39
Lanjutan Tabel 3.1. Definisi Operasionalisasi Variabel No
Variabel Definisi
Indikator Skala
Pengukuran
7. Loyalitas
Pelanggan Y
Kesetiaan pelanggan untuk berbelanja di
Gaudi Boutique Sun Plaza Medan.
1. Pelanggan tidak ingin pindah ke
butik lain 2. Pelanggan
yakin Gaudi boutique adalah
salah satu butik terbaik di kota
Medan
3. Menjadi pelanggan
Gaudi Boutique adalah pilihan
yang tepat Skala Likert
Sumber : Kotler 2005:10, Tjiptono 2005:195, data diolah
3.5. Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran masing-masing variabel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial dengan skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator
variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrument yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan.
Sugioyono, 2007:82. Skala Likert menggunakan 5 lima tingkatan jawaban sebagai berikut:
.
40
Tabel 3.2. Instrumen Skala
Likert No
Skala Skor
1. Sangat Tidak Setuju
1 2.
Tidak Setuju 2
3. Kurang Setuju
3 4.
Setuju 4
5. Sangat Setuju
5
Sumber: Sugiyono, 2004 diolah
3.6. Populasi dan Sampel Penelitian
1.Populasi Menurut Arikunto 2006:130 populasi adalah subjek penelitian dimana
peneliti ingin meneliti semua elemen yang ada dalam wilayah penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah berbelanja di Gaudi
Boutique Sun Plaza Medan minimal 3 tiga kali berbelanja selama tahun 2012 yaitu adalah 2.915 orang.
2. Sampel Sampel adalah sebagian atau wakil dari populasi yang diteliti Arikunto,
2006:131. Ukuran sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin yaitu teknik pengambilan sampel dimana peneliti menggunakan sampel dari populasi
dengan rumus: n =
� 1+
��
2
41 Keterangan :
n = jumlah sampel
N = ukuran populasi
e = taraf kesalahan 10
Dari jumlah data yang diperoleh maka didapatkan : n =
2.915 1+2.915 0,1
2
= 96,67 = 97 orang Berdasarkan uraian diatas maka, jumlah responden yang akan dijadikan
sampel dalam penelitian adalah sebanyak 97 orang pelanggan Gaudi Boutique Sun Plaza Medan.
3.7. Jenis Data
a. Data Primer Data yang diperoleh secara langsung melalui wawancara interview
dan penyebaran daftar pertanyaan questionare. b. Data Sekunder
Data yang berupa dokumen-dokumen dan laporan tertulis yang tersedia di perusahaan serta informasi lain yang ada hubungannya dengan
masalah ini.
42
3.8. Metode Pengumpulan Data
