DATA SESUDAH VALID Variabel Empati X

2. DATA SESUDAH VALID

Item Statistics Mean Std. Deviation N VAR00001 3,5000 ,77682 30 VAR00002 3,9000 ,88474 30 VAR00004 3,4000 ,93218 30 VAR00005 3,7000 ,87691 30 VAR00006 3,5667 ,77385 30 VAR00007 3,5667 ,93526 30 VAR00008 3,4000 ,77013 30 VAR00009 3,5333 ,73030 30 VAR00010 3,4333 1,00630 30 VAR00011 3,4000 ,77013 30 VAR00012 3,8000 ,96132 30 VAR00014 3,4000 ,85501 30 VAR00015 3,8000 ,96132 30 VAR00016 3,6667 ,95893 30 VAR00017 3,5333 ,77608 30 VAR00018 3,9000 ,88474 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted VAR00001 57,3000 75,528 534 ,894 VAR00002 56,9000 73,817 , ,575 ,893 VAR00003 57,5000 74,672 ,551 ,894 VAR00004 57,4000 74,662 ,485 ,896 VAR00005 57,1000 74,024 ,566 ,893 VAR00006 57,2333 73,840 ,669 ,890 VAR00007 57,2333 73,771 ,541 ,894 VAR00008 57,4000 76,248 ,483 ,896 VAR00009 57,2667 76,685 ,478 ,896 VAR00010 57,3667 71,344 ,646 ,890 VAR00011 57,4000 76,248 ,483 ,896 VAR00012 57,0000 73,310 ,553 ,894 VAR00014 57,4000 76,386 ,416 ,898 VAR00015 57,0000 71,862 ,647 ,890 VAR00016 57,1333 71,706 ,660 ,890 VAR00017 57,2667 74,961 ,579 ,893 VAR00018 56,9000 73,817 ,575 ,893 Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items ,899 17 Universitas Sumatera Utara LAMPIRAN III DATA KUESIONER RESPONDEN Responden PERTANYAAN Bentuk Fisik Jaminan Daya Tanggap Kehandalan Empati Keputusan Nasabah 1 2 3 jlh 1 2 jlh 1 2 3 jlh 1 2 jlh 1 2 jlh 1 2 3 4 5 jlh 1 4 4 4 12 4 4 8 4 4 4 12 4 4 8 4 5 9 4 4 4 4 4 20 2 4 4 4 12 4 4 8 4 4 4 12 4 4 8 4 5 9 4 4 4 4 4 20 3 4 4 4 12 4 4 8 4 4 4 12 4 4 8 4 4 8 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 12 5 4 9 5 4 5 14 4 5 9 4 5 9 5 4 4 4 5 22 5 4 4 4 12 5 4 9 5 4 5 14 5 4 9 4 5 9 4 4 4 4 5 21 6 3 3 3 9 4 3 7 5 3 5 13 5 4 9 3 4 7 4 3 3 3 5 18 7 2 4 4 10 5 2 7 5 4 5 14 4 4 8 4 5 9 4 4 2 4 5 19 8 3 3 3 9 4 3 7 4 3 4 11 4 4 8 3 4 7 4 3 3 3 4 17 9 4 3 3 10 4 4 8 5 3 5 13 4 4 8 3 4 7 4 3 4 3 5 19 10 3 4 4 11 5 3 8 5 4 5 14 5 4 9 4 5 9 4 4 3 4 5 20 11 5 4 4 13 4 5 9 5 4 5 14 4 4 8 4 4 8 4 4 5 4 5 22 12 4 4 4 12 5 4 9 5 4 5 14 4 4 8 4 5 9 4 4 4 4 5 21 13 3 3 4 10 4 3 7 4 4 5 13 4 3 7 4 5 9 3 4 3 4 4 18 14 3 3 4 10 5 3 8 4 4 5 13 4 3 7 4 5 9 3 4 3 4 4 18 15 4 4 5 13 5 4 9 4 5 4 13 5 4 9 5 5 10 4 4 4 5 4 21 16 3 3 4 10 5 3 8 4 4 4 12 5 3 8 4 5 9 3 4 3 4 4 18 17 5 5 5 15 4 5 9 2 5 5 12 5 5 10 5 5 10 5 4 5 5 2 21 18 5 5 5 15 4 5 9 5 5 5 15 4 5 9 5 5 10 5 4 5 5 5 24 19 5 4 4 13 4 5 9 2 4 4 10 4 4 8 4 4 8 4 4 5 4 