ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PADA TOKO STATIONERY EXPRESS BANJARMASIN
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
ISSN: 2476 – 9576
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PADA TOKO STATIONERY
EXPRESS BANJARMASIN
Prihatini Ade Mayvita1), Mohammad Zainul2), Arif Sidik3)
[email protected]
[email protected]
FE-Universitas Islam Kalimantan MAB Banjarmasin
ABSTRACT
Business opportunities school and office stationery nothing ever receding
business development. Business diversification of business marketing efforts and
school stationery, increasingly growing rapidly along with the rise of the interest
of education and offices in this globalization era.
The purpose of this study was to find out how much effort Stationery Stores
Exspress in terms of marketing strategy, especially in terms of service
improvement, and would like to illustrate the importance of competitive strategy
is an effort to improve services in order to increase customer interest in order to
continue running the company's survival.
The method in this study is a combination of quantitative and qualitative
methods using SWOT analysis and IE Matrix.
The results showed that the strength of the store Stationery Express is on the price
and quality of products, while weakness is the lack of consumer satisfaction
(service) and media promotion is lacking. Opportunities demonstrated by the
products that are easily obtainable (location), the influence of promotions and
price in accordance with customer expectations. Threats facing is the quality,
price, service and promotion of competition. A good marketing strategy for the
Exspress Stationery store always see the market conditions patterned on the
development of today's society and done konfrehensif and sustainable.
The Internal-External matrix results indicate that Exspress Stationery store on
the growth of the cell position, which means that the strategy should the firm is
concentrating through horizontal integration stability by conducting further
business development.
Keywords: Marketing
Management.
Strategy,
SWOT
53
Analysis,
Strategic
Quality
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
PENDAHULUAN
Setiap
peningkatan
organisasi
dihadapkan
ISSN: 2476 – 9576
pada
dua
pemasaran
bisnis
sendiri
akan
jenis
melalui
kepuasan
dapat
itu
dicapai
konsumen,
“lingkungan” yaitu lingkungan
oleh karena itu setiap pemimpin
internal dan eksternal makin
perusahaan selalu dituntut untuk
besar
kerja
suatu
organisasi
atau
keras
dan
memiliki
perusahaan, maka makin besar
kreatifitas yang tinggi untuk
pula bentuk, jenis dan sifat
terciptanya tujuan perusahaan.
interaksi yang terjadi dalam
Tujuan dalam bidang pemasaran
menghadapi
jenis
ialah untuk meningkatkan hasil
lingkungan tersebut. Salah satu
pemasaran atau setidak-tidaknya
implikasi kompleksitas itu ialah
untuk
proses pengambilan keputusan
pemasaran yang telah dicapai.
yang semakin sulit dan rumit.
Ada berbagai cara yang dapat
Untuk
dipergunakan untuk mencapai
kedua
itulah
manajemen
diperlukan
hasil
setiap
maksud tersebut antara lain :
menyadari
Perencanaan produk yang tepat,
beraneka
promosi, penentuan harga pokok
dengan
yang diteliti, penetapan harga
berbagaiseginya secara internal
jual yang tepat, pengembangan
hanyalah
dari
produk dengan memperhatikan
harus
kegiatan dan langkah-langkah
dipikul oleh pemimpin sebagai
yang dijalankan oleh pesaing
puncak
lain.
perusahaan
bahwa
strategi,
mempertahankan
pasti
mengelola
ragam
usaha
sebagian
tanggungjawab
yang
organisasi
pentingnya
betapapun
kegiatan
Seperti halnya pada Toko
tersebut.Kelangsungan
hidup
Stationery
perusahaan
dunia
pemilik harus memperhatikan
dalam
Exspress
bahwa
persaingan yang sangat ketat di
pelayanan
antara sesama pengusaha pada
pelanggan
saat ini berhubungan erat dengan
meminimalkan kekurang-puasan
peningkatan pemasaran, sedang
pelanggan terhadap sarana dan
54
yang
cukup
sehingga
bagi
dapat
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
ISSN: 2476 – 9576
pelayanan serta akan mampu
bulan Mei sampai dengan
menumbuhkan
Oktober 2014.
loyalitas
pelanggan terhadap produk atau
TABEL 1
jasa yang dihasilkan perusahaan
TARGET DAN REALISASI
PEMASARAN
PERBULAN DARI MEIOKTOBER TAHUN 2014
secara tidak langsung juga akan
mempengaruhi citra perusahaan
itu sendiri.
No
Bulan
Target
Pemasaran
Realisasi
Pemasaran
%
1
Mei
1.000.000.000
1.076.761.851,40
107,68
2
Juni
1.000.000.000
1.349.777.621,17
134,98
3
Juli
1.000.000.000
587.944.164,25
58,79%
strategi pemasaran yang tepat
4
Agustus
1.000.000.000
1.570.603.908,27
157,06
dan
kondisi
5
September
1.000.000.000
1.402.888.574,20
140,29
perusahaan dan situasi dunia
6
Oktober
1.000.000.000
909.937.911,89
90,99
Sesuai dengan kemajuan
teknologi pada era sekarang ini,
menjadikan persaingan semakin
ketat yang mana memerlukan
sesuai
usaha
dengan
yang
sedang
Sumber: Toko Stationery Exspress
berlangsung.Dalam hal ini toko
Stationery
Exspress
Tabel tersebut di atas
dalam
terlihat terjadi penurunan antara
menjalankan usahanya kadang-
target pemasaran dan realisasi
kadang mengalami pasang surut
pada bulan
dalam pemasaran produk yang
oktober.
dipasarkan.Oleh
menunjukkan
bahwa
masih
masalah ini tentu saja jangan
berfluktuatif
antara
target
dibiarkan
pemasaran
sebab
karena
itu
tujuan
perusahaan
ialah
mengkontinyukan
juli dan bulan
Hal
tersebut
dan
realisasi
penjualan. Berdasarkan data di
pemasaran
atas
maka
harus
diteliti
dan kalau perlu selalu ada
mengenai
peningkatan
yang dilakukan Toko Stationeri
dalam
setiap
periode.
Express
Berikut data-data target
strategi
untuk
pemasaran
mengevaluasi
strategi yang telah dilakukan
pemasaran dan realisasinya dari
sehingga dapat berdampak pada
55
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
ISSN: 2476 – 9576
tujuan akhir perusahaan yaitu
Suhartini dengan judul Analisis
meningkatnya penjualan.
