Pengaruh Brand Image, Corporate Social Responsibility, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk The Body Shop Sun Plaza Medan dengan Harga sebagai Variabel Moderating
PENGARUH BRAND IMAGE, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY,
DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK THE BODY SHOP SUN PLAZA MEDAN DENGAN
HARGA SEBAGAI VARIABEL MODERATING
TESIS
OLEH :
SUFRATIWI EVAYANTI
147019086/IM
MAGISTER ILMU MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
1
Universitas Sumatera Utara
2
PENGARUH BRAND IMAGE, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY,
DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK THE BODY SHOP SUN PLAZA MEDAN DENGAN
HARGA SEBAGAI VARIABEL MODERATING
Tesis
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister
Sains dalam Program Studi Magister Ilmu Manajemen pada
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara
Oleh
SUFRATIWI EVAYANTI
147019086/ IM
MAGISTER ILMU MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
3
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI ILMU MANAJEMEN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
Judul Tesis
: Pengaruh Brand Image, Corporate Social
Responsibility, dan Kualitas Produk terhadap
Keputusan Pembelian Produk The Body Shop
Sun Plaza Medan dengan Harga sebagai
Variabel Moderating
Nama Mahasiswa
NIM
Program Studi
: SUFRATIWI EVAYANTI
: 147019086
: Ilmu Manajemen
Menyetujui,
Komisi Pembimbing
( Dr. Endang Sulistya Rini, MSi )
Pembimbing I
Ketua Program Studi,
(Prof. Dr. Paham Ginting , MS)
( Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA )
Pembimbing II
Dekan,
(Prof. Dr. Ramli, SE, MS )
Universitas Sumatera Utara
4
Telah diuji pada
Tanggal
: 12 Agustus 2016
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua
Anggota
: 1. Dr. Endang Sulistya Rini, MSi
: 2. Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA
3. Prof. Dr. Paham Ginting, MS
4. Prof. Dr. Amrin Fauzi
5. Dr. Beby KF Sembiring, SE, MM
Universitas Sumatera Utara
5
PERNYATAAN ORIGINALITAS
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bahwa tesis saya
yang berjudul : “Pengaruh Brand Image, Corporate Social Responsibility, dan
Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk The Body Shop Sun Plaza
Medan dengan Harga sebagai Variabel Moderating” adalah benar hasil karya tulis
saya sendiri dan belum pernah dipublikasikan oleh siapapun juga sebelumnya.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau
lembaga dan saya kutip dari karya orang lain telah mendapat izin, dan dituliskan
sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dalam tesis ini, saya
bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan,
Juni 2016
Penulis,
SUFRATIWI EVAYANTI
NIM. 147019086
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH BRAND IMAGE, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY,
DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK THE BODY SHOP SUN PLAZA MEDAN DENGAN
HARGA SEBAGAI VARIABEL MODERATING
ABSTRAK
The Body Shop merupakan salah satu perusahaan internasional yang
menawarkan produk perawatan kecantikan dan kosmetik yang terbuat dari bahanbahan alami yang didatangkan dari berbagai negara. Salah satu faktor yang dapat
membuat konsumen memutuskan untuk melakukan pembelian produk The Body
Shop antara lain brand image, corporate social responsibility (CSR), kualitas
produk, dan harga produk yang akan dibeli. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui dan menganalisis pengaruh brand image, corporate social
responsibility (CSR), dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk
The Body Shop dengan harga sebagai variabel moderating. Populasi dalam
penelitian ini sebanyak 287.840 orang member The Body Shop dari tahun 2013 –
Pebruari 2016. Dengan rumus Slovin maka diperoleh jumlah sampel sebanyak
99,96 orang atau dibulatkan menjadi 100 orang sampel. Data diambil dengan cara
menyebarkan kuesioner kepada pelanggan. Teknik analisis data menggunakan
regresi linier berganda dan Uji Residual. Hasil penelitian menunjukkan secara
simultan brand image, corporate social responsibility (CSR), dan kualitas produk
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dan memiliki pengaruh
positif dan signifikan secara parsial brand image, corporate social responsibility
(CSR), dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian. Harga dapat memoderasi pengaruh brand image, corporate social
responsibility (CSR), dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk
The Body Shop Sun Plaza Medan.
Kata kunci : Brand Image, Corporate Social Responsibility (CSR), Kualitas
Produk, Harga, Keputusan Pembelian
i
Universitas Sumatera Utara
THE EFFECT OF BRAND IMAGE, CORPORATE SOCIAL
RESPONSIBILITY, AND QUALITY OF PRODUCT ON
PURCHASE DECISION PRODUCTS IN THE BODY
SHOP SUN PLAZA MEDAN WITH PRICE
AS THE MODERATING VARIABLE
ABSTRACT
The Body Shop is one of international company that offers beauty care
and cosmetics products made from natural materials imported from various
countries. One of factor that can make consumers decided to purchase The Body
Shop’s products are the brand image, corporate social responsibility (CSR),
quality of product, and product’s price. This study aims to determine and analyze
the effect of brand image, corporate social responsibility, and quality of product
on purchase decision products in The Body Shop Sun Plaza Medan with price as
the moderating variable. The population in this study are 287.840 members of
The Body Shop from 2013 – February 2016. Using Slovin’s formula then
obtained total sample as many as 99,96 customers or 100 customers. Data
collected by distributing questionnaires to customers. Data were analyzed using
multiple linear regression and residual test. Results showed simultaneous brand
image, corporate social responsibility (CSR), and quality of product have positive
and significant influence on purchasing decisions and has a positive and
significant effect partial brand image, corporate social responsibility (CSR), and
quality of product to the purchasing decision. The effect of brand image, corporate
social responsibility (CSR), and quality of product to the purchasing decision is
moderated by price in The Body Shop’s product Sun Plaza Medan.
