Kepuasan mahasiswa USD Kampus I pada Waroeng Spesial Sambal ditinjau dari aspek jenis kelamin dan jumlah uang saku - USD Repository

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

KEPUASAN MAHASISWA USD KAMPUS I PADA WAROENG SPESIAL

SAMBAL DITINJAU DARI ASPEK JENIS KELAMIN DAN JUMLAH

UANG SAKU

  SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

  Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen,

  Oleh : Agustina Lynda Suryanti

  NIM : 072214034 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

KEPUASAN MAHASISWA USD KAMPUS I PADA WAROENG SPESIAL

SAMBAL DITINJAU DARI ASPEK JENIS KELAMIN DAN JUMLAH

UANG SAKU

  SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

  Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen,

  Oleh : Agustina Lynda Suryanti

  NIM : 072214034

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

Motto dan Persembahan

“Tuhan adalah terangku dan keselamatanku, kepada siapakah aku harus takut?

  Tuhan adalah benteng hidupku, kepada siapakah aku harus gemetar?” (Mazmur 27)

  Skripsi ini kupersembahkan kepada ;

  ™ Kedua orang tuaku yang selalu menyayangi,

  dan mendoakan aku. Terima kasih untuk pengorbanan dan cinta kalian

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN – PROGRAM STUDI MANAJEMEN

  PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS Yang bertanda tangan di bawah ini, saya menyatakan bahwa Skripsi dengan judul:

  

KEPUASAN MAHASISWA USD KAMPUS I PADA WAROENG SPESIAL

SAMBAL DITINJAU DARI ASPEK JENIS KELAMIN DAN JUMLAH

UANG SAKU

dan diajukan untuk diuji pada tanggal 27 September 2011 adalah hasil karya saya.

  Dengan ini, saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau symbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya. Bila dikemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut maka saya bersedia skripsi menerima sanksi yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akan akademik yang saya peroleh (S.E) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan perundang-undangan yang berlaku (UU No. 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal 70) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

  Yang bertanda tangan dibawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma: Nama : Agustina Lynda Suryanti Nomor Induk Mahasiswa : 072214034

  Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul : KEPUASAN

  

MAHASISWA USD KAMPUS I PADA WAROENG SPESIAL SAMBAL

DITINJAU DARI ASPEK JENIS KELAMIN DAN JUMLAH UANG SAKU

  Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas dan mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal 30 September 2011 Yang menyatakan PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

KATA PENGANTAR

  Puji syukur dan terima kasih kepada Allah atas karunia dan rahmatNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ Kepuasan Mahasiswa USD Kampus I pada Waroeng Spesial Sambal Ditinjau dari Aspek Jenis Kelamin dan Jumlah Uang Saku”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :

  1. Pimpinan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, yang telah memberikan izin sehingga penulis dapat melakukan penelitian di USD kampus I Yogyakarta.

  2. Bapak Drs. Y.P. Supardiyono, M.Si., Akt., QIA selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

  3. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A., selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma.

  4. Bapak A. Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku dosen pembimbing I, yang telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan kesungguhan hati.

  5. Bapak Drs. Hendra Poerwanto G., M.Si., selaku dosen pembimbing II , yang juga telah mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi lebih sempurna.

  6. Bapak dan ibu ku yang selalu menyayangi, dan mendoakan aku. Terima kasih untuk pengorbanan dan cinta yang telah kalian berikan.

  7. Kakakku Endah dan adikku Bayu yang yang kusayangi yang sudah menemani

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  10. Untuk semua teman-teman Manajemen Angkatan 2007, dan semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian penyusunan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu-persatu. Terimakasih atas dukungan dan persahabatan yang diberikan selama ini.

  Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna menyempurnakan skripsi ini. Emoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi.

  Yogyakarta, 26 Juli 2011 Penulis Agustina Lynda Suryanti

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  DAFTAR ISI Halaman

  HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. ii HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................. iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................ v HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ILMIAH ....... vi HALAMAN KATA PENGANTAR ............................................................... vii HALAMAN DAFTAR ISI ............................................................................. ix HALAMAN DAFTAR TABEL ..................................................................... xii HALAMAN DAFTAR GAMBAR ................................................................. xiii HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ............................................................. xiv HALAMAN ABSTRAK ................................................................................. xv HALAMAN ABSTRACT .............................................................................. xvi

  BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1 A. Latar Belakang Masalah ................................................................. 1

