PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANA.

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

PENGARUH PERSEPSIKUALITAS PRODUK WISATATERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANA

(SurveiTerhadapWisatawan Nusantara yang Berkunjung di TamanRekreasiSelabintanaKabupatenSukabumi)

SKRIPSI

diajukanuntuk memenuhi Salah SatuSyaratMenempuhUjianSidangSarjanaPariwisata Program StudiManajemenPemasaranPariwisata

oleh

Ni PutuAyuPuspa Lestari (1101061)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN PEMASARAN PARIWISATA FAKULTAS PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA 2015

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANA

(Surveyterhadapwisatawannusantara yang berkunjung di Taman RekreasiSelabintanaKabupatenSukabumi)

Oleh

Ni PutuAyuPuspa Lestari 1101061

Sebuahskripsi yang

diajukanuntukmemenuhisebagiandarisyaratmemperolehgelarSarjanaPariwisata

© Ni PutuAyuPuspa Lestari UniversitasPendidikan Indonesia

Oktober 2015

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Skripsiinitidakbolehdiperbanyakseluruhnya, atausebagian, dengandicetakulang, difotocopyataucaralainnyatanpaizindaripenulis

LEMBAR PENGESAHAN

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANA

(SurveyTerhadapWisatawan Nusantara yang Berkunjung di Taman RekreasiSelabintanaKabupatenSukabumi)

Skripsiinidisetujuidandisahkanoleh : DosenPembimbing I DosenPembimbing II

BagjaWaluyaS.Pd.,M.Pd YeniYuniawati, S.Pd.,MM

NIP.19721024 200112 1 001 NIP. 19810608 200604 2 001

Mengetahui, Ketua Program Studi ManajemenPemasaranPariwisata

YeniYuniawati, S.Pd.,MM NIP. 19810608 200604 2 001

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Ni PutuAyuPuspa Lestari NIM. 1101061

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu ABSTRAK

Ni Putu Ayu Puspa Lestari, 1101061, Pengaruh Persepsi Kualitas Produk Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung di Taman Rekreasi Selabintana Sukabumi (Survey terhadap wisatawan nusantara yang berkunjung ke Taman

Rekreasi Selabintana Kabupaten Sukabumi). Di bawah bimbingan Bagja Waluya, S.Pd., M.Pd dan Yeni Yuniawati, S.Pd., MM.

Taman Rekreasi Selabintana merupakan salah satu tempat wisata di Kabupaten Sukabumi Jawa Barat.Dari tahun 2012 hingga tahun 2014 jumlah kunjungan di Taman Rekreasi Selabintana mengalami penurunan dikarenakan semakin banyaknya jumlah pesaing yang mengembangkan produk wisatanya. Taman Rekreasi Selabintana meningkatkan kualitas produk wisatanya sebagai usaha untuk meningkatkan jumlah kunjungan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas produk wisata, keputusan berkunjung serta pengaruh kualitas produk wisata terhadap keputusan berkunjung. Jenis penelitian yang digunakan yaitu deskriptif dan verifikatif dengan metode yang digunakan adalah explanatory survey dan pendekatan cross sectional. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yaitu wisatawan nusantara yang berkunjung di Taman Rekreasi Selabintana dengan teknik penarikan yang digunakan yaitu systematic random sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas produk wisata (X) yang terdiri dari security (X1), availability of tourist

information (X2), cleanliness and tidiness (X3), authenticity of environment (X4) dan variety of facilities and attractions (X5) sedangkan variabel terikat yaitu keputusan

berkunjung (Y) yang terdiri dari indikator pemilihan produk, pemilihan merek, pemilihan penyalur, waktu pembelian, jumlah pembelian, dan metode pembayaran. Tanggapan wisatawan terhadap kualitas produk wisata di Taman Rekreasi Selabintana dinilai tinggi. Dimensi availability of tourist information memperoleh nilai tertinggi sedangkan dimensi variety of facilities and attractions memperoleh terendah terendah. Tanggapan wisatawan terhadap keputusan berkunjung di Taman Rekreasi Selabintana dinilai tinggi. Indikator metode pembayaran memperoleh nilai tertinggi sedangkan indikator pemilihan produk memperoleh nilai terendah. Berdasarkan pengujian SPSS 20.0 for windows menunjukan adanya pengaruh yang simultan dan parsial antara kualitas produk wisata dan keputusan berkunjung. Adapun saran untuk perusahaan adalah meningkatkan kualitas produk wisata sengan memperhatikan indikator-indikator kualitas produk wisata itu sendiri sehingga mendorong minat wisatawan untuk berkunjung ke Taman Rekreasi Selabintana. Kata kunci: Kualitas Produk Wisata, Keputusan Berkunjung, dan Taman Rekreasi Selabintana

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu ABSTRACT

Ni Putu Ayu Puspa Lestari, 1101061, Effect of Tourism Product Quality Perception for Decision to Visit (Survey on tourists who visit the Recreation Park

Selabintana Sukabumi district). Under the guidance of Bagja Waluya, S.Pd., M. Pd and Yeni Yuniawati, S.Pd., MM.

Selabintana Recreation Park is one of the tourist attractions in Sukabumi. From 2012 to 2014 the number of visits at Recreation Park Selabintana decreased because of increasing number of competitors who develop tourism products also. Recreation Selabintana improve the quality of tourism products in an effort to increase the number of visiting. This research aims to describe the quality of tourism products, the decision to visit as well as the influence of the quality of tourism products to the decision to visit. This type of research is descriptive and verification with the method used is explanatory survey and cross sectional approach. Sample in this research were 100 respondents that tourists who visit the Recreation Park Selabintana with the sampling technique used is systematic random sampling. The analysis technique used is multiple regressions. The independent variable in this research is quality of tourism products (X) consisting of security (X1), availability of tourist information (X2), cleanliness and tidiness (X3), authenticity of environment (X4) and a variety of facilities and Attractions (X5) while the dependent variable is the decision to visit (Y) which consists of indicators such as products choice, brand choice, dealer choice, time of purchase, amount of purchase, and payment methods. Traveler responses to the quality of tourism products in Recreation Park Selabintana rated. Dimension of availability of tourist information to obtain the highest value while the dimension variety of facilities and Attractions obtain the lowest lows. Tourist’s response to the decision to visit the recreation Selabintana rated. Indicators payment method to obtain the highest value of the indicator whiles the selection of products to obtain the lowest value. Based on SPSS 20.0for windows testing showed the influence of the simultaneous and partially between the quality of the tourism product and the decision to visit. Advice for companies is to improve the quality of tourism products with a bunch of attention to indicators of the quality of the tourism product itself so as to encourage tourists to visit the Recreational Park Selabintana.

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

DAFTAR ISI

ABSTRAK ... ... i

ABSTRAK ... ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

UCAPAN TERIMAKASIH... iv

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR TABEL ... x

DAFTAR GAMBAR ... xii

BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2Rumusan Masalah ... 9

1.3Tujuan Penelitian ... 9

1.4Kegunaan Penelitian ... 9

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka... 11

2.1.1 Konsep Pariwisata ... 11

2.1.2 Produk Wisata Sebagai Bagian Dari Pemasaran ... 12

2.1.2.1 Konsep Produk Wisata ... 19

2.1.2.3 Pengertian Kualitas Produk Wisata ... 21

2.1.2.4 Dimensi Kualitas Produk Wisata ... 22

2.1.3 Keputusan Berkunjung... 25

2.1.3.1 Definisi Keputusan Berkunjung ... 25

2.1.3.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Berkunjung ... 26

2.1.3.3 Dimensi Keputusan Berkunjung... 32

2.1.3.3 Tipe-Tipe Keputusan Berkunjung ... 34

2.1.3.4 Proses Pengambilan Keputusan Berkunjung ... 35

2.1.4 Pengaruh Kualitas Produk Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung ke Taman RekreasiSelabintana ... 37

2.1.5 Orisinalitas Penelitian ... 39

2.2 Kerangka Pemikiran ... 40

2.3 Hipotesis... 45

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian ... 47

3.2 Metode Penelitian ... 47

3.2.1 Jenis Penelitian dan Metode yang Digunakan ... 47

3.2.2 Operasionalisasi Variabel ... 49

3.2.3 Jenis dan Sumber Data ... 55

3.2.4 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling ... 56

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

3.2.4.2 Sampel ... 56

3.2.4.3 Teknik Sampling ... 58

3.2.5 Teknik Pengumpulan Data ... 58

3.2.6 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 59

3.2.6.1 Pengujian Validitas ... 59

3.2.6.2 Pengujian Reliabilitas ... 63

3.2.7 Rancangan Teknik Analisis Data dan Pengujian Hipotesis ... 65

3.2.7.1 Rancangan Analisis Data Deskriptif ... 65

3.2.7.2 Rancangan Analisis Data Verifikatif ... 66

3.2.7.3 Regresi Berganda ... 63

3.3 Pengujian Hipotesis ... 70

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan dan Responden ... 73

4.1.1 Profil Perusahaan ... 73

4.1.1.1 Identitas Perusahaan ... 73

4.1.1.2 Sejarah Singkat Perusahaan ... 73

4.1.1.3 Produk dan Jasa Yang DItawarkan... 74

4.1.2 Profil Responden Taman Rekreasi Selabintana ... 74

4.1.2.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Usia ... 74

4.1.2.2 Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir dan Penghasilan ... 75