Keywords : Brand Image, Corporate Social Responsibility (CSR), Quality of
Products, Price, Purchasing Decisions
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamu`alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Puji dan Syukur peneliti panjatkan atas kehadirat Allah SWT, Dzat yang
menciptakan langit dan bumi beserta segala isinya dan Pemilik dari segala ilmu
pengetahuan, karena berkat rahmat dan karunia-Nya peneliti dapat menyelesaikan
tesis yang berjudul “Pengaruh Brand Image, Corporate Social Responsibility,
dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk The Body Shop
Sun Plaza Medan dengan Harga sebagai Variabel Moderating”. Shalawat dan
salam peneliti panjatkan kepada Nabi besar Muhammad SAW. Penelitian ini
merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Ilmu Manajemen
(Magister Sains) pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara,
Medan.
Selama proses penyusunan tesis ini, peneliti banyak memperoleh
dukungan, bimbingan, semangat, nasehat, doa, dan bantuan dari berbagai pihak.
Dalam kesempatan ini peneliti menyampaikan terimakasih kepada Ayahanda dan
Ibunda tercinta Bapak H. Sudirman dan Ibu Hj. Erda Amri yang telah
memberikan cinta, kasih sayang, dan doa yang tak henti-hentinya selama ini.
Peneliti juga ingin menyampaikan terimakasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, SH, M.Hum selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
iii
Universitas Sumatera Utara
3. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting. MS, selaku Ketua Program Studi
Magister Ilmu Manajemen dan juga selaku Komisi Pembanding yang telah
banyak memberikan masukan untuk perbaikan tesis ini.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, M.Si selaku Ketua Komisi Pembimbing
yang telah memberikan pengarahan dan bimbingan kepada peneliti dalam
penyusunan tesis ini.
5. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis. MBA, selaku Sekretaris Program Studi
Magister Ilmu Manajemen dan juga selaku Anggota Komisi Pembimbing
yang telah memberikan pengarahan dan bimbingan kepada peneliti dalam
penyusunan tesis ini.
6. Bapak Prof. Dr. Amrin Fauzi selaku Komisi Pembanding yang telah
banyak memberikan masukan untuk perbaikan tesis ini.
7. Ibu Dr. Beby KF Sembiring, SE, MM, selaku Komisi Pembanding yang
telah banyak memberikan masukan untuk perbaikan tesis ini.
8. Seluruh Staf Pengajar Program Studi Magister Ilmu Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
9. Pimpinan dan seluruh staff The Body Shop Sun Plaza Medan yang telah
memberikan izin kepada peneliti untuk melakukan penelitian dan
mengumpulkan data.
10. Uda Suherman Fazli, S.Si, Kakak Ningsih Amelia, S.Si, dan Adinda
Suryadiansyah S. yang telah memberikan doa, kasih sayang, dan motivasi.
Semoga kita menjadi anak yang dibanggakan.
iv
Universitas Sumatera Utara
11. Kakanda Budi Setiyono, SE yang telah memberikan masukan, doa, dan
motivasi kepada peneliti.
12. Rekan-rekan Magister Ilmu Manajemen angkatan 2014 semester ganjil,
Jimbo, Milo, Hiro, dan Cimol serta pihak-pihak lain yang telah membantu
dalam penyelesaian tesis ini.
Peneliti menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari kesempurnaan baik
secara penelitian maupun isinya. Oleh karena itu, kritik dan saran yang sifatnya
membangun sangat diharapkan. Terima Kasih.
Wassalamu`alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Medan,
Peneliti
Juni 2016
SUFRATIWI EVAYANTI
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Peneliti tesis ini bernama Sufratiwi Evayanti, anak kedua dari Bapak H.
Sudirman dan Ibu Hj. Erda Amri. Peneliti lahir di Medan pada tanggal 4 Januari
1992. Peneliti mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi
Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sumatera Utara tahun 2013. Peneliti
melanjutkan pendidikan Pascasarjana Magister Ilmu Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sumatera Utara pada pertengahan tahun 2014.
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ..................................................................................................... i
ABSTRACT ..................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR .................................................................................... iii
RIWAYAT HIDUP ........................................................................................ vi
DAFTAR ISI ................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL .......................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xiii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1
1.2. Perumusan Masalah ...................................................................... 13
1.3. Tujuan Penelitian .......................................................................... 14
1.4. Manfaat Penelitian ........................................................................ 14
BAB II TINJAUAN PUSTAKA....................................................................
