Customer Service dan Citra BNI (Studi Korelasional Pengaruh Pelayanan Customer service Terhadap Citra Perusahaan di Kalangan Nasabah BNI Kantor Cabang Utama Medan)
74
DAFTAR PUSTAKA
Bungin, Burhan. (2001). Metodologi Penelitian Sosial: Format Kuantitatif dan
Kualitatif. Surabaya: Airlangga University Press.
Dananjaja. (2011). Peranan Humas Dalam Perusahaan. Yoyakarta: Graha Ilmu.
Effendy, Onong Uchjana.(1992). Dinamika Komunikasi. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Jefkins, Frank.(1992). Public Relations. Jakarta: Erlangga.
Jefkins, Frank dan Daniel Yadin.(2004). Public Relations. Jakarta: Erlangga.
Kasmir. (2006). Etika Customer service. Jakarta : PT RajaGrafindo Persada.
Kotler,
Philip.(1997). Manajemen Pemasaran Analisis,
Implementasi dan Pengendalianl. Jakarta: Erlangga.
Perencanaan,
Kriyantono, Rachmat. (2008). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana
Prenada Media Group.
___________.(2011). Komunikasi Serba Ada Serba Makna. Jakarta: Kencana.
Moenir, A.S.(1998). Manajemen Pelayanan Umum, edisi I. Jakarta : Bumi
Aksara.
Nawawi, Hadari.(1995). Metode Penelitian Sosial. Yogyakarta: UGM Press.
Rakhmat, Jalaludin.(2004). Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Ruslan, Rosady.(1998). Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi.
Jakarta: PT. Raja Garfindo Persada.
Ruslan, Rosady,( 2003). Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi,
Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Singarimbun, Masri.(1995). Metode Penelitian Survai. Jakarta: LP3ES.
Supramono dan Haryanto.(2003). Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran,
Andi, Yogyakarta.
Universitas Sumatera Utara
75
Sutojo, Siswanto.(2004). Membangun Citra Perusahaan. Jakarta: PT. Damar
Mulia Pustaka.
Tjiptono, F. (2004). Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Penerbit
Andi.
Tjiptono, F. (1997). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Widjaja, H A W.(2000). Ilmu Komunikasi Pengantar Studi, Jakarta: Rineka Cipta.
Sumber Lain:
Kamus Besar Bahasa Indonesia
Profil Perusahaan PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk
http://www.bni.co.id, diakses tanggal 16 April, pukul 19.00 WIB
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Bungin, Burhan. (2001). Metodologi Penelitian Sosial: Format Kuantitatif dan
Kualitatif. Surabaya: Airlangga University Press.
Dananjaja. (2011). Peranan Humas Dalam Perusahaan. Yoyakarta: Graha Ilmu.
Effendy, Onong Uchjana.(1992). Dinamika Komunikasi. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Jefkins, Frank.(1992). Public Relations. Jakarta: Erlangga.
Jefkins, Frank dan Daniel Yadin.(2004). Public Relations. Jakarta: Erlangga.
Kasmir. (2006). Etika Customer service. Jakarta : PT RajaGrafindo Persada.
Kotler,
Philip.(1997). Manajemen Pemasaran Analisis,
Implementasi dan Pengendalianl. Jakarta: Erlangga.
Perencanaan,
Kriyantono, Rachmat. (2008). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana
Prenada Media Group.
___________.(2011). Komunikasi Serba Ada Serba Makna. Jakarta: Kencana.
Moenir, A.S.(1998). Manajemen Pelayanan Umum, edisi I. Jakarta : Bumi
Aksara.
Nawawi, Hadari.(1995). Metode Penelitian Sosial. Yogyakarta: UGM Press.
Rakhmat, Jalaludin.(2004). Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Ruslan, Rosady.(1998). Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi.
Jakarta: PT. Raja Garfindo Persada.
Ruslan, Rosady,( 2003). Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi,
Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Singarimbun, Masri.(1995). Metode Penelitian Survai. Jakarta: LP3ES.
Supramono dan Haryanto.(2003). Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran,
Andi, Yogyakarta.
Universitas Sumatera Utara
75
Sutojo, Siswanto.(2004). Membangun Citra Perusahaan. Jakarta: PT. Damar
Mulia Pustaka.
Tjiptono, F. (2004). Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Penerbit
Andi.
Tjiptono, F. (1997). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Widjaja, H A W.(2000). Ilmu Komunikasi Pengantar Studi, Jakarta: Rineka Cipta.
Sumber Lain:
Kamus Besar Bahasa Indonesia
Profil Perusahaan PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk
http://www.bni.co.id, diakses tanggal 16 April, pukul 19.00 WIB
Universitas Sumatera Utara