Pengaruh Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Padang Bulan dan Polonia Kota Medan 2015
Lampiran 1. Hasil Uji Realibilitas
PUSKESMAS PADANG BULAN
RELIABILITY
/VARIABLES=A1 A2 A3 A4 B1 B2 B3 B4 C1 C2 C3 D1 D2 D3 E1 E2 E3 E4
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/SUMMARY=TOTAL.
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
20
100.0
0
.0
20
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.885
18
48
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 1. (Lanjutan)
PUSKESMAS POLONIA
.
RELIABILITY
/VARIABLES=A1 A2 A3 A4 B1 B2 B3 B4 C1 C2 C3 D1 D2 D3 E1 E2 E3 E4
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/SUMMARY=TOTAL.
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
%
20
100.0
0
.0
20
100.0
Excludeda
Total
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based on
Cronbach's
Standardized
Alpha
Items
.897
N of Items
.893
18
49
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Hasil Uji Statistik Pengaruh Penerapan Standar Pelayanan
Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Padang
Bulan dan Puskesmas Polonia Kota Medan
Mann-Whitney Test
Ranks
Mutu
Skor
N
Mean Rank
Sum of Ranks
Baik
170
232.34
39497.50
Kurang
170
108.66
18472.50
Total
340
Test Statisticsa
Skor
Mann-Whitney U
3.938E3
Wilcoxon W
1.847E4
Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
-11.636
.000
a. Grouping Variable: Mutu
50
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3. Daftar Tilik Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian di
Puskesmas Padang Bulan dan Polonia
DAFTAR TILIK STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI
PUSKESMAS
DATA DASAR
Nama Puskesmas
:
Alamat dan Telp
:
Kepala Puskesmas
:
Kepala Instalasi farmasi
:
A. SUMBER DAYA MANUSIA
1. Ketenagaan
Apoteker
:
Ada
Tidak ada
Tenaga Teknis Kefarmasian :
Ada
Tidak ada
2. Tenaga Kefarmasian di apotek pernah mengikuti pelatihan yang berkaitan
dengan pelayanan kefarmasian di puskesmas?
Ya
Tidak
B. SARANA DAN PRASARANA
NO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
RUANGAN
TERSEDIA
TIDAK
TERSEDIA
Ruang penerimaan resep
Ruang pelayanan dan peracikan resep
Ruang penyerahan obat
Ruang konseling
Ruang penyimpanan obat dan bahan
medis habis pakai
Ruang arsip
51
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3. (Lanjutan)
C. PENGELOLAAN OBAT DAN BAHAN MEDIS HABIS PAKAI
NO
KEGIATAN
YA
TIDAK
Perencanaan kebutuhan obat dan bahan
1.
medis habis pakai
Permintaan obat dan bahan medis habis
2.
pakai
Penerimaan obat dan bahan medis habis
3.
pakai
Penyimpanan obat dan bahan medis
4.
habis pakai
e. Bentuk dan jenis sediaan
f. Stabilitas (suhu,cahaya,kelembaban)
g. Mudah atau tidaknya
meledak/terbakar
h. Narkotika dan psikotropika disimpan
dalam lemari khusus
Pendistribusian obat dan bahan medis
5.
habis pakai
Pengendalian obat dan bahan medis habis
6.
pakai
d. Penanganan obat hilang
e. Penanganan obat rusak
f. Penanganan obat kadaluwarsa
7. Pencatatan, pelaporan dan pengarsipan
Pemantauan dan evaluasi pengelolaan
8.
obat dan bahan medis habis pakai
52
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3. (Lanjutan)
D. PELAYANAN FARMASI KLINIK
NO
I
1.
2.
3.
4.