2.1. Penelitian Terdahulu .....................................................................
2.2. Kerangka Teoretis .........................................................................
2.2.1. Brand .................................................................................
2.2.1.1. Manfaat Brand .....................................................
2.2.1.2. Pengertian Brand Image (Citra Merek)...............
2.2.1.3. Manfaat brand image ..........................................
2.2.1.4. Faktor-faktor yang Membentuk Brand Image.....
2.2.2. Corporate Social Responsibility (CSR) .............................
2.2.2.1. Pengertian Corporate Social
Responsibility (CSR) ...........................................
2.2.2.2. Tahapan CSR .......................................................
2.2.2.3. Manfaat CSR ......................................................
2.2.2.4. Dimensi CSR .......................................................
2.2.3. Kualitas Produk .................................................................
2.2.3.1. Pengertian Kualitas Produk .................................
2.2.3.2. Macam-macam Kualitas ......................................
2.2.3.3. Dimensi Kualitas Produk.....................................
2.2.4. Harga .................................................................................
2.2.4.1. Pengertian Harga .................................................
2.2.4.2. Tujuan Penetapan Harga .....................................
2.2.4.3. Metode Penetapan Harga ....................................
2.2.4.4. Faktor-Faktor yang Perlu Dipertimbangkan
Dalam Penetapan Harga ......................................
2.2.5. Keputusan Pembelian ........................................................
2.2.5.1. Pengertian Keputusan Pembelian ........................
2.2.5.2. Model Lima Tahap ..............................................
2.2.5.3. Struktur Keputusan dalam Membeli ...................
2.2.5.4. Peran Dalam Pembelian ......................................
2.3. Kerangka Konseptual ....................................................................
16
16
21
21
22
23
24
25
27
27
29
31
32
33
33
34
36
38
38
39
41
43
45
45
46
49
51
51
vii
Universitas Sumatera Utara
2.4. Hipotesis ........................................................................................ 54
BAB III METODE PENELITIAN ...............................................................
3.1. Jenis dan Sifat Penelitian ..............................................................
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ........................................................
3.3. Populasi dan Sampel Penelitian ....................................................
3.4. Metode Pengumpulan Data ...........................................................
3.5. Jenis dan Sumber Data ..................................................................
3.6. Identifikasi dan Operasionalisasi Variabel....................................
3.7. Skala Pengukuran Variabel ...........................................................
3.8. Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................
3.8.1. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel
Brand Image (X1) .............................................................
3.8.2. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel CSR (X2).............
3.8.3. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel
Kualitas Produk (X3) ........................................................
3.8.4. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Harga (Z) ............
3.8.5. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel
Keputusan Pembelian (Y) .................................................
3.8.6. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Penelitian ........
3.9. Metode Analisis Data ...................................................................
3.9.1. Analisis Statistik Deskriptif...............................................
3.9.2 Analisis Statistika Inferential ............................................
3.9.3. Uji Asumsi Klasik .............................................................
3.9.4. Analisis Regresi Berganda ................................................
3.9.5. Pengujian Hipotesis ...........................................................
3.9.6. Koefisien Determinasi (R2) ..............................................
3.9.7. Uji Residual .......................................................................
55
55
55
55
56
57
58
60
61
62
63
63
64
65
65
66
66
67
67
69
70
71
72
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .............................. 73
4.1. Hasil Penelitian ............................................................................ 73
4.1.1. Gambaran Umum Perusahaan ........................................... 73
4.1.1.1. Sejarah Singkat The Body Shop ........................... 73
4.1.1.2. The Body Shop di Indonesia ................................ 76
4.1.1.3. Filosofi dan Misi Perusahaan ............................... 77
4.1.1.4. Logo The Body Shop ........................................... 78
4.1.1.5. The Body Shop di Kota Medan ............................ 80
4.1.1.6. Manfaat Menjadi Member The Body Shop .......... 82
4.1.2. Karateristik Responden ..................................................... 83
4.1.2.1. Karateristik Responden Berdasarkan
Jenis Kelamin ....................................................... 83
4.1.2.2. Karateristik Responden Berdasarkan Usia ........... 84
4.1.2.3. Karateristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 85
4.1.2.4. Karateristik Responden Berdasarkan Penghasilan 86
4.1.2.5. Karateristik Responden Berdasarkan
Tingkat Pendidikan............................................... 87
viii
Universitas Sumatera Utara
4.2.
4.1.2.6. Karateristik Responden Berdasarkan
Frekuensi Pembelian Produk The Body Shop ...... 88
4.1.3 Hasil Penelitian Analisis Statistik Deskriptif .................... 89
4.1.3.1. Penjelasan Responden atas Variabel
Brand Image (X1) ................................................. 89
4.1.3.2.Penjelasan Responden atas Variabel
Penelitian Corporate Social Responsibility (X2) ... 93
4.1.3.3. Penjelasan Responden atas Variabel
Penelitian Kualitas Produk (X3) .......................... 97
4.1.3.4. Penjelasan Responden atas Variabel
Penelitian Harga (Z) ............................................ 100
4.1.3.5. Penjelasan Responden atas Variabel
Keputusan Pembelian (Y) ................................... 103
4.1.4 Hasil Penelitian Analisis Statistik Inferensial ................... 106
4.1.4.1. Pengujian Asumsi klasik ..................................... 106
4.1.4.2. Model Analisis Regresi Linier Berganda ............ 110
4.1.4.3. Pengujian Hipotesis dengan menggunakan
Regresi Linear Berganda ..................................... 112
4.1.4.3.1.Uji Serempak (Uji F)………………… 112
4.1.4.3.2.Uji Parsial (Uji t) ……………………...114
4.1.4.4. Uji Residual ........................................................ 116
Pembahasan ................................................................................... 118
4.2.1. Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan
Pembelian Produk The Body Shop Sun Plaza Medan ...... 118
4.2.2. Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR)
terhadap Keputusan Pembelian Produk The Body
Shop Sun Plaza Medan ......................................................