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  BAB II KAJIAN PUSTAKA .......................................................................... 7 A. Landasan Teori ............................................................................... 7 B. Penelitian Sebelumnya .................................................................. 25 C. Kerangka Konseptual Penelitian .................................................... 27 D. Hipotesis ........................................................................................ 28 BAB III METODE PENELITIAN ................................................................. 30 A. Jenis Penelitian ............................................................................... 30 B. Subjek dan Objek Penelitian ........................................................... 30 C. Waktu dan Lokasi Penelitian .......................................................... 31 D. Variabel Penelitian ......................................................................... 31 E. Definisi Operasional ....................................................................... 33 F. Populasi dan Sampel ....................................................................... 34 G. Teknik Pengambilan Sampel .......................................................... 35 H. Sumber Data ................................................................................... 36 I. Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 37 J. Teknik Pengujian Instrumen ............................................................. 38 K.Profil Responden ............................................................................ 40 L. Teknik Analisis Data ....................................................................... 41 BAB IV GAMBARAN UMUM WAROENG SPESIAL SAMBAL ............. 54 A. Sejarah Berdirinya Waroeng Spesial Sambal ................................. 54 B. Lokasi Waroeng Spesial Sambal .................................................... 56 C. Tim Manajemen Pusat ..................................................................... 59 D.Tim Devisi Eksternal dan Pengembangan ...................................... 61 D. Menu yang Ditawarkan pada Waroeng Spesial Sambal ................ 62

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ....................... 91 A. Kesimpulan ..................................................................................... 91 B. Saran ............................................................................................... 92 C. Keterbatasan ................................................................................... 93 DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 95 LAMPIRAN .................................................................................................... 97

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  DAFTAR TABEL Tabel Judul Halaman Tabel IV.1 Daftar Menu Sambal ..................................................................... 62 Tabel IV.2 Daftar Menu Lauk ........................................................................ 63 Table IV.3 Daftar Menu Sayur ....................................................................... 64 Tabel IV.4 Daftar Menu Minuman ................................................................ 65 Tabel V.1 Hasil Perhitungan Koefisien Validitas Harapan ........................... 69 Tabel V.2 Hasil Perhitungan Koefisien Validitas Kinerja ............................. 70 Tabel V.3 Hasil Perhitungan Reliabilitas Harapan ........................................ 71 Tabel V.4 Hasil Perhitungan Reliabilitas Kinerja .......................................... 72 Tabel V.5 Identitas Berdasarkan Jenis Kelamin ............................................ 73 Tabel V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Uang saku............ 74 Tabel V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................. 75 Tabel V.8 Hasil Perhitungan Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) .................. 76 Tabel V.9 Hasil Perhitungan Kolmogorov Smirnov ...................................... 79 Tabel V.10 Hasil Perhitungan t-hitung ............................................................ 80 Tabel V.11 Perhitungan Homogenitas ............................................................. 83 Tabel V.12 Hasil Perhitungan F-hitung ........................................................... 84

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  DAFTAR GAMBAR Gambar Judul Halaman Gambar II.1 Konsep kepuasan pelanggan ...................................................... 17

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Judul Halaman Lampiran 1 Surat Ijin Penelitian ................................................................... 97 Lampiran 2 Kuisioner Penelitian .................................................................. 98 Lampiran 3 Identitas responden ................................................................... 102 Lampiran 4 Jawaban Responden .................................................................. 105 Lampiran 5 Uji Validitas .............................................................................. 109 Lampiran 6 Uji Reliabilitas ........................................................................... 115 Lampiran 7 Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan dan IKP Perdimensi ....... 119 Lampiran 8 Tabel Kolmogorov Smirnov ..................................................... 127 Lampiran 9 Tabel Independent Sampel t-test ............................................... 128 Lampiran 10 Tabel One Way Anova .............................................................. 129 Lampiran 11 Tabel r, Tabel t, Tabel F ............................................................ 130 Lampiran 12 Curricullum Vitae ...................................................................... 133

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRAK

KEPUASAN MAHASISWA USD KAMPUS I PADA WAROENG SPESIAL

SAMBAL DITINJAU DARI ASPEK JENIS KELAMIN DAN JUMLAH

UANG SAKU

  Agustina Lynda Suryanti Universitas Sanata Dharma

  

Yogyakarta 2011

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan mahasiswa USD kampus I pada Waroeng Spesial Sambal ditinjau dari aspek jenis kelamin dan jumlah uang saku. Penelitian ini dilakukan selama bulan Maret 2011 di USD kampus I. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuisioner yang dibagikan kepada mahasiswa USD kampus I yang pernah berkunjung pada Waroeng Spesial Sambal minimal dua kali. Sampel yang diambil sebanyak 96 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik Quota Sampling. Teknik analisis data menggunakan IKP, Independent Sampel t-test dan One Way Anova. hasil yang diperoleh dari analisis Indeks kepuasan pelanggan adalah bernilai negatif artinya konsumen tidak puas pada Waroeng Spesial Sambal. Dari hasil penelitian menggunakan Independent Sampel t-test menunjukkan bahwa terdapat perbedaan tingkat kepuasan konsemen berdasarkan jenis kelamin. Dari hasil penelitrian menggunakan One Way Anova menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa berdasarkan jumlah uang saku pada Waroeng Spesial sambal.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  ABSTRACT THE SATISFACTION OF CAMPUS I USD STUDENTS ON WAROENG