II
OLEH
APT
KEGIATAN
OLEH
AA
Tidak
Dilakukan
PELAYANAN RESEP
Pemeriksaaan administrasi
a. Nama,umur,jenis kelamin dan berat
badan pasien
b. Nama dan paraf dokter
c. Tanggal resep
d. Ruangan/unit asal resep
Pertimbangan farmasetik yang dilakukan
a. Bentuk dan kekuatan sediaan
b. Dosis dan jumlah obat
c. Stabilitas dan ketersediaan
d. Aturan dan cara penggunaan
e. Ketidakcampuran obat
Pertimbangan klinis yang dilakukan
a. Ketepatan indikasi
b. Dosis obat
c. Waktu penggunaan obat
d. Reaksi alergi
e. Interaksi dan efek samping obat
f. Kontra indikasi
Kegiatan penyerahan (Dispensing)
a. Menyiapkan/meracik obat
b. Memberikan label/etiket
c. Menyerahkan sediaan farmasi
d. Pemberian informasi obat
PELAYANAN INFORMASI OBAT
(PIO)
a. Konseling kepada pasien
b. Membuat buletin, leafleat, poster dan
lain-lain
c. Melakukan kegiatan penyuluhan bagi
pasien rawat jalan dan inap
d. Visite pasien rawat inap
e. Pemantauan efek samping obat
f. Pemantauan terapi obat pasien
g. Evaluasi penggunaan obat pasien
53
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3. (Lanjutan)
E. PENGENDALIAN MUTU PELAYANAN KEFARMASIAN
NO
KEGIATAN
YA
1.
Tersedianya standar prosedur operasional
Melakukan monitoring dan evaluasi capaian
2.
pelaksanaan rencana kerja
Melakukan perbaikan dan peningkatan
3.
pelayanan sesuai standar
TIDAK
54
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4. Kuesioner Penelitian
KUESIONER
PENGARUH PENERAPAN STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN
TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS PADANG BULAN
DAN POLONIA KOTA MEDAN
Dalam kuesioner ini tidak ada jawaban atau penilaian yang benar atau salah,
semua data yang Bapak/Ibu/Saudara/Saudari berikan akan kami rahasiakan dan
hanya digunakan dalam rangka penulisan skripsi ini. Saya sebagai peneliti akan
sangat berterima kasih jika Bapak/Ibu/Saudara/Saudari bersedia menjawab atau
memberi penilaian dengan jawaban atau penilaian yang sebenarnya.
Beri tanda centang( √ ) pada pilihan yang sesuai
1. Karakteristik Responden
1.Umur
Usia 17 – 20
Usia 21 – 50
Usia 51 tahun keatas
2.Jenis Kelamin
Laki-laki
Perempuan
3.Pendidikan Terakhir
Tidak Tamat SD
SD
SMP
SMA
PerguruanTinggi/Akademi
4.Pekerjaan
Mahasiswa/Mahasiswi
Pegawai Negeri Sipil
Ibu Rumah Tangga
Pedagang
Pegawai Swasta
Lain-Lain, sebutkan......
5. Sudah berapa kali berkunjung ke puskesmas:
Baru pertama kali
2-5 kali
Lebih dari 5 kali
55
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4. (Lanjutan)
Berikan tanda centang ( √ ) pada kolom yang sesuai dengan jawaban Bapak / Ibu /
Saudara / Saudari.
NO
A
TINGKAT KEPUASAN
DAFTAR PERTANYAAN
TIDAK
PUAS
PUAS
KEHANDALAN
1 e. Kecepatan pelayanan obat
2 i. Kelengkapan obat
f.
g.
h.
j.
k.
l.
3 m. Keramahan petugas apotek dalam melayani
pasien
4 q. Kesiapan petugas apotek membantu pasien
B
KETANGGAPAN
n.
o.
p.
r.
s.
t.
1 e. Ketanggapan petugas apotek terhadap keluhan f.
pasien
i.
Pemberian
solusi dari petugas terhadap masalahj.
2
yang dihadapi pasien
3 m. Komunikasi antara petugas apotek dan pasien n.
g.
h.
k.
l.
o.
p.
4 q. Informasi petugas apotek tentang resep/obat
yang ditebus
C
KEYAKINAN
1 d. Kemampuan petugas apotek menjawab
pertanyaan pasien
2 h. Kualitas obat yang diperoleh
3 l. Kesesuaian obat yang diterima dengan yang
diminta
D
EMPATI
r.
s.
t.
e.
f.
g.
i.
j.
k.
m.
n.
o.
1 d. Perhatian petugas apotek terhadap keluhan
pasien
2 h. Pelayanan kepada semua pasien tanpa
memandang status sosial
3 l. Kenyamanan pasien selama menunggu obat
e.
f.
g.
i.
j.
k.
m.
n.
o.
d.
e.
E
FASILITAS BERWUJUD
1 b. Kebersihan dan kerapian apotek
c.
