Akuntabilitas Pelayanan Kesehatan Masyarakat Pada Program BPJS Kesehatan Dalam Melayani Persalinan ( Studi Kasus di Puskesmas Kecamatan Batangtoru Kabupaten Tapanuli Selatan )
KUESIONER
JUDUL : AKUNTABILITAS PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT
PADA PROGRAM BPJS KESEHATAN DALAM MELAYANI PERSALINAN
( Studi Kasus Di Puskesmas Batangtoru Kecamatan Batangtoru Kabupaten
Tapanuli Selatan )
Karakteristik Responden :
1. Nama :
2. Usia :
a. < 20 tahun
b. 21-30 tahun
c. 31-40 tahun
d. 41-50 tahun
e. Lainnya
3. Pendidikan :
a. SD-SMP
b. SLTA
c. DIPLOMA
d. Sarjana
e. Lainnya
4. Pekerjaan Suami :
a. Petani
b. PNS
c. Buruh
d. Wiraswasta
e. Lainnya
113
Universitas Sumatera Utara
A. Akuntabilitas Kinerja Publik Di Lihat Berdasarkan Proses
5. Apakah ada kejadian pasien yang terlantar karena terlambat dirujuk ?
a. Tidak pernah
b. Beberapa
c. Sering
6. Menurut saudara bagaimana kemampuan pegawai puskesmas dalam
memeriksa pasien ?
a. Baik
b. Cukup Baik
c. Kurang Baik
7. Menurut saudara bagaimana sikap pegawai puskesmas dalam melayani
pasien ?
a. Ramah
b. Biasa saja
c. Kurang ramah
8. Apakah pegawai datang tepat pada waktunya ?
a. Ya
b. Tidak
c. Tidak tahu
9. Apakah pegawai selalu berada ditempat selama jadwal pelayanan ?
a. Ya
b. Tidak
c. Kadang-kadang
10. Menurut saudara bagaimana respon pegawai terhadap pasien ?
114
Universitas Sumatera Utara
a. Cepat
b. Biasa saja
c. Lambat
11. Setahu saudara apakah ada pasien yang terlantar dan tidak mendapat
perhatian dari pihak puskesmas ?
a. Tidak ada
b. Beberapa
c. Banyak
12. Menurut saudara bagaimana kelengkapan peralatan dipuskesmas ini ?
a. Lengkap
b. Cukup lengkap
c. Kurang lengkap
13. Menurut saudara apakah program BPJS persalinan berperan aktif dalam
menurunkan angka kematian ibu dan bayi ?
a. Ya
b. Kadang-kadang
c. Tidak
14. Bagaimana tingkat ketelitian pegawai puskesmas dalam memeriksa pasien
BPJS persalinan ?
a. Baik
b. Cukup baik
c. Kurang baik
15. Menurut saudara bagaimana kedisiplinan kerja pegawai di Puskesmas
Batangtoru ini ?
115
Universitas Sumatera Utara
a. Bagus
b. Cukup bagus
c. Kurang bagus
B. Akuntabilitas Biaya Pelayanan Di Pungut Sesuai Dengan Peraturan
Perundangan-Undangan
16. Apakah saudara pernah di pungut biaya ketika mengurus surat-surat di
puskesmas ini ?
a. Tidak
b. Kadang-kadang
c. Ya
17. Apakah pelayanan persalinan pada puskesmas Batangtoru ini gratis ?
a. Ya
b. Tidak
18. Berapakah biaya yang harus dikeluarkan dalam sekali memeriksa
kehamilan ?
a. < 100.000
b. 100.000-250.000
c. >250.000
19. Menurut saudara apakah biaya yang dipungut dipuskesmas ini cukup
mahal ?
a. Ya
b. Biasa saja
c. Tidak
116
Universitas Sumatera Utara
C. Akuntabilitas Produk Pelayanan Publik, Persyaratan Teknis Dan
Administratif.
20. Menurut anda apakah puskesmas Batangtoru dapat menjangkau seluruh
masyarakat disini?
a. Ya
b. Kadang-kadang
c. Tidak
21. Menurut saudara apakah pegawai puskesmas dapat menguasai pelayanan
persalinan di puskesmas ini ?
a. Ya
b. Kadang-kadang
c. Tidak
22. Menurut saudara apakah jadwal pelayanan puskesmas sudah sesuai dengan
keingina anda?
a. Ya
b. Tidak
c. Tidak tahu
23. Setahu anda apakah puskesmas memiliki jenjang prosedur pemeriksaan
yang tetap ?
a. Ya
b. Tidak
c. Tidak tahu
24. Bagaimana tanggapan anda mengenai prosedur pemeriksaan dipuskesmas
?