SWOT
Penelitian terdahulu mengenai
Strategi
strategi
dengan
Perusahan
metode
penelitian faktor internal yang
pemasaran
menggunakan
dalam
menentukan
Pemasaran
dalam
dengan
hasil
SWOTdiantaranya
yaitu
paling
penelitian
Kadek
Dewi
perusahaan untuk kekuatannya
Fatmawaty
dengan
judul
yaitu terbinanya suasana kerja
Reformulasi Strategi Pemasaran
yang bersifat kekeluargaan dan
untuk Meingkatkan Occupancy
gotong royong antara karyawan
Room Rate di Hotel Four Season
dan
Resort Jimbaran Bali dengan
kekuatan
hasil
kelemahan
penelitian
yaitu
Four
mempengaruhi
tim
manajerial
menjadi
utama,
untuk
perusahaan
yaitu
Seasons Resort Jimbaran Bali
SDM yang dimiliki di bidang
berada pada posisi grow and
tertentu kurang.
develop
(tumbuh
dan
untuk
Sedangkan
faktor
eksternal
berkembang) dan strategi yang
perusahaan
bisa diterapkan adalah strategi
mempengaruhi
dalam
penetrasi
peluang
mendapatkan
pasar,pengembangan
yang
yaitu
paling
hal
pasar dan pengembangan produk
kesempatan dari banyak rekan
yaitu melakukan pemasaran ke
kerja
pasar yang lebih luas seperti ke
mempromosikannya dan untuk
Australia,
ancaman
Asia,
dan
Timur
dalam
yang
hal
dihadapi
Tengah. Hal ini juga dapat
perusahaan yaitu harga bahan
dilakukan dengan pengiklanan
baku meningkat.Strategi yang
yang gencar dan selektif pada
digunakan dalam memperbaiki
media cetak dan elektronik,
sistem
melakukan
promosi
personal
selling
dan
meningkatkan
sehingga
dapat
(sales call), promosi penjualan,
memperluas target pasar
dan
Penelitian
Adapun permasalahan yang akan
penelitian
di teliti adalah :
publisitas.
lainnya
yaitu
56
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
Bagaimana
kegiatan
yang
pelaksanaan
strategi
dilakukan
bahkan menciptakan perubahan
yang akan menguntungkannya.
pemasaran
oleh
Stationery
ISSN: 2476 – 9576
2. Strategi Pemasaran
Toko
Strategi
Exspress
pemasaran
menurut
Kotler dan Amstrong (2006:58)
Banjarmasin ?
adalah logika pemasaran dimana
TINJAUAN PUSTAKA
perusahaan
1. Perencanaan Strategi
Perencanaan
merupakan
proses
berharap
untuk
menciptakan nilai pelanggan dan
strategi
mencapai
perumusan
hubungan
yang
menguntungkan.
tujuan-tujuan dan strategi-strategi
Lamb
jangka panjang bagi keseluruhan
menjelaskan
bisnis atau unit bisnis dengan
pemasaran
menyesuaikan dengan peluang-
langkah proses merancang dan
peluang
mengelola
yang
dimilikinya.
et
al.
(2002:
bahwa
terdiri
strategi
dari
strategi
6)
empat
pemasaran
Menurut Ansoff dan Mc Donald
(analisis,
(1995
pelaksanaan,
dan
perencanaan strategi ialah :
Pertama,
analisis
Membantu suatu bisnis untuk
mempertimbangkan analisis pasar
menetapkan
dan pesaing, segmentasi pasar,
;
2)
tujuan
dan
tujuan-tujuan
dari
mencapai
realistis
serta
manajemen).
situasi
dan terus belajar tentang pasar.
mencapai posisi kompetitif yang
Kedua,
dikehendaki
pemasaran
dalam
perencanaan,
waktu
merancang
yang
strategi
memerlukan
tertentu. Sedangkan sasaran dari
target pelanggan dan penempatan
perencanaan strategi ialah untuk
strategi,
mengurangi resiko kesalahan dan
hubungan, dan perencanaan untuk
penempatan bisnis dalam suatu
produk baru. Ketiga, program
situasi
perusahaan
pengembangan pemasaran terdiri
mengantisipasi
dari produk/jasa, distribusi, harga
tersebut
di
mana
dapat
perubahan, menjawabnya, dan
dan
strategi
strategi
pemasaran
promosi
yang
dirancang dan diterapkan untuk
57
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
memenuhi
yang
kebutuhan
ditargetkan.
implementasi
ISSN: 2476 – 9576
Faktor
pembeli
kelemahan
Keempat,
strategi
kekuatan
tersebut
dan
terdapat
dan
dalam tubuh suatu perusahaan,
manajemen melihat pada desain
termasuk satuan bisnis tertentu
organisasi dan kontrol pemasaran.
sedangkan peluang dan ancaman
merupakan
3. Analisis SWOT (Streength,
faktor-faktor
Weaknesses, Opportunities,
lingkungan yang dihadapi oleh
Threath)
perusahaan yang bersangkutan.
Siapapun
biasa
sudah
Jika dinyatakan bahwa analisis
berkecimpung
dalam
SWOT
perumusan
strategi
kegiatan
yang
dapat
merupakan
instrumen yang ampuh dalam
perusahaan dan menjadi pclaku
melakukan
analisis
strategi,
dalam
kemampuan
tersebut
terletak
proses
pengambilan
kcputusan dalam suatu organisasi
pada kemampuan para penentu
pasti mengetahui bahwa analisis
strategi
SWOT merupakan salah satu
memaksimalkan peranan faktor
instrumen analisis yang ampuh
kekuatan
apabila digunakan dengan tepat.
peluang
sehingga
berperan
sebagai
Menurut Rangkuti (2000
perusahaan
dan
untuk
pemanfaatan
sekaligus
alat
untuk
; 18), analisis SWOT ialah
meminimalisasi kelemahan yang
identifikasi berbagaifaktor secara
terdapat dalam tubuh organisasi
sistematis
merumuskan
dan menekan dampak ancaman
strategi perusahaan. Analisis ini
yang timbul dan harus dihadapi.
didasarkan pada logika yang
Jika
dapat memaksimalkan kekuatan
perusahaan mampu melakukan
(streength)
peluang
kedua hal terscbut dengan tepat,
secara
biasanya upaya untuk memilih
bersamaan dapat meminimalkan
dan menentukan strategi yang
kelemahan
efektif membuahkan hasil yang
untuk
dan
(opportunities),
namun
(weaknesses)
dan
ancaman (threath).
para
diharapkan.
58
penentu
strategi
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
4.Strategi
Pemasaran
proses, dan lingkungan yang
Dalam
memenuhi
meningkatan Daya Saing
Strategi
penjualan
merupakan
ISSN: 2476 – 9576
kiat
harapan.
untuk
untuk
melebihi
Pendekatan
total
kualitas hanya dapat
dicapai
meningkatkan jumlah pemasaran
dengan
serta kemampuan bersaing dari
karakteristik
produk-produk yang dipasarkan,
Management (TQM) yaitu :
di mana kerangkanya sangat
1) Fokus pada pelanggan, baik
berkaitan
strategi
dengan
beberapa
sebagaimana
strategi
produk,
telah
Quality
eksternal.