4.1.2.3 Profil Responden Berdasarkan Asal Tinggal ... 76

4.1.2.4 Profil Responden Berdasarkan Pengalaman Responden ... 77

4.1.2.4.1 Pengalaman Responden Berdasarkan Sumber Informasi ... 77

4.1.2.4.2 Pengalaman Responden Berdasarkan Keputusan Berkunjung ... 77

4.1.2.4.3 Pengalaman Responden Berdasarkan Frekuensi Berkunjung ... 78

4.1.2.4.4 Pengalaman Responden Berdasarkan Alasan Berkunjung ... 79

4.1.2.4.5 Pengalaman Responden Berdasarkan Keputusan Untuk Berkunjung Kembali ... 80

4.2 Pelaksanaan Kualitas Produk Wisata di Taman Rekreasi Selabintana ... 81

4.2.1 Tanggapan Responden Terhadap Security Taman Rekreasi Selabintana ... 81

4.2.2 Tanggapan responden Terhadap Avalilability of Tourist Information Taman Rekreasi Selabintana ... 82

4.2.3 Tanggapan Responden Terhadap Cleanliness and Tidiness Taman Rekreasi Selabintana ... 84

4.2.4 Tanggapan Responden Terhadap Authenticity of Environment Taman Rekreasi Selabintana ... 85

4.2.5 Tanggapan Responden Terhadap Variety of Facilities and Attractions Taman Rekreasi Selabintana ... 86

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

4.2.6 Rekapitulasi DImensi Kualitas Produk Wisata Taman Rekreasi

Selabintana ... 88

4.3 Keputusan Berkunjung Taman Rekreasi Selabintana ... 91

4.3.1 Tanggapan Responden Terhadap Pemilihan Produk Taman Rekreasi Selabintana ... 91

4.3.2 Tanggapan Responden Terhadap Pemilihan Merek Taman Rekreasi Selabintana ... 92

4.3.3 Tanggapan Responden Terhadap Pemilihan Penyalur Taman Rekreasi Selabintana ... 93

4.3.4 Tanggapan Responden Terhadap Waktu Pembelian di Taman Rekreasi Selabintana ... 94

4.3.5 Tanggapan Responden Terhadap Jumlah Pembelian Tiket Taman Rekreasi Selabintana ... 95

4.3.6 Tanggapan Responden Terhadap Metode Pembayaran di Taman Rekreasi Selabintana ... 97

4.3.7 Rekapitulasi Dimensi Keputusan Berkunjung Taman Rekreasi Selabintana ... 98

4.4 Pengaruh Kualitas Produk Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung di Taman Rekreasi Selabintana ... 99

4.4.1 Hasil Uji Asumsi Regresi... 100

4.4.1.1 Hasil Pengujian Asumsi Normalitas ... 100

4.4.1.2 Hasil Pengujian Asumsi Heteroskedastisitas ... 102

4.4.1.3 Hasil Pengujian Asumsi Linearitas ... 102

4.4.1.4 Hasil Pengujian Asumsi Autokorelasi ... 103

4.4.1.5 Hasil Pengujian Asumsi Multikolinearitas ... 104

4.4.2 Hasil Pengujian Korelasi dan Koefisien Determinasi ... 105

4.4.3 Pengujian Hipotesis dan Uji Signifikansi Secara SImultan (Uji f) ... 106

4.4.4 Pengujian Hipotesis dan Uji Signifikansi Secara Parsial (Uji t) ... 106

4.4.5 Model Persamaan Regresi Berganda Pengaruh Kualitas Produk Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung ... 109

4.5 Implikasi Hasil Temuan Penelitian ... 109

4.5.1 Temuan Penelitian Bersifat Teoritik ... 109

4.5.2 Temuan Penelitian Bersifat Empirik ... 110

BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 5.1 Kesimpulan ... 112

5.2 Rekomendasi ... 113

DAFTAR PUSTAKA ... 115

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Jumlah Kedatangan Wisatawan Mancanegara ke Indonesia 2010-2014 ...2

Tabel 1.2 Jumlah Objek Wisata dan Wisatawan yang Berkunjung ke Objek Wisata di Jawa Barat Tahun 2012 ...3

Tabel 1.3 Tingkat Kunjungan Wisatawan ke Taman Rekreasi Selabintana Kabupaten Sukabumi Tahun 2012-2014 ...5

Tabel 1.4 Strategi Pemasaran Taman Rekreasi Selabintana Kabupaten Sukabumi...6

Tabel 2.1 Definisi Pemasaran Menurut Para Ahli ...13

Tabel 2.2 Definisi Keputusan Berkunjung Menurut Para Ahli ...25

Tabel 2.3 Penelitian Terdahulu yang Berkaitan Dengan Kualitas Produk Wisata dan Proses Keputusan Berkunjung ...39

Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian ...49

Tabel 3.2 Jenis dan Sumber Data ...55

Tabel 3.3 Interpretasi Nilai r ...60

Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian ...61

Tabel 3.5 Hasil Uji Reliabilitas Cronbach Alpha ...65

Tabel 3.6 Koefisien Korelasi...70

Tabel 4.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Usia ...74

Tabel 4.2 Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir dan Penghasilan ...75

Tabel 4.3 Profil Responden Berdasarkan Asal Tinggal ...76

Tabel 4.4 Tanggapan Responden Terhadap Security Taman Rekreasi Selabintana ...81

Tabel 4.5 Tanggapan Responden Terhadap Availability of Tourist Information Taman Rekreasi Selabintana...82

Tabel 4.6 Tanggapan responden Terhadap Cleanliness and Tidiness Taman Rekreasi Selabintana ...84

Tabel 4.7 Tanggapan Responden Terhadap Authenticity of Environment Taman Rekreasi Selabintana...85

Tabel 4.8 Tanggapan Responden Terhadap Variety of Facilities and attractions Taman Rekreasi Selabintana ...87

Tabel 4.9 Rekapitulasi Dimensi Kualitas Produk Wisata Taman Rekreasi Selabintana ...88

Tabel 4.10 Tanggapan Responden Terhadap Pemilihan Produk Taman Rekreasi Selabintana ...91

Tabel 4.11 Tanggapan Responden Terhadap Pemilihan Merek Taman Rekreasi Selabintana ...92

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Tabel 4.12 Tanggapan Responden Terhadap Pemilihan Penyalur Taman Rekreasi

Selabintana ...93

Tabel 4.13 Tanggapan Responden Terhadap Waktu Pembelian Tiket di Taman Rekreasi Selabintana ...94

Tabel 4.14 Tanggapan Responden Terhadap Jumlah Pembelian Tiket di Taman Rekreasi Selabintana ...96

Tabel 4.15 Tanggapan Responden Terhadap Metode Pembayaran Tiket Masuk di Taman Rekreasi Selabintana ...97

Tabel 4.16 Rekapitulasi Dimensi Keputusan Berkunjung di Taman Rekreasi Selabintana ...98

Tabel 4.17 Hasil Pengujian Asumsi Normalitas Menggunakan Kolmogrov-Smirnov ...101

Tabel 4.18 Hasil Pengujian Asumsi Heteroskedastisitas ...102

Tabel 4.19 Hasil Pengujian Asumsi Linearitas ...103

Tabel 4.20 Hasil Pengujian Asumsi Autokorelasi ...103

Tabel 4.21 Hasil Pengujian Asumsi Multilinearitas ...104

Tabel 4.22 Output Pengaruh Kualitas Produk Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung di Taman Rekreasi Selabintana ...105

Tabel 4.23 Output ANNOVA ...106

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Komponen 7P dalam Bauran Pemasaran untuk Produk Jasa ...15

Gambar 2.2 Komponen 8P dalam Bauran Pemasaran ...16

Gambar 2.3 Karakteristik Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ...27

Gambar 2.4 Model Perilaku Pembeli ...30

Gambar 2.5 Lima Tahap Proses Keputusan Pembelian ...35

Gambar 2.6 Pengaruh Kualitas Produk Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung di Taman Rekreasi Selabintana ...44

Gambar 2.7 Paradigma Penelitian Pengaruh Persepsi Kualitas Produk Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung di Taman Rekreasi Selabintana ...45

Gambar 3.1 Regresi Berganda ...68

Gambar 4.2 Pengalaman Responden Berdasarkan Sumber Informasi...77

Gambar 4.3 Pengalaman Responden Berdasarkan Keputusan Berkunjung...78

Gambar 4.4 Pengalaman Responden Berdasarkan Frekuensi Berkunjung ...79

Gambar 4.5 Pengalaman Responden Berdasarkan Alasan Berkunjung...79

Gambar 4.6 Pengalaman Responden Berdasarkan Keputusan untuk Berkunjung Kembali ...80

Gambar 4.7 Garis Kontinum Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Produk Wisata Taman Rekreasi Selabintana ...90

Gambar 4.8 Garis Kontinum Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Berkunjung di Taman Rekreasi Selabintana ...99

Gambar 4.9 Histogram Dependent variabel Keputusan Berkunjung di Taman Rekreasi Selabintana ...100

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Pariwisata merupakan salah satu industri yang telah berkembang pesat dan banyak memberikan kontribusi bagi pembangunan suatu negara atau daerah. Tak jarang industri pariwisata menjadi primadona di beberapa negara karena dapat menjadi kontributor utama untuk membangkitkan perekonomian. Pertumbuhan industri pariwisata dibuktikan dari meningkatnya jumlah wisatawan yang melakukan perjalanan dari tahun ke tahun dikarenakan banyak orang yang membutuhkan waktu dimana mereka dapat keluar dari rutinitasnya sehari-hari dan melepas penat dengan melakukan kegiatan wisata baik itu dilakukan secara individual, dengan keluarga maupun berkelompok.

Kegiatan pariwisata memberikan kontribusi yang sangat besar bagi perekonomian daerah tujuan wisata. Hal ini lah yang membuat setiap negara berlomba mencari cara untuk membangun dan mengembangkan industri pariwisatanya, seperti meningkatkan sarana akomodasi, memperbaiki infrastruktur dan sebagainya. Berbagai macam strategi untuk memasarkan pariwisata pun gencar dilakukan agar dapat menarik banyak wisatawan. Menurut United Nation World

Tourism Organization (UNWTO), pertumbuhan industri pariwisata diharapkan dapat

terus berkembang pada tahun 2015 untuk memperbaiki situasi ekonomi global. Sepanjang tahun 2014, Eropa menjadi negara yang tingkat kunjungannya paling terbesar yakni lebih dari setengah jumlah wisatawan internasional di dunia.

