Pengaruh Manajemen Konflik dan Job Insecurity terhadap Intensi Turnover di PT. Midi Utama Indonesia, Tbk Branch Medan

PENGARUH MANAJEMEN KONFLIK DAN JOB INSECURITY
TERHADAP INTENSI TURNOVER DI PT. MIDI UTAMA INDONESIA,
TBK BRANCH MEDAN
(The Influence of Conflict Management and Job Insecurity toward Turnover
Intention At PT. Midi Utama Indonesia, Tbk Branch Medan)

TESIS
Digunakan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Magister Profesi Psikologi dalam Program Pendidikan Magister Psikologi Profesi
Universitas Sumatera Utara

Oleh:
Letty Trisilia
147029003

PROGRAM PENDIDIKAN MAGISTER PSIKOLOGI PROFESI
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2017

1

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Pengaruh Manajemen Konflik dan Job Insecurity terhadap Intensi Turnover
di PT. Midi Utama Indonesia, Tbk Branch Medan

Letty Trisilia, Emmy Mariatin, Ferry Novliadi

ABSTRAK

PT. Midi Utama Indonesia, Tbk adalah perusahaan yang bergerak di
bidang retail dengan turnover yang selalu ada setiap bulannya. Dari wawancara
keluar kerja (exit interview) yang dilakukan, diinformasikan bahwa penyebab
keluarnya karyawan salah-satunya dikarenakan tidak teratasinya konflik melalui
manajemen konflik dan adanya ketidakamanan kerja (job insecurity) yang
dirasakan karyawan terkait pekerjaannya di perusahaan. Penelitian ini bertujuan

untuk mengetahui bagaimana pengaruh manajemen konflik terhadap intensi
turnover, bagaimana pengaruh job insecurity terhadap intensi turnover, dan
bagaimana pengaruh manajemen konflik dan job insecurity secara bersama-sama
terhadap intensi turnover karyawan di PT. Midi Utama Indonesia, Tbk, Branch
Medan.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode regresi
sederhana dan regresi berganda. Jumlah subjek yang digunakan adalah 219
karyawan kontrak yang bekerja di gerai toko di PT. Midi Utama Indonesia Branch
Medan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh negatif antara
manajemen konflik terhadap intensi turnover dengan sumbangan efektif sebesar
4.3%, terdapat pengaruh positif antara job insecurity terhadap intensi turnover
dengan sumbangan efektif 16.5%, dan terdapat pengaruh manajemen konflik dan
job insecurity secara bersama-sama terhadap intensi turnover dengan sumbangan
efektif sebesar 19.4%.

Kata Kunci : manajemen konflik, job insecurity, intensi turnover

Universitas Sumatera Utara

The Influence of Conflict Management and Job Insecurity toward Turnover
Intention At PT. Midi Utama Indonesia, Tbk Branch Medan

Letty Trisilia, Emmy Mariatin, Ferry Novliadi

ABSTRACK

PT. Midi Utama Indonesia, Tbk is a company who engaged in the field of
retail would have a turnover every month. From the exit interview, it was
informed that the cause of the employee’s dismissal was only due to the conflict
management and job insecurity that employees felt related to their work in the
company. This study aim to determine how the influence of conflict management
on turnover intentions, how the influence of job insecurity on turnover intentions,
and how the influence of conflict management and job insecurity together to the
intention of employee turnover in PT. Midi Utama Indonesia, Tbk, Branch
Medan. This research uses quantitative approach with simple regression and
multiple regression method. The subject used is 219 contract employees who
work in stores outlets in PT. Midi Utama Indonesia, Tbk branch medan. The result
showed that there is a negative influence between conflict management on
turnover intention with effective contribution of 4.3%, there is a positive influence
between job insecurity on turnover intention with effective contribution of 16.5%,
and there is influence of conflict management and job insecurity together towards

a turnover intention with an effective contribution of 19.4%.