4.2.3. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan
Pembelian Produk The Body Shop Sun Plaza Medan .......
4.2.4. Pengaruh Brand Image, Corporate Social
Responsibility (CSR), dan Kualitas Produk terhadap
Keputusan Pembelian Produk The Body Shop
Sun Plaza Medan ..............................................................
4.2.5. Pengaruh Harga dalam Memoderasi Brand Image,
Corporate Social Responsibility (CSR), dan Kualitas
Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk
The Body Shop Sun Plaza Medan ....................................
120
123
126
128
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 132
5.1. Kesimpulan ...................................................................................... 132
5.2. Saran ................................................................................................ 133
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 137
LAMPIRAN .................................................................................................... 140
ix
Universitas Sumatera Utara
No
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
2.1
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
DAFTAR TABEL
Judul
Halaman
Jumlah Transaksi Pembelian dan Member
The Body Shop Periode Januari 2013 – Oktober 2015 .............
Top Brand Index Kategori Perawatan
Pribadi Tahun 2015-2016……………………………………..
Pra Survei Persepsi Pelanggan Terhadap Brand Image
Produk The Body Shop SUN Plaza Tahun 2016 ........................
Pra Survei Persepsi Pelanggan Terhadap CSR Produk
The Body Shop SUN Plaza Tahun 2016 ....................................
Pra Survei Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Produk
The Body Shop SUN Plaza Tahun 2016 ....................................
Pra Survei Persepsi Pelanggan Terhadap Harga Produk
The Body Shop SUN Plaza Tahun 2016 ....................................
Penelitian Terdahulu ...................................................................
Operasionalisasi Variabel: Definisi,
Indikator, dan Skala Ukur ...........................................................
Instrumen Skala Likert................................................................
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel
Brand Image (X1)........................................................................
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel
CSR (X2) .....................................................................................
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel
Kualitas Produk (X3) ..................................................................
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel
Harga (Z) ....................................................................................
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel
Keputusan Pembelian (Y) ..........................................................
Hasil Uji Reliabilitas Instrumen
Variabel Penelitian .........................................................................
Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......................................
Responden Berdasarkan Usia ....................................................
Responden Berdasarkan Pekerjaan .............................................
Responden Berdasarkan Tingkat Penghasilan ............................
Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan .............................
Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian
Produk The Body Shop ..............................................................
Variabel Brand Image (X1) ........................................................
Variabel CSR (X2) .....................................................................
Variabel Kualitas Produk (X3) ...................................................
Variabel Harga (Z) .....................................................................
Variabel Keputusan Pembelian (Y) ............................................
Hasil Uji Multikolinearitas .........................................................
Hasil Uji Koefisien Regresi Linier Berganda .............................
Hasil Uji Hipotesis Uji F ............................................................
6
7
8
9
11
12
19
59
61
62
63
64
64
65
66
83
84
85
86
87
88
90
94
97
100
104
108
110
112
x
Universitas Sumatera Utara
4.15
4.16
4.17
4.18
Koefisien Determinasi R2 ...........................................................
Uji Parsial (Uji t) Hipotesis ........................................................
Hasil Uji Residual .......................................................................
Hasil Uji Residual (Moderating).................................................
113
115
116
117
xi
Universitas Sumatera Utara
No
2.1
2.2
2.3
4.1
4.2
4.3
4.4
DAFTAR GAMBAR
Judul
Halaman
Faktor-faktor dalam Penetapan Harga ..................................... 45
Model Lima Tahap Proses Pembelian Konsumen ................... 48
Kerangka Konseptual .............................................................. 53
Logo The Body Shop………………………………………… 78
Hasil Uji Normalitas P-Plot………………………………….. 107
Grafik Histogram…………………………………………….. 107
Hasil Uji Heteroskedastisitas………………………………… 109
xii
Universitas Sumatera Utara
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
DAFTAR LAMPIRAN
Judul
Halaman
Kuesioner Penelitian ............................................................................
Tabulasi Jawaban Kuesioner untuk Brand Image (X1) ........................
Tabulasi Jawaban Kuesioner untuk Corporate
Social Responsibility - CSR (X2) ..........................................................
Tabulasi Jawaban Kuesioner untuk Kualitas Produk (X3) ..................
Tabulasi Jawaban Kuesioner untuk Harga (Z) .....................................
Tabulasi Jawaban Kuesioner untuk Keputusan Pembelian (Y) ...........
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas .....................................................
Hasil Rata-rata, Standard Deviasi dan Frekuensi .................................
Hasil Uji Asumsi Klasik .......................................................................
