Service dari hasil survey yang dilakukan Markplus Co. Penghargaan ini merupakan apresiasi masyarakat terhadap layanan yang diberikan Sriwijaya Air.
Tetapi penghargaan yang utama pada dunia penerbangan adalah mendapat Kategori I untuk keselamatan penerbangan dari Department Perhubungan RI pada
2008 Maintenance Pesawat dilakukan oleh PT. ANI Aero Nusantara Indonesia
dengan mendatangkan Staf Ahli dari Luar Negeri yang telah memiliki sertifikasi dan berpengalaman. Keamanan dan kenyamanan bagi PT. Sriwijaya Air adalah
menjadi Syarat mutlak dalam setiap penerbangan Sriwijaya Air. Staf yang handal dan ramah menjadikan Sriwijaya Air memberikan garansi disaat bepergian.
B. Visi, Misi, dan Budaya Perusahaan
Visi Perusahaan
Perusahaan penerbangan yang eksis di kawasan domestik yang mengutamakan kualitas layanan, didukung oleh sumber daya manusia yang handal sehingga dapat
menunjang pengembangan perusahaan dan kesejahteraan karyawan .
Misi Perusahaan
Berkomitmen dalam pembinaan dan pengembangan sumber daya manusia secara profesional untuk mencapai kualitas layanan yang terbaik sesuai harapan
konsumen.
Budaya Perusahaan
PT. Sriwijaya Air menerapkan beberapa prinsip didalam perusahaannya diantaranya antara lain sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
1. Senantiasa meatuhi dan mengikuti peraturan perundang – undangan keselamatan penerbangan sipil yang berlaku.
2. Memiliki flexibilitas yang tinggi terhadap segala perubahan yang terjadi. 3. Mempertahankan jumlah tenaga kerja yang cukup efisien dengan kualitas
yang memadai untuk dapat berperan serta secara efektif dalam mencapai tujuan perusahaan.
4. Optimalisasi, utilisasi, dan produktivitas sumber daya yang dimiliki perusahaan.
5. Menjunjung tinggi disiplin usaha, etika dan moral bisnis, serta menciptakan suasana keceriaan lingkungan kerja.
6. Menanamkan ”rasa memiliki” terhadap perusahaan ke setiap karyawan sehingga dapat bahu – membahu dalam mengantisipasi masalah – masalah
perusahaan baik datang dari eksternal maupun internal. 7. Menghasilkan pendapatan usaha yang memadai sebagai sumber
pengembangan usaha serta peningkatan kesejahteraan stakeholders.
C. Produk Perusahaan
Produk PT.Sriwijaya Air merupakan produk jasa penerbangan yang ditawarkan kepada konsumen. Berikut adalah rute penerbangan yang ditawarkan
oleh PT. Sriwijaya Air : 1. Jakarta – Banjarmasin
2. Jakarta – Bengkulu 3. Jakarta – Balikpapan
4. Jakarta – Batam 5. Jakarta – Jambi
6. Jakarta – Denpasar 7. Jakarta – Medan
8. Jakarta – Pangkal Pinang 9. Jakarta – Pekanbaru
10. Jakarta – Palangkaraya 11. Jakarta – Palembang
12. Jakarta – Pontianak 13. Jakarta – Solo
14. Jakarta – Semarang 15. Jakarta – Surabaya
16. Jakarta – Singapura 17. Jakarta – Tanjung Pandan
18. Jakarta – Tanjung Karang 19. Jakarta – Tanjung Pinang
20. Jakarta – Ujung Pandang 21. Surabaya – Banjarmasin
22. Surabaya – Bandung 23. Surabaya – Balikpapan
24. Surabaya – Batam
Universitas Sumatera Utara
25. Surabaya – Kupang 26. Surabaya – Semarang
27. Surabaya – Ujung Pandang 28. Surabaya – Manado
29. Surabaya – Jakarta 30. Ujung Pandang – Ambon
31. Ujung Pandang – Gorontalo 32. Ujung Pandang – Kendari
33. Ujung Pandang – Palu 34. Ujung Pandang – Jakarta
35. Ujung Pandang - Surabaya 36. Palembang – Pangkal Pinang
53. 37. Palembang – Jakarta
38. Balikpapan – Palu 39. Balikpapan – Tarakan
40. Balikpapan – Jakarta 41. Balikpapan – Surabaya
42. Banjarmasin – Jakarta 43. Banjarmasin – Surabaya
44. Bengkulu – Jakarta 45. Batam – Jakarta
46. Batam – Medan 47. Batam – Surabaya
48. Jambi – Jakarta 49. Denpasar – Jakarta
50. Malang – Jakarta 51. Padang – Jakarta
52. Pangkal Pinang – Jakarta
Pangkal Pinang – Palembang 70.