2) Memiliki obsesi yang tinggi
harga,
terhadap kualitas.
promosi dan distribusi. Dalam
penerapan
Total
pelanggan internal maupun
ditetapkan dalam marketing unit,
yaitu
memperhatikan
3) Menggunakan
keempat strategi ini
ilmiah
dalam
pendekatan
mengambil
saling berhubungan satu dengan
keputusan dan perencanaan
lainnya,
masalah.
karenanya
mcningkatkan
bersaingnya
untuk
kemampuan
produk
4) Memiliki komitmen jangka
maka
panjang.
keempat strategi tersebut tidak
5) Membutuhkan kerjasama tim.
dapat dipisahkan atau dipilah-
6) Memperbaiki proses secara
pilah
pelaksanananya,
tetapi
berkesinambungan.
harus
terlaksana
secara
7) Menyelenggarakan
menyeluruh dan terpadu dari
pendidikan dan pelatihan.
8) Memberikan kebebasan yang
keempat-strategi tersebut.
terkendali.
3.5.
Strategi
Quality
9) Memiliki kesatuan tujuan.
Management
Kualitas
10) Adanya
dapat
yang
dan
pemberdayaan karyawan
dinyatakan sebagai suatu kondisi
dinamis
keterlibatan
5.Hipotesis
berhubungan
Berdasarkan uraian yang
dengan produk, jasa, manusia,
telah dikemukakan di atas, maka
59
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
penulis
ISSN: 2476 – 9576
mencoba
Dalam
penelitian
ini
mengemukakan hipotesis yang
analisis yang digunakan ialah
akan dijadikan acuan dalam
SWOT,
memecahkan
mengidentifikasikan
pokok
permasalahan yaitu :
HO
pemasaran
analisis
yang
berbagai
faktor secara sistematis untuk
“Diduga
:
yaitu
yang
strategi
merumuskan strategi perusahaan.
diterapkan
Pengukuran
terhadap
Toko. Stationery Exspress sudah
keberhasilan Strategi Pemasaran
tepat
yang dilakukan toko Stationery
dalam
mendukung
pencapaian tujuan perusahaan”.
Exspress mengunakan indikator
HI :“Diduga strategi
sebagai berikut :
pemasaran yang diterapkan
1,0–1,99
Toko. Stationery Exspress
kategori rendah.
kurang tepat dalam mendukung
2,0–2,99
pencapaian tujuan perusahaan”.
kategori sedang.
3,0–4,0
kategori tinggi.
METODOLOGI PENELITIAN
Metode Penelitian yang
Berdasarkan
identifikasi
dipergunakan dalam penelitian
variabel-variabel internal dan
ini adalah kepustakaan (Library
eksternal
Reseach)
dan
Penelitian
makadapat
dibuat
tabel analisis faktor Internal
lapangan (Field Reseach) dan
dan
teknik analisis yang digunakan
eksternal, dengan memberikan
adalah
bobot dengan skala dan 0,0
gabungan
kuantitatif
kualitatifpenyebaran
antara
dan
tabel
sampai
analisis
1,0
faktor
berdasarkan
angket
pengaruh faktor-faktor tersebut
terstruktur, wawancara, observasi
terhadap perusahaan, semua
dan dokumentasi.
bobot tersebut jumlahnya tidak
boleh melebihi 1,00 (Freddy
HASIL DAN PEMBAHASAN
Rangkuti,
2000
;
24).
1.Analisis Pembahasan
Sedangkan
pemberian
nilai
60
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
berdasarkan
data
diperoleh
yang
dari
mengembangkan
perilaku
konsumen/pengguna
ISSN: 2476 – 9576
Akan
produk
usahanya.
tetapi
perlu
peningkatan pada pelayanan
perusahaan.
di Toko Stationery Exspress
1) Penilaian Faktor Internal
2) Penilaian Faktor Eksternal
Tabel 2
Tabel 3
ANALISIS FAKTOR
ANALISIS FAKTOR
INTERNAL
EKSTERNAL
Variabel/Inter
Bob
Nil
Sko
Variabel/Inter
Bob
Nil
Sko
nal
ot
ai
r
nal
ot
ai
r
0,13
0,14
0,11
0,12
2,5
3,3
2,9
1,9
0,15
2,9
0,43
5
0,13
0,10
0,12
3,9
2,9
2,5
0,16
0,14
0,08
0,12
2,9
3,2
3,7
3,7
0,32
5
0,46
2
0,31
9
0,22
8
0,15
3,5
0,13
3,2
0,10
2,8
0,12
2,5
Kekuatan
1.Kualitas
2.Harga
produk
3.Promosi
4.Pelayanan
Kelemahan
1.Kepuasan
konsumen
2.Kesesuaian
harga dengan
kualitas
3.Alat/media
promosi yang
dipakai
4.Ragam/jeni
s produk
Total
Peluang
1.Kesan
konsumen
terhadap
produk
2.Pengaruh
harga
3.Pengaruh
Promosi
4.Proses
pelayanan
Ancaman
1.Perbanding
an dengan
kualitas
produk lain
2.Perbanding
an dengan
harga produk
lain.
3.Perbanding
an promosi
dengan
pesaing
4.Perbanding
an pelayanan
dengan
pesaing
Total
0,46
4
0,44
8
0,29
6
0,44
4
2,98
6
1,00
Sumber : Data diolah
Dari hasil total skor
yang diperoleh sebesar 2,986,
maka faktor internal toko
Stationery Exspress termasuk
dalam
kategori
Artinya
mempunyai
cukup
besar
0,52
5
0,41
6
0,28
0
0,30
0
1,00
3,05
3
sedang.
Sumber : Data diolah
perusahaan
peluang
0,50
7
0,29
0
0,30
0
Dari hasil total skor
yang
yang diperoleh sebesar 3,053,
dalam
maka faktor eksternal toko
61
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
ISSN: 2476 – 9576
Stationery Exspress termasuk
perusahaan sehingga dapat
kategori
Artinya
merebut peluang pasar yang
mempunyai
lebih baik. Alternatif strategi
peluang yang sangat besar
yang dapat dilakukan toko
untuk
Stationery Exspress dengan
tinggi.
perusahaan
perkembangan
usahanya, pada waktu yang
melihat
sama perusahaan juga tidak
sebagai berikut :
terlalu
(1) Meningkatkan
mendapat
dari
ancaman
pesaing
perusahaan
yaitu
kualitas
sumber daya manusia
karena
cukup
posisinya
sebagai
bisa
wujud
dari
bersaing dengan Toko lain.
implikasi
Alternatif
peningkatan pemasaran
Strategi
Pemasaran.
dan pemasaran.
Dari matriks SWOT
di
untuk
atas
(2) Melakukan
pelatihan-
diperoleh
pelatihan bagi karyawan
posisi/strategi toko Stationery
toko Stationery Exspress
Exspress
untuk
saat
ini
yaitu
Defensif (Retrenchment) yang
terletak
pada
kualitas pelayanan.
kondisi
perkembangan
meningkatkan
(3) Melakukan
dan
pemangkasan
jumlah
membangun pangsa pasar.
karyawan untuk bagian-
Maksudnya
bagian
ialah
Stationery
toko
Exspress
yang
kurang
strategis
bagi
menghadapi peluang pasar
perusahaan
atau
yang sangat besar, tetapi di
kegiatan
lain
mempunyai
pihak
perusahaan
menghadapi
kendala/kelemahan
beberapa
yang
tidak
nilai
tambah.
internal.