SPESIAL SAMBAL BASED ON SEXES AND POCKET MONEY

  Agustina Lynda Suryanti Sanata Dharma University

  Yogyakarta 2011

  This research is aimed to find out the satisfaction level of campus I USD

students seen based on sexes and pocket money. This research was done on

March 2011 at campus I USD. The data was collected by distributing

questionnariry to campus I USD students who have ever visited Waroeng Spesial

Sambal Yogyakarta at least twice. There were 96 respondents as the sample. The

sample was taken using Quota Sampling technique. The data analysis techniques

used were customer satisfication index, Independent Sample T-test and One Way

Anova. The result obtained from the Customer Satisfaction Index analysis was

negative. It means that the customers were not satisfied on Waroeng Spesial

Sambal. The result obtained from Independent Sample T-test indicated that there

was a level difference of customer satisfaction based on the sexes. The result

obtained from One Way Anova indicated that there was not a level difference of

customer satisfaction on Waroeng Spesial Sambal based on the pocket money.

       

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Persaingan bisnis saat ini sangat ketat, baik dipasar domestik maupun

  dipasar internasional. Untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memberikan produk yang bermutu kepada konsumen. Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif maka setiap perusahaan dituntut untuk dapat memuaskan konsumen. Konsumen memang harus dipuaskan sebab, kalau mereka tidak puas akan menyebabkan frekuensi konsumen yang menggunakan jasa tersebut berkurang dan beralih keperusahaan yang menjadi pesaing. Dengan semakin banyak konsumen yang beralih menjadi konsumen perusahaan pesaing maka dapat diramalkan pendapatan perusahaan akan menurun.

  Kualitas barang dan jasa semata-mata ditentukan oleh konsumen, sehingga kepuasan konsumen dapat dicapai apabila perusahaan memberikan kualitas yang baik. Mempunyai konsumen yang puas sangat penting bagi perusahaan jasa. Tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Dalam lingkup kebutuhan akan masalah pangan dikategorikan kedalam kebutuhan primer atau kebutuhan pokok, manusia tidak dapat melepaskan kebutuhannya untuk makan karena hanya dengan makan manusia dapat terus melangsungkan hidupnya.

  Dalam menikmati makanan atau hidangan setiap orang mempunyai cara yang berbeda untuk memenuhinya. Cara tersebut bisa dengan memilih rumah makan yang indah, dengan harapan bahwa konsumen akan merasa puas setelah ia mengorbankan sejumlah uang yang cukup besar di rumah makan yang bagus itu. Disamping itu, ada pula yang lebih cendrung memilih rumah makan yang biasa tetapi memberikan kepuasan dalam rasa makanan yang disantapnya. Sebagian konsumen ada yang beranggapan dari pada makanan- makanan yang mewah serta mahal tetapi tidak cukup lezat rasanya, lebih baik memilih rumah makan biasa namun menghidangkan menu yang lezat sesuai dengan selera mereka. Seperti halnya rumah makan yang memiliki nama “Waroeng Spesial Sambal” rumah makan ini menawarkan menu dan rasa spesial pada menu andalannya adalah sambal. Brand SS lebih dulu dikenal di Yogyakarta oleh Yoyok Hery Wahyono. Waroeng Spesial Sambal memiliki empat tingkatan pedas, yaitu enggak pedas, enggak terlalu pedas, pedas dan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  tahun beroprasi Waroeng Spesial Sambal berkembang dengan membuka gerai baru sebanyak 11 buah tersebar di Yogyakarta, 17 di Jawa Tengah, 3 di Jawa Timur, 7 di Jabotabek, dan 2 di Jawa Barat.

  Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat di bidang usaha makanan, ternyata Waroeng Spesial Sambal masih dapat mempertahankan usaha serta konsumennya. Hal ini tentunya juga ditunjang dengan strategi dan usaha- usaha lain yang dijalankan oleh Waroeng Spesial Sambal dalam meningkatkan mutu produk (makanan) diharapkan dapat memberikan kepuasan bagi konsumen. Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul “Kepuasan Mahasiswa

  USD Kampus I Pada Waroeng Spesial Sambal Ditinjau Dari Aspek Jenis Kelamin dan Jumlah Uang Saku.

B. Rumusan Masalah

  Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka permasalahan- permasalahan yang dapat dirumuskan dalam penelitian ini adalah:

  1. Bagaimana tingkat kepuasan mahasiswa USD kampus I pada Waroeng

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3.

  Apakah ada perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa USD kampus I pada Waroeng Spesial Sambal ditinjau dari aspek jumlah uang saku ? C.