141
146
149
152
155
158
161
166
173
xiii
Universitas Sumatera Utara
DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK THE BODY SHOP SUN PLAZA MEDAN DENGAN
HARGA SEBAGAI VARIABEL MODERATING
TESIS
OLEH :
SUFRATIWI EVAYANTI
147019086/IM
MAGISTER ILMU MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
1
Universitas Sumatera Utara
2
PENGARUH BRAND IMAGE, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY,
DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK THE BODY SHOP SUN PLAZA MEDAN DENGAN
HARGA SEBAGAI VARIABEL MODERATING
Tesis
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister
Sains dalam Program Studi Magister Ilmu Manajemen pada
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara
Oleh
SUFRATIWI EVAYANTI
147019086/ IM
MAGISTER ILMU MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
3
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI ILMU MANAJEMEN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
Judul Tesis
: Pengaruh Brand Image, Corporate Social
Responsibility, dan Kualitas Produk terhadap
Keputusan Pembelian Produk The Body Shop
Sun Plaza Medan dengan Harga sebagai
Variabel Moderating
Nama Mahasiswa
NIM
Program Studi
: SUFRATIWI EVAYANTI
: 147019086
: Ilmu Manajemen
Menyetujui,
Komisi Pembimbing
( Dr. Endang Sulistya Rini, MSi )
Pembimbing I
Ketua Program Studi,
(Prof. Dr. Paham Ginting , MS)
( Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA )
Pembimbing II
Dekan,
(Prof. Dr. Ramli, SE, MS )
Universitas Sumatera Utara
4
Telah diuji pada
Tanggal
: 12 Agustus 2016
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua
Anggota
: 1. Dr. Endang Sulistya Rini, MSi
: 2. Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA
3. Prof. Dr. Paham Ginting, MS
4. Prof. Dr. Amrin Fauzi
5. Dr. Beby KF Sembiring, SE, MM
Universitas Sumatera Utara
5
PERNYATAAN ORIGINALITAS
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bahwa tesis saya
yang berjudul : “Pengaruh Brand Image, Corporate Social Responsibility, dan
Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk The Body Shop Sun Plaza
Medan dengan Harga sebagai Variabel Moderating” adalah benar hasil karya tulis
saya sendiri dan belum pernah dipublikasikan oleh siapapun juga sebelumnya.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau
lembaga dan saya kutip dari karya orang lain telah mendapat izin, dan dituliskan
sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dalam tesis ini, saya
bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan,
Juni 2016
Penulis,
SUFRATIWI EVAYANTI
NIM. 147019086
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH BRAND IMAGE, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY,
DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK THE BODY SHOP SUN PLAZA MEDAN DENGAN
HARGA SEBAGAI VARIABEL MODERATING
ABSTRAK
The Body Shop merupakan salah satu perusahaan internasional yang
menawarkan produk perawatan kecantikan dan kosmetik yang terbuat dari bahanbahan alami yang didatangkan dari berbagai negara. Salah satu faktor yang dapat
membuat konsumen memutuskan untuk melakukan pembelian produk The Body
Shop antara lain brand image, corporate social responsibility (CSR), kualitas
produk, dan harga produk yang akan dibeli. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui dan menganalisis pengaruh brand image, corporate social
responsibility (CSR), dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk
The Body Shop dengan harga sebagai variabel moderating. Populasi dalam
penelitian ini sebanyak 287.840 orang member The Body Shop dari tahun 2013 –
Pebruari 2016. Dengan rumus Slovin maka diperoleh jumlah sampel sebanyak
99,96 orang atau dibulatkan menjadi 100 orang sampel. Data diambil dengan cara
menyebarkan kuesioner kepada pelanggan. Teknik analisis data menggunakan
regresi linier berganda dan Uji Residual. Hasil penelitian menunjukkan secara
simultan brand image, corporate social responsibility (CSR), dan kualitas produk
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dan memiliki pengaruh
positif dan signifikan secara parsial brand image, corporate social responsibility
(CSR), dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian. Harga dapat memoderasi pengaruh brand image, corporate social
responsibility (CSR), dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk
The Body Shop Sun Plaza Medan.
Kata kunci : Brand Image, Corporate Social Responsibility (CSR), Kualitas
Produk, Harga, Keputusan Pembelian
i
Universitas Sumatera Utara
THE EFFECT OF BRAND IMAGE, CORPORATE SOCIAL
RESPONSIBILITY, AND QUALITY OF PRODUCT ON
PURCHASE DECISION PRODUCTS IN THE BODY
SHOP SUN PLAZA MEDAN WITH PRICE
AS THE MODERATING VARIABLE
ABSTRACT
The Body Shop is one of international company that offers beauty care
and cosmetics products made from natural materials imported from various
countries. One of factor that can make consumers decided to purchase The Body
Shop’s products are the brand image, corporate social responsibility (CSR),
quality of product, and product’s price. This study aims to determine and analyze
the effect of brand image, corporate social responsibility, and quality of product
on purchase decision products in The Body Shop Sun Plaza Medan with price as
the moderating variable. The population in this study are 287.840 members of
The Body Shop from 2013 – February 2016. Using Slovin’s formula then
obtained total sample as many as 99,96 customers or 100 customers. Data
collected by distributing questionnaires to customers. Data were analyzed using
multiple linear regression and residual test. Results showed simultaneous brand
image, corporate social responsibility (CSR), and quality of product have positive
and significant influence on purchasing decisions and has a positive and
significant effect partial brand image, corporate social responsibility (CSR), and
quality of product to the purchasing decision. The effect of brand image, corporate
social responsibility (CSR), and quality of product to the purchasing decision is
moderated by price in The Body Shop’s product Sun Plaza Medan.