2 19 20 4 4 4 12 4 4 8 4 4 4 12 2 4 6 4 4 8 4 4 4 4 4 20 21 4 3 4 11 3 4 7 2 4 3 9 4 4 8 4 4 8 4 2 4 4 2 16 Universitas Sumatera Utara 22 4 2 4 10 2 4 6 2 4 2 8 2 3 5 4 4 8 4 2 4 4 2 16 23 4 5 4 13 5 4 9 4 4 4 12 2 2 4 5 4 9 4 4 4 5 4 21 24 4 4 4 12 4 4 8 2 4 4 10 4 4 8 4 4 8 4 4 4 4 2 18 Responden PERTANYAAN Bukti Fisik Keyakinan Daya Tanggap Keandalan Empati Keputusan Nasabah 1 2 3 Jlh 1 2 jlh 1 2 3 jlh 1 2 jlh 1 2 jlh 1 2 3 4 5 jlh 25 4 3 4 11 3 4 7 4 4 5 13 2 4 6 3 4 7 4 5 4 3 4 20 26 4 4 5 13 4 4 8 3 5 4 12 4 4 8 4 5 9 5 4 4 4 3 20 27 5 5 5 15 5 5 10 4 5 5 14 3 4 7 5 5 10 5 4 5 5 4 23 28 5 5 5 15 5 5 10 4 5 4 13 4 4 8 5 5 10 5 4 5 5 4 23 29 5 4 4 13 4 5 9 4 4 5 13 4 5 9 4 4 8 4 4 5 4 4 21 30 4 4 4 12 4 4 8 4 4 4 12 4 4 8 4 4 8 4 4 4 4 4 20 31 4 5 4 13 5 4 9 4 4 4 12 4 4 8 5 5 10 5 4 4 5 4 22 32 4 5 4 13 5 4 9 5 4 4 13 4 4 8 5 5 10 5 4 4 5 5 23 33 4 4 3 11 5 4 9 5 3 4 12 5 4 9 5 5 10 3 4 4 5 5 21 34 4 5 4 13 5 4 9 4 4 4 12 5 4 9 5 5 10 5 4 4 5 4 22 35 4 4 4 12 5 4 9 4 4 5 13 4 5 9 4 5 9 4 3 4 4 4 19 36 4 4 4 12 4 4 8 4 4 4 12 4 5 9 5 4 9 4 3 4 5 4 20 37 4 4 4 12 5 4 9 5 4 5 14 4 5 9 5 5 10 5 4 4 5 5 23 38 4 3 4 11 5 4 9 4 4 4 12 5 5 10 5 5 10 4 4 4 5 4 21 39 4 3 4 11 5 4 9 4 4 4 12 4 4 8 5 5 10 5 4 4 5 4 22 40 4 3 3 10 5 4 9 5 3 4 12 4 5 9 5 5 10 4 3 4 5 5 21 41 3 4 4 11 5 3 8 5 4 4 13 5 5 10 5 5 10 4 3 3 5 5 20 42 4 4 4 12 5 4 9 5 4 4 13 5 5 10 5 5 10 5 4 4 5 5 23 43 3 4 4 11 5 3 8 4 4 4 12 5 5 10 5 5 10 4 3 3 5 4 19 44 4 4 4 12 5 4 9 4 4 5 13 4 4 8 5 5 10 5 5 4 5 4 23 45 4 4 4 12 5 4 9 5 4 4 13 4 4 8 5 5 10 5 5 4 5 5 24 Universitas Sumatera Utara 46 3 4 4 11 4 3 7 4 4 4 12 5 4 9 4 4 8 4 4 3 4 4 19 47 3 4 4 11 5 3 8 4 4 3 11 4 4 8 4 5 9 4 4 3 4 4 19 48 4 4 5 13 5 4 9 3 5 3 11 4 2 6 4 5 9 4 3 4 4 3 18 49 4 4 2 10 4 4 8 2 2 2 6 3 5 8 4 4 8 4 2 4 4 2 16 50 4 4 4 12 4 4 8 4 4 4 12 3 4 7 4 4 8 4 3 4 4 4 19 51 4 4 4 12 5 4 9 4 4 5 13 4 4 8 4 5 9 4 4 4 4 4 20 Responden PERTANYAAN Fasilitas Keyakinan Daya Tanggap Keandalan Empati Keputusan Nasabah 1 2 3 jlh 1 2 jlh 1 2 3 jlh 1 2 jlh 1 2 jlh 1 2 3 4 5 jlh 52 4 5 4 13 5 4 9 5 4 4 13 4 4 8 5 5 10 4 4 4 5 5 22 53 4 5 5 14 5 4 9 3 5 4 12 3 4 7 4 5 9 4 3 4 4 3 18 54 4 5 4 13 5 2 7 4 4 4 12 5 5 10 4 5 9 5 5 4 4 4 22 55 4 4 4 12 3 4 7 4 4 4 12 4 4 8 4 3 7 4 4 4 4 4 20 56 4 4 4 12 4 3 7 5 4 4 13 4 3 7 5 4 9 3 4 4 5 5 21 57 4 4 4 12 4 4 8 4 4 4 12 4 4 8 5 4 9 4 4 4 5 4 21 58 4 5 5 14 4 4 8 5 5 4 14 4 5 9 5 4 9 5 4 4 5 5 23 59 5 4 4 13 4 4 8 4 4 5 13 5 5 10 5 