   Batasan Masalah

  Dalam penelitian ini penulis memberi batasan agar penelitian yang dilakukan lebih terarah dan tidak menjadi pembahasan yang terlalu luas yang dapat menyebabkan perbedaan pemahaman antara penulis dan pembaca. Pembatasan masalah yang ditetapkan dalam penelitian adalah Tingkat kepuasan konsumen yang dilihat dari:

  1. Tangibles (bukti langsung)

  2. Reliability (kehandalan) 3.

  Assurance (jaminan)

  4. Empathy (empati) 5.

  Responsiveness (kesigapan)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 1.

  Mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa USD kampus I pada Waroeng Spesial Sambal.

  2. Untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa USD kampus I pada Waroeng Spesial Sambal ditinjau dari aspek jenis kelamin.

  3. Untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa USD kampus I pada Waroeng Spesial Sambal ditinjau dari aspek jumlah uang saku.

E. Manfaat Penelitian 1.

  Bagi Waroeng Spesial Sambal Pada akhirnya penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran bagi pihak Waroeng Spesial Sambal untuk menentukan kebijakan pemenuhan kepuasan pada konsumen. Dengan demikian, pihak Waroeng Spesial Sambal dapat meningkatkan kualitas yang lebih baik sehingga tujuan perusahaan dapat dicapai.

  2. Bagi Universitas Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan tambahan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3.

  Bagi Penulis Diharapkan dapat menambah wawasan yang lebih luas sehingga dapat mengembangkan cara berfikir dan ilmu yang telah diperoleh dibangku kuliah.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Landasan Teori

  1. Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan oleh para pengusaha dalam usaha untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya, untuk berkembang serta mendapatkan laba yang optimal. Berhasil atau tidaknya suatu kegiatan pemasaran tidak lepas dari kemampuan perusahaan dalam melihat peluang pasar.

  Menurut Philip Kotler (2005:10), Pemasaran adalah suatu proses sosial yang dengan proses itu, individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa dengan pihak lain.

  Kegiatan pemasaran merupakan faktor yang paling penting karena bermula dari konsumen dan berakhir pula pada konsumen. Suatu

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi dan distribusi gagasan, barang dan jasa untuk menghasilkan pertukaran yang memenuhi sasaran perorang dan organisasi.

  Dari definisi tersebut memberikan pengertian bahwa manajemen pemasaran sebagai suatu proses yang meliputi analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan, membangun dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan (Kotler dan Amstrong, 2001 : 18).

  2. Konsep Pemasaran Konsep pemasaran sangat diperlukan sebelum menentukan sebuah strategi pemasaran yang akan dilakukan oleh perusahaan atau konsep pemasaran menyatakan bahwa kunci untuk organisasi. Konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci mencapai tujuan organisasional yang ditetapkan adalah perusahaan harus lebih efektif dibanding pesaing, dalam menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih ( Kotler, 2000:22).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Ada tiga ketetapan pokok yang mendasari konsep pemasaran adalah sebagai berikut : 1) Semua perencanaan dan kegiatan perusahaan harus berorientasi kepada konsumen.

  2) Volume penjualan yang menguntungkan harus menjadi tujuan perusahaan.

  3) Semua kegiatan pemasaran di sebuah perusahaan harus dikoordinasi secara organisasi

  Menurut konsep pemasaran, sebuah organisasi harus mencoba menyediakan produk yang memenuhi kebutuhan konsumen melalui sekelompok kegiatan yang memungkinkan organisasi tersebut untuk mencapai sasaran-sasarannya (William dan Ferrel, 1995:15).

  Sedangkan menurut Kotler (1997:17), konsep pemasaran berdasar empat pihak sebagai berikut : 1) Orientasi Pelanggan (Customer Oriented)

  Berorientasi pada pelanggan mengharuskan perusahaan untuk cermat dalam menentukan pelanggan dari sudut pandang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  2) Target Pasar (Market Target)

  Perusahaan akan berhasil apabila perusahaan itu menetapkan target pasar yang ingin dicapai dengan baik dan menyusun program pemasaran yang sesuai dengan pasar sasaran. 3) Pemasaran Terpadu (Integrated Marketing)

  Dalam pemasaran terpadu, berbagai fungsi pemasaran harus dikoordinasikan dari segi pelanggan. Perusahaan akan mampu bekerja dengan baik apabila perusahaan mampu terkoordinasi dan bekerja sama dengan bagian-bagian yang terdapat pada perusahaan itu sendiri. 4) Keuntungan (Profitability)

  Konsep pemasaran dapat digunakan untuk membantu perusahaan dalam mencapai tujuan yang direncanakan, juga mempunyai tujuan utama yaitu mencari laba.

  3. Pengertian Jasa atau Pelayanan Sebenarnya pemisah secara konsep antara produk dan jasa seringkali sukar dilaksanakan. Hal ini dikarenakan penawaran dari suatu produk

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  produk-produk yang melengkapinya (misalnya makanan di rumah makan, telepon dalam jasa telekomunikasi, dan lainnya).