117
Universitas Sumatera Utara
a. Cepat
b. Biasa saja
c. Lambat
25. Apakah pihak puskesmas memberitahu saudara mengenai informasi
prosedur pemeriksa?
a. Ya
b. Kadang-kadang
c. Tidak
26. Apakah saudara diberikan kartu BPJS ketika pertama kali memeriksa
kehamilan ?
a. Ya
b. Kadang-kadang
c. Tidak
27. Menurut saudara bagaimana prosedur pengurusan surat-surat untuk BPJS
persalinan ?
a. Cepat
b. Biasa saja
c. Lambat
28. Bagaimana pelayanan BPJS persalinan yang dilakukan dipuskesmas ini ?
a. Memuaskan
b. Cukup memuaskan
c. Kurang memuaskan
118
Universitas Sumatera Utara
LAPORAN WAWANCARA
INFORMAN KUNCI
A. Akuntabilitas kinerja pelayanan publik berdasarkan proses
1. Seberapa besar antusias masyarakat dengan dilaksanakannya program
BPJS persalinan ?
2. Apa kendala pelaksanaan program BPJS persalinan pada Puskesmas
Batangtoru ?
3. Apa sarana dan prasarana di Puskesmas Batangtoru sudah memadai ?
4. Apakah
pelayanan
program
BPJS
persalinan
di
Puskesmas
ini
dilaksanakan 24 jam ? apabila tidak 24 jam bagaimana dengan pasien yang
datang pada malam hari dalam keadaaan darurat ?
5. Apakah jenis obat-obatan yang ada dipuskesmas ini sudah mencukupi ?
6. Bagaimana tindakan puskesmas apabila persediaan obat dan alat-alat
kurang ketika pasien membutuhkan ?
7. Bagaimana koordinasi antar tenaga kerja di puskesmas ini ?
8. Apakah tenaga medis dipuskesmas ini sudah mencukupi kebutuhan ?
9. Bagaimana tingkat disiplin pegawai puskesmas ini dalam melayani pasien
?
B. Akuntabilitas biaya pelayanan publik dipungut sesuai dengan
peraturan perundang-undangan
10. Bagaimana dengan biaya kesehatan dipuskesmas ini ? Apakah
gratis/murah untuk seluruh masyarakat atau sebagian masyarakat ?
11. Bagaimana transparansi pelayanan biaya dan pelayanan kesehatan di
Puskesmas Batangtoru ?
C. Akuntabilitas produk pelayanan publik, persyaratan teknis dan
administratif
12. Menurut Bapak/Ibu, apakah banyak ibu hamil yang memeriksakan
kehamilan di puskesmas Batangtoru ini ?
13. Bagaimana upaya puskesmas meningkatkan pelayanan BPJS persalinan ?
14. Apakah masyarakat yang tidak memiliki BPJS persalinan mendapat
kesulitan dalam pelayanan persalinan ?
15. Bagaimana proses rujukan ke RS ketika pasien sudah mau melahirkan ?
119
Universitas Sumatera Utara
LAPORAN WAWANCARA
INFORMAN TAMBAHAN
A. Berdasarkan Proses Pelayanan
1. Bagaimana sikap pegawai puskesmas Batangtoru dalam melayani pasien
BPJS Persalinan ?
2. Bagaimana tingkat disipilin pegawai dalam melayani pasien BPJS
persalinan di Puskesmas Batangtoru ini ?
3. Bagaimana tingkat ketelitian Pegawai puskesmas Batangtoru Kepada
Pasien dalam melayani BPJS persalinan ?
B. Berdasarkan Biaya Pelayanan
1. Bagaimana dengan biaya kesehatan di puskesmas ini ? apakah
gratis/murah ?
C. Berdasarkan Persyaratan Teknis Dan Administratif
1. Apakah pihak Puskesmas memberitahukan prosedur tentang pelayanan
BPJS persalinan yang ada di Puskesmas Batangtoru ?