2
Penataan exterior dan interior ruangan apotek
3
4
SANGAT
PUAS
Kelengkapan dan kebersihan alat-alat yang
dipakai petugas apotek
Kebersihan dan kerapian petugas apotek
56
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5. Data Total Skor Kepuasan Pasien
Puskesmas Polonia
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
Total Nilai
31
30
25
30
29
26
26
29
28
31
31
29
29
26
28
30
36
27
28
30
36
30
27
30
25
29
25
27
38
29
26
36
29
34
29
36
35
36
30
29
30
33
Responden
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
Total Nilai
28
37
38
37
28
37
36
36
35
33
30
25
36
31
36
31
29
38
25
29
27
30
40
35
31
32
35
33
34
33
30
36
26
30
27
36
30
30
34
36
35
28
57
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5. (Lanjutan)
Responden
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
Total Nilai
33
32
28
31
32
31
36
31
26
35
32
34
38
41
40
38
34
31
40
40
36
34
33
30
32
35
32
36
32
33
33
35
33
37
36
34
36
27
35
34
36
35
29
35
Responden
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
Rata-rata nilai total tingkat kepuasan pasien =
������
Total Nilai
36
26
28
32
33
32
36
36
39
36
35
36
37
23
32
33
27
33
35
30
33
29
34
25
31
33
32
34
23
30
31
32
37
33
31
33
29
33
31
35
34
30
=
,
58
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5. (Lanjutan)
Puskesmas Padang Bulan
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
Total Nilai
39
38
43
38
33
41
38
42
37
34
36
42
30
40
33
39
37
33
30
42
39
36
43
37
36
39
41
36
37
36
42
38
34
39
35
38
39
35
40
38
43
37
Responden
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
Total Nilai
37
43
31
40
38
41
39
35
40
37
36
37
35
38
40
37
35
39
37
33
36
38
40
33
38
34
38
33
40
34
37
40
36
41
42
34
38
39
36
35
37
40
59
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5. (Lanjutan)
Responden
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
Total Nilai
37
40
34
42
36
30
39
36
33
40
34
42
37
30
36
42
39
33
37
40
39
37
34
39
41`
36
35
40
37
34
37
35
42
36
34
40
37
34
36
40
43
39
35
37
Responden
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
Rata-rata nilai total tingkat kepuasan pasien =
������
Total Nilai
36
42
34
38
40
36
41
35
39
37
40
36
38
43
39
34
37
36
36
38
43
36
40
38
35
38
41
36
38
36
34
38
42
35
37
37
36
38
42
36
39
37
=
,
60
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6. Persentase Penilaian Pada Variabel-Variabel yang Mempengaruhi
Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Padang Bulan
a. Kehandalan
1. Tidak puas
=
2. Puas
=
3. Sangat Puas
=
b. Ketanggapan
1. Tidak puas
=
2. Puas
=
3. Sangat Puas
=
c. Keyakinan
1. Tidak puas
=
2. Puas
=
3. Sangat Puas
=
d. Empati
1. Tidak puas
=
2. Puas
=
3. Sangat Puas
=
e. Fasilitas Berwujud
1. Tidak puas
=
2. Puas
=
3. Sangat Puas
=
�
%= ,
�
%=
�
%=
�
%= ,
�
%=
�
%=
�
%= ,
�
%=
�
%=
�
%= ,
�
%=
�
%=
�
%= ,
�
%= ,
�
%=
,
,
,
,
,
,
,
,
,
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
61
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 7. Persentase Penilaian Pada Variabel-Variabel yang Mempengaruhi
Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Polonia
a. Kehandalan
1. Tidak puas
=
2. Puas
=
3. Sangat Puas
=
b. Ketanggapan
1. Tidak puas
=
2. Puas
=
3. Sangat Puas
=-
�
%=
�
%= ,
�
%=
,
,
%
%
%
�
%=
,
%
�
%=
,
%
�
%= ,
�
%=
,
%
c. Keyakinan
1. Tidak puas
=
2. Puas
=
3. Sangat Puas
=
d. Empati
1. Tidak puas
=
2. Puas
=
3. Sangat Puas
=
e. Fasilitas Berwujud
1. Tidak puas
=
2. Puas
=
3. Sangat Puas
=
�
%=
�
%=
�
%= ,
�
%=
�
%= ,
�
%=
�
%=
,
,
,
,
,
%
%
%
%
%
%
%
%
62
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 8. Surat Izin Penelitian
63
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 8. (Lanjutan)
64
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 9. Surat Izin Ethical Clearance
65
Universitas Sumatera Utara
PUSKESMAS PADANG BULAN
RELIABILITY
/VARIABLES=A1 A2 A3 A4 B1 B2 B3 B4 C1 C2 C3 D1 D2 D3 E1 E2 E3 E4
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/SUMMARY=TOTAL.
