digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
85
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan rumusan masalah, maka penelitian ini menjawab rumusan masalah tersebut sebagai berikut :
1. Dari pengujian hipotesis secara simultan atau uji F, dapat dibuat
kesimpulan bahwa, nilai F
hitung
adalah 27,435, sedangkan F
tabel
, 3,09. Berdasarkan hal tersebut dapat dinyatakan bahwa nilai F
hitung
27,435 lebih besar dari nilai F
tabel
3,09, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Berdasakan nilai sig 0,00 lebih kecil dari nilai
α 0.05,ini berarti bahwa Ho ditolak. Sehingga dapat diambil sebuah
keismpulan bahwa
“kualitas pelayanan dan brand image mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan.
2. Pengujian hipotesis secara parsial menyatakan bahwa tidak semua variabel mempunyai hubungan yang signifikan terhadap loyalitas
pelanggan alafafa salon dan spa muslimah surabaya, berikut pemaparan dari hasil penelitian tersebut :
a. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan
Variabel kualitas pelanggan mempunyai nilai signifikansi 0,54
7 lebih besar dari nilai α 0.05. Nilai t
hitung
kualitas pelayanan sebesar 0,612 lebih kecil dari nilai t
tabel
1,658.
Variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
positif tetapi tidak terdapat pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
b. Pengaruh brand image terhadap loyalitas pelanggan Sedangkan variabel brand image mempunyai arah yang positif
terhadap loyalitas pelanggan. Nilai signifikansi variabel brand image
0,00 lebih kecil dari nilai α 0,05. Nilai t
hitung
brand image sebesar 4,727 lebih besar dari nilai t
tabel
1,658, dapat
diambil kesimpulan brand image mempunyai pengaruh yang sinifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan.
3. Penelitian ini terdiri dari dua variabel bebas yakni variabel kualitas pelayanan dan brand image. Berdasarkan dari hasil uji analisis
regresi, variabel yang paling berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan adalah variabel brand image dengan nilai 0,994.
Sedangkan variabel kualitas pelayanan mendapatkan nilai 0,132.
B. Saran Dan Rekomendasi
Dari hasil penelitian diatas, peneliti memberikan saran dan rekomendasi kepada penelitian selanjutnya yaitu, kepada peneliti selanjutnya diharapkan untuk
mengadakan kelanjutan penelitian sejenis lebih lanjut dengan mengambil objek penelitian yang berbeda maupun sejenis. Dengan menambahkan variabel-variabel
yang belu ada pada penelitian ini seperti variabel harga, kepauasan pelanggan, dan variabel lainnya, serta menggunakan referensi yang lebih banyak lagi, sehingga
dapat ditemukan hasil yang lebih optimal.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
C. Keterbatasan Penelitian
Penulis menyadari bahwa penelitian ini masih jauh dari kata sempurna. Didalam penelitian ini masih banyak penulisan yang tidak sesaui dengang
EYD, oleh karena itu peneliti mengharapkan saran serta kritik yang membangun bagi peneliti arga kedapannha bisa membaut suatu hasil karya
ilmiah yang lebih baik pada kemudian hari.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
DAFTAR PUSTAKA Al-
Qur’an Al-karim Anggraini Desi, 2012, Penagaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen Dalam Memilih Minuman Pengganti ION Tubuh Isotonik Merek Mizone, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Brawijaya Malang.
Ardhana Oldy, 2010, Analisis Pengaruh Kualita Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Pada Bengkel Caesar Semarang,
Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang.
Ayu Dyah A.P, 2012, Pengaruh Citra Merek Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Oli Pelumas Pt Pertamina Persero Enduro 4t Di
Makassar, Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Hasanuddin Makassar.
Christoper H Lovelock Lauren K Wright, 2005, Manajemen Pemasaran Jasa, Indeks Jakarta.
Christoper Lovelock H, Jochen Wirtz, Jacky Mussry, 2004, Pemasaran JasaManusia Teknologi Strategi Jilid2, Erlangga, Jakarta.
David harianto, hartono subagio, 2013, Analisis Pengaruh Kualitas pelayanan, Brand Image, dan Atmosfer Terhadap Loyalitas konsumen dengan
Kepuasaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Kedai Deja-Vu Surabaya, Jurnal Manajemen Pemasaran Vol 1, No 1, Universitas Kristen
Petra Surabaya.
Eka Marheni Saputri, Tutut Ratna Pranata,2014Pengaruh Brand Image Terhadap Kesetiaan Pengguna Smartphone Iphone, Jurnal Sosioteknologi Volume 13,
Nomor 3, Desember 2014, Fakultas Komunikasi Dan Bisnis Universitas Telkom.
Fajarianto Bayu, dkk, 2013, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelangga studi kasus
pada CV. AHASS Sahabat Sejati Motor Tembalang Semarang, Diponegoro Journal Of Social And Politic, Jurusan Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro, Semarang
Farida Ida, 2010, Pengaruh Penerapan Layanan Marketing Syariah dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Rumah Makan Wong
Solo cabang Tebet, Progr am Studi MuamalatEkonomi Islam, Fakultas Syariah dan Hukum, Universitas Syarif Hidayatullah : Jakarta.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
Lupoyadi Rambat, A Hamdani, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 2, Salemba Empat, Jakarta.
Lupoyadi Rambat, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa : Teori Dan Praktik, Salemba Empat, Jakarta.
Martono N., 2010, Statistik Sosial Teori dan Aplikasi Program SPSS, Gava Media, Yogyakarta.
Muhammad, 2004, Etika Bisnis Islami, Akademi Manajemen Perusahaan YKPN, Yogykarta.
Philip Kotler, Kevin L Keller, 2009, Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga Belas Jilid 1, Jakarta, Erlangga.
Philips Kotler, Keller Kevin L, 2007, Manajemen Pemasaran jilid 1 edisi kedua, Indeks, Jakarta.
Pratiwi Made Suci dkk,2014, Pengaruh Citra Perusahaan, Citra Produk Dan Citra Pemakai Terhadap Keputusan Pembelian Produk Foremost Pada Distro
Ruby Soho Di Singaraja, E-Journal Bisma Universitas Pendidikan Ganesha Jurusan Manajemen Volume 2, Universitas Pendidikan Ganesha Singaraja,
Bali
Ratih Huriyati, 2005, Bauran Pemasaran dan Loyalitas konsumen, Alfabeta, Bandung.
Rizki Fajar K., 2009, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi
Studi Pada Pelanggan Fixed-Wire Line Phone Di Surakarta , Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
Santoso Septiadi, 2013, pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Laboratorium Klinik Populer Surabaya, Jurnal Ilmu Riset
Manajemen Vol. 2 No. 6, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia STIESIASuarabaya
Setiyawan Antari, 2009, Studi Kepuasan Pelanggan Untuk Mencapai Loyalitas Pelanggan Studi Kasus Pada Konsumen Toko Bangunan Bangun Sumber
Rejeki Semarang, Program Magister Manajeme, Universitas Diponegoro Semarang.
Siregar Syofian, 2013, Metode Penelitian Kuantitatif: Dilengakapi Perbandingan Perhitungan Manual SPSS, Kencana, Jakarta.
Sugiharti,2012, Membangun Citra Merek Yang Positif Dalam Rangka Menciptakan Kepuasan Dan Kesetian Pelanggan, JBMAVol 1 No 1 Juli.