2. Bagaimana pelayanan surat menyurat di Puskesmas Batangtoru ?
120
Universitas Sumatera Utara
DOKUMENTASI
121
Universitas Sumatera Utara
JUDUL : AKUNTABILITAS PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT
PADA PROGRAM BPJS KESEHATAN DALAM MELAYANI PERSALINAN
( Studi Kasus Di Puskesmas Batangtoru Kecamatan Batangtoru Kabupaten
Tapanuli Selatan )
Karakteristik Responden :
1. Nama :
2. Usia :
a. < 20 tahun
b. 21-30 tahun
c. 31-40 tahun
d. 41-50 tahun
e. Lainnya
3. Pendidikan :
a. SD-SMP
b. SLTA
c. DIPLOMA
d. Sarjana
e. Lainnya
4. Pekerjaan Suami :
a. Petani
b. PNS
c. Buruh
d. Wiraswasta
e. Lainnya
113
Universitas Sumatera Utara
A. Akuntabilitas Kinerja Publik Di Lihat Berdasarkan Proses
5. Apakah ada kejadian pasien yang terlantar karena terlambat dirujuk ?
a. Tidak pernah
b. Beberapa
c. Sering
6. Menurut saudara bagaimana kemampuan pegawai puskesmas dalam
memeriksa pasien ?
a. Baik
b. Cukup Baik
c. Kurang Baik
7. Menurut saudara bagaimana sikap pegawai puskesmas dalam melayani
pasien ?
a. Ramah
b. Biasa saja
c. Kurang ramah
8. Apakah pegawai datang tepat pada waktunya ?
a. Ya
b. Tidak
c. Tidak tahu
9. Apakah pegawai selalu berada ditempat selama jadwal pelayanan ?
a. Ya
b. Tidak
c. Kadang-kadang
10. Menurut saudara bagaimana respon pegawai terhadap pasien ?
114
Universitas Sumatera Utara
a. Cepat
b. Biasa saja
c. Lambat
11. Setahu saudara apakah ada pasien yang terlantar dan tidak mendapat
perhatian dari pihak puskesmas ?
a. Tidak ada
b. Beberapa
c. Banyak
12. Menurut saudara bagaimana kelengkapan peralatan dipuskesmas ini ?
a. Lengkap
b. Cukup lengkap
c. Kurang lengkap
13. Menurut saudara apakah program BPJS persalinan berperan aktif dalam
menurunkan angka kematian ibu dan bayi ?
a. Ya
b. Kadang-kadang
c. Tidak
14. Bagaimana tingkat ketelitian pegawai puskesmas dalam memeriksa pasien
BPJS persalinan ?
a. Baik
b. Cukup baik
c. Kurang baik
15. Menurut saudara bagaimana kedisiplinan kerja pegawai di Puskesmas
Batangtoru ini ?
115
Universitas Sumatera Utara
a. Bagus
b. Cukup bagus
c. Kurang bagus
B. Akuntabilitas Biaya Pelayanan Di Pungut Sesuai Dengan Peraturan
Perundangan-Undangan
16. Apakah saudara pernah di pungut biaya ketika mengurus surat-surat di
puskesmas ini ?
a. Tidak
b. Kadang-kadang
c. Ya
17. Apakah pelayanan persalinan pada puskesmas Batangtoru ini gratis ?
a. Ya
b. Tidak
18. Berapakah biaya yang harus dikeluarkan dalam sekali memeriksa
kehamilan ?
a. < 100.000
b. 100.000-250.000
c. >250.000
19. Menurut saudara apakah biaya yang dipungut dipuskesmas ini cukup
mahal ?
a. Ya
b. Biasa saja
c. Tidak
116
Universitas Sumatera Utara
C. Akuntabilitas Produk Pelayanan Publik, Persyaratan Teknis Dan
Administratif.
20. Menurut anda apakah puskesmas Batangtoru dapat menjangkau seluruh
masyarakat disini?
a. Ya
b. Kadang-kadang
c. Tidak
21. Menurut saudara apakah pegawai puskesmas dapat menguasai pelayanan
persalinan di puskesmas ini ?
a. Ya
b. Kadang-kadang
c. Tidak
22. Menurut saudara apakah jadwal pelayanan puskesmas sudah sesuai dengan
keingina anda?
a. Ya
b. Tidak
c. Tidak tahu
23. Setahu anda apakah puskesmas memiliki jenjang prosedur pemeriksaan
yang tetap ?
a. Ya
b. Tidak
c. Tidak tahu
24. Bagaimana tanggapan anda mengenai prosedur pemeriksaan dipuskesmas
?
