Analisis Penjadwalan Tenaga Perawat untuk Mengatasi Fluktuasi Kedatangan Pasien dengan Menggunakan Algoritma Tibrewala, Philippe, & Browne pada Poli Gigi RSG Maranatha Bandung.

(1)

viii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Salah satu kebutuhan manusia adalah kebutuhan pelayanan kesehatan. RSGM Maranatha merupakan Rumah Sakit Gigi dan Mulut yang memberikan jasa atau pelayanan di sektor kesehatan. RSGM Maranatha berusaha menjadi rumah sakit yang paling unggul di bidangnya, dan salah satu caranya yaitu mengoptimalkan pendayagunaan perawat yang dimiliknya. Dengan mengoptimalkan pendayagunaan perawat yang dimiliknya, RSGM Maranatha dapat mengatasi kedatangan pasien yang berfluktuasi. Saat ini Poli gigi RSGM Maranatha memiliki 7 ( Tujuh) orang perawat dengan jatah libur 1 (satu) hari dalam seminggu, namun ada kalanya 1 (satu) orang perawat bekerja di hari Minggu

Adapun metode penjadwalan tenaga kerja yang diusulkan dalam penelitian ini adalah Algoritma Tibrewala, Philippe, & Browne. Apabila RSGM Maranatha menggunakan Algoritma Tibrewala, Philippe, & Browne, kebutuhan perawat dapat ditekan menjadi 6 (enam) orang dan masing-masing perawat mendapatkan libur selama 2 (dua) hari dalam seminggu. Dengan mendapatkan libur 2 (dua) hari diharapkan setiap perawat akan mendapatkan waktu istirahat yang cukup dan semangat dalam bekerja.

Kata kunci : Penjadwalan tenaga kerja (perawat), metode Algoritma Tibrewala, Philippe, & Browne, fluktuasi kedatangan pasien

(2)

ix Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

One of human needs is the need of health care. Maranatha Dental Hospital (RSGM Maranatha) is the organization that provides services in the healthcare sector. RSGM Maranatha is trying to be the most advanced dental hospital in Bandung, and one of the way is to optimize the utilization of nurses . By optimizing the utilization of nurses, RSGM Maranatha can overcome patient's arrival fluctuation. At the moment, RSGM Maranatha has seven nurses, each of them got a day off in a week but sometime one nurse should be on duty on Sunday The labor scheduling method proposed in this research is Algorithm Tibrewala, Philippe, & Browne. By using Algorithm Tibrewala, Philippe, & Browne, the number of nurses need to be scheduled is only 6 (six) nurses and each nurses will get 2 (two) consecutive days off in a week. By getting two days off in a week, each nurse will get adequate rest time and motivation to work.

Keywords : labor (nurse) scheduling, Algorithm Tibrewala, Philippe, & Browne, fluctuation of patient arrival

(3)

x Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

halaman

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR ... iv

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN... v

KATA PENGANTAR ... vi

ABSTRAK ... viii

ABSTRACT ... ix

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR TABEL ... xiii

BAB I ... 1

PENDAHULUAN... 1

1.1Latar Belakang ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 3

1.3 Tujuan Penelitian ... 4

1.4 Manfaat Penelitian ... 4

BAB II ... 6

LANDASAN TEORI ... 6

2.1 Definisi Manajemen Operasi... 6

2.2 Sepuluh Keputusan Manajemen Operasi ... 7

2.3 Penjadwalan ... 9

2.4 Penjadwalan Tenaga kerja... 11

2.5 Metode Penjadwalan Tenaga Kerja ... 13

2.5.1 Algoritma Tibrewala, Philippe, & Browne ... 13

2.5.2 Algoritma Monroe ... 16

2.5.3 Algoritma Luce ... 19

(4)

xi Universitas Kristen Maranatha

2.7 Kerangka Pemikiran ... 22

BAB III... 24

METODE PENELITIAN ... 24

3.1 Jenis Penelitian ... 24

3.2 Sumber Data ... 27

3.3 Teknik Pengumpulan Data ... 28

BAB IV ... 30

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 30

4.1 Profil Perusahaan ... 30

4.1.1 Sejarah Perusahaan... 30

4.1.2 Struktur Organisasi... 31

4.1.3 Visi dan Misi ... 40

4.1.4 Pelayanan ... 41

4.2 Penjadwalan Tenaga Kerja yang Diterapkan oleh RSGM Maranatha Bandung ... 47

4.3 Pengumpulan Data ... 48

4.4 Pengolahan Data... 50

4.5 Pembahasan ... 56

BAB V ... 59

PENUTUP ... 59

5.1 Kesimpulan ... 59

5.2 Saran ... 60

DAFTAR PUSTAKA ... 61

(5)

xii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

halaman Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ... 23 Gambar 4.1 Struktur Organisasi RSGM Maranatha Bandung ... 32 Gambar 4.2 Grafik Data Kedatangan Pasien ke Poli Gigi bulan September 2016 selama 4 minggu ... 50