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
20
100.0
0
.0
20
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.885
18
48
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 1. (Lanjutan)
PUSKESMAS POLONIA
.
RELIABILITY
/VARIABLES=A1 A2 A3 A4 B1 B2 B3 B4 C1 C2 C3 D1 D2 D3 E1 E2 E3 E4
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/SUMMARY=TOTAL.
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
%
20
100.0
0
.0
20
100.0
Excludeda
Total
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based on
Cronbach's
Standardized
Alpha
Items
.897
N of Items
.893
18
49
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Hasil Uji Statistik Pengaruh Penerapan Standar Pelayanan
Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Padang
Bulan dan Puskesmas Polonia Kota Medan
Mann-Whitney Test
Ranks
Mutu
Skor
N
Mean Rank
Sum of Ranks
Baik
170
232.34
39497.50
Kurang
170
108.66
18472.50
Total
340
Test Statisticsa
Skor
Mann-Whitney U
3.938E3
Wilcoxon W
1.847E4
Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
-11.636
.000
a. Grouping Variable: Mutu
50
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3. Daftar Tilik Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian di
Puskesmas Padang Bulan dan Polonia
DAFTAR TILIK STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI
PUSKESMAS
DATA DASAR
Nama Puskesmas
:
Alamat dan Telp
:
Kepala Puskesmas
:
Kepala Instalasi farmasi
:
A. SUMBER DAYA MANUSIA
1. Ketenagaan
Apoteker
:
Ada
Tidak ada
Tenaga Teknis Kefarmasian :
Ada
Tidak ada
2. Tenaga Kefarmasian di apotek pernah mengikuti pelatihan yang berkaitan
dengan pelayanan kefarmasian di puskesmas?
Ya
Tidak
B. SARANA DAN PRASARANA
NO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
RUANGAN
TERSEDIA
TIDAK
TERSEDIA
Ruang penerimaan resep
Ruang pelayanan dan peracikan resep
Ruang penyerahan obat
Ruang konseling
Ruang penyimpanan obat dan bahan
medis habis pakai
Ruang arsip
51
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3. (Lanjutan)
C. PENGELOLAAN OBAT DAN BAHAN MEDIS HABIS PAKAI
NO
KEGIATAN
YA
TIDAK
Perencanaan kebutuhan obat dan bahan
1.
medis habis pakai
Permintaan obat dan bahan medis habis
2.
pakai
Penerimaan obat dan bahan medis habis
3.
pakai
Penyimpanan obat dan bahan medis
4.
habis pakai
e. Bentuk dan jenis sediaan
f. Stabilitas (suhu,cahaya,kelembaban)
g. Mudah atau tidaknya
meledak/terbakar
h. Narkotika dan psikotropika disimpan
dalam lemari khusus
Pendistribusian obat dan bahan medis
5.
habis pakai
Pengendalian obat dan bahan medis habis
6.
pakai
d. Penanganan obat hilang
e. Penanganan obat rusak
f. Penanganan obat kadaluwarsa
7. Pencatatan, pelaporan dan pengarsipan
Pemantauan dan evaluasi pengelolaan
8.
obat dan bahan medis habis pakai
52
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3. (Lanjutan)
D. PELAYANAN FARMASI KLINIK
NO
I
1.
2.
3.
4.