54. Pekanbaru – Jakarta 55. Pekanbaru – Medan
56. Palangkaraya – Jakarta 57. Pontianak – Jakarta
58. Solo – Jakarta 59. Semarang – Jakarta
60. Semarang – Surabaya 61. Singapura – Jakarta
62. Singapura – Medan 63. Banda Aceh – Medan
64. Penamg – Medan 65. Bandung – Surabaya
66. Kupang – Surabaya 67. Manado – Surabaya
68. Ambon – Ujung Pandang 69. Gorontalo – Ujung Pandang
Kendari – Ujung Pandang 71. Palu – Ujung Pandang
72. Palu – Balikpapan 73. Tarakan - Balikpapan
Berikut adalah Keberangkatan Bandara Polonia Medan :
a. Medan – Penang Sj 102 07.20 WIB – 09.05 LT b. Medan – Banda Aceh Sj 010 11.55 WIB – 12.55 WIB
c. Medan – Batam Sj 035 15.05 WIB – 16.30 WIB d. Medan – Pekan Baru Sj 041 15.20 WIB – 16.20 WIB
e. Medan – Padang Sj 021 16.05 WIB – 17.05 WIB f. Medan – Jakarta Sj 015 10.20 WIB – 12.35 WIB
g. Medan – Jakarta SJ 011 15.00 WIB – 17.15 WIB h. Medan – Jakarta Sj 017 16.20 WIB – 18.35 WIB
PT. Sriwijaya Air sudah mendapatkan :
1. Sriwijaya Air berdasarkan rilis Direktorat Jendral
Perhubungan Udara Department Perhubungan termasuk dalam kategori Satu untuk syarat
keselamatan. Dengan demikian, Sriwijaya Air termasuk kedalam 12 maskapai pemegang Air
Operator Certificate AOC dibawah Civil Aviation Safety Regulation yang masuk kategori satu.
Universitas Sumatera Utara
2. Sebagai perusahaan yang menggunakan produksi dari
BOEING Intl, PT. Sriwijaya Air berkomitmen pada keamanan dan keselamatan terhadap semua pesawat
yang dioperasikannya. Dan pada Akhir tahun 2007 setelah melalui Audit yang cukup ketat dari BOEING
Intl, PT. Sriwijaya Air mendapatkan AWARD atas keselamatan dan maintenance pesawat selama ini.
3. PT Sriwijaya Air sebagai perusahaan yang sehat
selalu berkomitmen terhadap pelayanan penumpang sehingga semua penerbangan dapat on time sesuai
schedule yang tentunya hal ini tidak lepas dari lancarnya system pembayaran terhadap avtur pesawat
yang dikelola oleh PT. Pertamina, Tbk. Atas kelancarannya dalam melaksanakan kewajiban
pembayaran secara baik PT. Pertamina Tbk memberikan penghargaan 2007 Aviation Customer
Partnership Award. 4.
Penghargaan Kelayakan Terbang dari Dirjen Perhubungan Dimana ini hanya diberikan kepada
Maskapai penerbangan yang telah memenuhi persyaratan untuk melayani transportasi udara di
Indonesia
Universitas Sumatera Utara
5. Penghargaan dari MarkPlus diberikan kepada
Sriwijaya Air atas pencapaiannya dalam melayani penumpang sehingga penumpang merasa puas pada
ulang tahun yang ke lima tahun 2008.
PT. Sriwijaya Air menjalankan pemasarannya bermitra dengan beberapa biro perjalanan lokal. Biro perjalanan lokal menjual tiket penerbangan PT.
