Transparansi Pelayanan Publik dalam Pengurusan Paspor (Studi pada Kantor Imigrasi Kelas I Polonia)
ABSTRAK
Transparansi Pelayanan Publik dalam Pengurusan Paspor
(Studi pada Kantor Imigrasi Kelas I Polonia)
Skripsi ini disusun oleh :
Nama
: Ririn Novita Lestari
NIM
: 080903077
Departemen
: Ilmu Administrasi Negara
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dosen Pembimbing : Arlina, S.H, M.Hum
Globalisasi yang melanda Indonesia turut meningkatkan kebutuhan dasar masyarakat.
Salah satu dampak yang timbul akibat globalisasi adalah meningkatnya perjalanan antar
negara yang dilakukan oleh penduduk di berbagai wilayah Indonesia. Untuk dapat melakukan
perjalalanan antar negara, setiap WNI diwajibkan memiliki paspor sebagai bukti identitas
diri. Hal ini menyebabkan terjadinya peningkatan permohonan paspor setiap tahunnya.
Jangka waktu penyelesaian paspor yang tidak sesuai SOP dan ketidakjelasan informasi
mengenai prosedur membuat pengurusan paspor ini menjadi rumit.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana transparansi pelayanan publik
dalam pengurusan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia. Metode penelitian yang
digunakan adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif.teknik
pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi, dan pencatatan dokumen.
Data yang didapat kemudian dianalisis secara kualitatif dengan menelaah seluruh data yang
terkumpul, yang didukung oleh hasil wawancara.
Dari hasil penelitian, dapat diketahui bahwa transparansi pelayanan publik dalam
pengurusan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia sudah berjalan dengan baik. Hal ini
dapat dilihat dari manajemen penyelenggaraan pelayanan publik, prosedur, persyaratan teknis
dan administratif, rincian biaya, waktu penyelesaian, serta informasi pelayanan yang sudah
jelas dan sesuai SOP. Selain itu, transparansi di Kantor Imigrasi Polonia juga sangat
didukung oleh penerapan sistem e-office keimigrasian dalam penerbitan paspor yang berbasis
online.
Kata kunci : Transparansi, Pelayanan Publik, Paspor
Universitas Sumatera Utara
Transparansi Pelayanan Publik dalam Pengurusan Paspor
(Studi pada Kantor Imigrasi Kelas I Polonia)
Skripsi ini disusun oleh :
Nama
: Ririn Novita Lestari
NIM
: 080903077
Departemen
: Ilmu Administrasi Negara
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dosen Pembimbing : Arlina, S.H, M.Hum
Globalisasi yang melanda Indonesia turut meningkatkan kebutuhan dasar masyarakat.
Salah satu dampak yang timbul akibat globalisasi adalah meningkatnya perjalanan antar
negara yang dilakukan oleh penduduk di berbagai wilayah Indonesia. Untuk dapat melakukan
perjalalanan antar negara, setiap WNI diwajibkan memiliki paspor sebagai bukti identitas
diri. Hal ini menyebabkan terjadinya peningkatan permohonan paspor setiap tahunnya.
Jangka waktu penyelesaian paspor yang tidak sesuai SOP dan ketidakjelasan informasi
mengenai prosedur membuat pengurusan paspor ini menjadi rumit.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana transparansi pelayanan publik
dalam pengurusan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia. Metode penelitian yang
digunakan adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif.teknik
pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi, dan pencatatan dokumen.
Data yang didapat kemudian dianalisis secara kualitatif dengan menelaah seluruh data yang
terkumpul, yang didukung oleh hasil wawancara.
Dari hasil penelitian, dapat diketahui bahwa transparansi pelayanan publik dalam
pengurusan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia sudah berjalan dengan baik. Hal ini
dapat dilihat dari manajemen penyelenggaraan pelayanan publik, prosedur, persyaratan teknis
dan administratif, rincian biaya, waktu penyelesaian, serta informasi pelayanan yang sudah
jelas dan sesuai SOP. Selain itu, transparansi di Kantor Imigrasi Polonia juga sangat
didukung oleh penerapan sistem e-office keimigrasian dalam penerbitan paspor yang berbasis
online.
Kata kunci : Transparansi, Pelayanan Publik, Paspor
Universitas Sumatera Utara