0R
2
1. Dari persamaan akan dapat dihitung R
2
atau coefficient of determination yang menunjukkan persentase dari variasi variabel
keputusaan nasabah menggunakan Tabungan pada Bank Tabungan Negara yang mampu dijelaskan oleh model.
2. Uji Signifikan Simultan Uji-F
Uji F statistik digunakan untuk menguji keberartian pengaruh dari seluruh variabel bebas yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel- variabel: variabel bentuk fisik, jaminan, daya tanggap, dan empati
secara bersama-sama serentak terhadap variabel terikat Y yaitu keputusan nasabah menggunakan Tabungan pada Bank Tabungan
Negara Cabang Medan. Hipotesis dirumuskan sebagai berikut :
1 Ho: b
1
= b
2
= b
3
= b
4
= b
5
= 0 Artinya secara bersama-sama serentak tidak terdapat pengaruh
yang positif dan signifikan dari variabel bebas yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel bentuk fisik, jaminan, daya tanggap, keandalan dan empati secara bersama-sama serentak terhadap variabel terikat
Y yaitu keputusan nasabah menggunakan Tabungan pada Bank Tabungan Negara Cabang Medan.
2 Ho : b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ b
4
≠ b
5
≠ 0 Artinya secara bersama-sama serentak terdapat pengaruh yang
positif dan signifikan dari variabel bebas yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel bentuk fisik, jaminan, daya tanggap, keandalan, dan empati secara bersama-sama serentak terhadap variabel terikat Y
18
Universitas Sumatera Utara
yaitu keputusan nasabah menggunakan Tabungan pada Bank Tabungan Negara Persero Cabang Medan. Kriteria pengambilan
keputusan KPK yaitu: Ho diterima jika F
hitung
F
tabel
pada α = 5
Ho diterima jika F
hitung
F
tabel
pada α = 5
3. Uji Signifikan Parsial Uji-t
Test uji secara parsial menguji setiap variabel X apakah mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel
tidak bebas Y. Bentuk pengujiannya sebagai berikut: 1 Ho : bi = 0
Artinya variabel bebas yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel bentuk fisik, jaminan, daya tanggap, keandalan dan empati secara
parsial tidak berpebgaruh terhadap variabel terikat Y yaitu keputusan nasabah menggunakan Tabungan pada Bank Tabungan
Negara Cabang Medan.Ho : bi ≠ 0
Artinya variabel bebas yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel bentuk fisik, jaminan, daya tanggap, keandalan dan empati secara
parsial berpengaruh terhadap variabel terikat Y yaitu keputusan nasabah menggunakan Tabungan pada Bank Tabungan Negara
Cabang Medan. Dengan menggunakan tingkat signifikan
5 dan derajat kebebasan n-2, kemudian dibandingkan dengan t hitung yang
diperoleh untuk menguji signifikansi pengaruh. 19
Universitas Sumatera Utara
Kriteria Pengambilan Keputusan KPK yaitu: Ho diterima jika
t
hitung
t
tabel
α = 5 Artinya tidak ada pengaruh yang nyata X terhadap Y
Ha diterima jika
t
hitung
t
tabel
α = 5 Artinya ada pengaruh yang nyata X terhadap Y.
20
Universitas Sumatera Utara
BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Penelitian yang dilakukan oleh Dewi Lukasyanti 2006 berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Pada
Rumah Sakit Umum Daerah Kraton Kabupaten Pekalongan”. Hasil dari penelitian tersebut adalah:
1. Terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas pelayanan yang terdiri dari
bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap keputusan penggunaan jasa pada RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan.
2. Variabel yang berpengaruh paling dominant terhadap keputusan penggunaan
jasa pada RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan adalah kehandalan. Hal ini didukung oleh factor pelayanan dokter, perawat dan tenaga para medis yang
menyangkut ketepatan waktu pelayanan, ketepatan diagnosis, serta ketepatan waktu kunjungan dokter dan perawat sedangkan yang paling kecil
pengaruhnya adalah bukti fisik terdiri dari penampilan dokter, perawat, karyawan, fasilitas interior, area parker dan kelengkapan sarana dan prasarana
penunjang.
B. Konsep Pemasaran
Pemasaran suatu proses sosial manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang dibutuhkan serta diinginkan dengan
menciptakan, menawarkan dan bertukar sesuatu yang bernilai dengan orang lain atau satu sama lain Kotler dan Amstrong, 2006:5.
21
Universitas Sumatera Utara