Pengembangan pariwisata selain mendatangkan keuntungan secara langsung bagi negara, juga dapat menciptakan lapangan kerja baru bagi sejumlah sumber daya manusia yang belum memiliki kerja, serta diharapkan dapat membuka pasar baru bagi berbagai produk lokal yang dimiliki masyarakat sehingga terjadi pertumbuhan perekonomian yang dampaknya langsung dirasakan oleh masyarakat disekitar daerah tujuan wisata.

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Sejalan dengan berkembangnya sektor pariwisata di dunia yang terjadi begitu pesat, Indonesia menjadi salah satu negara yang sektor pariwisatanya berkembang dengan baik. Sektor pariwisata merupakan salah satu sektor ekonomi potensial bagi pemerintah kabupaten dan kota untuk dikembangkan sebagai sumber penghasilan guna meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (PAD). Banyak sekali potensi pariwisata yang di miliki oleh Indonesia mulai dari alam yang begitu indah hingga melimpahnya kebudayaan Indonesia yang dapat mendukung berkembangnya pariwisata di negara ini. Industri pariwisata di Indonesia terlihat terus menggeliat dan kalangan industri pariwisata telah memaksimalkan kesempatan tersebut untuk menarik wisatawan mancanegara sebanyak-banyaknya untuk datang ke Indonesia.

Tabel. 1.1

JUMLAH KEDATANGAN WISATAWAN MANCANEGARA KE INDONESIA 2010-2014

Tahun Jumlah

2010 7.002.944 orang

2011 7.649.731 orang

2012 8.044.462 orang

2013 8.802.129 orang

2014 9.435.411 orang

Sumber : Badan Pusat Statistik (Menurut Pintu Masuk)

Dari tabel tersebut dapat terlihat bahwa pada tahun 2014, jumlah wisatawan mancanegara yang datang ke Indonesia meningkat dari tahun sebelumnya yaitu sebanyak 8.802.129 menjadi 9.435.411 dari beberapa pintu masuk. Menurut

Indonesia Official Tourism Website, dari total jumlah wisatawan mancanegara yang

datang ke Indonesia pada bulan Desember 2014, 21.18% datang dari Singapura, 17.69% dari Malaysia, 11.59% dari Australia, 9.18% dari China dan 4.97% dari Jepang. Untuk tahun 2015, Indonesia pun membidik 10 juta wisatawan mancanegara sehingga dapat meningkatkan sektor pariwisata yang memiliki pengaruh cukup besar dalam peningkatan perekonomian Indonesia. Tujuan wisata yang banyak dipilih wisatawan pun diprediksi merupakan tujuan wisata yang menawarkan beragam

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

atraksi wisata namun masih relatif dapat terjangkau oleh wisatawan. Biasanya tujuan wisata yang sesuai dengan keinginan wisatawan tersebut merupakan tujuan-tujuan wisata dengan jenis wisata alam yang menawarkan pemandangan yang indah dan cocok untuk tempat bersantai-santai dengan teman, pasangan ataupun keluarga.

Jawa Barat sebagai salah satu Provinsi di Indonesia yang sedang berkembang pun merasakan dampak yang cukup besar dari pembangunan sektor pariwisata. Melimpahnya sumber daya alam yang indah menjadi salah satu daya tarik pariwisata di Provinsi Jawa Barat ini. Pemandangan alam yang disugguhkan dari berbagai kota atau kabupaten di Provinsi Jawa Barat sangat beraneka ragam dari mulai pegunungannya hingga pantai yang memiliki daya tariknya masing-masing. Objek-objek pariwisata pun mulai tersebar dan berkembang diseluruh daerah di Jawa Barat yang tentu saja cukup terjangkau bagi wisatawan untuk berkunjung ke tempat tersebut.

Tabel. 1.2

JUMLAH OBJEK WISATA DAN WISATAWAN YANG BERKUNJUNG KE OBJEK WISATA DI JAWA BARAT TAHUN 2012

No. Kabupaten/Kota

Jenis Objek Wisata Jumlah

Objek Wisata

Jumlah Wisatawan ke Objek Wisata

Jumlah Alam Budaya Minat

Khusus Wisman Wisnus

1. Kabupaten Bogor 38 3 4 45 67.658 2.322.877 2.390.535

2. Kabupaten Sukabumi 38 7 6 51 46.975 2.551.807 2.598.782

3. Kabupaten Cianjur 12 4 1 17 8.447 932.271 940.718

4. Kabupaten Bandung 39 14 0 53 62.101 5.583.468 5.645.569

5. Kabupaten Garut 28 5 6 39 6.020 2.008.746 2.014.766

6. Kabupaten

Tasikmalaya 10 2 1 13 3.457 728.209 731.666

7. Kabupaten Ciamis 11 6 6 23 6.563 1.074.775 1.081.338

8. Kabupaten Kuningan 19 6 3 28 49 812.730 812.779

9. Kabupaten Cirebon 6 4 0 10 0 590.714 590.714

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Majalengka

11. Kabupaten Sumedang 14 7 8 29 9.858 512.722 522.580

12. Kabupaten Indramayu 4 1 0 5 0 498.362 498.362

13. Kabupaten Subang 31 11 25 67 170.274 3.227.968 3.398.262 14. Kabupaten Purwakarta 16 12 23 51 272 200.052 200.324

15. Kabupaten Karawang 12 9 3 24 0 176.750 176.750

16. Kabupaten Bekasi 4 3 3 10 0 49.740 49.740

17. Kabupaten Bandung

Barat 26 10 3 39 278.027 1.278.179 1.556.206

18. Kota Bogor 0 2 55 57 58.491 996.880 1.055.371

19. Kota Sukabumi 2 0 0 2 156 10.543 10.699

20. Kota Bandung 3 3 8 14 30.178 1.431.290 1.461.468

21. Kota Cirebon 1 8 1 10 1.050 1.354.722 1.355.772

22. Kota Bekasi 0 0 0 0 0 0 0

23. Kota Depok 6 0 0 6 7.812 1.864.273 1.872.085

24. Kota Cimahi 0 0 0 0 0 0 0

25. Kota Tasikmalaya 3 4 0 7 267.044 21.921 288.965

26. Kota Banjar 1 0 0 1 0 7.328 7.328

Sumber : Website Resmi Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat

Data dari Badan Pusat Statistik tahun 2012 diketahui bahwa Provinsi Jawa Barat memiliki banyak daya tarik wisata mulai dari jenis wisata alam, budaya hingga minat khusus yang terdapat di berbagai Kota dan Kabupaten di Jawa Barat. Sebanyak 614 daya tarik wisata yang terdapat di Provinsi ini dengan rincian 335 daya tarik wisata alam, 121 daya tarik wisata budaya dan 158 daya tarik wisata minat khusus.

Kabupaten Sukabumi sebagai salah satu daerah di Jawa Barat pun memiliki beberapa objek wisata yang cukup banyak menarik minat wisatawan untuk berkunjung. Berdasarkan Data Potensi Objek dan Daya Tarik Wisata di Kabupaten Sukabumi, terdapat 38objek wisata berbasis alam, 7 objek wisata berbasis budaya serta 6 objek wisata minat khusus dan dari data wisatawan yang datang ke Kabupaten Sukabumi tercatat 46.975wisatawan mancanegara dan 2.551.807 wisatawan

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

domestik. Dari keseluruhan jumlah wisatawan diseluruh daerah di Provinsi Jawa Barat, Kabupaten Sukabumi menempati peringkat ketiga yang jumlah penerimaan wisatawannya terbanyak di Provinsi Jawa Barat yaitu sebesar2.598.782 orang.

Dengan banyaknya jumlah objek wisata berbasis alam di Kabupaten Sukabumi mengindikasikan bahwa melimpahnya alam di Kabupaten Sukabumi memiliki potensi yang sangat besar untuk menjadi daya tarik tersendiri bagi wisatawan. Para wisatawan ditawarkan berbagai kegiatan diluar ruangan atau outdoor recreation jika berkunjung ke daerah Kabupaten Sukabumi karena melimpahnya objek wisata yang berbasis dengan alam.

Outdoor Recreation (rekreasi di luar ruangan) merupakan kegiatan atau

aktivitas seseorang yang dilakukan pada waktu luang sebagai bagian dari keseharian atau rutinitas mingguan untuk berinteraksi dengan unsur alam dan area-area yang hijau. Oudoor Recreation ini sangat bermanfaat bagi seseorang sebagai cara untuk melepas penat walaupun hanya berjalan-jalan di taman atau piknik dialam terbuka.

Taman Rekreasi Selabintana yang terletak di Kabupaten Sukabumi menjadi tempat wisata alam yang diminati oleh wisatawan. Kelebihan dari Taman Rekrasi Selabintana ini ialah karena memiliki hamparan rumput hijau dan pepohonan pinus yang rindang sehingga memberikan kesan sejuk pada tempat ini dan menjadi tempat rekreasi outdoor dimana para wisatawan dapat duduk bersanatai sambil melakukan aktivitas piknik.Target pasar dari Taman Rekreasi Selabintana ini lebih banyak yaitu keluarga dan grup yang berasal dari Jakarta dan berbagai wilayah yang ada di sekitar Kota dan Kabupaten Sukabumi.

Tabel. 1.3

TINGKAT KUNJUNGAN WISATAWAN KE TAMAN REKREASI SELABINTANA KABATEN SUKABUMI TAHUN 2012-2014

Tahun Jumlah

2012 13.562 orang

2013 11.941 orang

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Sumber : Pengelola Taman Rekreasi Selabintana, 2015

Penurunan jumlah wisatawan yang terjadi di Taman Rekreasi Selabintana ini mengindikasikan adanya penurunan tingkat keputusan berkunjung dari para wisatawan. Hal ini disebabkan oleh berbagai macam faktor, akan tetapi faktor yang paling mendominasi terjadinya penurunan tingkat kunjungan wisatawan di Taman Rekreasi Selabintana ini adalah munculnya banyak pesaing. Pesaing-pesaing ini berlomba-lomba untuk mengembangkan produk wisata yang ditawarkannya untuk menarik wisatawan agar berkunjung ke tempat wisata tersebut. Produk-produk wisata tersebut kemudian ditingkatkan lagi kualitasnya agar semakin menarik dan dapat memuaskan para pengunjungnya. Tidak dapat dipungkiri bahwa kualitas dari suatu produk wisata dapat meningkatkan minat berkunjung wisatawan dan meningkatkan tingkat kunjungan sehingga para pelaku yang bergerak dalam industri pariwisata bersaing dalam meningkatkan kualitas wisatanya.

