B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan sebelumnya, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
”Apakah Faktor - Faktor Strategi Pemasaran Konvergensi yang terdiri dari customerization
, channels, competitive value dan choice tools mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan PT. Sriwijaya Air yang menggunakan
jasanya melalui keberangkatan Bandara Polonia Medan.”
C. Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual adalah kesimpulan yang bersifat sementara dari tinjauan teoritis yang mencerminkan hubungan antar variabel yang sedang diteliti.
Menurut Sugiyono 2004 : 49, kerangka konseptual merupakan sintesa tentang hubungan antar variabel yang disusun dari berbagai teori yang telah
dideskripsikan. Sedangkan menurut Kuncoro 2003 : 44 kerangka konseptual adalah pondasi utama di mana sepenuhnya proyek penelitian ditujukan, dalam hal
ini merupakan jaringan antar variabel yang secara logis diterangkan, dikembangkan, dan dielaborasi dari perumusan masalah yang telah diindentifikasi
melalui proses wawancara, observasi, dan survei literatur. Berdasarkan teori Jerry Wind 2003 : 84, kerangka konseptual dapat
dibentuk dengan mengklasifikasikan Strategi Pemasaran Konvergensi kedalam lima sektor :
1. Customerization
Adalah segala aspek dari produk atau jasa yang berhubungan dengan Personalisasi yaitu pemesanan sesuai dengan keinginan dan kebutuhan
Universitas Sumatera Utara
pelanggan, standarisasi pilihan yang ditawarkan dari perusahaan serta penyederhanaan self-customized yang di produksi secara mass
cutomized .
2. Channels
Adalah saluran – saluran yang dimiliki perusahaan untuk mengakomodasi para pelanggan dalam berhubungan dengan
perusahaan dimana saluran ini terdiri dari saluran – saluran offline dan online
. 3.
Competitive Value Adalah persamaan nilai yang dipersepsikan oleh pelanggan dan
perusahaan. Variabel ini mencerminkan persamaan nilai konsumen dalam memilih pilihan-pilihan atas sesuatu dengan cara yang berbeda-
beda, pilihan gaya hidup, pilihan pola perilaku dan cara berinteraksi.Sumber nilai dari variabel ini antara lain pengalaman dan
hiburan, informasi dalam konteks, pendidikan dan perkembangan pribadi, pengawasan, dan sosial atau psikologi konsumen.
4. Choice Tools
Adalah alat – alat keputusan yang berupaya untuk memberikan informasi yang baik kepada konsumen sebagai pertimbangan terhadap
keputusan untuk memilih produk yang diinginkan. Alat keputusan ini berupa software perangkat lunak atau program ataupun saran dari
para ahli kepada pelanggan baik itu didapat secara online ataupun offline
.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan pemaparan di atas, dapat dibuat suatu skema kerangka konseptual penelitian, adalah :
Costumerization X
1
Gambar 1.1. Kerangka Konseptual
Sumber : Jerry Wind 2002 diolah
D. Hipotesis