(4) Melakukan
inovasi-
Fokus strategi toko Stationery
inovasi produk secara
Exspress ialah meminimalkan
berkesinambungan
masalah-masalah
dengan rentang waktu
internal
62
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
promosi
4. Produk
mudah
didapat
yang relatif cepat agar
mampu
meningkatkan
daya saing dipasaran.
THREATH (T)
1. Kualitas
Produk lain
2. Harga
produk lain
3. Promosi
pesaing
4. Proses
Pelayanan
(5) Pengelolaan manajemen
yang profesional dengan
dukungan teknologi.
(6) Melakukan
penghematan
ISSN: 2476 – 9576
biaya
dengan
berbagai
Mem
anfaatkan
media masa
untuk
promosi
STRATEGI WT
1. Menjaga
kualitas
produk
untuk
kepuasan
konsumen
2. Menjaga
kesesuaian
harga
dengan
kualitas
3. Promosi
harus benarbenar
diperhatikan
4. Proses
pelayanan
lebih
diperhatikan
STRATEGI ST
1. Menjaga
kualitas
produk
2. Menjaga
agar tetap
bersaing
3. Promosi
harus
ditingkatkan
4. Proses
pelayananan
harus
ditingkatkan
kebijaksanaan
manajemen perusahaan.
(7) Meningkatkan promosi
Sumber : Data Diolah
melalui
KESIMPULAN
personalsellingsecara
agresif
maupun
a) Berdasarkan
pada
analisis faktor
internal menunjukkan bahwa
media massa.
toko
Tabel 4
Stationery
Exspress
mempunyai
kekuatan
MATRIKS SWOT YANG DI
SARANKAN
PADA TOKO STATIONERY
EXSPRESS
cukup/sedang dan kelemahan
INTERNAL
faktor ekstenal menunjukkan
EKSTERNAL
OPPORTUNIT
IES (O)
1. Kesan
konsumen
baik
2. Konsumen
tidakkebera
tan
denganharg
a yang
ditetapkan
3. Pengaruh
STREENGTH
(S)
1. Kualitas
produk
cukup bagus
2. Harga
produk
murah
3. Promosi
cukup
STRATEGI SO
1.
Mem
pertahankan
kualitas
2. Jangan
menaikan
harga dalam
waktu dekat
3. Promosi
harus
ditingkatkan
yang
cukup/sedang.
Sedangkan
WEAKNESSES
(W)
1. Kepuasan
konsumen
2. Harga
sesuai
dengan
kualitas
3. Media
promosi
baik
STRATEGI
WO
1.
Men
gutamakan
kepuasan
konsumen
2.
Mem
pertahankan
harga
3.
bahwa
pada
toko
Exspress
analisis
Stationery
mempunyai
peluang yang sangat besar,
pada
waktu
yang
sama
perusahaan juga tidak terlalu
mendapat
ancaman
dari
pesaing karena perusahaan
cukup bisa bersaing dengan
Toko lain. Oleh karena itu
63
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
perusahaan
dapat
dengan
toko
Exspress
pada
posisi
maka
sel
perlu
lebih baik lagi dan jitu.
Stationery
posisi
Exspress
meningkatkan strategi yang
menunjukkan
toko
pada
pertumbuhan
b) Dan hasil matriks Internal-
bahwa
Stationery
berada
mudah berkembang.
Eksternal
ISSN: 2476 – 9576
sel
Saran
1) Toko
pertumbuhan(growth),
Stationery
Exspress
artinya bahwa strategi yang
hendaknya
harus dilakukan perusahaan
kualitas dan pelayanan yang
adalah
berkonsentrasi
ada, karena faktor tersebut
melalui integrasi horizontal
merupakan faktor kekuatan
stabilitas dengan melakukan
perusahaan.
pengembangan usaha lebih
harusmempertahankancara
lanjut.
promosi yang ada kalau perlu
toko
Selain
meningkatkannya,dan
c) Dari hasil analisis SWOT
bahwa
meningkatkan
memperhatikan
Stationery
itu
tetap
kepuasan
Exspress
dapat
konsumen
menginformulasikan
empat
konsumen yang baik tidak
alternatif
strategi
strategi,
SO,
kesan
berubah.
yaitu
strategi
agar
2) Toko
ST,
Stationery
Exspress
strategi WO, dan strategi
hendaknya
selalu
WT.
memperhatikan strategi yang
Strategi
dilakukan pesaing, terutama
Penelitian yang baik bagi
dalam hal promosi, maupun
toko
harga serta pelayanan yang
d) Implikasi
dari
Stationery
Exspress
diberikan.
yakni selalu melihat kondisi
pasar
berpola
perkembangan
3) Karena
pada
toko
Exspress berada pada posisi
masyarakat
sekarang ini dan dilakukan
sel
secara
perlumeningkatkan
konfrehensif
berkesinambungan,
Stationery
dan
karena
64
pertumbuhan
maka
strategi
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
ISSN: 2476 – 9576
Kotler & Armstrong. 2006. Prinsipprinsip Pemasaran jilid 1
edisi 12. Jakarta : Erlangga
pemasaran yang lebih baik
lagi dan jitu.
4) Menginformulasikan kembali
produktivitas
Lamb,Jr Charles W., Crittenden,
Victoria L., Cravens, David W.2002.
Strategic Marketing Management
Cases 7th Edition. New York :
McGraw-Hill Companies.
karyawan
dalam melakukan pemasaran
dan pelayanan yang baik
terhadap
konsumen
untuk
Rangkuti, F. 2000. Analisis SWOT
Teknik
Membedah
Kasus Bisnis. PT.
Gramedia
Pustaka
Utama, Jakarta.
rnenimbulkan
loyalitascustomer
terhadap
toko Stationery Exspress.
Rangkuti, Freddy. 2009. Strategi
Promosi yang Kreatif
dan Analisis Kasus
Integrated Marketing
Communication.
Jakarta : PT. Gramedia
Pustaka Utama.
DAFTAR PUSTAKA
Ansoff, I. dan Mc Donnald, E. 1995.
Implanting Strategic
Management.
Edisi
Kedua. New York:
Prentice Hall.
Dewi
Suhartini. 2012. “Analisis SWOT
Dalam
Menentukan
Strategi
Pemasaran
Pada
Perusahaan”.
Jurnal Matrik Teknik
Industri
Univ.
Muhammadiyah
Gresik. Vol.XII. No.3,
Maret
2012.ISSN
:1693-5128
Fadmawati,Kadek.
2011.
“Reformulasi
Strategi
Pemasaran
untuk
Meningkatkan Occupancy
Room Rate di Hotel Four
Seasons Jimbaran Bali”.
