setuju 9,6, 48 empat puluh delapan responden menyatakan setuju 65,8 dan 18 delapan belas responden menyatakan sangat setuju
24,7. 3. Melalui pertanyaan bagasi handling dan costumer care yang ditawarkan
penerbangan sriwijaya air memiliki standar internasional dan sertifikasi penerbangan di Indonesia, 0 nol responden yang menyatakan sangat
tidak setuju 0, 1 satu responden yang menyatakan tidak setuju 1,4, 13 tiga belas responden menyatakan kurang setuju 17,8, 35
tiga puluh lima responden menyatakan setuju 47,9 dan 24 dua puluh empat responden menyatakan sangat setuju 32,9.
4. Melalui pertanyaan merek perusahaan menambah kepercayaan diri Anda saat berbincang dengan orang lain di bandara penerbangan, 0 nol
responden yang menyatakan sangat tidak setuju 0, 1 satu responden yang menyatakan tidak setuju 1,4, 21 dua puluh satu
responden menyatakan kurang setuju 28,8, 41 empat puluh satu responden menyatakan setuju 56,2 dan 10 sepuluh responden
menyatakan sangat setuju 13,7.
d. Dimensi Choice Tools X
4
Dimensi choice tools adalah alat – alat pengambilan keputusan yang memberikan informasi sebagai pertimbangan dalam pengambilan keputusan.
Variabel ini mencerminkan pengalaman-pengalaman konsumen dalam memilih pilihan-pilihan dengan menggunakan alat bantu seperti biro jasa, media,
rekomendasi krabat dan alat bantu lainnya. Tanggapan mahasiswa USU pengguna jasa PT. Sriwijaya Air adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.13 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
Dimensi choice tools X
4
STS TS
KS S
SS Item
Pertanyaan
F F
F F
F
Total F
Total
1 9 12.3 19 26.0 23 31.5 18 24.7 4
5.5 73
100 2
7 9.6 8
11 13 17.8 39 53.4 6
8.2 73
100 3
2 2.7 2
2.7 6
8.2 52 71.2 11 15.1 73
100
Sumber : hasil pengolahan data primer kuesioner, 2010
Pada Tabel 4.13 di atas dapat dilihat bahwa : 1. Melalui pertanyaan sebelum menggunakan jasa perusahaan Anda
mencari informasi penerbangan melalui media cetak dan online serta krabat, 9 sembilan responden menyatakan sangat tidak setuju 12,3,
19 sembilan belas responden yang menyatakan tidak setuju 26, 23 dua puluh tiga responden menyatakan kurang setuju 31,5, 18
delapan belas responden menyatakan setuju 24,7 dan 4 empat responden menyatakan sangat setuju 5,5.
2. Melalui pertanyaan sebelum Anda membeli tiket penerbangan Sriwijaya Air, Anda memperbandingkan harga yang ditawarkan kepada biro
Travel perjalanan, 7 tujuh responden yang menyatakan sangat tidak setuju 9,6, 8 delapan responden yang menyatakan tidak setuju
11, 13 tiga belas responden menyatakan kurang setuju 17,8, 39 tiga puluh sembilan responden menyatakan setuju 53,4 dan 6
enam responden menyatakan sangat setuju 8,2. 3. Melalui pertanyaan Anda memilih jasa perusahaan Sriwijaya Air karena
rekomendasi teman keluarga biro travel, 2 dua responden yang menyatakan sangat tidak setuju 2,7, 2 dua responden yang
Universitas Sumatera Utara
menyatakan tidak setuju 2,7, 6 enam responden menyatakan kurang setuju 8,2, 52 lima puluh dua responden menyatakan setuju
71,2 dan 11 sebelas responden menyatakan sangat setuju 15,1.
e. Loyalitas Pelanggan Y
