Transparansi Pelayanan Publik dalam Pengurusan Paspor (Studi pada Kantor Imigrasi Kelas I Polonia)

GLOSARIUM

FIFO

: First In First Out

Kanim Polonia

: Kantor Imigrasi Kelas I Polonia

Kanwil Kemenkumham

: Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan HAM

Kasi. Insarkom

: Kepala Seksi Informasi dan Sarana Komunikasi

Kasi. Lantuskim

: Kepala Seksi Lalu Lintas Keimigrasian


Kasi. Statuskim

: Kepala Seksi Status Keimigrasian

Kasi. Wasdakim

: Kepala Seksi Pengawasan dan Penindakan Keimigrasian

KITAP

: Kartu Izin Tinggal Tetap

KITAS

: Kartu Izin Tinggal Terbatas

Pusdakim

: Pusat Data Keimigrasian


Rudenim

: Rumah Detensi Imigrasi

SIMKIM

: Sistem Informasi Manajemen Keimigrasian

SOP

: Standar Operasional Prosedur

SPRI

: Surat Perjalanan Republik Indonesia

TPI

: Tempat Pemeriksaan Imigrasi


UPT

: Unit Pelaksana Teknis

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR PERTANYAAN

Pedoman Wawancara untuk Kepala Seksi Informasi dan Sarana Komunikasi
Keimigrasian
1. Bagaimana manajemen dan penyelenggaraan pelayanan publik dalam pengurusan paspor
yang diterapkan di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia?
2. Apakah prosedur yang diterapkan sudah sesuai dengan peraturan yang berlaku di
lingkungan Kantor Imigrasi Kelas I Polonia?
3. Apa saja yang telah dilakukan oleh Kantor Imigrasi Kelas 1 Polonia untuk
mempublikasikan informasi yang berkaitan dengan tata cara pelaksanaan permohonan
pengurusan paspor, persyaratan yang diperlukan, rincian biaya serta waktu penyelesaian
paspor?
4. Apakah masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi yang berkaitan

dengan pelayanan yang dibutuhkan?
5. Apakah keterbukaan informasi publik di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia sudah
maksimal?
6. Apakah model loket dan alur di bagian pelayanan dapat memudahkan masyarakat yang
melakukan

permohonan

pengurusan

paspor

dan

mengurangi

kemungkinan

penyimpangan/kecurangan yang terjadi?
7. Mengapa masih terjadi keterlambatan waktu penyelesaian pengurusan paspor? Apakah

ada sanksi yang diberikan kepada petugas atas keterlambatan tersebut?
8. Apakah di Kantor Imigrasi Kelas 1 Polonia tersedia layanan pengaduan masyarakat atau
bagian yang bertugas untuk menjawab pertanyaan serta keluhan dari masyarakat yang
melakukan permohonan pengurusan paspor?
9. Bagaimana kesediaan pegawai dalam melayani dan menanggapi keluhan dari
masyarakat?
10. Bagaimana proses penyelesaian pengaduan ataupun keluhan yang disampaikan oleh
pemohon paspor?

Universitas Sumatera Utara

11. Tindakan apa yang dilakukan oleh pihak Imigrasi terhadap pemohon sehubungan dengan
pengaduan dan keluhan yang disampaikan?
12. Apakah masyarakat turut dilibatkan dalam berbagai kegiatan yang dilaksanakan di Kantor
Imigrasi Kelas I Polonia berkaitan dengan sosialisasi pelayanan publik maupun kegiatan
sosial kemasyarakatan?
13. Apakah ada perlakuan berbeda bagi Warga Negara Indonesia (WNI) Keturunan ataupun
Warga Negara Asing (WNA) di Kantor Imigrasi Kelas 1 Polonia?
14. Bagaimana kelengkapan sarana dan prasarana yang mendukung dalam pengurusan
paspor?

