Kepuasan Pasien Umum dan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2016
83
DAFTAR PUSTAKA
3. Aritonang, L. R., 2005. Kepuasan Pelanggan: Pengukuran Penganalisisian
dengan SPSS. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
4. Azwar, A., 2010. Pengantar Administrasi Kesehatan. Tangerang: Binarupa
Aksara
5. Badan Pusat Statistik Kabupaten Bandung, 2009. Indeks Kepuasan
Masyarakat Kabupaten Bandung, Bandung
6. Dewan Jaminan Sosial Nasional, 2012. Peta Jalan Menuju Jaminan
Kesehatan Nasional 2012 – 2019, Jakarta
7. Iconesia Solusi Prioritas, 2015. Laporan Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kota Malang, Malang.
8. __________, 2014. Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan
Nasional (JKN) dalam Sistem Jaminan Sosial Nasional, Jakarta
9. Keputusan
Menteri
Kesehatan
Republik
Indonesia
Nomor
129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah
Sakit, Jakarta
10. Kotler, P., 1997. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Kontrol. Jakarta: PT. Prenhallindo
11. Lemeshow, 1997. Besar Sampel dalam Penelitian Kesehatan. Yogyakarta:
Gadjah Mada University Press
12. Mardiana, S., 2012. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Dokter
Spesialis Penyakit Dalam di Instalasi Rawat Jalan RSUP Persahabatan
Tahun 2012. Tesis, Universitas Indonesia, Depok.
13. Martilla, J. A dan James, J.C., 1977. Importance – Performance Analysis:
an Easily – Applied Technique for Measuring Attribute Importance and
Performance Can Further The Development of Effective Marketing
Programs. Journal of Marketing, Vol. 41, Pp. 77 – 79
14. Muninjaya, A. G., 2012. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta:
Penerbit Buku Kedokteran EGC
15. Murdewanti, E. S., 2014. Perbandingan Tingkat Kepuasan Pasien JKN,
Umum, dan Asuransi Swasta Terhadap Pelayanan yang Diberikan di Unit
Rawat Jalan Rumah Sakit Tugu Ibu Depok Bulan Mei Tahun 2014.
Skripsi, Universitas Indonesia, Depok
16. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L., 1985. A Conceptual Model
of Service Quality and Its Implication for Future Research. Journal of
Marketing, Vol. 49, Pp.41 - 50
17. __________, 1988. SERVQUAL: A Multiple – Item Scale for Measuring
Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, Vol.64,
Pp. 12 – 39
18. Peraturan
Menteri
Kesehatan
Republik
Indonesia
Nomor
340/MENKES/PER/III/2010 Tentang Klasifikasi Rumah Sakit, Jakarta
19. Pohan, I. S., 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar-Dasar
Pengertian dan Penerapan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC
20. Pusat Pembiayaan dan Jaminan Kesehatan Kemenkes RI, 2016. Laporan
Akuntabilitas Kinerja (LAK) Tahun 2015, Jakarta
83
Universitas Sumatera Utara
84
21. Rahmani, V. F., 2009. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan
Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Kasus RSU Bhakti Asih Tangerang).
Skripsi, Institut Pertanian Bogor, Bogor
22. Sabarguna, B. S., 2008. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit.
Jakarta: Sagung Seto
23. Setiawan, S., 2011. Loyalitas Pelanggan Jasa: Studi Kasus Bagaimanan
Rumah Sakit Mengelola Loyalitas Pelanggannya. Bogor: IPB Press
24. Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta
25. Supranto, 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka
Cipta
26. Undang – Undang Republik Indonesia, Nomor 36 Tahun 2009 Tentang
Kesehatan, Jakarta
27. __________, Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit, Jakarta
28.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
3. Aritonang, L. R., 2005. Kepuasan Pelanggan: Pengukuran Penganalisisian
dengan SPSS. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
4. Azwar, A., 2010. Pengantar Administrasi Kesehatan. Tangerang: Binarupa
Aksara
5. Badan Pusat Statistik Kabupaten Bandung, 2009. Indeks Kepuasan
Masyarakat Kabupaten Bandung, Bandung
6. Dewan Jaminan Sosial Nasional, 2012. Peta Jalan Menuju Jaminan
Kesehatan Nasional 2012 – 2019, Jakarta
7. Iconesia Solusi Prioritas, 2015. Laporan Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kota Malang, Malang.
8. __________, 2014. Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan
Nasional (JKN) dalam Sistem Jaminan Sosial Nasional, Jakarta
9. Keputusan
Menteri
Kesehatan
Republik
Indonesia
Nomor
129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah
Sakit, Jakarta
10. Kotler, P., 1997. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Kontrol. Jakarta: PT. Prenhallindo
11. Lemeshow, 1997. Besar Sampel dalam Penelitian Kesehatan. Yogyakarta:
Gadjah Mada University Press
12. Mardiana, S., 2012. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Dokter
Spesialis Penyakit Dalam di Instalasi Rawat Jalan RSUP Persahabatan
Tahun 2012. Tesis, Universitas Indonesia, Depok.
13. Martilla, J. A dan James, J.C., 1977. Importance – Performance Analysis:
an Easily – Applied Technique for Measuring Attribute Importance and
Performance Can Further The Development of Effective Marketing
Programs. Journal of Marketing, Vol. 41, Pp. 77 – 79
14. Muninjaya, A. G., 2012. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta:
Penerbit Buku Kedokteran EGC
15. Murdewanti, E. S., 2014. Perbandingan Tingkat Kepuasan Pasien JKN,
Umum, dan Asuransi Swasta Terhadap Pelayanan yang Diberikan di Unit
Rawat Jalan Rumah Sakit Tugu Ibu Depok Bulan Mei Tahun 2014.
Skripsi, Universitas Indonesia, Depok
16. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L., 1985. A Conceptual Model
of Service Quality and Its Implication for Future Research. Journal of
Marketing, Vol. 49, Pp.41 - 50
17. __________, 1988. SERVQUAL: A Multiple – Item Scale for Measuring
Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, Vol.64,
Pp. 12 – 39
18. Peraturan
Menteri
Kesehatan
Republik
Indonesia
Nomor
340/MENKES/PER/III/2010 Tentang Klasifikasi Rumah Sakit, Jakarta
19. Pohan, I. S., 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar-Dasar
Pengertian dan Penerapan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC
20. Pusat Pembiayaan dan Jaminan Kesehatan Kemenkes RI, 2016. Laporan
Akuntabilitas Kinerja (LAK) Tahun 2015, Jakarta
83
Universitas Sumatera Utara
84
21. Rahmani, V. F., 2009. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan
Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Kasus RSU Bhakti Asih Tangerang).
Skripsi, Institut Pertanian Bogor, Bogor
22. Sabarguna, B. S., 2008. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit.
Jakarta: Sagung Seto
23. Setiawan, S., 2011. Loyalitas Pelanggan Jasa: Studi Kasus Bagaimanan
Rumah Sakit Mengelola Loyalitas Pelanggannya. Bogor: IPB Press
24. Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta
25. Supranto, 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka
Cipta
26. Undang – Undang Republik Indonesia, Nomor 36 Tahun 2009 Tentang
Kesehatan, Jakarta
27. __________, Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit, Jakarta
28.
Universitas Sumatera Utara