sofiyah SE.M.Si selaku dosen penguji I dan penguji II.

6. Kepada teman-teman Manajemen Stambuk 2010 yang sudah memberikan

motivasi, dukungan, dan persahabatan kepada saya, sehingga saya dapat terpacu untuk menyelesaikan skripsi ini.

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK ……… i

ABSTRACK ……… ii

KATA PENGANTAR ……… iii

DAFTAR ISI ……… v

DAFTAR TABEL ……… viii

DAFTAR GAMBAR ……… ix

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah………. .. 1

1.2 Perumusan Masalahan ... 9

1.3 Tujuan Penelitian ... 9

1.4 Mamfaat Penelitian ... 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Teori tentang Keputusan Pembelian ... 11

2.1.1 Pengertian Keputusan Pembelian ... 11

2.1.2 Faktor utama yang Mempengaruhi Prilaku Konsumen ... 12

2.1.2.1 faktor Budaya ... 12

2.1.2.2 Faktor Social ... 14

2.1.2.3 Faktor Pribadi ... 14

2.1.2.4 Faktor Psikologis ... 16

2.1.3 Proses Pengambilan Keputusan ... 16

2.1.4 Jenis-jenis Tingkah laku Pembelian Konsumen ... 20

2.1.5 Langkah-langkah keputusan pembelian ... 21

2.2 Teori tentang Kepercayaan ... 24

2.2.1 Pengertian Kepercayaan ... 24

2.2.2 Kepercayaan Konsumen tantang Atribut Produk ... 25

2.2.3 Kepercayaan, Sikap, dan Prilaku Terbentuk ... 27

2.3 Teori tentang Citra Perusahaan ... 28

2.3.1 Pengertian Citra Perusahaan ... 28

2.4 Penelitian Terdahulu ... 32

2.5 Kerangka Konseptual ... 33

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian………...….... 35

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 35

3.3 Batasan Operasional ... 35

3.4 Defenisi Operasional Variabel ... 36

3.5 Populasi dan Sampel ... 38

3.5.1 Populasi ... 38

3.5.2 Sampel ... 39

3.6 Metode Pengumpulan Data ... 41

3.7 Jenis Data dan Sumber Data ... 42

3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 43

3.8.1Uji Validitas ... 43

3.8.2 Uji Reliabilitas ... 45

3.9 Model Analisis Data ... 46

3.9.1 Model Analisis Deskriptif ... 46

3.9.2 Model Analisis Statistik (Analisis Regresi Berganda) ... 47

3.10Uji Asumsi Klasik ... 48

3.10.1 Uji Normalitas ... 48

3.10.2 Uji Heteroskedastisitas ... 49

3.10.3 Uji multikolinearitas ... 49

BAB VI HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 50

4.1.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan ... 50

4.1.2 Visi dan Misi Samsung ... 51

4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ... 51

4.1.4 Smartphone Samsung ... 55

4.1.5 Jenis-jenis Smartphone Samsung ... 46

4.1.6 Logo Samsung ... 52

4.2 Analisis Penelitian ... 63

4.2.1 Analisis Deskriftif Responden ... 63

4.2.2 Analisis Deskriftif Variabel penelitian ... 65

4.3 Uji Asumsi Klasik ... 69

4.3.1 Uji Normalitas ... 69

4.3.2 Uji Heteroskedastisitas ... 71

4.3.3 Uji Multikolinieritas ... 74

4.4 Analisis Statistik ( Analisis Regresi Berganda ) ... 75

4.4.2 Uji Simultan (Uji F) ... 79 4.4.3 Uji Parsial ( Uji T) ... 81

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ... 84 5.2 Saran ... 84

DAFTAR TABEL

No. Tabel Judul Halaman

1.1 Daftar Harga Smartphone Merek Samsung 2014 ... 5

1.2 Data Penjualan dan Pangsa Pasar berbagai Produk Smartphone ... 7

1.3 Top FiveSmartphone VendorsShipments, Market Share ... 8

2.1 Penelitian Terdahulu ... 32

3.1 Operasionalisasi Variabel... 37

3.2 Jumlah Mahasiswa FEB USU Angkatan 2012,2013 dan 2014 ... 39

3.3 Jumlah Sampel Program Studi ... 40

3.4 UJi Validitas ... 44

3.5 Uji Validitas ... 44

3.6 Uji Reabilitas ... 46

4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 63

4.2 Analisis Deskriftif Responden Berdasarkan Usia ... 64

4.3 Analisis Deskriftif Responden Berdasarkan Jurusan ... 64

4.4 Distribusi Jawaban responden terhadap kepercayaan ... 66

4.5 Distribusi Jawaban responden Citra Perusahaan ... 67

4.6 Distribusi Jawaban responden terhadap Keputusan Pembelian ... 68

4.7 Uji Normalitas ... 71

4.8 Uji Glejser ... 73

4.9 Uji Multikolinieritas ... 74

4.10 Hasil Regresi Linier Berganda ... 76

4.11 Koefisien Determinan ... 78

4.12 Uji F ... 81

DAFTAR GAMBAR

No. Gambar Judul Halaman

1.1 Varian Produk Smatphone Samsung Galaxy Series ... 4

2.1 Kerangka Konseptual Penelitian ... 34

4.1 Strukturorganisasi Perusahaan Samsung... 52

4.2 Jenis-jenis Smartphone Samsung ... 57

4.3 Logo Samsung ... 62

4.4 Histogram Uji Normalitas ... 69

4.5 Histogram Uji Normalitas ... 70

4.6 Uji Normalitas ... 71

4.7 Scatter Plot Uji heteroskedastisitas ... 72