Tesis. Program Magister PS
Manajemen Univ. Udayana
Bali
65
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
ISSN: 2476 – 9576
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PADA TOKO STATIONERY
EXPRESS BANJARMASIN
Prihatini Ade Mayvita1), Mohammad Zainul2), Arif Sidik3)
[email protected]
[email protected]
FE-Universitas Islam Kalimantan MAB Banjarmasin
ABSTRACT
Business opportunities school and office stationery nothing ever receding
business development. Business diversification of business marketing efforts and
school stationery, increasingly growing rapidly along with the rise of the interest
of education and offices in this globalization era.
The purpose of this study was to find out how much effort Stationery Stores
Exspress in terms of marketing strategy, especially in terms of service
improvement, and would like to illustrate the importance of competitive strategy
is an effort to improve services in order to increase customer interest in order to
continue running the company's survival.
The method in this study is a combination of quantitative and qualitative
methods using SWOT analysis and IE Matrix.
The results showed that the strength of the store Stationery Express is on the price
and quality of products, while weakness is the lack of consumer satisfaction
(service) and media promotion is lacking. Opportunities demonstrated by the
products that are easily obtainable (location), the influence of promotions and
price in accordance with customer expectations. Threats facing is the quality,
price, service and promotion of competition. A good marketing strategy for the
Exspress Stationery store always see the market conditions patterned on the
development of today's society and done konfrehensif and sustainable.
The Internal-External matrix results indicate that Exspress Stationery store on
the growth of the cell position, which means that the strategy should the firm is
concentrating through horizontal integration stability by conducting further
business development.
Keywords: Marketing
Management.
Strategy,
SWOT
53
Analysis,
Strategic
Quality
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
PENDAHULUAN
Setiap
peningkatan
organisasi
dihadapkan
ISSN: 2476 – 9576
pada
dua
pemasaran
bisnis
sendiri
akan
jenis
melalui
kepuasan
dapat
itu
dicapai
konsumen,
“lingkungan” yaitu lingkungan
oleh karena itu setiap pemimpin
internal dan eksternal makin
perusahaan selalu dituntut untuk
besar
kerja
suatu
organisasi
atau
keras
dan
memiliki
perusahaan, maka makin besar
kreatifitas yang tinggi untuk
pula bentuk, jenis dan sifat
terciptanya tujuan perusahaan.
interaksi yang terjadi dalam
Tujuan dalam bidang pemasaran
menghadapi
jenis
ialah untuk meningkatkan hasil
lingkungan tersebut. Salah satu
pemasaran atau setidak-tidaknya
implikasi kompleksitas itu ialah
untuk
proses pengambilan keputusan
pemasaran yang telah dicapai.
yang semakin sulit dan rumit.
Ada berbagai cara yang dapat
Untuk
dipergunakan untuk mencapai
kedua
itulah
manajemen
diperlukan
hasil
setiap
maksud tersebut antara lain :
menyadari
Perencanaan produk yang tepat,
beraneka
promosi, penentuan harga pokok
dengan
yang diteliti, penetapan harga
berbagaiseginya secara internal
jual yang tepat, pengembangan
hanyalah
dari
produk dengan memperhatikan
harus
kegiatan dan langkah-langkah
dipikul oleh pemimpin sebagai
yang dijalankan oleh pesaing
puncak
lain.
perusahaan
bahwa
strategi,
mempertahankan
pasti
mengelola
ragam
usaha
sebagian
tanggungjawab
yang
organisasi
pentingnya
betapapun
kegiatan
Seperti halnya pada Toko
tersebut.Kelangsungan
hidup
Stationery
perusahaan
dunia
pemilik harus memperhatikan
dalam
Exspress
bahwa
persaingan yang sangat ketat di
pelayanan
antara sesama pengusaha pada
pelanggan
saat ini berhubungan erat dengan
meminimalkan kekurang-puasan
peningkatan pemasaran, sedang
pelanggan terhadap sarana dan
54
yang
cukup
sehingga
bagi
dapat
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
ISSN: 2476 – 9576
pelayanan serta akan mampu
bulan Mei sampai dengan
menumbuhkan
Oktober 2014.
loyalitas
pelanggan terhadap produk atau
TABEL 1
jasa yang dihasilkan perusahaan
TARGET DAN REALISASI
PEMASARAN
PERBULAN DARI MEIOKTOBER TAHUN 2014
secara tidak langsung juga akan
mempengaruhi citra perusahaan
itu sendiri.
No
Bulan
Target
Pemasaran
Realisasi
Pemasaran
%
1
Mei
1.000.000.000
1.076.761.851,40
107,68
2
Juni
1.000.000.000
1.349.777.621,17
134,98
3
Juli
1.000.000.000
587.944.164,25
58,79%
strategi pemasaran yang tepat
4
Agustus
1.000.000.000
1.570.603.908,27
157,06
dan
kondisi
5
September
1.000.000.000
1.402.888.574,20
140,29
perusahaan dan situasi dunia
6
Oktober
1.000.000.000
909.937.911,89
90,99
Sesuai dengan kemajuan
teknologi pada era sekarang ini,
menjadikan persaingan semakin
ketat yang mana memerlukan
sesuai
usaha
dengan
yang
sedang
Sumber: Toko Stationery Exspress
berlangsung.Dalam hal ini toko
Stationery
Exspress
Tabel tersebut di atas
dalam
terlihat terjadi penurunan antara
menjalankan usahanya kadang-
target pemasaran dan realisasi
kadang mengalami pasang surut
pada bulan
dalam pemasaran produk yang
oktober.
dipasarkan.Oleh
menunjukkan
bahwa
masih
masalah ini tentu saja jangan
berfluktuatif
antara
target
dibiarkan
pemasaran
sebab
karena
itu
tujuan
perusahaan
ialah
mengkontinyukan
juli dan bulan
Hal
tersebut
dan
realisasi
penjualan. Berdasarkan data di
pemasaran
atas
maka
harus
diteliti
dan kalau perlu selalu ada
mengenai
peningkatan
yang dilakukan Toko Stationeri
dalam
setiap
periode.
Express
Berikut data-data target
strategi
untuk
pemasaran
mengevaluasi
strategi yang telah dilakukan
pemasaran dan realisasinya dari
sehingga dapat berdampak pada
55
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
ISSN: 2476 – 9576
tujuan akhir perusahaan yaitu
Suhartini dengan judul Analisis
meningkatnya penjualan.