Hal tersebut merupakan hal yang sangat mengancam bagi Taman Rekreasi Selabintana apabila tidak ditindaklanjuti dengan cepat karena akan berdampak pada tingkat kunjungan yang akan semakin berkurang. Apalagi pada tahun 2014, Taman Rekreasi Selabintana ini mengalami penurunan jumlah kunjungan wisatawan yang cukup drastis dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Oleh karena itu Taman Rekreasi Selabintana perlu membuat strategi untuk dapat meningkatkan kembali jumlah kunjungan wisatawannya.

Tabel. 1.4

STRATEGI PEMASARAN TAMAN REKREASI SELABINTANA KOTA SUKABUMI

No. Program Keterangan

1. E-Marketing www.hotelselabintana.com

2. Produk Wisata Taman

Wahana Kolam Renang Wahana Outbound

Stand Penjualan Tanaman Hias Sumber : Pengelola Taman Rekreasi Selabintana, 2015

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Berbagai upaya untuk peningkatan jumlah kunjungan ke Taman Rekreasi Selabintana pun dilakukan melalui kegiatan E-Marketing sampai dengan pengembangan dan penambahan produk yang ditawarkan dalam rangka meningkatkan nilai kualiatas produk di Taman Rekreasi Selabintana. Produk wisata yang ditawarkan oleh Taman Rekreasi Selabintana harus diarahkan pada peningkatkan kualitas produk wisata itu sendiri. Sehingga bukan hanya pengembangan produk secara kuantias tetapi juga melalui kualitas.

Kualitas dari suatu produk yang ditawarkan sangat berpengaruh dalam menarik minat wisatawan untuk berkunjung dan meningkatkan nilai dari suatu produk bagi wisatawan. Menurut Kotler dan Amstrong (2012, hlm.230)kualitas memiliki dampak langsung dari hasil produk dan pelayanan sehingga hal itu sangat berhubungan dekat dengan nilai serta kepuasan konsumen. Dalam buku yang sama juga,The American

Society for Qualitymenyebutkan bahwa kualitas merupakan karakteristik dari suatu

produk atau pelayanan yang menghasilkan kemampuan menyatakan kepuasan atau menyiratkan kebutuhan konsumen.Kebutuhan konsumen yang tersirat tersebut dapat mempengaruhi keputusan berkunjung wisatawan selaku konsumen untuk mengunjungi suatu daya tarik wisata.

Dalam kualitas produk terdapat dimensi yang yang merupakan satu kesatuan dan sangat berkaitan dalam meningkatkan keputusan berkunjung bagi wisatawan. Ada 12 dimensi kualitas produk wisata menurut Glaser dan Strauss’s (dalam Seakhoa-King, 2007, hlm.285) yaitu Security, Affordability, Availability of Tourist

Information, Friendliness of Host Community, Cleanliness and Tidiness, Authenticity of Environment, Relaxing and Socializing, Lack of Crowding, Variety of Facilities and Attractions, Weather, Novelty, and Child Frindliness.

Kualitas produk menjadi salah satu hal terpenting dalam peningkatan jumlah wisatawan. Di Taman Rekreasi Selabintana Sukabumi, jenis wisata yang dapat dinikmati oleh pengunjung yakni berupa pemandangan alam dengan hamparan rumput dan barisan pohon-pohon pinus. Untuk atraksi wisata ditempat ini sudah

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

sangat menarik karena di daerah Kabupaten Sukabumi sendiri kawasan wisata yang menyugguhkan atraksi wisata seperti itu hanya ada di Taman Rekreasi Selabinta.Oleh karena itu pengelola memelihara dan menjaga keindahan dan kealamian taman rekreasi tersebut agar nantinya membuat pengunjung merasa nyaman saat menikmati pemandangan sambil duduk bersantai disana.

Kebersihan memang merupakan hal utama yang diperhatikan oleh pengelola Taman Rekreasi Selabintana. Berbagai fasilitas umum seperti mushola dan MCK pun dipelihara dan dirawat kebersihannya untuk menciptakan rasa nyaman bagi pengunjung. Pengadaan plang-plang petuntuk sebagai informasi arah bagi pengunjung pun dilakukan oleh pihak pengelola. Sementara untuk aksesibilitasnya masih cukup terjangkau dari Pusat Kota dan terdapat angkutan umum yang melewati Taman Rekreasi Selabintana ini. Keseluruhan hal-hal tersebut sejalan pula dengan pelayanan yang dilakukan di gerbang masuk saat pembeliaan tiket masuknya dengan harga yang cukup terjangkau.

Keseluruhan dimensi kualitas produk tersebut berkaitan satu sama lain dan sangat mempengaruhi kenyaman yang akan diterima oleh calon pengunjung. Apabila kualitas produk kurang baik maka akan berpengaruh pula terhadap keputusan berkunjung dari para wisatawan begitu pun sebaliknya karena kualitas produk merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan berkunjung wisatawan.

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka perlu diadakan suatu penelitian yang bertujuan untuk meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan melalui kualitas produk yang ditawarkan dengan mengambil judul “PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN

REKREASI SELABINTANA”. (Survey terhadap Wisatawan Nusantara yang

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka dirumuskan masalah penelitian sebagai berikut :

1. Bagaimana Kualitas Produk Wisata pada Taman Rekreasi Selabintana. 2. Bagaimana Keputusan Berkunjung pada Taman Rekreasi Selabintana. 3. Bagaimana Pengaruh Persepsi Kualitas Produk terhadap Keputusan

Berkunjung di Taman Rekreasi Selabintana.

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah penelitian maka tujuan penelitian yaitu untuk memperoleh hasil temuan mengenai :

1. Kualitas Produk Wisata pada Taman Rekreasi Selabintana. 2. Keputusan Berkunjung ke Taman Rekreasi Selabintana.

3. Pengaruh Persepsi Kualitas Wisata terhadap Keputusan Berkunjung di Taman Rekreasi Selabintana.

1.4 Kegunaan Penelitian

Berdasarkan rumusanmasalah penelitian diatas, maka kegunaan penelitian adalah sebagai berikut :

1. Secara Teoritis

Hasil Penelitian ini diharapkan dapat menambah perluasan kajian ilmu mengenai kepariwisataan tentang Pemasaran Destinasi Wisata khususnya yang memiliki keidentikan mengenai Kualitas Produk Wisata terhadap Keputusan Berkunjung ke Taman Rekreasi Selabintana. Selanjutnya hasil penelitian dapat memberikan kontribusi untuk mengembangkan ilmu

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Manajemen Pemasaran Pariwisata khususnya pada Manajemen Pemasaran Destinasi.

2. Secara Praktis

Hasil Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan dan informasi bagi pihak yang bersangkutan yaitu Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kota/Kabupaten Sukabumi dan Pengelola Taman Rekreasi Selabintana dalam merespon wisatawan untuk membuat keputusan berkunjung ke Taman Rekreasi Selabintana melalui usahan peningkatan Kualitas Produk Wisata, sehingga dapat menjadikan bahan masukan dalam upaya meningkatkan dan mengembangkan serta mempertahankan eksistensi di dalam kepariwisataan Taman Rekreasi Selabintana.

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

BAB III

OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian

Penelitian ini menganilisis mengenai bagaimana kualitas produk di Taman Rekreasi Selabintana dan pengaruhnya terhadap keputusan berkunjung. Adapun yang menjadi VariabelBebas (independent Variable) adalah kualitas produk dan Variabel Dependent (Terikat) adalah keputusan berkunjung.

Penelitian dilakukan di Taman Rekreasi Selabintana dengan unit analisis (responden) adalah wisatawan nusantara yang berkunjung ke Taman Rekreasi Selabintana tersebut. Dipilihnya objek wisata tesebut sebagai objek penelitian dikarenakan terjadinya penurunan kunjungan wisatawan yang drastis dan dimulai pada tahun 2012 sampai dengan tahun 2014, maka penelitian ini akan menganilis mengenai kualitas produk di objek wisata tersebut terhadap keputusan berkunjung.

Pelaksanaan penelitian berlangsung selama kurun waktu kurang dari satu tahun maka metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode cross sectional. Menurut Jogiyanto Hartono (2013, hlm.70)metode cross sectional merupakan metode penelitian dengan dimensi waktu riset yang melibatkan satu waktu tertentu dengan banyak sampel.

3.2 Metode Penelitian

3.2.1 Jenis penelitian dan Metode yang Digunakan

Menurut Musfiqon (2012, hlm.14) metode penelitian merupakan langkah dan cara dalam mencari, merumuskan, menggali data, menganalisis, membahas dan menyimpulkan masalah dalam penelitian. Metode penelitian lebih diartikan sebagai ilmu tentang cara melakukan pengamatan dengan pemikiran yang tepat dan dilakukan secara ilmiah, melalui kegiatan mencari, menyusun, menganalisis, dan menyimpulkan.

Berdasarkan variabel-variabel yang diteliti, maka jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan verifikatif. Menurut Asep Hermawan (2009, hlm. 84)

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

menyatakan bahwa “Penelitian Deskriptif dilakukan untuk menjelaskan karakteristik berbagai variabel penelitian dalam situasi tertentu”. Sedangkan menurut Iskandar (dalam Musfiqon, 2012, hlm.61) menyatakan “penelitian deskriptif kuantitatif adalah penelitian untuk memberikan uraian mengenai gejala, fenomena, atau fakta yang diteliti dengan mendeskripsikan tentang nilai variabel mandiri, tanpa bermaksud menghubungkan atau membandingkan.” Lebih diperjelas oleh Musfiqon (2012, hlm.62) bahwa penelitian ini berusaha mendeskripsikan variabel berdasarkan indikator dan deskriptor dari variabel penelitian.