Sriwijaya Air dan mendapatkan dispensasi komisi penjualan yang cukup besar dibandingkan perusahaan penerbangan lain. Berikut adalah daftar biro – biro yang
bekerja sama dengan PT. Sriwijaya Air cabang Medan.
Tabel 3.1 Daftar Travel yang bekerja sama dengan PT. Sriwijaya Air Cabang Medan
No. Nama Travel
No. Nama Travel
No. Nama Travel
No. Nama Travel
No. Nama Travel
1 Sukma Wisata Tour
19 VIP Travel
37 Solo Travel
55 Happy Holidays
73 Friendship Holidays
2 Jaffex Trading
20 Budiman Travel
38 Bell Tours Travel
56 Hwa Yik Travel
74 Fulham Travel Tours
3 Poly Travel
21 Newsia Tours
39 Midland Travel
57 Lye Peng Travel
75 Harpers Travel
4 Sas Malaysia Tours
22 Pelancongan Travel
40 Travel Biz
58 OV Travel
76 Holidays Tour
5 Ritz One Holidays
23 Avion Holidays
41 AG Express Services
59 Tour East
77 Jagung Emas Travel
6 Super Tours
24 Narasindo Tour
42 Regional Travel
60 Bayan Baru Travel
78 Mayflower
7 Taikar Holidays
25 M.A Tours
43 STO Travel
61 JYM Travel
79 Paradise Travel
8 Pelangi Damai
26 Seagull Tours
44 Tong Yan Travel
62 Kulim First Travel
80 Qurraitul Travel
9 ATTSB Alor Setar
27 Fanadeqona Travel
45 Golden First Travel
63 Padati Saujana
81 Rakyat Travel
10 Portaz Enterprise
28 Hasani Travel Tours
46 HPA Ilham Travel
64 Smartway Travel
82 Sin Pen Travel
11 Suria Indah Travel
29 Nasmir Tour Travel
47 Ken-Air Leisure
65 Admiral Tours
12 Perak Travel
30 Zenmax Travel
48 Sime Darby Travel
66 Aneka Jaya Service
13 Awan Travel
31 Focus Travel
49 Tour Incentive Travel
67 Bahrulmazi Travel Tours
14 Bintang Biru Travel
32 Speedy Travel
50 Arabtco Travel Tours
68 Silver Econ Travel
15 Pearl Excellence
33 Strata Travel
51 GLH Holidays
69 Zulkama Travel
16 Tijaratun Nur Travel
34 Asari Murni
52 Hawaii Travel
70 Enjoy Holidays
17 Knowless Sdn. Bhd.
35 Eternal East Travel
53 Sri Phoenix Travel
71 Fidian Enterprise
18 Sunway Travel
36 Faza Holiday
54 Zass Holiday
72 Forever Travel
Sumber : Bagian Pemasaran PT. Sriwijaya Air Cabang Medan D.
Nilai Kompetitif Produk
Nilai kompetitif produk memberikan keunggulan lebih PT. Sriwijaya Air terhadap para pesaingnya sehingga menciptakan pasar yang kuat dan tetap
Universitas Sumatera Utara
mempertahankan pelanggan lama. Berikut adalah nilai kompetitif produk yang ditawarkan oleh PT. Sriwijaya Air :
1. On Time Performance menjadi motivasi kami dalam
memberikan pelayanan yang terbaik, tentunya hal ini didukung dengan maintenance yang tepat waktu
sehingga pesawat dalam keadaan siap terbang. 2.
Kemudahan menghubungi, memperoleh informasi dan memesan tiket merupakan komitmen Sriwijaya
Air, dengan pelayanan yang ramah dan murah senyum.
3. Kenyamanan tetap menjadi perhatian utama tatkala
mendesain kabin Sriwijaya Air sehingga terasa elegan dan nyaman.
4. Sebagai bentuk pelayanan terbaik kami dalam setiap
penerbangan kami memberikan layanan inflight service yang sangat memuaskan karena kami
menyiapkan surat kabar harian Media Indonesia, Sriwijaya Air magazine, Sky shop, Snack, dan
pramugaripramugara yang akan dengan senang hati membantu Anda selama dalam perjalanan.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