(6)

xiii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

halaman Tabel 1.1 Data Kedatangan pasien ke Poli Gigi Bulan September 2016 selama 4

minggu ... 3

Tabel 2.1 Contoh Kasus Algoritma Tibrewala, Philippe, & Browne ... 15

Tabel 2.2 Contoh Kasus Algoritma Monroe ... 18

Tabel 4.1 Jadwal Libur Perawat ... 48

Tabel 4.2 Data Kedatangan Pasien ke Poli Gigi bulan September 2016 selama 4 minggu... 49

Tabel 4.3Jumlah Kedatangan Pasien per Hari ... 51

Tabel 4.4 Seasonal Index Computation ... 51

Tabel 4.5 Deseasonalized Index Computation ... 52

Tabel 4.6 Perhitungan metode Least Square... 52

Tabel 4.7 Peramalan minggu ke-5 ... 54

Tabel 4.8 Jumlah Kebutuhan Tenaga Kerja Selama Satu Minggu ... 56

Tabel 4.9 Jumlah Kebutuhan Tenaga Kerja Minggu kelima ... 56

Tabel 4.10 Penjadwalan Tenaga Kerja menggunakan Algoritma Tibrewala, Philippe, & Browne ... 57

(7)

1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang

Seiring dengan perekonomian yang berkembang dengan pesat, semakin banyak juga kebutuhan manusia. Ada berbagai jenis kebutuhan manusia, salah satunya adalah kebutuhan pelayanan kesehatan. Rumah sakit adalah organisasi yang memberikan jasa atau pelayanan di sektor kesehatan

Jasa merupakan sektor ekonomi yang berkembang secara cepat dan jasa merupakan sektor ekonomi terbesar dalam masyarakat maju (Heizer, 2011).

Rumah sakit merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Menurut WHO (World Health Organization), rumah sakit adalah bagian integral dari suatu organisasi sosial dan kesehatan dengan fungsi menyediakan pelayanan paripurna (komprehensif), penyembuhan penyakit (kuratif) dan pencegahan penyakit (preventif) kepada masyarakat. Rumah sakit juga merupakan pusat pelatihan bagi tenaga kesehatan dan pusat penelitian medik.

Berdasarkan undang-undang No. 44 Tahun 2009 tentang rumah sakit, yang dimaksudkan dengan rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat.

Untuk mengelola proses pelayanan di rumah sakit, perlu diterapkan manajemen operasi yang baik. Salah satu hal yang dikelola dalam manajemen

(8)

Universitas Kristen Maranatha operasi pada rumah sakit adalah mengenai penjadwalan, misalnya penjadwalan dokter, penjadwalan perawat, dan sebagainya.

RSGM Maranatha adalah rumah sakit khusus gigi dan mulut swasta pertama di kota Bandung yang didirikan tahun 2013 dan terus berkembang cepat dalam memenuhi kebutuhan kesehatan gigi masyarakat secara terpadu. RSGM Maranatha berusaha menjadi rumah sakit yang paling unggul di bidangnya dan salah satu caranya adalah dengan mengoptimalkan pendayagunaan perawat yang dimilikinya. Perawat yang tersedia oleh RSGM Maranatha harus diatur penjadwalannya agar menjadi optimal sehingga dapat melayani pasien yang tingkat kedatangannya berfluktuasi. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk menjadwalkan tenaga kerja adalah Algoritma Tibrewala, Philippe, & Browne.

Algoritma Tibrewala, Philippe, & Browne bertujuan untuk memenuhi permintaan terhadap tenaga kerja dengan meminimumkan jumlah pekerja yang harus disiapkan dan memberikan dua hari libur secara berurutan.

Karena pentingnya penjadwalan perawat sehubungan dengan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Analisis Penjadwalan Tenaga Perawat untuk Mengatasi Fluktuasi Kedatangan Pasien dengan menggunakan Algoritma Tibrewala, Phillipe, & Browne pada Poli Gigi RSGM Maranatha bandung”.