II
OLEH
APT
KEGIATAN
OLEH
AA
Tidak
Dilakukan
PELAYANAN RESEP
Pemeriksaaan administrasi
a. Nama,umur,jenis kelamin dan berat
badan pasien
b. Nama dan paraf dokter
c. Tanggal resep
d. Ruangan/unit asal resep
Pertimbangan farmasetik yang dilakukan
a. Bentuk dan kekuatan sediaan
b. Dosis dan jumlah obat
c. Stabilitas dan ketersediaan
d. Aturan dan cara penggunaan
e. Ketidakcampuran obat
Pertimbangan klinis yang dilakukan
a. Ketepatan indikasi
b. Dosis obat
c. Waktu penggunaan obat
d. Reaksi alergi
e. Interaksi dan efek samping obat
f. Kontra indikasi
Kegiatan penyerahan (Dispensing)
a. Menyiapkan/meracik obat
b. Memberikan label/etiket
c. Menyerahkan sediaan farmasi
d. Pemberian informasi obat
PELAYANAN INFORMASI OBAT
(PIO)
a. Konseling kepada pasien
b. Membuat buletin, leafleat, poster dan
lain-lain
c. Melakukan kegiatan penyuluhan bagi
pasien rawat jalan dan inap
d. Visite pasien rawat inap
e. Pemantauan efek samping obat
f. Pemantauan terapi obat pasien
g. Evaluasi penggunaan obat pasien
53
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3. (Lanjutan)
E. PENGENDALIAN MUTU PELAYANAN KEFARMASIAN
NO
KEGIATAN
YA
1.
Tersedianya standar prosedur operasional
Melakukan monitoring dan evaluasi capaian
2.
pelaksanaan rencana kerja
Melakukan perbaikan dan peningkatan
3.
pelayanan sesuai standar
TIDAK
54
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4. Kuesioner Penelitian
KUESIONER
PENGARUH PENERAPAN STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN
TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS PADANG BULAN
DAN POLONIA KOTA MEDAN
Dalam kuesioner ini tidak ada jawaban atau penilaian yang benar atau salah,
semua data yang Bapak/Ibu/Saudara/Saudari berikan akan kami rahasiakan dan
hanya digunakan dalam rangka penulisan skripsi ini. Saya sebagai peneliti akan
sangat berterima kasih jika Bapak/Ibu/Saudara/Saudari bersedia menjawab atau
memberi penilaian dengan jawaban atau penilaian yang sebenarnya.
Beri tanda centang( √ ) pada pilihan yang sesuai
1. Karakteristik Responden
1.Umur
Usia 17 – 20
Usia 21 – 50
Usia 51 tahun keatas
2.Jenis Kelamin
Laki-laki
Perempuan
3.Pendidikan Terakhir
Tidak Tamat SD
SD
SMP
SMA
PerguruanTinggi/Akademi
4.Pekerjaan
Mahasiswa/Mahasiswi
Pegawai Negeri Sipil
Ibu Rumah Tangga
Pedagang
Pegawai Swasta
Lain-Lain, sebutkan......
5. Sudah berapa kali berkunjung ke puskesmas:
Baru pertama kali
2-5 kali
Lebih dari 5 kali
55
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4. (Lanjutan)
Berikan tanda centang ( √ ) pada kolom yang sesuai dengan jawaban Bapak / Ibu /
Saudara / Saudari.
NO
A
TINGKAT KEPUASAN
DAFTAR PERTANYAAN
TIDAK
PUAS
PUAS
KEHANDALAN
1 e. Kecepatan pelayanan obat
2 i. Kelengkapan obat
f.
g.
h.
j.
k.
l.
3 m. Keramahan petugas apotek dalam melayani
pasien
4 q. Kesiapan petugas apotek membantu pasien
B
KETANGGAPAN
n.
o.
p.
r.
s.
t.
1 e. Ketanggapan petugas apotek terhadap keluhan f.
pasien
i.
Pemberian
solusi dari petugas terhadap masalahj.
2
yang dihadapi pasien
3 m. Komunikasi antara petugas apotek dan pasien n.
g.
h.
k.
l.
o.
p.
4 q. Informasi petugas apotek tentang resep/obat
yang ditebus
C
KEYAKINAN
1 d. Kemampuan petugas apotek menjawab
pertanyaan pasien
2 h. Kualitas obat yang diperoleh
3 l. Kesesuaian obat yang diterima dengan yang
diminta
D
EMPATI
r.
s.
t.
e.
f.
g.
i.
j.
k.
m.
n.
o.
1 d. Perhatian petugas apotek terhadap keluhan
pasien
2 h. Pelayanan kepada semua pasien tanpa
memandang status sosial
3 l. Kenyamanan pasien selama menunggu obat
e.
f.
g.
i.
j.
k.
m.
n.
o.
d.
e.
E
FASILITAS BERWUJUD
1 b. Kebersihan dan kerapian apotek
c.
