95 x 5 n = 1,96²
5² n = 72,9
maka jumlah pengguna yang akan dijadikan sampel dalam penelitian ini adalah 73 orang.
6. Jenis dan Sumber Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data yakni: a. Data Primer
Yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden yang terpilih pada lokasi penelitian serta karyawan pegawai PT. Sriwijaya Air. Data primer
diperoleh dengan memberikan daftar pertayaan kuesioner dan wawancara dengan responden.
b. Data Sekunder Yaitu data yang diperoleh melalui studi dokumentasi dengan mempelajari
berbagai tulisan melalui buku, jurnal, majalah, informasi dari tempat penelitian ataupun internet untuk mendukung penelitian ini.
7. Teknik Pengumpulan Data
a. Daftar pertanyaan kuesioner Mengumpulkan data dengan cara mengajukan pertanyaan melalui daftar
pertanyaan pada responden yang dijadikan sampel. b. Observasi
Melakukan pengamatan langsung pada objek yang diteliti.
Universitas Sumatera Utara
c. Studi dokumentasi Mengumpulkan data melalui informasi dari buku-buku, tulisan ilmiah, jurnal
ataupun artikel dan internet yang memiliki relevansi dengan penelitian. d. Wawancara
Melakukan wawancara langsung dengan sampel yang diteliti.
8. Metode Analisis Data a.
Metode Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif adalah merupakan cara merumuskan dan menafsirkan data yang ada melalui pengumpulan, menyusun dan menganalisis
data sehingga memberikan gambaran yang jelas mengenai objek penelitian.
b. Metode Analisis Regresi Berganda
Analisis regresi berganda dilakukan untuk mengadakan prediksi nilai dari variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan Y dengan ikut memperhitungkan
nilai-nilai variabel bebas yang terdiri dari customerization X
1
, channels X
2
, competitive value
X
3
, dan choics tools X
4
sehingga dapat diketahui pengaruh terhadap peningkatan loyalitas pelanggan pada pelanggan PT.
Sriwijaya Air yang menggunakan jasanya melalui Bandara Polonia Medan. Analisis regresi berganda dalam penelitian ini menggunakan bantuan aplikasi
software SPSS Statistic Product and Service Solution 15,0 for Windows.
Adapun model persamaan yang digunakan adalah sebagai berikut:
Y= a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+b
4
X
4
+ e
Universitas Sumatera Utara
Dimana: Y = Loyalitas Pelanggan
a = Konstanta
b
1
-b
5
= Koefision regresi X
1
= Customerization
X
2
= Channels
X
3
= Competitive Value
X
4
= Choice Tools
e = Standard error
c. Pengujian Hipotesis
1. Uji Validitas dan Reliabilitas