(9)

Universitas Kristen Maranatha

1.2 Rumusan Masalah

Berikut ini ditampilkan data kedatangan pasien ke Poli Gigi RSGM Maranatha bulan September 2016 selama 4 minggu

Tabel 1.1 Tabel 1

Data Kedatangan Pasien ke Poli Gigi Bulan September 2016 selama 4 minggu

Hari Senin Selasa Rabu Kamis Jumat Sabtu Minggu Jumlah

Pasien 95 77 105 71 92 96 10 546

Hari Senin Selasa Rabu Kamis Jumat Sabtu Minggu Jumlah

Pasien 81 75 90 99 118 95 9 567

Hari Senin Selasa Rabu Kamis Jumat Sabtu Minggu Jumlah

Pasien 92 92 89 119 111 92 4 599

Hari Senin Selasa Rabu Kamis Jumat Sabtu Minggu Jumlah

Pasien 100 98 99 97 111 85 2 592

Berdasarkan data di atas, diketahui bahwa tingkat kedatangan pasien ke Poli Gigi RSGM Maranatha Bandung berfluktuasi, oleh karena itu dirumuskan identifikasi masalah sebagai berikut :

1. Bagaimanakah kebijakan penjadwalan perawat yang diterapkan oleh RSGM Maranatha saat ini ?

(10)

Universitas Kristen Maranatha 2. Metode penjadwalan apa yang paling sesuai untuk digunakan di RSGM

Maranatha dan bagaimana peranannya dalam memenuhi fluktuasi kedatangan pasien?

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan diadakannya penelitian ini adalah untuk :

1. Menjelaskan bagaimana kebijakan penjadwalan perawat yang diterapkan oleh RSGM Maranatha saat ini.

2. Menjelaskan metode penjadwalan perawat apa yang cocok digunakan oleh RSGM Maranatha dan peranannya dalam memenuhi fluktuasi kedatangan pasien

1.4 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat yang bisa diperoleh dari penelitian ini antara lain :

1. Bagi Penulis

Untuk memperluas pengetahuan dan wawasan penulis mengenai aplikasi manajemen operasi di lapangan, khususnya yang berkaitan dengan penjadwalan tenaga kerja, serta sebagai salah satu persyaratan guna mengikuti sidang sarjana Fakultas Ekonomi Prodi Manajemen Universitas kristen Maranatha

(11)

Universitas Kristen Maranatha 2. Bagi RSGM Maranatha

Memperoleh masukan mengenai metode penjadwalan, sehingga diharapkan dapat membantu RSGM Maranatha dalam mengoptimalkan penjadwalan perawat yang tersedia.

3. Bagi Fakultas Ekonomi

Tambahan bahan referensi serta melengkapi literatur di perpustakaan Universitas kristen Maranatha yang dapat dijadikan acuan bagi penelitian sejenis

(12)

59 Universitas Kristen Maranatha

BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

 RSGM Maranatha adalah organisasi yang memberikan jasa atau pelayanan di sektor kesehatan. Tenaga Kerja (Perawat) pada Poli Gigi sebanyak 7 (tujuh) orang. Rata-rata Perawat bekerja selama 6 (enam) hari kerja dengan 1 (satu) hari libur dalam 1 (satu) minggu, namun ada kalanya pada saat tertentu perawat bekerja di hari Minggu. Setiap perawat memiliki jadwal libur yang berbeda-beda

 Dengan menggunakan Algoritma Tibrewala, Philippe, & Browne, maka untuk memenuhi fluktuasi kedatangan pasien sehari-hari pada Poli Gigi RSGM Maranatha Bandung cukup membutuhkan Tenaga Kerja (Perawat) sebanyak 6 (enam) orang dalam 1 (satu) minggu, dan masing-masing Tenaga Kerja (perawat) memiliki jadwal kerja selama 5 (lima) hari kerja dengan 2 (dua) hari libur

 Dengan menggunakan Algoritma Tibrewala, Philippe, & Browne, maka sistem penjadwalan di Poli Gigi RSGM Maranatha Bandung lebih efisien karena dengan memperkerjakan 6 (enam) orang dengan 2 (dua) hari libur berturut-turut dalam 1 (satu) minggu, dapat menangani pekerjaan yang biasanya diselesaikan oleh 7 (tujuh) orang dengan 1 (satu) hari libur dalam 1 (satu) minggu

(13)