SWOT
Penelitian terdahulu mengenai
Strategi
strategi
dengan
Perusahan
metode
penelitian faktor internal yang
pemasaran
menggunakan
dalam
menentukan
Pemasaran
dalam
dengan
hasil
SWOTdiantaranya
yaitu
paling
penelitian
Kadek
Dewi
perusahaan untuk kekuatannya
Fatmawaty
dengan
judul
yaitu terbinanya suasana kerja
Reformulasi Strategi Pemasaran
yang bersifat kekeluargaan dan
untuk Meingkatkan Occupancy
gotong royong antara karyawan
Room Rate di Hotel Four Season
dan
Resort Jimbaran Bali dengan
kekuatan
hasil
kelemahan
penelitian
yaitu
Four
mempengaruhi
tim
manajerial
menjadi
utama,
untuk
perusahaan
yaitu
Seasons Resort Jimbaran Bali
SDM yang dimiliki di bidang
berada pada posisi grow and
tertentu kurang.
develop
(tumbuh
dan
untuk
Sedangkan
faktor
eksternal
berkembang) dan strategi yang
perusahaan
bisa diterapkan adalah strategi
mempengaruhi
dalam
penetrasi
peluang
mendapatkan
pasar,pengembangan
yang
yaitu
paling
hal
pasar dan pengembangan produk
kesempatan dari banyak rekan
yaitu melakukan pemasaran ke
kerja
pasar yang lebih luas seperti ke
mempromosikannya dan untuk
Australia,
ancaman
Asia,
dan
Timur
dalam
yang
hal
dihadapi
Tengah. Hal ini juga dapat
perusahaan yaitu harga bahan
dilakukan dengan pengiklanan
baku meningkat.Strategi yang
yang gencar dan selektif pada
digunakan dalam memperbaiki
media cetak dan elektronik,
sistem
melakukan
promosi
personal
selling
dan
meningkatkan
sehingga
dapat
(sales call), promosi penjualan,
memperluas target pasar
dan
Penelitian
Adapun permasalahan yang akan
penelitian
di teliti adalah :
publisitas.
lainnya
yaitu
56
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
Bagaimana
kegiatan
yang
pelaksanaan
strategi
dilakukan
bahkan menciptakan perubahan
yang akan menguntungkannya.
pemasaran
oleh
Stationery
ISSN: 2476 – 9576
2. Strategi Pemasaran
Toko
Strategi
Exspress
pemasaran
menurut
Kotler dan Amstrong (2006:58)
Banjarmasin ?
adalah logika pemasaran dimana
TINJAUAN PUSTAKA
perusahaan
1. Perencanaan Strategi
Perencanaan
merupakan
proses
berharap
untuk
menciptakan nilai pelanggan dan
strategi
mencapai
perumusan
hubungan
yang
menguntungkan.
tujuan-tujuan dan strategi-strategi
Lamb
jangka panjang bagi keseluruhan
menjelaskan
bisnis atau unit bisnis dengan
pemasaran
menyesuaikan dengan peluang-
langkah proses merancang dan
peluang
mengelola
yang
dimilikinya.
et
al.
(2002:
bahwa
terdiri
strategi
dari
strategi
6)
empat
pemasaran
Menurut Ansoff dan Mc Donald
(analisis,
(1995
pelaksanaan,
dan
perencanaan strategi ialah :
Pertama,
analisis
Membantu suatu bisnis untuk
mempertimbangkan analisis pasar
menetapkan
dan pesaing, segmentasi pasar,
;
2)
tujuan
dan
tujuan-tujuan
dari
mencapai
realistis
serta
manajemen).
situasi
dan terus belajar tentang pasar.
mencapai posisi kompetitif yang
Kedua,
dikehendaki
pemasaran
dalam
perencanaan,
waktu
merancang
yang
strategi
memerlukan
tertentu. Sedangkan sasaran dari
target pelanggan dan penempatan
perencanaan strategi ialah untuk
strategi,
mengurangi resiko kesalahan dan
hubungan, dan perencanaan untuk
penempatan bisnis dalam suatu
produk baru. Ketiga, program
situasi
perusahaan
pengembangan pemasaran terdiri
mengantisipasi
dari produk/jasa, distribusi, harga
tersebut
di
mana
dapat
perubahan, menjawabnya, dan
dan
strategi
strategi
pemasaran
promosi
yang
dirancang dan diterapkan untuk
57
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
memenuhi
yang
kebutuhan
ditargetkan.
implementasi
ISSN: 2476 – 9576
Faktor
pembeli
kelemahan
Keempat,
strategi
kekuatan
tersebut
dan
terdapat
dan
dalam tubuh suatu perusahaan,
manajemen melihat pada desain
termasuk satuan bisnis tertentu
organisasi dan kontrol pemasaran.
sedangkan peluang dan ancaman
merupakan
3. Analisis SWOT (Streength,
faktor-faktor
Weaknesses, Opportunities,
lingkungan yang dihadapi oleh
Threath)
perusahaan yang bersangkutan.
Siapapun
biasa
sudah
Jika dinyatakan bahwa analisis
berkecimpung
dalam
SWOT
perumusan
strategi
kegiatan
yang
dapat
merupakan
instrumen yang ampuh dalam
perusahaan dan menjadi pclaku
melakukan
analisis
strategi,
dalam
kemampuan
tersebut
terletak
proses
pengambilan
kcputusan dalam suatu organisasi
pada kemampuan para penentu
pasti mengetahui bahwa analisis
strategi
SWOT merupakan salah satu
memaksimalkan peranan faktor
instrumen analisis yang ampuh
kekuatan
apabila digunakan dengan tepat.
peluang
sehingga
berperan
sebagai
Menurut Rangkuti (2000
perusahaan
dan
untuk
pemanfaatan
sekaligus
alat
untuk
; 18), analisis SWOT ialah
meminimalisasi kelemahan yang
identifikasi berbagaifaktor secara
terdapat dalam tubuh organisasi
sistematis
merumuskan
dan menekan dampak ancaman
strategi perusahaan. Analisis ini
yang timbul dan harus dihadapi.
didasarkan pada logika yang
Jika
dapat memaksimalkan kekuatan
perusahaan mampu melakukan
(streength)
peluang
kedua hal terscbut dengan tepat,
secara
biasanya upaya untuk memilih
bersamaan dapat meminimalkan
dan menentukan strategi yang
kelemahan
efektif membuahkan hasil yang
untuk
dan
(opportunities),
namun
(weaknesses)
dan
ancaman (threath).
para
diharapkan.
58
penentu
strategi
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
4.Strategi
Pemasaran
proses, dan lingkungan yang
Dalam
memenuhi
meningkatan Daya Saing
Strategi
penjualan
merupakan
ISSN: 2476 – 9576
kiat
harapan.
untuk
untuk
melebihi
Pendekatan
total
kualitas hanya dapat
dicapai
meningkatkan jumlah pemasaran
dengan
serta kemampuan bersaing dari
karakteristik
produk-produk yang dipasarkan,
Management (TQM) yaitu :
di mana kerangkanya sangat
1) Fokus pada pelanggan, baik
berkaitan
strategi
dengan
beberapa
sebagaimana
strategi
produk,
telah
Quality
eksternal.