117
Universitas Sumatera Utara
a. Cepat
b. Biasa saja
c. Lambat
25. Apakah pihak puskesmas memberitahu saudara mengenai informasi
prosedur pemeriksa?
a. Ya
b. Kadang-kadang
c. Tidak
26. Apakah saudara diberikan kartu BPJS ketika pertama kali memeriksa
kehamilan ?
a. Ya
b. Kadang-kadang
c. Tidak
27. Menurut saudara bagaimana prosedur pengurusan surat-surat untuk BPJS
persalinan ?
a. Cepat
b. Biasa saja
c. Lambat
28. Bagaimana pelayanan BPJS persalinan yang dilakukan dipuskesmas ini ?
a. Memuaskan
b. Cukup memuaskan
c. Kurang memuaskan
118
Universitas Sumatera Utara
LAPORAN WAWANCARA
INFORMAN KUNCI
A. Akuntabilitas kinerja pelayanan publik berdasarkan proses
1. Seberapa besar antusias masyarakat dengan dilaksanakannya program
BPJS persalinan ?
2. Apa kendala pelaksanaan program BPJS persalinan pada Puskesmas
Batangtoru ?
3. Apa sarana dan prasarana di Puskesmas Batangtoru sudah memadai ?
4. Apakah
pelayanan
program
BPJS
persalinan
di
Puskesmas
ini
dilaksanakan 24 jam ? apabila tidak 24 jam bagaimana dengan pasien yang
datang pada malam hari dalam keadaaan darurat ?
5. Apakah jenis obat-obatan yang ada dipuskesmas ini sudah mencukupi ?
6. Bagaimana tindakan puskesmas apabila persediaan obat dan alat-alat
kurang ketika pasien membutuhkan ?
7. Bagaimana koordinasi antar tenaga kerja di puskesmas ini ?
8. Apakah tenaga medis dipuskesmas ini sudah mencukupi kebutuhan ?
9. Bagaimana tingkat disiplin pegawai puskesmas ini dalam melayani pasien
?
B. Akuntabilitas biaya pelayanan publik dipungut sesuai dengan
peraturan perundang-undangan
10. Bagaimana dengan biaya kesehatan dipuskesmas ini ? Apakah
gratis/murah untuk seluruh masyarakat atau sebagian masyarakat ?
11. Bagaimana transparansi pelayanan biaya dan pelayanan kesehatan di
Puskesmas Batangtoru ?
C. Akuntabilitas produk pelayanan publik, persyaratan teknis dan
administratif
12. Menurut Bapak/Ibu, apakah banyak ibu hamil yang memeriksakan
kehamilan di puskesmas Batangtoru ini ?
13. Bagaimana upaya puskesmas meningkatkan pelayanan BPJS persalinan ?
14. Apakah masyarakat yang tidak memiliki BPJS persalinan mendapat
kesulitan dalam pelayanan persalinan ?
15. Bagaimana proses rujukan ke RS ketika pasien sudah mau melahirkan ?
119
Universitas Sumatera Utara
LAPORAN WAWANCARA
INFORMAN TAMBAHAN
A. Berdasarkan Proses Pelayanan
1. Bagaimana sikap pegawai puskesmas Batangtoru dalam melayani pasien
BPJS Persalinan ?
2. Bagaimana tingkat disipilin pegawai dalam melayani pasien BPJS
persalinan di Puskesmas Batangtoru ini ?
3. Bagaimana tingkat ketelitian Pegawai puskesmas Batangtoru Kepada
Pasien dalam melayani BPJS persalinan ?
B. Berdasarkan Biaya Pelayanan
1. Bagaimana dengan biaya kesehatan di puskesmas ini ? apakah
gratis/murah ?
C. Berdasarkan Persyaratan Teknis Dan Administratif
1. Apakah pihak Puskesmas memberitahukan prosedur tentang pelayanan
BPJS persalinan yang ada di Puskesmas Batangtoru ?
2. Bagaimana pelayanan surat menyurat di Puskesmas Batangtoru ?
120
Universitas Sumatera Utara
DOKUMENTASI
121
Universitas Sumatera Utara