Keywords : Brand Image, Corporate Social Responsibility (CSR), Quality of
Products, Price, Purchasing Decisions
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamu`alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Puji dan Syukur peneliti panjatkan atas kehadirat Allah SWT, Dzat yang
menciptakan langit dan bumi beserta segala isinya dan Pemilik dari segala ilmu
pengetahuan, karena berkat rahmat dan karunia-Nya peneliti dapat menyelesaikan
tesis yang berjudul “Pengaruh Brand Image, Corporate Social Responsibility,
dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk The Body Shop
Sun Plaza Medan dengan Harga sebagai Variabel Moderating”. Shalawat dan
salam peneliti panjatkan kepada Nabi besar Muhammad SAW. Penelitian ini
merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Ilmu Manajemen
(Magister Sains) pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara,
Medan.
Selama proses penyusunan tesis ini, peneliti banyak memperoleh
dukungan, bimbingan, semangat, nasehat, doa, dan bantuan dari berbagai pihak.
Dalam kesempatan ini peneliti menyampaikan terimakasih kepada Ayahanda dan
Ibunda tercinta Bapak H. Sudirman dan Ibu Hj. Erda Amri yang telah
memberikan cinta, kasih sayang, dan doa yang tak henti-hentinya selama ini.
Peneliti juga ingin menyampaikan terimakasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, SH, M.Hum selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
iii
Universitas Sumatera Utara
3. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting. MS, selaku Ketua Program Studi
Magister Ilmu Manajemen dan juga selaku Komisi Pembanding yang telah
banyak memberikan masukan untuk perbaikan tesis ini.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, M.Si selaku Ketua Komisi Pembimbing
yang telah memberikan pengarahan dan bimbingan kepada peneliti dalam
penyusunan tesis ini.
5. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis. MBA, selaku Sekretaris Program Studi
Magister Ilmu Manajemen dan juga selaku Anggota Komisi Pembimbing
yang telah memberikan pengarahan dan bimbingan kepada peneliti dalam
penyusunan tesis ini.
6. Bapak Prof. Dr. Amrin Fauzi selaku Komisi Pembanding yang telah
banyak memberikan masukan untuk perbaikan tesis ini.
7. Ibu Dr. Beby KF Sembiring, SE, MM, selaku Komisi Pembanding yang
telah banyak memberikan masukan untuk perbaikan tesis ini.
8. Seluruh Staf Pengajar Program Studi Magister Ilmu Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
9. Pimpinan dan seluruh staff The Body Shop Sun Plaza Medan yang telah
memberikan izin kepada peneliti untuk melakukan penelitian dan
mengumpulkan data.
10. Uda Suherman Fazli, S.Si, Kakak Ningsih Amelia, S.Si, dan Adinda
Suryadiansyah S. yang telah memberikan doa, kasih sayang, dan motivasi.
Semoga kita menjadi anak yang dibanggakan.
iv
Universitas Sumatera Utara
11. Kakanda Budi Setiyono, SE yang telah memberikan masukan, doa, dan
motivasi kepada peneliti.
12. Rekan-rekan Magister Ilmu Manajemen angkatan 2014 semester ganjil,
Jimbo, Milo, Hiro, dan Cimol serta pihak-pihak lain yang telah membantu
dalam penyelesaian tesis ini.
Peneliti menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari kesempurnaan baik
secara penelitian maupun isinya. Oleh karena itu, kritik dan saran yang sifatnya
membangun sangat diharapkan. Terima Kasih.
Wassalamu`alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Medan,
Peneliti
Juni 2016
SUFRATIWI EVAYANTI
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Peneliti tesis ini bernama Sufratiwi Evayanti, anak kedua dari Bapak H.
Sudirman dan Ibu Hj. Erda Amri. Peneliti lahir di Medan pada tanggal 4 Januari
1992. Peneliti mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi
Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sumatera Utara tahun 2013. Peneliti
melanjutkan pendidikan Pascasarjana Magister Ilmu Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sumatera Utara pada pertengahan tahun 2014.
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ..................................................................................................... i
ABSTRACT ..................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR .................................................................................... iii
RIWAYAT HIDUP ........................................................................................ vi
DAFTAR ISI ................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL .......................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xiii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1
1.2. Perumusan Masalah ...................................................................... 13
1.3. Tujuan Penelitian .......................................................................... 14
1.4. Manfaat Penelitian ........................................................................ 14
BAB II TINJAUAN PUSTAKA....................................................................