2) Memiliki obsesi yang tinggi
harga,
terhadap kualitas.
promosi dan distribusi. Dalam
penerapan
Total
pelanggan internal maupun
ditetapkan dalam marketing unit,
yaitu
memperhatikan
3) Menggunakan
keempat strategi ini
ilmiah
dalam
pendekatan
mengambil
saling berhubungan satu dengan
keputusan dan perencanaan
lainnya,
masalah.
karenanya
mcningkatkan
bersaingnya
untuk
kemampuan
produk
4) Memiliki komitmen jangka
maka
panjang.
keempat strategi tersebut tidak
5) Membutuhkan kerjasama tim.
dapat dipisahkan atau dipilah-
6) Memperbaiki proses secara
pilah
pelaksanananya,
tetapi
berkesinambungan.
harus
terlaksana
secara
7) Menyelenggarakan
menyeluruh dan terpadu dari
pendidikan dan pelatihan.
8) Memberikan kebebasan yang
keempat-strategi tersebut.
terkendali.
3.5.
Strategi
Quality
9) Memiliki kesatuan tujuan.
Management
Kualitas
10) Adanya
dapat
yang
dan
pemberdayaan karyawan
dinyatakan sebagai suatu kondisi
dinamis
keterlibatan
5.Hipotesis
berhubungan
Berdasarkan uraian yang
dengan produk, jasa, manusia,
telah dikemukakan di atas, maka
59
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
penulis
ISSN: 2476 – 9576
mencoba
Dalam
penelitian
ini
mengemukakan hipotesis yang
analisis yang digunakan ialah
akan dijadikan acuan dalam
SWOT,
memecahkan
mengidentifikasikan
pokok
permasalahan yaitu :
HO
pemasaran
analisis
yang
berbagai
faktor secara sistematis untuk
“Diduga
:
yaitu
yang
strategi
merumuskan strategi perusahaan.
diterapkan
Pengukuran
terhadap
Toko. Stationery Exspress sudah
keberhasilan Strategi Pemasaran
tepat
yang dilakukan toko Stationery
dalam
mendukung
pencapaian tujuan perusahaan”.
Exspress mengunakan indikator
HI :“Diduga strategi
sebagai berikut :
pemasaran yang diterapkan
1,0–1,99
Toko. Stationery Exspress
kategori rendah.
kurang tepat dalam mendukung
2,0–2,99
pencapaian tujuan perusahaan”.
kategori sedang.
3,0–4,0
kategori tinggi.
METODOLOGI PENELITIAN
Metode Penelitian yang
Berdasarkan
identifikasi
dipergunakan dalam penelitian
variabel-variabel internal dan
ini adalah kepustakaan (Library
eksternal
Reseach)
dan
Penelitian
makadapat
dibuat
tabel analisis faktor Internal
lapangan (Field Reseach) dan
dan
teknik analisis yang digunakan
eksternal, dengan memberikan
adalah
bobot dengan skala dan 0,0
gabungan
kuantitatif
kualitatifpenyebaran
antara
dan
tabel
sampai
analisis
1,0
faktor
berdasarkan
angket
pengaruh faktor-faktor tersebut
terstruktur, wawancara, observasi
terhadap perusahaan, semua
dan dokumentasi.
bobot tersebut jumlahnya tidak
boleh melebihi 1,00 (Freddy
HASIL DAN PEMBAHASAN
Rangkuti,
2000
;
24).
1.Analisis Pembahasan
Sedangkan
pemberian
nilai
60
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
berdasarkan
data
diperoleh
yang
dari
mengembangkan
perilaku
konsumen/pengguna
ISSN: 2476 – 9576
Akan
produk
usahanya.
tetapi
perlu
peningkatan pada pelayanan
perusahaan.
di Toko Stationery Exspress
1) Penilaian Faktor Internal
2) Penilaian Faktor Eksternal
Tabel 2
Tabel 3
ANALISIS FAKTOR
ANALISIS FAKTOR
INTERNAL
EKSTERNAL
Variabel/Inter
Bob
Nil
Sko
Variabel/Inter
Bob
Nil
Sko
nal
ot
ai
r
nal
ot
ai
r
0,13
0,14
0,11
0,12
2,5
3,3
2,9
1,9
0,15
2,9
0,43
5
0,13
0,10
0,12
3,9
2,9
2,5
0,16
0,14
0,08
0,12
2,9
3,2
3,7
3,7
0,32
5
0,46
2
0,31
9
0,22
8
0,15
3,5
0,13
3,2
0,10
2,8
0,12
2,5
Kekuatan
1.Kualitas
2.Harga
produk
3.Promosi
4.Pelayanan
Kelemahan
1.Kepuasan
konsumen
2.Kesesuaian
harga dengan
kualitas
3.Alat/media
promosi yang
dipakai
4.Ragam/jeni
s produk
Total
Peluang
1.Kesan
konsumen
terhadap
produk
2.Pengaruh
harga
3.Pengaruh
Promosi
4.Proses
pelayanan
Ancaman
1.Perbanding
an dengan
kualitas
produk lain
2.Perbanding
an dengan
harga produk
lain.
3.Perbanding
an promosi
dengan
pesaing
4.Perbanding
an pelayanan
dengan
pesaing
Total
0,46
4
0,44
8
0,29
6
0,44
4
2,98
6
1,00
Sumber : Data diolah
Dari hasil total skor
yang diperoleh sebesar 2,986,
maka faktor internal toko
Stationery Exspress termasuk
dalam
kategori
Artinya
mempunyai
cukup
besar
0,52
5
0,41
6
0,28
0
0,30
0
1,00
3,05
3
sedang.
Sumber : Data diolah
perusahaan
peluang
0,50
7
0,29
0
0,30
0
Dari hasil total skor
yang
yang diperoleh sebesar 3,053,
dalam
maka faktor eksternal toko
61
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
ISSN: 2476 – 9576
Stationery Exspress termasuk
perusahaan sehingga dapat
kategori
Artinya
merebut peluang pasar yang
mempunyai
lebih baik. Alternatif strategi
peluang yang sangat besar
yang dapat dilakukan toko
untuk
Stationery Exspress dengan
tinggi.
perusahaan
perkembangan
usahanya, pada waktu yang
melihat
sama perusahaan juga tidak
sebagai berikut :
terlalu
(1) Meningkatkan
mendapat
dari
ancaman
pesaing
perusahaan
yaitu
kualitas
sumber daya manusia
karena
cukup
posisinya
sebagai
bisa
wujud
dari
bersaing dengan Toko lain.
implikasi
Alternatif
peningkatan pemasaran
Strategi
Pemasaran.
dan pemasaran.
Dari matriks SWOT
di
untuk
atas
(2) Melakukan
pelatihan-
diperoleh
pelatihan bagi karyawan
posisi/strategi toko Stationery
toko Stationery Exspress
Exspress
untuk
saat
ini
yaitu
Defensif (Retrenchment) yang
terletak
pada
kualitas pelayanan.
kondisi
perkembangan
meningkatkan
(3) Melakukan
dan
pemangkasan
jumlah
membangun pangsa pasar.
karyawan untuk bagian-
Maksudnya
bagian
ialah
Stationery
toko
Exspress
yang
kurang
strategis
bagi
menghadapi peluang pasar
perusahaan
atau
yang sangat besar, tetapi di
kegiatan
lain
mempunyai
pihak
perusahaan
menghadapi
kendala/kelemahan
beberapa
yang
tidak
nilai
tambah.
internal.