Universitas Kristen Maranatha

5.2 Saran

 Berdasarkan bahasan dan kesimpulan yang telah diuraikan di atas, Poli Gigi RSGM Maranatha disarankan untuk melakukan penjadwalan Tenaga Kerja yang dimiliki dengan menggunakan Algoritma Tibrewala, Philippe, & Browne agar pendayagunaan Tenaga Kerja lebih optinmal dan efisien  Apabila Poli Gigi RSGM Maranatha Bandung menerapkan Algoritma

Tibrewala, Philippe, & Browne Tenaga Kerja yang dibutuhkan cukup 6 (enam) orang sehingga kelebihan 1 (satu) orang dapat diberdayakan ke bagian lain

(14)

ANALISIS PENJADWALAN TENAGA PERAWAT

UNTUK MENGATASI FLUKTUASI KEDATANGAN

PASIEN DENGAN MENGGUNAKAN ALGORITMA

TIBREWALA, PHILIPPE, & BROWNE PADA POLI

GIGI RSGM MARANATHA BANDUNG

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh sidang

sarjana strata 1 (S-1)

Oleh :

LEVIANA JULIANTY

1352062

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG

(15)

ANALYSIS OF NURSE SCHEDULING TO

OVERCOME FLUCTUATIONS OF PATIENTS

ARRIVAL USING ALGORITHM TIBREWALA,

PHILIPPE, & BROWNE OF DENTAL POLY IN RSGM

MARANATHA BANDUNG

A Thesis

In Partial Fulfillment of The Requirements for The Degree of

Bachelor of Science in Management

By

LEVIANA JULIANTY

1352062

MANAGEMENT DEPARTMENT

FACULTY OF ECONOMIS

MARANATHA CHRISTIAN UNIVERSITY

BANDUNG

(16)

vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, karena atas berkat dan rahmatNya penelitian yang berjudul “Analisis Penjadwalan Tenaga Perawat untuk Mengatasi Fluktuasi Kedatangan Pasien dengan Menggunakan Algoritma Tibrewala, Philippe, & Browne pada Poli Gigi RSGM Maranatha Bandung” dapat diselesaikan dengan baik

Penelitian ini masih terdapat kekurangan dan keterbatasan, oleh karena itu penulis sangat mengharapkan adanya masukan-masukan dari berbagai pihak. Tak lupa penulis ingin berterimakasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam proses penyusunan tugas akhir ini, antara lain :

1. Ibu Imelda Junita, S.E.,M.T selaku dosen pembimbing yang telah memberikan waktu dan tenaga untuk membimbing dan memberikan masukan

2. Bpk. Dr.Drs.Mathius Tandiontong, S.E., M.M.,Ak.CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas kristen Maranatha

3. Ibu Nonie Magdalena, S.E.,M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Kristen Maranatha

4. Ibu Ana Mariana, S.E., M.Si selaku Dosen Wali yang sudah memberikan ilmu dan masukan selama menempuh pendidikan di Universitas Kristen Maranatha

5. Seluruh Staff dan Direksi RSGM Maranatha Bandung yang telah bersedia membantu penulis dalam melakukan penelitian

(17)

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

Assauri, Sofjan. (2011). Manajemen Produksi dan Operasi. Edisi Revisi 2008. Indeks: Jakarta.

Bedworth, D.D., and Bailey, J.E. (1987). Integrated production Control Systems. John Wiley and Sons, Inc. Canada.

Hartono, Jogiyanto. (2007). Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah pengalaman-pengalaman. Edisi 2007, BPFE, Yogyakarta.

Heizer, J., and Render, B (2011). Operations Management. �ℎ Edition. Pearson Education, Inc. New Jersey.

Krajewski, L.J., Ritzman, L.P., and Malhotra, M.K. (2013). Operations

Management Processes and Supply Chains. �ℎ Edition. Pearson Education, Inc. New Jersey.

Pinedo, M.L (2012). Scheduling-Theory, Algorithms, and systems. 4�ℎ Edition. Springer. New York.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Research & Development. Cetakan 19. Alfabeta, CV. Bandung.

Sujarweni, V.W. (2014). Metodologi Penelitian. Pustaka Baru Press. Yogyakarta Suliyanto. (2006). Metode Riset Bisnis. Edisi pertama, ANDI, Yogyakarta.

Stevenson, W.J. (2012). Operations Management. �ℎ Edition. McGraw-Hill/Irwin. New York.

rsgm.maranatha.edu