  Menurut Philip Kotler (1996 : 6), jasa dapat didefinisikan sebagai berikut: jasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak lain, yang pada dasarnya bersifat tidak berwujud (intangible) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Produk jasa bisa berhubungan dengan produk fisik maupun tidak.

  Dari definisi tersebut dapat terlihat bahwa penawaran suatu perusahaan kepada pasar biasanya mencakup beberapa jenis jasa. Komponen jasa ini dapat merupakan bagian kecil ataupun bagian utama atau pokok dari keseluruhan penawaran tersebut. Pada kenyataannya, suatu penawaran dapat bervariasi dari dua kutub ekstrim, yaitu murni berupa barang pada satu sisi dan jasa murni pada sisi lainnya, tetapi dapat juga berupa kombinasi atas keduanya.

  4. Pemasaran Jasa Saat ini produk yang menggunakan jasa semakin banyak dan hal ini semakin menambah perhatian secara khusus terhadap pemasarannya. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI a.

  Sikap dan keputusan konsumen Yaitu kegunaan dan nilai barang dan jasa yang tersedia, sesuai dengan kemampuan mereka untuk membayar.

  b. Sikap dan keputusan produsen Yaitu produk jasa yang dijual atau ditawarkan dalam bisnis jangka panjang.

  c. Cara produsen dalam mengkomunikasikan produknya pada konsumen (sebelum, selama, dan setelah penjualan).

  Karakteristik produk jasa sangat berbeda dibandingkan dengan karakteristik produk barang. Karakteristik jasa yaitu: 1) Intangible : tidak dapat diraba atau dipegang 2)

  Perishability : tidak dapat disimpan, hanya digunakan sekali 3) Hasil produk jasa belum mempunyai standar yang obyektif 4)

  Hasil produk jasa tidak bisa dipindahkan 5)

  Variabillity : jasa beragam tergantung dari penyediaan jasa

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Jadi jasa tidak dapat dirasakan tanpa menggunakan jasa itu, karena jasa itu tidak berwujud barang tetapi berwujud pelayanan. Konsumen tidak mungkin mencicipi dan merasakan jasa, tanpa menikmati sendiri pelayanan yang diberikan oleh obyek yang dikunjungi.

  Pelayanan jasa (marketing of service), sebenarnya agak sulit dilakukan karena sifat dari pelayanan itu sendiri. Walaupun demikian jasa perlu dijual, karena jasa perlu dikembangkan sesuai dengan kebutuhan manusia sebagai konsumen. Dalam beberapa hal pemasaran jasa itu sejalan dengan barang-barang manufaktur yang bersifat berwujud (tangible). Prinsip pemasaran secara umum tetap menjadi dasar dalam pemasaran jasa, karena apa yang berlaku pada marketing of goods juga berlaku pada marketing of service.

  5. Dimensi Kualitas Jasa Menurut Zeithaml, Berry dan parasuraman (1985) dikutip dalam

  Zulian Yamit (2005: 10-11) ada lima dimensi kualitas jasa, yaitu:

  a. Tangibles (Bukti langsung) Yaitu meliputi fasilitas fisik, perlengkapan dan peralatan, penampilan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  c.

  Responsiveness (Kesigapan) Yaitu respon atau kesigapan dalam membantu konsumen dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap d. Assurance (Jaminan)

  Yaitu mencakup kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko ataupun keragu- raguan.

  e. Empaty (Perhatian) Yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, dan perhatian dengan tulus terhadap kebutuhan pelanggan.

6. Pengertian dan Konsep Kepuasan Konsumen

  1. Pengertian Disaat sekarang ini, baik kepuasan maupun ketidakpuasan konsumen menjadi perhatian yang cukup besar. Persaingan yang semakin ketat mengakibatkan perusahaan harus memberikan nilai dan kepuasan konsumen melalui produk barang dan jasa yang berkualitas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  rekomendasi dari mulut kemulut yang akan menguntungkan perusahaan.

  Kepuasan konsumen adalah pada dasarnya pengertian kepuasan pelanggan mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja yang dirasakan (Tjiptono, 2000: 24). Jadi kepuasan merupakan fungsi dari kesan kinerja dan harapan.Jika kinerja dibawah harapan, maka konsumen tersebut tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan, maka konsumen puas. Seseorang yang merasa puas terhadap nilai yang diberikan oleh produk atau jasa kemungkinan besar akan menjadi pelanggan dalam waktu lama.

  2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah mutu produk dan pelayanannya, kegiatan penjualan, pelayanan purna penjualan dan nilai-nilai perusahaan. Kegiatan penjualan terdiri dari variabel pesan (sebagai penghasil serangkaian sikap tertentu mengenai perusahaan, produk dan tingkat kepuasan yang dapat diharapkan oleh pelanggan), sikap (sebagai penilaian pelanggan atas pelayanan perusahaan) dan perantara (sebagai penilaian pelanggan atas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  mengkonsumsi produk jasa tersebut. Karena pelayanan yang baik akan memberikan kepuasan bagi konsumen. Pelayanan menjadi sangat penting bagi penentu puas atau tidaknya pelanggan yang datang berkunjung.