Melalui penelitian deskriptif maka dapat diperoleh deskripsi mengenai kualitas produk yang memiliki tujuh sub variabel yaitu atraksi, keamanan, ketersediaan informasi bagi wisatawan, kebersihan dan kerapian, keaslian lingkungan, serta fasilitas.Kemudian untuk mendapat gambaran tentang keputusan berkunjung sebagai variabel terikat memiliki indikator sebagai berikut : pemilihan produk/jasa, pemilihan merek, pemilihan toko, pemilihan waktu dan jumlah.

Menurut Suharsimi Arikunto (2009, hlm. 8) mengungkapkan bahwa “Penelitian verifikatif pada dasarnya ingin menguji kebenaran suatu hipotesis yang dilaksanakan melalui pengumpulan data dilapangan dimana pengujian hipotesis tersebut mengambarkan perhitungan statistik.” Umi Narimawati (dalam Jurnal Ekono-Insentif, 2013, hlm.5) menegaskan bahwa “Metode penelitian verifikatif adalah pengujian hipotesis melalui alat analisis statistik. Analisis verifikatif dengan pendekatan kuantitatif digunakan untuk menguji besarnya pengaruh Kualitas Produk Wisata terhadap keputusan berkunjung di Taman Rekreasi Selabintana.

Menurut Sedarmayanti dan Hidayat (2011, hlm. 33) menyatakan bahwa metode survey adalah metode penelitian yang dilakukan pada populasi besar atau kecil, data yang dipelajari diambil dari populasi tersebut, sehingga ditemukan kejadian-kejadian relatif, distributif dan hubungan-hubungan variabel, sosiologis maupun psikologis.

Penelitian ini dilakukan pada kurun waktu tertentu, maka metode yang digunakan adalah cross sectional method. Menurut Uma Sekaran (2011, hlm. 117) “Penelitian cross sectional adalah sebuah metode penelitian yang dapat dilakukan

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

dengan hanya sekali dikumpulkan, mungkin yang dilakukan selama periode harian, mingguan atau bulanan dalam rangka menjawab pertanyaan penelitian.”

3.2.2 Operasionalisasi Variabel

MenurutJogiyanto Hartono (2013, hlm.78) pengoperasionalan konsep adalah menjelaskan karakteristik dari objek kedalam elemen-elemen yang dapat diobservasi yang menyebabkan konsep dapat diukur dan dioperasionalkan. Masalah yang diteliti dalam objek penelitian iniadalah kualitas produk wisata(X) dengan sub variablenya yang terdiri darisecurity, availability of tourist information, cleanliness and tidiness,

authenticity of environment dan variety of facilities and

attractionsterhadapkeputusan berkunjung (Y) yang terdiri dari pemilihan produk/jasa,

pemilihan merek, pemilihan toko, pemilihan waktu dan jumlah

Secara lebih rinci operasionalisasi masing-masing variable itu dapat dilihat dalam tabel 3.1 berikut:

TABEL 3.1

OPERASIONALISASI VARIABEL PENELITIAN Variabel/

Sub Variabel

Konsep Variabel Indikator Ukuran Skala No.

Item

1 2 3 4 5 6

Kualitas Produk

Wisata (X)

Persepsi terhadap objek dan daya tarik wisata serta harapan atas kepuasan-kepuasan yang akan diperoleh dari kawasan wisata tersebut berakumulasi menjadi kekuatan yang besar untuk mendorong seseorang untuk menentukan pilihan atas destinasi wisata yang akan dikunjungi.

(Solahuddin, M.Arif Nasution dan Janianton Damanik, 2005, hlm 89) Security

(X.1)

Kemanan didefinisikan sebagai bebasnya wisatawan dari bahaya ataupun resiko. Hal ini berkaitan dengan

1. Persepsi keamanan saat berada di taman

1. Tingkat persepsi keamanan berdasarakan informasi yang

Ordina l

III. A.1

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu sejauh mana wisatawan

memandang tujuan wisata tersebut sebagai tempat yang aman untuk dikunjungi. (Parasuraman dalam Arthur Seakhoa-King, 2007, hlm.285)

Rekreasi Selabintanab erdasarakan informasi yang diperoleh diperoleh di taman Rekreasi Selabintana 2. Persepsi keamanan atraksi berdasarkan informasi yang diperoleh di Taman Rekreasi Selabintana

2. Tingkat persepsi keamanan atraksi berdasarakan informasi yang diperoleh di Taman Rekreasi Selabintana Ordina l III. A.2 Availability of Tourist Informatio n (X.2)

Berkaitan dengan sejauh mana wisatawan menganggap tujuan wisata tersebut mampu memenuhi kebutuhan informasi bagi mereka.

(Arthur Seakhoa-King, 2007, hlm.203) 1. Kelengkapan Informasi yang didapatkan wisatawan sebelum berkunjung ke Taman Rekreasi Selabintana 1. Tingkat Kelengkapan Informasi yang didapatkan wisatawan sebelum berkunjung ke Taman Rekreasi Selabintana Ordina l III. B.1 2. Kemudahan mendapatkan informasi 2. Tingkat kemudahan mendapatkan Ordina l III. B.2

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu mengenai Taman Rekreasi Selabintana informasi mengenai Taman Rekreasi Selabintana 3. Kejelasan informasi yang didaptkan wisatawan mengenai Taman Rekreasi Selabintana

3. Tingkat kejelasan informasi yang didaptkan wisatawan mengenai Taman Rekreasi Selabintana Ordina l III. B.3 Cleanliness and Tidiness (X.3)

Dimensi ini sangat bergantung pada penampilan penyedia layanan itu sendiri yaitu kerapian dan kemasan penampilan fisik dari fasilitas dan para karyawan

(Arthur Seakhoa-King, 2007, hlm.287) 1. Kebersihan Taman Rekreasi Selabintana berdasarkan informasi yang diperoleh 1. Tingkat kebersihan Taman Rekreasi Selabintana berdasarkan informasi yang diperoleh Ordina l III. C.1 2. Kerapian kawasan Taman Rekreasi Selabintana berdasarkan informasi yang diperoleh

2. Tingkat kerapian kawasan Taman Rekreasi Selabintana berdasarkan informasi yang diperoleh Ordina l III. C.2

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

y of Environme

nt (X.4)

berkaitan dengan sejauh mana wisatawan merasa bahwa merasakan karakteristik atau keotentikankawasan wisata. (Arthur Seakhoa-King, 2007, hlm.194) alam Taman Rekreasi Selabintana alam Taman Rekreasi Selabintana

l D.1

2. Keunikan alam Taman Rekreasi Sebaintana

2. Tingkat keunikan alam Taman Rekreasi Sebaintana Ordina l III. D.2

3 . Keindahan alam Taman Rekreasi Selabintana

3 . Tingkat keindahan alam Taman Rekreasi Selabintana Ordina l III. D.3 Variety of Facilities and Attractions (X.5)

Keragaman fasilitas dan atraksi berkaitan dengan sejauh mana tujuan wisata

memiliki

bermacam-macamfasilitas dan atraksi yang dibutuhkan untuk memenuhi beragam kebutuhan wisatawan

(Arthur Seakhoa-King, 2007, hlm.213) 1. Kelengkapan fasilitas di Taman Rekreasi Selabintana 1. Tingkat kelengkapan fasilitas di Taman Rekreasi Selabintana Ordina l III. E.1 2. Variasi atraksi yang ditawarkan di Taman rekreasi Selabintana

2. Tingkat variasi atraksi yang ditawarkan di Taman rekreasi Selabintana Ordina l III. E.2

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 3. Kondisi fasilitasTaman Rekreasi Selabintana berdasarkan informasi yang diperoleh

3. Tingkat kondisi fasilitas Taman Rekreasi Selabintana berdasarkan informasi yang diperoleh Ordina l III. E.3 Keputusan Berkunjung (Y) IV Pemilihan Produk

Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk atau menggunakan

uangnya untuk tujuan yang lain.

1. Keputusan berkunjung berdasarkan keunggulan produk wisata Taman Rekreasi Selabintana 2. Keputusan

berkunjung berdasarkan kemenarikan atraksi yang disediakan Taman Rekreasi Selabintana

1. Tingkat keputusan berkunjung

berdasarkan keunggulan

produk wisata Taman Rekreasi Selabintana 2. Tingkat Keputusan berkunjung berdasarkan kemenarikan atraksi yang disediakan Taman Rekreasi

Selabintana

Ordinal IV.1

IV.2

Pemilihan Merek

Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan dibeli. Setiap merek memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri.

1. Keputusan berkunjung berdasarkan citra dari Taman Rekreasi Selabintana 2. Keputusan berkunjung 1. Tingkat Keputusan berkunjung

berdasarkan citra dari Taman Rekreasi

Selabintana

2. Tingkat keputusan

Ordinal IV.3

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu berdasarkan

popularitas dari Taman Rekreasi Selabintana

berkunjung berdasarkan popularitas dari Taman Rekreasi Selabintana

Pilihan Penyalur

Konsumen harus mengambil keputusan tentang penyalur mana yang akan dikunjungi. 1. Lokasi 2. Kemudahan akses 1.Tingkat kestrategisan lokasi Taman Rekreasi

Selabintana 2. Tingkat

kemudahan akses menuju Taman Rekreasi

Selabintana

Ordinal IV. 5

IV. 6

Waktu Pembelian

Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian bisa berbeda-beda

1. Waktu Pembelian

1. Tingkat minat berkunjung pada saat liburan

2. Tingkat minat berkunjung pada saat weekday

Ordinal IV. 7

IV. 8

Jumlah Pembelian

Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk yang akan dibelinya pada suatu saat. Pembelian yang dilakukan mungkin lebih dari satu jenis produk.