Keyword : conflict management, job insecurity, turnover intention

Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim, Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan
kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, nikmat serta karunia-Nya
sampai akhirnya penulis dapat menyelesaikan proposal penelitian tesis yang
berjudul “Pengaruh Manajemen Konflik dan Job Insecurity Terhadap Turnover
Intention di PT. Midi Utama Indonesia, Tbk Branch Medan”, guna memenuhi
salah satu syarat untuk mencapai gelar Master Psikologi di Fakultas Psikologi
Universitas Sumatera Utara.
Berbagai proses telah penulis alami selama ini. Perlu banyak usaha, kerja
keras dan kemauan yang tinggi dalam setiap prosesnya. Penulis menyadari bahwa
penelitian ini tidak akan selesai tanpa bantuan dan dukungan dari banyak pihak.
Penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Zulkarnain Amin, Ph.D, Psikolog selaku dekan Fakultas Psikologi

2. Ibu Emmy Mariatin, Ph.D, M.A, Psikolog selaku dosen pembimbing I, dan
bapak Ferry Novliadi, M.Si selaku dosen pembimbing II, terima kasih atas
bimbingan dan motivasi yang diberikan sehingga penyusunan tesis ini
dapat terselesaikan.
3. Kepada Bapak Eka Danta Jaya Ginting, MA, Psikolog, selaku dosen
penguji seminar proposal, dan Bapak Fahmi Ananda, M.Psi, Psikolog
selaku dosen penguji seminar hasil dan tesis yang telah menyediakan
waktunya untuk melakukan pengujian terhadap kelayakan tesis yang telah
penulis selesaikan.

Universitas Sumatera Utara

4. Kedua orang tua penulis, Rusman dan Salna Jamilah yang senantiasa
memberikan kasih sayang, doa, dukungan baik moril dan materil, serta
selalu merangkul demi capaian cita yang diimpikan buah hatinya.
5. Kepada keluarga terdekat, Yuk Indah Fitriasary, Bang Erizal yang
memberikan kasih sayang dengan caranya, serta dukungan yang diberikan,
keempat keponakan penulis, bang opal, bang abil, kak ara, dan dek keyla
yang selalu membuat aunty marah sekaligus memberikan senyuman dan
kebahagiaan karena tingkahnya, dan tersima kasih pula untuk kakakku

Febry Adesta.
6. Kepada teman-teman satu angkatan, satu perjuangan Anggi (terima kasih
atas kesediaan waktu dan kupingnya untuk mendengar segala ocehan
kakak), Bang Brown a.k.a Bang Daniel (terima kasih atas kesediaannya
untuk waktu, berbagi ilmu serta sedia dijadikan tumbal kami satu
angkatan), Friyanka atau ocha, Mamak a.k.a kak Vera, Shoffa, Yuni, Mila,
kalian the best dan selalu menyediakan waktu maupun tempat untuk
berbagi ilmu dan pengalaman (banyak lagi yang ingin di tulis, namun tak
cukup kertas jika diutarakan segalanya disini ).
7. Kepada semua dosen pengajar di Magister Psikologi Profesi yang telah
bersedia berbagi ilmu kepada kami mahasiswanya.
8. Kepada teman-teman penulis Koyud, Kak Ridah, Bu Entin (orang-orang
lama MIDI), terima kasih atas segala dukungan dan semangat serta
menemani penyelesaian penulisan proposal ini.

Universitas Sumatera Utara

9. Kepada seluruh staf akademik di MP2, kak Elly, Bang Eko, Bang Yudi
terima kasih atas kesediaannya direpotkan dan mau membantu segala
keperluan akademik kami.

10. Seluruh teman-teman MP2, khususnya angkatan 2013, 2014, 2015 yang
telah bersedia diganggu dan berbagi ruang bersama di fakultas.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa masih banyak kekurangan dalam
penelitian ini. Oleh karenanya, penulis mengharapkan adanya masukan dan saran
yang sifatnya membangun dari semua pihak, guna menyempurnakan penelitian ini
agar menjadi lebih baik lagi. Akhirnya, kepada Allah jua penulis berserah diri.
Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi banyak pihak.

