Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Loyalitas Konsumen di Tempat Fotokopi Cyber Park Bandung.

!
"# $%

&

iv
Universitas Kristen Maranatha

!
"

#

$

$

v
Universitas Kristen Maranatha

!

!

"
#

$

"

!

$

!

%

$

&

$
"
%

'

(
$

$

%
)

$

&

Universitas Kristen Maranatha

*

'

!

'

$

+

,

!

./.
#

,

-

.!

,

!

,

',

&

$

/

./

',

&

',

+

..

!

(

',

',

-

!'

!
"

.'

"

'

%

0

#

*

$

*

(

1.
0

'

0

(

1.

0

(

&

.

"

!

)
'

&
&

'

'.

(

(

.
)

"
.

"

Universitas Kristen Maranatha

$

.

"
.

"

2

#

%

2

%

&

"

3 0

"

3 4
'

&
(

+

#

"

"
!

4 .'

"

!

3

!

"

4 .'
""

!

4 .'

$

5' '6'. 7,(
!

""

,

5' ' '. 7,(

',
(

4
)

"%
(

"+

Universitas Kristen Maranatha

"

!

"

)

.

%
%

#25 24 3) 2!2
2

428

4 92:2

#3

Universitas Kristen Maranatha

!
"

#

!

"
"$

Universitas Kristen Maranatha

!

"

#
$ %%&

'

()
*
-

+
*

,
&

./&

0

Universitas Kristen Maranatha

!""!# $%&'
(

(

)

)

!"" # *'

Universitas Kristen Maranatha

+

!"""'

(

(

,
-

.

/

0

.

.

!

/

/

Universitas Kristen Maranatha

.
+

1 /234)506

/27)9)3)3

256) )/ 7+9)78 )

/27)344)3

0)78 )

8 .9,25 /)5

059) 0 )3 58 ,)3 034 1

#
,

.
,

:

! ,

.

,

/

/

:

* ,
.

/

,

:

#
0

.

/

;

,
! 0

.

/

;

,
* 0
.

/

;

,

*

Universitas Kristen Maranatha

! "
,

( (

! ,

* ,

(

$

Universitas Kristen Maranatha

!
"

#

!

"

$

Universitas Kristen Maranatha

&

' ()

*

"

#

"

%
Universitas Kristen Maranatha

!
&

($
)

)

*
$

($

)

*

)

*

($

)

*

)

$ '

"
5$4

0

%

$

1

#

% 2

$*

$

+ 8

!

"

$

) .

, 1

:

' "

; 0
#

!)

)

$

**

34

#$

%

)

5 6

.

#

#

- #

/

!

' *
' *

#

%

##

*

+

, -./ )-

/

)

%
.$ $

$$

%

-0112/ # -

0

9

3

& "

)-

/

. )

9

%

/ $

%

& '

"$4 $ % 7

" * .$

,

%

$

$$%

$

$

)

5 6

'

.

$

'

+

)

($

(

%

" #

3

'

!

"

#