1. Jumlah pembelian 2. Frekuensi

Pembelian

1. Banyaknya

jumlah pembelian tiket masuk di Taman Rekreasi Selabintana

2. Tingkat frekuensi berkunjung ke Taman Rekreasi Selabintana

Ordinal IV. 9

IV. 10

Metode Pembayaran

Konsumen dapat mengambil keputusan tentang metode pembayaran yang akan dilakukan dalam pengambilan

keputusan konsumen menggunakan produk atau jasa 1. Kemudahan dalam melakukan pembayaran secara tunai 1. Tingkat

kemudahan dalam melakukan

pembayaran secara tunai di Taman Rekreasi Selabintana

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

3.2.3 Jenis dan sumber data

Salah satu penunjang untuk mendapatkan hasil dari suatu penelitian ialah adanya data. Data merupakan bahan mentah dari informasi yang kemudian diolah. Data yang belum diolah tidak dapat memberikan suatu informasi bagi keperluan penelitian. Menurut Musfiqon (2012, hlm. 115) data penelitian merupakan informasi tentang suatu kenyataan atau fenomena empiris yang berupa angka atau pernyataan. Dalam pengumpulan informasi untuk kegunaan penelitian diperlukan kejelian dan ketepatan dalam proses pemilahan data primer dan data sekunder

1. Data Primer

Data primer adalah data yang terkait langsung dengan masalah penelitian dan dijadikan bahan analisis serta penarikan simpulan dalam penelitian.

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang terkait tidak langsung dengan masalah penelitian dan tidak dijadikan acuan utama dalam analisis dan penarikan simpulan penelitian.

Suliyanto (2009, hlm.130) kualitas hasil riset akan sangat bergantung pada kualitas data yang akan diolah. Data berkualitas rendah akan menghasilkan informasi yang berkualitas rendah pula, bahkan dapat memberikan informasi yang keliru bagi pemakai. Adapun syarat-syarat data yang baik ialah data tersebut harus akurat yang sesuai dengan keadaan yang sesungguhnya, data harus relevan yang sesuai dengan apa yang kita butuhkan, dan data harus up-to-date yang harus tepat waktu sesuai kebutuhan.

Untuk lebih jelasnya mengenai data dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini maka penulis mengumpulkan dan menyajikan dalam tabel 3.2 berikut:

TABEL 3.2

JENIS DAN SUMBER DATA

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 1 Statistik Jumlah Kunjungan

Wisatawan Mancanegara ke Indonesia Tahun 2010-2014

Badan Pusat Statistik Data Sekunder

2 Statistik Jumlah Objek Wisata dan WisatawanTahun 2012

Website Resmi Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat

Data Sekunder

3 Data Kunjungan di Taman Rekreasi Selabintana

Pengelola Taman Rekreasi Selabintana

Data Sekunder

4 Strategi Pemasaran yang dilakukan Taman Rekreasi Selabinta

Pengelola Taman Rekreasi Selabintana

Data Sekunder

4 Tanggapan Pengunjung mengenai Kualitas Produk Wisata di Taman Rekreasi Selabintana

Wisatawan

Nusantara di Taman Rekreasi Selabintana

Data Primer

5 Tanggapan Pengunjung mengenai keputusan berkunjung di Taman Rekreasi Selabintana

Wisatawan

Nusantara di Taman Rekreasi Selabintana

Data Primer

Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2014

3.2.4 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling 3.2.4.1Populasi

Menurut Musfiqon (2012, hlm.89) mendefinikanpopulasi adalah totalitas objek penelitian yang dapat berupa manusia, hewan, tumbuhan dan benda yang mempunyai kesamaan sifat. Populasi merupakan kelompok besar yang menjadi objek penelitian. Penentuan populasi penelitian memerlukan beberapa pertimbangan yaitu keseuaian dengan masalah penelitian, jelas lingkup areanya, kelompok besar, dan memiliki kesamaan sifat. Maka dalam penelitian ini yang menjadi objek penelitian ialah wisatawan nusantara di Taman Rekreasi Selabintana dengan jumlah populasi dari wisatawan nusantara di Taman Rekreasi Selabintana yaitu sebanyak 8.336 orang.

3.2.4.2Sampel

Penelitian yang melibatkan populasi dalam jumlah besar tentunya akan dipermudah dengan mengambil sampel sebagai representasi populasi dalam

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

penelitian. Menurut Riyanto (dalam Musfiqon, 2012, hlm.90) sampel adalah bagian dari populasi. Keberadaan sampel mewakili populasi. Bahkan hasil analisis data yang didapatkan dari sampel penelitian akan diberlakukan sama kepada populasi penelitian, terutama populasi target. Oleh karena itu, dalam pengambilan sampel perlu dilakukan secara cermat dengan teknik yang sesuai agar keberadaan sampel benar-benar mewakili populasi.Berdasarkan pengertian sampel yang dikemukakan diatas, maka sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagian dari populasi penelitian, yaitu sebagian pengunjung di Taman Rekreasi Selabintana pada periode tertentu.

Adapun rumus yang digunakan untuk mengukur sampel, digunakan rumus slovin, yakni ukuran sample yang merupakan perbandingan dati ukuran populasi dengan persentasi kelonggaran ketidak telitian, karena dalam pengambilan sampel dapat ditolerir atau diinginkan. Adapun rumus yang digunakan yaitu sebagai berikut:

H

n= 1 + Ne2(Husein Umar, 2009:141)

dimana :

N = Ukuaran Sampel N = Ukuran Populasi

E = Kelonggran ketidak telitian karena kesalahan sampel yang ditolerir bersadarkan rumus Slovin Maka ukuran sample adalah sebagai berikut:

8.336

N= --- 1 +8.336x0,12

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Dari jumlah sampel minimal yang diteliti yakni sebanyak 100 sampel, maka dalam penelitian ini ukuran sampelnya adalah 100 responden yakni mengambil keputusan dari wisatawan nusantaradi Taman Rekreasi Selabintana.

3.2.4.3Teknik Sampling

Penelitian yang dilakukan dengan pengambilan sampel disebut penelitian sampling yaitu penelitian yang data dan objeknya menjadi representasi populasi. Menurut Musfiqon (2012, hlm. 92) teknik sampling ada dua macam, yaitu random sampling yang meliputi simple random, statified random sampling, proportional

stratified random sampling, cluster random sampling, area random samplingdan

non-random sampling yang meliputi systematic sampling, convenience sampling dan

purposive sampling.

Teknik sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah systematic sampling.

systematic sampling. Teknik tersebut digunakan karena populasina sejenis (homogen)

dan dapat dilakukan secara acak tanpa memperhatikian strata yang ada dalam populasi tersebut. Pengambilan sampel model ini dilakukan dengan cara mendaftar seluruh nama populasi , kemudian dimasukan kedalam daftar sampel. Peneliti bisa menentukan interval angka yang digunakan dalam menentukan sampel seperti yang dijabarkan oleh Musfiqon (2012, hlm.95).

Penarikan sampel ditujukan untuk memudahkan peneliti dalam melakukan penelitian. Sampel merupakan perwakilan dari populasi penelitian. Dengan adanya sampel maka waktu, tenaga dan biaya yang dikeluarkan oleh peneliti menjadi lebih efisien.

3.2.5 Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data merupakan suatu proses pengadaan untuk keperluan penelitian dimana data yang terkumpul adalah untuk menguji hipotesis yang telah

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

dirumuskan. Adapun teknik pengumpulan data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah :

1. Wawancara atau interview

Sebagai teknik komunikasi langsung dengan pihak Taman Rekreasi Selabintana. Wawancara ini dilakukan kepada pihak pengelolaTaman Rekreasi Selabintana. Untuk memperoleh data mengenai profil perusahaan, data kunjungan, program pemasaran khususnya dalam mempertahankan kualitas produk wisata.

2. Observasi

Observasi dilakukan dengan meninjau serta melakukan pengamatan langsung terhadap kawasan wisata yang diteliti yaitu Taman Rekreasi Selabintana khususnya mengenai kualitas produk wisata.

3. Kuesioner/Angket

Merupakan teknik pengumpulan data melalui penyebaran seperangkat daftar pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawab. Kuesioner berisi pertanyaan tertutup mengenai karakteristik responden, pengalaman responden, penilaian responden serta tanggapan responden terhadap kualitas produk wisata dan keputusan berkunjung di Taman Rekreasi Selabintana.

4. Studi Literatur

Studi literatur merupakan usaha pengumpulan informasi yang berhubungan dengan teori-teori yang ada kaitannya dengan masalah variabel yang diteliti yang terdiri dari kualitas produk wisata dan keputusan berkunjung dengan mempelajari jurnal, buku, atau website, guna memperoleh informasi yang berhubungan dengan teori-teori atau konsep-konsep yang berkaitan dengan penelitian.