  3. Macam Kepuasan dan Macam Konsumen Menurut Umar (1997: 239), kepuasan terdiri dari dua macam, yaitu kepuasan fungsional dan kepuasan psikologi. Kepuasan fungsional merupakan kepuasan yang diperoleh dari fungsi suatu produk yang dimanfaatkan, sedangkan kepuasan psikologi merupakan kepuasan yang diperoleh dari atribut yang bersifat tidak berwujud dari suatu produk.

  Pelanggan juga dapat dibagi menjadi dua jenis yaitu pelanggan eksternal dan pelanggan internal. Pelanggan eksternal mudah diidentifikasi karena mereka berada diluar organisasi, sedangkan pelanggan internal merupakan orang-orang yang melakukan proses selanjutnya dari pekerjaan orang sebelumnya.

  Pelanggan dibagi menjadi tiga tipe, dan dikelompokkan sebagai

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  2) Tidak puas dan mau tinggal sampai sesuatu yang lebih baik datang.

  3) Senang, dengan kebutuhan dan harapan-harapan yang sangat besar dalam taraf yang terus-menerus. Pelanggan ini loyal dan suka memuji, menceritakan kepada yang lain betapa hebatnya perusahaan tersebut. Pelanggan yang senang sebenarnya adalah senjata pemasaran yang sangat kuat untuk suatu organisasi.

  7. Konsep Kepuasan Pelanggan ( Tjiptono, 1995: 28) Kebutuhan

  Tujuan dan perusahaan keinginan pelanggan

  Produk Harapan pelanggan

  Nilai produk Terhadap produk

  Tingkat kepuasan pelanggan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  informasi dan janji perusahaan dan para pesaing. Ada beberapa penyebab utama tidak terpenuhinya harapan dan kepuasan konsumen. Beberapa faktor penyebab itu diantaranya ada yang dapat dikendalikan oleh penyedia jasa atau pemberi pelayanan.

  Pemberi pelayanan harus mengambil inisiatif agar dapat memahami dengan jelas instruksi dari klien-klien dan mengerti benar apa yang akan diberikan oleh perusahaan.

  Sebelumnya menggunakan jasa akan muncul 4 (empat) skenario yang akan dialami konsumen, (Fandy Tjiptono, 2004: 150-151) yaitu jasa ideal, jasa diharapkan, jasa yang selayaknya diterima, dan jasa yang dapat ditoleransi.

  Apabila jasa minimum yang dapat ditoleransi dan yang dapat diharapkan, lalu yang terjadi sama dengan atau bahkan melampaui harapan tersebut, maka kalau yang terjadi kurang dari harapan akan timbul rasa ketidakpuasan. Tetapi bila yang diharapkan adalah jasa minimum yang dapat diterima, maka semakin besar kemungkinan tercapainya kepuasan. Kadang-kadang konsumen memandang secara subyektif apa yang selayaknya mereka terima, walaupun itu

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Ada beberapa metode dalam pengukuran kepuasan pelanggan. Kotler mengemukakan ada 4 (empat) metode (Tjiptono: 1995:39-40), yaitu:

  a. Sistem Keluhan dan Saran Sistem organisasi yang berorientasi pada pelanggan

  (customer centered) perlu memberikan kesempatan seluas-

  luasnya pada pelanggan untuk menyampaikan saran, pendapat dan keluhan mereka.

  b.

  Ghost Shopping Salah satu cara untuk memperoleh gambaran mengenai kepuasan pelanggan adalah dengan mempekerjakan beberapa orang (ghost shopper) untuk berperan dan bersikap sebagai pelanggan, lalu mereka menyampaikan temuannya mengenai kekuatan dan kelemahan dari produk pesaing berdasarkan pengalaman mereka.

  c. Lost Costumer Analysis PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI d.

  Survey Kepuasan Pelanggan Umumnya penelitian kepuasan pelanggan dilakukan melalui penelitian survey, baik melalui pos, telepon, maupun wawancara pribadi.

  10. Perilaku Konsumen Dalam mengenal konsumen, perusahaan harus mempelajari perilaku konsumen sebagai perwujudan dari seluruh aktivitas jiwa manusia itu sendiri. Perusahaan harus dapat mengetahui dan memahami perilaku konsumen agar dapat memperoleh tanggapan yang baik dari konsumen.