Medan, Juli 2017

Letty Trisilia

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ........................................................................................................... ii
ABSTRACT ........................................................................................................ iii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... iv
DAFTAR ISI ....................................................................................................... vii

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xi
DAFTAR GRAFIK ............................................................................................. xii

BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Permasalahan .................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ...................................................................................... 7
C. Tujuan Penelitian ...................................................................................... 7
D. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 8
1. Manfaat Teoritis .................................................................................... 8
2. Manfaat Praktis ..................................................................................... 8
E. Sistematika Penulisan ................................................................................ 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Intensi Turnover ........................................................................................ 10
1. Pengertian Intensi Turnover .................................................................... 10
2. Proses Intensi Turnover ......................................................................... 12
3. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Intensi Turnover ............................. 13
4. Pengukuran Intensi Turnover ................................................................. 16
B. Manajemen Konflik .................................................................................... 18
1. Pengertian Konflik ................................................................................ 18
2. Pengertian Manajemen Konflik ............................................................. 18

3. Jenis-jenis Konflik ................................................................................ 19
4. Jenis Manajemen Konflik ...................................................................... 21
5. Pengukuran Manajemen Konflik ........................................................... 22

Universitas Sumatera Utara

6. Dampak Konflik ................................................................................... 23
C. Job Insecurity ............................................................................................. 25
1. Pengertian Job Insecurity ...................................................................... 25
2. Pengukuran Job Insecurity .................................................................... 26
3. Dampak Job Insecurity .......................................................................... 27
D. Dinamika Antar Variabel ........................................................................... 28
1. Manajemen Konflik terhadapTurnover Intention ................................... 28
2. Job Insecurity terhadapIntensi Turnover................................................. 30
3. Manajemen Konflik dan Job Insecurity terhadap Intensi Turnover ........ 32
E. Hipotesis Penelitian .................................................................................. 33
BAB III METODE PENELITIAN
A. Identifikasi Variabel Penelitian................................................................... 34
B. Definisi Operational Variabel .................................................................... 34
1. Intensi Turnover .................................................................................... 34

2. Manajemen Konflik .............................................................................. 35
3. Job Insecurity ........................................................................................ 35
C. Populasi dan Sampel Penelitian ................................................................. 36
D. Metode Pengambilan Data ......................................................................... 37
E. Blueprint Skala .......................................................................................... 38
1. Skala Intensi Turnover Intention ............................................................. 38
2. Skala Manajemen Konflik ..................................................................... 39
3. Skala Job Insecurity ............................................................................... 40
F. Reliabilitas Alat Ukur, Uji Daya Beda Aitem, dan Validitas ....................... 41
1. Reliabilitas Alat Ukur ........................................................................... 41
2. Uji Daya Beda Aitem ............................................................................ 42
3. Validitas Alat Ukur ............................................................................... 42
G. Hasil Uji Coba Alat Ukur ........................................................................... 43
1. Skala Intensi Turnover .......................................................................... 43
2. Skala Manajemen Konflik ..................................................................... 45
3. Skala Job Insecurity .............................................................................. 47

Universitas Sumatera Utara

H. Prosedur Pelaksanaan Penelitian ................................................................. 49

1. Tahap Persiapan Penelitian .................................................................... 49
2. Tahap Pelaksanaan Penelitian ................................................................ 50
3. Tahap Pengolahan Data Penelitian ........................................................ 50
I. Metode Analisa Data ................................................................................... 50
J. Uji Hipotesa ................................................................................................ 53

BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Subjek Penelitian ......................................................... 55
1. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 55
2. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Usia ...................................... 55
3. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Lama Bekerja ....................... 56
4. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Tingkat Pendidikan ............... 57
B. Hasil Penelitian .......................................................................................... 57
1. Hasil Uji Asumsi .................................................................................... 57
2. Hasil Uji Analisa Data ........................................................................... 61
a. Pengaruh Manajemen Konflik terhadap Intensi Turnover ................ 61
b. Pengaruh Job Insecurity terhadap Intensi Turnover ......................... 63
c. Pengaruh Manajemen Konflik dan Job Insecurity terhadap Intensi
Turnover .......................................................................................... 65
3. Nilai Empirik, Hipotetik, dan Kategorisasi Penelitian ............................ 67
a. Nilai Empirik dan Nilai Hipotetik .................................................... 67
1) Nilai Empirik dan Nilai Hipotetik Intensi Turnover ..................... 67
2) Nilai Empirik dan Nilai Hipotetik Manajemen Konflik ............... 68
3) Nilai Empirik dan Nilai Hipotetik Job Insecurity ......................... 68
b. Kategorisasi Penelitian ................................................................... 69
1) Kategorisasi Intensi Turnover .................................................... 69
2) Kategorisasi Manajemen Konflik ............................................... 70
3) Kategorisasi Job Insecurity ........................................................ 71
C. Pembahasan ............................................................................................... 72
1. Pengaruh Manajemen Konflik Terhadap Intensi Turnover ..................... 72

Universitas Sumatera Utara

2. Pengaruh Job Insecurity Terhadap Intensi Turnover .............................. 74
3. Pengaruh Manajemen Konflik dan Job Insecurity terhadap Intensi
Turnover ............................................................................................... 76

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ............................................................................................... 78
B. Saran ......................................................................................................... 79
1. Saran Metodologis ................................................................................. 79
2. Saran Praktis ......................................................................................... 80
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL

Halaman
Tabel 1 Blueprint Skala Intensi Turnover .............................................................. 38
Tabel 2 Blueprint Skala Manajemen Konflik ......................................................... 39
Tabel 3 Blueprint Skala Job Insecurity .................................................................. 40
Tabel 4 Distribusi Skala Intensi Turnover Yang Lulus Uji Coba ........................... 45
Tabel 5 Distribusi Skala Manajemen KonflikYang Lulus Uji Coba ....................... 47
Tabel 6 Distribusi Skala Job Insecurity Yang Lulus Uji Coba ............................... 49
Tabel 7 Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 55
Tabel 8 Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Usia ........................................ 56
Tabel 9 Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Tingkat Pendidikan ................. 57
Tabel 10 Hasil Uji Normalitas ............................................................................... 58
Tabel 11 Hasil Uji Linieritas ................................................................................. 59
Tabel 12 Hasil Uji Autokorelasi ............................................................................ 59
Tabel 13 Hasil Uji Multikolinieritas ...................................................................... 60
Tabel 14 Hasil Ringkasan Analisis Regresi Sederhana Variabel Manajemen
Konflik ................................................................................................... 61
Tabel 15 Hasil Ringkasan Analisis Regresi Sederhana Variabel Job Insecurity ..... 63
Tabel 16 Hasil Ringkasan Analisis Regresi Berganda ........................................... 65
Tabel 17 Perbandingan Mean Hipotetik dan Mean Empirik Intensi Turnover ........ 67
Tabel 18 Perbandingan Mean Hipotetik dan Mean Empirik Manajemen Konflik ... 67
Tabel 19 Perbandingan Mean Hipotetik dan Mean Empirik Job Insecurity ............ 68
Tabel 20 Norma Kategorisasi Intensi Turnover ..................................................... 69
Tabel 21 Kategorisasi Data Intensi Turnover ......................................................... 69
Tabel 22 Norma Kategoriasi Manajemen Konflik ................................................. 70
Tabel 23 Kategorisasi Data Manajemen Konflik ................................................... 70
Tabel 24 Norma Kategorisasi Job Insecurity .......................................................... 71
Tabel 25 Kategorisasi Data Job Insecurity ............................................................ 71

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GRAFIK

Halaman
Grafik 1 Uji Heterokedasitas ................................................................................. 60
Grafik 2 Pengaruh Manajemen Konflik Terhadap Intensi Turnover ....................... 62
Grafik 3 Pengaruh Job Insecurity Terhadap Intensi Turnover ................................ 64

Universitas Sumatera Utara