2
Penataan exterior dan interior ruangan apotek
3
4
SANGAT
PUAS
Kelengkapan dan kebersihan alat-alat yang
dipakai petugas apotek
Kebersihan dan kerapian petugas apotek
56
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5. Data Total Skor Kepuasan Pasien
Puskesmas Polonia
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
Total Nilai
31
30
25
30
29
26
26
29
28
31
31
29
29
26
28
30
36
27
28
30
36
30
27
30
25
29
25
27
38
29
26
36
29
34
29
36
35
36
30
29
30
33
Responden
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
Total Nilai
28
37
38
37
28
37
36
36
35
33
30
25
36
31
36
31
29
38
25
29
27
30
40
35
31
32
35
33
34
33
30
36
26
30
27
36
30
30
34
36
35
28
57
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5. (Lanjutan)
Responden
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
Total Nilai
33
32
28
31
32
31
36
31
26
35
32
34
38
41
40
38
34
31
40
40
36
34
33
30
32
35
32
36
32
33
33
35
33
37
36
34
36
27
35
34
36
35
29
35
Responden
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
Rata-rata nilai total tingkat kepuasan pasien =
������
Total Nilai
36
26
28
32
33
32
36
36
39
36
35
36
37
23
32
33
27
33
35
30
33
29
34
25
31
33
32
34
23
30
31
32
37
33
31
33
29
33
31
35
34
30
=
,
58
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5. (Lanjutan)
Puskesmas Padang Bulan
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
Total Nilai
39
38
43
38
33
41
38
42
37
34
36
42
30
40
33
39
37
33
30
42
39
36
43
37
36
39
41
36
37
36
42
38
34
39
35
38
39
35
40
38
43
37
Responden
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
Total Nilai
37
43
31
40
38
41
39
35
40
37
36
37
35
38
40
37
35
39
37
33
36
38
40
33
38
34
38
33
40
34
37
40
36
41
42
34
38
39
36
35
37
40
59
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5. (Lanjutan)
Responden
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
Total Nilai
37
40
34
42
36
30
39
36
33
40
34
42
37
30
36
42
39
33
37
40
39
37
34
39
41`
36
35
40
37
34
37
35
42
36
34
40
37
34
36
40
43
39
35
37
Responden
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
Rata-rata nilai total tingkat kepuasan pasien =
������
Total Nilai
36
42
34
38
40
36
41
35
39
37
40
36
38
43
39
34
37
36
36
38
43
36
40
38
35
38
41
36
38
36
34
38
42
35
37
37
36
38
42
36
39
37
=
,
60
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6. Persentase Penilaian Pada Variabel-Variabel yang Mempengaruhi
Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Padang Bulan
a. Kehandalan
1. Tidak puas
=
2. Puas
=
3. Sangat Puas
=
b. Ketanggapan
1. Tidak puas
=
2. Puas
=
3. Sangat Puas
=
c. Keyakinan
1. Tidak puas
=
2. Puas
=
3. Sangat Puas
=
d. Empati
1. Tidak puas
=
2. Puas
=
3. Sangat Puas
=
e. Fasilitas Berwujud
1. Tidak puas
=
2. Puas
=
3. Sangat Puas
=
�
%= ,
�
%=
�
%=
�
%= ,
�
%=
�
%=
�
%= ,
�
%=
�
%=
�
%= ,
�
%=
�
%=
�
%= ,
�
%= ,
�
%=
,
,
,
,
,
,
,
,
,
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
61
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 7. Persentase Penilaian Pada Variabel-Variabel yang Mempengaruhi
Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Polonia
a. Kehandalan
1. Tidak puas
=
2. Puas
=
3. Sangat Puas
=
b. Ketanggapan
1. Tidak puas
=
2. Puas
=
3. Sangat Puas
=-
�
%=
�
%= ,
�
%=
,
,
%
%
%
�
%=
,
%
�
%=
,
%
�
%= ,
�
%=
,
%
c. Keyakinan
1. Tidak puas
=
2. Puas
=
3. Sangat Puas
=
d. Empati
1. Tidak puas
=
2. Puas
=
3. Sangat Puas
=
e. Fasilitas Berwujud
1. Tidak puas
=
2. Puas
=
3. Sangat Puas
=
�
%=
�
%=
�
%= ,
�
%=
�
%= ,
�
%=
�
%=
,
,
,
,
,
%
%
%
%
%
%
%
%
62
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 8. Surat Izin Penelitian
63
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 8. (Lanjutan)
64
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 9. Surat Izin Ethical Clearance
65
Universitas Sumatera Utara