  Faktor utama yang mempengaruhi perilaku pembelian konsumen adalah faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis (Kotler, 1997:144). Adapun pengertiannya adalah sebagai berikut:

  a) Faktor Budaya

  Dalam faktor budaya ini ada 3 faktor penting yaitu kultur, subkultur dan kelas sosial. Kultur adalah faktor penentu keinginan dan perilaku manusia yang paling

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  yang tersusun secara hirarkhis dan memiliki anggota dengan nilai-nilai dan perilaku yang serupa.

  b) Faktor Sosial (1).

  Kelompok Acuan Kelompok acuan sangat mempengaruhi pilihan produk serta merek. Kelompok acuan seseorang terdiri dari semua kelompok yang mempunyai pengaruh langsung atau pengaruh tidak langsung terhadap pendirian atau perilaku seseorang. Semua ini adalah kelompok dimana orang tersebut berinteraksi.

  (2). Keluarga Anggota keluarga merupakan kelompok primer yang paling berpengaruh. Oleh karena itu, yang penting bagi pemasar adalah mengetahui anggota mana yang memberi pengaruh dalam memilih dan memutuskan pembelian produk sehingga perusahaan dapat menyusun program-program pemasaran yang lebih baik. Setiap kegiatan pembelian termasuk proses

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  organisasi. Posisi seseorang dalam setiap kelompok ditentukan dari peran dan statusnya. Seseorang pembeli akan memilih produk baru serta merek yang mencerminkan peran dan statusnya.

  c) Faktor Kepribadian

  Kepuasan dalam pembelian dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti usia, tahap siklus, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri pembeli. Setiap orang memiliki kepribadian yang berbeda.

  Ciri-ciri kepribadian seperti kepercayaan diri, dominasi, dan kemampuan beradaptasi.

  d) Faktor Psikologis Ada beberapa teori yang termasuk dalam teori psikologis yaitu:

  (1). Teori psikoanalitis, teori ini menyatakan bahwa tingkah laku konsumen dipengaruhi oleh adanya keinginan yang terpaksa dan adanya motif yang tersembunyi. (2). Teori sosiologis, dalam teori ini menitikberatkan pada

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI (3).

  Teori antropologis, teori ini menekankan perilaku pembeli pada suatu kelompok masyarakat tetapi mengutamakan kelompok besar, sub-kultur (kebudayaan daerah) dan kelas sosial.

11. Pengertian Mahasiswa

  Mahasiswa dalam peraturan pemerintah RI No.30 tahun 1990 adalah peserta didik yang terdaftar dan belajar di perguruan tinggi tertentu (http://psiko-malangraya.blogspot.com/). Mahasiswa adalah orang yang belajar di perguruan tinggi, baik di universitas, institut atau akademi. Mereka yang terdaftar sebagai murid di perguruan tinggi dapat disebut sebagai mahasiswa (Takwin, 2008).

  Masa mahasiswa meliputi rentang umur 18/19tahun sampai 20/21 tahun, yaitu mahasiswa dari semester I sampai dengan semester IV, dan periode 21/22 tahun sampai 24/25 tahun, yaitu mahasiswa semester V sampai dengan semester VIII (Winkel, 1997).

  12. Jenis Kelamin Jenis kelamin (bahasa Inggris: sex) adalah kelas atau kelompok

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Jenis kelamin dikaitkan pula dengan aspek gender, karena terjadi diferensiasi peran sosial yang dilekatkan pada masing- masing jenis kelamin. Pada masyarakat yang mengenal "machoisme", umpamanya, seorang laki-laki diharuskan berperan secara maskulin ("jantan" dalam bahasa sehari-hari) dan perempuan berperan secara feminin. (http://id.wikipedia.org).

  13. Uang Saku Uang saku adalah uang yang diberikan oleh orang tua dengan perencanaan uang tersebut digunakan seperti untuk untuk membeli jajanan berupa makanan dan minuman selama berada diluar rumah (http://id.shvoong.com/).

  14. Pengertian Tentang Usaha Rumah Makan Menurut kamus bahasa Indonesia bila diartikan sendiri-sendiri dari kata rumah yang berarti tempat tinggal, dan makan yang berarti memasukkan nasi (atau makanan pokok lainnya) ke dalam mulut serta mengunyah dan menelannya. Jadi bila diartikan menjadi satu, rumah makan berarti tempat yang digunakan mahluk

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI B.

   Penelitian-penelitian Sebelumnya

  1. Layung Hindar Suminar (2010). Melakukan penelitian mengenai Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Jasa Transportasi Trans Jogja.