15. Apakah pernah terjadi kesalahan dalam pelayanan pengurusan paspor? Bagaimana
memperbaiki kesalahan tersebut?
16. Apakah dalam memberikan pelayanan pengurusan paspor pernah mengalami kesulitan?
Bagaimana mengatasi kesulitan tersebut?
17. Apakah semua permohonan pengurusan paspor disetujui? Jika ada yang tidak disetujui,
apa saja alasannya?
18. Tindakan apa yang dilakukan oleh petugas imigrasi jika ada pemohon paspor yang masuk
dalam daftar pencegahan?
Pedoman Wawancara untuk Kepala Seksi Lalu Lintas Keimigrasian
1. Bagaimana manajemen dan penyelenggaraan pelayanan publik dalam pengurusan paspor
yang diterapkan di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia?
2. Mengapa dalam pengurusan paspor masih terjadi keterlambatan waktu penyelesaian?
Apakah petugas diberikan sanksi atas keterlambatan tersebut?
3. Adakah kesulitan yang ditemui dalam pelayanan pengurusan paspor? Bagaimana
mengatasi kesulitan tersebut?
4. Apakah semua permohonan pengurusan paspor dapat disetujui? Apa alasan permohonan
pengurusan paspor tidak disetujui?
5. Tindakan apa yang dilakukan oleh petugas imigrasi jika ada pemohon paspor yang masuk
dalam daftar pencegahan?
6. Bagaimana tanggapan bapak dengan keberadaan calo di kanim polonia?


Universitas Sumatera Utara

7. Kenapa pengurusan paspor melalui biro jasa bisa lebih cepat selesai?
8. Bagaimana jika penggantian paspor melebihi batas masa berlaku paspor tersebut? Apakah
dikenakan denda atau sanksi lain?
9. Apa yang terjadi jika ada seseorang yang mengajukan permohonan paspor baru,
sementara orang tersebut sudah pernah memiliki paspor tetapi paspornya ditahan oleh
perusahaan dimana dia pernah bekerja?
Pedoman Wawancara untuk Pemohon Paspor
1. Sebelum mengurus paspor, apakah Anda sudah mengetahui tentang prosedur, biaya dan
jangka waktu penyelesaian paspor?
2. Menurut Bapak/Ibu, apakah sudah mudah untuk mendapatkan kejelasan informasi
mengenai tata cara, persyaratan, biaya, maupun waktu penyelesaian dalam pengurusan
paspor?
3. Apakah prosedur pengurusan paspor saat ini dapat memberikan rasa aman bagi Bapak/Ibu
dalam mengantisipasi kecurangan yang pernah terjadi?
4. Apakah prosedur, biaya dan jangka waktu penyelesaian pengurusan paspor yang
Bapak/Ibu lalui ini sudah sesuai dengan Undang-Undang yang berlaku?
5. Bagaimana sikap petugas dalam memberikan pelayanan?

6. Apakah Bapak/Ibu pernah mendapat perlakuan yang berbeda dari petugas dalam
pengurusan paspor?
7. Apakah Bapak/Ibu mempunyai keluhan terhadap pelayanan pengurusan paspor?
8. Apakah Bapak/Ibu pernah mendapat kesulitan dalam pengurusan paspor?
9. Bagaimana menurut Bapak/Ibu tentang sikap para petugas dalam menanggapi keluhan
dari masyarakat yang mengurus paspor?
10. Apa pendapat Bapak/Ibu tentang sistem FIFO (First in First Out) yang diterapkan di
Kantor Imigrasi Polonia?
11. Bagaimana menurut Bapak/Ibu tentang Sumber Daya Manusia yang ada di Kantor
Imigrasi Kelas 1 Polonia? Apakah sudah memadai jika dilihat dari segi kualitas maupun
kuantitas?

Universitas Sumatera Utara

12. Apakah letak loket dan alur di bagian pelayanan pengurusan paspor sudah sesuai dan
memudahkan Bapak/Ibu untuk mendapatkan pelayanan, serta mengurangi kemungkinan
terjadinya kecurangan/penyimpangan?
13. Apakah sarana dan prasarana yang tersedia sudah cukup memadai dan memberikan
kenyamanan saat Anda mengurus paspor?
14. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang keberadaan biro jasa di sini? Apakah dengan

keberadaan biro jasa dapat membantu atau malah menghambat pengurusan paspor?

Universitas Sumatera Utara