3.2.6 Pengujian Validitas dan Reliabilitas 3.2.6.1Pengujian Validitas

Pengujian Validitas instrument dilakukan untuk menjamin bahwa terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti. Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat-tingkat

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

kevalidan atau kesahihan suatu instrumen (Arikunto 2013:211). Suatu instrumen yang valid adalah yang memiliki tingkat validitas yang tinggi. Dan sebaliknya, intrumen yang memiliki validitas rendah berarti tidak valid . Rumus yang digunakan untuk menguji validitas adalah rumus Korelasi Product Moment yang dikemukakan oleh Pearson sebagai berikut :

(Husein Umar, 2010:190) Keterangan :

r1 = Koefisien validitas item yang dicari

X = Skor yang diperoleh subjek dalam setiap item Y = Skor total yang diperoleh subjek dari seluruh item

= Jumlah skor dalam distribusi X yang berskala ordinal = Jumlah skor dalam distribusi Y yang berskala ordinal = Jumlah kuadrat masing-masing skor X

= Jumlah kuadrat masing-masing skor Y n = Banyaknya responden

Dalam mengadakan interpretasi mengenai besarnya koefisien korelasi menurut Suharsimi Arikunto (2009:164) dapat dilihat pada table 3.3 sebagai berikut :

TABEL 3.3

INTERPRETASI NILAI r

Besarnya Nilai Interprestai

Antara 0,700 sampai dengan 1,00 Sangat tinggi Antara 0,600 sampai dengan 0,500 Tinggi Antara 0,500 sampai dengan 0,400 Agak Tinggi Antara 0,400 sampai dengan 0,300 Sedang

Antara 0,300 sampai dengan 0,200 Agak Tidak Tinggi Antara 0,200 sampai dengan 0,100 Tidak Tinggi

Antara 0,100 sampai dengan 0,000 Sangat Tidak Tinggi Sumber : Suharsimi Arikunto (2009:164)

Sedangkan pengujian keberartian koeefisien korelasi (t) dilakukan dengan taraf signifikasi 5%. Rumus Uji t yang digunakan sebagai berikut :

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

;db=n-2

Keputusan pengujian validitas item instrument, menggunakan taraf signifikansi adalah sebagai berikut :

1. Nilai r dibandingkan dengan nilai r table dengan dk=n-2 dan taraf signifikansi α=0,01

2. Item pertanyaan yang diteliti dikatakan valid, jika rhitung>rtabel 3. Item pertanyaan yang diteliti dikatakan tidak valid, jika rhitung>rtabel

4. Berdasarkan jumlah angket yang diuji sebanyak 30 responden dengan tingkat signifikansi 5% dan derajat kebebasan (dk) n-2 (30-2=28)

Perhitungan validitas item instrument dilakukan dengan bantuan SPSS 20for

windows. Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS 20for windows

diperoleh hasil pengujian validitas dari item pertanyaan yang diajukan peneliti. Berikut ini hasil pengujian validitas dari item pertanyaan yang diajukan peneliti.

TABEL 3.4

HASIL UJI VALIDITAS INSTRUMEN PENELITIAN

No. Pertanyaan rhitung rtabel Sig. Keterangan

Kualitas Produk Wisata A. Security

1. Persepsi keamanan saat berada di Taman Rekreasi Selabintana berdasarkan informasi yang diperoleh

0,862 0,361 0,000 Valid

2 Persepsi keamanan atraksi di Taman Rekreasi Selabintana berdasarkan informasi yang diperoleh

0,872 0,361 0,000 Valid

B. Availability of Tourist Information 1. Kelengkapan informasi yang

didapatkan wisatawan sebelum berkunjung ke Taman Rekreasi Selabintana

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 2. Kemudahan mendapatkan

informasi mengenai Taman Rekreasi Selabintana

0,848 0,361 0,000 Valid

3. Kejelasan informasi yang didapatkan wisatawan mengenai Taman Rekreasi Selabintana

0,863 0,361 0,000 Valid

C. Cleanliness and Tidiness 1. Kebersihan Taman Rekreasi

Selabintana berdasarkan informasi yang diperoleh

0,942 0,361 0,000 Valid

2. Kerapian kawasan Taman Rekreasi Selabintana berdasarkan informasi yang diperoleh

0,941 0,361 0,000 Valid

D. Authenticity of Environment 1. Keaslian alam di Taman

Rekreasi Selabintana

0,398 0,361 0,029 Valid 2. Keunikan alam Taman

Rekreasi Selabintana

0,799 0,361 0,000 Valid 3. Keindahan alam Taman

Rekreasi Selabintana

0,847 0,361 0,000 Valid

E. Variety of Facilities and Attractions 1. Kelengkapan fasilitas yang

terdapat di Taman Rekreasi Selabinata

0,945 0,361 0,000 Valid

2. Variasi atraksi yang ditawarkan di Taman Rekreasi Selabintana

0,858 0,361 0,000 Valid

3. Kondisi fasilitas Taman Rekreasi Selabintana berdasarkan informasi yang diperoleh

0,843 0,361 0,000 Valid

Keputusan Berkunjung A. Pemilihan Produk

1. Keunggulan produk wisata Taman Rekreasi Selabintana

0,731 0,361 0,000 Valid 2. Kemenarikan atraksi yang

disediakan Taman Rekreasi Selabintana

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

B. Pemilihan Merek

1. Citra dari Taman Rekreasi Selabintana

0,499 0,361 0,005 Valid 2. Popularitas dari Taman

Rekreasi Selabintana

0,381 0,361 0,038 Valid

B. Pemilihan Penyalur

1. Kestrategisan lokasi Taman Rekreasi Selabintana

0,550 0,361 0,002 Valid 2. Kemudahan akses menuju

Taman Rekreasi Selabintana

0,422 0,361 0,020 Valid

C. Waktu Pembelian

1. Minat berkunjung wisatawan pada saat liburan di Taman Rekreasi Selabintana

0,702 0,361 0,000 Valid

2. Minat Berkunjung Wisatawan pada saat weekday di Taman Rekreasi Selabintana

0,571 0,361 0,001 Valid

D. Jumlah Pembelian

1. Jumlah pembelian tiket masuk di Taman Rekreasi Selabintana

0,376 0,361 0,040 Valid 2. Frekuensi membeli tiket

masuk di Taman Rekreasi Selabintana dalam setahun

0,730 0,361 0,000 Valid

E. Metode Pembayaran

1. Kemudahan dalam melakukan pembayaran tiket masuk secara tunai di Taman Rekreasi Selabintana

0,731 0,361 0,000 Valid

Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2015

Berdasarkan hasil pengolahan data kuesioner pada Tabel 3.3 diatas, pengukuran validitas untuk variabel kualitas produk wisata dan keputusan berkunjung

menunjukan bahwa item-item pertanyaan tersebut valid karena nilai signifikansi lebih besar jika dibandingkan dengan taraf signifikansi yang bernilai 0,05. Sedangkan kolom rhitung dipergunakan apabila nilai tersebut lebih besar dibandingkan dengan nilai rtabel sebesar 0,361.

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Menurut Asep Hermawan (2009, hlm.128) Reliabilitas berkaitan dengan konsistensi, akurasi, dan prediktabilitas alat ukur. Jadi reliabilitas menunjukan pada suatu pengertian bahwa suatu instrumen dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik. Instrumen yang sudah dapat dipercaya, yang reliabel kan menghasilkan data yang dapat dipercaya juga karena reliabel artinya dapat dipercaya sehingga dapat diandalkan.

Pada penelitian ini reliabilitas dicari dengan menggunakan rumus alpha atau cronbach’s alpha (α) dikarenakan instrument pertanyaan kuesioner yang dipakai merupakan rentangan antara beberapa nilai dalam hal ini menggunakan skala likert 1 sampai dengan 5.

Rumus alpha atau cronbach’s alpha (α) sebagai berikut :

Dimana :

r

11 = reliabilitas instrument k = banyak butir pertanyaan σ = varian total

= jumlah varian butir tiap pertanyaan

Jumlah varian butir tiap pertanyaan dapat dicari dengan cara mencari nilai varian tiap butir yang kemudian dijumlahkan ( sebagai berikut :

Dimana :

n = jumlah sampel σ = nilai varian

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Keputusan uji reliabilitas ditentukan dengan ketentuan sebagai berikut :

1. Jika koefisien internal seluruh item r hitung ≥ r tabel dengan tingkat kesalahan 1% maka item pertanyaan dikatakan reliable.

2. Jika koefisien internal seluruh item r hitung < r tabel dengan tingkat kesalahan 1% maka item pertanyaan dikatakan tidak reliable.

Untuk mengadakan intrepretasi mengenai besarnya koefisien korelasi menurut Arikunto (2009:245) dapat dilihat pada Tabel 3.3 sebagai berikut:

Pengujian reliabilitas instrument dilakukan terhadap 30 responden dengantingkat signifikansi 5% dengan derajat kebebasan (dk) n-2 (30-2=28) dengan menggunakan software komputer SPSS (Statistical Product For Service Solution) 20.0 for windows, diketahui bahwa semua variabel reliable hal ini dikarenakan Cα masing-masing variabel lebih besar dibandingkan dengan koefisien alpha cronbach yang bernilai 0,700. Berikut tabel uji reliabilitas instrument penelitian :

TABEL 3.5

HASIL UJI RELIABILITAS CRONBACH ALPHA

No. Variabel rhitung

(Cronbach’s Alpha)

Koefisien (Cronbach’s

Alpha)

Keterangan

1. Kualitas Produk Wisata 0,844 0,700 Reliabel

2. Keputusan Berkunjung 0,777 0,700 Reliabel

Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2015

Berdasarkan Tabel 3.4, hasil pengolahan data kuesioner di atas pengukuran reliabilitas untuk variabel kualitas produk wisata dan keputusan berkunjung dinyatakan reliable karena skor rhitung lebih besar dibandingkan dengan rtabel yang bernilai 0,700. Variabel yang memiliki nilai tertinggi adalah kualitas produk wisata, dengan nilai rhitung sebesar 0,844 sedangkan variabel keputusan berkunjung memiliki nilai rhitung sebesar 0,777.

3.2.7 Rancangan Teknik Analisis Data dan Pengujian Hipotesis 3.2.7.1Rancangan Analisis Data Deskriptif

Teknik analisis data merupakan suatu cara untuk mengukur, mengelola dan menganalisis data tersebut. Tujuan pengolahan data adalah untuk memberikan keterangan yang berguna, serta untuk menguji hipotesis yang telah dirumuskan dalam

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

penelitian ini.Dengan demikian, teknik analisis data diarahkan pada pengujian hipotesis serta jawaban masalah yang diajukan.

Penelitian ini menggunakan analisis data deskriptif untuk mendeskripsikan variabel-variabel penelitian antara lain:

1. Analisis data deskriptif tentang Kualitas Produk Wisata di Taman Rekreasi Selabintana yang memiliki dimensi yaitu atraksi, keamanan, ketersediaan informasi bagi wisatawan, kebersihan dan kerapian, keaslian lingkungan serta fasilitas.