(4) Melakukan
inovasi-
Fokus strategi toko Stationery
inovasi produk secara
Exspress ialah meminimalkan
berkesinambungan
masalah-masalah
dengan rentang waktu
internal
62
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
promosi
4. Produk
mudah
didapat
yang relatif cepat agar
mampu
meningkatkan
daya saing dipasaran.
THREATH (T)
1. Kualitas
Produk lain
2. Harga
produk lain
3. Promosi
pesaing
4. Proses
Pelayanan
(5) Pengelolaan manajemen
yang profesional dengan
dukungan teknologi.
(6) Melakukan
penghematan
ISSN: 2476 – 9576
biaya
dengan
berbagai
Mem
anfaatkan
media masa
untuk
promosi
STRATEGI WT
1. Menjaga
kualitas
produk
untuk
kepuasan
konsumen
2. Menjaga
kesesuaian
harga
dengan
kualitas
3. Promosi
harus benarbenar
diperhatikan
4. Proses
pelayanan
lebih
diperhatikan
STRATEGI ST
1. Menjaga
kualitas
produk
2. Menjaga
agar tetap
bersaing
3. Promosi
harus
ditingkatkan
4. Proses
pelayananan
harus
ditingkatkan
kebijaksanaan
manajemen perusahaan.
(7) Meningkatkan promosi
Sumber : Data Diolah
melalui
KESIMPULAN
personalsellingsecara
agresif
maupun
a) Berdasarkan
pada
analisis faktor
internal menunjukkan bahwa
media massa.
toko
Tabel 4
Stationery
Exspress
mempunyai
kekuatan
MATRIKS SWOT YANG DI
SARANKAN
PADA TOKO STATIONERY
EXSPRESS
cukup/sedang dan kelemahan
INTERNAL
faktor ekstenal menunjukkan
EKSTERNAL
OPPORTUNIT
IES (O)
1. Kesan
konsumen
baik
2. Konsumen
tidakkebera
tan
denganharg
a yang
ditetapkan
3. Pengaruh
STREENGTH
(S)
1. Kualitas
produk
cukup bagus
2. Harga
produk
murah
3. Promosi
cukup
STRATEGI SO
1.
Mem
pertahankan
kualitas
2. Jangan
menaikan
harga dalam
waktu dekat
3. Promosi
harus
ditingkatkan
yang
cukup/sedang.
Sedangkan
WEAKNESSES
(W)
1. Kepuasan
konsumen
2. Harga
sesuai
dengan
kualitas
3. Media
promosi
baik
STRATEGI
WO
1.
Men
gutamakan
kepuasan
konsumen
2.
Mem
pertahankan
harga
3.
bahwa
pada
toko
Exspress
analisis
Stationery
mempunyai
peluang yang sangat besar,
pada
waktu
yang
sama
perusahaan juga tidak terlalu
mendapat
ancaman
dari
pesaing karena perusahaan
cukup bisa bersaing dengan
Toko lain. Oleh karena itu
63
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
perusahaan
dapat
dengan
toko
Exspress
pada
posisi
maka
sel
perlu
lebih baik lagi dan jitu.
Stationery
posisi
Exspress
meningkatkan strategi yang
menunjukkan
toko
pada
pertumbuhan
b) Dan hasil matriks Internal-
bahwa
Stationery
berada
mudah berkembang.
Eksternal
ISSN: 2476 – 9576
sel
Saran
1) Toko
pertumbuhan(growth),
Stationery
Exspress
artinya bahwa strategi yang
hendaknya
harus dilakukan perusahaan
kualitas dan pelayanan yang
adalah
berkonsentrasi
ada, karena faktor tersebut
melalui integrasi horizontal
merupakan faktor kekuatan
stabilitas dengan melakukan
perusahaan.
pengembangan usaha lebih
harusmempertahankancara
lanjut.
promosi yang ada kalau perlu
toko
Selain
meningkatkannya,dan
c) Dari hasil analisis SWOT
bahwa
meningkatkan
memperhatikan
Stationery
itu
tetap
kepuasan
Exspress
dapat
konsumen
menginformulasikan
empat
konsumen yang baik tidak
alternatif
strategi
strategi,
SO,
kesan
berubah.
yaitu
strategi
agar
2) Toko
ST,
Stationery
Exspress
strategi WO, dan strategi
hendaknya
selalu
WT.
memperhatikan strategi yang
Strategi
dilakukan pesaing, terutama
Penelitian yang baik bagi
dalam hal promosi, maupun
toko
harga serta pelayanan yang
d) Implikasi
dari
Stationery
Exspress
diberikan.
yakni selalu melihat kondisi
pasar
berpola
perkembangan
3) Karena
pada
toko
Exspress berada pada posisi
masyarakat
sekarang ini dan dilakukan
sel
secara
perlumeningkatkan
konfrehensif
berkesinambungan,
Stationery
dan
karena
64
pertumbuhan
maka
strategi
AL – ULUM ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
Volume 1 Nomor 1, Oktober 2015
ISSN: 2476 – 9576
Kotler & Armstrong. 2006. Prinsipprinsip Pemasaran jilid 1
edisi 12. Jakarta : Erlangga
pemasaran yang lebih baik
lagi dan jitu.
4) Menginformulasikan kembali
produktivitas
Lamb,Jr Charles W., Crittenden,
Victoria L., Cravens, David W.2002.
Strategic Marketing Management
Cases 7th Edition. New York :
McGraw-Hill Companies.
karyawan
dalam melakukan pemasaran
dan pelayanan yang baik
terhadap
konsumen
untuk
Rangkuti, F. 2000. Analisis SWOT
Teknik
Membedah
Kasus Bisnis. PT.
Gramedia
Pustaka
Utama, Jakarta.
rnenimbulkan
loyalitascustomer
terhadap
toko Stationery Exspress.
Rangkuti, Freddy. 2009. Strategi
Promosi yang Kreatif
dan Analisis Kasus
Integrated Marketing
Communication.
Jakarta : PT. Gramedia
Pustaka Utama.
DAFTAR PUSTAKA
Ansoff, I. dan Mc Donnald, E. 1995.
Implanting Strategic
Management.
Edisi
Kedua. New York:
Prentice Hall.
Dewi
Suhartini. 2012. “Analisis SWOT
Dalam
Menentukan
Strategi
Pemasaran
Pada
Perusahaan”.
Jurnal Matrik Teknik
Industri
Univ.
Muhammadiyah
Gresik. Vol.XII. No.3,
Maret
2012.ISSN
:1693-5128
Fadmawati,Kadek.
2011.
“Reformulasi
Strategi
Pemasaran
untuk
Meningkatkan Occupancy
Room Rate di Hotel Four
Seasons Jimbaran Bali”.
Tesis. Program Magister PS
Manajemen Univ. Udayana
Bali
65