2.1. Penelitian Terdahulu .....................................................................
2.2. Kerangka Teoretis .........................................................................
2.2.1. Brand .................................................................................
2.2.1.1. Manfaat Brand .....................................................
2.2.1.2. Pengertian Brand Image (Citra Merek)...............
2.2.1.3. Manfaat brand image ..........................................
2.2.1.4. Faktor-faktor yang Membentuk Brand Image.....
2.2.2. Corporate Social Responsibility (CSR) .............................
2.2.2.1. Pengertian Corporate Social
Responsibility (CSR) ...........................................
2.2.2.2. Tahapan CSR .......................................................
2.2.2.3. Manfaat CSR ......................................................
2.2.2.4. Dimensi CSR .......................................................
2.2.3. Kualitas Produk .................................................................
2.2.3.1. Pengertian Kualitas Produk .................................
2.2.3.2. Macam-macam Kualitas ......................................
2.2.3.3. Dimensi Kualitas Produk.....................................
2.2.4. Harga .................................................................................
2.2.4.1. Pengertian Harga .................................................
2.2.4.2. Tujuan Penetapan Harga .....................................
2.2.4.3. Metode Penetapan Harga ....................................
2.2.4.4. Faktor-Faktor yang Perlu Dipertimbangkan
Dalam Penetapan Harga ......................................
2.2.5. Keputusan Pembelian ........................................................
2.2.5.1. Pengertian Keputusan Pembelian ........................
2.2.5.2. Model Lima Tahap ..............................................
2.2.5.3. Struktur Keputusan dalam Membeli ...................
2.2.5.4. Peran Dalam Pembelian ......................................
2.3. Kerangka Konseptual ....................................................................
16
16
21
21
22
23
24
25
27
27
29
31
32
33
33
34
36
38
38
39
41
43
45
45
46
49
51
51
vii
Universitas Sumatera Utara
2.4. Hipotesis ........................................................................................ 54
BAB III METODE PENELITIAN ...............................................................
3.1. Jenis dan Sifat Penelitian ..............................................................
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ........................................................
3.3. Populasi dan Sampel Penelitian ....................................................
3.4. Metode Pengumpulan Data ...........................................................
3.5. Jenis dan Sumber Data ..................................................................
3.6. Identifikasi dan Operasionalisasi Variabel....................................
3.7. Skala Pengukuran Variabel ...........................................................
3.8. Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................
3.8.1. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel
Brand Image (X1) .............................................................
3.8.2. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel CSR (X2).............
3.8.3. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel
Kualitas Produk (X3) ........................................................
3.8.4. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Harga (Z) ............
3.8.5. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel
Keputusan Pembelian (Y) .................................................
3.8.6. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Penelitian ........
3.9. Metode Analisis Data ...................................................................
3.9.1. Analisis Statistik Deskriptif...............................................
3.9.2 Analisis Statistika Inferential ............................................
3.9.3. Uji Asumsi Klasik .............................................................
3.9.4. Analisis Regresi Berganda ................................................
3.9.5. Pengujian Hipotesis ...........................................................
3.9.6. Koefisien Determinasi (R2) ..............................................
3.9.7. Uji Residual .......................................................................
55
55
55
55
56
57
58
60
61
62
63
63
64
65
65
66
66
67
67
69
70
71
72
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .............................. 73
4.1. Hasil Penelitian ............................................................................ 73
4.1.1. Gambaran Umum Perusahaan ........................................... 73
4.1.1.1. Sejarah Singkat The Body Shop ........................... 73
4.1.1.2. The Body Shop di Indonesia ................................ 76
4.1.1.3. Filosofi dan Misi Perusahaan ............................... 77
4.1.1.4. Logo The Body Shop ........................................... 78
4.1.1.5. The Body Shop di Kota Medan ............................ 80
4.1.1.6. Manfaat Menjadi Member The Body Shop .......... 82
4.1.2. Karateristik Responden ..................................................... 83
4.1.2.1. Karateristik Responden Berdasarkan
Jenis Kelamin ....................................................... 83
4.1.2.2. Karateristik Responden Berdasarkan Usia ........... 84
4.1.2.3. Karateristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 85
4.1.2.4. Karateristik Responden Berdasarkan Penghasilan 86
4.1.2.5. Karateristik Responden Berdasarkan
Tingkat Pendidikan............................................... 87
viii
Universitas Sumatera Utara
4.2.
4.1.2.6. Karateristik Responden Berdasarkan
Frekuensi Pembelian Produk The Body Shop ...... 88
4.1.3 Hasil Penelitian Analisis Statistik Deskriptif .................... 89
4.1.3.1. Penjelasan Responden atas Variabel
Brand Image (X1) ................................................. 89
4.1.3.2.Penjelasan Responden atas Variabel
Penelitian Corporate Social Responsibility (X2) ... 93
4.1.3.3. Penjelasan Responden atas Variabel
Penelitian Kualitas Produk (X3) .......................... 97
4.1.3.4. Penjelasan Responden atas Variabel
Penelitian Harga (Z) ............................................ 100
4.1.3.5. Penjelasan Responden atas Variabel
Keputusan Pembelian (Y) ................................... 103
4.1.4 Hasil Penelitian Analisis Statistik Inferensial ................... 106
4.1.4.1. Pengujian Asumsi klasik ..................................... 106
4.1.4.2. Model Analisis Regresi Linier Berganda ............ 110
4.1.4.3. Pengujian Hipotesis dengan menggunakan
Regresi Linear Berganda ..................................... 112
4.1.4.3.1.Uji Serempak (Uji F)………………… 112
4.1.4.3.2.Uji Parsial (Uji t) ……………………...114
4.1.4.4. Uji Residual ........................................................ 116
Pembahasan ................................................................................... 118
4.2.1. Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan
Pembelian Produk The Body Shop Sun Plaza Medan ...... 118
4.2.2. Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR)
terhadap Keputusan Pembelian Produk The Body
Shop Sun Plaza Medan ......................................................