2. Analisis data deskriptif tentang keputusan berkunjung yang memiliki dimensi diantaranya pemilihan produk, pemilihan merek, pilihan penyalur, jumlah pembelian, waktu pembelian, dan metode pembayaran.

3.2.7.2Rancangan Analisis Data Verifikatif

Proses untuk menguji hipotesis dimana metode analisis yang dilakukan dalam penelitian ini adalah metode analisis verifikatif, maka dilakukan analisis regresi berganda. Dalam hal ini, regresi berganda adalah nilai dua pengaruh variabel bebas (X) atau lebih terhadap variabel terikat (Y) untuk membuktikan ada atau tidak adanya hubungan kasual antara dua variabel bebas atau lebih. Untuk menetapkan keempat variabel mempunyai hubungan kausal atau tidak, maka harus didasarkan pada teori atau konsep-konsep tentang empat variabel tersebut.

Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah ordinal scale yaitu skala yang berbentuk peringkat yag menunjukan suatu urutan prefensi/ penilian. Skala ordinal ini perlu ditransformasi menjadi skala interval dengan menggunakan Method

Successive Interval.

Regresi berganda digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel bebas (X) yaitu kualitas produk wisatayang terdiri dari (X1.1)Security, (X1.2)

Availability of Tourist Information,(X1.3)Cleanliness and Tidiness, (X1.4)Authenticity

of Environment, (X1.5) Variety of facilities and attraction.Sedangkan variabel terikat (Y) adalah keputusan berkunjung, sehingga dalam penelitian ini dapat diketahui pengaruh kualitas produk wisata terhadap keputusan berkunjung di Taman Rekreasi Selabintana.

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

3.2.7.3 Regresi Berganda

Analisis regresi berganda adalah hubungan secara linear antara dua atau lebih variabel independent (X1.1, X1.2,X1.3, X1.4, X1.5) dengan variabel dependent (Y). analisis ini untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independent dengan variabel dependent apakah masing-masing variabel independent berhubungan positif atau negatif dan untuk memprediksi nilai dari variabel dependent apabila nilai variabel independent mengalami kenaikan atau penurunan. Data yang digunakan biasanya berskala interval atau rasio.

Variabel yang dianalisis adalah variabel independent(X1.1)Security, (X1.2)

Availability of Tourist Information,(X1.3) Cleanliness and Tidiness, (X1.4)Authenticity

of Environment, (X1.5) Variety of facilities and attraction., sedangkan variabel dependent yaitu Keputusan Berkunjung (Y). Langkah-langkah dalam menghitung analisis regresi berganda dengan menentukan model persamaan regresi berganda. Persamaan regresi berganda dirumuskan:

Y = a + biX1 + biX2 + biX3 + e (Silalahi, 2009, hlm. 431)

Keterangan : a = Harga Y

b = Angka arah koefisien berganda X1 = atraksi

X2 = keamanan

X3 =ketersediaan informasi bagi wisatawan X4 = kebersihan dan kerapian

X5 = keaslian lingkungan X6 = fasilitas

Menurut Silalahi (2009, hlm. 423), pengujian hipotesis merupakan regresi berganda yang bertujuan mengetahui hubungan antara satu variabel dan dua atau lebih variabel lainnya secara simultan dan sungguh dipertimbangkan. Korelasi ganda merupakan hubungan secara bersama-sama antara dua atau lebih variabel dengan variabel lain.

115

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

4. Bagipenelitiselanjutnya yang akanmelakukanpenelitianlebihlanjut, disarankanuntukmengkajidanmenelitifaktor lain yang

mempengaruhikeputusanberkunjungdi Taman

RekreasiSelabintanakarenahasilpenelitianinimenunjukanbahwakualitasprod ukwisatahanyaberpengaruh 28,3% terhadapkeputusanberkunjung di Taman RekreasiSelabintana.

5. Setiappenelitiantentunyamemilikikekurangandanketerbatasanbegitujugaden ganpenelitianinikarenahanyadilakukanpadawisatawannusantaradankeputus

anberkunjung di Taman

RekreasiSelabintana.Parapenelitiselanjutnyadiharapkandapatmelakukanpen elitian yang lebihlengkapmencakupkeseluruhansegmenpelanggan yang pernahberkunjung di Taman RekreasiSelabintana.

DAFTAR PUSTAKA

Ackaradejeruangsri, P. (2013). The Effect of Product Quality Attributes on Thai

Consumers’ Buying Decision. RitsumeikanJournal of Asia Pacific Studies,

31, hlm.14-16

AntariksaBasuki. (2011).

PengaruhLiberalismePerdaganganJasaTerhadapDayaSaingKepariwisataan Indonesia.PusatPenelitiandanPengembanganKepariwisataan,

KementerianKebudayaandanPariwisata

Anukriti Sharma. (2013). International Journal of Management Sciencs and Business

Research.Hlm 20

Arikunto, S. (2009).ProsedurPenelitian: SuatuPendekatanPraktik. Jakarta: RinekaCipta

. (2013). ProsedurPenelitian: SuatuPendekatanPraktik. Jakarta: RinekaCipta

Ciricovic, E. Marketing Mix in Tourism.

Ferrell, O.C. dan Michael D. H. (2011).Marketing Strategy, Fifth Edition.South-Western: Cengage Learning

Hartono, J. (2013). MetodologiPenelitianBisnis. Yogyakarta : BPFE-Yogyakarta Hermawan, A. (2009). PenelitianBisnisParadigmaKuantitatif. Jakarta: Grasindo

Isyanto, P. EmandanHerligiani.(2012).

PengaruhKualitasProdukTerhadapKeputusanPembelianHandphone

Blackberry PadaMahasiswaEkonomiUniversitasSingaperbangsaKarawang. 4 (4), hlm.854-862

Kotler, P. danAmstrong, G. 2012. Principles of Marketing, Global Edition, 14 Edition, Pearson Education.

. 2014. Principles of Marketing, Global Edition, 15 Edition, Pearson Education.

116

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Kotler, P. Bowen, J. danMakens, J.C. 2014. Marketing for Hospitality and Tourism. New Jersey : Pearson Higher Education Inc.

Kotler, P. dan Keller, K.L. (2012).Marketing Management, 14th Edition. New Jersey:

Prentice Hall

Kulcsar, e. (2011).Consideration on Tourist Marketing Theory and Practice in Romania.Journal of Tourism, 13, hlm 40

Lamb, C.W., Hair, J.F. dan McDaniel, C. (2012). Essentials of Marketing, 7th Edition. USA Delmar :Cengage Learning

Mahadewi, N. Atraksi, ProdukWisata, dan Event WisatadariTeorikePraktik. (2012). JurnalPerhotelandanPariwisata, 2 (1), hlm 1

Marmagati, R. P. (2010).

PengaruhKualitasProdukWisataSejrahTerhadapKeputusanBerkunjung di KabupatenKuningan.(Skirpsi).UniversitasPendidikanIndonesia : Bandung Musfiqon, H. M. (2012). MetodelogiPenelitianPendidikan. Jakarta :PrestasiPustaka Morrison, A. (2010). Hospitality and Travel Marketing 4th Edition. USA Delmar

:Cengage Learning

Nasution, S., Nasution, M. danDamanik.J.

(2005).PersepsiWisatawanMancanegaraTerhadapKualitasObjekdanDayaTarik Wisata (ODTW) Sumatera Utara.JurnalStudi Pembangunan, 1 (1), hlm. 81

Poerwanto. (2005).

KualitasProdukWisataTerhadapMinatBerkunjungKembalikeKebunBinatang Surabaya

. (2004) AnalisisKesanWisatawanterhadapDimensiKualitasProdukWisata

Rachmawati, R. (2011). PerananBauranPemasaran (Marketing Mix) terhadapPeningkatanPenjualan

(SebuahKajianterhadapBisnisRestoran).JurnalKompetensiTeknik, 2 (2), hlm. 143-150

Romdoni, B. (2013). PengaruhKualitasProdukTerhadapKeputusanBerkunjung di WisataPakuhaji.(Skripsi).UniversitasPendidikan Indonesia, Bandung

Romdoni, B., Purnama, R., Ridwanudin, O. (2013). PengaruhKualitasProdukTerhadapKeputusanBerkunjung di WisataPakuhaji. (The Antology)

Rosnidah, I. Nurimawati, U. danSupardi, D. (2013). JurnalEkono-Insentif, 7 (2), hlm. 5

Seakhoa-King Arthur. 2007. Conceptualising ‘quality of a tourism destination’ : An

investigation of the attributes and dimensions of quality of a tourism destination. (Thesis).University of Bedfordshire.

SedarmayantidanHidayat, S. (2011).MetodologiPenelitian. Bandung: MandarMaju Sekaran, Uma danRougerBougie. (2011). Research Methods for Business: A Skill

Building Approach 5th Edition. New Jersey: John Willey & Sons, Inc.

Sudarmiatin.(2009). Model

perilakuKonsumendalamPerspektifTeoridanEmpirispadaJasaPariwisata.Jurnal EkonomiBisnis, (1), hlm. 1-11

Suliyanto.(2009). MetodeRisetBisnis.Edisi ke-2.Yogyakarta :Andi Uber, S. (2009).MetodePenelitianSosial. Bandung: RefikaAditama

Umar, H. (2010). MetodePenelitianUntukSkripsidanTesisBisnis. Jakarta: RajagrafindoPersada

Utama, I. (2012). Extended Marketing Mix

sebagaiStrategiMemenangkanCerukPasarWisatawan Senior BagiDestinasiPariwisata Bali.(Disertasi).UniversitasUdayana, Bali

Undang-Undang No. 10 Tahun 2009 tentangKepariwisataan

Wahid Sulaiman. (2004). Analisis-AnalisisRegreasiMenggunakan SPSS.Yogyakarta :Andi

118

Ni putu ayu puspa lestari, 2015

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS . PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN REKREASI SELABINTANG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Website

www.unwto.org www.bps.go.id

disparbud.jabarprov.go.id www.hotelselabintana.com