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen setelah menggunakan jasa Bus Trans Jogja berdasarkan pelajar dan non- pelajar. Teknik analisis yang digunakan adalah a. Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) untuk mengetahui seberapa puaskah konsumen terhadap jasa yang diberikan Trans Jogja. b. Analisis Chi untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan konsumen antara

  Square

  pelajar dan non pelajar. Namun dalam penelitian ini, penulis memiliki keterbatasan dan kendala antara lain penelitian ini hanya meneliti satu faktor saja, yaitu tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa transportasi Trans Jogja antara pelajar dan non pelajar. Hal ini tentu saja mempengaruhi hasil penelitian dan juga penelitian ini hanya terbatas pada faktor tersebut. Dan pada penelitian ini diketahui bahwa tidak terdapat tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa Transportasi Trans Jogja, maka peneliti selanjutnya sebaiknya mengembangkan dan meneliti variable lainnya yang lebih spesifik (khusus) yang dapat mempengaruhi konsumen

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Makan Menurut Umur, Jenis Kelamin, Jenis Pekerjaan dan Pendidikan Terakhir. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah konsumen merasa puas dengan pelayanan yang telah diberikan oleh rumah makan Larasati dan apakah ada perbedaan tingkat kepuasan terhadap jasa pelayanan menurut umur, jenis kelamin, jenis pekerjaan, dan pendidikan terakhir. Teknik analisis data menggunakan IKP dan kai kuadrat. Hasil yang diperoleh dari analisis indeks kepuasan konsumen adalah bernilai positif artinya konsumen merasa puas terhadap jasa pelayanan rumah makan Larasati. Selain itu ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen menurut umur, jenis kelamin, jenis pekerjaan dan pendidikan terakhir terhadap jasa pelayanan di rumah makan Larasati. Namun dalam penelitian ini, penulis memiliki keterbatasan karena penelitian atau penulisan skripsi ini merupakan penelitian baru yang pertama kali dilakukan oleh peneliti, sehingga masih banyak kekurangan karena keterbatasan pengalaman dan pengetahuan yang dimiliki penulis, dan penulis tidak dapat melacak kebenaran data yang diberikan oleh responden dalam menjawab kuisioner, sehingga penulis tidak mengetahui apakah data yang diberikan oleh responden diberikan secara jujur atau

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  subyek, aspek, dan variabel yang berbeda. Peneliti akan melakukan penelitian mengenai Kepuasan Mahasiswa USD Kampus I pada Waroeng Spesial Sambal Ditinjau dari aspek Jenis Kelamin dan Jumlah Uang Saku, dengan subyek penelitiannya adalah mahasiswa yang pernah berkunjung ke Waroeng Spesial Sambal.

C. Kerangka Konseptual

  Jenis kelamin (bahasa Inggris: sex) adalah kelas atau kelompok yang terbentuk dalam suatu spesies sebagai sarana atau sebagai akibat digunakannya proses reproduksi seksual untuk mempertahankan keberlangsungan spesies itu. Jenis kelamin merupakan suatu akibat dari

  dimorfisme seksual , yang pada manusia dikenal menjadi laki-laki dan

  perempuan. Pada dasarnya pria lebih memakai rasio dalam cara berfikir, bertindak dan bersikap terhadap suatu obyek, sedangkan wanita cenderung lebih sensitif dan peka terhadap suatu obyek. Dari perbedaan rasio tersebut biasanya memiliki perbedaan pula dalam mengkonsumsi makanan dan wanita biasanya cendrung lebih royal dalam memilih makanan. Seperti pada hasil penelitian sebelumnya yaitu Analisis Perbedaan Tingkat Kepuasan Konsumen

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Sehingga dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa USD kampus I pada Waroeng Spesial Sambal ditinjau dari aspek jenis kelamin.

  Uang saku adalah uang yang diberikan oleh orang tua dengan perencanaan uang tersebut digunakan untuk biaya hidup selama satu bulan. Pada dasarnya semakin banyak jumlah uang saku kemungkinan orang tersebut berada pada kelas sosial atas, yang memiliki standard kepuasan yang tinggi, sedangkan semakin sedikit jumlah uang saku kemungkinan orang tersebut berada pada kelas sosial rendah yang memiliki standard kepuasan yang rendah, standard kepuasan kelas sosial rendah biasanya menyesuaikan dengan kemampuannya. Dari perbedaan jumlah uang saku tersebut biasanya memiliki perbedaan kepuasan antara jumlah uang saku yang banyak dan jumlah uang saku yang sedikit. Sehingga dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa USD kampus I pada Waroeng Spesial Sambal di tinjau dari jumlah uang saku.

D. Hipotesis

  Hipotesis adalah kesimpulan sementara yang masih harus diuji

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

2. Ada perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa USD kampus I pada Waroeng Spesial Sambal ditinjau dari jumlah uang saku.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Penelitian ini termasuk penelitian deskriptif komparatif. Penelitian

  deskriptif adalah suatu bentuk penelitian yang ditujukan untuk mendeskripsikan fenomena-fenomena yang ada, baik fenomena alamiah maupun fenomena buatan manusia. Fenomena itu bisa berupa bentuk, aktivitas, karakteristik, perubahan, hubungan, kesamaan, dan perbedaan antara fenomena yang satu dengan fenomena lainnya (Sukmadinata, 2006:72).