4 9 5 5 5 5 4 24 60 5 5 3 13 4 4 8 5 3 4 12 4 4 8 4 4 8 4 4 5 4 5 22 61 4 4 4 12 4 4 8 4 4 4 12 4 4 8 4 4 8 4 4 4 4 4 20 62 4 4 4 12 4 5 9 5 4 4 13 4 5 9 5 4 9 5 4 4 5 5 23 63 4 5 4 13 3 5 8 4 4 4 12 5 4 9 4 3 7 4 5 4 4 4 21 64 4 5 4 13 4 4 8 4 4 4 12 5 4 9 5 4 9 4 5 4 5 4 22 65 4 4 4 12 4 4 8 4 4 4 12 5 4 9 5 4 9 4 5 4 5 4 22 66 3 4 4 11 4 4 8 4 4 4 12 4 4 8 4 4 8 4 4 3 4 4 19 67 3 4 3 10 4 5 9 3 3 4 10 4 2 6 4 4 8 2 4 3 4 3 16 68 2 4 4 10 3 4 7 3 4 4 11 3 4 7 4 3 7 4 3 2 4 3 16 69 4 4 4 12 3 4 7 3 4 4 11 4 4 8 3 3 6 4 4 4 3 3 18 Universitas Sumatera Utara 70 4 5 4 13 5 5 10 4 4 4 12 4 5 9 5 5 10 5 4 5 4 5 23 71 4 4 4 12 5 5 10 5 4 4 13 3 4 7 5 5 10 4 3 4 4 5 20 72 4 4 4 12 5 5 10 4 4 4 12 3 4 7 5 5 10 4 3 4 4 5 20 73 4 4 4 12 5 4 9 5 4 5 14 3 4 7 5 5 10 4 3 4 4 5 20 74 5 4 4 13 5 4 9 5 4 4 13 4 4 8 5 5 10 4 4 4 4 5 21 75 3 4 4 11 5 5 10 4 4 4 12 3 4 7 4 5 9 4 3 4 4 5 20 76 4 3 4 11 4 4 8 4 4 3 11 3 4 7 5 4 9 4 3 3 4 4 18 77 4 4 4 12 5 4 9 4 4 4 12 4 5 9 5 5 10 5 4 4 4 5 22 78 4 3 4 11 4 3 7 4 4 4 12 3 4 7 5 4 9 4 3 3 4 4 18 Responden PERTANYAAN Fasilitas Keyakinan Daya Tanggap Keandalan Empati Keputusan Nasabah 1 2 3 jlh 1 2 jlh 1 2 3 jlh 1 2 jlh 1 2 jlh 1 2 3 4 5 jlh 79 5 4 4 13 5 2 7 4 4 4 12 3 4 7 5 5 10 4 3 4 4 5 20 80 4 4 4 12 3 4 7 4 4 4 12 4 4 8 4 3 7 4 4 3 3 3 17 81 4 4 4 12 4 4 8 4 4 4 12 4 4 8 4 4 8 4 4 4 4 4 20 82 4 4 4 12 4 5 9 4 4 4 12 4 4 8 4 4 8 4 4 4 4 4 20 83 3 4 4 11 4 3 7 4 4 4 12 4 4 8 4 4 8 3 4 4 4 4 19 84 4 4 4 12 4 4 8 4 4 4 12 4 4 8 4 4 8 4 4 4 4 4 20 85 5 4 5 14 4 4 8 4 5 4 13 4 4 8 4 4 8 4 5 4 4 4 21 86 4 5 4 13 3 5 8 3 4 4 11 4 3 7 4 3 7 3 4 3 3 3 16 87 2 4 4 10 4 4 8 3 4 4 11 3 4 7 3 4 7 2 4 4 4 4 18 88 3 4 4 11 4 5 9 3 4 4 11 3 4 7 4 4 8 3 4 4 4 4 19 89 4 3 4 11 5 4 9 3 4 4 11 3 4 7 4 5 9 3 4 5 5 5 22 90 3 4 3 10 3 5 8 4 3 4 11 3 3 6 3 3 6 3 3 3 3 3 15 91 3 4 4 11 4 4 8 3 4 4 11 2 2 4 4 4 8 4 4 4 4 4 20 92 4 4 4 12 4 5 9 4 4 5 13 5 5 10 4 4 8 4 4 4 4 4 20 93 3 4 4 11 5 4 9 4 4 4 12 4 3 7 4 5 9 5 4 5 5 5 24 Universitas Sumatera Utara 94 4 3 3 10 4 4 8 3 3 5 11 5 4 9 3 4 7 4 3 4 4 4 19 95 4 3 3 10 5 4 9 3 3 3 9 3 3 6 3 5 8 3 3 5 5 5 21 96 4 4 4 12 4 5 9 4 4 5 13 5 5 10 4 4 8 4 4 4 4 4 20 97 4 4 4 12 4 2 6 4 4 4 12 4 4 8 4 5 9 4 4 4 5 4 21 98 4 4 4 12 4 2 6 4 4 4 12 4 4 8 4 5 9 4 4 4 5 4 21 99 4 4 4 12 4 4 8 4 4 4 12 4 4 8 4 4 8 4 4 4 4 4 20 100 4 4 4 12 5 2 7 5 4 5 14 4 5 9 4 5 9 5 4 4 4 5 22 Universitas Sumatera Utara LAMPIRAN IV

1. OUTPUT DESKRIPTIF Frequency Table