4.2.3. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan
Pembelian Produk The Body Shop Sun Plaza Medan .......
4.2.4. Pengaruh Brand Image, Corporate Social
Responsibility (CSR), dan Kualitas Produk terhadap
Keputusan Pembelian Produk The Body Shop
Sun Plaza Medan ..............................................................
4.2.5. Pengaruh Harga dalam Memoderasi Brand Image,
Corporate Social Responsibility (CSR), dan Kualitas
Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk
The Body Shop Sun Plaza Medan ....................................
120
123
126
128
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 132
5.1. Kesimpulan ...................................................................................... 132
5.2. Saran ................................................................................................ 133
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 137
LAMPIRAN .................................................................................................... 140
ix
Universitas Sumatera Utara
No
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
2.1
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
DAFTAR TABEL
Judul
Halaman
Jumlah Transaksi Pembelian dan Member
The Body Shop Periode Januari 2013 – Oktober 2015 .............
Top Brand Index Kategori Perawatan
Pribadi Tahun 2015-2016……………………………………..
Pra Survei Persepsi Pelanggan Terhadap Brand Image
Produk The Body Shop SUN Plaza Tahun 2016 ........................
Pra Survei Persepsi Pelanggan Terhadap CSR Produk
The Body Shop SUN Plaza Tahun 2016 ....................................
Pra Survei Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Produk
The Body Shop SUN Plaza Tahun 2016 ....................................
Pra Survei Persepsi Pelanggan Terhadap Harga Produk
The Body Shop SUN Plaza Tahun 2016 ....................................
Penelitian Terdahulu ...................................................................
Operasionalisasi Variabel: Definisi,
Indikator, dan Skala Ukur ...........................................................
Instrumen Skala Likert................................................................
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel
Brand Image (X1)........................................................................
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel
CSR (X2) .....................................................................................
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel
Kualitas Produk (X3) ..................................................................
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel
Harga (Z) ....................................................................................
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel
Keputusan Pembelian (Y) ..........................................................
Hasil Uji Reliabilitas Instrumen
Variabel Penelitian .........................................................................
Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......................................
Responden Berdasarkan Usia ....................................................
Responden Berdasarkan Pekerjaan .............................................
Responden Berdasarkan Tingkat Penghasilan ............................
Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan .............................
Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian
Produk The Body Shop ..............................................................
Variabel Brand Image (X1) ........................................................
Variabel CSR (X2) .....................................................................
Variabel Kualitas Produk (X3) ...................................................
Variabel Harga (Z) .....................................................................
Variabel Keputusan Pembelian (Y) ............................................
Hasil Uji Multikolinearitas .........................................................
Hasil Uji Koefisien Regresi Linier Berganda .............................
Hasil Uji Hipotesis Uji F ............................................................
6
7
8
9
11
12
19
59
61
62
63
64
64
65
66
83
84
85
86
87
88
90
94
97
100
104
108
110
112
x
Universitas Sumatera Utara
4.15
4.16
4.17
4.18
Koefisien Determinasi R2 ...........................................................
Uji Parsial (Uji t) Hipotesis ........................................................
Hasil Uji Residual .......................................................................
Hasil Uji Residual (Moderating).................................................
113
115
116
117
xi
Universitas Sumatera Utara
No
2.1
2.2
2.3
4.1
4.2
4.3
4.4
DAFTAR GAMBAR
Judul
Halaman
Faktor-faktor dalam Penetapan Harga ..................................... 45
Model Lima Tahap Proses Pembelian Konsumen ................... 48
Kerangka Konseptual .............................................................. 53
Logo The Body Shop………………………………………… 78
Hasil Uji Normalitas P-Plot………………………………….. 107
Grafik Histogram…………………………………………….. 107
Hasil Uji Heteroskedastisitas………………………………… 109
xii
Universitas Sumatera Utara
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
DAFTAR LAMPIRAN
Judul
Halaman
Kuesioner Penelitian ............................................................................
Tabulasi Jawaban Kuesioner untuk Brand Image (X1) ........................
Tabulasi Jawaban Kuesioner untuk Corporate
Social Responsibility - CSR (X2) ..........................................................
Tabulasi Jawaban Kuesioner untuk Kualitas Produk (X3) ..................
Tabulasi Jawaban Kuesioner untuk Harga (Z) .....................................
Tabulasi Jawaban Kuesioner untuk Keputusan Pembelian (Y) ...........
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas .....................................................
Hasil Rata-rata, Standard Deviasi dan Frekuensi .................................
Hasil Uji Asumsi Klasik .......................................................................
141
146
149
152
155
158
161
166
173
xiii
Universitas Sumatera Utara