Sangat setuju SS : diberi skor 5
Setuju S : diberi skor 4
Kurang Setuju KS : diberi skor 3
Tidak setuju TS : diberi skor 2
Sangat tidak setuju STS : diberi skor 1
a. Dimensi Costumerization Sebagai Variabel X
1
Dimensi Costumierization adalah segala aspek dari produk atau jasa yang berhubungan dengan pilihan produk jasa sesuai keinginan pelanggan pada saat
menggunakan jasa penerbangan Sriwijaya Air. Tanggapan dari pelanggan Sriwijaya Air mengenai dimensi costumerization ini adalah sebagai berikut :
Tabel 4.10 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
Dimensi Costumerization X
1
STS TS
KS S
\SS Item
Pertanyaan
F F F
F F
Total F
Total
1 0 0
0 0 15
20.5 32 43.8 26 35.6 73
100 2
0 0 2 2.7 25
34.2 33 45.2 13 17.8 73
100 3
0 0 0 0
11 15.1 36 49.3
26 35.6 73 100
Sumber : hasil pengolahan data primer kuesioner, 2010
Pada Tabel 4.10 dapat dilihat bahwa : 1. Melalui pertanyaan rute perjalanan penerbangan Sriwijaya Air yang
ditawarkan bervariasi yaitu 0 nol responden yang menyatakan sangat tidak setuju 0 dan tidak setuju 0, 15 lima belas responden
menyatakan kurang setuju 20,5, 32 tiga puluh dua responden menyatakan setuju 43,8 dan 26 dua puluh enam responden
menyatakan sangat setuju 35,6.
Universitas Sumatera Utara
2. Melalui pertanyaan waktu keberangkatan yang ditawarkan penerbangan Sriwijaya Air memiliki banyak pilihan yaitu 0 nol responden yang
menyatakan sangat tidak setuju 0, 2 dua responden yang menyatakan tidak setuju 2,7, 25 dua puluh lima responden menyatakan kurang
setuju 34,2, 33 tiga puluh tiga responden menyatakan setuju 45,2 dan 13 tiga belas responden menyatakan sangat setuju 17,8.
3. Melalui pertanyaan pengalaman yang didapat setelah menggunakan jasa penerbangan Sriwijaya Air sesuai dengan keinginan Anda yaitu 0 nol
responden yang menyatakan sangat tidak setuju 0 dan tidak setuju 0, 11 sebelas responden menyatakan kurang setuju 15,1, 36 tiga
puluh enam responden menyatakan setuju 49,3 dan 26 enam responden menyatakan sangat setuju 35,6.
b. Dimensi Channels X
2
Dimensi channels adalah saluran – saluran yang diberikan kepada pelanggan untuk mengakses jalur keperusahaan untuk mendapatkan jasa
perusahaan . Tanggapan dari pelanggan pengguna jasa PT. Sriwijaya Air adalah sebagai berikut :
Tabel 4.11 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
Dimensi Channels X
2
STS TS
KS S
SS Item
Pertanyaan
F F
F F
F
Total F
Total
1 0 0
1 1.4 11 15.1 48 65.8 13 17.8 73
100 2
1 1.4 5 6.8 33 45.2 31 42.5 3
4.1 73
100 3
0 0 0 0
12 16.4 44 60.3 17 23.3 73
100
Sumber : hasil pengolahan data primer kuesioner, 2010
Universitas Sumatera Utara
Pada Tabel 4.11 di atas dapat dilihat bahwa : 1. Melalui pertanyaan pembelian tiket penerbangan Sriwijaya Air mudah
didapatkan melalui berbagai saluran distribusi penjualan tiket seperti biro – biro perjalanan travel , tidak ada yang menyatakan sangat tidak
setuju 0, 1 satu responden yang menyatakan tidak setuju 1,4, 11 sebelas responden menyatakan kurang setuju 15,1, 48 empat
puluh delapan responden menyatakan setuju 65,8 dan 13 tiga belas responden menyatakan sangat setuju 17,8.
2. Melalui pertanyaan pembelian tiket penerbangan sriwijaya air dapat diakses melalui media online seperti website www. Sriwijayaair-
online.com, 1 satu yang menyatakan sangat tidak setuju 1,4, 5 lima responden yang menyatakan tidak setuju 6,8, 33 tiga puluh
tiga responden menyatakan kurang setuju 45,2, 31 tiga puluh satu responden menyatakan setuju 42,5 dan 3 tiga responden
menyatakan sangat setuju 4,1. 3. Melalui pertanyaan perusahaan Sriwijaya Air melayani konsumen secara
profesional dan memberikan transaksi yang aman dalam setiap transaksi pembelian tiket penerbangan Sriwijaya Air, tidak ada yang menyatakan
sangat tidak setuju 0, 0 nol responden yang menyatakan tidak setuju 0, 12 dua belas responden menyatakan kurang setuju
16,4, 44 empat puluh empat responden menyatakan setuju 60,3 dan 17 tujuh belasa responden menyatakan sangat setuju 23,3.
c. Dimensi Competitive Value X
